Виды общения

---

База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2023
обратиться к администрации

Виды общения Можно выделить несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие: 1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно. 2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же. 3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. 4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. 5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. 6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д.  7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. ЗАДАЧИ: Какой вид общения преобладает в данном примере? Масяня из мультика строит глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорит: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым?», а, добившись своего, грубо обрывает: «А теперь проваливай!» (примитивное) Вы пришли в магазин. Какой вид общения предполагает разговор с продавцом ? Составьте список своих ролей в повседневной жизни (формально-ролевое) Разговор между малознакомыми людьми: «Какая сегодня прекрасная погода!» «Да, очень тепло даже для мая» (светское) В троллейбусе с вами заговорила словоохотливая старушка и начинает рассказывать о своих проблемах. Вы, не особенно вслушиваясь в ее слова, с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее (контакт масок)  Ты мне друг? Конечно друг! А тогда решишь за меня задачку по алгебре? ??! Ну ты же сам сказал, что друг! А друзья всегда помогают. Ну ладно, давай задачку… (манипулятивное). Вы увидели симпатичного мальчика и с интересом рассматриваете его, но стоит ему, почувствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и, будете смотреть в окно (контакт масок) Слушай, мы с тобой столько вместе проучились, но я о тебе, кроме того, что ты хорошо учишься, больше ничего не знаю. Какой тип общения существовал между этими ребятами (деловой) Какие виды общения я не назвала? Попробуйте сами привести пример межличностного общения. Для общения мы используем различные средства. Какие вы знаете средства общения? 1. Речь как средство общения. Как речь нельзя свести к общению (существует и внутренняя речь — инструмент мышления), так в общение не сводится к речи. 2. «Околоречевые» (паралингвистические) средства общения. Интонации, качество голоса (голос уверенный — неуверенный, расслабленный напряженный и т.п.). Практическое задание: попробовать несколько раз повторить фразу так, чтобы она поменяла свое значение. Примеры фраз: «Мне нравится, как ты себя ведешь», «Какой он друг», «Короче, дело к ночи». 3. Намеренные искажения речи как средство общения (например, подростковый сленг как инструмент разделения на «своих» и «чужих»). 4. «Надречевые» (экстралингвистические) средства общения. Паузы в высказываниях, покашливание, смех, плач и т. п. Возможность использования этих средств как для передачи информации (например, покашливание часто означает, что разговор пора завершать), так и для привлечения внимания к себе. 5. Движения как средство общения. Жесты движения, за которыми закреплено определенное значение: кивок головой, сжатый кулак и т. п. Культурная обусловленность жестов (в России кивок — знак согласия, в Болгарии — знак отказа). Мимика — движения лицевых мышц, обычно выражающие чувства и эмоции. Пантомимика — движения частей тела, которые несут определенную информацию, но в отличие от жестов не имеют жестко закрепленного за собой значения. Прочие средства общения: общая манера поведения, особенности одежды и т.д. 6. Пространственно-временные характеристики общения. Тактильные контакты. Время, место, ситуация общения. Дистанция между партнерами как отражение степени близости: а) интимная — 0—45 см; б) личная — 45—120 см; в) социальная — 120—400 см; г) публичная 4—7,5 м. А сейчас вы будете между собой общаться с помощью рисунков: Я сейчас каждому из вас дам листок бумаги. Задание: задумать какую-либо цельную композицию для изображения на этом листе, но изобразить только одну из ее характерных деталей. После этого лист передаете соседу, тот дорисовывает еще какую-нибудь деталь. Таким образом, каждый из вас, нарисует у другого на листе, то чего на его взгляд не хватает в этой композиции. Передача листов осуществляется всеми одновременно по моей команде. У каждого участника рисунок находится 30 сек. Переговариваться в процессе выполнения упражнения нельзя. Когда упражнение закончится, все получат свои руки тот листок, на котором изобразил первую деталь задуманной композиции и смогут сравнить свой замысел с тем, что подучилось в итоге. Вопросы для обсуждения: насколько получившиеся рисунки соответствуют первоначальным замыслам тех, кто начинал их создавать? какие эмоции возникли при виде того, что получилось. Сейчас мы с вами наглядно продемонстрировали то, что партнеры по общению могут понять только те наши замыслы, которые фактически проявились в нашей деятельности, а не то что существует в нашем воображении. Общаясь, Вывод: Существуют различные формы, средства и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом. Процесс общения может строиться по-разному, в зависимости от ситуации и от людей, вовлеченных в общение. Общение может быть нескольких типов: открытое или закрытое. Общение получается закрытым тогда, когда мы не желаем или не умеем понятно для собеседника выразить свою точку зрения, свое отношение к чему-либо, не можем или не хотим поделиться имеющейся у нас информацией. При этом другой человек не понимает нас и не может с нами общаться. Противоположно этому открытое общение, когда человек хочет и может выразить полно свою точку зрения, открыться собеседнику. Так бывает, если человек нам приятен, и мы ему доверяем. При этом мы обязательно считаемся с его мнением, нам интересны его мысли по поводу обсуждаемой проблемы, хочется его понять. Иногда закрытое общение бывает вполне оправданно, например: — если вы знаете, что человек все равно вас не поймет (он не в курсе дела или вообще смутно представляет, о чем речь), то бессмысленно тратить время и силы, пытаясь ему объяснить; легче поскорее «закрыть» тему и начать говорить о вещах, более близких и понятных вам обоим; — в конфликтных ситуациях не стоит открывать противнику свои чувства и планы, так как можно оказаться в уязвимом положении, а он этим воспользуется. Вариантом полузакрытого общения является «одностороннее выспрашивание», когда человек задает множество вопросов, пытаясь выяснить ваши взгляды и мнения, а сам о себе ничего не рассказывает. В этом случае стоит попытаться понять: зачем ему это нужно, и в соответствии этим строить дальнейшее общение 2) в форме монолога или диалога. Наиболее приятная и эффективная форма разговора — диалог, когда собеседники обмениваются мнениями, делятся информацией, высказывают планы и идеи; тогда им не скучно и интересно друг с другом, они узнают новое, а проблемы находят свое решение. Если говорит только один из собеседников, не давая высказываться другим, то они не прийдут к компромиссу, а зайдут в тупик. Но в некоторых случаях монолог бывает оправданным: на лекции или выступлении, когда собравшиеся внимательно слушают докладчика, а уж потом задают вопросы. Или когда человек сильно взволнован или напуган, говорит без остановки, и вы понимаете, что не стоит его перебивать, ему просто надо выговориться. 3) общение «по ситуации» или «по душам» (ролевое или личностное). В некоторых случаях мы вынуждены вести себя не так, как нам хочется, а как того требует ситуация, сдерживая свои эмоции, не высказывая свои мнения, ведя себя и разговаривая определенным образом. Например, в школе, являясь учениками, вы соблюдаете дисциплину, порядок, посещаете уроки, усваиваете знания, делаете домашнее задание, — все это необходимые черты ученика. Дома вы чувствуете себя посвободнее, но, выполняя иногда роль сына или дочери, приходится помогать маме на кухне или убирать в квартире. Исполняемая нами роль накладывает отпечаток на наше поведение, изменяя его. Это самый приятный и легкий тип общения. Приведите примеры. Подведение итогов Вопросы Какие виды общения вы знаете? 2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации. 3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему? 4.  Составьте список своих ролей в повседневной жизни. Скачать 66,93 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:

2.5. Общение – SOOCIETY

Самоучитель по обществознанию — Человек

Человек — существо социальное и не может жить вне общества. Жизнь в обществе предполагает взаимодействие между его членами, которое называется общением.

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.

Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых,информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция. Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих,воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т. д.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.

Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т. д.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.

Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.

Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.

На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.

Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.

Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.

Вопросы и задания

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?

10. Опираясь на слова Б.Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».

2.6. Человек, индивид, личность →

← 2.4. Труд и игра

Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

Многие из нас общаются с людьми каждый день лично или на бесчисленных доступных нам цифровых платформах. Но какая часть нашего общения на самом деле доходит до предполагаемой аудитории или человека так, как мы надеялись? Эффективное общение требует от нас ясности и полноты в том, что мы пытаемся выразить.

Быть эффективным коммуникатором в нашей профессиональной и личной жизни требует обучения навыкам ясного, сопереживающего и понимающего обмена информацией. В этой статье мы определим, что такое эффективное общение, обсудим его преимущества и предложим способы улучшить ваши коммуникативные навыки.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация – это процесс обмена идеями, мыслями, мнениями, знаниями и данными таким образом, чтобы сообщение было получено и понято ясно и целенаправленно. Когда мы эффективно общаемся, и отправитель, и получатель чувствуют себя удовлетворенными.

Общение происходит во многих формах, включая вербальную и невербальную, письменную, визуальную и слуховую. Это может произойти лично, в Интернете (на форумах, в социальных сетях и веб-сайтах), по телефону (через приложения, звонки и видео) или по почте.

Чтобы общение было эффективным, оно должно быть ясным , правильным , полным , кратким и сострадательным . Мы считаем, что это 5 С общения, хотя они могут различаться в зависимости от того, кого вы спрашиваете.

Хотя эффективность коммуникации трудно измерить, ее влияние трудно отрицать. Согласно одному исследованию, опрошенные компании в Соединенных Штатах и ​​Соединенном Королевстве, в которых работает не менее 100 000 сотрудников, теряли в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за плохой коммуникации. С другой стороны, компании, возглавляемые эффективными коммуникаторами, имели почти на 50 % более высокую общую прибыль для акционеров, чем компании с менее эффективными коммуникаторами у руля [1].

Преимущества эффективного общения

Преимущества эффективного общения можно увидеть на рабочем месте, в образовательной среде и в личной жизни. Умение хорошо общаться может быть благом в каждой из этих областей.

На рабочем месте эффективная коммуникация может помочь вам:0038

Получите выгоду от повышения креативности и инноваций

Постройте крепкие отношения и привлеките больше возможностей для вас или вашей организации

В вашей личной жизни эффективное общение может привести к:

и психическое здоровье

• Более глубокие существующие связи 

• Новые связи, основанные на доверии и прозрачности

• Улучшение навыков решения проблем и разрешения конфликтов

Скажите это своим телом

В разговоре лицом к лицу язык тела играет важную роль. По словам Альберта Мехрабяна, исследователя, который первым изучил язык тела, общение на 55% осуществляется невербально, на 38% — вокально (тон и интонация) и на 7% — словесно. Таким образом, до 93 процентов общения не включает в себя то, что вы на самом деле говорите.

Позитивный язык тела открыт — ваша поза прямая и восприимчивая, ваши ладони открыты, вы наклоняетесь, когда говорите или слушаете, и ободряюще киваете. Негативный язык тела может включать в себя нервное прикусывание губ, скучающий вид, скрещивание рук, упирание рук в бедра или нетерпеливое постукивание ногой.

Как улучшить свои навыки общения

Общение, как и любой другой навык, можно улучшить с помощью практики. Вот несколько способов улучшить свои навыки общения дома или на работе.

1. Подумайте о своей аудитории.

С кем ты общаешься? Убедитесь, что вы осведомлены о своей аудитории — те, с кем вы собираетесь общаться, могут отличаться от тех, кто на самом деле получает ваши сообщения. Знание своей аудитории может быть ключом к эффективной доставке правильных сообщений. Их возраст, раса, этническая принадлежность, пол, семейное положение, доход, уровень образования, предметные знания и профессиональный опыт могут повлиять на то, как они воспримут ваше сообщение.

Например, если вы рекламируете ресторан быстрого питания, вы можете донести свое сообщение до аудитории, которая, скорее всего, проголодается. Это может быть рекламный щит на обочине оживленного шоссе, на котором изображен гигантский чизбургер и сообщается водителям, что ближайшее место находится всего в двух милях от него.

Или предположим, что вы рассказываете своей семье о своей помолвке. Вы можете организовать встречу, чтобы отпраздновать это событие, отправить им фотографии помолвки в групповом чате, удивить их в разговоре за ужином две недели спустя или опубликовать в социальных сетях. Выбранная вами форма общения будет зависеть от динамики вашей семьи.

2. Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это практика полного сосредоточения внимания в процессе общения.

Некоторые методы включают в себя внимание к языку тела, подачу ободряющих словесных сигналов, задавание вопросов и практику неосуждения. Прежде чем приступить к общению, убедитесь, что ваша аудитория и практикуют активное слушание, чтобы проникнуть в суть их потребностей и желаний. Таким образом, вы можете улучшить свое общение в качестве консультанта, социального работника, маркетолога, профессора, коллеги или друга.

Вот несколько примеров активного слушания на практике:

• Если вы работаете в сфере маркетинга, вы можете участвовать в социальном прослушивании для сбора данных о потребителях в таких социальных сетях, как Instagram и TikTok.

• Если вы профессор, вы можете воспользоваться формами обратной связи в конце семестра и действовать в соответствии с потребностями ваших студентов, проводя встречи один на один в рабочее время. Точно так же ваши студенты могут принять участие в обсуждениях после вашей лекции или, по крайней мере, внимательно сидеть и задавать вопросы.

• Если вы являетесь руководителем группы, вы можете прочитать сообщения Slack от своих товарищей по команде, определить, что они недовольны рабочей нагрузкой, и ответить, сбросив приоритеты на следующие несколько недель. Это сообщает команде, что их голоса услышаны.

• Если вы являетесь родителем, у вас могут быть разногласия с вашим ребенком по поводу выполнения домашнего задания, но если вы углубитесь в открытое общение, он может признаться, что его учитель сделал обескураживающий комментарий, который оставил его немотивированным.

3. Сделайте ваше сообщение максимально ясным.

После того, как вы успешно определите свою аудиторию и выслушаете ее намерения, потребности и желания, вам, возможно, будет что сообщить. Чтобы сделать это эффективно, обратитесь к 5 C общения, чтобы гарантировать, что ваше сообщение составляет:

• CLEAR

• Правильно

• Полный

• 9

• 9

• 9003 9000 2

• 9003 9000

• 9000 2 0014

• Сострадательный

Подготовьтесь к общению таким образом, чтобы достичь большинства из этих характеристик.

4. Используйте правильный носитель или платформу.

Использование подходящего носителя или платформы для общения. Эффективное общение требует, чтобы вы подумали, нужна ли вам личная встреча или достаточно Zoom. Является ли ваше сообщение достаточно случайным, чтобы использовать WhatsApp, или официальное электронное письмо будет более эффективным и тщательным? Если вы встречаетесь с другом, вы двое предпочитаете разговаривать по телефону или с помощью старомодных писем? Все, что вы выберете, должно быть интуитивно понятным и подходящим для вас и вашей текущей ситуации.

Вы можете оценить уровень приоритета и необходимый тип связи. В маркетинговой кампании есть визуальный компонент в Instagram или это устная реклама в подкасте? Будет ли платформа постом в Facebook, продакт-плейсментом в фильме или распечатанным плакатом в кафе? Для университетской лекции студенты предпочитают онлайн или встречаться лично? Будет ли после этого дискуссия, и будет ли плодотворно проводить ее в пабе, кафе или в поле на природе?

Принимая во внимание свою аудиторию, практикуя активное слушание, разъясняя свою коммуникацию и выбирая правильную среду или среду, вы на правильном пути к эффективному общению.

Эффективная коммуникация начинается здесь

Начните строить более эффективную коммуникацию с Улучшение навыков общения Пенсильванского университета, Успешное ведение переговоров: основные стратегии и навыки Мичиганского университета или Эффективное общение: письмо, дизайн и презентация Университета Пенсильвании Колорадо Боулдер.

Статьи по теме

• Кто такой лайф-коуч?

• Hard Skills vs. Soft Skills: в чем разница?

• Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

Источники статей

1. PRovoke Media. «Стоимость плохих коммуникаций, https://www.provokemedia.com/latest/article/the-cost-of-poor-коммуникаций». По состоянию на 3 февраля 2022 г.

2. Пермский бассейн Техасского университета. «Какая часть общения невербальна?» По состоянию на 3 февраля 2022 г.

Автор: Coursera • Обновлено 16 августа 2022 г.

Этот контент доступен только в информационных целях. Учащимся рекомендуется провести дополнительные исследования, чтобы убедиться, что курсы и другие полномочия соответствуют их личным, профессиональным и финансовым целям.

11 лучших коммуникативных навыков (для вашей жизни и карьеры)

Коммуникативные навыки являются одними из фаворитов рекрутеров, независимо от отрасли.

Вполне нормально, учитывая, что коммуникативные навыки оказывают огромное влияние на вашу работу.

Они определяют, как вы передаете и получаете информацию, взаимодействуете с другими и даже решаете такие проблемы, как потенциальные конфликты на рабочем месте.

В эпоху цифровых технологий коммуникативные навыки становятся еще более важными.

Современные работники должны научиться эффективно обмениваться информацией по электронной почте, на собраниях Zoom и в социальных сетях, а также лично, если они хотят идти в ногу с меняющейся динамикой работы.

Итак, вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки и изобразить их так, чтобы получить любую работу?

Читайте дальше, чтобы узнать:

• 11 лучших коммуникативных навыков для любой работы
• Что такое коммуникативные навыки?
• Как улучшить коммуникативные навыки
• Как выделить свои коммуникативные навыки

Итак, давайте приступим!

11 лучших коммуникативных навыков для любой работы

Коммуникация — это ключевой навык, включающий широкий спектр дополнительных навыков, необходимых на рабочем месте и в процессе найма, которые помогут вам достичь этой цели.

Вот 11 основных навыков общения , которые наиболее востребованы в 2023 году:

#1. Письменное и устное общение

Устное общение использует слова для передачи информации и включает как письменное, так и устное общение .

Устная речь Навыки означают, что вы можете говорить четко, кратко и без искажений. Это важно, даже если ваша работа не связана с речью. Скажем, вы официант в ресторане. Наличие навыков устного общения является обязательным, если вы хотите установить взаимопонимание со своими клиентами и предоставить хороший сервис.

Письменное общение так же важно. Хотя может быть несколько работ, которые не требуют написания единого слова, в 90% случаев вам нужно будет написать, когда:

• Написание электронных писем вашим коллегам
• Составление отчета для вашего босса
• Общение с клиентам по электронной почте

Если вы хорошо разбираетесь в писательстве, например, в копирайтинге или редактировании, обязательно укажите это в своем резюме или на собеседовании.

№2. Презентация 

Нет, наличие «навыков презентации» означает не только то, что вы хорошо представляете презентацию PPT перед своими коллегами.

Навыки презентации также связаны с тем, как вы представляете свои идеи и намерения на рабочем месте или как вы представляете себя на собеседовании. Таким образом, это еще один обязательный навык общения для вашего резюме, какой бы ни была ваша сфера деятельности.

Навыки презентации полезны в самых разных ситуациях, в том числе:

• Инженеры-программисты объясняют, как работает их код.
• Статистик представляет свои выводы другим сотрудникам
• Менеджер по продажам объясняет клиенту, зачем ему нужен продукт

 #3. Активное слушание

Активное слушание требует пристального внимания к говорящему, вовлекая его, чтобы убедиться, что вы понимаете суть разговора. Это также включает в себя устранение всех других отвлекающих факторов и задавание уточняющих вопросов, чтобы они чувствовали себя услышанными.

Активное слушание полезно не только в таких работах, как обслуживание клиентов или дизайн, где понимание и создание у клиентов ощущения, что их услышали, являются неотъемлемой частью. Активное слушание также необходимо, если вы хотите успешно взаимодействовать со своими коллегами, преуспеть на рабочем месте или даже успешно пройти собеседование.

Если вы спросите нас, навыки активного слушания дают вам дополнительные баллы как кандидату, независимо от вашей профессии (и вам обязательно нужно добавить это в свое резюме).

№4. Невербальное общение

Общение состоит не только в разговоре. Он включает в себя, среди прочего, язык тела, позу, жесты, модели зрительного контакта и выражение лица.

Этот тип общения часто больше способствует установлению доверия среди ваших коллег или клиентов, чем словесное общение. В то же время это позволяет вам видеть не только то, что человек говорит, но и то, что он имеет в виду или чувствует.

Как вы можете себе представить, невербальное общение — это навык, который пригодится в подавляющем большинстве профессий (особенно в продажах или на руководящих должностях), а не только в мире бизнеса.

Вместо того, чтобы добавлять его в свое резюме, постарайтесь продемонстрировать свои навыки невербального общения во время собеседований. Это включает в себя поддержание зрительного контакта, избегание жестов руками или контроль эмоций на лице.

№5. Обратная связь 

Обратная связь — как предоставление, так и принятие — это навык, который идет рука об руку с несколькими другими коммуникативными компонентами, такими как активное слушание, уважение, непредубежденность и командная работа. Подлинное поощрение обратной связи невозможно без понимания того, что имеет в виду говорящий, без уважения к его мнению и непредвзятости.

Так, например, если бы вы получали отзыв от руководителя, вы бы выслушали и приняли оценку без осуждения, даже если вы не согласны. Вы бы не перебивали их, но ждали до конца, чтобы задать уточняющие вопросы, чтобы сделать процесс максимально конструктивным.

С другой стороны, если бы вы давали обратную связь коллеге, вы бы делали это посредством оценки, основанной на фактах, и давали бы им время для ответа. Вы также должны учитывать их потребности и осторожно оставлять негативные отзывы.

Способность давать/принимать обратную связь в значительной степени является гарантией карьерного успеха. Это связано с готовностью учиться, способностью адаптироваться, готовностью принимать конструктивную критику и критической аргументацией, необходимой для ее предоставления.

№6. Уважение  

Уважение – одна из основ успешного общения, а  – навык общения , который необходимо взять с собой на собеседование. Это включает в себя активное слушание и терпение (среди прочего), и это жизненно важно, если вы хотите, чтобы вас рассматривали или сохраняли на любой работе.

Быть уважительным означает позволять другим говорить и знать, когда начать разговор или ответить. Маленькие жесты могут иметь большое значение для уважения как к рекрутерам, так и к коллегам — оставаться сосредоточенным и устранять все отвлекающие факторы или быть вежливым — это лишь два из многих.

Когда дело доходит до собеседования, перебивание рекрутеров или трата их времени на уклонение от темы являются признаками грубости и, скорее всего, будут стоить вам работы.

№7. Уверенность

Уверенность — следующий навык, необходимый для создания хорошего первого впечатления во время собеседования. И если вам интересно — да, вы можете быть уважительным и уверенным в себе одновременно. Они не исключают друг друга, просто одинаково важны.

Уверенность — это черта характера, которая показывает, что вы уверены в своих словах, действиях и решениях, и это то, на что люди реагируют положительно.

Если вы не уверены в себе от природы, не волнуйтесь — есть способы казаться уверенным, даже если вам этого не хочется.

Некоторые способы выглядеть более уверенно включают в себя:

• Поддержание зрительного контакта во время собеседования
• Сидеть прямо с открытыми плечами
• Говорить дружелюбным, но твердым тоном
• Заранее подготовьтесь, чтобы не спотыкаться на словах

Если, с другой стороны, вы от природы уверены в себе, не переусердствуйте с бравадой. Иногда излишняя уверенность может показаться высокомерием или грубостью, и это не понравится большинству людей.

#8. Ясность 

Ясность – неотъемлемая часть устного общения. Это включает в себя логическое структурирование ваших мыслей и использование правильных слов для максимально эффективной их передачи.

Если вы не можете четко общаться, будь то из-за лихорадочного образа мыслей или неподходящего языка, ваши собеседования пострадают.

Представьте, например, что вы даете сложный ответ на простой вопрос или используете уличный жаргон ( «привет, интервью, семья, приятно познакомиться» ).

№9. Честность 

Честность – это навык общения, который вы должны стремиться внедрить во все аспекты своей профессиональной жизни.

Как правило, честность должна характеризовать вашу трудовую этику по очевидным причинам, самая важная из которых заключается в том, что ложь о ваших навыках и квалификации является наименее надежным методом достижения успеха. Вы можете быть уверены, что в какой-то момент правда выйдет наружу.

С другой стороны, если вы будете честны со своими коллегами и руководителями во всем, что касается работы, это покажет, что вы цените прозрачность. Это также доказывает, что вы уверенно принимаете свои ошибки и берете на себя ответственность за свои действия.

№10. Дружелюбие 

Вам может быть интересно, как можно быть дружелюбным и профессиональным во время собеседования. Что ж, дружелюбие не должно стоять на пути вашего профессионализма, точно так же, как уверенность не должна стоять на пути вежливости.

Дружелюбие во время собеседования покажет рекрутерам, что вы готовы к сотрудничеству, непредубеждены и являетесь хорошим членом команды — это то, что ценят все сотрудники. Что еще более важно, вам не нужно перебарщивать, чтобы показать, что вы дружелюбный человек; теплой улыбки, искреннего приветствия или пожелания хорошего дня достаточно, чтобы показать это!

№11. Публичное выступление

Публичное выступление — это самый большой страх многих людей. На самом деле, исследования показывают, что публичных выступлений часто боятся больше, чем смерти!

И, честно говоря, даже у самых экстравертных из нас учащается сердцебиение и потеют ладони, когда им нужно обратиться к толпе.

Поскольку ораторское искусство является одним из самых важных навыков общения (независимо от того, делаете ли вы презентацию на работе или рассказываете историю своим друзьям), мы решили дать несколько советов о том, как стать лучше: 

1. Подготовьтесь заранее. Если вы нервничаете перед своим выступлением, это не обязательно означает, что вы сделаете плохую работу! Все нервничают перед обращением к толпе, но если вы заранее подготовитесь, отрепетировав свою презентацию с людьми, с которыми вам комфортно, вы должны быть более чем готовы к выступлению!
2. Знай свою аудиторию. Узнайте как можно больше для своей аудитории, чтобы соответствующим образом подобрать слова, объем информации и другие элементы речи. Например, если вы выступаете перед толпой миллениалов на уроке журналистики 101, вам лучше говорить коротко, по делу и беззаботно. Вы даже можете добавить отсылки к поп-культуре, мемы или шутки, чтобы сделать речь еще более увлекательной. Если, с другой стороны, вы говорите о более серьезной теме (например, о смертной казни), то вам следует придерживаться более серьезного тона, даже если речь идет о классе.
3. Организуйте свой материал. Создайте структуру презентации, включая тему, цель, общую идею и основные моменты, чтобы сразу же привлечь внимание аудитории.
4. Будьте внимательны к обратной связи и адаптируйтесь к ней. Ваша аудитория изо всех сил старается не отставать от того, что вы говорите? Замедлять! Они смеются над вашими шутками? Пусть они идут!
5. Проявите свою индивидуальность. Вашей аудитории очень понравится ваша речь, если вы будете вести себя так же, как вы сами. Включите свои причуды, манеры и индивидуальность в свою речь, и вы будете казаться намного более искренним.
6. Не читать по тексту. Чтение непосредственно по сценарию обязательно убережет вас от воздействия на толпу — вы просто будете выглядеть как робот, читающий сценарий. Вместо того, чтобы напрямую читать свои заметки, создайте подробный план, который проведет вас через вашу речь (не слишком углубляясь в детали).
7. Воспользуйтесь преимуществами невербального общения. То, что вы делаете руками и голосом, имеет значение, как и любой другой тип невербального сигнала. Поэтому обязательно обратите внимание на то, как вы используете язык тела, желательно потренировавшись заранее.
8. Привлекайте внимание с самого начала. Поразительная статистика, личная история или соответствующий анекдот помогут вам привлечь внимание аудитории с самого начала. Не говорите что-то общее вроде «вот о чем я буду говорить сегодня».
9. Завершить динамически. Нравится нам это или нет, но большинство людей запомнят заключение вашей презентации больше, чем что-либо еще. Сделайте его запоминающимся, включив сильное заявление.
10. Воспользуйтесь аудиовизуальными средствами. Аудио- и видеоматериалы, такие как видео, которые имеют отношение к вашей речи, или музыка, которая связана с тем, что вы говорите, могут усилить ваше сообщение. Однако используйте их с осторожностью, чтобы не отвлекать и не перегружать аудиторию.

Что такое коммуникативные навыки?

Общение определяется как способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами.

Некоторые эксперты согласны с тем, что коммуникативные навыки включают в себя:0038

Эффективное общение с широким кругом людей из всех слоев общества

Переход от случайного или неформального общения к официальному общению

Демонстрация мастерства и владения языком

Поэтому неудивительно, что навыки эффективного общения и межличностного общения продолжают быть среди лучших навыков, которые ищут работодатели, перечисляя их как спасательные круги для успеха на работе.

Но что именно означает эффективное общение на рабочем месте?

Эффективная коммуникация на рабочем месте

Эффективная коммуникация на рабочем месте — это способность обмениваться информацией и создавать свободный поток информации с различными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения эффективных результатов.

Преимущества эффективной коммуникации на рабочем месте включают: 

• Повышение производительности
• Повышение морального духа
• Повышение удовлетворенности сотрудников
• Повышение доверия к руководству
• Более сильная командная работа
• Более высокая вовлеченность сотрудников

Глобальное исследование Towers Watson даже подсчитало цифры и обнаружило, что компании с эффективными стратегиями внутренней коммуникации в 3,5 раза чаще превзошли своих конкурентов.

Итак, когда работодатели нанимают хороших коммуникаторов, они также инвестируют в их долгосрочный успех. Несомненно, эффективная коммуникация была и будет иметь важное значение, а это значит, что вы должны начать работать над ее улучшением как можно скорее!

Как улучшить свои навыки общения?

Как и все остальное в жизни, коммуникативные навыки улучшаются с практикой. Так что, если вы беспокоитесь о том, что у вас не все в порядке, просто следуйте советам, которые мы перечислили, и помните, что практика ведет к совершенству.

№1. Научитесь слушать

Было ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы разговариваете с кирпичной стеной? Тогда вы знаете, как это расстраивает, когда кто-то просто не хочет — или не знает, как — слушать.

Слушание — это буквально половина процесса общения. Точно так же, как для танго нужны двое, для эффективного общения нужны четко говорящий и активный слушатель.

Однако слушание требует гораздо больше терпения, чем разговор, в то время как на самом деле слушать вместо того, чтобы притворяться, что слушают, делают очень немногие. Это напрягает общение.

Ну, так же, как вы бы предпочли друга, который умеет слушать, а не того, кто просто хочет вставить свои пять копеек, вы должны как можно больше практиковать активное слушание, чтобы улучшить свое общение.

Вот несколько советов, как улучшить свои навыки слушания:

• Сосредоточьтесь на говорящем , уделив ему все свое внимание 
• Избегайте всех других отвлекающих факторов , таких как ваш телефон, ноутбук или другой проект
• Спросите разъяснения вопросы на случай, если вы не понимаете, о чем идет речь. Это также покажет, что беседа интересна 
• Перефразируйте слова говорящего , чтобы ничего не потерялось при переводе, используя такие фразы, как «итак, что вы говоря, что…» или «позвольте мне проверить, правильно ли я понял, вы имеете в виду, что…» 

Следование этим советам улучшит качество вашего общения даже за пределами рабочего места.

№2. Обратите внимание на невербальные сигналы

Исследования показали, что невербальное общение составляет до 93% воздействия любого вербального сообщения. Это означает, что когда кто-то говорит, он говорит гораздо больше языком своего тела.

Умение читать различные типы невербальной коммуникации значительно улучшит качество вашего общения.

Конечно, это непростая задача — люди ходят на курсы, чтобы научиться читать язык тела. Но вы можете начать совершенствоваться, обращая внимание на свои собственные невербальные сигналы, когда говорите, и на сигналы окружающих вас людей.

Например:

При наблюдении за собой:  

• Вы устанавливаете и поддерживаете зрительный контакт с говорящим?
• Как вы себя позиционируете?
• Ваша поза и тон голоса зависят от того, с кем вы разговариваете?

При наблюдении за другими: 

• Некоторые люди заставляют вас чувствовать себя услышанными больше, чем другие?
• Что делают эти люди, чтобы заставить вас чувствовать себя так?
• Делают ли некоторые люди общение неприятным и что они делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?

Эти наблюдения могут помочь вам точно определить невербальные сигналы, которые оказывают положительное и отрицательное влияние на общение, и могут стать хорошей отправной точкой для улучшения ваших навыков невербального общения.

Наконец, вот несколько дополнительных советов по улучшению: 

• Говорите спокойно. Как правило, ерзание заставляет вас выглядеть неуверенным в себе или настороженно относиться к окружающей среде.
• Установите зрительный контакт. Обычно избегание зрительного контакта показывает, что вам есть что скрывать. Что вам нужно сделать, так это сосредоточиться на людях, когда вы хотите что-то сказать, и смотреть им в глаза, когда вы говорите и слушаете.
• Быть нереактивным. Во время стрессовых или напряженных ситуаций оптимально держать свои эмоции под контролем. Это означает сохранение спокойного тона голоса и невозмутимого лица.

№3. Практика устного общения 

Вы никогда не сможете слишком хорошо говорить. Это в основном потому, что мы воспринимаем наши устные навыки как должное.

Используя слова всю свою жизнь, мы редко останавливаемся, чтобы задаться вопросом, эффективна ли наша вербальная коммуникация. Вместо этого мы склонны обвинять слушателя в непонимании или просто предполагаем, что у нас разные мнения.

Вот почему вы никогда не должны прекращать совершенствовать свое словесное общение. Опять же, первый шаг включает в себя наблюдение за собой и другими.

Затем начните обращать внимание на содержание того, что вы говорите:

Эффективно ли вы излагаете свою точку зрения? Вам нужно слишком много времени, чтобы добраться до сути? Вы ясно излагаете свои мысли?

Кроме того, следуйте этим советам: 

• Думайте, прежде чем говорить . Особенно на рабочем месте, а также во время собеседования важно заранее знать, что вы хотите сказать. Мы не имеем в виду следование сценарию, но наличие четкой идеи может значительно помочь донести вашу точку зрения. И да, совершенно нормально сказать своему интервьюеру: «Хм, дайте мне минутку подумать об этом».
• Будьте лаконичны. Время — самый ценный актив, и во многих случаях мы тратим его напрасно. Хороший вербальный коммуникатор — это тот, кто может быть кратким, но конкретным. Это означает, что нужно давать только то количество информации, которое нужно понять другому человеку, не отнимая у него слишком много времени.
• Рассмотрим другие точки зрения . Чем лучше вы умеете играть адвоката дьявола, тем убедительнее могут быть ваши аргументы. Способность принимать во внимание другие точки зрения может творить чудеса с вашим вербальным общением, особенно когда вы пытаетесь кого-то убедить или убедить.

Советы по развитию навыков общения

Быть хорошим коммуникатором — это одно. Убедиться, что потенциальные работодатели знают об этом и ценят вас за это, — это совсем другое.

Вот некоторые из наших главных советов, как выделить свои коммуникативные навыки при приеме на работу: 

• Соотнесите свои коммуникативные навыки с работой. Ознакомьтесь с описанием работы и обратите внимание на коммуникативные навыки, указанные в требованиях. Из множества коммуникативных навыков перечислите в резюме только те, которые имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Персонализируйте сопроводительное письмо соответствующим образом.
• Используйте собеседование в своих интересах. Дело в том, что большинство коммуникативных навыков более убедительны, когда вы показываете , а не просто говорите. Таким образом, перечисление «уверенности», «дружелюбия» или «устного общения» в вашем резюме не даст столько же результатов, сколько уверенность и разумное дружелюбие во время собеседования или доказательство того, что ваше устное общение соответствует действительности. Поэтому обязательно подготовьтесь заранее и принесите свою лучшую игру на собеседование.
• Продолжайте в том же духе после принятия на работу . Получение работы не означает, что вы перестанете работать над своими коммуникативными навыками. Наоборот, именно на рабочем месте они будут подвергаться испытанию со стороны коллег, руководителей и клиентов/покупателей.