Формат — Психологос

Фильм «Наполеон»

Фильм «Переговорщик»

​​​​​​​

Что такое формат? Есть некоторые вещи, которые мы расцениваем как неуважение к нам и считаем в отношении нас непозволительными. Установление подобных обязательных и жестких требований — это установление формата.

Так с нами можно — а так нельзя.

Шире: это то, что не позволительно в отношении значимых для вас людей («Дети, с бабушкой так разговаривать нельзя!»), в отношении к важному делу («За рулем не отвлекаются!») или в отношении к себе («Никогда себе не ври!»).

Формат – про уважение. Он нужен, когда есть неуважение к нам и значимым для нас людям. Он про то, что для нас полностью неприемлемо, и этим формат отличается от правил.

В школе детям нужно сидеть с ровной спинкой, тетрадочка наискосок, ручки перед собой. Это формат? Нет, это только правила, а правила можно нарушать: можно закончить 11 классов, делая все наоборот. А вот на уроке вскакивать ногами на парту — недопустимо. Это — формат!

Формат — это требования, но жесткие. Это правила, но обязательные и не обсуждаемые. Это то, на чем люди настаивают. Это то, на что люди реагируют мгновенной критикой. Это то, из чего люди готовы расстаться, если другая сторона эти правила и требования не соблюдает.

Хорошо просматривается формат в армии: «Не можешь – научим, не хочешь – заставим!». Здесь нет выбора. Есть нормы, требования и обязанности для всех.

Итого, формат — это форма поведения, обязательная для определенного круга ситуаций. Это специально заданное поведение и часть обычно естественных реакций, которые предлагается сделать осознанными, подконтрольными и соответствующими семейным, корпоративным либо другим, общественным и социальным стандартам.

Виды формата

Разных видов формата столько, сколько важных для людей ситуаций, в первую очередь ситуаций межличностного общения, где требуется специальное поведение и специальное реагирование.

На гражданке можно быть рассеянным и вялым, можно сутулиться и посвистывать, говорить сквозь зубы и молчать, когда спрашивают. В армии, когда соблюдается формат, офицеры собраны, держатся прямо, четко отдают распоряжения и четко подтверждают, что распоряжение будет выполнено. Деловой формат предполагает только внимание, собранность и конструктив, а не рассеянность, желание развлечься, расстройство или обиды, что разрешается в свободном формате.

Личный формат — совокупность требований к стилю поведения и общения, когда люди вне официоза и заняты не делом, а личными отношениями. Как правило, теплота, открытость, раскрепощенность, эмоциональность, легкие наезды, шутки и разговоры просто так.

Армейский, официальный и деловой — это ответственный формат, формат отношений, где люди заинтересованы в решении вопросов с очень высокой ценой за ошибку. Как правило, это физическая и душевная собранность, вдумчивость, серьезность, конкретика, требовательность к себе и другим, продуманность действий и высокая дисциплина.

Формат общения с родителями, руководителями, старшими по воинскому званию, судьей предполагает выражение к ним уважения, а формат отношения между равными требует уважения территории каждого и отсутствия позиции превосходства.

Формат взаимоотношений мужчины и женщины — это особый мир и куча обстоятельств… Многие люди вырабатывают специальные форматы для специальных ситуаций: например, «Повтори, согласись, добавь» — удобный формат для обсуждения спорных, трудных вопросов.

Для чего нужен формат?

Формат задает нужный стиль общения. Дружеское (личное) общение имеет один формат, деловое — другой. В дружеском формате хорошо дружить, но трудно делать дела. Деловой формат помогает делать дела, но не располагает к дружбе.

Формат полезен для формирования нужного эмоционального состояния, предупреждения или снятия ненужных эмоций. Например, деловой или армейский формат предполагает только бодрость, внимание и собранность, а не расстройство и обиды.

Формат необходим для подчеркивания социального статуса. Когда в зал суда входит судья, принято вставать. Также в лучших вузах принято, что встают студенты, когда в аудиторию входит преподаватель. Раньше подобные традиции были в школах, когда учитель входил в класс, вставали дети. Сейчас эти традиции уходят: что приходит на их место?

В фильме «Наполеон» есть замечательный отрывок, когда Наполеон, ставший императором, сообщает своим родным и близким, как теперь они должны к нему обращаться… Близкие сначала были в полном шоке, но постепенно новый формат усвоили, а через некоторое время стали его осознанно поддерживать: когда они таким образом поднимают статус императора, статус императора работает уже и на них.

Формат жизненно необходим для создания и поддержания авторитета родителей в воспитании детей. Если дети не знают, что такое формат в отношениях с родителями, это, как правило, приводит к ухудшению и разрушению отношений, отучает от собранности и дисциплины, уничтожает основу мужского воспитания. Родители теряют авторитет.

Если вы хотите, чтобы люди относились к вам с уважением, за форматом нужно следить. Не будете следить — получите отношения, которые вас не будут устраивать, начнете страдать и протестовать, но будет поздно.

Несоблюдение формата обычно воспринимается как конфликтоген, хотя бывает признаком близких отношений или чертой лидерского поведения. При всех исключениях, несоблюдение формата, как правило, приводит к ухудшению и разрушению отношений. Воспитанные люди знают, что такое формат, соблюдают формат сами и по возможности следят, чтобы окружающие соблюдали формат также. Задание и поддержание формата — важнейшее условие поддержания высокого уровня отношений. Чтобы отношения были качественными, вначале формат необходимо задать, потом внимательно следить за его соблюдением.

Копилка форматов событий. Соберем полную энциклопедию форматов?

Энциклопедия форматов мероприятий в блоге UXevent  — это пока что моя большая мечта. А мечты нужны для того, чтоб ими делиться, ведь правда?

Несколько постов на тему уже было в прошлые года в блоге, но это всего лишь малая часть существующих видов событий. Со временем я планирую собрать удобную копилку-энциклопедию разнообразных форматов мероприятий, чтобы каждый мог ей воспользоваться.

Этим постом я хочу объявить открытый сбор форматов событий, потому что, как известно, одна голова — хорошо, а много — лучше.

Давайте включим наш коллективный разум и поднакидаем, какие вообще в мире есть форматы событий? Для меня форматы — это как бы жанры событий.

Пока из собственного опыта и коллективными усилиями читателей UXevent получился вот такой список из более чем 200 пунктов:

Энциклопедия форматов событий UXevent:

1. Акция, Промо-акция, BTL-акция
   1. Happy Hour
   2. Акция по сбору средств, Фандрейзинг, фандрайзинг
   3. Гаражная распродажа, Гараж сейл, Garage Sale
   4. Дегустация (спасибо Александре!)
   5. День открытых дверей
   6. Митинг, Демонстрация, пикет, уличный протест (спасибо Светлане!)
   7. Презентация продукта/услуги
   8. Пресс-тур
   9. Распродажа, Sale
   10. Флешмоб
2. Вечеринка, Party
   1. After-party, Афтепати, Афтерпати
   2. Pre-party, Препати, Препарти
   3. Бал
   4. Банкет
   5. Дискотека
   6. Коктейль, Коктейльная вечеринка, Коктейль пати, Cocktail party
   7. Маскарад, Бал-маскарад, костюмированная вечеринка
   8. Пикник
   9. Прием, Торжественный вечер, званый вечер (спасибо, Анастасия!)
   10. Фуршет
3. Выставка
   1. Аукцион (спасибо Александре!)
   2. Выставка животных
   3. Выставка-продажа
   4. Немой аукцион, Тихий аукцион, silent auction (спасибо Александре!)
   5. Отраслевая выставка, Промышленная выставка, Trade Fair, Trade Show, Expo, Экспо, Бизнес-выставка, Выставка
   6. Фотосушка
   7. Ярмарка, Маркет
   8. Ярмарка вакансий, Биржа труда, Дни карьеры
4. Дискуссия, Беседа, Обсуждение
   1. Fireside chat, Беседа у камина, Беседы у камина
   2. Open Space Technology, Технология Открытого Пространства
   3. World Cafe
   4. Аквариум
   5. Блиц-интервью (спасибо Эмилии!)
   6. Групповая дискуссия, Групповое обсуждение
   7. Дебаты
   8. Диалог
   9. Интервью, Публичное интервью
   10. Коллоквиум
   11. Круглый стол
   12. Мозговой штурм, Брейншторм, брейншторминг, brainstorming
   13. Открытая дискуссия
   14. Панельная дискуссия
   15. Сессия вопросов-ответов
   16. Экспертная сессия, Экспертная группа
5. Игра
   1. Викторина, Интеллектуальная игра, Квиз
   2. Квест, Escape Room
   3. Ролевая игра
6. Конкурс
   1. Баттл, Бои, Cлэм
   2. Научный слэм, Science Slam
   3. Питч-сессия, Питчинг перед инвесторами, питч (спасибо, Анастасия!)
   4. Предметная олимпиада
   5. Хакатон, Hackathon
7. Конференция, Конвент
   1. Pechakucha Night, Pechakucha 20×20, Печакуча, Печа-куча
   2. TEDx
   3. Unconference, Анти-конференция, Антиконференция
   4. Конгресс 
   5. Научная конференция, Научно-практическая конференция
   6. Научные чтения,‎ Чтения
   7. Онлайн-конференция, Интернет-конференция, веб-конференция
   8. Отраслевая конференция, Бизнес-конференция, профессиональня конференция
   9. Саммит
   10. Симпозиум
   11. Съезд
   12. Форум
8. Лекция
   1. Lightning talks
   2. Демонстрация, Демо-встреча (спасибо Александре!)
   3. Доклад, Речь, выступление
   4. Кейс, Кейс Стади, Case Study
   5. Лекторий
   6. Лекция-дискуссия, Лекция-диалог
   7. Презентация (лекция со слайдами)
9. Поездка, Путешествие
   1. Аудиотур
   2. Поход
   3. Прогулка
   4. Ретрит, Retreat
   5. Тур
   6. Экскурсия
   7. Экспедиция
10. Праздник
    1. Военный парад
    2. Заезд
    3. Карнавал
    4. Народные гуляния
    5. Парад
    6. Пробег, Забег
    7. Уличное шествие, Шествие, процессия
    8. Фестиваль, Фест (спасибо Алексею!)
    9. Фестиваль на открытом воздухе, Open-Air, Оупен-Эир, Оупен-Эйр, Пикник
11. Представление, Постановка
    1. Бенефис, Творческий вечер
    2. Квартирник
    3. Кинопоказ
    4. Концерт
    5. Открытый микрофон
    6. Показ (спасибо Катерине!)
    7. Показ мод, Модный показ
    8. Репетиция
    9. Спектакль
    10. Стэндап
    11. Цирковое представление, Цирк, клоунада
    12. Читка
    13. Шоу
12. Соревнование, Первенство, Cпортивное соревнование
    1. Гонка
    2. Матч, Спортивная игра, спортивный матч
    3. Чемпионат, Кубок, турнир
13. Тематическая встреча
    1. Брифинг, Пресс-брифинг (спасибо Катрине!)
    2. Быстрые свидания, Speed Dating, Speed Geeking
    3. Гостиная
    4. Деловая встреча, Бизнес-встреча
    5. Клуб, Клуб по интересам, Кружок
    6. Литературные чтения
    7. Митап, Meetup
    8. Пресс-конференция
    9. Пресс-ланч, завтрак, ужин
    10. Разговорный клуб, Speaking club
    11. Собрание, Заседание, Cовещание
    12. Тематический вечер, Вечер
    13. Тематический завтрак, обед, ужин, бранч
        1. Бизнес-завтрак, обед, ужин, бранч, Деловой завтрак, обед, ужин, бранч
14. Трансляция, Прямая трансляция
15. Урок, Занятие
    1. Bootcamp, Буткамп, Буткэмп, Интенсив
    2. Бизнес-тренинг
    3. Вебинар, Webinar
    4. Воркшоп, Workshop, Мастерская (Лейла, спасибо!)
    5. Деловая игра, Деловые игры, Бизнес-игра
    6. Игровая симуляция
    7. Коучинг-сессия, Коуч-сессия, Коучинг, Коачинг, Коачинг-сессия
    8. Курс, Школа, Академия, Университет
    9. Лаборатория
    10. Мастер-класс
    11. Открытая тренировка
    12. Открытый урок
    13. Практикум
    14. Психологическая мастерская, Психологическая группа
    15. Психологический тренинг
    16. Секция, Кружок
    17. Семинар
    18. Спортивная тренировка
    19. Спортивные сборы
    20. Тим-билдинг, Тимбилдинг, Team-Building, Командообразующий тренинг
    21. Тренинг
16. Церемония
    1. Награждение, Вручение наград, вручение премий, стипендий, наград, Церемония награждения, Церемония вручения
    2. Обряд, Ритуал, Религиозная служба
    3. Церемония открытия, Церемония закрытия, Торжественное открытие или закрытие
17. Экспериментальный формат, Эксперимент (спасибо, Анастасия!)

Еще форматы (пока не в энциклопедии, но уже в копилке):

1. 12 минут
2. Birds of feather, BoF
3. Braindates
4. Brown Bag Sessions
5. Campfire
6. Confibition, Confex
7. Critique Group
8. Human Spectrogram
9. Ignite Talks
10. Jigsaw Session
11. Personal Introspective
12. Political Cafe
13. Road show, Роуд шоу, роад шоу
14. Samoan Circle
15. Show and Tell
16. Silent Disco Talks
17. Soapbox
18. Socrates Cafe
19. Support Group
20. The Solution Room
21. Training conference
22. Web-презентация, Веб-презентация
23. Баркемп /barcamp (спасибо Инне!)
24. Встречи в формате Чатэм-хаус (спасибо Ольге!)
25. Вебинар-круглый стол
26. Вебинар-открытый урок
27. Вечеринка Идей
28. Инаугурация‎
29. Интернет-пресс-конференция
30. Коронация‎
31. Кэмп, Кемп, camp, лагерь (Спасибо, Анастасия!)
32. Нетворкинговая конференция
33. Обратный аукцион
34. Олимпийские игры, Олимпиада
    1. Паралимпийские игры‎
    2. Универсиада
35. Обучатилка
36. Переговоры‎
37. Предвыборное ралли
38. Работа в малых группах
39. РеФорум (ReForum)
40. Фасилитация (спасибо Александре!)
41. Фокус-группа (спасибо Александре!)
42. Форсайт (Камчат, спасибо!)
43. Шоу историй, Сторителлинг, Сторитэллинг, Storytelling, Story-telling
44. Эдьютон (Спасибо, Анастасия!)

Псевдоформаты

(Подробнее о псевдоформатах — в рассуждениях о вложенности)

1. Виды театрализованных действий, представлений и спектаклей:
   1. Балет
   2. Кукольный спектакль
   3. Моноспектакль
   4. Музыкальный спектакль
   5. Мюзикл
   6. Опера
   7. Оперетта
   8. Перформанс
   9. Пластический спектакль
   10. Ревю (Лейла, спасибо!)
   11. Спектакль-променад
2. Виды спорта, например соревнования-гонки:
   1. Марафон
   2. Регата
3. Форматы ТВ-шоу
   1. Comedy Club
   2. КВН
   3. Реалити-шоу (спасибо, Анастасия!)

Что бы вы добавили в список форматов событий?

Поделитесь в комментариях!

(Visited 28 100 times, 1 visits today)

• Поделись мнением в один клик! Было полезно?
• Да   Нет

Запись опубликована Март 24, 2016 автором Аня в рубрике Копилка форматов, Личное, Организатору с метками вдохновение, инструменты, опыт.

Привет!

Меня зовут Аня Дворникова, я изучаю теорию и практику создания и организации уникальных событий, делюсь опытом и приглашаю всех неравнодушных к активному общению.

Найти:

ХОЧЕШЬ БЫТЬ В КУРСЕ?

В последнее время я пишу редко, но могу время от времени кинуть что-то полезное любимым лояльным подписчикам. Хочешь получать апдейт от UXevent себе на email? Подписывайся:

Нажимая на кнопку, даю свое согласие на обработку персональных данных.

Популярные тэги

5 различных форматов делового общения | Small Business

By Osmond Vitez

1. Предприятия обычно используют несколько форматов связи для охвата максимально широкой аудитории при передаче сообщений. Каждый формат связи имеет преимущества или недостатки в зависимости от доставляемого сообщения и лиц, получающих сообщение. Кроме того, разные форматы связи могут стоить дороже, чем другие. Многие малые предприятия заинтересованы в стоимости делового общения, потому что у них может не быть больших сумм капитала для административных услуг. Компании должны тщательно адаптировать свое сообщение, чтобы возникала наименьшая путаница, когда люди получают сообщение и интерпретируют его значение.

Письма и служебные записки

1. Письма и служебные записки являются наиболее традиционным письменным деловым общением. Письма обычно используются для предоставления официальной деловой информации другим предприятиям, отдельным лицам или внешним заинтересованным сторонам бизнеса. Организации также могут использовать письма для передачи деловых контрактов или установления профессиональных отношений с другими компаниями в бизнес-среде.

   Памятки обычно представляют собой формат внутреннего письменного общения, используемый для передачи информации руководителям и сотрудникам. Компании могут использовать меньше заметок в современной бизнес-среде, особенно с учетом увеличения использования деловой электронной почты.

Собрания

1. Собрания позволяют организациям передавать информацию в личном формате. Встречи могут включать менеджеров, сотрудников или клиентов. Компании используют встречи, чтобы убедиться, что в передаваемом сообщении мало или совсем нет путаницы; они позволяют людям, слушающим оратора, иметь возможность задавать вопросы или давать обратную связь. Этот формат общения может быть использован больше для владельцев бизнеса, директоров или менеджеров, которые часто встречаются, чтобы обсудить основные бизнес-идеи, прежде чем принять решение. Малые предприятия могут не использовать встречи, если у них очень мало или совсем нет сотрудников.

Электронная почта

1. Электронная почта — это электронная форма письменного сообщения. Этот формат связи становится все более популярным, поскольку организации все чаще используют персональные компьютеры в своих бизнес-операциях. Электронная почта предлагает предприятиям почти мгновенный формат для передачи сообщения или информации отдельным лицам внутри или за пределами бизнес-организации. В то время как деловое общение по электронной почте на первых порах считалось менее формальным, многие компании разработали формальные форматы электронной почты для делового общения, чтобы поддерживать стандартный уровень профессионализма. Малые предприятия обычно используют электронную почту, потому что это недорогой способ связаться с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Социальные сети

1. Сайты и сети социальных сетей представляют собой относительно новый формат делового общения. Социальные сети позволяют организациям создавать веб-сайты или фан-страницы и развивать клиентов. Предприятия могут передавать важную информацию о компании через эти сети, предлагать купоны и другие скидки на продукты или использовать их для охвата различных целевых рынков или демографических групп на экономическом рынке. В то время как малый домашний бизнес может оказаться бесполезным в социальных сетях, более авторитетные предприятия могут иметь лучшие результаты в социальных сетях.

Онлайн-чат

1. Онлайн-чат — еще одна относительно недавняя функция, которую компании добавляют на свои веб-сайты. Чат позволяет организациям получать преимущества от людей, просматривающих веб-сайт компании, и представлять систему ответов, которую потребители могут использовать, если у них есть вопросы о компании или ее продуктах. Вместо того, чтобы заставлять потребителей искать контактную информацию, такую ​​как номера телефонов или адреса электронной почты, предприятия могут использовать ссылку онлайн-чата на главной странице своего веб-сайта, чтобы напрямую связывать потребителей с представителем службы поддержки клиентов.

Справки

• «Деловое общение»; AC Кризан, Патрисия Мерриер, Джойс П. Логан, Карен Шнайтер Уильямс; 2007

4 типа делового общения и их преимущества для вашего бизнеса

Каждый слышал фразу «коммуникация — это ключ», и она особенно актуальна в бизнесе. Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, сообщающим о внутренних целях своей команде, или виртуальным администратором, работающим с клиентами, четкая и продуктивная деловая коммуникация может создать или разрушить успех компании.

Эффективная коммуникация необходима в бизнесе, но фокус в том, чтобы ваша команда всегда успешно общалась. Мы понимаем, что добиться этого нелегко, но мы были названы лучшими специалистами по обслуживанию бизнес-клиентов/клиентов в США, поэтому мы разбили различные типы делового общения, чтобы помочь вашей компании взаимодействовать более эффективно.

Мы расскажем вам о четырех типах делового общения, их сильных и слабых сторонах, чтобы ваша команда могла лучше адаптировать свое общение к любой ситуации.

‍

‍

4 типа делового общения

Деловое общение включает обмен информацией внутри организации и между организацией и внешними сторонами. Четыре основных типа включают восходящую связь , нисходящую связь , боковую связь и внешнюю связь .

Типы восходящей, нисходящей и боковой связи относятся к внутреннее деловое общение или обмен информацией внутри организации. Это отличается от внешнего делового общения , которое относится к взаимодействиям, происходящим между организацией и внешней стороной.

Мы выделили сильные и слабые стороны для каждого типа делового общения и советы по успешному общению в каждом сценарии.

1. Коммуникация вверх

Как следует из названия, коммуникация вверх связана с любым взаимодействием, которое проходит вверх по иерархии вашего бизнеса. Самый распространенный пример — когда непосредственный подчиненный общается с руководителем или менеджером. Другой пример — когда менеджер обращается к директорам или руководителям высокого уровня.

Этот тип делового общения позволяет высшему руководству быть в курсе того, что происходит в компании. Он также предоставляет сотрудникам возможность задавать вопросы, высказывать опасения или вносить предложения.

Примеры восходящей связи:

• Непосредственное подчинение менеджеру
• Менеджер высшему руководству

Сильные стороны восходящей связи:

• Позволяет обмениваться информацией от вышестоящего руководства с непосредственными подчиненными0008
• Помогает руководству реагировать на потребности сотрудников и выявлять проблемы до того, как они обострятся
• Способствует взаимодействию между различными уровнями компании
• Развивает открытую и дружелюбную корпоративную культуру существующая динамика власти, поскольку сотрудникам может быть неудобно делиться информацией или быть полностью открытыми и честными с начальством
• Сотрудники часто ограничены своим уровнем доступа к руководству, и им нужен четкий канал связи для успешного общения вверх по организационной иерархии

Советы для достижения успеха: 

• Руководству следует поощрять и моделировать открытое общение путем запроса обратной связи и регулярного общения с сотрудниками
• Прямые отчеты передают отзывы
• Использование нескольких каналов связи путем предоставления внутренних опросов или форм обратной связи, рабочих часов, сеансов вопросов и ответов, а также электронной почты или чатов
• Стимулировать корпоративную культуру, основанную на открытости, инклюзивности, честности и росте

2. Нисходящая коммуникация

Нисходящая коммуникация относится к обмену информацией от верхушки организации до нижних уровней организации иерархия. Хотя направление противоположно восходящему общению, эти два типа часто работают рука об руку.

Примеры нисходящей связи включают, когда менеджер передает инструкции непосредственному подчиненному по электронной почте, или руководитель сообщает бизнес-цели менеджеру. Этот тип связи позволяет руководству распространять информацию, делегировать обязанности и обеспечивать соблюдение стандартов.

Примеры нисходящей связи:

• Руководитель менеджера
• Менеджер «Прямой отчет

Сильные стороны понижения коммуникации:

• Акции и распространение информации среди команды Wider
• . приоритеты
• Сообщает об общей картине (например, о бизнес-целях, миссии и т. д.)
• Приводит в исполнение правила, которые необходимо соблюдать
• Применяет меры дисциплинарного взыскания или продвижения по службе

Слабые стороны нисходящей коммуникации:

• Организационная иерархия может подавлять эффективную коммуникацию, поскольку сообщения сверху вниз медленны без обратной связи сотрудники могут чувствовать себя разочарованными или недооцененными 

Советы для достижения успеха: 

• Используйте запланированные письменные сообщения , такие как бюллетени, заметки или объявления, для быстрого и четкого распространения информации
• Руководство должно предоставить открытый канал связи для вопросов, разъяснений или отзывов
• Руководство должно найти баланс между нисходящей и восходящей коммуникацией  
• Менеджмент должен оставаться представительным, но профессиональным при общении

3. Боковая коммуникация

Когда сотрудники общаются между отделами или с коллегами того же ранга в организации, это считается латеральной или горизонтальной коммуникацией. Примеры боковой коммуникации включают в себя звонок коллеги другому коллеге или группу менеджеров, обсуждающих потенциального нового сотрудника.

Цель боковой коммуникации — способствовать сотрудничеству и координации в организации. Без продуктивной боковой коммуникации организация может не достичь своих бизнес-целей.

Примеры боковой связи:

• Коволкера для коллеги
• Менеджер по менеджеру

Сильная сторона бокового общения:

• Позволяет обмену и устранению проблем
• .
• Происходит быстро и без необходимости одобрения на высшем уровне 
• Поддерживает продуктивность и моральный дух сотрудников
• Помогает избежать конфликтов внутри и между командами 
• Предотвращает разрозненность команд и способствует сотрудничеству
• Недостаток формальностей и позволяет работникам говорить открыто

Слабые стороны коммуникации:

• Существует потенциал для формирования мышления «мы против них» между отдельными командами

  8

  8

сплоченность команды и сотрудничество
• Отсутствие горизонтального общения может привести к возникновению барьеров, снижающих производительность
• Менее формальное общение может привести к недопониманию

Советы для достижения успеха: 

• Руководство должно подчеркивать цели команды или более крупной организации, чтобы сдерживать конкуренцию например, виртуальные «счастливые часы» или кофе-брейки)
• Внедрить программное обеспечение для управления проектами или инструменты для развития совместной работы и сокращения узких мест
• Использовать личное или электронное общение , такое как видеоконференции или телефонные звонки, для прояснения недоразумений и решения проблем

4. Внешнее общение 

Внешнее общение связано с обменом информацией внутри организации с внешними сторонами организации. Например, команда вашей компании может отправить клиенту предложение по проведению информационной кампании, или ваша организация может выпустить пресс-релиз для продвижения нового продукта или услуги.

Это также включает в себя любое электронное общение, которое происходит через веб-сайт, электронную почту или социальные сети от вашей организации к потребителям, клиентам или другим сторонам. Внешняя коммуникация вашей организации должна быть главным приоритетом, потому что она управляет репутацией вашего бизнеса и внешними отношениями.

Примеры внешней коммуникации: 

• От организации A к организации B
• Веб-сайт к потребителю

Сильные стороны внешней коммуникации:

• Создает положительную репутацию для вашей организации
• Способствует развитию полезных отношений между клиентами
• Способствует росту и успеху компании общение
• При внешнем общении меньше места для ошибок 
• Если внутреннее общение требует доработки, внешнее общение может стать проблемой

Советы для достижения успеха: 

• Адаптируйте коммуникативный этикет (например, тон, уровень формальности, язык) к тому, что лучше всего подходит вашей аудитории и методу общения
• Убедитесь, что сообщения для внешних организаций ясный и целеустремленный
• Стремиться устанавливать личные связи с клиентами или заказчиками
• Стремиться к обеспечивать поддержку и ценность во взаимодействии 
• Аутсорсинг внешние службы связи доверенным профессионалам, таким как виртуальные администраторы Smith. ai или круглосуточный чат-бот с искусственным интеллектом

‍

‍

Теперь вы знаете 12 различных каналов делового общения2

делового общения полезно знать общие каналы связи, которые используют предприятия. На рабочем месте существует три основных способа общения: личное, электронное и письменное общение.

Общение лицом к лицу

Этот метод синхронного общения происходит, когда два или более человека взаимодействуют, но могут видеть лица друг друга. Традиционно это относилось к общению лицом к лицу, когда обе стороны делили физическое пространство (например, личная встреча). Однако с появлением виртуального рабочего места это также может относиться к личному онлайн-взаимодействию (например, к видеоконференции).

Электронная связь

Любая форма обмена сообщениями с использованием электронных средств (например, телефона или компьютера) относится к категории электронных сообщений. Электронное общение может происходить в режиме реального времени или асинхронно.

Типичными примерами электронного делового общения являются электронная почта, онлайн-чат на веб-сайте, чат в Facebook или других социальных сетях, а также общение на платформах управления проектами.

Письменное общение

Информация, которой обмениваются в одном направлении с использованием исключительно письменных слов, классифицируется как письменное общение. Этот канал широко используется в бизнесе и представлен в форме отчетов, служебных записок, контрактов, предложений, руководств, стандартных операционных процедур (СОП) и пресс-релизов.

Электронная почта, веб-сайты и сообщения в блогах также считаются электронными формами письменного общения из-за их однонаправленного характера.

Примечание:

Между этими каналами существует некоторое совпадение, и важно понимать, что некоторые методы связи не попадают в одну категорию. Например, электронная почта является формой как электронного, так и письменного общения. Вы можете использовать эти категории в качестве руководств, которые помогут вам в общении на рабочем месте.

Кроме того, общение может различаться по каналам в зависимости от различных факторов, таких как формальность, будь то вербальное или невербальное, синхронное или асинхронное. Эти факторы могут повлиять на деловые взаимодействия, поэтому важно помнить о них и при необходимости адаптироваться.

‍

‍

Как деловое общение влияет на успех вашей компании 

Участие в эффективном деловом общении способствует успеху и росту вашей организации. Мы обрисовываем некоторые из основных преимуществ практики хорошего делового общения как внутри, так и за пределами вашей организации.

Создает позитивную корпоративную культуру

Открытое и доступное внутреннее общение помогает формировать позитивную культуру в вашей компании. Нисходящая коммуникация от руководства влияет на то, насколько вовлечены сотрудники, и помогает поддерживать моральный дух, в то время как открытое восходящее общение помогает сотрудникам чувствовать себя услышанными.

Кроме того, совместная боковая коммуникация снижает конкуренцию между отделами и способствует сплоченности внутри команд. Это также полезно, когда дело доходит до решения проблем и уменьшения конфликтов.

Поощряет инновации 

Говорят, что инновации происходят только через общение, и компании могут двигаться к инновациям, поощряя взаимодействие в команде. Боковое общение в форме мозговых штурмов и совещаний побуждает товарищей по команде обмениваться идеями и выплескивать свои творческие соки.

Открытое восходящее общение также помогает сотрудникам делиться идеями с высшим руководством и идти на риск, чтобы внедрять инновации внутри компании, в то время как нисходящее общение сообщает, каковы цели руководства в отношении инноваций. Как боковая, так и восходящая коммуникация также способствует обмену знаниями, а внешняя коммуникация используется для обмена инновационными идеями с общественностью.

Улучшает ваши деловые операции

Еще одним преимуществом хорошего делового общения является то, что оно может улучшить ваши деловые операции. Эффективная нисходящая коммуникация необходима для донесения целей компании до сотрудников и помогает вашей организации добиться большего успеха.

Деловое общение также способствует повышению производительности труда сотрудников. Отчет показал, что 60% бизнес-профессионалов каждый месяц сталкиваются с коммуникативным кризисом. Восходящая коммуникация помогает сотрудникам, когда им нужно руководство, а боковая коммуникация способствует синергии и сотрудничеству, поэтому команды могут решать проблемы и добиваться большего вместе.

Наконец, внешнее общение помогает наладить хорошие рабочие отношения с другими организациями, чтобы другие не мешали рабочему процессу вашей компании.

Делает сотрудников счастливыми

Внутренняя коммуникация также является инструментом для поддержания удовлетворенности сотрудников, выполнения работы и снижения вероятности ухода с работы. Исследование показало, что удовлетворенность сотрудников внутренней коммуникацией предсказывала лучшую вовлеченность сотрудников и повышение привлекательности работодателя.

Поддержание открытых каналов связи между сотрудниками и руководством необходимо для развития хороших рабочих отношений и помогает руководителям быть в курсе того, что чувствуют работники.

В частности, доступное восходящее общение позволяет сотрудникам оставлять отзывы о болевых точках в их рабочем процессе или опыте сотрудников. Основываясь на любой обратной связи, руководство может улучшить процессы и увеличить удержание сотрудников.

Способствует удовлетворенности клиентов

Внешняя коммуникация важна для создания привлекательного и ценного клиентского опыта.