Читать онлайн «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман – Литрес

Научный редактор Елена Ефимова

Издано с разрешения автора и литературного агентства Brockman, Inc.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© 1995 by Daniel Goleman.

Introduction copyright © 2005. All rights reserved

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2021

⁂

Посвящается Таре, неиссякаемому источнику эмоциональной мудрости

Задача Аристотеля

Каждый может разозлиться – это легко; но разозлиться на того, на кого нужно, и настолько, насколько нужно, и тогда, когда нужно, и по той причине, по которой нужно, и так, как нужно, – это дано не каждому.

Аристотель. Никомахова этика

С самого утра невыносимо парило: в Нью-Йорке выдался один из тех жарких и влажных августовских дней, когда ощущение дискомфорта приводит в уныние всех и вся. Возвращаясь в отель, я вошел в автобус, следовавший по Мэдисон-авеню, и испытал настоящее потрясение, встретившись взглядом с темнокожим водителем средних лет, на лице которого сияла радостная улыбка. Он поприветствовал меня дружеским: «Здорово! Как дела?» Так он обращался ко всем входящим в автобус. Каждый вздрагивал от неожиданности, но из-за невыносимой погоды и дурного расположения духа почти никто не отвечал на добродушное приветствие.

Однако пока автобус едва полз от центра города, увязнув в плотном потоке других машин, в салоне происходило медленное, почти волшебное превращение. Водитель без устали комментировал все, что встречалось нам по пути: вон в том магазине недавно была отличная распродажа, а в этом музее открылась замечательная выставка. Слышали о новом фильме, который идет в кинотеатре на углу? Его восторг перед неисчерпаемыми возможностями, которые дарил этот город, постепенно передавался всем вокруг. К тому моменту, когда пассажиры выходили на своей остановке, от их угрюмости не оставалось и следа, и когда водитель кричал им вслед: «Пока, хорошего дня!» – каждый с улыбкой что-то отвечал.

Я до сих пор помню ту поездку, хотя прошло почти двадцать лет. Тогда я только защитил докторскую диссертацию по психологии, но на тот момент мало кто интересовался механизмом подобных трансформаций. Психологическая наука не знала ничего (или почти ничего) о природе эмоций. Тем не менее я представил себе, как пассажиры автобуса продолжат делиться хорошим настроением с кем-то еще, а те, в свою очередь, со следующими, словно расходящиеся по всему городу круги добра, а в центре – водитель автобуса с почти волшебной способностью укрощать раздражительность окружающих и смягчать их сердца.

Для контраста приведу несколько недавних новостных сообщений.

• Девятилетний ученик залил краской парты, компьютеры, принтеры, изуродовал машину на школьной автостоянке после того, как кто-то из одноклассников обозвал его «сосунком», а он решил доказать обратное.

• Случайная стычка между подростками возле одного из клубов на Манхэттене переросла в ожесточенную драку и закончилась тем, что один из участников открыл стрельбу из автоматического пистолета 38-го калибра.

Восемь молодых людей получили ранения. Как отмечается в статье, в последние годы по всей стране люди все чаще хватаются за оружие в ответ на пустяковую ситуацию, которую они воспринимают как неуважение в свой адрес.

• По статистике, в 57 % случаев гибели детей до 12 лет виновными оказываются родители, отчимы или мачехи. Почти половина обвиняемых заявляют, что «просто пытались дисциплинировать ребенка». Избиение до смерти могло быть спровоцировано следующими «нарушениями»: ребенок мешал смотреть телевизор, плакал, пачкал пеленки и т. д.

• В Германии неонацист совершил поджог, в результате которого в огне погибли пять турецких женщин и девочек. На суде молодой человек признался, что потерял работу, начал пить и винил во всех своих проблемах мигрантов. Едва слышным голосом парень объяснял: «Не перестаю глубоко сожалеть о содеянном, мне бесконечно стыдно».

Каждый день информационные ленты сообщают о новых подобных случаях нарушения границ безопасности и норм поведения, о вспышках агрессии и неконтролируемого гнева, которые оборачиваются трагедией.

К сожалению, новости в СМИ лишь зеркально отражают в масштабе общества нашу личную неспособность управлять собственными эмоциями. Это же касается и тех, кто нас окружает. Никто из нас не застрахован от стихийных эмоциональных всплесков и последующего сожаления. В той или иной степени мы все этому подвержены.

В последнее десятилетие подобные новости стали неотъемлемой частью нашей картины дня. Это говорит о том, что мы все хуже справляемся со своими эмоциями во всех сферах жизни – в семье, в рабочем коллективе, в обществе, – все чаще поддаемся отчаянию и не ведаем, что творим. Прошедшие годы отмечены ростом вспышек ярости и немой безысходности. Их проявления могут быть самыми разными: одиночество малыша, которому телевизор заменяет няню; боль покинутого ребенка, до которого никому нет дела; семейное насилие, которое скрывается под уродливой маской близости. Признаки того, что эмоциональное здоровье общества стремительно ухудшается, можно увидеть в цифрах статистики: во всем мире растет число случаев депрессии, случаев, когда подростки приносят в школу оружие, когда недоразумение на дороге выливается в кровавую «разборку», когда недовольные уволенные сотрудники расстреливают бывших коллег.

«Психологическое насилие», «дорожная ярость», «посттравматический стресс» – за прошедшее десятилетие все эти термины прочно укоренились в нашем повседневном лексиконе. Теперь при прощании вместо ободряющего «Хорошего дня!» мы скептически произносим: «Ну давай!»

Эта книга поможет вам понять то, что с трудом поддается пониманию. Как психолог, а в последние десять лет еще и журналист The New York Times, я пристально слежу за научными достижениями в области изучения иррационального. Меня не перестают удивлять два противоположных тренда: первый отражает неуклонное ухудшение эмоционального здоровья общества, второй предлагает эффективные способы лечения.

Почему мы заговорили об эмоциях сегодня

Несмотря на неутешительную информационную картину, в последнее десятилетие наблюдается беспрецедентное развитие научных исследований в области эмоций. Среди наиболее важных следует отметить изучение процессов функционирования человеческого мозга, что стало возможным благодаря новейшим разработкам в области технологий визуализации мозговых структур. Впервые в истории человечества ученые сумели увидеть то, что веками оставалось тайной за семью печатями: что именно происходит в этой сложной системе из массы клеток в то время, когда мы думаем и чувствуем, представляем и мечтаем. Полученные данные из нейробиологии помогают лучше понять, каким образом центры мозга, регулирующие эмоции, заставляют нас почувствовать гнев или разразиться слезами; как действуют более древние структуры головного мозга, отвечающие за наши базовые реакции – драться и любить. Сегодня, благодаря осознанию механизма работы эмоций и его возможных сбоев, мы получили шанс найти актуальные способы преодоления наших всеобщих проблем в этой области.

Мне пришлось долго ждать, пока накопится достаточно научных данных для написания этой книги. То, что такая важная тема оставалась в тени вплоть до недавнего времени, отчасти объясняется тем, что раньше исследователи уделяли на удивление мало внимания изучению роли чувств в психической деятельности человека. Эмоции оставались настоящей «терра инкогнита» научной психологии. Образовавшуюся пустоту заполнял поток пособий по самопомощи, в которых содержалась масса советов, основанных в лучшем случае на клиническом мнении, но не имевших под собой доказательной базы. Теперь же мы можем опираться на авторитетное и обоснованное научное мнение по самым актуальным и сложным вопросам работы человеческой психики в ее наиболее иррациональных проявлениях и способны с относительной точностью составить карту человеческих эмоций.

Такое структурирование эмоциональной сферы подвергает сомнению ограниченное представление об интеллекте как о генетической данности, которая не меняется под влиянием жизненного опыта, а также убеждение, что судьба человека по большому счету предопределена теми умственными способностями, которыми он наделен от природы. Это убеждение не позволяет нам задуматься над очень важным вопросом: а что мы способны изменить, чтобы помочь нашим детям преуспеть в будущем? Какие факторы срабатывают, например, когда люди с высоким IQ терпят неудачу, а обладатели относительно скромного IQ оказываются, как ни странно, успешными? Я убежден, что причина чаще всего в так называемом эмоциональном интеллекте, который включает в себя самоконтроль, инициативность и настойчивость, а также способность к самомотивации. Этим навыкам, как вы увидите далее, детей можно научить, подарив им тем самым возможность эффективнее распорядиться интеллектуальным потенциалом, который им достался в генетической лотерее.

Помимо этого, изучение эмоционального интеллекта накладывает на нас еще одну чрезвычайно важную моральную обязанность. Сегодня мы становимся свидетелями стремительного распада социума, когда эгоизм, насилие, скудость духа подтачивают благополучие общества. И в этом случае важность эмоционального интеллекта проявляется в его взаимосвязи между сиюминутным эмоциональным настроем, основополагающими чертами характера и нравственными установками человека. Мы получаем все больше доказательств, что фундаментальные этические принципы личности базируются на эмоциональном потенциале. Так, импульс – это способ проявления эмоции. Источник любого импульса – это эмоция, которая стремится проявиться в действии. Люди, не умеющие сдерживать свои импульсивные порывы, не обладающие достаточным самоконтролем, не обременяют себя соблюдением моральных принципов. Способность держать свои порывы в узде – основа силы воли и характера человека. Аналогично в основе альтруизма лежит эмпатия, умение распознавать эмоции других людей. Если нет понимания нужд или отчаяния другого человека, то и беспокоиться не о чем. Две моральные установки, в которых больше всего нуждается наше общество сегодня, – это самоконтроль и сострадание.

 

Наше путешествие

В этой книге я беру на себя роль проводника, который поможет вам разобраться в научных данных и преодолеть непростой путь к пониманию, пожалуй, самых сложных вопросов к самому себе и окружающим людям. Наша цель – понять, как формируются и проявляются эмоции и как ими управлять. Такое знание само по себе может быть полезным: осознанный фокус на сфере чувств аналогичен «эффекту наблюдателя» в квантовой физике, когда фактом своего наблюдения наблюдающий меняет то, на что направлено его внимание.

Наше путешествие начинается с части I и знакомства с последними научными открытиями в области структур головного мозга, отвечающих за регулирование эмоций. Вы поймете причины собственного необъяснимого поведения в те моменты, когда чувства перевешивают доводы разума. Изучив, как взаимодействуют области мозга, управляющие проявлениями агрессии и страха – или страсти и радости, – вы узнаете, как формируются те привычные эмоциональные реакции, которые способны свести на нет ваши самые благие намерения, а также как контролировать и приглушать свои деструктивные эмоциональные импульсы. И самое важное: взяв на вооружение эту информацию, вы сможете влиять на формирование привычных эмоциональных реакций у ваших детей.

В части II мы поговорим о том, как в результате деятельности структур головного мозга формируется абсолютно необходимая человеку для жизни совокупность качеств под названием эмоциональный интеллект – например, способность контролировать свои эмоции, умение распознавать чувства других, выстраивать гармоничные отношения, цитируя Аристотеля, «разозлиться на того, на кого нужно, и настолько, насколько нужно, и тогда, когда нужно, и по той причине, по которой нужно, и так, как нужно». (Если физиология структур головного мозга вас не слишком интересует, вы можете пропустить часть I и начать читать с этой части.)

Если принять расширенное определение интеллекта, то следует признать, что эмоции очень сильно влияют на качество жизни человека. В части III вы убедитесь в этом на примерах: как тонкие эмоциональные настройки помогают сохранить и укрепить значимые для нас отношения, а их отсутствие ведет к краху. Как в условиях современного рынка труда эмоциональный интеллект становится определяющим фактором успеха в карьере. Почему токсичные эмоции сопоставимы по своему вреду для здоровья с активным курением, а эмоциональная стабильность улучшает физическое самочувствие и общее благополучие.

Каждый из нас на генном уровне получает определенный набор эмоциональных установок, из которых складывается темперамент личности. При этом нейронные связи, отвечающие за такой набор, характеризуются высокой пластичностью, так что темперамент – это не приговор. Как вы увидите в части IV, наши нейронные связи, определяющие, в какой степени развит наш эмоциональный интеллект, формируются под влиянием эмоционального опыта, приобретаемого нами в детские годы в семье и школе. Это означает, что детство и подростковый возраст – чрезвычайно важные периоды, когда возникают и закрепляются основные модели эмоционального поведения, которые в дальнейшем будут управлять нашей жизнью.

Из части V вы узнаете, с какими рисками могут столкнуться те, кто, достигнув зрелого возраста, так и не научился контролировать собственные эмоции и обладает низким уровнем эмоционального интеллекта: от риска развития депрессии или склонности к насилию до нарушений пищевого поведения и наркотической зависимости. Кроме того, вы познакомитесь с опытом передовых школ, где детей обучают коммуникативным навыкам и умению управлять эмоциями, необходимыми для их успешного будущего.

Пожалуй, наибольшую тревогу вызывают результаты масштабного опроса родителей и преподавателей, отражающие глобальную тенденцию, что у нынешнего поколения детей больше проблем с эмоциональной сферой по сравнению с предыдущим. Они более одинокие и подавленные, более раздражительные и неуправляемые, более нервные и тревожные, более импульсивные и агрессивные.

Можем ли мы как-то повлиять на ситуацию? По моему мнению, в первую очередь следует обратить внимание на то, как мы готовим младшее поколение к взрослой жизни. До сих пор мы оставляли эмоциональное образование детей на волю случая, и последствия просто ужасны. Одно из возможных решений – формирование нового подхода к обучению и развитию целостной личности ученика – в балансе между умом и сердцем. Неслучайно наше путешествие завершится знакомством с передовым опытом тех школ, где детей целенаправленно обучают основам эмоционального интеллекта. Придет время, когда стандартной частью школьной программы станет развитие базовых человеческих компетенций, таких как самопознание, самоконтроль и эмпатия, умение слушать, разрешать конфликты и сотрудничать.

В «Никомаховой этике» – философском труде о добродетелях, характере и добропорядочной жизни – Аристотель рассуждает о необходимости разумного управления эмоциями. Когда мы способны обуздать свои страстные порывы, они направляют наше мышление, наши ценности, наше выживание. Но они же способны легко сбить нас с пути истинного, что часто и происходит. Как представлялось Аристотелю, дело не в эмоциональности, а в уместности эмоций и их выражения. Вопрос в том, как сделать наши эмоции разумными, а цивилизованное поведение – нормой жизни общества.

Часть I. Эмоциональный мозг

Глава 1. Зачем нужны эмоции

Вот мой секрет, он очень прост: зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь.^[1]

Антуан де Сент-Экзюпери. Маленький принц

Давайте задумаемся о последних мгновениях жизни супругов Гари и Мэри Джейн Чонси, беззаветно любивших свою одиннадцатилетнюю дочь Андреа, прикованную к инвалидному креслу церебральным параличом. Семья Чонси оказалась среди пассажиров поезда «Амтрак», потерпевшего крушение из-за столкновения баржи с опорой железнодорожного моста в дельте реки штата Луизиана. Когда вода хлынула внутрь вагона тонущего поезда, родители думали только о дочери и постарались сделать все возможное, чтобы спасти ее.

Каким-то образом им удалось вытолкнуть девочку через окно, навстречу спасателям, но сами они остались в вагоне, ушедшем под воду^[2].

Родители Андреа совершили героический поступок, чтобы спасти дочь. В истории человечества бесчисленное множество примеров, когда родители жертвовали собой ради спасения детей^[3]. С позиции биологов-эволюционистов такое поведение обеспечивает «репродуктивную эффективность», которая заключается в успешной передаче генов следующему поколению. Однако родителем, принимающим подобное решение в кризисный момент, движет исключительно любовь.

Этот пример родительского героизма показывает, какую роль играет в жизни человека беззаветная любовь – равно как и любые другие чувства, и помогает осознать назначение и влияние эмоций^[4]. Это свидетельство того, что человеком движут чувства и стремления, и именно они во многом определяют само существование людей как биологического вида. Власть эмоций безгранична: только сила любви – стремление любой ценой спасти своего ребенка – способна отключить у родителя инстинкт самосохранения.

С точки зрения здравого смысла поступок родителей Андреа абсолютно нерационален, но с позиции чувств – единственный возможный для них вариант выбора.

Пытаясь понять, почему эволюция отвела эмоциям столь важную роль в работе человеческой психики, социобиологи сходятся во мнении, что в критических ситуациях человек действует, полагаясь на свои чувства и ощущения, а не на рациональное начало. Ученые считают, что эмоции руководят нами, когда мы сталкиваемся с трудностями или важными задачами, где один только интеллект бессилен, – опасность, болезненная утрата, стремление к цели, несмотря на препятствия, выстраивание близких отношений, создание семьи. Каждая эмоция предполагает готовность действовать, подсказывает наиболее эффективный способ решения возникающих задач

[5]. По мере того как в ходе эволюционного процесса люди из поколения в поколение сталкивались с одними и теми же задачами, наиболее действенные эмоциональные реакции на них закрепились на уровне нейронных связей в качестве внутреннего автоматического ответа, обеспечивающего выживание.

Рассматривать человеческую природу, не учитывая силы эмоций, значит проявлять близорукость. Само название Homo sapiens – человек разумный, человек мыслящий – вводит в заблуждение в свете той новой оценки роли эмоций в человеческой жизни, которую приняла современная наука. Каждый из нас по собственному опыту знает: когда дело доходит до принятия решения, мы выбираем сердцем даже чаще, чем разумом. Мы слишком переоцениваем значимость исключительно когнитивных способностей – тех, что измеряются IQ. Интеллект бессилен, когда верх берут эмоции.

Когда эмоции берут верх

Это была трагическая череда ошибок. Родители четырнадцатилетней Матильды Крэбтри вернулись из гостей утром. Матильда решила разыграть отца – спрятаться в шкафу, а затем неожиданно выскочить и напугать его.

Но Бобби Крэбтри и его жена были уверены, что дочь осталась ночевать у подруги и еще не вернулась. Войдя в дом и услышав шум, Бобби выхватил пистолет и бросился в спальню дочери, чтобы выяснить, в чем дело. Когда девочка выпрыгнула из шкафа, Бобби выстрелил и попал ей в шею. Через двенадцать часов Матильда скончалась^[6].

Страх – доставшееся нам в ходе эволюции эмоциональное наследство – мобилизует нас на защиту близких от опасности. Именно он побудил Бобби Крэбтри схватить пистолет и расправиться с незваным гостем, незаконно проникшим в дом. Страх заставил взрослого мужчину выстрелить, прежде чем он успел понять, в кого стреляет, и даже прежде чем узнал голос дочери. По мнению биологов-эволюционистов, подобные автоматические реакции прочно закреплены в нервной системе, ведь в течение длительного и важного периода предыстории человека как биологического вида от них зависело физическое выживание особи. Еще важнее то, что они определяли выполнение главной задачи эволюции: способность оставить потомство, то есть передать дальше по цепочке свой набор генов, – какая горькая ирония в случае Бобби Крэбтри.

 

Хотя за долгую историю эволюции эмоции всегда служили нам мудрыми советчиками, новые реалии человеческой цивилизации сформировались с такой быстротой, что эволюция со своей степенной поступью за ними явно не поспевает. Первые законы и предписания этики, такие как свод законов Хаммурапи^[7], библейские десять заповедей, эдикты императора Ашоки^[8], можно расценить как попытки обуздать и смягчить проявление эмоций, придать им цивилизованную форму. Как отмечает Зигмунд Фрейд в своей работе «Недовольство культурой», общество было вынуждено насадить извне правила, которые ограничили бы эмоциональный ураган, бушующий внутри.

Несмотря на социальные ограничения, эмоции с завидной регулярностью побеждают рассудок. Эти особенности человеческой природы определяются физиологией мышления. Если же говорить о биологической конструкции основного нейронного контура эмоций, то рождаемся мы с тем, что лучше всего зарекомендовало себя в работе на протяжении последних пятидесяти тысяч поколений людей. Я подчеркиваю: не последних пятисот поколений и, уж конечно, не последних пяти. Неторопливо и осмотрительно действующие силы эволюции, сформировавшие наши эмоции, работали в течение многих миллионов лет. Прошедшие десять тысяч лет, несмотря на очевидно быстрое развитие цивилизации и взрывной рост населения с пяти миллионов до пяти миллиардов, оставили незначительный отпечаток в наших основных биологических матрицах.

Хорошо это или плохо, но наша оценка каждой неожиданной ситуации и реакция на нее представляют собой следствие не только здравых суждений и личного опыта, но еще и отзвук далекого прошлого. Наш эмоциональный багаж порой может сослужить плохую службу, как в случае трагедии в семье Крэбтри. Иными словами, мы пытаемся отвечать на современные вызовы, используя эмоциональный арсенал, заточенный на решение задач плейстоцена^[9]. Этому и посвящена данная книга.

1. Перевод Норы Галь. Прим. ред.

2. Associated Press, September 15, 1993.

3. Тема безусловной любви и самопожертвования прослеживается на протяжении всей истории человечества во всех мировых культурах. Взять, к примеру, древнеиндийские притчи джатаки.

4. Эволюционные теории, в основе которых лежит постулат об адаптивных преимуществах альтруизма, изложены в работе Малкольма Славина и Дэниела Кригмана, The Adaptive Design of the Human Psyche (New York: Guilford Press, 1992).

5. Значительная часть данных размышлений основана на ключевой статье Пола Экмана An Argument for Basic Emotions, Cognition and Emotion, 6, 1992, pp. 169–200. Данная точка зрения приводится в статье P. N. Johnson-Laird и K. Oatley в том же номере журнала.

6. The New York Times, Nov. 11, 1994.

7. Хаммурапи (XVIII в. до н. э.) – царь Вавилона. Создал законодательный свод правил, который получил название «Законы Хаммурапи» и влиял на правовую культуру Древнего Востока на протяжении многих столетий. Законы регулировали вопросы судопроизводства, охраны различных форм собственности и брачно-семейных отношений, а также частного и уголовного права. Прим. пер.

8. Ашока (268–232 до н. э.) – древнеиндийский царь. Указы Ашоки, высеченные на скалах, колоннах, в пещерах, считаются древнейшими точно датированными эпиграфическими памятниками Индии. Они позволяют судить о границах и управлении государства, о социальных отношениях, религии и культуре страны. Прим. ред.

9. Плейстоцен – последняя современная система геологической истории Земли, охватывающая и современную эпоху; продолжается около 700 000–1 000 000 лет. Важнейшим событием данного периода стало появление человека разумного. Прим. ред.

Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ (мягк.обл.)

Издательство Манн Иванов и ФерберISBN 978-5-00117-958-0Автор Дэниел ГоулманСерия МИФ. Личное развитиеГод издания 2019Американский психолог, признанный эксперт в области эмоционального интеллекта Дэниел Гоулман утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе гораздо большую роль, чем это принято считать. Но что же такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального» и почему обладатели первого зачастую уступают место под солнцем обладателям второго? Как научиться справляться с унынием, гневом, вспыльчивостью, депрессией и стать успешнее? Обо всем этом автор подробно рассказывает. Эта книга будет полезна студентам, преподавателям, родителям, а также всем, кого интересуют вопросы психологии, касающиеся семьи и карьеры.

Эта книга — от гуру психологии, одного из создателей термина «эмоциональный интеллект». Именно благодаря Гоулману он приобрел огромную популярность. Книга впервые издана в 1995 году, но до сих пор остается бестселлером. Она переведена на 40 языков, и в одних только Соединенных Штатах продано более 5 миллионов экземпляров. Мы уверены, что российского читателя книга также заинтересует. Подробный анализ проявлений эмоционального интеллекта, множество примеров, в том числе из жизни автора. Дэниел Гоулман (р. 1946) — известный американский психолог, научный журналист. В течение двенадцати лет писал статьи для The New York Times, специализируясь на психологии и науках о мозге. Написал более 10 книг по психологии, образованию, науке и лидерству. Получил мировое признание после выхода книги «Эмоциональный интеллект», которая продержалась в списке бестселлеров «Нью-Йорк таймс» более полутора лет. Гоулман имеет множество наград за свои исследования, в том числе награду за достижения в сфере журналистики от Американской психологической ассоциации. Он был избран членом Американской ассоциации содействия развитию науки в знак признания его деятельности в сфере популяризации науки. Дважды номинировался на Пулитцеровскую премию.Книга на русском языке.

Дополнительная информация

Переводчик	Исаева А.
Год издания	2020
Переплет	Мягкий
Кол-во страниц	560
Описание	Издательство Манн Иванов и ФерберISBN 978-5-00117-958-0Автор Дэниел ГоулманСерия МИФ. Личное развитиеГод издания 2019Американский психолог, признанный эксперт в области эмоционального интеллекта Дэниел Гоулман утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе гораздо большую роль, чем это принято считать. Но что же такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального» и почему обладатели первого зачастую уступают место под солнцем обладателям второго? Как научиться справляться с унынием, гневом, вспыльчивостью, депрессией и стать успешнее? Обо всем этом автор подробно рассказывает. Эта книга будет полезна студентам, преподавателям, родителям, а также всем, кого интересуют вопросы психологии, касающиеся семьи и карьеры. Эта книга — от гуру психологии, одного из создателей термина «эмоциональный интеллект». Именно благодаря Гоулману он приобрел огромную популярность. Книга впервые издана в 1995 году, но до сих пор остается бестселлером. Она переведена на 40 языков, и в одних только Соединенных Штатах продано более 5 миллионов экземпляров. Мы уверены, что российского читателя книга также заинтересует. Подробный анализ проявлений эмоционального интеллекта, множество примеров, в том числе из жизни автора. Дэниел Гоулман (р. 1946) — известный американский психолог, научный журналист. В течение двенадцати лет писал статьи для The New York Times, специализируясь на психологии и науках о мозге. Написал более 10 книг по психологии, образованию, науке и лидерству. Получил мировое признание после выхода книги «Эмоциональный интеллект», которая продержалась в списке бестселлеров «Нью-Йорк таймс» более полутора лет. Гоулман имеет множество наград за свои исследования, в том числе награду за достижения в сфере журналистики от Американской психологической ассоциации. Он был избран членом Американской ассоциации содействия развитию науки в знак признания его деятельности в сфере популяризации науки. Дважды номинировался на Пулитцеровскую премию.Книга на русском языке.

Напишите ваш собственный отзыв

40 лучших книг об эмоциональном интеллекте всех времен (февраль 2023 г.)

Блог > Рекомендации по книгам > Семья и друзья, любовь и партнерство, мысли и эмоции

by Артур Уорсли
Магистр психологии, Оксфорд. Квасцы McKinsey. Основатель и редактор TAoL.

Ищете лучшие книги об эмоциональном интеллекте всех времен?

Вы в правильном месте!

Вот что вы найдете на этой странице…

1. Управляйте своими эмоциями сегодня!

2. 40 лучших когда-либо написанных книг об эмоциональном интеллекте

3. Книги 1–10: 10 лучших книг об эмоциональном интеллекте всех времен

4. Книги 11–40: лучшие книги по эмоциональному интеллекту для чтения

5. Дополнительные рекомендации по книгам

6. Больше лучших книг всех времен (по типу)

7. Больше лучших научно-популярных книг (по темам)

8. Больше лучших художественных книг (по жанрам)

9. Хотели бы вы, чтобы был более быстрый/простой способ?

Управляйте своими эмоциями сегодня!

В ранжированном списке рекомендуемых книг ниже вы найдете лучшие из когда-либо написанных книг об эмоциональном интеллекте.

Откуда мне знать? Потому что я часами составлял огромный основной список лучших книг по эмоциональному интеллекту из сотен источников, прежде чем тщательно отбирать результаты с помощью внутреннего алгоритма ранжирования TAoL , основанного на данных.

Результат? Надеетесь ли вы понять свои эмоции, построить лучшие отношения, улучшить самоуправление или повысить самосознание, вы найдете что-то в приведенных ниже книгах по эмоциональному интеллекту, которые вам помогут.

Не позволяйте списку ошеломить вас.

Сканируйте сверху, выберите заголовок, который вас волнует, и начните читать.

И следите за обновлениями!  Я буду добавлять новые аннотации к книгам и книги об эмоциональном интеллекте по мере того, как я буду их находить/писать в ближайшие месяцы и годы.

Итак, до следующего раза, примите свои эмоции, опирайтесь на острые моменты жизни и все будет хорошо.

40 лучших когда-либо написанных книг об эмоциональном интеллекте

Почему эти лучшие книги по эмоциональному интеллекту, а не другие? Чтобы оставаться объективным, я ранжирую все свои книжные рекомендации по тому, что нравится больше всего (рейтинг Goodreads), что наиболее популярно (количество отзывов Goodreads) и что доказало свою актуальность (дата первой публикации).

Это не причудливый список . Это основанная на данных коллекция лучших книг по эмоциональному интеллекту, когда-либо опубликованных по решению таких же книголюбов, как и вы. ( Примечание : Чтобы максимизировать разнообразие, я включаю в список только лучшие книги из любой серии. )

А если вы думаете, что чего-то не хватает?  Я ЛЮБЛЮ книжные рекомендации, поэтому, если есть какие-либо другие лучшие книги по эмоциональному интеллекту, которые, по вашему мнению, заслуживают упоминания, напишите мне, и я обязательно включу их в следующий раунд обновлений.

А пока наслаждайтесь этим окончательным списком из 40 лучших книг об эмоциональном интеллекте всех времен…

Книги 1–10: 10 лучших книг об эмоциональном интеллекте всех времен

10 лучших книг по эмоциональному интеллекту всех времен…

1. Эмоциональный интеллект — Дэниел Гоулман

Почему это может иметь большее значение, чем IQ

Опубликовано в 1995 г. // 384 страницы // Рейтинг 4.0 более 99 500 отзывов на Goodreads

2. Молекулы эмоций — Кэндис Б. Перт

Наука, стоящая за медициной разума и тела

Опубликовано в 1997 г. // 368 страниц // Рейтинг 4,2 более 3800 отзывов на Goodreads5

0021 3. Воспитание эмоционально интеллектуального ребенка — Джон М. Готтман

Опубликовано в 1997 г. // 240 страниц // Рейтинг 4,2 по 4300 отзывам в Goodreads

4. Ошибка Декарта — Антонио Р.0005 Разум и человеческий мозг

Опубликовано в 1994 г. // 336 страниц // Рейтинг 4,0 по 8100 отзывам на Goodreads Разум и тело в исцелении травмы

The Body Keeps the Score — увлекательное погружение в скрытую эпидемию травм, то, что мы узнали о ней за последние 30 лет и как лучше диагностировать, столкнуться с ней и вылечить — от психиатра, автора и посттравматического стресса исследователь Бессель ван дер Колк.

Опубликовано в 2014 г. // 443 страницы // Рейтинг 4,4 по 72 200 отзывам на Goodreads

6. Эмоциональный шантаж — Сьюзен Форвард

Когда люди в вашей жизни используют страх, обязательства и вину, чтобы манипулировать вами

Опубликовано в 1997 г. // 272 страницы // Рейтинг 4,1 по 2900 отзывам на Goodreads

7. Выявление эмоций — Пол Экман

Распознавание лиц и чувств для улучшения общения и эмоциональной жизни

3 страниц // Опубликовано Рейтинг 4,0 по 6700 отзывам на Goodreads

8. Деструктивные эмоции — Дэниел Гоулман

Научный диалог с Далай-ламой

Опубликовано в 2000 г. // 448 страниц // Рейтинг 4,1 по 2500 отзывам на Goodreads

9. Тезаурус эмоций — Анжела Акерман

Руководство для писателя по выражению характера

Опубликовано в 2012 г. // 170 страниц // Рейтинг 4,5 из 5200 отзывов на Goodreads Линдси С. Гибсон

Опубликовано в 2015 г. // 201 страница // Рейтинг 4,4 по 14 700 отзывам на Goodreads

Книги 11-40: Лучшие книги по эмоциональному интеллекту для чтения Далее

Вот следующие лучшие книги по эмоциональному интеллекту из моей базы данных . ..

11. Эффективная нейробиология — Jaak Panksepp

Основы эмоций человека и животных

Опубликовано 1998 ///480 страницы // Оценка 4.4. С ВАСА 300 ОБЗОРОМ НА ГУДУРИ

12. Социальный разум — Daniel Goleman

55559

12. — Daniel.

Новая наука о человеческих отношениях

Опубликовано в 2006 г. // 403 страницы // Рейтинг 4,0 по 12 500 отзывам на Goodreads

13. Первобытное лидерство — Дэниел Гоулман

Осознание силы эмоционального интеллекта

Опубликовано в 2002 г. // 336 страниц // Рейтинг 3,9 по 10 100 отзывам на Goodreads

14. Разоблачение лица — Пол Экман

Руководство по распознаванию эмоций по признакам лица

5 Опубликовано 2 // 4.0 более 1300 отзывов на Goodreads

15. Эмоциональный интеллект 2.0 — Трэвис Брэдберри

Опубликовано в 2003 г. // 255 страниц // Рейтинг 3,8 более 76 700 отзывов на Goodreads

16. ‘t The Hook.0004 — Pema Chödrön

В поисках свободы от гнева, обиды и других деструктивных эмоций

Опубликовано в 2007 г. // 0 страниц // Рейтинг 4,3 по 1500 отзывам на Goodreads

17. Unglued

4 the Midst of Raw Emotions

Опубликовано в 2012 г. // 208 страниц // Рейтинг 4.1 по 13 700 отзывам на Goodreads

18. Культурная политика эмоций — Сара Ахмед

Опубликовано в 2004 г. // 223 страницы более 8 // Рейтинг 04. отзывы на Goodreads

19. Бег на пустых — Jonice Webb

Преодолеть ваше детское эмоциональное пренебрежение

Опубликовано 2012 /250 страниц // Рейтинг 4,2. За 4700 отзывов на Goodreads

20. Опение — Julia Ross

. Четырехступенчатая программа управления своими эмоциями — сегодня

Опубликовано в 2002 г. // 400 страниц // Рейтинг 4,0 более 1800 отзывов на Goodreads

21. Работа с эмоциональным интеллектом — Дэниел Гоулман

Опубликовано в 1998 г. // 400 страниц // Рейтинг 3,8 по 4700 отзывам на Goodreads

22. Жизнь вне ваших чувств — Джойс Мейер

Управление эмоциями, чтобы они не контролировали вас

1 страниц // Опубликовано 22 / Рейтинг 4,3 по 2400 отзывам на Goodreads

23. Исцеление сквозь темные эмоции — Мириам Гринспен

Мудрость горя, страха и отчаяния

Опубликовано в 2003 г. // 336 страниц // Рейтинг 0,2 на 60 отзывах Goodreads

24. Враги сердца — Энди Стэнли

Освобождение от четырех эмоций, которые контролируют вас

Опубликовано в 2011 г. // 224 страницы // Рейтинг 4,3 более 2300 отзывов на Goodreads

23 Приручение тигра — Thich Nhat Hanh

Медитации на преобразование сложных эмоций

Опубликовано в 2004 г. // 293 страницы // Рейтинг 3,9 по 4600 отзывам на Goodreads

26. Код эмоций — Брэдли Нельсон

Как высвободить застрявшие эмоции для изобилия здоровья, любви и счастья

Опубликовано в 2007 г. // 379 страниц // Рейтинг 4,0 по 2600 отзывам на Goodreads

27. Беспокойство ни о чем Chaotic World

Опубликовано в 2017 г. // 240 страниц // Рейтинг 4,1 более 18 800 отзывов на Goodreads

28. Язык эмоций — Карла Макларен

Что ваши чувства пытаются вам сказать

Опубликовано в 2010 г. // 432 страницы // Рейтинг 4,2 по 900 отзывам на Goodreads

29. Emotion Amplifiers — Angela Ackerman

Опубликовано в 2014 г. // 72 страницы // Рейтинг 4,4 по 1200 отзывам на Goodreads 0 0

5 to Feel — Marc Brackett

Раскрытие силы эмоций, чтобы помочь нашим детям, себе и нашему обществу процветать

Опубликовано в 2019 г. // 304 страницы // Рейтинг 4,2 по 4900 отзывам на Goodreads

31. What Doctors Feel — Даниэль Офри

Как эмоции влияют на медицинскую практику

Опубликовано в 2013 г. // 232 страницы // Рейтинг 4,2 по 1800 отзывам на Goodreads

32. Как создаются эмоции the Brain

Опубликовано в 2016 г. // 448 страниц // Рейтинг 4,1 более 6000 отзывов на Goodreads

33. Лидерство — Дэниел Гоулман

Сила эмоционального интеллекта

Опубликовано в 2011 г. // Рейтинг 117,9 страницболее 10 100 отзывов на Goodreads

34. Управляйте своими эмоциями — Thibaut Meurisse

Практическое руководство по преодолению негатива и лучшему управлению своими чувствами

Опубликовано в 2018 г. // 202 страницы // Рейтинг 5 5 300 1 1090 отзывов на Good Резонансное лидерство — Ричард Бояцис

Обновление себя и связь с другими через осознанность, надежду и сострадание

Опубликовано в 2005 г. // 283 страницы // Рейтинг 4,0 более 1000 отзывов на Goodreads 9

Уроки природы для более доброго общества Дж. Штейн

Эмоциональный интеллект и ваш успех

Опубликовано в 2000 г. // 351 страница // Рейтинг 3,9 по 500 отзывам на Goodreads Себя

Опубликовано в 2018 г. // 352 страницы // Рейтинг 4,2 по 3700 отзывам на Goodreads

39. Эмоциональная гибкость — Сьюзен Дэвид

Высвободитесь, примите перемены и преуспейте в работе и жизни

6 страниц // Опубликовано 2 2 200 000 // Рейтинг 3,9 по 8900 отзывам на Goodreads

40. Designing for Emotion — Ааррон Уолтер

Опубликовано в 2011 г. // 104 страницы // Рейтинг 4,0 по 2600 отзывам на Goodreads

Рекомендации по другим книгам

Вам понравился этот список лучших книг об эмоциональном интеллекте всех времен?

Вам также понравятся другие рекомендации TAoL …

Другие лучшие книги всех времен (по типам)

Вот некоторые списки лучших книг для чтения…

Обязательна к прочтению Книги

Лучшие книги всех времен

Бестселлеры

Лучшие научно-популярные книги

Лучшие художественные книги

Лучшие биографии

Лучшие письма

Лучшие короткие книги (до 100 страниц)

Лучшие длинные книги (до 500 страниц)

Еще Лучшие научно-популярные книги (по темам)

Вот некоторые списки лучших научно-популярных книг для чтения…

Лучшие Документальные книги (все темы)

Лучшие книги по актерскому мастерству

Лучшие детские книги для родителей

Лучшие книги по бизнесу

Лучшие книги о созависимости

Лучшие книги по общению

Лучшие книги по критическому мышлению Лучшие книги об интеллекте

0005

Лучшие книги предпринимателя

Лучшие книги о счастье

Лучшие книги о здравоохранении

Лучшие книги по инвестированию

Лучшие книги лидерства

Лучшие учебники

Лучшие книги Медитации

Лучшие книги по памяти

Лучшие книги по сознанию

Лучшие книги MIDTED MIDSET.

Лучшие книги о воспитании детей

Лучшие книги о личных финансах

Лучшие книги по философии

Лучшие книги о беременности

Лучшие книги о прокрастинации

Лучшие книги по продуктивности

Лучшие книги о взаимоотношениях

Лучшие книги по продажам

Лучшие книги самодисциплина

Лучшие книги самопомощи

Лучшие сексуальные книги

Лучшие книги по стойке

Лучшие книги Тантра

Лучшие книги

Лучшие книги художественной литературы (по жанрам)

Вот некоторые списки лучших книг художественной литературы для чтения…

Лучшие книги художественной литературы (все жанры)

Лучшие книги фэнтези

Лучшие научно-фантастические книги

Лучшие детские книги

Лучшие книги Стивена Кинга

Или вы можете прочитать все мои книжные рекомендации.

Хотите, чтобы был более быстрый/простой способ?

Когда вы будете готовы, вот четыре способа, которыми я могу помочь вам стать более продуктивным, обрести баланс и жить более целенаправленно…

1. Любопытно? Узнайте, насколько вы на самом деле продуктивны…  Пройдите этот бесплатный двухминутный тест, чтобы разблокировать свой PQ и узнать о 25 основных привычках, необходимых для достижения больших целей. Пройти двухминутный тест →
2. Перегружены? Получите бесплатную главу моей книги… Позвольте мне показать вам, как навсегда победить прокрастинацию, с помощью этого бесплатного краткого обзора TAoL , учебника по максимальной производительности. Загрузите бесплатную главу →
3. Застряли? Получите 90-дневный планировщик TRACKTION…  Получите инструмент, которому доверяют тысячи людей, который поможет им контролировать свое время, управлять своими привычками и достигать целей во всех сферах жизни. Закажите ежедневник на 90 дней →
4. Устали? Присоединяйтесь к сообществу TRACKTION…  Пройдите 6-недельный мастер-класс, получите еженедельные групповые тренировки, найдите ответственных партнеров и пообщайтесь с единомышленниками. Начать БЕСПЛАТНО →

Репрессивная политика эмоционального интеллекта

Ответ — Гоулман, который сейчас, кажется, так же не замечает социальной несправедливости, как и тогда. Для него проблема заключается в упадке морали и «эмоциональном недомогании», которые являются ценой, которую мы заплатили за «современную жизнь», наполненную «постмодернистскими дилеммами». Введение ставит высокие ставки, но остальная часть книги описывает более прозаические формы неудовлетворенности, вызванные отсутствием эмоционального интеллекта: безработица, развод, депрессия, тревога, дрейфующая скука. Как вести себя в перепалках с коллегами, чтобы никто не тратил драгоценные часы рабочего дня на показуху, или дулся, или писал пассивно-агрессивные электронные письма, или рыдал в кабинке туалета? Как поссориться с супругом, чтобы никто не поднял руку и не грозился уйти? «Те, кто во власти порывов — кому не хватает самоконтроля, — страдают моральным ущербом», — пишет Гоулман. «Вопрос в том, как мы можем привнести разум в наши эмоции, вежливость в наши улицы и заботу в нашу общественную жизнь?»

Постепенно становится понятно, почему концепция эмоционального интеллекта получила такое широкое признание. Это не качество и даже не атрибут, а режим сдержанности. Это набор практик — оценка, обратная связь, коучинг, медитация — для наблюдения за собой и другими таким образом, который сочетает в себе обещание полной самореализации с опасностями абсолютной социальной депривации. Несмотря на все его праведные заявления о том, что не так с современным миром, его цели откровенно консервативны: побудить людей продолжать учебу, обеспечить себе стабильную работу, привязать себя к своей работе, иметь семьи и сохранить их в целости и сохранности, а также поднять свои детей повторять этот же цикл продуктивной деятельности.

Эмоциональный интеллект, другими словами, является доктриной самопомощи, глубоко обязанной морализирующей идеологии неолиберализма. Слово «неолиберализм» с его критиками и контркритиками сейчас используется настолько небрежно, что стало почти бессмысленным, поэтому стоит вернуться к определению, предложенному Мишелем Фуко, одним из первых теоретиков, обсудивших этот термин. В серии лекций, которые он прочитал в 1979 году — за несколько месяцев до того, как Маргарет Тэтчер вступила в должность в Великобритании, и за год до того, как Рональд Рейган был избран президентом, — Фуко описал неолиберальную идеологию как применение экономической модели к «каждому социальному действующему лицу в целом, насколько это возможно». он или она женится, например, или совершает преступление, или воспитывает детей, дарит любовь и проводит время с детьми». Любое из этих действий можно рассматривать как влекущее за собой определенные затраты и выгоды, определенные риски и выгоды, которые, если их правильно рассчитать, приведут к «оптимальному распределению ограниченных ресурсов для альтернативных целей». Субъект, сформированный этой моделью, Homo economicus , посвятил себя стремлению к абсолютной личной свободе и реагировал на любые изменения в своем окружении с рациональным личным интересом. Ко всему, что выходило за рамки его личных интересов, он оставался «слепым», утверждал Фуко.

«Прости меня, Отец. Есть семейные электронные письма от февраля, на которые я до сих пор не ответил».

Карикатура Хартли Лина

В поп-психологии такая слепота возведена в первый принцип ремесла, таким образом, что скрывает связь между психологическим и политическим. Предпочтительный способ повествования в этом жанре — притча. Захватывающий пример человеческого поведения — вырезка из газетной статьи или исследовательской работы. Лишенный социальных и исторических подробностей, которые могли бы придать ему глубину и сложность, он дает легко усваиваемый урок о добре и зле или, в случае Гоулмана, о продуктивном и непродуктивном распределении эмоций в «подземной экономике психики».

Метод неизменно оставляет следы, и, читая «Эмоциональный интеллект», начинаешь понимать, что примеры Гоулмана говорят лишь половину истории. Для книги, конечной целью которой является побудить людей заискивать перед своими коллегами или быть немного менее шумными в своих браках, поразительное количество глав содержит рассказы о капризных убийствах и случайном насилии. Отец, необъяснимо вооруженный и подавленный своим эволюционным инстинктом борьбы или бегства, стреляет в свою дочь, когда она выпрыгивает из туалета, чтобы напугать его. Условно-досрочно освобожденный героиновый наркоман сходит с ума, как он позже выразился, ограбив квартиру и убив двух молодых женщин. Звездный ученик наносит удар своему школьному учителю физики в шею, предоставляя Гоулману впечатляющее доказательство того, что высокий I.Q. и хорошие оценки не определяют успех.

Просматривая источники Гоулмана, можно быстро обнаружить закономерность в том, что было упущено. Отец, который застрелил свою дочь? В то время, в 1994 году, он жил в Уэст-Монро, штат Луизиана; в штате самый высокий уровень бедности в стране, а жители города рассказывали журналистам, что даже в торговый центр не могут зайти, не опасаясь, что их ограбят на парковке. Дежуривший в ту ночь главный заместитель в интервью Associated Press после стрельбы сказал, что это показало, «насколько напуганы люди в своих домах в эти дни». Наркоман, убивший двух девушек? Пример более старый, от 1963, и история более знакомая, чем рассказывает Гоулман. Белого наркомана-героинщика не ловили больше года, а полиция арестовала и добилась признания от молодого чернокожего Джорджа Уитмора-младшего; Позже Верховный суд назвал это дело «наиболее ярким примером» полицейского принуждения в стране. А мальчик, который зарезал своего учителя физики? Он был ямайским иммигрантом, живущим на юге Флориды, который якобы пытался покончить с собой вместе со своим учителем. Судья признал мальчика временно невменяемым из-за «его одержимости академической успеваемостью» и его убежденности в том, что он скорее умрет, чем не сможет поступить в Гарвардскую медицинскую школу. Американское элитное высшее образование оставалось для него ключом к хорошей жизни.

Начните вставлять города и даты, чтобы заполнить пробелы в истории, и диагнозы Гоулмана кажутся неуместными. Этот недостаток присущ жанру самопомощи, предпосылка которого заключается в том, что способность к изменениям всегда находится внутри нас самих. Гоулман обещает показать своим читателям, как освободиться от «эмоционального захвата» мозга биохимическими всплесками, невольной склонности тела запускать собственную «нейронную растяжку». Этот язык с намеками на терроризм и вторжение в жилище побуждает читателей быть начеку, постоянно наблюдая за своей реакцией, чтобы привести ее в соответствие с принятыми ритуалами эмоционального выражения.

Это видение личной свободы, достигаемой, как это ни парадоксально, посредством постоянной саморегуляции. «Эмоциональный интеллект» представляет собой мир, состоящий не более чем из серии гражданских взаимодействий между работодателем и работником, мужем и женой, другом и соседом. Людей связывает не что иное, как, как резюмировал Фуко, «инстинкт, чувства и симпатия», лежащие в основе их взаимного успеха и их общего «отвращения к несчастьям отдельных людей», которые не могут контролировать свою внутреннюю жизнь.

Концепция эмоционального интеллекта возникла, когда глобальная экономика переживала резкую структурную трансформацию, с упадком производства и расширением сферы услуг на крупнейших мировых рынках. Любой, кто посещал розничный магазин или сидел в классе, знает, что работа в сфере обслуживания — это способ производства, организованный вокруг коммуникативных взаимодействий. Он ставит искусство управления впечатлением Гоффмана — дружелюбие голоса продавщицы, элегантность жеста учителя, харизму презентации руководителя — в основу продуктивности. Арли Рассел Хохшильд, 19 лет83 книга «Управляемое сердце» ввела термин «эмоциональный труд» для такого рода работы. «Детские сады, дома престарелых, больницы, аэропорты, магазины, колл-центры, учебные классы, учреждения социального обеспечения, стоматологические кабинеты — на всех этих рабочих местах, с радостью или неохотой, блестяще или плохо, сотрудники выполняют эмоциональную работу», — писала она. «Бедный продавец, работающий в бутике элитной одежды, управляет завистью. Биржевой маклер с Уолл-Стрит справляется с паникой».

Поскольку большую часть работы в сфере обслуживания нельзя сделать более эффективной с помощью машин, производительность эмоционального труда можно повысить только путем поощрения работников к более убедительному проявлению эмоций — как для других, так и для самих себя. Как отмечает Хохшильд, «разрыв между реальным, но не одобряемым чувством, с одной стороны, и идеализированным — с другой» становится экономическим препятствием. Эмоциональный труд заключается в том, чтобы свести к минимуму это ущемление, преобразовав поверхностную демонстрацию в глубокое убеждение.

То, что появилось у Хохшильда как марксистско-феминистская критика отчуждения среди работников сферы обслуживания, вновь всплывает у Гоулмана как серьезный совет о том, что нужно делать, чтобы продвинуться вперед или, возможно, просто выжить. Превращая «эмоциональный труд» в «эмоциональный интеллект», Гоулман заменяет конкретные социальные отношения между работницей и ее работодателем смутными индивидуальными способностями. Завистливый, непреклонный продавец Хохшильда снова появляется в книге Гоулмана, теперь адаптированной для его целей. Она стала раздражительной и подавленной. «Ее продажи затем падают, заставляя ее чувствовать себя неудачницей, которая подпитывает ее депрессию», — объясняет Гоулман. Предлагаемое им решение — больше работы, лучше работы, работы с большим энтузиазмом, сначала в качестве поверхностного отвлечения внимания, а затем в качестве глубокой мази: «Продажи снизятся с меньшей вероятностью, а сам опыт совершения продажи может укрепить ее уверенность в себе. ” Ее способность контролировать и направлять свои негативные эмоции принесет как экономическую, так и моральную выгоду. Кроме того, какой у нее есть выбор, если она хочет сохранить свою работу и зарабатывать на жизнь?

Эмоциональный труд, отчуждающий рабочих от их внутренних переживаний, преобразует якобы частную сферу личности в расширение социальных и корпоративных интересов. Эти вторжения поднимают вопрос о том, насколько любая эмоция исходит и принадлежит исключительно индивидууму. Поглощаются ли естественные способности людей к эмпатии и теплоте безличными структурами рынка? Или люди воспроизводят именно те улыбки и черты, которые им дарит реклама, обучающие программы и сценарии гостеприимства? Только одно кажется несомненным: чем больше мы воспринимаем эмоциональный труд как притворную демонстрацию, а не как истинное чувство, тем больше наша психологическая тревога. «Когда работа требует отображения, обычно возникает ощущение, что это должно измениться», — пишет Хохшильд. У отдельного работника есть все основания верить сценарию, который она декламирует. Она ничего не выигрывает и рискует всем, отстаивая свою свободу от этого.

В то время как определенные виды работников остаются тревожными и податливыми, концепция эмоционального интеллекта также делает эмоциональную жизнь и условия труда внештатных работников совершенно неуместными. Это видно по ограниченному кругу игроков в историях успеха Гоулмана; эмоционально интеллектуальные неизменно кажутся менеджерами, инженерами, консультантами, врачами, юристами и учителями. Для него единственный важный вопрос заключается в том, кто одержит верх: «манипулятор, боец ​​в джунглях» или «виртуоз в межличностных отношениях», который придерживается «управления сердцем». Его подразумеваемый читатель — это тот, кто способен «отбросить мелкие заботы — здоровье, счета, даже преуспевание»; кто-то, для кого «банкротство» так же маловероятно, как «гибель близкого человека в авиакатастрофе». Не говоря уже о том, что в некоторых штатах вероятность объявить себя банкротом составляет один к двумстам, тогда как вероятность потерять любимого человека в авиакатастрофе составляет один к одиннадцати миллионам. Во вселенной Гоулмана и то, и другое одинаково немыслимо.

Время не пошло на пользу «эмоциональному интеллекту», и теперь он стал слишком легкой мишенью для критики. Но он также выдерживает критику: идеи, которые его оживляют, повсюду, и их привлекательность трудно отрицать. В конце концов, что может быть предосудительного в том, чтобы просить людей заботиться друг о друге и осознавать, как их действия влияют на других?

Возможно, лучший ответ — переосмыслить концепцию в форме, показывающей, что за ней скрывается. Представьте себе «Эмоциональный интеллект» и книги, вышедшие из него, как моральные пьесы для светской эпохи, разыгрываемые перед аудиторией, состоящей в основном из белых профессионалов. В театре, который не пропускает ни свет, ни звук из внешнего мира, зрители наблюдают, как бедных, запачканных рабочих и преступников выталкивают на сцену, чтобы расстрелять своих детей и зарезать своих учителей.