Активное слушание

Активное слушание – прием эффективного консультирования, когда консультант активно демонстрирует, что он слышит  содержание сообщения  и  понимает чувства клиента.

Активное слушание – это внимательное и уважительное выслушивание и принятие того, что говорит клиент.

Активное слушание – это вид слушания, который помогает выяснить смысл высказывания и точку зрения клиента, не вынося при этом оценочных и критических суждений.

Цели активного слушания:

• Создать атмосферу доверия;


• Позволить клиенту высказать свои мысли;


• Помочь клиенту выразить свои чувства;


• Продемонстрировать внимание к клиенту, понимание сказанного им и его чувств;


• Проверить правильность понимания сказанного клиентом.

Приемы активного слушания

1.Минимальные поощряющие реплики.

Консультант кивает головой в такт речи клиента, время от времени реагирует междометиями или нейтральными фразами: «

Угу. ..  ага… да…»,  «Это интересно…», « Понятно…»,   «Продолжайте, пожалуйста, я вас слушаю…».

Этот прием помогает:

• высказываться свободно и непринужденно;


• выражать одобрение, интерес и понимание;


• демонстрировать свое внимание с помощью реплик, что способствует увеличению желания клиента и готовности говорить, поскольку ему легче рассказывать о себе заинтересованному собеседнику.

2. Отражение (эхо).

Отражение – это повторение слов или фраз собеседника. Обычно оно имеет форму дословного повторения или повторения с незначительными изменениями.

Клиент: «Мои родители никогда меня не понимали…. Сестра тоже…».  Консультант: «Ваши близкие никогда Вас не понимали».

Клиент: «Даже не знаю, зачем это мне…».

Консультант: «Вы не знаете, зачем это Вам нужно».

Благодаря этому приему:

• становится яснее то, что клиент хотел выразить;


• у клиента появляется ощущение принятия и понимания;


• консультант уверен в точном восприятии сообщения клиента;


• клиент понимает, насколько хорошо ему удалось передать свои мысли.

Отражение не стоит применять слишком часто, чтобы у клиента  не сложилось впечатление, что его передразнивают. Эта техника наиболее уместна в тех ситуациях, где смысл высказываний клиента оказался не вполне ясным или где клиенту трудно продолжить рассказ.

3. Перефразирование.

Перефразирование – это повторение высказываний клиента своими словами,  проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

Клиентка: «Не знаю, зачем мне это нужно… Все эти анализы…Меньше знаешь – крепче спишь.  Ну, найдут у меня ВИЧ… С трассы я все равно не уйду, на что тогда жить.  А если узнают – как тогда работать?».

Консультант: «Ты боишься получить положительный результат теста?».

Этот прием позволяет:

• убедиться, что консультант правильно понял мысли и чувства клиента;


• продемонстрировать клиенту, что его понимают;


• «продвинуть» консультацию дальше.

4. Эмпатическоее слушание.

Эмпатическое слушание – это выражение сопереживания, понимания чувств собеседника в процессе его выслушивания:   «Ваше возмущение можно понять», «Вы, кажется, очень расстроены», «Вам неприятно это слышать».

Этот прием консультант использует, чтобы:

• показать, что он понимает чувства клиента;


• помочь клиенту оценить собственные чувства;


• признать значимость чувств и переживаний клиента.

5. Резюмирование.

Резюмирование – краткое сообщение, когда из части или всей консультации выделяется только главная мысль.

Вступительными фразами могут быть, например, такие:«Таким образом, можно сделать вывод о том, что…», «Если я правильно понял…»,  «Итак, подводя итоги…».

Далее консультант буквально в двух-трех фразах пересказывает клиенту то, что они обсуждали. При этом  отмечает ключевые моменты.

Консультант использует резюмирование для того, чтобы:

• сформулировать мнение, позицию клиента в «свернутом» виде, когда собеседник «ходит по кругу», возвращается к уже сказанному;


• подвести итог значительной части рассказа клиента или всей  консультации;


• удерживать консультацию в нужном русле, не отклоняться от цели консультации;


• выстроить фрагменты консультации в смысловое единство;


• показать клиенту, как консультант понял  его ситуацию, и тем самым «подвести черту».

Глоссарий к Уроку 5:

Глоссарий  к уроку 5

Активное слушание – прием эффективного консультирования, когда консультант активно демонстрирует, что он слышит и понимает содержание сообщения и  чувства клиента.

Эмпатическое слушание – это выражение сопереживания, понимания чувств собеседника в процессе его выслушивания.

Пройти тест

Уроки этого курса:

Активное слушание — что это такое, техники, навыки и примеры — Глоссарий

Что такое активное слушание? Какое значение этот навык имеет на рабочем месте, может ли он улучшить обслуживание клиентов вашей компании, как его использовать в колл-центре и в процессе социальной деятельности? А главное, какую роль активное слушание играет в психотерапии, какой стратегии стоит придерживаться, чтобы ему научиться, и каких 7 ключевых навыков оно требует? Столько вопросов и так мало ответов! Но ничего. Мы подготовили подробный обзор этого навыка и расскажем вам все, что нужно о нем знать.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это умение, позволяющее выстраивать доверительные отношения с собеседником и располагать его к себе для дальнейшего взаимодействия. Определение активного слушания подсказывает, что эта техника часто используется в продажах и психотерапии. Активное слушание означает также запоминание информации в ходе разговора и ее дальнейшее использование для улучшения взаимоотношений с человеком. За счет этого оно нередко помогает получить то, что вы хотите, — достаточно лишь выполнять простые упражнения и практиковаться каждый день.

Этот навык имеет абсолютно разные сферы применения на сегодняшний день. Например, он используется в детской психологии, обучающих активностях, образовательных играх для взрослых и студентов. Активное слушание в отношениях — это буквально возможность нравиться всем и каждому, а активное слушание в уходе за больными — это лучший способ выражения поддержки и сочувствия. И да, у него нет недостатков от слова «совсем». Характеристики человека, обладающего таким умением и называемого «хорошим собеседником», столь притягательны, что научиться активно слушать будет полезно каждому.

Почему активное слушание так важно

Важность активного слушания заключается в том, что вы можете поддержать человека, показать, что вам можно доверять и что вы находитесь на его стороне. Это важное коммуникативное умение, пошагово сокращающее недопонимание и позволяющее предотвращать конфликты. Смысл активного слушания в том, чтобы как бы пригласить другого человека открыться вам. Этот набор характеристик позволяет посмотреть на мир с разных точек зрения, в том числе тех, что противоположны вашей, и привнести в свое видение что-то ранее вам неизвестное. И это только начало списка преимуществ активного слушания! Способность слушать собеседника также способствует развитию терпеливости, что пригодится как в карьере, так и в личной жизни. Например, это поможет в продажах и на разных стадиях переговоров с клиентами. Ну, а во время беседы с друзьями и родственниками терпение станет хорошим подспорьем для честного выражения мыслей и своих чувств.

Другая сторона навыков активного слушания — это быстрое повышение компетенций и пула ваших знаний. Чем лучше вы слушаете, тем эффективнее выполняете рабочие задачи и тем быстрее наращиваете свой профессионализм. Поверьте, это не останется незамеченным вашим руководителем. Активное слушание в общении снижает риск совершить ошибку в бизнесе, потерять деньги, нанести ущерб компании или проекту, что также включает в себя новые перспективы для карьерного роста. Ну и, конечно, активное слушание — это ключ к решению проблем, поскольку через этот навык вы как руководитель можете узнать, что не нравится вашим сотрудникам в их работе и какие недостатки в рабочих процессах они видят, можете заметить признаки их недовольства.

Разница между активным и пассивным слушанием

Люди, практикующие активное слушание, обращают на собеседника особое внимание. Они считывают причины, по которым он произнес ту или иную фразу, и невербально демонстрируют собеседнику свое понимание и симпатию. Активное слушание предполагает использование языка тела, например частые кивки головой. В качестве вербальных же средств могут использоваться риторические восклицания в духе «Неужели вы правда сделали это?!», показывающие вашу заинтересованность в разговоре.

Если так выглядит активное слушание, то как же выглядит пассивное? Как сказано в книгах по эффективным переговорам от Карла Роджерса, американского психолога и основателя клиентоориентированного подхода, пассивное слушание — это обычный разговор, который вы ведете ежедневно с окружающими. Он включает в себя монолог и диалог в пропорции 10 к 1. Слушатель не так явно реагирует на слова собеседника, не комментирует его рассказ и не проявляет свою эмпатию. Некоторые специалисты уверены, что подобное поведение — одно из наиболее ярких препятствий для активного слушания, с чем и нужно бороться в первую очередь, если вы хотите стать первоклассным оратором.

В чем заключается цель активного слушания

Активное слушание помогает создать и укрепить доверительные отношения между вами и вашим собеседником. Оно дает возможность понять чувства другого человека и выяснить интересующую вас информацию. Главная цель — дать другому человеку понять, что его услышали и одобрили. И это одно из часто упоминаемых коучами преимуществ активного слушания. Вторичные цели сочетают в себе вторичные же выгоды: что-то узнать, в чем-то убедить кого-то и так далее.

Типы активного слушания

Существует несколько типов либо компонентов активного слушания.

1. Перифраз

Вы повторяете суть фраз, сказанных собеседником, другими словами, и затем говорите что-то новое, будь то ваше мнение или вопросы. Это демонстрирует, что вы сконцентрировались на словах собеседника и поняли его. Практикуйте активное слушание при помощи парафраза, и вы быстро научитесь остальным его техникам.

2. Отражение

При активном слушании вы всегда должны поддерживать зрительный контакт и поддерживать собеседника своей невербальной реакцией. Для этого обращайте внимание на вербальные признаки текущего состояния человека. Если он говорит быстро, и вы говорите быстрее. Если он сидит, откинувшись на спинку стула, то откиньтесь на нее и вы. Главное — делать это ненавязчиво и не копировать жесты человека слишком быстро. Такое похожее поведение непременно породит между вами и собеседником эмоциональную связь.

3. Парафраз и отражение

Самое сложное — это одновременно и отражать чувства собеседника, и перефразировать его. Научиться этому можно за месяцы практики; воплотить теоретические постулаты в жизнь в случае с совмещенным типом активного слушания очень сложно. Зато потом вы сможете заполнить все пункты в своем чек-листе умелого собеседника!

Обучение по теме

Как улучшить навыки активного слушания

Попробуйте несколько упражнений на активное слушание, чтобы улучшить свои навыки активного слушания.

• Смотрите собеседнику в глаза во время разговора. Адаптируйте это умение к ситуации, не пугайте людей слишком продолжительным зрительным контактом. Пяти секунд время от времени будет достаточно. Можете смотреть пять секунд в один глаз, пять секунд — во второй, а затем переводить взгляд на что-то рядом с человеком или смотреть в сторону пару секунд.

• Изучите невербальные знаки. Отслеживайте закрытую позу (например, скрещенные на груди руки), контролируйте выражение собственного лица, тон голоса и жесты. Также обращайте внимание на язык тела собеседника, копируйте его, если он не закрывается.

• Не перебивайте. Дослушайте мысль человека и спросите то, что хотели. Позвольте ему высказаться, и вы будете для него прекрасным собеседником. А благодарность за внимательность может оказаться той информацией, которую вы ищете.

• Не делайте поспешных выводов. Дослушайте до конца, не реагируйте на слова собеседника осуждающе или обесценивающе. Это может помешать человеку эмоционально открыться. Вы никогда не знаете, что вам будет сказано дальше. Поэтому же не советуем планировать, что сказать в ответ, пока вы не услышали всю историю.

Техники активного слушания

Ниже перечислены три наиболее популярные стратегии активного слушания.

Первая техника. Комфортная среда

Покажите собеседнику, что он может высказаться. Установите комфортный тон общения, будьте спокойны, дайте человеку время для того, чтобы подобрать слова. Не перебивайте и не заканчивайте предложения за него. Обращайте внимание на язык своего тела, помните про зрительный контакт.

Вторая техника. Рефлексия

Не делайте выводы из разговора — перефразируйте информацию, отражайте эмоции и чувства собеседника. Обозначайте чувства, если он сам не может этого сделать. Поддерживайте, показывайте, что вы понимаете человека и принимаете его, что его реакция нормальна.

Третья техника. Вопрос

Не бойтесь спрашивать. Что-то не поняли? Уточните! Не стесняйтесь задавать вопросы по любому неоднозначному моменту. О вас не подумают плохо, скорее, вас поблагодарят за то, что вы столь внимательны к другому человеку. Пользуйтесь наводящими вопросами, но не спрашивайте о чем-то очень чувствительном и важном в лоб, будьте мягким и аккуратным собеседником.

Советы по активному слушанию

Какие еще советы по активному слушанию мы можем привести?

• Подводите итоги. Повторяйте ключевые моменты разговора: это поможет собеседнику понять, что вы на одной с ним волне, а вам — расширить свои знания о нем. Можно пользоваться переформулировкой, которая затрагивает все основные пойнты беседы.

• Делитесь. Активное слушание — это про диалог, а не про покорное молчание. Расскажите о похожем опыте, поделитесь мыслью или идеей, но не делайте выводов, пока не убедитесь, что понимаете точку зрения человека. Поделиться — значит перейти к процессу решения проблемы, который будет сопровождаться вопросами «Что мы еще не пробовали сделать?» и «Чего еще мы можем не знать об этой ситуации?».

Примеры активного слушания

Вот как может звучать активное слушание:

• Значит, вы хотите построить новый дом на этом участке?

• Я ценю, что вы выделили время на разговор со мной.

• Я понимаю, что вы недовольны новым подрядчиком.

• Я был в подобной ситуации в прошлом году, тогда я общался с подрядчиком через своего менеджера.

• Я понял вашу точку зрения. Получается, вы недовольны новым подрядчиком, который должен построить вам дом на этом участке, верно?

Активное слушание в продажах

Активное слушание в продажах — это примерно то же самое, что активное слушание вне продаж. Просто к стандартным техникам прибавляется необходимость что-то продать. Внимательно слушайте потенциального клиента, даже если вам кажется, что он у вас ничего не купит. Наблюдайте за его мимикой и жестами, перефразируйте его слова, подтверждайте, что его эмоции валидны. Получите подтверждение того, что вы правильно поняли проблему клиента, спросите у него: «Вы действительно видите, что я понимаю суть того, чем вы со мной поделились? Я хочу максимально эффективно решить вашу проблему». Задавайте уточняющие вопросы, старайтесь, чтобы они были открытыми и заинтересованными, а не похожими на автоматические реплики чат-бота. После того как причина проблемы станет вам ясна, приступайте к продажам — клиент практически готов купить у вас что угодно.

Научиться активному слушанию также можно на курсах от Lectera: они бесплатные, подробные и ориентированные на практическое применение. В программах расскажут про 3 А активного слушания (это attitude, attention, and adjustment — все то, что мы обсудили сегодня) и дадут возможность попрактиковаться на реальных кейсах. Программа «НЛП в продажах», например, научит вас не только активному слушанию, но и невербальному влиянию на собеседника. Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы успеть получить место!

Что такое активное слушание? — Forage

Активное слушание — это мягкий навык, который может помочь вам эффективно выполнять свою работу и сделать так, чтобы ваши коллеги видели в вас чуткого и способного товарища по команде. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки, особенно активное слушание, являются основной компетенцией для подготовки к карьере.

Итак, что такое активное слушание и как вы можете лучше подготовиться к работе, улучшив эти навыки? В этом руководстве мы рассмотрим:

• Определение навыков активного слушания
• Почему навыки активного слушания важны на рабочем месте?
• Как включить навыки активного слушания в заявление о приеме на работу
• Как улучшить навыки активного слушания
• Активное слушание: итоги

Определение навыков активного слушания

Активное слушание — это целенаправленное, заинтересованное и уважительное слушание.

«Это означает, что вы полностью сосредоточены, а не выполняете несколько задач одновременно, смотрите в телефон или ждете, чтобы высказать свое мнение», — говорит Коллин Стивенсон, коуч по переходу после окончания средней школы и основатель Choose Your University.

Когда кто-то активно слушает, он признает говорящего с помощью невербальных сигналов, таких как зрительный контакт и кивание. Затем, когда спикер заканчивает говорить, он задает уточняющие вопросы и перефразирует услышанное, чтобы убедиться, что все правильно понял.

Примеры активного слушания включают:

• Задание говорящему уточняющего вопроса по поводу того, что он высказал в начале разговора0008
• Скрытие своего представления о себе в Zoom и прямой взгляд на говорящего, пока он говорит
• Пауза перед ответом говорящему, чтобы собраться с мыслями и отреагировать на то, что он сказал если вы их ясно поняли
• Говорите короткие утверждения во время разговора говорящего (например, «да» и «это имеет смысл»)

Почему навыки активного слушания важны на рабочем месте?

Активное слушание на рабочем месте способствует лучшему общению. Когда каждый практикует этот навык, меньше путаницы в рабочих процессах, целях и результатах. Это облегчает всем выполнение своей работы, потому что они лучше понимают, что им нужно сделать и почему они это делают.

Активное слушание также положительно влияет на командную культуру. Когда коллеги слушают друг друга, люди с большей вероятностью проявляют эмпатию и создают более уважительную рабочую атмосферу.

«Активное слушание важно на рабочем месте, потому что оно позволяет делиться историей, культурой и информацией», — говорит Брайана Холкомб, бизнес-тренер и тренер по успеху. «С культурной точки зрения это создает пространство, в котором сотрудники могут чувствовать себя комфортно, будучи самими собой. Благодаря активному слушанию они знают, что то, что они хотят сказать, ценится, и поэтому они будут делиться более свободно и чаще. По сути, это создает среду вовлечения, в которой все сотрудники могут проявить себя по-настоящему».

Как включить навыки активного слушания в заявление о приеме на работу

Вместо того, чтобы просто писать «активное слушание» в своем резюме, Стивенсон рекомендует привести конкретные примеры того, как этот навык сделал вас лучшим сотрудником.

«[Активное слушание] может означать, что вы можете эффективно браться за проекты и руководить ими самостоятельно, практически не руководствуясь указаниями», — говорит она. «Это также может означать, что вы хорошо работаете в команде, потому что хорошо понимаете точки зрения своих коллег, что позволяет вам легче разрешать разногласия или приходить к соглашению».

Независимо от того, помогло ли вам активное слушание стать более независимым работником или товарищем по команде, опишите, как использование этого навыка повлияло на вашу работу в пояснениях к резюме. Например, вы можете написать:

Время выполнения проекта сократилось на 25 % благодаря сбору и внедрению отзывов команды о рабочих процессах.

Здесь вы показываете, что слушали товарищей по команде, запрашивая их отзывы, отмечая, что можно улучшить, и внося успешные изменения на основе услышанного.

>>БОЛЬШЕ: Создайте резюме, которое работодатели захотят прочитать, с помощью мастер-класса Forage по написанию резюме.

На собеседовании вы можете подробно рассказать о своем опыте и показать менеджеру по найму эти навыки, продемонстрировав навыки активного слушания. Вы можете продемонстрировать эти навыки следующим образом:

• Поддерживать хороший зрительный контакт, даже если вы находитесь на собеседовании в Zoom
• Показывать, что вы слушаете, кивая и говоря короткие утвердительные фразы
• Позволяя менеджеру по найму говорить, не перебивая его
• Задавать уточняющие вопросы во время интервью о том, что они сказали
• Отвечать на вопросы естественно, вместо шаблонных, отрепетированных ответов

Как улучшить навыки активного слушания

Вам не нужно ждать, чтобы начать работать для улучшения этого навыка. Вы можете практиковать активное слушание в повседневной жизни, будь то в классе, с другом или с членом семьи.

Пусть говорят другие

Легко увлечься тем, что говорит кто-то другой, и захотеть поделиться своими идеями. Проявите терпение и дайте другим людям высказаться по их пунктам, прежде чем отвечать. Помните, это не гонка! У говорящего могут быть более ценные замечания, которые он может добавить к разговору, если вы позволите ему продолжать говорить. Лучше выдержать несколько неловких пауз, чем прерывать ход чьих-то мыслей.

Уточнить

«Задавайте вопросы о том, что вам не совсем понятно», — говорит Стивенсон. «Перефразирование означает, что вы будете повторять информацию в виде вопроса, что дает говорящему возможность либо согласиться и подтвердить, что вы поняли, либо уточнить и исправить ваше утверждение».

Вам не нужно разъяснять каждую мысль говорящего. Тем не менее, подведение итогов к ним не только поможет им объяснить дальше, но и поможет вам лучше обрабатывать и запоминать информацию.

Продемонстрируйте новые навыки

Укрепите уверенность и приобретите практические навыки, которые ищут работодатели, с помощью виртуального опыта работы Forage.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Будьте внимательны

Активное слушание также требует терпения и внимательности — навыков, которые вы можете практиковать самостоятельно, без собеседника.

«Практикуйте медитацию активного слушания, когда вы закрываете глаза и сосредотачиваетесь только на том, что слышите», — советует Трие Ангелева, осознанный специалист по карьере и жизни. «Обратите внимание на то, какие звуки самые громкие и четкие, какие фоновые, какие приходят и уходят, а какие остаются постоянными. Цель состоит в том, чтобы замечать звуки так, как вы обычно не замечаете. Когда ваш ум блуждает, замечайте и мягко возвращайте внимание к слушанию. Старайтесь делать это не менее пяти минут. С практикой мы становимся намного более осознанными, и наша способность слушать сосредоточенно укрепляется».

Активное слушание требует практики, но это ценный навык вербального общения, который помогает вам быть более эффективным на работе и быть чутким и уважительным коллегой. Вы можете развить этот навык, практикуя терпение, невербальные утверждения и уточняющие вопросы, а затем продемонстрируйте эти навыки и на собеседовании.

Изучение других социальных навыков:

• Навыки совместной работы
• Навыки решения проблем
• Навыки тайм-менеджмента
• Навыки творческого мышления
• Навыки принятия решений
• Аналитические способности

Изображение предоставлено: fauxels / Pexels

Что такое активное слушание? — Научитесь внимательно слушать с помощью этих навыков и примеров

Если вы когда-либо были в середине дискуссии (читай: аргументов ) со своим партнером и слышали раздраженную фразу « J , просто выслушайте меня », скорее всего, вы были определенно в данный момент не практикует активное слушание. Мы все были там!

Но это не единственный случай, когда вы или ваш собеседник отвлекаетесь на что-то другое (например, на телефон!) во время разговора. Правда в том, что активно слушать может быть трудно — даже если это звучит легко. Наш мозг запрограммирован замечать вещи — например, всплывающее предупреждение или прохожего в странной шляпе — даже когда кто-то разговаривает с нами. Не только это, но и наш разум, как правило, думает о других вещах, пока мы пытаемся слушать.

«Большую часть времени мы слушаем говорящего одним полушарием нашего мозга, в то время как другое постоянно формулирует ответ», — объясняет Сьюзан Уитман, ассистент врача, сертифицированный тренер по жизни и инструктор в Интегративная программа коучинга здоровья и хорошего самочувствия в Университете Вермонта. «Мы согласны? Что мы скажем дальше? Как я могу донести свою точку зрения?»

Однако, если мы хотим активно слушать, объясняет она, мы должны отключить эти вопросы и любые другие блуждающие мысли, которые у нас могут быть, чтобы мы могли присутствовать и по-настоящему слышать то, что нам говорят.

Что такое активное слушание?

Короче говоря, активное слушание — это реальное присутствие и участие во время того, как кто-то разговаривает с вами , так что вы можете активно слышать, что говорится в разговоре. «[Это] включает в себя погружение в чужую историю, вынесение собственных суждений и мнений и внимательное слушание того, что говорится», — добавляет Уитмен. «Великий активный слушатель слышит не только произносимые слова, но и скрытую за ними историю».

Чтобы сделать это, вы, как слушатель, должны настроиться на несколько аспектов: выражение лица и язык тела, а также фактические слова , которые вы слышите, чтобы вы могли расшифровать чье-то истинное сообщение — и затем , эффективно обрабатывать его.

Таким образом, активное слушание требует трех вещей, известных как три «А» :

• Непредвзятое и непредвзятое отношение
• Ваше полное внимание
• Готовность внести коррективы, если разговор займет поворот, не держась за предвзятую повестку дня или результат в виду.

Активное слушание отличается от других форм слушания. Например, это требует больше внимания, энергии и сосредоточенности, чем пассивное или дистанционное слушание, которое человек слушает, одновременно выполняя несколько задач, наблюдая за тем, как дети играют на детской площадке, или просто отвлекаясь из-за рассеянности.

Это также отличается от того, что известно как сосредоточенное на себе слушание , когда слушатель связывает все, что говорит говорящий, с чем-то, что он сделал, видел или о чем имеет мнение. Допустим, у вас был плохой день на работе, и вы обратились к своему другу по поводу своего начальника, но каждый раз, когда вы заканчиваете предложение, вместо того, чтобы сосредоточиться на себе, этот друг отвечает, рассказывая вам о их плохой босс и чем их босс еще хуже . Это было бы эгоистичным слушанием, которое со временем может разрушить дружеские отношения.

При слушании, сосредоточенном на себе, поясняет Уитмен, «слушатель может почувствовать, что он устанавливает связь с говорящим, делясь схожим опытом, [но] разговор часто перехватывается слушателем, а говорящий по-прежнему не понимает». шанс рассказать свою историю или почувствовать себя полностью услышанным».

Каковы 5 навыков активного слушания?

Вообще говоря, чтобы быть хорошим активным слушателем, вам нужно отточить пять ключевых навыков:

1. Обращать внимание: Это может показаться очевидным, но это также самое важное. «Сосредоточьтесь на человеке, который говорит, и ни на чем больше», — объясняет Натали Фрейз, LPC, лицензированный консультант по психическому здоровью, специализирующийся на общении и отношениях. «Замолчите и уберите телефон [и] посмотрите в лицо говорящему, установив соответствующий зрительный контакт. «Постарайтесь сосредоточиться на том, что они говорят, и на их опыте, а не на том, что вы делали раньше или должны делать дальше. Работай, чтобы быть в настоящем!
2. Покажите, что вы слушаете: Есть много способов сделать это, как вербально, так и невербально. «Один из самых распространенных и понятных способов показать, что вы слушаете, — это кивать головой», — объясняет Фрейз, но говорит, что есть и другие способы, которыми ваш язык тела, жесты и выражение лица вступают в игру. Например, вы можете установить зрительный контакт, наклонить голову, поднять брови, пожать плечами, распрямить руки или наклониться и улыбнуться. Вы также можете устно подтвердить то, что они говорят, сказав что-то вроде «9».0059 мм-хмм » или « справа », если и когда это уместно.
3. Размышление о том, что вы слышите : Это позволяет вам убедиться, что вы действительно понимаете, что они говорят, и принимаете их точку зрения. «Если вы знакомы с игрой «Телефон», то знаете, что наша перспектива влияет на то, как мы воспринимаем информацию, когда слушаем», — объясняет Фрейз. Вот почему, продолжает она, «важно периодически резюмировать то, что вы услышали, и делиться своим резюме с другим человеком, чтобы проверить ваше понимание». Попробуйте повторить или перефразировать то, что они говорят в ответ, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли. Вы также можете поразмышлять над эмоциями, которые они выразили, или поделиться своими чувствами, используя «я»-утверждения, чтобы избежать обвинений или осуждения.
4. Задержка с суждением: Если вы действительно слушаете и восприимчивы к тому, что они говорят, вы не будете пытаться опровергнуть или сформировать мнение о том, что они говорят, пока они не закончат говорить. Старайтесь не осуждать и по возможности не перебивать, если вас об этом прямо не просят.
5. Правильный ответ : Задавайте открытые вопросы, например: «Как вы себя чувствовали при этом?» или «Что было дальше?» чтобы побудить их продолжать говорить. Старайтесь также давать вдумчивые, своевременные и тактичные ответы на то, что вы слышите от них. Там, где это возможно, постарайтесь проверить, что они говорят, и подумайте, как лучше всего ответить, даже если вы не согласны.

Посмотреть полный пост на Youtube

Какие есть примеры активного слушания?

• Дома: Ваш партнер приходит домой и очень расстроен тем, что на работе не все прошло гладко. Если бы вы практиковали активное слушание, вы бы уделяли им все свое внимание и выслушивали, что происходит, при этом оставляя за собой суждения и сопротивляясь желанию дать совет или «исправить» их ситуацию. «Когда слушателям становится глубоко любопытно, о чем говорит говорящий, они задают открытые вопросы, чтобы узнать больше, они отражают то, что слышат, и не вставляют в разговор свои собственные мысли или суждения. — говорит Уитмен. «В ответ говорящий чувствует себя услышанным, признанным и уважаемым».
• Во время воспитания: Ваш ребенок расстраивается из-за того, что вам нужно покинуть игровую площадку раньше, чем он хочет. Вы можете выслушать их, когда они расскажут вам, почему они разочарованы или расстроены, подтвердить и помочь им назвать эти эмоции. Вы также можете не говорить им, как они «должны» чувствовать или действовать. Это может помочь им научиться эмоциональному регулированию и чувствовать поддержку, даже когда они не добиваются своего.
• На работе: Вы слушаете коллегу, мнение которого о текущих событиях отличается от вашего. Может возникнуть соблазн занять оборонительную позицию и прервать собеседника, чтобы высказать свое мнение. Однако, если вместо этого вы решите задавать открытые вопросы и оставлять суждения до конца, вы можете обнаружить, что действительно слышите точку зрения своего коллеги. Иногда вы можете даже передумать, потому что вы не вступили в разговор с предвзятыми представлениями о том, к чему он идет. Это может помочь вам более эффективно сотрудничать с вашим коллегой, потому что вы не копаетесь в этом.
• В школе: Вы в классе изучаете предмет, который полностью открыт для вас. Вместо того, чтобы смотреть вниз и делать заметки, старайтесь делать перерывы, чтобы по-настоящему слушать своего учителя, отрываясь от тетради и изучая материал. Будучи открытым, сосредоточенным и восприимчивым, вы можете перефразировать то, что говорит вам учитель или инструктор, чтобы убедиться, что вы поняли, прежде чем делать заметки. Вы также можете задать уточняющие вопросы. Это поможет вам лучше понять обсуждаемый материал и лучше запомнить информацию, даже если ваши записи будут не такими дословными.

Каковы преимущества активного слушания?

«Одним из самых больших преимуществ активного слушания является положительное влияние, которое оно оказывает на отношения», — говорит Фрейз. «Уделяя все свое внимание и активно слушая кого-то, вы показываете, что вы уважаете их, заботитесь о них и цените их мнение». Это может помочь укрепить доверие и взаимную поддержку, что, в свою очередь, поможет вам наладить более тесные связи с друзьями, семьей и партнером.

Согласно исследованию 2015 года, опубликованному в Western Journal of Communication , активное слушание также может улучшить вашу способность вести более общие разговоры , даже при знакомстве с новыми людьми.