Групповое общение: Основные виды делового общения (межличностное, групповое, представительское, общение культур) (Реферат)

🔸 Групповое общение между списками задач управления проектами  

Маркетинговая команда, работающая над клиентским проектом, использует инструмент управления проектами для обмена списками задач. Задачи классифицируются по дням и включают крайний срок, статус и имена исполнителей. Команда использует окно сообщения, расположенное рядом с названием каждой задачи, для дополнительных разговоров между уполномоченным и руководителем проекта.

В чем важность группового общения?

Важность группового общения, особенно в деловой среде, многогранна. Помимо облегчения командной работы и сотрудничества, групповое общение также является неотъемлемой частью социального аспекта командного взаимодействия. Кроме того, сообщения, которыми обмениваются в рамках группового общения, облегчают принятие решений и управление конфликтами. Групповое общение по существу определяет всю динамику группы, а также общий успех проекта.

Каковы преимущества и недостатки группового общения?

Теоретически групповое общение дает организациям множество преимуществ с точки зрения облегчения сотрудничества и создания возможностей для сплочения команды. Тем не менее, мы все были свидетелями, по крайней мере, одного случая, когда групповое общение пошло не так, будь то из-за внешних факторов, таких как физические барьеры, или из-за межличностных отношений в команде. Хотя преимущества группового общения перевешивают недостатки, все же важно учитывать и то, и другое при поиске возможностей для улучшения.

Давайте подробнее рассмотрим все основные преимущества и недостатки группового общения, чтобы узнать, как наилучшим образом использовать преимущества и исправить недостатки.

Преимущества группового общения

От улучшения совместной работы до создания более тесных отношений в организации групповое общение является ключевым фактором, облегчающим практически любой процесс внутри организации.

Давайте рассмотрим список преимуществ группового общения для более подробного ознакомления.

• 🪟 Повышение прозрачности и ясности среди членов группы в отношении целей и ожиданий — Члены группы, которые часто общаются, с большей вероятностью установят доверие и прозрачность между собой. Эффективное групповое общение — при регулярной практике — предлагает множество возможностей для регулярного обмена новостями между командами и способствует прозрачному общению. Одно исследование показало, что в дополнение к большей ясности в отношении целей и ожиданий прозрачное общение помогает создать благоприятную репутацию организации среди сотрудников и за ее пределами.
• 🧑‍🤝‍🧑 Улучшение командной работы и сотрудничества — Эффективное командное общение является одним из ключевых факторов успешного сотрудничества. Фактически, исследования показывают, что команды, которые общаются конструктивно, более продуктивно сотрудничают и допускают меньше ошибок.
• 📈 Повышение производительности — Не секрет, что эффективное групповое общение между членами команды повышает производительность и обеспечивает лучшие результаты. Согласно отчету McKinsey, в командах, которые больше общаются, производительность повышается на 25%.
• ✔️ Более эффективное принятие решений — Как говорится в литературе по деловому общению, принятие решений во многом зависит от эффективной командной коммуникации. Множественные точки зрения, присутствующие в эффективном групповом общении, способствуют большей объективности и точности при принятии решений внутри команд. Более того, кажется, что асинхронная коммуникация, основанная на инструментах командного общения, идеально согласуется с новыми моделями работы и их коммуникационной динамикой.
• 🤝 Более тесные отношения и повышение доверия между членами команды — Согласно исследованию, опубликованному в Международном журнале делового общения, эффективное общение между членами команды способствует укреплению доверия внутри организации. Исследование предполагает, что качество, количество и адекватность информации играют важную роль в установлении доверия. Кроме того, открытое, частое и уважительное общение является ключевым фактором построения отношений между членами команды.

Недостатки группового общения

Хотя групповое общение дает множество преимуществ, существуют определенные проблемы и препятствия, о которых следует помнить при работе над улучшением группового общения.

Физические барьеры — Когда члены группы не занимают одно и то же физическое пространство, это может создать потенциальную проблему для группового общения. Более того, неадекватные средства связи, плохое интернет-соединение или телефонная связь также могут снижать качество связи.

Барьеры восприятия — Типы личности и общий взгляд на жизнь членов группы играют важную роль в том, как каждый отдельный член группы будет воспринимать рабочие задачи и сообщения в групповом общении.

Эмоциональные барьеры — Текущее эмоциональное состояние участников группового общения влияет на то, как они будут формулировать и интерпретировать сообщения. Человек, переживающий тяжелые времена, может изменить динамику группового общения.

Межличностные барьеры — Групповое общение также во многом зависит от того, как отдельные члены группы воспринимают себя. Чрезмерно уверенные в себе люди будут взаимодействовать совершенно иначе, чем более неуверенные в себе члены группы.

Культурные барьеры — Предположения, стереотипы и невербальные неверные толкования являются одними из наиболее распространенных препятствий для успешного межкультурного общения, как определил ЛаРэй М. Барна. По мере увеличения числа международных команд организациям необходимо уделять больше внимания преодолению этих барьеров, чтобы улучшить межкультурную коммуникацию между своими командами.

Языковой барьер — Хотя формально языковой барьер считается культурным барьером, в групповом общении языковой барьер может возникнуть, даже если все участники говорят на одном языке. Специфическая техническая терминология или отраслевой жаргон также могут вызвать недопонимание.

Советы по улучшению группового общения

Успешное сотрудничество в команде зависит от наличия у каждого члена сильных навыков группового общения. В противном случае общение в вашей команде может привести к недопониманию и конфликтам, которые могут снизить общую производительность и вызвать ненужные задержки. Чтобы избежать этого сценария, рассмотрите возможность принятия следующих советов, чтобы способствовать эффективному групповому общению и помочь вашим командам лучше сотрудничать.

Оценка стилей общения членов группы

Одна из самых больших проблем группового общения заключается в том, что не существует универсального стиля общения, который будет использовать каждый отдельный участник. Разнообразие в этом отношении является одновременно даром и проклятием. Тем не менее, если вы потратите время на то, чтобы оценить и понять, откуда пришли члены вашей команды, когда дело доходит до стилей общения, это будет иметь большое значение для улучшения вашего группового общения.
Одним из наиболее распространенных способов проверки стилей общения членов вашей группы является использование личностных тестов, таких как индикатор типа Майерс-Бриггс (MBTI) или оценка DiSC. В то время как индикатор типа Майерс-Бриггс предлагает шестнадцать типов личности, определяемых четырьмя различными шкалами, оценка DiSC выделяет четыре основных стиля поведения, которые можно применять в общении.

• Доминантный : обычно описываемый как уверенный в себе, ориентированный на результат и делающий акцент на достижении бизнес-целей, доминирующие коммуникаторы также могут показаться прямолинейными.
• Инфлюенсер : Люди с и личностями склонны проявлять большой энтузиазм и оптимизм, особенно в отношении командной работы и сотрудничества. Коммуникаторы влияния преуспевают в построении отношений и убеждении других.
• Устойчивый : Спокойный и искренний, устойчивый коммуникаторы ценят сотрудничество.
• Добросовестный : Люди, принадлежащие к профилю личности C , чаще всего сосредотачиваются на качестве, точности и опыте. Они внимательны к деталям и предпочитают работать в одиночку.

Подумайте о том, чтобы оценить свои рабочие группы по их стилям общения, чтобы лучше понять, как разные люди любят общаться, и определить общие черты, на которых вы можете сосредоточить улучшение группового общения.

Предложите поддержку и тренинги по эффективному общению

После того, как вы проделаете основную работу по оценке стилей общения вашей группы, вы поймете, что не все ее участники настолько искусны в общении, как вы думаете. Более того, вы заметите различия в стилях и предпочтениях среди членов вашей команды.

Конечно, стремиться к единообразию в групповом общении было бы неразумно. Однако есть способы улучшить групповое общение в вашей команде, максимально используя потенциал каждого члена.

Курсы, семинары и тренинги по общению, специально разработанные для решения конкретных проблем группового общения, — все это отличные способы усовершенствовать индивидуальные навыки общения и, таким образом, улучшить общение в группе. В зависимости от конкретных проблем группового общения, которые вы определяете в своей групповой динамике, вы также можете разработать семинары, нацеленные на определенные элементы общения, такие как сотрудничество, переговоры или публичные выступления. Кроме того, обучение групповому общению может быть направлено на конкретные каналы общения, такие как, например, написание эффективных объявлений в командном чате вашей компании.

В любом случае, предоставление членам вашей команды надлежащих инструментов и методов улучшит их общение в группе и повысит их общую производительность.

Обеспечьте прозрачное общение

Прозрачность и открытость в рабочих группах не только способствуют более эффективному групповому общению и сотрудничеству, но и способствуют взаимному доверию, поддерживают инновации и, как показывает один опрос TINYpulse, напрямую влияют на удовлетворенность сотрудников.

И наоборот, отсутствие прозрачности приводит к серьезным проблемам, которые наносят ущерб производительности и коллективной работе. Без четких руководящих принципов и стимулов в отношении прозрачности команды могут прибегнуть к надоедливому замкнутому мышлению, сплетням и микроменеджменту, которые мешают продуктивности и позитивной рабочей культуре.

С другой стороны, когда члены команды чувствуют себя услышанными и ценными в прозрачной рабочей среде, они, скорее всего, повысят свою вовлеченность и производительность. Таким образом, групповое общение улучшается, поскольку каждый человек чувствует себя вправе участвовать и выражать свою точку зрения.

Чтобы повысить прозрачность группового общения, рассмотрите следующие шаги:

• Поощряйте уязвимость для развития доверия — Создайте культуру аутентичности, в которой люди чувствуют себя комфортно, открыто делясь информацией.
• Делитесь обновлениями в режиме реального времени — Чтобы держать всех в курсе, рассмотрите возможность создания практики предоставления своевременных обновлений по всем основным задачам и проектам.
• Объясните причины отказа от конкретной информации — Не оставляйте места для предположений, объясните конкретные ограничения конфиденциальности.
• Поощряйте сочувствие к неприкосновенности частной жизни — Создайте баланс между проявлением сочувствия к проблемам людей и вторжением в их личную жизнь.
• Используйте простую лексику — Содействуйте простоте группового общения и препятствуйте использованию отраслевого жаргона, чтобы не отталкивать людей из разных отделов или с разным уровнем опыта.
• Создавайте прямые каналы связи с помощью инструментов — Используйте инструменты обмена деловыми сообщениями, обеспечивающие мгновенную связь и обратную связь.

Используйте правильные каналы связи

Групповое общение осуществляется в нескольких различных формах через разные каналы связи. Для сотрудников крайне важно иметь четкое представление о том, какие каналы связи использовать для различных типов группового обмена. Без четко определенного набора инструментов группы на рабочем месте могут столкнуться с такими проблемами, как недопонимание и непонимание, которые снижают эффективность группы.

В зависимости от модели работы, направления бизнеса, в котором работает ваша организация, или предпочтений команды, вы по умолчанию будете использовать определенные каналы группового общения исключительно или чаще, чем другие.

Однако есть еще один важный элемент, который необходимо учитывать при установлении официальных каналов связи, и он связан с вовлечением поколений.

Мы связались с Марком Билом, доцентом профессиональной практики, коммуникации в Школе коммуникации и информации Университета Рутгерса, и попросили выслушать его точку зрения. Профессор Бил подчеркивает важность каналов связи для улучшения группового общения. Он предполагает, что инклюзивность поколений и каналы коммуникации являются двумя ключевыми взаимозависимыми характеристиками эффективного группового общения.

» Сегодня в бизнесе есть два ключевых элемента успешной групповой коммуникации — инклюзивность и каналы коммуникации. Сегодня на рабочем месте работают руководители четырех поколений: поколение Z, миллениалы, поколение X и бумеры. Все, от младшего до высшего руководства, должны быть вовлечены и искренне чувствовать, что они принадлежат к разговору и могут активно участвовать в эффективном общении. С этим связаны каналы коммуникации. Поскольку новые каналы связи, такие как Pumble , Команды и даже текстовые сообщения дополняют традиционное общение по электронной почте, все члены группы должны чувствовать себя комфортно при использовании новых каналов, иначе они не будут участвовать и не будут чувствовать себя принадлежащими. Инклюзивность, принадлежность и уровень комфорта с новыми каналами приведут к более эффективному групповому общению, поскольку бизнес продолжает развиваться и трансформироваться ».

Определение индивидуальных ролей

Четкие роли в командах обеспечивают беспрепятственное сотрудничество и успешную коммуникацию между членами группы. Четкое определение своих ежедневных и ежемесячных задач и обязанностей помогает членам команды лучше понять свои роли. В то же время четко определенные обязанности позволяют сотрудникам лучше понять групповую иерархию. Когда каждый член группы четко понимает свои роли и обязанности, групповое общение становится более структурированным и конструктивным.

Избегание установления индивидуальных ролей может привести к ряду потенциальных проблем группового общения. Например, когда члены команды не имеют четкого представления о том, что от них ожидается с точки зрения поведения, они могут непреднамеренно нарушать кодекс поведения и делиться информацией или вести себя неподобающим образом, например, сплетничать.

Чтобы избежать недопонимания, конфликтов и недопонимания в ваших командах, рассмотрите возможность назначения каждому члену команды четкого набора обязанностей и ожиданий. Таким образом, вы сможете устранить любую возможную двусмысленность и улучшить общую групповую коммуникацию.

Стимулировать сотрудничество

В условиях группы никакая задача или проект не выполняются в вакууме или индивидуально. Успех любого проекта или задачи является результатом коллективных усилий. Даже если вы управляете командой по написанию контента, где каждый автор работает над отдельной записью в блоге, им все равно требуется обратная связь от команды и редактора, чтобы обеспечить максимальное качество их статьи. Эта форма совместной культуры, однажды установленная, отражается в групповом общении.

Члены группы, выработавшие командное мышление, понимают важность эффективного и уважительного общения в командном сотрудничестве, разрешении конфликтов и переговорах.

Чтобы создать ощущение командной работы и гарантировать, что каждый отдельный участник общается с интересами группы/проекта в глубине души, организации могут рассмотреть возможность предоставления большего количества возможностей для сплочения команды посредством неформальных бесед. Если ваша команда работает на месте, выделите место для еженедельных собраний команды, где люди могут общаться и общаться по общим интересам.

Для удаленных команд рассмотрите возможность создания выделенных каналов в приложении для обмена бизнес-сообщениями, где члены вашей команды могут регулярно общаться и лучше узнавать друг друга. Таким образом, вы позволяете своей команде строить значимые отношения, которые преобразуются в то, как они общаются во время командной работы.

Показ собственного примера

Групповое общение, в конце концов, столь же эффективно, как и общение с руководством.

По сути, ваша команда сознательно или подсознательно будет равняться на вас и подражать вашему стилю общения. Вам решать, сделать ли это более сознательным выбором и подавать пример того поведения и общения, которые вы хотите видеть в групповом общении в своей команде.

Стремясь создать ролевую модель эффективного общения в группе, менеджеры должны подумать о применении некоторых из наиболее важных коммуникативных навыков лидерства, которые приводят к улучшению группового общения. В дополнение к напористости в общении с командой и готовности признать свои ошибки лидеры могут подумать о том, чтобы опираться на:

• Уверенность
• Прозрачность
• Активное слушание
• Доброта и
• Эмпатия и перспектива.

Подведение итогов: эффективное групповое общение — основа продуктивной совместной работы

Плохое групповое общение влияет практически на каждого члена и процесс в организации. Неэффективное групповое общение не только порождает конфликты и непонимание, но и снижает общую продуктивность и вовлеченность. Принятие необходимых мер для улучшения группового общения, таким образом, немедленно улучшает командную работу, производительность и отношения между сотрудниками. Используйте советы, приведенные в этой статье, для улучшения группового общения и создания позитивной рабочей культуры в вашей организации.

Групповое общение | Encyclopedia.com

Семьи, дружеские круги, рабочие команды, комитеты и спортивные команды — все это примеры групп. Люди принадлежат ко многим типам групп. Качество повседневной жизни людей во многом зависит от групп, к которым они принадлежат. Большая часть работы и многие решения, формирующие мир, зависят от действий, предпринимаемых группами. Группы важны, потому что они влияют на то, как люди воспринимают и понимают мир. Изучение группового общения помогает лучше понять, как группы влияют на людей и общество. Кроме того, изучение групп может привести к инновациям в таких областях, как технология, правительство и организационная политика.

Определение группы

Чтобы понять группы, должен быть какой-то способ определить, что делает совокупность людей группой. Количество членов можно использовать для отличия групп от других форм социального поведения, таких как толпы, организации и межличностные отношения. Группы, которые явно больше по размеру, чем межличностные отношения, но меньше, чем толпы или организации, обычно состоят из пяти членов (но могут достигать двадцати членов). Это подтверждает теорию о том, что идеальная группа, принимающая решения, состоит из пяти членов (плюс-минус два). Хотя это и полезно, количество членов не точно отражает то, что делает коллекцию группой.

Группа — это не толпа и не толпа. Как и в случае с толпой (например, собравшейся на спортивные мероприятия или на место происшествия), группы сосредотачивают свое внимание на конкретных вопросах, представляющих интерес. В отличие от толпы, группы представляют собой нечто большее, чем просто собрание индивидуумов. Люди объединяются в группы для достижения ряда целей и работают вместе для достижения этих целей. Толпы расходятся, как только событие, привлекающее их внимание, заканчивается, но группа остается нетронутой.

Группа не является организацией. Как и в случае с организациями (такими как коммерческие фирмы или школьные округа), у группы есть правила и ожидания, которые помогают членам достигать общих целей. В отличие от организаций, группы не создают бюрократию для организации членов и не нанимают менеджеров для обеспечения соблюдения правил. Вместо этого члены малых групп обычно знают друг друга, разрабатывают неформальные правила и нормы и следят за поведением друг друга.

Группа не является межличностным соединением двух индивидуумов. Как и в случае межличностных отношений (например, между друзьями, родителями и детьми или коллегами), члены группы взаимодействуют друг с другом и влияют друг на друга на личном уровне. Группы, однако, включают по крайней мере трех человек, которые имеют общие отношения и развивают чувство взаимной принадлежности, которое отличается от любых межличностных отношений, которые могут существовать между любыми двумя данными членами группы.

Поскольку количество участников — это просто полезная отправная точка для понимания групп, важно понимать, что собрание становится группой только тогда, когда участники (1) разделяют цель, (2) возлагают большие надежды друг на друга в отношении участия в и принадлежность к группе, (3) создают идентичность для группы и ее членов и (4) влияют друг на друга и разрабатывают стратегии и тактики для контроля друг друга и поддержания группы.

Функция группового общения

Термин «групповое общение» относится к сообщениям, которыми обмениваются члены группы. Эти сообщения, вербальные или невербальные, важны для групп, потому что именно благодаря обмену сообщениями члены группы участвуют, сохраняют групповую идентичность, определяют цели, мотивируют участие и делают множество вещей, которые сохраняют целостность группы. Например, футбольную команду можно рассматривать как группу, но нельзя ожидать, что футбольная команда будет существовать или соревноваться с другими футбольными командами без обмена сообщениями. Как члены команды будут делиться информацией о плане игры? Как они будут принимать коллективные решения при выполнении плана игры? Как участники будут строить отношения, которые помогут каждому участнику понять, кому можно доверять в критические моменты игры? Как участники создадут командный дух, который мотивирует каждого участника играть в свою лучшую игру?

Изучение группового общения имеет основополагающее значение для понимания групп. Сообщения, которыми обмениваются члены группы, свидетельствуют о характере группы. Сообщения, которыми обмениваются, определяют, является ли группа социальной группой или группой задач. Сообщения также показывают, какие роли играют конкретные участники в группа. Представьте себе семью, пытающуюся решить, что делать в течение двух недель летом, когда все члены семьи могут заниматься чем-то всей семьей. Должны ли они отправиться в отпуск, остаться дома и расслабиться, покрасить дом или устроить вечеринку с большой семьей и друзьями? Типы сообщений, которыми обмениваются, и способ обмена сообщениями можно использовать для описания таких групповых характеристик, как структура семьи, кто контролирует ситуацию, и коллективная идентичность группы. Однако сообщения — это больше, чем просто сигнал о том, что представляет собой группа.

Групповое общение важно, потому что именно посредством сообщений группы принимают решения, улаживают конфликты и устанавливают взаимопонимание, необходимое для того, чтобы группа продолжала работать в трудных обстоятельствах. Обмен сообщениями формирует то, какой будет группа и чего она может достичь. То, как, например, семья обменивается сообщениями о предстоящем выборе, формирует важные характеристики, такие как то, как члены семьи понимают друг друга, будут ли они уважать друг друга и будут ли они мотивированы на принятие решения.

Важность изучения группового общения

Изучение группового общения часто бросает вызов народной мудрости. Например, распространено мнение, что чем больше общения, тем лучше. Однако исследования показывают, что групповое обсуждение приводит к поляризации мнений; то есть групповые решения, как правило, либо более осторожны, либо более рискованны после группового обсуждения выбора. Это происходит потому, что члены группы хотят казаться правильными, что приводит к тому, что они преувеличивают свои позиции в пользу группы. Сдвиг в сторону более рискованных или осторожных решений происходит также потому, что члены группы склонны приводить больше аргументов в поддержку того направления, которое предпочитает группа. Таким образом, больше общения в принципе не лучше, чем меньше общения. Цель изучения группового общения состоит в том, чтобы дать представление о иногда скрытых аспектах групп.

Изучение общения в группе может показать, почему одни решения принимаются, а другие нет. Например, можно полагать, что люди — это люди, которые делают свой собственный выбор на основе личных убеждений и ценностей. Однако исследования по таким разным вещам, как то, как люди выбирают кандидатов на выборные должности или как люди выбирают, какую технологию использовать, показывают, что люди весьма подвержены влиянию лидеров общественного мнения в наиболее важных малых группах, к которым они принадлежат. Действительно, способы, которыми люди выражают свою личную идентичность, часто тесно связаны с тем, что их сверстники считают модными в то время.

Изучение группового общения уточняет и часто изменяет повседневные представления о том, как работает группа. Это важная область исследования, потому что она позволяет лучше понять, как группы сотрудничают, принимают решения, влияют на своих членов, достигают своих целей.

Конкретные предметы изучения

Групповое общение затрагивает многие аспекты групповой жизни. Изучение группового общения, как правило, сосредоточено на групповых процессах и на том, как можно улучшить групповое общение. Темы, которые были наиболее важными в изучении группового общения, связаны с обменом сообщениями. Исследователи изучают, как групповые факторы влияют на обмен сообщениями; они также изучают обратное, то есть то, как обмен сообщениями влияет на группу. Последнее направление становится все более важным в сфере группового общения.

«Групповая динамика» — это общий термин, появившийся в начале истории изучения групп. Курт Левин ввел этот термин для обозначения того, что происходит в групповых ситуациях. Цель состояла в том, чтобы привлечь внимание к тому факту, что то, что происходит в группах, является активным и динамичным, а не просто определяется более крупными социальными и историческими силами. Многие другие ключевые тематические области возникли из этого термина.

«Лидерство» — одна из первых и самых продолжительных областей изучения групп. Цель в этой области — понять, что делает лидеров эффективными. Если исследователи смогут определить эти факторы, то можно будет разработать методы и обучение, от которых смогут извлечь пользу все группы.

«Принятие решений» — еще одна доминирующая область исследований групповой коммуникации. Цель в этой области состоит в том, чтобы понять факторы, влияющие на принятие группой правильных и неправильных решений. Есть надежда, что практика принятия решений может быть улучшена путем выяснения этих факторов.

«Социальное влияние» относится к тому, как сообщения, производимые членами группы, влияют на соответствие (и девиантность) членов группы. Это включает в себя изучение власти, соответствия, отклонения и лидерства.

«Групповой процесс» относится к функциям, которые общение играет в группах, и к тому, как общение в группах становится шаблонным и упорядоченным с течением времени. Существует большой интерес к тому, как групповой процесс влияет на групповые результаты, такие как решения и лидерство. Эти интересы включают, например, то, как компьютерная коммуникация влияет на групповую коммуникацию.

«Конфликт» относится к тому, как члены группы справляются со своими индивидуальными разногласиями внутри группы и как члены группы справляются со своими разногласиями с другими группами.

Эволюция изучения группового общения

Риторические, социально-психологические и прагматические традиции сильно влияют на изучение группового общения. Эти традиции сосредоточены на том, как люди убеждают и влияют друг на друга, но каждая из них имеет уникальный подход.

Исследователи риторической традиции выявляют приемы, которые ораторы используют для убеждения аудитории, и их особенно интересует оценка исполнения убедительных действий. Риторические исследования разрабатывают стандарты хорошего убеждения (то есть убеждения, которое одновременно эффективно и этично). Исследователи групп, придерживающиеся риторических подходов, внесли свой вклад, разработав протоколы дискуссий и стандарты для оценки качества групповых дискуссий. Исследователи и преподаватели группового общения опирались на риторику и аргументацию при разработке программ дискуссий и правил критического мышления. В начале двадцатого века был большой интерес к тому, чтобы граждане могли формировать небольшие группы для обсуждения важных вопросов дня, что приводило к лучшему суждению граждан по важным общественным вопросам. Однако не потребовалось много времени, чтобы понять, что простое собрание людей в одном месте для разговора не приводит к хорошему обсуждению. Те, кто занимается речевым общением, взяли на себя задачу привить своим ученикам хорошие привычки к обсуждению. Они обучали студентов принципам обсуждения, а также публичных выступлений. Их работа была мотивирована на улучшение качества публичного дискурса. Они разработали такие идеи, как «стандартная повестка дня», которая была инструментом, который группа могла использовать для повышения качества обсуждения принятия решений.

Исследователи социально-психологической традиции определяют, как убеждения и отношения членов группы изменяются под воздействием различных социальных факторов. Социально-психологические исследования обобщают влияние таких социальных факторов, как власть, роли и идентичность. Предшественники группового общения в этой традиции обнаруживаются в ранних исследованиях того, могут ли группы быть более успешными в выполнении задач, чем отдельный человек. Эти результаты показали, что группы на самом деле, вероятно, были более продуктивными. Люди были менее продуктивны в группах, чем когда они работали самостоятельно. Этот очевидный парадокс побудил исследователей выяснить, как группы влияют на отдельных людей. Изучение группового влияния на убеждения и отношения членов привлекло все большее внимание событиями и социальными обстоятельствами, связанными с взлетом и падением Адольфа Гитлера, Холокостом и мобилизацией союзнической поддержки военных действий. Большой интерес вызвало изучение конформизма, в частности, формирования «группового сознания» и того, как группы влияют на индивидуальные убеждения и установки. Изучение конформизма предшествовало многим более поздним социально-психологическим исследованиям. Из ранних экспериментальных исследований возникла совершенно новая область изучения облегчения группового общения. Исследователи, которые занимались этой областью исследований, разработали множество методов, которые помогают небольшим группам общаться и принимать более обоснованные решения. Кроме того, многие нововведения в использовании групп для индивидуальной терапии и помощи в управлении организациями появились благодаря этому первоначальному движению за помощь гражданам.

Исследователи прагматической традиции определяют последовательности общения между членами группы и то, как эти последовательности формируются по образцу (т. е. обычные способы общения членов группы). Исследователи-прагматики оценивают, как модели общения влияют на то, что группы могут и чего не могут достичь благодаря своим моделям общения. Эта область исследований имеет множество различных отправных точек. Исследователи этой традиции признают, что сообщения имеют несколько функций. Эти исследователи сосредоточились на содержании и реляционных аспектах сообщения. Каждое сообщение имеет содержание или информационную ценность, и каждое сообщение представляет собой «метакомментарий» к отношениям между говорящим и слушающим. Одно и то же содержимое сообщения может использоваться для подачи запроса или приказа. Эти исследователи очень интересовались как члены группы договорились о разнообразии значений, которые имеют сообщения. Чтобы изучить это, они рассмотрели взаимодействие между сообщениями.

Современное групповое общение уходит своими корнями в три вышеупомянутые основные области. В то время как некоторые исследования остаются явно риторическими, социально-психологическими или прагматическими, произошло некоторое смешение этих трех. Изучение группового общения всегда было сосредоточено на том, как можно использовать обсуждение между членами группы, чтобы помочь группам сотрудничать для достижения более крупных целей. Появление компьютерных и телекоммуникационных сетей не изменило эти поиски, но открыло возможности для группового взаимодействия, которые в прошлом были невозможны и даже немыслимы. Коммуникационные технологии, такие как электронная почта, сотовые телефоны и системы групповой поддержки, позволяют группам встречаться, не находясь в одном и том же месте в одно и то же время. Еще более интересным, чем возможность сжатия времени и пространства, является то, что эти инструменты позволяют изменять или предоставлять новые форумы для взаимодействия. Членам группы могут быть доступны новые каналы, а средства принятия решений и обсуждения могут быть разработаны для помощи групповому взаимодействию с помощью технологии. Использование новых технологий поднимает вопросы о том, могут ли группы возникать и функционировать без встреч лицом к лицу, и могут ли технологии способствовать групповой эффективности. Многие из проблем, которые мотивировали первоначальное исследование групп, применимы к группам, поддерживаемым технологически.

Цель разработки лучших форм обсуждения возникла в четыре уникальных, но связанных между собой эпохи в развитии исследований групповой коммуникации. В каждую эпоху появлялось новое использование обсуждения, отмеченное различным набором предположений о группах и стратегиях улучшения группового общения. Первый период, с 1900 по 1920 год, отмечен интересом к совершенствованию демократии и оперативности правительства. Групповое обсуждение и обучение эффективному обсуждению рассматривались как способы содействия широкому участию в демократическом управлении. Второй период, 19От 30 до 1950 года отмечен интерес к использованию групп, чтобы помочь людям узнать о себе. Групповое обсуждение и обучение эффективному обсуждению рассматривались как способы помочь людям помочь самим себе. Именно в это время возникли такие движения, как Т-группы (терапевтические группы) и Анонимные Алкоголики. Третий период, с 1960 по 1980 год, отмечен интересом к повышению эффективности организаций. Групповое обсуждение и обучение эффективному обсуждению рассматривались как способы поощрения участия сотрудников в достижении целей организации и формирования приверженности членов миссии организации. Это эпоха, когда концепция команд и командной работы стала очень популярной. Четвертый период, 1980 по настоящее время отмечен интересом к знаниям. Групповое обсуждение и обучение эффективному обсуждению включают использование новых коммуникационных технологий, повышающих подвижность, память и эффективность членов группы.

Примеры ученых, работающих в области группового общения

Некоторые из ученых, которые работали в области группового общения, это Курт Левин, Соломон Аш, Б. Обри Фишер и М. Скотт Пул. Помимо формирования области групповой динамики, усилия Левина способствовали развитию методов и приемов улучшения группового обсуждения. Аш был лидером в изучении уступчивости и разработал новые методы, чтобы показать, как группы влияют на индивидуальное соответствие группе. Фишер разработал интерактивный взгляд на групповое общение и фазовую модель процессов группового принятия решений и появления лидерства. Пул, один из современных лидеров в изучении групп, разработал теорию структуризации, новаторский взгляд на групповую коммуникацию. Он также был пионером в коммуникативных исследованиях использования технологий для поддержки группового принятия решений.

См. также: Групповое общение, конфликты и; Групповое общение, принятие решений и; Групповое общение, динамика; Групповое общение, роли и обязанности в; Межличностное общение; Организационная коммуникация; Публичное выступление; Риторика.