Амбивалентное отношение это: Амбивалентность — Гуманитарный портал — samara-history.ru

Амбивалентное отношение это: Амбивалентность — Гуманитарный портал

Содержание

что это такой за характер, пример

Определение

Амбивалентное отношение – это двойственное расположение к какому-либо объекту. Здесь очень важно отличать двойственность от отношения «с одной стороны…с другой стороны…». Первый случай – это амбивалентность, а второй – обычная аналитическая оценка объекта. Как отличить одно от другого? При типе отношений «с одной стороны… с другой стороны…» в человеке нет противоборства. Субъект точно знает, как именно он оценивает событие или явление внешнего мира. Когда же отношение человека можно с полной уверенностью охарактеризовать термином «амбивалентный» (это, как мы помним, некоторая двойственность), то он и сам не скажет, как именно воспринимает нечто.

Феномен двойственности в психологии

С момента своего появления, амбивалентность использовалась как термин, обозначающий двойственность лишь в сфере медицины. Значительно позже, о рассматриваемом феномене начали упоминать великие ученые девятнадцатого века, используя амбивалентность для характеристики особенностей психики. Важно отметить, что данное состояние с точки зрения психологии является нормой и не требует лечения. В этой сфере важна исключительно степень выраженности этого состояния. По мнению Зигмунда Фрейда, ярко выраженная амбивалентность является одним из симптомов невротических нарушений. Помимо этого, двойственность нередко отмечается при Эдиповом комплексе и на определенных стадиях личностного развития.

Учитывая вышеперечисленное, появляется весьма закономерный вопрос, почему данная черта человеческого сознания имеет столь высокое значение? Для того чтобы понять важность амбивалентности, следует внимательно изучить саму модель строения человеческого сознания. Помимо этого, повышенное внимание следует уделить и двум жизненно важным инстинктам – эрос (жизнь) и танатос (смерть). Именно эти инстинкты, заложенные в человеке с момента рождения, являются ключевым проявлением рассматриваемого феномена. Основываясь на этой теории, специалисты выдвигают версию о том, что двойственность сознания присуща каждому человеку от рождения и не является приобретенным состоянием, спровоцированным различными факторами.

Но важно отметить, что определенные жизненные условия, могут негативно отобразиться на человеческом сознании, что может стать причиной нарушения хрупкого баланса. Именно нарушенный психический баланс провоцирует развитие неврозов и других пограничных состояний. Чаще всего подобные нарушения наблюдаются в следующих ситуациях:

Употребление психотропных препаратов, спиртных напитков и наркотических веществ.
Негативные эмоциональные потрясения и стрессы.
Психотравмирующие ситуации, оставляющие отпечаток на человеческом сознании.
Использование различных практик и методик для расширения (изменения) восприятия.

Рассматривая вопрос что такое амбивалентность в психологии, важно упомянуть о том, что по мнению специалистов, противоположные идеи рано или поздно вступят в конфликт, который негативно отразится на сознании. В результате этого конфликта, одно из чувств может перейти в подсознание. Итогом такого перехода становится то, что двойственность снижает свою выраженность.

Амбивалентность по Блейлеру делится на три вида

Архетипы К.-Г. Юнга

Самые знаменитые примеры амбивалентности дал К.Г. Юнг – родоначальник аналитической психологии, автор концепции коллективного бессознательного. Также он подарил миру учение об архетипах.

Архетип – это наиболее древние представления человечества, которые предопределяют восприятие субъектом реальности. Они – часть «фонда» коллективного бессознательного. Проявляют себя в сновидениях, мифах и легендах, одним словом, в творчестве. В любом сотворении из ничего, как известно, силен подсознательный элемент. Архетип всегда амбивалентный, это его основное качество.

Лечение

Если “приступы” амбивалентности редки и непродолжительны, то проводить целенаправленную терапию смысла нет, ибо двойственность человека это часть его психики.

В случае неприятных последствий амбивалентности в виде депрессии, неврозов или просто дискомфорта необходимо вмешательство специалиста. В домашних условиях человек сам себе навряд ли сможет помочь, потому что не всегда осознает настоящую причину проблемы.

Узконаправленных медикаментов для лечения амбивалентности не существуют. В тяжелых случая пациенту выписывается ряд препаратов, который основывается на его состоянии в комплексе.

Для того чтобы скорректировать внутреннее состояние человека так же применяется психотерапия. С ее помощью можно выявить настоящую причину возникновения проблемы и провести коррекцию эмоциональной сферы человека.

Архетип матери

В теории Юнга образ матери двойственен по природе. С одной стороны, мать – это дом, защищенность, спокойствие, отсутствие тревог, а с другой стороны, мать, старуха во снах может символизировать смерть.

В реальности мы тоже можем уловить эту двойственность. Кто из подростков не испытывал к матери и нежность, и вместе с тем ненависть? Материнская любовь может спасти, а может и убить, задушить. Вот такой вот амбивалентный это феномен – материнская любовь.

И еще один интересный момент, о котором стоит упомянуть. Материнское лоно во снах может символизировать могилу. В каждом языке есть представления, которые уравнивают мать и смерть. Если анализировать отношение «лоно-могила», то мы можем вспомнить, что есть такое выражение, как «мать сыра земля». Соответственно, погребение может восприниматься как возвращение в материнское лоно. Так оно и есть, в принципе, ибо мы прах, и в прах мы обратимся в итоге.

Но, однако ж, пора отвлечься от тяжелых тем и дум и поразмышлять о женской привлекательности.

Итог

Изменчивость мнения в отношении конкретного объекта называется высокой амбивалентностью. Стремление человека к конкретному результату, независимо от того, какие отрицательные эмоции на пути возникают, называется низкой амбивалентностью. Однако сама амбивалентность всегда присутствует в жизни человека, поскольку мир, в котором он живет, двойственен: существует добро и зло, надежда и отчаяние, успех и поражение. Итог амбивалентности полностью зависит от тех решений, которые человек все-таки принимает в состоянии «нахождения на распутье».

Можно обесценить ситуацию, то есть отвергнуть ее.
Можно бороться за то, чтобы положительных эмоций было больше.
Можно принять решение из двух имеющихся и идти по пути, которое будет не устраивать так же, как если бы это случилось при выборе другого решения.
Можно стоять на месте и никуда не двигаться. Тогда человек столкнется с тем, что его проблема никуда не исчезнет, а он всегда будет находиться в состоянии невесомости и колебания между двумя противоречивыми чувствами/мнениями/желаниями.

Амбивалентность может как помогать, так и мешать человеку. Часто речь идет о некой дезинформированности, непонимании ситуации, неспособности понять собственные желания или увидеть объект, в отношении которого проявляется амбивалентность чувств, в реальном мире. Нередко человек хочет того, чего невозможно воплотить в имеющейся ситуации с использованием достигнутых ресурсов. Бывает, что амбивалентность является следствием внутреннего конфликта, в котором человек находится.

Иногда нужно просто подождать, а порой необходимо действовать очень быстро. Как поступить правильно, должен решать человек самостоятельно

Однако важно понимать, что иметь противоречивые желания, чувства, мысли и идеи вполне нормально в двойственном мире

Человек по сути своей многогранен, и зачастую противоречив. Бывает, одновременно мы можем испытывать сразу несколько чувств к одному человеку или событию. Подобная противоположность суждений, идей, и эмоций, в психологии называется амбивалентностью чувств.

Амбивалентность красоты

Этот раздел будет интересен не только мужчинам, но и женщинам.

Когда парень видит красивую девушку, о чем он думает в первую очередь? Конечно, он прежде всего мечтает о физическом обладании. Потом, когда первая волна очарования объектом вожделения сходит, молодой мужчина ловит себя на мысли о страхе перед красотой. Отличный пример, который можно отнести в категорию «амбивалентные чувства».

Парадокс, но наш воображаемый парнишка даже не знает, чего больше в его отношении к девушке: страха или желания. Как мы видим, это рассуждение подводит нас к разгадке тайны, почему красивые женщины несчастны и одиноки (да-да, это не миф) – их боятся, но в то же время любят.

Амбивалентность в привязанности. Формы

В теории психологии и практике психотерапии принято различать определенные типы амбивалентности – в зависимости от того, в каких сферах взаимодействия личности они больше всего проявляются.

Амбивалентность чувств или эмоциональная амбивалентность характеризуется двойственным отношением к одному и тому же субъекту или объекту, то есть наличием одновременно возникающих, но несовместимых чувств: благосклонности и неприязни, любви и ненависти, принятия и отвержения. Поскольку чаще всего такая внутренняя биполярность восприятия является основой переживаний человека, то данный тип может определяться как амбивалентность переживаний или амблиотимия.

Как результат, может возникать так называемая амбивалентность в отношениях: когда кто-то из окружающих на подсознательном уровне постоянно вызывает у человека противоположные эмоции. И когда человеку действительно присуща двойственность в отношениях, он не может избавиться от подсознательного негатива, беспокоясь даже в те моменты, когда их партнер делает что-то хорошее. Чаще всего это обусловливает неопределенность и нестабильность в партнерских отношениях, и связано с тем, что полярность чувств, как уже говорилось выше, существует изначально и может провоцировать внутриличностный конфликт. Выражается он во внутренней борьбе «да» и «нет», «хочу» и «не хочу». Степень осознания этой борьбы влияет на уровень конфликтности между людьми, то есть когда человек не осознает своего состояния, он не может сдерживать себя в конфликтных ситуациях.

У западных психотерапевтов существует понятие шаблон хронический амбивалентности: когда чувство беспомощности и стремление подавить глубоко засевший негатив заставляет человека занимать оборонительную позицию, лишая его не только ощущения управления своей жизнью, но и обычного душевного равновесия (проводя к истеричности или состоянию депрессивной неврастении).

У детей может развиваться амбивалентность в привязанности, сочетающая любовь к родителям и опасения не получить их одобрения. Подробнее читайте ниже – в отдельном разделе Амбивалентность в привязанности.

Состояние, при котором человеку одновременно приходят противоположные мысли, а в сознании уживаются противоположные понятия и убеждения, определяется как амбивалентность мышления. Такую раздвоенность принято считать результатом патологии в формировании способности к абстрактному мышлению (дихотомии) и признаком психического отклонения (в частности, паранойи или шизофрении).

Амбивалентность сознания (субъективная или аффективно-когнитивная) также относят измененным состояниям психики с фокусированием на разногласиях между собственными убеждениями человека и конфронтации между оценками происходящего (суждениями и личным опытом) и объективно существующими реалиями (либо их общеизвестными оценками). Данное когнитивное нарушение присутствует при психозах и сопровождаемых бредом, безотчетной тревогой и страхом навязчивых состояниях.

Амбивалентное отношение к тексту. Кафка, «Замок»

Как известно, одной из характеристик классической литературы является полифония смыслов. Но есть такие авторы, как, например, Франц Кафка, чья проза настолько самобытна, что может спровоцировать амбивалентное поведение читателя. Оно выражается в том, что любитель классической литературы может, с одной стороны, не любить Кафку, но с другой стороны, читать его сочинения, ибо в творчестве немецкоязычного писателя силен магический элемент. Он-то и гипнотизирует читателя.

Например, возьмем одно из известнейших произведений Кафки – «Замок». Когда человек читает это сочинение первый раз, то его держит в напряжении только ожидание финала, чем же закончатся скитания землемера. При этом нельзя не отметить, что сама проза занудно-тягостная. Но бросить ее нет никакой возможности, интересно же. Чем закончилось путешествие землемера, читатель узнает, если ознакомится с содержанием романа.

Понятие

Итак, что же такое амбивалентность. Если обратиться к переводу с латинского, то «амбивалентность» можно перевести как «две силы», или «обе силы». Это означает, что объект одновременно может вызывать два абсолютно полярных чувства.

В отношениях

Зачастую она проявляется у людей, находящихся в романтических отношениях. Известное выражение «от любви до ненависти – один шаг», здесь более чем актуально. Сильное чувство, граничащее с ревностью,обожание, но при этом злость,а порой и ненависть, — есть яркий пример амбивалентности, а подобные ситуации, часто драматичные, — излюбленная тема авторов художественных произведений.

Термин «амбивалентность» был представлен Эйгеном Блейлером в 1910 году, как один из симптомов шизофрении. На сегодняшний день нельзя назвать данное состояние исключительным признаком этого заболевания, и скорее всего, оно не имеет к нему никакого отношения, так как непродолжительная амбивалентность не является чем – то необычным для человека с нормальной психикой.

Другое дело, если амбивалентные чувства проявляются в форме патологической, стабильной, ярко выраженной. В этом случае можно говорить о ней, как о возможном признаке психического расстройства, будь то шизофрения, различные психозы, или депрессии. Согласно Блейлеру, амбивалентность у здорового человека может являться исключением, так как в норме человек всегда придерживается примерно одной линии: плохие качества объекта уменьшают симпатию к нему, хорошие – увеличивают, больной же «перепутывает» все воедино.

Также здоровый человек вполне отчетливо осознает природу возникновения двойственных чувств: объект может быть в целом положительным, но при этом вызывать неприязнь за счет некоторых своих качеств. Нередко подобные примеры встречаются в художественных произведениях, когда отрицательный герой вызывает симпатию, и обладает качествами, которые объективно нельзя не признать.

Не следует путать амбивалентность с возникновением смешанных чувств к объекту, потому как смешанные чувства могут возникнуть из – за противоположных характеристик объекта, в то время как амбивалентность – это установка, согласно которой противоположные чувства к объекту связаны между собой, и имеют один общий источник.

Чтобы полностью раскрыть это понятие, его следует рассматривать «под разными ракурсами», — например, если это понятие применять в психиатрии, — оно будет рассматриваться как симптом для целой группы заболеваний, таких как:

психозы
депрессии
различные фобии, панические состояния

Также в клинической психологии и психиатрии амбивалентность может выражаться в смене эмоционального состояния,и отношения человека к неизменному объекту (событию, явлению) в течение 24 часов, к примеру утреннее состояние будет кардинально отличаться от вечернего, или дневного, попеременно.

Дмитрий Горчев. Смешение высокого и низкого стиля

Амбивалентное восприятие читателем текста еще более характерно тогда, когда он читает современного, к сожалению, уже ушедшего от нас в 2010 году писателя Дмитрия Горчева. Он своей манерой неуловимо напоминает Д.И. Хармса. На устах Ювачева (настоящая фамилия Даниила Ивановича) также все время играет ироническая улыбка. Правда, Горчев обильно «посыпает» свою прозу нецензурной лексикой, а Хармс позволяет себе такое только в записных книжках, которые не предназначались для печати первоначально. Но мы снова отвлеклись.

Проза Горчева, возможно, не так глубока, и классиком он, конечно, не успел стать. Но в то же время, если уметь воспринимать скрытый месседж текста, то выйдет, что это вполне себе экзистенциальная проза со смысложизненным подтекстом. Особенно это справедливо в отношении его сказок, например «Злодей». Горчев через аморальный образ напоминает о классической триаде – «Добро, Истина и Красота».

Творчество и необходимость выбора

Исследователи когда-то думали, что только положительные эмоции подпитывают творчество. На первый взгляд это кажется логичным. Интуиция подсказывает нам, что счастливый писатель с большей вероятностью будет креативным. Но новые исследования показывают, что на творчество на самом деле влияет интенсивность эмоции, а не ее позитивность или негативность.

Исследование, опубликованное в 2013 году, показывает, что эмоциональные состояния низкой интенсивности способствуют улучшению мыслительной деятельности мозга. Между тем состояния высокой интенсивности ухудшают наши когнитивные способности. Другими словами, легкая нервозность или радость лучше способствуют творчеству, чем ужас или экстаз. И положительные и отрицательные эмоции влияют на нашу креативность одинаково.

Другое исследование 2013 года показало, что наличие разнообразных эмоциональных переживаний может иметь значение в повышении креативности. Одним из предметов исследования была «аффективная вовлеченность», или степень, до которой люди готовы открыться переживанию широкого ряда эмоций. Исследование показало, что чем выше у человека была аффективная вовлеченность, тем более творческими были его достижения в искусстве. Этот показатель позволяет предсказать вероятность креативного подхода к решению задач лучше, чем тест IQ или искренний интеллектуальный интерес к вопросу.

Эти выводы указывают на роль амбивалентности в творчестве. Люди, открытые всему спектру человеческих эмоций, скорее всего, испытывают и смешанные чувства. Например, зависть и радость по поводу успеха друга. В то же время те, кто закрывается от неприятных эмоций, могут попытаться подавить негативные чувства.

Исследование 2006 года также поддерживает идею о том, что амбивалентность может подогревать креативность. В двух лабораторных экспериментах исследователи обнаружили, что люди, испытывающие смешанные чувства, более искусны в распознавании нестандартных смысловых связей. Эта способность может способствовать творческому мышлению. В исследовании утверждается, что амбивалентность – это неординарные эмоциональные переживания, комбинация, казалось бы, несовместимых чувств. «Амбивалентные» люди могут быть более чувствительны к оригинальным ассоциациям, которые не замечают те, кто не склонен испытывать двойственные чувства.

Ким Эгель, психотерапевт из Калифорнии, которая часто работает с творческими специалистами, подчеркивает важность амбивалентности в более свободном мышлении при принятии решений. «Если вы думаете о принятии решения как о творческом процессе, это может помочь вам “выйти” из головы и “подключиться” к сердцу

Хорошие решения не принимаются, если вы фрустрированы и изо всех сил пытаетесь как-то с этим разобраться. Как только вы освободитесь от ловушек своего логического мышления, вы сможете увидеть и услышать другие пути, которые выходят за рамки того, что может придумать ваш разум», – сказала она в своем интервью

«Если вы думаете о принятии решения как о творческом процессе, это может помочь вам “выйти” из головы и “подключиться” к сердцу. Хорошие решения не принимаются, если вы фрустрированы и изо всех сил пытаетесь как-то с этим разобраться. Как только вы освободитесь от ловушек своего логического мышления, вы сможете увидеть и услышать другие пути, которые выходят за рамки того, что может придумать ваш разум», – сказала она в своем интервью.

Творческое мышление – это по определению нестандартное мышление. Амбивалентность позволяет человеку интегрировать несколько точек зрения. Уверенность может быть комфортной, но она вряд ли поможет человеку выйти за пределы своих предвзятых представлений и найти новые решения.

Человек постоянно испытывает амбивалентные т е. Амбивалентные чувства в жизни и в отношениях

Скорость изменений в современной жизни непрерывно растёт. Это уменьшает возможность спокойно осмыслить происходящее. Возможно, именно поэтому современная психология становится всё популярнее, особенно практические её аспекты: всевозможные тесты, короткие статьи об особенностях человека. Ведь порой ситуация, в которой оказался человек, не имеет однозначного определения — хороша она или плоха. Двойственное отношение к миру наблюдается у человека довольно часто при восприятии окружающей среды.

Термин из Википедии: амбивалентность — это такое состояние, которое обозначает двойственность отношения к любому объекту или событию, то есть нечто или некто вызывает у человека два взаимно противоположных чувства. Например, собственный ребёнок вызывает ощущение огромной нежности и одновременно с этим чувство усталости или раздражения от его поступков.

Определение амбивалентности в начале ХХ века ввёл Эйген Блейлер , швейцарский психиатр, известный своим вкладом в создание психиатрии и изучавший разные расстройства, в том числе шизофрению. Считая двойственность проявлением этого заболевания, он выделил три её типа:

Зигмунд Фрейд, не менее известный австрийский психоаналитик, отец психоанализа, живший в одну эпоху с Блейером, придавал определению амбивалентность иной смысл. Он считал его основой сосуществования в человеке двух наиболее глубинных его побуждений, стремление к смерти и влечение к жизни.

Идея двойственности присутствует в работах Карла Густава Юнга, швейцарского психиатра (1875–1961), основателя глубинной психологии или аналитической. Сотрудничал с З. Фрейдом и также сделал огромный вклад в становление теории и практики психологии как науки.

В своих работах он характеризовал двойственность такими понятиями:

При соединении положительных и отрицательных ощущений при восприятии определённого объекта или явления.
Проявлению интереса одновременно к множеству предметов или явлений, фрагментация психического состояния и непостоянство.

Универсальность, поскольку многим явлениям сопутствует двойственность.

К.Г. Юнг отмечал, что амбивалентность присуща жизни как таковой, ведь успех часто перемежается поражениями, добро тесно граничит со злом, а рядом с надеждой таится отчаяние. В литературе по психологии можно достаточно подробно прочесть примеры из практики известных специалистов о проявлении подобных чувств.

Однако, не все проявления двойственного отношения являются признаками психических отклонений.

Двойственность по отношению к ситуации или конкретному человеку испытывают люди разных возрастов, и подростки, и взрослые, ведь основной причиной является внутренний конфликт из-за неудовлетворённости происходящим. Фрейд считал, что до определённых пределов двойственное отношение к кому-либо можно считать нормой.

Ведь иногда, увидев человека в разных ситуациях, действительно появляются и разные впечатления от него. Например, девушке нравится молодой человек, он вежливый и культурный, а вдруг в определённой ситуации она видит совершенно другие его проявления, и теперь он вызывает противоречивые чувства, симпатия не проходит мгновенно, а его поведение напугало или разочаровало настолько сильно, что повлекло за собой эмоциональный всплеск.

Супруг, много лет проживший со своей супругой , разражается в ответ на её слова или поведение почти ежедневно, однако, это не мешает ему заботиться о ней, когда она заболела.

Для западного мира более характерна однозначная оценка человека или события, в то время, как восточная философия состоит в том, что мир дуален изначально, и в нем одновременно присутствует хорошее и плохое. Поэтому проявление такой амбивалентности в чувствах говорит скорее об адекватном восприятии реальности. Другое дело, если эмоциональные состояния от отношений приносят существенный дискомфорт. Тогда стоит подумать и разобраться, почему так сильно задевает этот человек, чем вызвана противоречивая эмоциональная реакция на него? Возможно, противоречие вызвано не самой двойственностью, а скорее непониманием, какое именно чувство появилось к человеку.

Причины проявления

Немного разобравшись, что такое амбивалентность, стоит добавить, проявления двойственности не всегда имеют патологические корни. Так, инфантилизм, нерешительность и сильно заниженная самооценка, также, может приводить к появлению состояний, которые описывает амбивалентность:

Современная психология считает умеренную амбивалентность, которая не носит патологический характер, признаком зрелости. С возрастом человек полнее видит картину мира и иначе оценивает всё происходящее вокруг, будь то отношения с людьми или поведение в любых ситуациях.

Одни люди легко вступают в близкие отношения и женятся после месяца знакомства, а другие часами выбирают носки или продукты.

Замечено, что с трудом принимающие решения могут быть очень полезны, если само решение не простое, пока они раздумывают, то оценивают ситуацию с разных сторон, тогда и ответ получается более аргументированным, а время, потраченное на выбор, не позволило ошибиться со скоропалительным действием.

Стоит отметить, что чувства и эмоции очень субъективны и зависят от других аспектов личности. Кроме того, эмоции не стабильны и меняются подобно бликам на воде от всех внешних воздействий. Состояние человека очень пластично и переменчиво. Чувства более длительны по времени проявления, но и они не существуют сами по себе, а только по отношению к определённому предмету. Поэтому проявление амбивалентных чувств зачастую является вполне нормальной реакцией на внешние раздражители.

У людей с однозначными реакциями отношения к работе формируется на основании одного признака, например, уровня зарплаты или расположенности именно к такой деятельности. Человек с амбивалентным мышлением будет помнить негатив после замечания начальника, однако, добрые отношения в коллективе заставят его скорее остаться и приспособится к обстоятельствам. Таких примеров проявления амбивалентных чувств достаточно много, они говорят о способности видеть в человеке разные его стороны.

Методы коррекции и лечения

Являясь одной из психических характеристик человека, состояние двойственности не всегда нуждается в коррекции. Лишь при обнаружении явных отклонений или дискомфорте в ежедневных поступках следует обратить к специалистам.

Определённого лекарства для излечения нет , врач подберёт фармакологические препараты, основываясь на состоянии клиента. Возможно, достаточной будет психокоррекция внутренних противоречий в убеждениях и эмоциональных реакциях на объект или событие. Поскольку наши реакции во многом обусловлены заложенными с самого детства воспитанием и давлением определённой культурной среды, то проводить время от времени ревизию устарелых понятий полезно, ведь всё меняется и изменившаяся окружающая действительность требует новых реакций на изменение.

Периодически двойственность чувств и отношений по отношению к кому-то или чему-то испытывают все: любимый человек может сильно раздражать, интересная работа казаться скучной, а предстоящее событие одновременно пугать и притягивать. Но, если здоровый человек достаточно легко справляется с такими чувствами или они сосуществуют, не мешая друг другу, то при неврозе или других патологиях амбивалентность чувств и мыслей может стать причиной сильнейшего психического расстройства или срыва. Что же такое амбивалентное мышление?

Термин «амбивалентность» в медицине был впервые использован французским психиатром Брейлером в 1900 годах. Он применялся для обозначения патологического состояния – раздвоения сознания человека. Амбивалентное мышление считалось признаком шизофрении, не присущим психически здоровым людям.

Позже этот термин стали использовать не только психиатры, но и психоаналитики и психологи и он получил более широкое толкование. По мнению З. Фрейда и других психоаналитиков, одновременно существование противоположных чувств или отношений является нормой для человеческой психики. Но если сознание человека не способно справиться с этим или чересчур «зацикливается» на этом состоянии, то возможно возникновение невроза или развитие психических заболеваний.

Так что сегодня амбивалентность сознания может рассматривается двояко:

Как периодически возникающее состояние у психически здорового человека – психоаналитики описывают это как комплекс сложных чувств, которые возникают по отношению к кому-либо. Это состояние нормально для человека, так он всегда испытывает самые разнообразные чувства и при концентрации на одном объекте возникает амбивалентность. Так, даже самая любящая мать может испытывать чувство раздражения к своему ребенку или можно одновременно любить человека и ненавидеть его из-за чувства ревности.
Как патологическое состояние психики, возникающее при психических заболеваниях – при этом человек ощущает «расщепление», его отношение к чему-либо или кому-либо меняется полярно за очень короткий период времени и без причин.

Амбивалентность психически здоровой личности может развиться из-за:

неспособности самостоятельно принять решение
страха совершить ошибку
Неуверенности в себе
Стресса, переутомления.

Патологическая амбивалентность может развиться из-за:

Психозов различного происхождения
Депрессии
Навязчивых состояний
Фобий, панических атак
Шизофрении

Проявления

Проявления амбивалентности могут сильно отличаться. Распознать патологию удается далеко не сразу, иногда даже специалисты не могут поставить диагноз без длительного наблюдения или дополнительных обследований.

Выделяют 3 основных формы амбивалентности:

Интеллектуальная
Волевая
Эмоциональная

Интеллектуальная амбивалентность

Для амбивалентного человека характерно постоянное или периодически возникающее «раздвоение» сознания. Полярность мыслей и идей может вызывать нервное истощение или превращаться в навязчивую идею, избавиться от которой человек самостоятельно не может.

Иногда интеллектуальная амбивалентность проявляется тем, что в сознании человека «живет» 2 личности с противоположными идеями и мыслями. Но такое состояние характерно для шизофрении или других психопатологий.

Волевая амбивалентность

Амбивалентность такого типа проявляется невозможностью или сложностью в выборе или совершении конкретного действия. Такое состояние характерно для психически здоровых людей, которое находятся в состоянии стресса, нервного истощения, сильного переутомления или при недостатке сна.

Двойственность в принятии решений также может быть обусловлена особенностями характера или воспитания. Человек старается избегать ситуаций, в которых ему придется сделать выбор, а если ему приходиться делать его – это испытывает сильнейшее расстройство или пользуется чьим-то авторитетным мнением.

Эмоциональная амбивалентность

Амбивалентность в эмоционально-чувственной сфере встречается чаще всего. Двойственность в чувствах и отношениях может встречаться как в жизни абсолютно здоровых людей, при пограничных состояниях психики и при патологиях.

Основной симптом эмоциональной амбивалентности – это присутствие противоположных эмоций в одно и тоже время. Двойственные чувства или эмоции могут также быстро сменять друг друга, при этом вызывая нарушение внутреннего равновесия у человека.

Амбивалентность чувств открыто проявляют дети, когда кричат родителям, что ненавидят их или желают им смерти. Переживая эти эмоции они, одновременно, абсолютно уверены в своей любви к родителям.

Следующий этап жизни для которого характерна амбивалентность – это пубертатный период, когда у подростка могут одновременно возникать противоположные эмоции или чувства. Также для этого периода характерно быстрая смена настроения, чувств по отношению к кому-либо.

Амбивалентность в отношениях возникает и в более зрелом возрасте. Часто человек сам не отдает себе отчет в переживаемом или не считает такие резкие перепады настроения и эмоций патологией. Но при возникновении постоянной и стойкой амбивалентности в отношении к кому-либо психика человека расшатывается, он с трудом справляется с охватывающими его чувствами, а его поступки становятся непредсказуемыми и нелогичными, что тоже ухудшает отношения.

Как избавиться от амбивалентности

Если двойственность чувств, отношений или мыслей не слишком мешает человеку и не вызывает вопросов у окружающих, избавляться от нее необязательно. Амбивалентность можно считать чертой психики, которая нуждается в коррекции только в том случае, если ее проявления мешают нормальной жизни человека.

Патологическая амбивалентность, как правило, бывает одним из комплекса проявлений психического заболевания – невроза, депрессии или шизофрении. В этом случае она исчезает по мере коррекции основного заболевания.

Если же это состояние является единственным проявлением патологии психики и вызывает у человека дискомфорт, избавиться от нее можно с помощью комплексной терапии: приема медикаментов и психотерапии.

Для лечения используют седативные препараты, транквилизаторы, антидепрессанты, реже – нейролептики. Психотерапия может быть индивидуальной или групповой. Специалист определяет причину развития патологии и вместе с пациентом выбирает метод ее коррекции: психоанализ, тренинги, методы расслабления или контроля над сознанием.

Психологический термин амбивалентность стоит понимать как двойственное отношение к чему-либо: объекту, личности, явлению. Это неопределенное чувство, при котором одновременно присутствуют абсолютно противоположные, антагонистические эмоции по отношению к одному и тому же предмету, причем обе эмоции могут переживаться в максимальной мере, с максимальной силой.

Говоря упрощенно, человек одновременно переживает позитивные и негативные чувства по отношению к кому-то или чему-то. Такие противоречивые эмоции могут возникать спонтанно, а могут быть явлением довольно продолжительным.

Амбивалентное поведение может быть признаком эмоциональной нестабильности, а иногда и первым признаком развития психических заболеваний, таких как шизофрения. Однако она может возникать и просто на фоне стресса, сложного эмоционально-психологического фона, напряжения или ряда неразрешенных ситуаций.

Изначально этот термин встречался исключительно в работах по психологии и психиатрии, но позже стал общепринятым. Психологический глоссарий описывает три формы амбивалентности: эмоциональная амбивалентность, волевая и интеллектуальная. Эту классификацию ввел психиатр Блейлер, который впервые занялся изучением данного явления и ввел соответствующее понятие в словарь терминов.

1. Амбивалентность переживаний (эмоциональная или чувственная) – это двойственность чувств и эмоций, которые человек испытывает к одному и тому же объекту. Яркий пример – это ревность в парных отношениях, когда человек испытывает одновременно и чувство любви и привязанности, и сильные негативные эмоции к своему партнеру. Также очень часто амбивалентными являются чувства матери к ребенку или ребенка к родителям, когда мать испытывает к сыну или дочери одновременно любовь и агрессию.

2. Амбивалентность ума (интеллектуальная) – это двойственный взгляд на вещи, когда личность имеет одновременно два противоположных мнения на один и тот же счет. Грубо говоря, человек может думать об одном и том же предмете или явлении, что это – плохо, и одновременно – что это хорошо и правильно. Этот тип мышления может проявляться периодически или быть постоянным.

3. Волевая амбивалентность характеризуется двойственностью решений. Человеку с таким типом характера очень сложно принять решение, он мечется между двумя вариантами, ежесекундно принимая то одно, то другое, совершенно противоположное.

Многие психологи считают амбитендентность присущей каждому без исключения человеку, но разница заключается лишь в степени ее проявления. Незначительная двойственность эмоций, волевых решений или интеллектуальной сферы может проявляться время от времени у любого психически здорового человека: это может быть связано со стрессом, повышенным жизненным темпом или просто столкновением с трудной или нетипичной жизненной ситуацией.

Сильно выраженная амбивалентность – это уже в психологии имеет определение болезненного состояния психики и может быть свидетельством разных видов психических или невротических расстройств.

Поведение

Полная гармония мыслей, чувств и намерений, уверенность в своих желаниях и силах, точное понимание собственных мотивов и целей – это чаще эталон, но редко можно встретить такого человека, которому все вышеперечисленное свойственно. Частично амбивалентность поведения проявляется у большинства людей – как детей, так и взрослых.

Такое поведение может включать в себя амбивалентность интеллектуального мышления, воли, намерений. Например, человек хочет выпить воды и имеет возможность сделать это, но не делает. Не потому, что ему лень или это сопряжено с какими-либо преградами и препятствиями, а просто он и хочет, и вместе с тем не хочет.

Такой «раскол» может быть следствием стресса или неуверенности в себе, он может быть обусловлен неумением или боязнью принимать ответственность на себя, духовной незрелостью. Но может он проявляться и на фоне невротических расстройств. Также амбивалентный характер возникает на фоне сильных переживаний, конфликтов, травм.

Как правило, амбивалентное отношение и поведение возникает как следствие полярных эмоций, чувств и переживаний. Проявляющееся периодически, оно может не нести угрозы и не свидетельствовать о расстройстве психики, но если оно присутствует у человека постоянно, то наверняка указывает на проблемы в его психическом или эмоциональном состоянии.

Амбивалентное поведение может проявляться в том, что человек совершает непредсказуемые поступки, которые противоречат друг другу. Он может выражать спонтанно разные, противоположные эмоции, отношения к человеку или предмету, доказывать поочередно две полярные точки зрения, и так далее. Такое поведение указывает на двойственный и нестабильный характер человека, который находится постоянно «на распутье» и не может прийти к одной точке.

Двойственность поступков, как следствие двойственности идей, мыслей и чувств, может принести человеку немало страданий, так как он испытывает мучения при необходимости сделать выбор, принять важное решение, определиться.

Его характер может принести массу переживаний и близким, которые не могут на этого человека положиться, зная, что он – не человек слова, его сложно назвать ответственным и быть в нем уверенными. Этот человек не имеет четко сформированного мировоззрения и часто попросту лишен своей уверенной и окончательной точки зрения.

Полярность чувств

Амбивалентность эмоций проявляется в двойственном отношении человека к другому человеку, к партнеру, к предмету, явлению или событию. Когда человек амбивалентен, он может испытывать одновременно любовь и ненависть к своему партнеру, радоваться и грустить по поводу некоего события, испытывать страх и удовольствие, желание и отвращение по отношению к какому-либо явлению.

Если такая двойственность проявляется в пределах определенных рамок, то это – норма, даже более того, многие психологи уверяют, что амбивалентность эмоций можно считать признаком развитого интеллекта и большого творческого потенциала. Они указывают на то, что человек, не способный к амбивалентному переживанию, не в состоянии воспринимать мир полно, видеть его с разных ракурсов и передавать всю его полноту.

Человек же, способный воспринимать негативную и позитивную сторону того или иного явления одновременно, удерживать в голове две идеи, точки зрения или оценки, способен мыслить широко, креативно и нестандартно. Считается, что все творческие люди так или иначе амбивалентны. Однако чрезмерная степень проявления амбивалентности может указывать на невротическое расстройство, и в этом случае необходима помощь специалиста.

Амбивалентность считается нормой особенно в отношении к объекту или субъекту, чье влияние можно считать неоднозначным. А это можно сказать о любом близком человеке, будь то родственник, ребенок, родитель или партнер. Если человек испытывает к этой личности однозначно позитивное отношение, без двойственности, то это можно считать идеализацией и «очарованием», которое, очевидно, может смениться со временем разочарованием, и эмоции будут однозначно негативные.

Любящий родитель периодически испытывает негативные эмоции к своему ребенку: страх за него, недовольство, раздражение. Любящий супруг иногда переживает негативные эмоции, такие как ревность, обида и так далее. Это – нормальные аспекты психологии, и это характеризует здоровую психику человека.

Значение самого слова «амбивалентность» говорит о том, что этот термин применяется лишь в том случае, если человек испытывает полярные эмоции и чувства именно одновременно, а не сначала – одно, затем – другое. При этом не всегда два полярных переживания ощущаются ярко и одинаково явно, иногда одно из них присутствует неосознанно для самого человека. Такой человек может не понимать, что чувствует одновременно разные (противоположные) эмоции к кому-либо, но это будет так или иначе проявляться.

В психологии людей разделяют на два типа. Первый – высокоамбивалентный, это человек, склонный к двойственным чувствам, мнениям и мыслям, а второй – низкоамбивалентный, стремящийся к единой точке зрения, к однозначности переживаний и ясности. Считается, что крайности и в том, и в другом случае не являются признаком здоровой психики, и средний уровень амбивалентности – это нормально и даже хорошо.

В некоторых жизненных ситуация нужна высокая степень амбивалентности, способность видеть и чувствовать полярное, но в других ситуациях это лишь будет помехой. Человек со стабильной психикой и высокой степенью осознанности должен стремиться управлять собой и чувствовать этот аспект, который может стать его инструментом. Автор: Василина Серова

«Амбивалентный» — это сейчас очень модное слово. Но мало кто знает, что оно означает. В этом случае школьный курс химии помогает слабо. Поэтому мы и решили написать эту статью. В ней будет дано определение, представлены основные случаи употребления. Чтобы читателю было не скучно, примеры подобраны простые и понятные каждому.

Определение

Амбивалентное отношение — это двойственное расположение к какому-либо объекту. Здесь очень важно отличать двойственность от отношения «с одной стороны…с другой стороны…». Первый случай — это амбивалентность, а второй — обычная аналитическая оценка объекта. Как отличить одно от другого? При типе отношений «с одной стороны… с другой стороны…» в человеке нет противоборства. Субъект точно знает, как именно он оценивает событие или явление внешнего мира. Когда же отношение человека можно с полной уверенностью охарактеризовать термином «амбивалентный» (это, как мы помним, некоторая двойственность), то он и сам не скажет, как именно воспринимает нечто.

Архетипы К.-Г. Юнга

Самые знаменитые примеры амбивалентности дал К.Г. Юнг — родоначальник аналитической психологии, автор концепции коллективного бессознательного. Также он подарил миру учение об архетипах.

Архетип — это наиболее древние представления человечества, которые предопределяют восприятие субъектом реальности. Они — часть «фонда» коллективного бессознательного. Проявляют себя в сновидениях, мифах и легендах, одним словом, в творчестве. В любом сотворении из ничего, как известно, силен подсознательный элемент. Архетип всегда амбивалентный, это его основное качество.

Архетип матери

В теории Юнга образ матери двойственен по природе. С одной стороны, мать — это дом, защищенность, спокойствие, отсутствие тревог, а с другой стороны, мать, старуха во снах может символизировать смерть.

Но, однако ж, пора отвлечься от тяжелых тем и дум и поразмышлять о женской привлекательности.

Амбивалентность красоты

Этот раздел будет интересен не только мужчинам, но и женщинам.

Парадокс, но наш воображаемый парнишка даже не знает, чего больше в его отношении к девушке: страха или желания. Как мы видим, это рассуждение подводит нас к разгадке тайны, почему красивые женщины несчастны и одиноки (да-да, это не миф) — их боятся, но в то же время любят.

Можно ли победить страх перед женской красотой?

Разумеется, можно. Для этого надо, прежде всего, унять внутреннюю дрожь. И разложить свой страх на простейшие составляющие, задав себе вопрос: «А чего конкретно я боюсь?» Каждый раз, сосредотачиваясь на предметных опасениях и тревогах, человек побеждает свою неуверенность, которая может выражаться в таком феномене, как амбивалентная привязанность — «и хочется, и колется, и мама не велит».

Амбивалентное отношение к тексту. Кафка, «Замок»

Например, возьмем одно из известнейших произведений Кафки — «Замок». Когда человек читает это сочинение первый раз, то его держит в напряжении только ожидание финала, чем же закончатся скитания землемера. При этом нельзя не отметить, что сама проза занудно-тягостная. Но бросить ее нет никакой возможности, интересно же. Чем закончилось путешествие землемера, читатель узнает, если ознакомится с содержанием романа.

Дмитрий Горчев. Смешение высокого и низкого стиля

Амбивалентность

Эмоциональную : одновременно позитивное и негативное чувство к человеку, предмету, событию (например, в отношении детей к родителям).
Волевую : бесконечные колебания между противоположными решениями, невозможность выбрать между ними, зачастую приводящая к отказу от принятия решения вообще.
Интеллектуальную : чередование противоречащих друг другу, взаимоисключающих идей в рассуждениях человека.

Современная интерпретация

В современной психологии есть два понимания амбивалентности:

В психоанализе под амбивалентностью обычно понимается сложная гамма чувств, которую человек испытывает к кому-либо. Предполагается, что амбивалентность нормальна по отношению к тем, чья роль в жизни индивида также неоднозначна. Однополярность же чувств (только положительные или только отрицательные) интерпретируется скорее как проявление идеализации или обесценивания, то есть предполагается, что чувства на самом деле скорее всего амбивалентны, но индивид этого не осознаёт.

В клинической психологии и психиатрии под амбивалентностью понимается периодическая глобальная смена отношения индивида к кому-либо: ещё вчера вечером пациент испытывал к некоему человеку только положительные чувства, сегодня утром — только отрицательные, а сейчас — снова только положительные. В психоанализе такое изменение отношения обычно называется «расщепление Эго ».

Примечания

См. также

Ссылки

Амбивалентность в Национальной психологической энциклопедии

Литература

Webster»s New World Collegiate Dictionary, 3rd Edition.
Van Harreveld, F., van der Pligt, J., & de Liver, Y. (2009). The agony of ambivalence and ways to resolve it: Introducing the MAID model. Personality and Social Psychology Review, 13, 45-61.
Зигмунд Фрейд :
- Trois essais sur la théorie sexuelle (1905), Gallimard, collection Folio, 1989 (ISBN 2-07-032539-3)
- Analyse d»une phobie d»un petit garçon de cinq ans: Le Petit Hans (1909), PUF, 2006 (ISBN 2-13-051687-4)
- L»Homme aux rats: Journal d»une analyse (1909), PUF, 2000 Modèle:ISBN 2-13-051122-8
- Cinq psychanalyse (Dora,L»homme aux Loup, L»homme aux rats, Petit Hans, Président Schreber), rééd, traduction revisées, PUF Quadige (ISBN 2-13-056198-5)
- La dynamique du transfert (1912)
Jean Laplanche, Jean-Bertrand Pontalis, Vocabulaire de la psychanalyse, Paris, 1967, éd. 2004 PUF-Quadrige, No 249, (ISBN 2-13-054694-3)
Alain de Mijolla et coll. : Dictionnaire international de la psychanalyse, Ed.: Hachette, 2005, (ISBN 2-01-279145-X)
José Bleger: Symbiose et ambiguité, PUF, 1981, (il y distingue l»ambiavalence de la divalence, (ISBN 2-13-036603-1)
Paul-Claude Racamier: Les schizophrènes Payot-poche, (est notamment envisagée la distinction entre l»ambivalence névrotique et la paradoxalité psychotique), rééd. 2001, (ISBN 2-228-89427-3)
Michèle Emmanuelli, Ruth Menahem, Félicie Nayrou, Ambivalence: L»amour, la haine, l»indifférence, Ed.: Presses Universitaires de France, 2005, Coll.: Monographies de psychanalyse, (ISBN 2-13-055423-7)
Ambivalenz, Erfindung und Darstellung des Begriffs durch Eugen Bleuler, Bericht 1911 vom Vortrag 1910 und Veröffentlichung 1914
Jaeggi, E. (1993). Ambivalenz. In A. Schorr (Hrsg.), Handwörterbuch der Angewandten Psychologie (S. 12-14). Bonn: Deutscher Psychologen Verlag.
Thomae, H. (1960). Der Mensch in der Entscheidung. Bern: Huber.
Bierhoff, H.W. (1996). Neuere Erhebungsmethoden. In E. Erdfelder, R. Mausfeld, T. Meiser & G. Rudinger (Hrsg), Handbuch quantitative Methoden (S. 59-70). Weinheim: Psychologie Verlags Union.
Jonas, K., Broemer, P. & Diehl, M. (2000). Attitudinal ambivalence. In W. Stroebe & M. Hewstone (Eds.), European review of social psychology (Vol. 11, pp. 35–74). Chichester: Wiley.
Glick, P. & Fiske, S.T. (1996). The ambivalent sexism inventory: Differentiating hostile and benevolent sexism. Journal of Personality and Social Psychology, 70, 491-512.
Glick, P. & Fiske, S.T. (2001). An ambivalent alliance. Hostile and benevolent sexism as complementary justifications for gender inequality. American Psychologist, 56, 109-118.

Wikimedia Foundation . 2010 .

Синонимы :

Смотреть что такое «Амбивалентность» в других словарях:

Амбивалентность … Орфографический словарь-справочник

амбивалентность — Сосуществование антагонистических эмоций, идей или желаний по отношению к одному и тому же лицу, предмету или положению. Согласно Блейлеру, который ввёл этот термин в 1910 г., кратковременная амбивалентность является частью нормальной психической … Большая психологическая энциклопедия

— (от лат. ambo оба и va lentia сила), двойственность чувств, переживания, выражающаяся в том, что один и тот же объект вызывает к себе у человека одновременно два противоположных чувства, напр, удовольствия и неудовольствия, любви и… … Философская энциклопедия

Амбивалентность — Амбивалентность ♦ Ambivalence Сосуществование в одном и том же человеке и в его отношении к одному и тому же предмету двух различных аффектов – удовольствия и страдания, любви и ненависти (см., например, Спиноза, «Этика», III, 17 и схолия),… … Философский словарь Спонвиля

— (от латинского ambo оба и valentia сила), двойственность переживания, когда один и тот же объект вызывает у человека одновременно противоположные чувства, например любви и ненависти … Современная энциклопедия

— (от лат. ambo оба и valentia сила) двойственность переживания, когда один и тот же объект вызывает у человека одновременно противоположные чувства, напр. любви и ненависти, удовольствия и неудовольствия; одно из чувств иногда подвергается… … Большой Энциклопедический словарь

— (греч. amphi вокруг, около, с обеих сторон, двойственное и лат. valentia сила) двойственное, противоречивое отношение субъекта к объекту, характеризующееся одновременной направленностью на один и тот же объект противоположных импульсов, установок … Новейший философский словарь

Сущ., кол во синонимов: 3 двойственность (27) двузначность (2) неоднозначность … Словарь синонимов

это что такое? Амбивалентность как отношение субъекта и как характеристика объекта :: SYL.ru

Определение

Архетипы К.-Г. Юнга

Архетип матери

Но, однако ж, пора отвлечься от тяжелых тем и дум и поразмышлять о женской привлекательности.

Амбивалентность красоты

Этот раздел будет интересен не только мужчинам, но и женщинам.

Можно ли победить страх перед женской красотой?

Разумеется, можно. Для этого надо, прежде всего, унять внутреннюю дрожь. И разложить свой страх на простейшие составляющие, задав себе вопрос: «А чего конкретно я боюсь?» Каждый раз, сосредотачиваясь на предметных опасениях и тревогах, человек побеждает свою неуверенность, которая может выражаться в таком феномене, как амбивалентная привязанность – «и хочется, и колется, и мама не велит».

Амбивалентное отношение к тексту. Кафка, «Замок»

Дмитрий Горчев. Смешение высокого и низкого стиля

Что такое амбивалентность в психологии

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Рекомендуем: Как научиться принимать решения?

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Поведение

Рекомендуем: Как побороть свою нерешительность?

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Рекомендуем: Что делать, когда не уверена в себе?

Полярность чувств

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Рекомендуем: Что такое адаптация?

Рекомендуем: Альтруизм: определение понятия

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам, пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой, освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

Амбивалентность человеческого поведения — Психологос

Недоверие к незнакомцам представляет собой одну из поведенческих универсалий [Brown, 1991; Еibl-Eibesfeldt, 1989]. Негативная реакция (страх) по отношению к незнакомцу появляется у детей в возрасте 5-6 месяцев и описана во многих культурах. Этологи полагают, что она служит защитным механизмом, ограничивающим чрезмерное любопытство ребенка, способствующим упрочению связей с матерью и другими близкими родственниками. Хотя по мере взросления выраженный страх перед чужими постепенно пропадает, замечено, что и взрослые люди часто стараются избегать контактов с посторонними, ощущают дискомфорт от общения с сильно отличающимися по своим внешним данным и поведенческим характеристикам незнакомцами [Atzwanger et а1, 1998]. Если речь идет о представителях других этносов, то подобное поведение обычно называют ксенофобией. Недоверие к незнакомцам, по-видимому, является филогенетической адаптацией, обеспечивающей безопасность и цельность группы. Избегание чужаков и настороженное отношение к ним типично не только для человека, но и для других животных. Аналогичное поведение описано у шимпанзе, горилл, павианов, макаков [Гудолл, 1992]. В ряде случаев по отношение к другим группам шимпанзе демонстрируют даже открытую враждебность и агрессивные действия.

Наличие данной модели поведения у человека не удивительно, если рассматривать его с эволюционных позиций. Человек большую часть своих эволюции существовал в условиях малых коллективов, где все хорошо знали друг друга, а многие были родственниками. Он доверял окружающим и ощущал себя в безопасности в знакомом окружении. В современном обществе люди продолжают отдавать предпочтение родственникам и друзьям, больше доверяют им, чем незнакомым, и с этих позиций реакция на незнакомца вполне объяснима. Таким образом, страх перед незнакомцем у взрослых является обобщенным производным детской застенчивости и подозрительности, с другой стороны — непотизма, стремления находиться в обществе родственников и знакомых. Подсознательный страх перед незнакомцами может играть важную роль формировании ксенофобии и этноцентризма. Однако важно понимать, что данный биопсихологический компонент не является решающим и достаточным. Ведущую роль в формировании выраженной ксенофобии играет среда. Как было показано Флором [Flohr, I994], недоверие к чужим преобразуется в ксенофобию и этноцентризм под действием широкого набора исторических, экологических или социо-экономических условий. Говоря о том, что человек предрасположен к избеганию контактов с незнакомцами, этологи вовсе не имеют в виду, что такое поведение проявляется неизбежно. Знания о наличии реальной биопсихологической базы недоверия к незнакомцам не дают оснований рассматривать это поведение как жестко детерминированное и неизбежное. Адекватное использование этологической информации позволяет корректировать и сглаживать негативную поведенческую реакцию посредством целенаправленного воспитания [Atzwanger ес а1, 1998].

Важнейшим открытием этологии стало представление об амбивалентности поведения (попеременном проявлении двух диаметрально противоположных мотиваций). Например, реакции нападения у многих видов чередуются бегством и демонстрацией страха. Поведение ребенка и взрослого в направлении незнакомца характеризуется выраженной амбивалентностью. Незнакомый человек вызывает смешанные чувства: страх и любопытство, желание подойти и установить контакт. Не только враждебность к чужаку, но и ориентация на знакомство, формирование дружественных контактов является частью нашего общечеловеческого поведения, унаследованного в процессе эволюции. Другие культуры, другие страны влекут и манят нас, не случайно туризм является процветающей индустрией. Любопытство и желание общаться с соседями широко распространено в традиционных культурах. Наличие ритуалов приветствия гостей, с их выраженной амбивалентностью дружественной расположенности и демонстрации военной силы, свидетельствует о древних корнях межгрупповой амбивалентности. Наряду с угрозой, контакты с незнакомцами, несомненно, несли в себе и адаптивный компонент, так как позволяли получать новую информацию, расширять свой технический и экономический кругозор.

Антисоциальная сеть: ваши «закадычные враги»

Дэвид Робсон
BBC Future

19 декабря 2014

Автор фото, Thinkstock

Примерно половину наших знакомых обычно составляют «закадычные враги», которые, как утверждает постоянный автор BBC Future, могут оказывать нежелательное влияние на наше психическое и физическое состояние.

У меня проблема. Дружба с некоторыми людьми омрачается неприязнью к ним. Мы с ними, как говорится, «закадычные враги». И, возможно, это сказывается на моем здоровье.

Поймите меня правильно: я очень люблю этих людей. Но иногда они доводят меня до белого каления. Мой худший друг был тщеславным психом и в каждой беседе умудрялся ввернуть почти не прикрытое оскорбление. Едва спросив, как у меня дела, он тут же принимался демонстративно зевать, перебивать меня и противным голосом тянуть: «Скукоти-и-и-ища!»

Вроде мелочь, а у меня потом несколько дней все внутри буквально кипело. Промучившись так не один год, я набрался смелости и стал его осаживать, но добился только того, что на смену гневу пришло какое-то извращенное чувство вины и угрызения совести, — ведь были в нашей дружбе и светлые моменты (которые, впрочем, тоже начинают стираться из памяти). Когда мишенью его шуток был не я, с ним бывало очень весело.

Оказывается, подобные случаи дружбы начали всерьез привлекать внимание психологов. Они даже придумали для этого явления специальный термин «амбивалентные отношения». По словам Джулианны Холт-Лунстад из Университета им. Бригама Янга (штат Юта, США), в среднем около половины нашего окружения составляют люди, которых мы одновременно любим и ненавидим. «Редко встретишь человека, в жизни которого нет ни одного примера амбивалентных отношений», — говорит она.

Эта проблема может быть серьезнее, чем кажется на первый взгляд. Результаты исследований Холт-Лунстад наводят на мысль о том, что взаимодействие с такими «закадычными врагами» может оказаться гораздо более разрушительным, чем с теми, кого вы однозначно не выносите. Более того, общение с ними может привести к ухудшению самочувствия и к проблемам со здоровьем. Так почему же мы продолжаем поддерживать столь опасные связи?

Дружеское плечо

Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо разобраться в том, какое влияние может оказать на нас круг нашего общения. По большей части наличие множества друзей и знакомых считается защитным фактором. Проанализировав 150 опубликованных исследований, Холт-Лунстад пришла к выводу о том, что обширная сеть контактов снижает риск преждевременной смерти примерно в той же мере, что и отказ от курения. А одиночество оказалось вдвое опаснее избыточного веса.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Теория амбивалентных отношений частично объясняет проблемы некоторых супружеских пар

Каким образом? Друзья помогают нам расслабиться и защищают нас от стресса. Стресс вызывает повышение артериального давления и способствует выбросу молекул воспаления, увеличивая тем самым риск развития целого ряда заболеваний. Благодаря друзьям некоторые из этих реакций смягчаются. И наоборот, тоскливое одиночество само по себе может усугубить эти процессы и вызвать другие осложнения, такие как бессонница.

Однако дружба дружбе рознь. Как отмечает сотрудник Оксфордского университета Робин Данбар (тот самый, который вывел «число Данбара»), развитие отношений в больших социальных группах неизбежно сопряжено с появлением ненадежных друзей. «Каждый человек постоянно сталкивается с целым набором противоречащих друг другу интересов. Вопрос в том, как нейтрализовать стрессы таким образом, чтобы группа со временем не распалась, — рассказывает он. — Поэтому надо быть готовым умаслить своих союзников, среди которых могут оказаться и ваши ‘закадычные враги’. И вам придется их терпеть, чтобы строить более эффективные отношения». Судя по всему, инстинктивное стремление поддерживать близкие связи с друзьями (и еще более близкие — с «закадычными врагами») сидит в нас глубоко.

К сожалению, в более ранних исследованиях, посвященных вопросу о том, какое воздействие оказывают дружеские узы на наше здоровье, эти нюансы не учитывались. Поэтому Холт-Лунстад и Берт Учино из Университета штата Юта (США) решили выяснить, компенсируют ли положительные качества «закадычных врагов» их отрицательные черты. Результат исследований поверг ученых в шок.

Под давлением

В рамках одного из первых экспериментов ученые предлагали добровольцам заполнить анкету, чтобы определить круг их давних и не очень давних друзей. Затем к телу участников крепился прибор для измерения давления, и они на два-три дня возвращались в привычную среду. «Каждый раз, когда они вступали в контакт с кем-либо, прибор фиксировал их артериальное давление», — пояснила Холт-Лунстад. Как и ожидалось, во время общения с «надежными» друзьями давление у участников эксперимента было низким, а разговор с «неприятными» знакомыми — будь то коллега, позволяющий себе оскорбительное отношение, или сердитый начальник — вызывал повышение давления. Но каково же было удивление ученых, когда выяснилось, что самые высокие показатели давления наблюдались в присутствии друзей, с которыми у участников эксперимента сложились амбивалентные отношения.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Даже если закадычный враг в другой комнате, вы испытываете тревогу

Последующие эксперименты лишь подтвердили и позволили развить эти выводы. «Даже если такой «закадычный враг» просто находился в другой комнате, у участника эксперимента наблюдалось повышенное давление и тревожность, — рассказала Холт-Лунстад. — На него влияла сама перспектива общения с этим человеком». Самое неожиданное заключалось в том, что при воздействии на участников подсознательными намеками (такими как выведение на экран имени «закадычного врага») у них явно отмечались признаки стресса, например учащенный пульс. «Это наводит на мысль о том, что наши отношения оказывают на нас влияние не только через непосредственное взаимодействие, но и через менее осознанные процессы, действующие на нас постоянно», — полагает Учино. Все, что напоминает нам о «закадычных врагах», может вызвать в организме соответствующую реакцию.

Таким образом, взаимодействие с «закадычными врагами», по-видимому, создает для нас наибольший стресс. Отчасти это связано с их ненадежностью. «Это всё из-за неопределенности, — поясняет Холт-Лунстад. — Снова поднимет неприятную тему, или на этот раз все обойдется?»

Учино соглашается и добавляет, что за счет тесных и продолжительных отношений общение с такими людьми становится еще более болезненным, чем с теми, кого мы активно пытаемся избегать. «Они становятся практически частью нас самих, — отметил он, — поэтому их поступки и слова влияют на нас гораздо сильнее. А из-за более тесной эмоциональной связи у них появляется больше возможностей причинить нам боль».

Он убежден, что не обращать внимания на проявления пренебрежения со стороны известных нам врагов гораздо проще, потому что мнение этих людей для нас менее значимо. «И воздействие [боли, причиненной ‘закадычными врагами’] не ограничивается одним моментом — мы обычно дольше перебираем в памяти неприятные эпизоды таких разговоров», — говорит Учино.

Разрыв отношений

До сих пор ученые из Юты исследовали в основном краткосрочный эффект взаимодействия с «закадычными врагами», а теперь собираются выяснить, как он накапливается за годы и десятилетия. К сожалению, в настоящее время данных об определенных характеристиках отношений между людьми за продолжительные периоды собрано совсем мало, однако Учино уже получил предварительные, хотя и косвенные, сведения о вреде, причиненном ДНК участников исследования.

На обоих концах каждой хромосомы в наших клетках находятся участки, которые называются теломерами. С возрастом они обычно уменьшаются, и клетки становятся менее защищенными, в том числе от развития раковых опухолей. В связи с этим длина теломер часто принимается за показатель старения клетки. Известно, что стресс оказывает на эту величину существенное влияние. Учино установил, что у людей, имеющих больше амбивалентных отношений, теломеры оказались короче.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Почему мы продолжаем общение с этими людьми, несмотря ни на что?

Если по результатам последующих исследований эти сведения подтвердятся, всем нам, возможно, придется пересмотреть отношения с другими людьми и оценить, стоят ли они тех огорчений, которые приносят. К сожалению, «закадычных врагов» не всегда бывает легко вычеркнуть из своей жизни — тем более что часто дружба с ними продолжается чуть ли не всю жизнь.

Когда Холт-Лунстад и Учино расспрашивали участников исследований о том, почему они продолжают общение с такими людьми, многие из них говорили о преданности. «Мы чувствуем себя обязанными сохранить эти отношения, потому что знаем этих людей уже многие годы», — считает Холт-Лунстад. А некоторые таким образом демонстрируют свои высокие нравственные принципы. «Существует представление о том, что надо подставить другую щеку и проявить великодушие».

Что же могут порекомендовать нам американские ученые, зная все это? Лично для себя Учино выбрал следующий метод: он проводит серьезный разговор со своими «закадычными врагами» и объясняет, почему ему тяжело с ними общаться, надеясь таким образом достичь взаимопонимания. «Анализируя амбивалентные отношения между людьми, я понял, что мало кто пытается прямо решить эту проблему — часто мы предпочитаем лгать [своим ‘закадычным врагам’], не обращать на них внимания или избегать их». Также он полагает, что неплохим методом решения этой проблемы может быть размышление. Некоторые исследования показали, что регулярное размышление о положительных качествах своих знакомых — даже «закадычных врагов» — может способствовать улучшению психологического состояния и показателей здоровья.

Однако Учино отметил, что эти исследования проводились в небольших группах и при слабом уровне контроля, поэтому он собирается поставить ряд экспериментов на более серьезной научной основе.

Размышляя о своих собственных друзьях, я вспоминаю один из комментариев Учино: «Мы все вечно заняты и не обращаем внимания на то, что люди нуждаются в поддержке». Не очень приятно это признавать, но ко мне его слова относятся в полной мере. Возводя себя самого на пьедестал, возможно, я становлюсь своим худшим «закадычным врагом».

Что такое амбивалентность в психологии, философии и в отношениях?

Изначально термин двойственности был широко распространен в медицине. Впервые амбивалентность стала известна благодаря французскому психиатру Блейлеру в 1900-х годах. С течением времени данное понятие начали применять в теориях психоаналитического характера и работах Зигмунда Фрейда.

Что такое амбивалентность?

Амбивалентность – это раздвоение в сознании человека отношения к чему-либо и это может быть связано с переживаниями, или двусторонним отношением к предмету, человеку и прочему. Состояние, в рамках которого может сосуществовать 2 противоположных чувства. Для того, чтобы полностью изучить понятие амбивалентности, необходимо рассмотреть его с точки зрения психологии и психиатрии.

Что такое амбивалентность в психологии?

Если не учитывать, тот факт, что изначально термин амбивалентность употреблялся только в сфере медицины, идея сосуществования совершенно разных чувств в человеческом сознании стала широко популярной и в психоанализе. С психологической точки зрения амбивалентный человек не является больным, поскольку данное состояние может коснуться абсолютно любого человека, разница лишь в степени проявления подобного состояния. В целом, амбивалентность в психологии — это чувство двойственного отношения к чему-либо.

Зигмунд Фрейд утверждал, что яркое проявление двойственности может выражаться в разных невротических состояниях, проявляться в определенный период развития личности. Почему же психоаналитики уделяют такое большое внимание данной особенности? Основа лежит еще в самом строении человеческого суперэго. Существует два неотъемлемых инстинкта жизни и смерти, которые уже сосуществуют в сознании человека с самого его появления, что и является более наглядным показателем амбивалентности.

Исходя из этого, нельзя утверждать, что данное явление может быть приобретенным, или вызванным определенными факторами, но, нужно отметить, что при наличии условий, способствующих двойственности, данное состояние может стать гораздо опаснее и вызвать нервные расстройства и как результат – негативные последствия. Благоприятные факторы могут быть следующие:

попытка изменить сознание, или расширить его;
применение препаратов психотропного действия, наркоз, употребление алкоголя;
обстоятельства, травмирующие психику человека;
различные негативные стрессы, депрессии.

Известна также версия о том, что в один момент существующие противоречивые чувства или мысли могут вступить в конфликтную ситуацию, в результате чего одно состояние может вытеснить другое в подсознании. Из-за этого не каждый человек способен проявлять амбивалентность, которая присутствует в сознании, на фоне чего и развиваются неприятные ситуации.

Амбивалентность в философии

Понятие двойственности в философии рассматривается, как зеркальное отражение в сознании человека процессов, противоречащих друг-другу. Амбивалентность бытия заключается в постоянной борьбе между добром и злом, в рождении и смерти, любви и ненависти. Ежесекундно человек подвергается нескольким влечениям одновременно, делая выбор, ощущая и создавая то или иное. Жизнь человека наполнена большим количеством двойственных чувств и решений.

Амбивалентность и амбитендентность

Амбитендентность обозначает сложное нарушение двигательного поведения, которое характеризуется двойственностью в сфере самопроизвольных действий, последствием чего становится неадекватное, странное поведение. Подобной явление, в основном, проявляется у людей, которые больны шизофренией при кататоническом синдроме. То есть, амбивалентный процесс может привести к амбитендентности человека с психомоторным расстройством.

Причины амбивалентности

Основными причинами двойственности являются особые факторы, которые проявляются у человека.

Неспособность принять какое-либо решение. Выбор перед человеком возникает на протяжении всей жизни, и каждое его решение влечет за собой ряд последствий, как хороших, так и плохих. Люди, которые пытаются избежать принятия решений, сталкиваются с конфликтами на внутреннем психоэмоциональном уровне, что и приводит к амбивалентности.
Неуверенность и подсознательный страх в совершении ошибки тоже может стать причиной проявления амбивалентности.
Затяжные депрессии, стрессы, негативные эмоции — все это может вызвать амбивалентное расстройство.

Амбивалентность в отношениях

Человек — сложное существо, в котором нет согласованности между мыслями, действиями и желаниями. Человеческие чувства, в основном, не имеют слаженности и единства. Мы можем испытывать одновременно два противоречащих чувства к одной личности. Не спроста ведь говорят: «люблю и ненавижу» — казалось бы, как можно одновременно испытывать это?

Амбивалентное отношение может проявляться в одновременном испытании нежности мамы к своему ребенку и чувства злости и раздраженности от усталости, или любовь к своему супругу и ненависть, вызванную ревностью. Двойственность чувств может являться нормой в случае, если противоречивые эмоции чем-то спровоцированы и возникают кратковременно, при этом есть определенные устоявшиеся чувства к определенному предмету, человеку или действию.

Сексуальная амбивалентность

Переживания двойственного характера в сексуальной жизни могут быть вызваны устоявшимися нормами половой жизни, от чего может возникать чувство, спровоцированное сексуальными мыслями. Помимо этого, амбивалентные чувства могут быть вызваны одновременным присутствием нежности и мыслях о грубостях в сексуальном плане. В один момент человеку может хотеться чего-то «сладкого», а в следующую секунду ему «перчинку» подавай.

Гендерная амбивалентность

Проблема состоит в неуверенности человека в своем роде и ориентации сексуального характера. Нет конкретной определенности в человеческом сознании – он почему-то может метаться между своими определениями, не осознавая, на какой путь ему встать. Амбивалентность поведения тоже может быть вызвана влечением сексуального характера к лицам как женского, так и мужского пола.

Амбивалентность в привязанности

Амбивалентная привязанность — это разновидность привязанности, при которой ребенок не уверен в своих чувствах к маме, он колеблется, то пытаясь привлечь ее внимание, то наоборот отталкивая ее. Подобное проявление может возникнуть в результате отсутствия доверия между мамой и ее чадом. Воспитание детей в строгости, с постоянными ограничениями и рамками, без проявления теплоты, ласки и внимания, приводит к последующей двойственности чувств у ребенка по отношению к родителям.

Следствием такого явления может стать наоборот чрезмерная опека родителей, вторжение в личное пространство ребенка и постоянное внимание, без каких-либо ограничений. Как следствие такого воспитания и может проявиться амбивалентность. При этом, с возрастом человек станет:

более самокритичным;
неуверенным;
недоверчивым к окружающему миру;
зависимым в отношениях.

Амбивалентность — как избавиться?

Амбивалентность — явление, которое чаще протекает в сознании человека незаметно и не влечет за собой каких-либо последствий. Однако, если амбивалентность эмоций, проявлений чувств, приносит дискомфорт в общении с другими людьми и в целом в жизни, то следует обратиться к специалисту. Лечение амбивалентности заключается в правильно подобранных средствах, основываясь на общем состоянии человека и причинах возникновения двойственности.

В терапии могут использоваться препараты задача которых состоит в подавлении патологического состояния психики и стабилизации состояния. Бывают случаи, когда заболевание прогрессирует, возможна угроза жизни самого пациента и окружающим, тогда лечение необходимо проводить в психиатрических больницах. При первых сигналах амбивалентности, как проявления патологического состояния, не нужно заниматься самолечением, поскольку это может не только не дать положительных результатов, но и значительно усугубить состояние.

Учитывая, что амбивалентность является чертой психологического состояния человека, необходимо следить за своей психикой, обращать внимание на любые перемены. Если же вас начинают посещать навязчивые идеи, от которых вы не в силах избавиться самостоятельно, то нужно обратиться за помощью к врачу. Это даст возможность определить заболевание на ранних стадиях, что значительно облегчит последующее лечение.

Установочная амбивалентность — Психология — Oxford Bibliographies

Доступно несколько литературных обзоров об установочной амбивалентности, начиная с Jonas, et al. 2000. Многие из них важны, потому что они объясняют оживленные дискуссии, которые имели место в этой области. Коннер и Спаркс 2002 исследуют взаимосвязь между амбивалентностью и другими характеристиками силы установки, в то время как антецеденты и последствия амбивалентности отношения хорошо рассмотрены в Conner and Armitage 2008.Амбивалентность часто связывают с активацией аверсивного состояния, также обсуждаются условия такого состояния. По этому поводу читатель может подумать о van Harreveld, et al. 2009; ван Харревельд и др. 2015; и Ротман и др. 2017. Наконец, Schneider and Schwarz 2017 могут быть полезны для лучшего понимания методологических аспектов.

Коннер М. и К. Дж. Армитедж. 2008. Установочная амбивалентность. В Отношение и изменение отношения . Под редакцией В.Крано и Р. Прислин, 261–286. Нью-Йорк: Психология Пресс.

Этот обзор начинается с заявления о том, что представление об установках как однозначных является чрезмерным упрощением, поскольку очень маловероятно, что они поддержат полностью положительный или отрицательный взгляд на какой-либо объект. Следовательно, это противоречит идее амбивалентности как исключительного состояния, которое необходимо каким-то образом преодолеть. Авторы предоставляют обзор концептуальных и операционных определений, восходящих и нисходящих антецедентов, а также последствий с точки зрения стабильности отношения, податливости и отношений отношение-поведение.

Коннер М. и П. Спаркс. 2002. Амбивалентность и отношения. Европейский обзор социальной психологии 12: 37–70.

DOI: 10.1080 / 14792772143000012

В этой главе European Review of Social Psychology дается обзор общей концепции амбивалентности как измерения силы установки. После сравнения различных способов определения амбивалентности авторы рассматривают доказательства ее влияния на обработку информации, намерения и поведение; также обсуждаются временная стабильность и податливость отношения.Особое значение имеют классификация и сравнение методов измерения амбивалентности.

Йонас, К., П. Брумер и М. Диль. 2000. Установочная амбивалентность. Европейский обзор социальной психологии 11: 35–74.

DOI: 10.1080 / 14792779943000125

Это первый обзор научной литературы по амбивалентности. Авторы рассматривают происхождение и историю концепции и обсуждают различные операционные подходы к измерению амбивалентности.

Ротман, Н. Б., М. Г. Пратт, Л. Рис и Т. Дж. Вогус. 2017. Понимание двойственной природы амбивалентности: почему и когда амбивалентность приводит к хорошим и плохим результатам. Летопись Академии управления 11: 33–72.

DOI: 10.5465 / annals.2014.0066

В этом обзоре рассматриваются преимущества и недостатки двойственного отношения. В психологической литературе амбивалентность чаще рассматривается как источник дискомфорта или как дисфункциональная характеристика отношения.Однако в нескольких статьях показаны преимущества амбивалентной ориентации. В этой статье делается попытка примирить две стороны амбивалентности, опираясь также на эмпирические данные из непсихологических подходов (например, менеджмента).

Шнайдер, И. К., и Н. Шварц. 2017. Смешанные чувства: случай амбивалентности. Текущее мнение в области поведенческих наук 15: 39–45.

DOI: 10.1016 / j.cobeha.2017.05.012

В этой короткой статье после общего обзора исследований амбивалентности основное внимание уделяется последним методологическим достижениям в области измерения амбивалентности.Он иллюстрирует и обсуждает полезность техники слежения за мышью для улавливания индивидуальной реакции на амбивалентные объекты и пытается уменьшить амбивалентность.

ван Харревельд, Ф., Х. У. Нолен и И. К. Шнайдер. 2015. Азбука амбивалентности: аффективные, поведенческие и когнитивные последствия конфликта установок. Успехи экспериментальной социальной психологии 52: 285–324.

DOI: 10.1016 / bs.aesp.2015.01.002

В этой главе представлена интегративная модель аффективных, поведенческих и когнитивных последствий амбивалентности и взаимодействия этих факторов.Это свидетельствует о том, что, когда одновременно активируются конфликтующие компоненты отношения, люди испытывают амбивалентность как состояние отвращения, которое приводит к познанию и поведению, направленным на разрешение или смягчение такого состояния.

van Harreveld, F., J. van der Pligt и Y. De Liver. 2009. Агония амбивалентности и способы ее разрешения: Представляем модель MAID. Обзор личности и социальной психологии 13: 45–61.

DOI: 10.1177/1088868308324518

Широко обсуждаемый вопрос в области установочной амбивалентности касается того, обязательно ли эта конструкция влечет за собой аверсивное состояние и чем она отличается от когнитивного диссонанса. Данный обзор посвящен этой проблеме. В нем представлена модель, описывающая условия и процесс, посредством которых амбивалентность вызывает дискомфорт и побуждает людей уменьшить его. Ключевой тезис заключается в том, что амбивалентность особенно неприятна, когда людям приходится делать выбор.

Амбивалентность — IResearchNet

Определение амбивалентности

Люди любят одни вещи, но не любят других, любят одних людей, но ненавидят других, иногда они чувствуют себя счастливыми, а иногда грустными.С этой точки зрения чувства, обычно называемые аффектами, которые включают такие явления, как отношения, эмоции и настроения, действуют во многом так же, как температура. Подобно тому, как температура падает по простому измерению от горячего до холодного, точно так же влияет на падение по простому измерению от положительного до отрицательного.

Однако более пристальный взгляд показывает, что аффект может быть более сложным, чем кажется на первый взгляд. Обдумайте свое отношение к мороженому. Вы можете любить мороженое, потому что оно приятное на вкус, но также не любите мороженое, потому что этот прекрасный вкус достигается за счет огромного количества жира, сахара и калорий.Если это так, у вас будет то, что социальные психологи называют двойственным отношением к мороженому. То есть вы чувствуете себя хорошо или плохо по этому поводу, а не просто хорошо или плохо. Многие люди неоднозначно относятся не только к нездоровой пище, но и к брокколи и другим здоровым продуктам. Точно так же многие люди неоднозначно относятся к такому нездоровому поведению, как курение, а также к такому здоровому образу жизни, как физические упражнения. Как знают люди, которые описывают себя как состоящих в отношениях любви и ненависти, другие люди также могут быть частым источником амбивалентности.Например, многие люди неоднозначно относятся к президентам США Биллу Клинтону или Джорджу Бушу. Возможно, люди неоднозначно относятся к политикам, потому что они неоднозначно относятся к социальным вопросам, которые обсуждаются политиками. Помимо несогласия с каждым из них по таким тревожным вопросам, как легализованный аборт, смертная казнь и гражданские права, люди часто не согласны с самими собой.

Такие примеры амбивалентности предполагают, что аналогию между температурой и аффектом можно проводить только до сих пор.Невозможно, чтобы жидкости замерзли и закипели одновременно, но похоже, что люди могут чувствовать и хорошо, и плохо от одного и того же предмета. Согласно модели оценочного пространства Джона Качиоппо и Гэри Бернтсона, одно из следствий состоит в том, что лучше думать о положительном и отрицательном влиянии как о отдельных измерениях, а не о противоположных концах одного измерения, от положительного до отрицательного. С этой точки зрения люди могут одновременно ощущать любой образец положительного и отрицательного воздействия, включая высокий уровень обоих.

Установочная амбивалентность

Современный интерес к амбивалентности проистекает из постоянных усилий социальных психологов понять природу установок, которые относятся к мнениям людей о людях, идеях и вещах. Социальные психологи давно измеряют отношения, прося людей указать, как они относятся к объектам отношения (например, мороженому), на весах с вариантами от очень хорошего до крайне плохого. В своей главе об измерении отношения в «Справочнике по социальной психологии» 1968 года Уильям Скотт указал, что ответы в середине шкалы биполярных отношений трудно интерпретировать.Хотя обычно предполагается, что они отражают отсутствие положительных или отрицательных чувств (т. Е. Безразличия), Скотт указал, что такие ответы на самом деле могут отражать амбивалентность или наличие как положительного, так и отрицательного аффекта.

Амбивалентность по отношению к социальным категориям

Исследования показали, что стереотипы и отношение к расовым группам и другим социальным категориям часто неоднозначны. Например, многие белые американцы неоднозначно относятся к афроамериканцам.Эти двойственные расисты сочувствуют черным за то, что им было отказано в возможностях, предоставляемых другим американцам, но также пренебрежительно относятся к черным, потому что они считают черных неспособными поддержать протестантскую трудовую этику. Питер Глик и Сьюзан Фиск исследовали амбивалентный сексизм мужчин, который иллюстрируется поговоркой: «Женщины — с ними нельзя жить и без них». Доброжелательный сексизм предполагает своего рода защитный патернализм, в котором мужчины считают своим долгом заботиться о женщинах.Напротив, враждебный сексизм включает в себя доминирующий патернализм, при котором мужчины выступают против вступления женщин в профессии, в которых доминируют мужчины, и критикуют смелых, напористых женщин, даже если они хвалят смелых, напористых мужчин. Совсем недавно Глик и Фиске продемонстрировали, что стереотипы о социальных группах обычно представляют собой компромисс между восприятием теплоты и компетентности. В то время как домашние хозяйки считаются заботливыми, но некомпетентными, например, богатые люди считаются трудолюбивыми, но холодными.

Измерение амбивалентности

В начале 1970-х Мартин Каплан сумел отличить амбивалентные отношения от безразличных, изменив традиционные одномерные, биполярные шкалы отношений.Вместо того, чтобы просить людей оценить, насколько хорошо или плохо они относились к объектам отношения, Каплан попросил их оценить, насколько хорошо и плохо они относились к объекту отношения по двум отдельным шкалам. Каплан определил степень амбивалентности как меньшую из двух оценок. В его формуле люди, которые чувствуют исключительно положительное (положительное = 5, отрицательное = 0), исключительно отрицательное (0, 5) или безразличное (0, 0) отношение к какому-либо объекту установки, не испытывают амбивалентности. С другой стороны, люди, испытывающие некоторую комбинацию положительных и отрицательных чувств, испытывают некоторый уровень амбивалентности в зависимости от точного сочетания этих положительных и отрицательных оценок.Например, если два человека чувствуют себя чрезвычайно позитивно, но один чувствует умеренно негативное (5,3), а другой лишь слегка негативное (5, 1), первый количественно оценивается как имеющий большую амбивалентность.

Чувство амбивалентности

Двойственная реакция на одно и то же часто заставляет людей разрываться между ними. Более того, последующие исследователи обнаружили, что амбивалентность, измеряемая по формуле Каплана, коррелирует с оценками напряженности, конфликта и других неприятных эмоций.Интересно, однако, что корреляции, как правило, относительно слабые. Таким образом, наличие как положительной, так и отрицательной реакции не обязательно приводит к конфликту. Исследования выявили ряд причин слабой корреляции. Одна из причин заключается в том, что чувство конфликта — это не только результат амбивалентных положительных и отрицательных реакций. В частности, люди иногда чувствуют себя конфликтными, даже если у них нет амбивалентных положительных и отрицательных реакций, потому что они придерживаются отношения, которое расходится с отношениями важных для них людей.Например, ученики, которые категорически против учебы (и не за все это), тем не менее могут чувствовать конфликт, если их родители хотят, чтобы они учились. Таким образом, амбивалентность — это не только внутриличностное явление (то есть то, что происходит внутри одного человека), но и межличностное явление (то есть то, что происходит между людьми). Другая причина слабой корреляции состоит в том, что амбивалентные положительные и отрицательные реакции людей на объект установки вызывают чувство конфликта только тогда, когда смешанные реакции сразу приходят в голову, что не всегда так.

Роль личности

Существуют также устойчивые индивидуальные различия или личностные характеристики, которые играют роль в установочной амбивалентности. Фактически, третья причина низкой корреляции между амбивалентными положительными и отрицательными реакциями и переживанием конфликта связана с тем фактом, что у одних людей более слабое желание последовательности, чем у других. Как оказалось, Меган Томпсон и Марк Занна продемонстрировали, что этих людей не особо беспокоит то, что они чувствуют и хорошее, и плохое из-за одного и того же.Возможно, это объясняет, почему эти люди более склонны к двойственному отношению к множеству социальных проблем, включая финансируемые государством аборты, эвтаназию (то есть «убийство из милосердия») и смертную казнь. Кроме того, люди, которым нравится думать, как правило, менее амбивалентны, по-видимому, потому, что им удается отсеивать и в конечном итоге понимать противоречивые свидетельства за и против различных позиций по сложным вопросам.

Последствия установочной амбивалентности

Амбивалентность по-разному влияет на то, как работают отношения.Отношения важны для социальной психологии во многом потому, что они помогают прогнозировать поведение. Если социальные психологи знают, что кто-то отрицательно относится, например, к смертной казни, они могут с некоторой уверенностью предсказать, что человек проголосует за запрет смертной казни, если ему будет предоставлена возможность. Однако по сравнению с другими установками амбивалентное отношение не очень хорошо предсказывает поведение. Кроме того, амбивалентные установки менее устойчивы во времени, чем другие установки. Таким образом, если спросить об их отношении к смертной казни один месяц и снова в следующем, люди, которые неоднозначно относятся к смертной казни, будут с меньшей вероятностью, чем другие, заявить о таком же отношении.

Амбивалентность также влияет на то, насколько люди меняют свое мнение перед лицом рекламы и других убедительных призывов, сообщений, разработанных одним человеком или группой людей для изменения отношения других людей. Например, Грегори Майо и его коллеги обнаружили, что, когда людям преподносят убедительное сообщение, касающееся вопросов, к которым у них двойственные взгляды, они обращают особенно пристальное внимание на то, является ли сообщение убедительным или нет. Таким образом, их, как правило, больше убеждают сильные аргументы, чем людей с неамбивалентными взглядами, но они менее убеждены слабыми аргументами.Одно из объяснений этого открытия состоит в том, что люди с амбивалентным отношением более тщательно изучают убедительные сообщения в надежде, что сообщение будет содержать новую информацию, которая поможет им разрешить их амбивалентность. Похоже, что люди с двойственным отношением также с большей вероятностью изменят свое отношение, чтобы привести их в соответствие с отношениями своих сверстников. Возникла картина: когда люди испытывают двойственное чувство, они будут делать все возможное, чтобы принять решение, будь то тяжелая работа по обращению пристального внимания на убедительные сообщения или более легкая работа по поиску совета у своих сверстников.

Смешанные эмоции

Современная работа по установочной амбивалентности недавно подтолкнула к исследованиям эмоциональной амбивалентности. В то время как установки представляют собой аффективные реакции на какой-либо объект, такой как смертная казнь или политический деятель, эмоции представляют собой собственное текущее аффективное состояние.

Большинство людей хотя бы время от времени испытывают такие положительные эмоции, как счастье, волнение и расслабление, и такие отрицательные эмоции, как грусть, гнев и страх, и это лишь некоторые из них.Исследования амбивалентности отношения проясняют, что иногда люди могут чувствовать и хорошо, и плохо по поводу одного и того же объекта, но это не означает, что люди могут одновременно испытывать такие, казалось бы, противоположные эмоции, как счастье и печаль. Действительно, одна известная модель эмоций утверждает, что счастье и печаль исключают друг друга. В отличие от этого, модель оценочного пространства Джона Качиоппо и Гэри Бернсона утверждает, что люди иногда могут испытывать смешанные эмоции.

Исторические дебаты

Это разногласие представляет собой последнюю главу в долгой дискуссии о существовании смешанных эмоций.Сократ предположил, что, например, трагические пьесы вызывают смешанные эмоции, вызывая удовольствие посреди слез. Спустя столетия Дэвид Хьюм выступал за смешанные эмоции, но шотландский философ Александр Бейн возражал против смешанных эмоций. В первые два десятилетия 20-го века ученики Вильгельма Вундта, Германа Эббингауза и других психологов-первопроходцев провели более десятка экспериментов в надежде собрать данные, которые ответят на вопрос о смешанных эмоциях. В иллюстративном исследовании наблюдатели описали, что они чувствовали после просмотра пар приятных и неприятных фотографий, которые чередовались более 100 раз в минуту.Тем не менее, исследователи не смогли прийти к единому мнению о том, как интерпретировать описания своих чувств наблюдателями. В результате об этой ранней литературе в значительной степени забыли.

Современные доказательства смешанных эмоций

Отчасти благодаря разработке более достоверных методов измерения эмоций исследователи недавно смогли вновь открыть вопрос о смешанных эмоциях. Вопрос далеко не решенный, но недавние данные свидетельствуют о том, что люди могут одновременно чувствовать себя счастливыми и грустными.В исследовании, проведенном Джеффом Ларсеном и его коллегами, кинозрители сообщили, чувствовали ли они себя счастливыми, грустными и различные другие эмоции до или после просмотра трагикомического итальянского фильма 1998 года «Жизнь прекрасна», в котором изображены попытки отца оставить своего сына живым и неосведомленным. об их тяжелом положении во время заключения в концлагере времен Второй мировой войны. До фильма почти все чувствовали себя счастливыми или грустными, но не оба одновременно. Однако после фильма половина опрошенных почувствовали себя одновременно счастливыми и грустными. В аналогичных исследованиях студенты колледжей были более склонны чувствовать себя счастливыми и грустными сразу после окончания учебы или сдачи ключа от своих общежитий, чем в обычные дни в кампусе.

В другом исследовании люди играли в различные компьютерные карточные игры, в которых у них была возможность выиграть одну из двух сумм денег, например, 12 или 5 долларов. Выигрыш 12 долларов вместо 5 заставлял людей чувствовать себя хорошо, а вовсе не плохо. Однако выигрыш 5 долларов вместо 12 заставлял людей чувствовать как хорошо, так и плохо. Эти результаты можно рассматривать как неутешительные победы: выигрыш в 5 долларов — это хорошо, но также разочарование, если была возможность выиграть еще больше.

Смешанные эмоции у детей

Психологи, занимающиеся вопросами развития, изучали развитие понимания детьми смешанных эмоций.В одном исследовании дети слушали историю о ребенке, который получил нового котенка взамен сбежавшего. Во время последующего интервью 4- и 5-летние дети отвергли представление о том, что ребенок будет чувствовать себя одновременно счастливым и грустным, получив нового котенка. Однако старшие дети думали, что ребенок будет испытывать смешанные эмоции. В аналогичном исследовании детей опросили об их эмоциях после просмотра отрывка из мультфильма «Русалочка», в котором русалка должна навсегда прощаться со своим отцом после того, как вышла замуж за человека.Дети старшего возраста чаще испытывали смешанные эмоции счастья и печали, чем дети младшего возраста. Взятые вместе, результаты этих исследований показывают, что как понимание, так и переживание смешанных эмоций представляют собой вехи в развитии.

Последствия смешанных эмоций

На сегодняшний день мало исследований посвящено изучению последствий смешанных эмоций. Заметным исключением является свидетельство того, что американцы европейского происхождения находят рекламу, вызывающую смешанные эмоции, более неприятной, чем

американцев азиатского происхождения, которые склонны иметь дело с противоречивой информацией.В результате реклама была менее убедительной для американцев европейского происхождения, чем для американцев азиатского происхождения. Среди американцев европейского происхождения молодые люди находят смешанную эмоциональную рекламу более неприятной, чем люди старшего возраста, что позволяет предположить, что влияние возраста на смешанные эмоции, продемонстрированное психологами развития, простирается далеко за пределы детства.

Заключение

Люди, вероятно, в большинстве случаев чувствуют себя хорошо или плохо и большую часть времени счастливы или грустны. Действительно, похоже, что амбивалентность — явление относительно необычное.Тем не менее, это особенно интригующий феномен, потому что он дает нам уникальное представление о том, как работает аффект. Может показаться, что чувства распадаются по простому измерению, варьирующемуся от хорошего до плохого, но свидетельства амбивалентности предполагают, что положительные и отрицательные аффекты на самом деле являются отдельными процессами, которые можно пережить одновременно.

Артикулы:

Cacioppo, J. T., & Berntson, G. G. (1994). Взаимосвязь между установками и оценочным пространством: критический обзор с акцентом на разделение позитивных и негативных субстратов.Психологический бюллетень, 115, 401-423.
Глик П. и Фиске С. (2001). Двойственный союз: враждебный и доброжелательный сексизм как дополнительные оправдания гендерного неравенства. Американский психолог, 56, 109-118.
Йонас, К., Бромер, П., и Диль, М. (2000). Установочная амбивалентность. Европейский обзор социальной психологии, 11, 35-74.
Ларсен, Дж. Т., Макгроу, А. П., и Качиоппо, Дж. Т. (2001). Могут ли люди одновременно чувствовать себя счастливыми и грустными? Журнал личности и социальной психологии, 81, 684-696.
Ларсен, Дж. Т., Макгроу, А. П., Меллерс, Б. А., и Качиоппо, Дж. Т. (2004). Агония победы и трепет поражения: смешанные эмоциональные реакции на разочаровывающие победы и уменьшение потерь. Психологическая наука, 15, 325-330.
Priester, J. R., & Petty, R. E. (1996). Постепенная пороговая модель амбивалентности: связь позитивных и негативных основ отношений с субъективной амбивалентностью. Журнал личности и социальной психологии, 71, 431–149.
Томпсон, М.М., Занна, М. П., и Гриффин, Д. В. (1995). Не будем равнодушны к (установочной) амбивалентности. В Р. Э. Петти и Дж. А. Кросник (ред.), Сила отношения: предпосылки и последствия (стр. 361-386). Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.

«ХОРОШО, ПЛОХО ИЛИ ОБА? ИЗМЕРЕНИЕ АМБИВАЛЕНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ВРАЧА» Софии Беттины Майер, Екатерины Юсуповой и др.

Аннотация

Искусственный интеллект в настоящее время является одной из самых спорных технологий, обсуждаемых в различных сферах деятельности.В здравоохранении ИИ способствует распространению позитивных убеждений в существенном повышении качества медицинской помощи, но при этом вызывает у врачей опасения маргинализации или замены. Описанное противоречие приводит к двойственному отношению, поскольку врачи придерживаются как сильных положительных, так и отрицательных оценок одновременно. Однако текущие исследования информационных систем не смогли измерить амбивалентность, потому что однополярные шкалы отношения не могут оценить эту конструкцию. Кроме того, неясно, имеет ли амбивалентность положительные или отрицательные последствия и как она связана с сопротивлением изменениям.В контексте ИИ в здравоохранении мы провели исследование (n = 74), чтобы измерить контекстно-зависимое отношение и амбивалентность отношения врачей. Мы проводим различие между двумя состояниями амбивалентности и показываем, что врачи, которые испытывают внутренний конфликт (ощущаемая амбивалентность) из-за противоречивого отношения (потенциальная амбивалентность), развивают сопротивление изменениям. Более того, включение амбивалентности в регрессионную модель объясняет большую дисперсию, чем одно только однополярное отношение. С помощью этого исследования мы показываем, что двойственное отношение можно измерить в контексте технологических изменений.Кроме того, мы исследуем, как контекстно-зависимое отношение к ИИ в здравоохранении влияет на двойственное отношение врачей к нему.

Основные исследования в США выявляют двойственное отношение к влиянию технологий и автоматизации на нашу жизнь

Двойственное отношение многих людей к технологиям обнаруживается в двух крупных новых исследованиях исследовательского центра Pew Research Center. Когда их просят назвать, что привело к самым значительным улучшениям в их жизни за последние 50 лет, люди в США чаще всего упоминают технологии.Они даже с оптимизмом смотрят на то, что технологии окажут такое же благотворное влияние в течение следующих полувека. Тем не менее, когда во втором опросе спрашивают об их особом отношении к искусственному интеллекту и автоматизации, многие опасаются того, какое влияние эти технологии окажут на их работу и доход.

В первом опросе респондентам был задан открытый вопрос: «Что, по вашему мнению, было самым большим улучшением жизни в Америке за последние 50 лет или около того?» Больше всего упоминались технологии (42 процента), значительно чаще, чем те, кто упомянул медицину и здоровье (14 процентов), гражданские и равноправные права (10 процентов) или другие достижения.Возможно, неудивительно, что черные люди примерно так же склонны называть технологии (26 процентов), как и гражданские и равноправные (21 процент).

В таком же открытом вопросе людям предлагалось предсказать самые большие улучшения в жизни в течение следующих 50 лет. Самые популярные ответы были ожидаемыми улучшениями от технологий (22 процента) или от медицины и здравоохранения (20 процентов).

Второй отчет предлагает более пессимистичную точку зрения. Подавляющее большинство американцев (85 процентов) говорят, что они поддержат ограничение автоматизации рабочей силы работами, которые опасны или вредны для здоровья человека, в том числе 47 процентов, которые решительно поддерживают эту идею, согласно опросу, проведенному 1-15 мая среди 4135 человек. .С. взрослые. Меньшее большинство (62 процента) предпочло бы предоставить потребителям возможность доплачивать за взаимодействие с человеком, а не с роботом или компьютером, при покупке продуктов или услуг.

Около трех пятых говорят, что они поддержат федеральную политику, которая обеспечила бы гарантированный доход для всех граждан для удовлетворения основных потребностей, если бы роботы и компьютеры стали способны выполнять многие работы, которые сейчас выполняются людьми. И 58 процентов говорят, что они поддержат федеральную программу обслуживания, которая будет платить людям за выполнение задач, даже если машины смогут выполнять работу быстрее и дешевле.

Большинство людей (58 процентов) заявили, что должны быть ограничения на количество рабочих мест, которые предприятия могут заменить машинами, даже если эти машины лучше и дешевле. Меньшее количество респондентов (41 процент) придерживалось противоположной точки зрения, что предприятиям оправдано заменять людей, даже если машины могут выполнять работу лучше и с меньшими затратами.

Общественность более разделена по вопросу о том, кто несет ответственность за уход за уволенными работниками в случае повсеместной автоматизации.Половина считает, что это обязанность правительства, даже если это означает существенное повышение налогов. Примерно такая же доля (49%) говорит, что это обязанность отдельных людей, даже если машины уже заняли много рабочих мест.

3. Остаться или уйти? Эффекты аффекта и двойственности в отношении лояльности к поставщику услуг — Modeller

3.1 Введение

Учреждения, предлагающие высшее образование, становятся все более деловыми, и они представляют собой интересную часть растущего опыта и индустрия услуг, основанная на доверии.

В связи с увеличением государственного финансирования университетов на основе результатов деятельности и университетские колледжи, более глобальная конкуренция и начатые реформы согласно Болонской декларации о продвижении студенческой мобильности, студенческий лояльность важна для высших учебных заведений (Марцо-Наварро и другие. 2005). Поскольку количество студентов, бросающих учебу, значительно выросло во многих странах за последние десятилетия университеты и колледжи пытаются решить проблему удержания студентов (Brooman и Дарвент 2012; Ховдхауген 2009).По словам Джеффри (2004, 155), удержание студентов — сложный процесс, потому что «… студент ожидания и представления могут быть нереалистичными, что увеличивает риск ограниченных вариантов оценки, близоруких взглядов и ошибочных решения. Кроме того, студенты часто бывают нерешительными и нерешительными. амбивалентный, колеблющийся между настойчивостью, отказом от участия и отказом от него ». Понимание процесса удержания студентов является необходимым предвестник эффективных действий, эмоции студентов и амбивалентность — одна из ключевых проблем в таком понимании.Эмоции и амбивалентность, однако, также являются ключевыми элементами в понимании поведенческого намерения на более общем уровне и в частности в сфере услуг, основанной на опыте и доверии (Zeithaml и другие. 2012).

Эмоциональное влияние на поведение потребителей в течение некоторого времени был признан важным вопросом в таких дисциплинах, как психология, социальная психология и маркетинг, ориентированный на психологию (Bagozzi et al. al. 2010; Ларос и Стинкамп 2005; Scarabis et al. 2006 г.).Один главный сосредоточение внимания на психологии и социальной психологии, связанных с этим традиция исследований основывалась на смешанных эмоциях или на том, что называется отношением амбивалентность (Армитаж и Коннор, 2000; де Ливер и др. 2007; Йонас и др. 2000). В этой литературе двойственное отношение часто было обнаружено, что он оказывает сдерживающее влияние на отношение-намерение отношения (Коннор и др. 2002; Костарелли и Коллока 2007). Однако в потребительской и маркетинговой литературе отношение Аспекты амбивалентности все еще недостаточно изучены (Sharma et al.2015; Olsen et al. 2005; Watson and Spence 2007), а также эмпирические данные смешаны и непоследовательны (Sharma et al. 2015; Tuu and Olsen 2010). Таким образом, кажется, существует разрыв между общетеоретическими утверждениями. из психологически вдохновленной теории поведения потребителей и эмпирическая практика структурного анализа в рамках этого модельная традиция.

Цель этого исследования — помочь ликвидировать разрыв между теории и эмпирической практики, раскрывая влияние эмоций и двойственное отношение может иметь к лояльности поставщику услуг.В частности, исследование направлено на определение того, какое влияние амбивалентность эмоций и отношения может иметь фреймворк. Зная, является ли амбивалентность отношения предиктором или модератор лояльности важен как для академиков, так и для практиков. Контекст — норвежский университетский колледж, представляющий поставщика услуг. в верхней части диапазона «трудно оценить континуум», где качества, как правило, высоки как в опыте, так и в доверии (Zeithaml и другие.2012). В исследовании рассматриваются следующие исследовательские вопросы:

Имеет ли объяснительную силу модели удовлетворение-имидж-лояльность увеличиваются при включении эмоциональные переменные?
Как влияет амбивалентность эмоций и отношения лояльность отношения?
Какой из когнитивных предшественников имеет наибольшее влияет на лояльность отношения при наличии амбивалентности отношения?
Каковы управленческие последствия результатов?

Документ организован следующим образом: В следующей части обсуждается теоретические основы и гипотезы относительно двух разные версии модели: «основная» модель (исключая эмоциональную переменные) и «расширенная» модель (включая эмоциональные переменные).В разделе 3 дается краткое обсуждение контекста и методологии. В разделе 4 представлены результаты различных структурных уравнений модели (SEM). В последнем разделе обсуждаются управленческие последствия, ограничения и последствия для дальнейших исследований.

3.2 Теоретические основы и гипотезы

3.2.1 Теоретическая модель

В деловой литературе в целом и в области маркетинга в частности, есть несколько рамок, подходов и моделей разбираясь с основными концепциями данного исследования.Таким образом, лояльность клиентов формирует один из краеугольных камней маркетинга взаимоотношений с клиентами и управление (Egan 2011; Ravald and Grönroos 1996; Sheth and Parvatiar 2000), маркетинг и менеджмент услуг (Лавлок и Виртц, 2007; Swartz and Iacobucci 2000), бренд-менеджмент (Aaker 1991; Keller 2008), поведение потребителей (Шиффман и Канук 2004; Соломон 2007), а также маркетинговые коммуникации (Hill 2009; Rossiter and Belman 2005).

Чаще всего меры этих понятий включаются в иерархии целей. подходов к сбалансированной системе показателей и / или бизнес-моделей (Каплан и Нортон 1996, 2001, 2004, 2008; Rucci et al.1998). Годами, они были включены в модели качества и соответствующие награды за качество для достижения совершенства в бизнесе (Heaphy and Gruska 1995; Seth et al. 2004). Основные концепции также являются краеугольными камнями различных опровержений. модели, такие как Национальный индикатор удовлетворенности клиентов (NCSI) подход (Чан и др., 2003; Джонсон и др., 2001). Хотя есть были некоторые важные вклады, касающиеся эмоционального воздействия на отношение к клиентам (Ларос и Стинкамп, 2005; Оливер, 1980, 1997), основная литература в рамках лояльности-удовлетворенности-имиджа рамки пока не рассматривают эмоции как центральные движущие силы лояльности.

На Рисунке 3.1 показана предлагаемая «расширенная» модель и предполагаемая отношения, связанные с этим расширением. Модель построена на NCSI-подход, но мы расширяем его несколькими способами, чтобы уловить различные эффекты эмоций и амбивалентность отношения. При представлении концепции и гипотезы, обсуждение чистой удовлетворенности-имиджа-лояльности модель («основная» модель) носит краткий характер. В исследовании уделяется больше внимания к «расширенной» модели, включающей эмоции и амбивалентность.

Расширенная модель по-прежнему воспринимает лояльность отношения как предельное зависимая переменная, но моделирование эмоций и амбивалентности более ясен, чем в предыдущих статьях.В центре внимания для любой теоретической модели, касающейся потребительских решений в непредсказуемая и неопределенная среда должна быть на последствиях эмоции могут влиять на экономическое поведение (Elster 1998; Loewenstein 2000). Можно рассматривать окончательное решение оставаться лояльным как межвременной выбор с большой степенью неопределенности. Эмоции спонтанные состояния ума, которые могут иметь как прямой эффект на впечатления потребителей (удовлетворенность) и опосредующий эффект о материальных и нематериальных факторах, влияющих на лояльность потребителей.Настоящее эмоциональное состояние покупателя может соответственно окрасить оценки драйверов удовлетворенности.

Рисунок 3.1

Предлагаемая модель.

3.2.2 Понятия лояльности отношения, имиджа и удовлетворения

Существуют различные определения лояльности клиентов (Дик и Басу 1994; Оливер 1997; Лам и др. 2004 г.). Джейкоби и Честнат (1978, 1980) определяют лояльность клиентов как «предвзятую поведенческую реакцию, выражается с течением времени какой-либо единицей, принимающей решения, с уважением к одному или нескольким альтернативным брендам из набора таких брендов, и функция психологических (принятия решений, оценочных) процессов ».Это определение близко к определению лояльности в NCSI-подходе. (Johnson et al. 2001), где лояльность — это совокупная концепция, в которой при предполагаемом или ожидаемом потреблении. Этот поведенческий компонент относится к решениям, которые клиенты принимают в отношении своей мобильности варианты, отражающие конативную установочную составляющую. Строительство в подходе NCSI антецеденты включают как когнитивные, так и эмоциональные элементы (Джонсон и др. 2001).

Различные заинтересованные стороны могут формировать образы на разных уровнях, e.грамм. продукта, бренда или учреждения (Fombrun 1996; Fombrun и ван Риэль 1997; Lemmink et al. 2003). Несколько общих определений существуют, например, «сводка впечатлений от группы заинтересованных сторон. или восприятие компании »(Chun 1995, 2005), или как« набор убеждения, идеи и впечатления относительно объекта »(Лавлок и Wirtz 2007, 628). В настоящем анализе студенты являются основные заинтересованные стороны, и они могут формировать образы как своего университета колледж и конкретный факультет (учебная программа), к которому они принадлежат к (Helgesen and Nesset 2007a).В соответствии с последними норвежскими NCSI-модель (Johnson et al. 2001), настоящее исследование моделирует изображение как результат удовлетворения, когда удовлетворение имеет посреднический эффект на верность. Основная причина этого причинного направления — характеристика поперечного сечения данных. Обе меры собираются одновременно, что, естественно, означает, что потребительский опыт респондентов суммировал в их сообщенной оценке удовлетворенности повлияет на их сообщил об оценке корпоративного имиджа.Обычно воспринимают корпоративное имидж бренда, чтобы иметь дополнительный эффект на имидж бренда продукта (Котлер и др., 2002), что подразумевает побочный эффект от изображение университетского колледжа к изображениям образовательных программ. Однако в этом исследовании имидж учебной программы влияет на имидж университетского колледжа. Это связано с тем, что университетский колледж относительно новый и незаслуженный (Helgesen и Nesset 2007a). Образ учебной программы влияет на студента лояльность косвенно через имидж университетского колледжа (h3), и имидж университетского колледжа влияет на лояльность (h2) (Helgesen and Nesset 2007a).Таким образом, лояльность студентов напрямую не относятся к учебной программе.

Существуют также различные способы определения удовлетворенности клиентов (Giese and Cote 2000; Oliver 1997), например, как «личный чувство удовольствия или разочарования в результате сравнения воспринимаемая производительность или результат продукта по сравнению с его или ее ожидания »(Котлер и Келлер 2006, G7). Это соответствует Лервик и Джонсон (2003), которые определяют удовлетворенность потребителей как совокупная оценка потребительского опыта потребителя на сегодняшний день, но также в соответствии с Эллиотом и Хили (2001), которые объясняют удовлетворенность учащихся как отношение, возникающее в результате оценки опыта студента в отношении образовательных услуг.Удовлетворение влияет на лояльность как напрямую (h4), так и косвенно через изображения (h5 и H5) (Helgesen and Nesset 2007a; Johnson et al. 2001).

3.2.3 Аффективные реакции и амбивалентность отношения

Оливер (1997) признает, что аффективные или эмоциональные реакции сосуществуют вместе с когнитивными суждениями в обеспечении удовлетворения, но проводить различие между эмоциями, с одной стороны, и воздействовать на а настроение с другой стороны. Аффект и настроение часто используются как синонимы, и относятся к стороне чувств, включая удовольствие / неудовольствие и счастье / печаль.Эмоции — это более широкий и когнитивный аспект. концепция, включая различные типы аффекта, а также «когнитивные интерпретации аффекта, которому можно дать одно описание »(Oliver 1997, 294). В настоящем анализе влияние выбрано для того, чтобы вычислить клиента. двойственность по отношению к своим различным чувствам. Амбивалентность определяется как степень, в которой человек оценивает отношение возражать одновременно и положительно, и отрицательно. Чтобы построить переменная амбивалентности, аффект измеряется как двумерный конструкт, состоящий из положительных и отрицательных чувств (аффектов), различие, проведенное несколькими исследователями (Wan et al.2017; Алан и др. al. 2016; Ларос и Стинкамп 2005). И положительные, и отрицательные аффект относится к удовлетворенности клиентов (Szymanski and Henard 2001). Исследования удовлетворенности работой и качества жизни показывают, что тот же механизм двойной обработки (Agho et al. 1993). По словам Вана и другие. (2017, 8), «..положительное отношение к окружающей среде положительно связанных с экологически мотивированным поведением по сокращению потребления и негативное отношение к окружающей среде отрицательно связано с экологическим мотивированное потребительское поведение.Эти аргументы предполагают, что положительные аффект положительно влияет на удовлетворенность учащихся (H6), и этот негативный эффект отрицательно влияет на удовлетворенность учащихся (H7).

В литературе по психологии обычно рассматривается амбивалентность отношения как аспект силы отношения. Сильный настрой — это тот, который терпеть, несмотря на убедительные силы, тянущие в противоположном направлении, что имеет важное значение для предсказательной силы эмпирические данные (Converse 1995). Converse (1995, xi) утверждает, что «Если мы можем надежно оценить силу позиции, то мы должен обладать важной способностью предсказывать отношение эффекты на держателя ».Авторам известно лишь несколько исследований. (Olsen et al. 2005; Tuu and Olsen 2010), обращаясь к последствиям амбивалентности лояльности клиентов в рамках лояльности по качеству-удовлетворенности-лояльности каркас моделирования. В этих исследованиях контекст — морепродукты, и амбивалентность операционализируется как субъективное восприятие, задавая вопросы прямые вопросы о степени амбивалентности клиентов. Такой подход, однако предполагает, что респонденты полностью осознают свои смешанные чувства. и таким образом могут оценить степень их субъективной амбивалентности.В некоторые обстоятельства, особенно при оценке опыта и услуги, основанные на доверии, такие как высшее образование, кажется, нереалистичное предположение. Более косвенный и объективный способ измерение амбивалентности отношения позволяет выявить амбивалентность потребителей путем расчета индекса на основе отдельных оценок потребителей положительное и отрицательное влияние на объект отношения.

До сих пор нет единого мнения о виде амбивалентности эффекта. может повлиять на поведение потребителей.Есть теоретические аргументы в литературе как для амбивалентности, так и для прямой отрицательной влияние на лояльность клиентов (Шарма и др., 2015; Олсен и др., 2005; Sparks et al. 2001), а также смягчающие эффекты между установками и поведения (Шарма и др., 2015; Коннор, Спаркс, 2002; Джонас и др. al. 2000). В соответствии с этим предполагается объективная амбивалентность. также оказывать прямое негативное влияние на лояльность студентов (H8) в качестве сдерживающего воздействия на связи в структурной модели (H9).

3.2.4 Факторы когнитивного качества

Ряд исследователей используют независимые стандарты оценки. любого конкретного сервисного контекста, чтобы помочь идентифицировать атрибуты продукты и услуги, например, SERVQUAL (Parasuraman et al. 1988, 1994). Даже если эти шкалы помогают определить набор драйверов общего релевантности, следует также учитывать дополнительные аспекты, которые возникают из отраслевых контекстов (Abdullah 2005; Brochado 2009; Tsinidou и другие. 2010; Voss et al. 2007).

Атрибуты продукта и услуги (когнитивные факторы качества) связаны как для положительного, так и для отрицательного воздействия, а также для удовлетворения (Мано и Оливер, 1993; Оливер, 1993).Исследование удовлетворенности работой и вопросы качества жизни также обнаруживают те же механизмы (McKennell 1978; Орган и около 1985 г.). Эта двойственность (когнитивная и аффективная драйверы) также характеризует другие сферы бизнеса, например, рыночные коммуникации (Buck et al. 2004; Ruiz and Sicilia 2004) и стимулирование сбыта (Laroche и другие. 2003).

На основе более раннего исследования лояльности студентов (Helgesen 2008; Хельгесен и Нессет 2007a, 2007b; Nesset and Helgesen 2009), это исследование предлагает следующие два фактора когнитивных качеств: учащиеся оценка «качества услуг» и «объектов».То, как оценивается качество образовательных услуг (см. следующий раздел) подразумевает, что четыре нематериальных аспекта SERVQUAL модели (надежность, ответственность, уверенность и сочувствие) все присутствуют в этой мере. Однако они не будут отображаться как четыре разные измерения, а скорее как одно интегрированное измерение, которое также подтверждается факторным анализом. Как указывает Цайтхамл и другие. (2012) профессор считается основной службой провайдер метафорически описанного «предоставление образовательных услуг драма ».Таким образом, оценка студентами качества услуг будет в значительной степени сосредоточены на преподавании профессором занятий. Однако следует учитывать и другие аспекты (Arena et al. 2010; Brochado 2009). «Удобства» представляют собой материальное измерение модель SERVQUAL.

На основании вышеизложенного в статье предлагается шесть гипотез. относительно двух факторов когнитивного качества. Качество обслуживания нет оказывает только ожидаемое положительное влияние на удовлетворенность студентов (h20), но также положительное влияние на положительный аффект (h22) и отрицательное влияние на отрицательный аффект (h21).Объекты есть в в дополнение к положительному влиянию на удовлетворенность студентов (h23), положительное влияние на положительный аффект (h24) и отрицательное влияние на негативное влияние (h25).

3.3 Методология

3.3.1 Контекст и выборка данных

Источником данных является опрос студентов бакалавриата более раннего университетский колледж на Среднем Западе побережья Норвегии. ¹ Олесунн Университетский колледж в 2016 году был объединен в НТНУ. Университет колледж предлагает более 15 программ бакалавриата, охватывающих инженерные исследования, бизнес / маркетинговые исследования, исследования в области здравоохранения, и исследования рыболовства и аквакультуры.Три изучаемых областей, например, бизнес / маркетинговые исследования, морская / морская / морская инженерия исследования, а также исследования в области рыболовства и аквакультуры. в тесном сотрудничестве с региональной промышленной средой ( морские и морские промышленные кластеры). Кампус университета Олесунн долгое время укреплял свои отношения с эти секторы бизнеса. Новые объекты размещения крупных многонациональных морские фирмы, например, Rolls Royce и STX (Vard) построены в непосредственной близости от территории кампуса, есть и другие планы для интеграции и совместного размещения бизнеса и университета колледж в будущем.Важное и перспективное направление такой интеграции между академическим сообществом и бизнесом лежит в разных симуляторах объектов, которые были разработаны последние 5 лет или около того.

В настоящем исследовании набираются студенты, чтобы сформировать выборку из разных лет на всех программах бакалавриата. Всего 602 студента вернули анкету, из которых 541 ответили на все вопросы актуально для данного исследования. Таким образом, можно описать это как удобство. образец. Выборка, как бы велика она ни была, охватывает более 1/4 все студенты дневной формы обучения.В его составе 260 мужчин и 281 женщина. Средний возраст респондентов — 23,8 года, женщин — 23,6 года. студенты и 24,1 года для студентов мужского пола. Можно сделать вывод, что выборка не является нерепрезентативной для населения.

В эмпирическом анализе дополнительно используются 36 позиций (показателей). построенному индексу амбивалентности. Из них 16 предметов измеряют четыре основных понятия, десять пунктов измеряют два опосредующих аффекта переменные, а десять пунктов измеряют две когнитивные предшествующие переменные.Все индикаторы изначально измеряются на семиточечной системе Лайкерта. шкала, где 1 указывает на наименее благоприятный вариант ответа (очень мало доволен и т. д.) и 7 самый положительный отзыв альтернатива (очень доволен и тд). Для презентации и сравнения Для этого все показатели переведены на шкалы 0–100. Приложение A, B и C представляют описательную статистику товаров, между пунктами корреляции, а также описательные и межконструкционные корреляции, соответственно. Все коэффициенты корреляции выше 0.14 значимы на уровне 0,001, выше 0,11 на уровне 0,01 и выше примерно 0,08 на уровне 0,05.

3.3.2 Меры удовлетворенности, имиджа и лояльности

Есть несколько способов измерения удовлетворенности (Бабин и Гриффин 1998). Райан и др. (1995) утверждают, что измерение концепции должен охватывать три аспекта: краткое суждение об удовлетворенности уровень, сравнение с ожиданиями и сравнение с идеальная ситуация. Это выбранный подход в настоящем исследовании.Кроме того, в анализ включен вопрос о спонтанном суждения об их удовлетворенности университетским колледжем.

Существуют также различные способы измерения изображения (Фомбрун и van Riel 2004; Helm 2005). В этом исследовании четыре элемента измеряют Изображение UC (изображение университетского колледжа): студенты восприятие имиджа вуза среди населения, среди знакомых, среди работодателей и собственное восприятие имидж университетского колледжа.Четыре эквивалентных предмета измеряют Изображение учебная программа : восприятие студентами образа программа обучения среди общественности, среди знакомых, среди работодателей, собственное восприятие имиджа учебной программы. В следующие четыре элемента измеряют Attitude Loyalty : вероятность того, что студент положительно отзывается об университете колледж (положительное «молва»), вероятность того, что они рекомендуют университетский колледж в целом, знакомым, и вероятность присутствовать снова.

3.3.3 Измерение аффектов и когнитивных факторов

В литературе предлагается множество подходов и шкал для измерения влияет (Ларос и Стинкамп 2005; Ричинс 1997; Уотсон и др. 1988). В этом исследовании используются пять пунктов, отражающих чувства по поводу аффилированности. с учреждением по оценке Положительное влияние (PA) : энтузиазм, удовольствие, восхищение, гордость и восторг. Точно так же пять предметы измерения Негативное влияние (NA) : раздражение, гнев, разочарование, беспомощность и фальшь.

Относительно первого когнитивного драйвера качества (Служба качество ) мера состоит из шести предметов, отражающих оценка профессионального качества (лекций), педагогических качество (лекций), отношение к услугам, информация, последующие действия и среднесрочная оценка. Для второго драйвера когнитивного качества ( Сооружения ) мера состоит из четырех пунктов: оценка студентами читального зала, библиотеки, групповых комнат и столовая.

3.3.4 Измерение амбивалентности отношения

Существуют разные подходы к измерению амбивалентности потребителя. (Audrezet and Parguel 2018; Audrezet et al.2016). Один подход заключается в измерении амбивалентности как субъективного отношения (Olsen et al. 2005). Другой — постулировать модель пространства оценки (ESM). как положительных, так и отрицательных оценок (например, Audrezet et al. 2016). Третий подход — измерение одновременной оценки положительных и отрицательных настроений по так называемому индексу Гриффина, что является объективным способом измерения амбивалентности. В этой статье используются последний подход, путем вычисления индекса Гриффина смешанных положительных и отрицательно влияет следующим образом:

Амбивалентность = (PA + NA) / 2 — | PA — NA |

где PA (положительный эффект) и NA (отрицательный эффект) используют униполярный шкалы в двух различных наборах вопросов (Connor and Sparks 2002).PA и NA являются суммированными шкалами (средними значениями) лежащих в основе предметы, принадлежащие PA и NA соответственно.

3.3.5 Аналитический подход

Для проверки гипотез теоретической модели (рисунок 3.1), анализ использует двухэтапную стратегию подтверждающего моделирования. (Волосы и др., 2010). Первый шаг устанавливает конгруэнтное измерение модель, а на втором этапе анализируется структурная модель. Оба шага применить метод моделирования структурных уравнений (SEM) с помощью LISREL VIII (Jöreskog et al.2001). SEM — рекомендуемый подход в исследовательских случаях, подобных нашему, когда исследователь сталкивается с взаимосвязанные вопросы и несколько зависимых переменных. LISREL фокусируется на объяснении ковариации, а не дисперсии (поскольку на основе регрессии такие методы, как, например, PLS do), и поэтому хорошо подходит для объяснения отношения в сложных моделях с несколькими зависимыми переменными. Размер выборки (541) достаточно велик, чтобы оправдать использование LISREL, и выбранный двухэтапный подход SEM включает в себя валидность и надежность тестирование таким образом, чтобы подход хорошо подходил для теории тестирование (Hair et al.2010).

Чтобы проверить эффекты замедления в сложных моделях, один может использовать либо модерирующую регрессию, либо многогрупповой SEM (волосы и другие. 2010). Самый распространенный метод изучения эффектов замедления в SEM — последнее. Потенциальный модератор — амбивалентность — это, однако метрическая переменная, которую необходимо преобразовать в категориальную Переменная. Эта категоризация должна основываться как на логике, так и на эмпирические характеристики. Это хорошо известно в литературе по социальной психологии. — как теоретически, так и эмпирически — эта амбивалентность отношения может выступать в качестве модератора отношений потребителя и намерения (де Ливер и др.2007). Кроме того, проверка дистрибутива характеристика этой сконструированной переменной-модератора показывает два четкие пики — один с низкой амбивалентностью (значения от -25 до -35) и один с высокой амбивалентностью (значения от +25 до +45). Таким образом имеет смысл разделить амбивалентность на две группы (высокая и низкая амбивалентность), и для этой категоризации используется медианное разделение. В нашем случае используется медиана объективной амбивалентности (11,67). для разделения выборки на две подвыборки (1) низкая амбивалентность (≤ 11.67) и (2) высокая амбивалентность (> 11,67). Низкая амбивалентность В выборке 267 респондентов, а в выборке с высокой амбивалентностью содержит 274 респондента.

Путем оценки идентичных структурных моделей для каждой из подвыборок и сравнивая структурные коэффициенты, можно выявить смягчающие эффекты амбивалентности. Обязательное условие для действительного тестирование влияния модерации за счет применения многогруппового подхода однако установить конфигурационную и метрическую инвариантность из двух моделей измерения (высокой и низкой амбивалентности) (Hair et al.2010). Конфигурационная инвариантность присутствует, если две модели идентичны и показывают приемлемую посадку. Метрическая инвариантность выполняется если две модели имеют одинаковые факторные нагрузки, т. е. базовые значения различных конструкций эквивалентны. Теперь, если структурные коэффициенты существенно различаются, смягчающие эффекты присутствуют. Однако, если амбивалентность является одновременно модератором и предсказателем, метод медианного разделения не подходит для использования. В split в этом случае приведет к уменьшению дисперсии предиктора, которые также будут присутствовать в зависимой мере (Olsen et al. al.2005). В этом случае более подходящим методом будет модерирование. регрессионный подход. Чтобы решить, какой из методов применить, сначала нужно проверить гипотезу о прямом влиянии двойственное отношение к лояльности.

3.4 Результаты

3.4.1 Модели измерений

В таблице 3.1 представлены стандартизованные нагрузки и t-значения восемь скрытых переменных, а также две меры сходящихся достоверность и пять различных критериев соответствия полного измерения выборки модель.

Таблица 3.1

Подтверждающий анализ измерений для полной пробы модель (n = 541). Стандартизированные коэффициенты, t-значения и конструкция надежность

Отношение лояльности 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037 9037

Конструкции и индикаторы	Стандартизированный		Составной	Разница
	нагрузка	t-значение	надежность	извлечено
		0.93	0,69
Положительное «молва»	0,90	27,05
Рекомендация в целом	0,95	29,89	0,95
Вероятность повторного посещения	0,70	18,66
Удовлетворение			0.91	0,72
Спонтанное суждение	0,83	23,34
В целом	0,91	27,00	0,91	27,00		По сравнению с идеальным	0,82	22,91
Изображение UC			0.89	0,66
Среди населения	0,87	24,91
Среди знакомых	0,75	20,01	0,75	20,01
Собственное восприятие	0,87	24,70
Изображение программы обучения (СП)			0.87	0,63
Среди населения	0,75	19,57
Среди знакомых	0,76	19,92	0,76	19,92
Собственное восприятие	0,87	24,59
Положительный эффект			0.88	0,59
Энтузиазм	0,81	21,91
Удовольствие	0,72	18.60
0,76	20,12
Восторг	0,76	20,04
Отрицательный эффект	0.89	0,63
Раздражение	0,83	22,92
Гнев	0,80	21,90	0,80	21,90	0,80	21,90
								0,70	17,97
Ложь	0,79	21,30
Качество обслуживания			0.81	0,41
Профессиональное качество лекций	0,70	17,44
Педагогическое качество лекций	0,71	0,71
Информация	0,59	13,84
Продолжение	0,59	14.04
Промежуточная оценка	0,59	13,89
Объекты			0,76	0,45
Читальный зал	0,78	19,15
Библиотека	0,80			9037	Группа54	12,32
Столовая	0,50	11,33

Модель измерения показывает хорошую подгонку в зависимости от различных посадок меры (RMSEA = 0,051; NNFI = 0,94; CFI = 0,94; SRMR = 0,043). Все нагрузки очень значимы, и для шести эндогенных переменных все нагрузки выше 0,7. Для этих переменных обе меры конвергентной достоверности (совокупная надежность и извлеченная дисперсия) значительно выше рекомендуемых минимальных значений (0.7 и 0,5 соответственно). Конвергентная достоверность для двух экзогенных переменных качества обслуживания и средств менее убедительны, поскольку эти две меры указывают на противоположные выводы. По совокупному показателю надежности они значительно превышают минимальное значение рекомендации (0,81 для качества обслуживания и 0,76 для помещений). Однако извлеченные отклонения немного ниже. минимальный уровень (0,41 для качества услуг и 0,45 для объектов).

Дискриминантная валидность концепций проверяется путем ограничения корреляция (ср.Приложение C) между всеми парами понятий к единица и сравнивая хи-квадрат этой ограниченной модели с хи-квадрат неограниченной модели. Изменение хи-квадрат имеет значение, указывая на то, что переменные представляют собой разные концепции.

Поскольку все измерения взяты из одного источника самооценки может существовать опасность переоценки истинной корреляции отношений между понятиями, то есть дисперсия общих методов (CMV) проблема. Однофакторный тест Хартмана и дельта-тест (Подсаков и другие.2003), однако, не обнаруживают никаких признаков того, что ЦМВ является серьезным проблема в настоящем наборе данных.

Таблица 3.2

Тесты на инвариантность измерений для студентов с низкой амбивалентностью (n = 267) по сравнению со студентами с высокой амбивалентностью (n = 274)

Δχ ²

Модели	Меры соответствия модели				Различия моделей
	χ ²	df	p	Δdf	p
Отдельных групп:
Низкая амбивалентность	960.16	566	0,001	0,049
Высокая амбивалентность	1113,88	566	0,001			903	0,060	903 903	0,055
Метрическая инвариантность	2107,77	1160	0,001	0,054	33.73	28	0,26

В таблице 3.2 показаны различные тесты инвариантности измерений для две модели подвыборки. Обе модели показывают приемлемую посадку в соответствии с к RMSEA при оценке отдельных моделей. Результаты оценки также передают адекватную конструктивную валидность. Оценивая полностью Модель с несколькими группами без параметров получает среднеквадратичное значение 0,055. Этот модель служит базовой моделью для сравнения при тестировании метрики инвариантность. В настоящем исследовании базовая модель проверяется на соответствие ограниченная модель, в которой нагрузки одинаковы для двух групп.Изменение χ ² между двумя моделями составляет 33,73 с 28 степеней свободы. Таким образом, ограничения не отклоняются (p = 0,26), и метрическая инвариантность присутствует. Простой t-тест показывает, что среднее значение по четырем позициям лояльности (показано в таблице 3.2), значительно различаются между студентами с высокой и низкой амбивалентностью. Меньше амбивалентные студенты в среднем на 10% лояльнее чем их более амбивалентные коллеги-студенты, и это требует дальнейшее исследование возможного влияния амбивалентности на лояльность.

Таблица 3.3

Разница в средних значениях лояльности, удовлетворенности и image ¹ между учениками с низкой и высокой амбивалентностью

Лояльность 5,6

Переменная	Группа	Среднее значение	t-значение
			групповая разница
	Высокая амбивалентность	55,08
	Низкая амбивалентность	66.46
Удовлетворенность			6,17
	Высокая амбивалентность	52,07
			9037 9037 9037 9037 9037	Низкая амбивалентность	U	Высокая амбивалентность	57,47
	Низкая амбивалентность	63,14
Image SP			4.50
	Высокая амбивалентность	59,73
	Низкая амбивалентность	65,95

3.4.2 Структурные модели упорядочивают

9000 исследований2. в исследовании представлены оценки пяти различных структурных моделей версии. Три из них (M1, M2 и M3) являются полной выборкой (n = 541). оценки, и они различаются только ограничениями разместите ссылки на переменные эмоций (таблица 3.4). Модели M4 и M5 включают подвыборки, связанные с низким уровнем (n = 267). и высоко (n = 274) амбивалентных студентов, соответственно (таблица 3.5).

Таблица 3.4

Результаты структурной модели (полная выборка): стандартизованы путевые коэффициенты (значения t в скобках) и соответствие модели базовая модель и расширенные модели

Отношение лояльность 0,68 0,67 9037 0,67

		Модели
	Гипотезис	Расширенная модель 1 (n = 541) M1	Расширенная модель 2 (n = 541) M2	Ядро модель (n = 541) М3
Пути:
Изображение UC → Лояльность	h2	0.20 (5,07)	0,20 (5,12)	0,22 (5,49)
Программа исследования изображений → Изображение UC	h3	0,48 (8,70)	0,48 (8,71)	0,49 (8,7356)	Удовлетворенность → Лояльность	h4	0,76 (16,26)	0,75 (16,39)	0,73 (15,91)
Удовлетворение → Изображение UC	h5	0,41 (7,85) 0.39 (7,58)
Удовлетворенность → Программа исследования изображений	H5	0,71 (14,59)	0,71 (14,55)	0,71 (14,59)
Качество обслуживания → Удовлетворенность	0,14 h )	0,20 (4,60)	0,64 (11,43)
Оборудование → Удовлетворенность	h23	0,12 (3,54)	0,11 (3,45)	0,22 (4,74)	Положительное влияние		Н6	0.45 (11,53)	0,45 (11,42)	r
Отрицательное влияние → Удовлетворение	H7	–0,38 (–10,04)	–0,39 (–10,75)	Атмосфера
H8	0,01 (0,49)	r	r
Качество обслуживания → Отрицательное влияние	h21	–0.60 (–9.72)	–0.53 (–9.4357)	–0.53 (–9.4357)	Качество услуг → Положительное влияние	h22	0.50 (8,39)	0,50 (8,88)	r
Facility → Положительный эффект	h24	0,17 (3,03)	0,17 (3,14)	r
	Facility → Facility	–0,05 (–0,89)	–0,08 (–1,42)	r
Подходит для модели:
χ ² / df	2.703	2,698	3,773
RMSEA	0,057	0,056	0,067
NNFI	0,92						0,87
SRMR	0,053	0,053	0,230
R ² (лояльность)	0.83	0,83	0,82
R ² (удовлетворение)	0,81	0,81	0,59
R ²
R ² (программа изучения изображений)	0,51	0,51	0,51

В таблице 3.4 показаны стандартизованные коэффициенты пути, t-значения и модель подходит для трех полных образцов структурных моделей.Базовый структурная модель M1 соответствует расширенной теоретической модели на рисунке 3.1, с прямой связью от двойственного отношения к лояльности. Подгонка модели M1 удовлетворительна (RMSEA = 0,057, NNFI = 0,92, CFI = 0,92, SRMR = 0,053), но амбивалентность отношения не имеет значимых прямых влияет на лояльность. Наложив нулевое ограничение на эту незначительную ссылку, получаем предпочтительную полноразмерную модель M2. Подходящие меры эта ограниченная модель незначительно улучшается по сравнению с базовой моделью. Таким образом, мы можем отвергнуть гипотезу H8 и предположить, что объективная амбивалентность не оказывает прямого влияния на лояльность студентов в этой выборке.

Ограничивая все другие связи, связанные с эмоциональными переменными, мы получаем «базовую модель» M3. Результаты M3 аналогичны результаты более раннего анализа лояльности студентов с разными образцы (Helgesen 2008; Helgesen and Nesset 2007a, 2007b; Nesset и Helgesen 2009). Это подтверждает адекватность этой лояльности к образу-удовлетворению. модельный подход. Студенческая лояльность в основном сводится к удовлетворению управляемый, и этот результат достаточно надежен для обоих типов исследований. и со временем.Подгонка модели M3, однако, значительно ниже. чем модель подходит для расширенной модели M2 (RMSEA = 0,067, NNFI = 0,86, CFI = 0,87, SRMR = 0,23).

Что касается гипотез относительно расширенной модели M2, то результат оценки поддерживает все из них, кроме одного (h25: Объекты отрицательно влияют на отрицательные аффекты), ср. Таблица 3.4. Там является отклонением гипотезы H8, как обсуждалось выше. Секция ниже обсуждается гипотеза H9 относительно опосредованных эффектов отношения. амбивалентность обсуждается ниже.Чтобы частично ответить на первый исследовательский вопрос — Имеет ли объяснительную силу модель повышения лояльности студентов за счет включения аффективных переменных в Структура исследования «удовлетворенность-имидж-лояльность»? — а сравнение хи-квадратов между M2 и M3 (при условии отказа от все гипотезы H6, H7, h21, h22, h24 и h25) выполняется. Между M2 и M3 наблюдается увеличение хи-квадрат на 670,2 (df = 6), что указывает на явный отказ от этих ограничений. Положительный и отрицательные аффекты, таким образом, играют важную роль в объяснении учащимся верность.Различия в лояльности и удовлетворенности, объясняемые структурные модели (R ²) выше в расширенном модель (M2), чем в основной модели (M3). В частности, есть увеличение на 24% объясненной дисперсии удовлетворенности при продлении основная модель, включающая аффективные переменные.

Исключение прямого эффекта амбивалентности отношения студента лояльность (т.е. отклонение гипотезы H8) множественный групповой анализ метод анализа замедляющих эффектов действителен. Версии модели M4 и M5 оцениваются по низкой амбивалентности и высокой амбивалентности. подвыборки соответственно.

Результаты, представленные в таблице 3.5, указывают на весьма существенные различия. в коэффициентах пути. Ограничение всех коэффициентов пути равенство в двух моделях явно отклоняется тестом Δχ ² (Δχ ² (Δdf = 13) = 85,03), подтверждая гипотезу H9 о значительном смягчающие эффекты. Подгонка модели M4 (низкая амбивалентность) значительно лучше, чем соответствие M5 (высокая амбивалентность) по всем подходят индексы. Удовлетворение сильнее влияет на лояльность когда амбивалентность низкая, по сравнению с ситуацией с высокой амбивалентностью.С другой стороны, изображения оказывают большее влияние на лояльность, когда амбивалентность выше, чем при низкой амбивалентности. Еще одно важное отличие между низкой и высокой амбивалентными подвыборками связан влиянию когнитивных драйверов. Когда амбивалентность низкая, сервис качество в значительной степени опосредовано аффективными переменными, по сравнению с ситуация с высокой амбивалентностью. Объект не оказывает существенного влияния удовлетворенности, и эти две переменные влияния, когда амбивалентность низкий. Когда амбивалентность высока, легкость оказывает значительное влияние. на удовлетворение.Также стоит отметить, что оценочная модель в группе с низкой амбивалентностью имеет большую предсказательную силу (объяснение более высокой дисперсии и лучше подходит), чем модель, оцененная для группы с высокой амбивалентностью, явление, также обнаруженное в других исследованиях (Converse 1995).

Таблица 3.5
Результаты структурной модели: стандартизованные коэффициенты траектории (t-значения в скобках) и соответствие модели высокой амбивалентности и расширенные модели с низкой амбивалентностью
Программа изображения 0.73 (10,99) 3,81) (- 1.89)
Модели
Низкая амбивалентность (n = 267) M4 Высокая амбивалентность (n = 274) M5
Пути:
Удовлетворение → Лояльность 0.80 (13,40) 0,68 (9,46)
Изображение UC → Лояльность 0,15 (2,86) 0,27 (4,48)
Положительный эффект → Удовлетворенность 0,46 (8,73) 0,48 (6374)
Отрицательный аффект → Удовлетворение –0,44 (–9,28) –0,45 (–6,13)
Удовлетворение → Изображение UC 0,50 (6,51)
Программа исследования удовлетворенности 0,63 (8,24)
Программа исследования изображений → Изображение UC 0,37 (4,78) 0,63 (7,84)
Качество обслуживания → Удовлетворенность 0,15 (2,15)
Качество обслуживания → Положительное влияние 0,67 (8,34) 0,16 (1,87)
Качество обслуживания → Отрицательное влияние –0,74 (–8,41) –0,30 (–3,4356)
Объект → Удовлетворение 0.08 (1,87) 0,19 (3,38)
Средство → Положительное влияние 0,11 (1,52) 0,07 (0,86)
Средство → Отрицательное воздействие 0,14 (1,63)
Подходит для модели:
c ² / df 1,72 2,00
RMSEA 0.049 0,062
NNFI 0,94 0,86
CFI 0,95 0,87
SRMR 0,049 0,049 SRMR 0,049 2 0,85 0,78
R ² (удовлетворение) 0,90 0,75
R ² (изображение UC) 0.65 0,73
R ² (программа изучения изображений) 0,54 0,39
3,5 Обсуждение, последствия и дальнейшие исследования
анализировать влияние аффектов и амбивалентности отношения на отношение верность. Исследование подтверждает, что основной принцип: удовлетворенность-имидж-лояльность эмпирически обоснована в контексте образовательного Сервисы. Лояльность студентов в значительной степени определяется их удовлетворением. качество обслуживания как наиболее важный фактор.Удовлетворение как прямое влияние на лояльность, так и косвенное влияние через воспринимаемое изображений. Однако все пять включили в модель медиаторов (положительный и негативные эмоции, удовлетворение, имидж учебной программы, и имидж университетского колледжа) являются важными факторами лояльность студентов.
Результаты также показывают, что расширение базовой модели на учет аффективных переменных важен для увеличения количество объясненной дисперсии. Объясненные отклонения (R ²) лояльности и удовлетворенности в расширенной модели выше, чем в основной модели.В частности, объясненная разница в удовлетворенности увеличивает на 22% пунктов с 59% до 81%. Кажется, что аффекты работают через два разных каналы: (1) они оказывают фильтрующий (опосредующий) эффект влияния когнитивных факторов на удовлетворение и, следовательно, на лояльность, и (2) они сочетаются в некоторой степени смешанных эмоций (амбивалентность) который оказывает сдерживающее влияние на основные ссылки из-за удовлетворения и имидж лояльности.
Таблица 3.6
Смягчающие эффекты: общие, прямые и косвенные эффекты (t-значения в скобках).
всего (всего) (5,84)
Подвыборки
Путь Эффект Низкая амбивалентность Высокая амбивалентность
Качество обслуживания → Лояльность
Объект → Лояльность всего (косвенное) 0,07 (1,12) 0,26 (4,18)
Удовлетворение → Лояльность всего 0.92 (19,11) 0,86 (12,69)
Удовлетворение → Лояльность прямое 0,80 (13,40) 0,68 (9,46)
Положительное влияние → Лояльность (всего) 0,47 (косвенное) 8,69) 0,42 (6,89)
Отрицательные аффекты → Лояльность всего (косвенное) -0,40 (-9,23) -0,39 (-6,14)
Изображение UC Всего прямая) 0.15 (2,86) 0,27 (4,48)
Программа изучения изображений → Лояльность всего (косвенное) 0,05 (2,42) 0,17 (3,99)
Суммарное влияние двух когнитивных факторов на верность может быть разделенным на эффекты на лояльность, опосредованные удовлетворением и изображениями, эффекты, опосредованные положительными эмоциями, удовлетворением и образами, и эффекты, опосредованные негативным аффектом, удовлетворением и образами. Стол 3.6 показывает стандартизованные эффекты когнитивных предшественников. на лояльность как для полной модели образца (М2), так и для двух модели подвыборки с низкой (M4) и высокой (M5) амбивалентностью студентов, соответственно.
Не обращая внимания на эффекты модерации — т.е. просто глядя на результаты полной выборочной модели (модель M2 в таблице 3.6) — можно было бы ошибочно приписывают 68% общего влияния качества обслуживания на лояльность как опосредовано через положительные и отрицательные аффекты и в симметричном способом (примерно с равным весом). Кроме того, можно было бы ошибочно приписать 50% от общего эффекта заведения на лояльность через посредничество те же аффективные переменные, но в основном через положительный аффект. Тем не мение, это полностью меняется с учетом смягчающих эффектов. амбивалентности.Когда амбивалентность низкая (модель M4 в таблице 3.6), общее влияние качества обслуживания на лояльность значительно усилен по сравнению с ситуацией с высокой амбивалентностью отношения (модель М5 в таблице 6) с коэффициентами 0,72 и 0,38 соответственно. С другой стороны, общее влияние заведений на лояльность ослабляется, когда у студентов низкая амбивалентность. Эффект незначительный при низкой амбивалентности и 0,26 при высокой амбивалентности. Когда амбивалентность низкая, до 81% от общего эффекта обслуживания качество лояльности опосредуется двумя аффективными переменными: и симметричным образом.Удобство оказывает незначительное влияние на лояльность в этом случае и нет аффективной медиации. Когда амбивалентность высокий, около 48% от общего влияния качества обслуживания на лояльность и 36% общего влияния заведения на лояльность опосредованы через аффективные переменные. Однако важно отметить что посредничество в этом случае в основном работает через негативный аффект.
О влиянии положительных и отрицательных влияний на учащегося лояльности, Нессет и Хельгесен (2009) обнаружили, что положительное влияние более влиятельный, чем отрицательный эффект, результат в соответствии с М2 (полный образец) в таблице 6.Однако, учитывая низкий и группы с высокой амбивалентностью, опосредующие эффекты положительных и отрицательные аффекты различаются. В то время как положительные и отрицательные аффекты имеют примерно такое же влияние на лояльность для группы с низкой амбивалентностью, отрицательный аффект имеют двойной опосредующий эффект на лояльность отношения чем положительные эмоции для высоко амбивалентной группы. Это в соответствии с теорией отрицательного смещения и теорией перспектив (Baumeister et al. 2001), где убытки преобладают над прибылью, что подразумевает что негативные эмоции более стойко влияют на потребителей чем положительные эмоции.Это также означает, что когнитивный влияние антецедентов на лояльность студентов при наличии отношения амбивалентность должна быть измерена условно, т. е. на основе различные уровни амбивалентности (высокая или низкая), как обсуждалось выше. Таким образом, включение аффективных переменных и амбивалентности отношения в эта модель обогащает понимание, получаемое лицами, принимающими решения.
При принятии решения о том, какие действия следует выполнять, менеджеры следует учитывать смягчающие эффекты амбивалентности.Идеальный ситуация »будет настраивать предложения для студентов на основе на понимание их уровней амбивалентности. Однако это вероятно, ни жизнеспособно, ни желательно.
Результаты показывают, что менеджеры, помимо предложения высоких качество обслуживания («нематериальные активы») должно пытаться убедить своих клиентов о превосходстве их возможностей («материальных ценностей»). Литература в рамках маркетинговых коммуникаций, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление клиентским опытом (CEM) могут дать некоторые идеи о том, как использовать информационные системы для улучшения взаимодействия между студенты и университетские колледжи (Fill 2009; Puccinelli et al.2009; Seeman and O’Hara 2006). Благоприятная и достоверная информация может быть представлены на домашних страницах, в информационных бюллетенях, в статьях в газетах, и т. д. Для этого конкретного университетского колледжа сообщения и рассказы о различные тренажеры в морском секторе могут иметь большое значение, ср. обсуждение контекста выше. Кроме того, результаты опросов студентов относительно обслуживания качество также должно быть опубликовано и обсуждено в классах в чтобы найти подходящие занятия для повышения удовлетворенности студентов и верность.
Для очень амбивалентных студентов это кажется гораздо более важным профессорам и руководителям учебных заведений избегать ситуаций, которые могут вызвать негативные аффективные реакции, чем поощрять положительных. Это проблема, требующая дополнительных исследований. необходим. В частности, следует приложить больше усилий для анализа элиситоры и стрессоры амбивалентности. Больше внимания следует также платить за эффективные способы снижения факторов стресса, связанных с установочными амбивалентность.Существует все больше психологической литературы по преодолению трудностей. стратегии и рамки совладания, направленные на разрешение личной двусмысленности что должно быть актуально также в контексте образовательных услуг (Ван Харревельд и др., 2009; Крамер и др., 2009; Ракер и др., 2008). Чтобы справиться с проблемами, порождаемыми амбивалентностью, будущие исследования лояльности отношения, вероятно, следует сосредоточить на обеих стратегиях выживания и копировальные рамы.
Учитывая, что включены только два качественных драйвера (антецедента) в этой исследовательской модели пропорции отклонений, объясненные в эндогенные переменные (особенно лояльность и удовлетворенность) довольно высокий, что указывает на конструктивную модель с хорошей подгонкой.Еще количество антецедентов должно быть увеличено в будущих исследованиях. Также приветствуются аналогичные анализы в других контекстах обслуживания.
3.6 Заключение
Этот анализ показывает, что аффективные аспекты играют важную роль. роль в формировании отношения потребителей в тех областях, где молодые люди обеспокоены, и где опыт и услуги, основанные на доверии вовлеченный. Сильно эмоциональные амбивалентные клиенты кажутся меньше лояльность, и потому что один из важных аспектов установочной лояльности связано с «молва», значительной частью эмоциональной амбивалентности клиенты могут вызвать «порочный круг» создания лояльности, который может быть разрушительным для небольшого и незаслуженного поставщика услуг.Литература об удовлетворенности услугами и лояльности до сих пор не был достаточно внимателен к этому аспекту.
Литература
Аакер Д.А. (1991). Управляющий бренд Капитал: использование стоимости бренда . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Свободная пресса. Абдулла, Ф. (2005). HEdPERF против SERVPERF: Стремление к идеальному измерителю качества обслуживания в высших сектор образования. Обеспечение качества в образовании, 13 (4), 305–328.Агхо, А.О., Мюллер, К.У. и Прайс, Дж. Л. (1993). Детерминанты удовлетворенности сотрудников: эмпирический тест причинно-следственной модель, Человеческие отношения, 46 (8), 1007–1027.Алан А.К., Кабадаи Э. и Йилмаз, К. (2016). Когнитивные и аффективные составляющие опыта потребления в настройках розничного обслуживания: влияние на лояльность магазина. Сервис Business, 10 , 715–735. Арена, М., Арнабольди, М., Аззоне, Г. (2010). Восприятие студентов и центральные административные службы: случай высшего образования в Италии, Высшее образование, 35 (8), 941–959.Армитаж, С.Дж., и Коннор, М. (2000). Установочный амбивалентность: проверка трех ключевых гипотез. Личность and Social Psychology Bulletin 26 , 1421–1432.Audrezet, A., Olsen, S.O. и Тудоран А.А. (2016). Шкала GRID: новый инструмент для измерения неоднозначной удовлетворенности услугами. Журнал of Services Marketing, 30 (1) , 29–47.Audrezet, A. and Parguel, B. (2018). С использованием оценочная космическая сетка, чтобы лучше отразить явную амбивалентность в исследованиях удовлетворенности клиентов. Журнал розничной торговли и Бытовая служба, 43 (C), 285–295.Бабин Б.Дж., Гриффин М.Г. (1998). В характер удовлетворения: обновленное исследование и анализ. Журнал бизнес-исследований, 41 , 127–136 Багоцци Р.П., Бельшак Ф. и Вербеке В. (2010). Роль эмоциональной мудрости во взаимоотношениях продавцов с коллегами и клиентами. Психология и маркетинг, 27 (11), 1001–1031 Баумейстер, Р. Ф., Брацлавский, Э., Финкенауэр, К. и Вохс, К. (2001).Плохое сильнее хорошего. Отзыв общей психологии, 5 (4), 323–370, Breckler, S.J. (1994). Сравнение числовых индексы для измерения амбивалентности отношения. Образовательный и психологическое измерение , 54, 350–365 Брочадо А. (2009). Сравнение альтернативы инструменты для измерения качества услуг в высшем образовании. Качество Гарантия в образовании, 17, (2), 174–190, Броман С. и Дарвент С. (2012). «Да, как говорится в статьях, я подумал о том, чтобы бросить учебу »: самосознание литература и первокурсник .Учеба в высшем Education, 37 (1), 19–31. Бак Р., Андерсон Э., Чаудхури А. и Рэй, И. (2004). Эмоции и разум в убеждении: применение модели ARI и шкала CASC. Journal of Business Research, 57, 647–656.Чан, Л.К., Хуэй, Ю.В., Ло, Х.П., Цзе, С.К., Цо, Г.К.Ф. и Ву, М. (2003). Индекс удовлетворенности потребителей: новинка практика и выводы. Европейский журнал маркетинга, 37 (5/6), 872–909. Чун Р. (2005). Корпоративная репутация: значение и измерение .Международный журнал обзоров менеджмента, 7 (2), 91–109. Коэн, Дж. Б., Фам, М. Т. и Андраде, Э. (2008). Природа и роль аффекта в поведении потребителей. В: Кертис, P.H., Haugtvedt, P. и Kardes, F. (Eds.). Справочник по психологии потребителей , 297–348. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, Коннор, М., и Спаркс, П. (2002). Амбивалентность и отношения. Европейский обзор социальной психологии, 12 , 37–70.Коннор, М., Спаркс, П., Пови, Р., Джеймс, Р., Шеперд, Р. и Армитаж, Си-Джей (2002). Модераторские эффекты установочного двойственность отношения отношения к поведению. Европейский Журнал социальной психологии, 32 , 705–718. Конверс, П.Е. (1995). Предисловие. В: Петти, R.E. и Кросник, Дж. (Ред.). Сила отношения: прошлое и последствия. xi – xvii. Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум, Костарелли, С., и Коллока, П. (2007). В умеренность амбивалентности отношений отношения к намерениям как опосредованной по важности отношения. Европейский журнал социальной психологии, 37 , 923–933.de Liver, Y., van der Pligt, J. and Wigboldus, Д.Х.Дж. (2007). Положительные и отрицательные ассоциации, лежащие в основе амбивалентности Отношения . Журнал экспериментальной социальной психологии, 43 , 319–326. Дик А.С., Басу К. (1994). Лояльность клиентов: К интегрированной концептуальной основе. Журнал Академия маркетинговых наук, 22 (2), 99–113.Иган, Дж. (2011). Маркетинг взаимоотношений: Изучение реляционных стратегий в маркетинге, 4-е изд. ^{. Эссекс,
Англия: Прентис Холл, Pearson Education Ltd., Эллиот, К.М., и Хили, М.А. (2001). Ключевые факторы
влияние на удовлетворенность студентов набором и удержанием. Журнал
маркетинга высшего образования, 10 (4),
1–11. Элстер, Дж. (1998). Эмоции и экономическая теория. Журнал
экономической литературы, 36 (1), 47–74.Филл, К. (2009). Маркетинговые коммуникации.
Интерактивность, сообщества и контент. 5 изд. Эссекс,
Англия: Prentice Hall, Pearson Education Ltd., Фомбрун, К. (1996). Репутация. Понимая
значение из корпоративного имиджа . Бостон: Гарвардский бизнес
School Press. Фомбрун, К., и ван Риель, С. Б. М. (1997). В
репутационный ландшафт. Обзор корпоративной репутации, 1 (½),
5–13. Фомбрун, К., и ван Риель, К. Б.М. (2004). Слава
и удача: как успешные компании создают завоевательную репутацию .Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Прентис Холл. Гизе, Дж. Л., и Кот, Дж. А. (2000). Определение
удовлетворенность клиентов. Обзор Академии маркетинговых наук, 1 ,
1–34.Greene W.H. (2003). Эконометрический анализ .
5-е изд. Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Прентис-Холл. Хэр Дж. Ф. младший, Блэк, У. С., Бабин, Б. Дж. И
Андерсон, Р. (2010). Многомерный анализ данных: глобальный
Перспектива . 7-е изд. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Prentice Hall, Heaphy, M.S., and Gruska, G.Ф. (1995). Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа: критерий качества
рост. Рединг, Массачусетс: Addison Wesley, Helgesen, Ø. (2008). Маркетинг для высшего образования:
подход к маркетингу взаимоотношений. Маркетинговый журнал
для высшего образования, 18 (1), 50–78.Helgesen, Ø., And Nesset, E. (2007a). Изображений,
удовлетворенность и предшествующие факторы: факторы лояльности студентов? Случай
учеба в норвежском университетском колледже. Корпоративная репутация
Обзор, 10 (1), 38–59.Helgesen, Ø., И Nesset, E. (2007b). Какие
учитывает лояльность студентов? Некоторые доказательства полевых исследований. Международный
Журнал управления образованием, 21 (2),
126–143. Хельгесен, Ø., И Нессет, Э. (2011). Есть ли в LibQUAL + ^TM аккаунт
за лояльность студентов к библиотеке университетского колледжа? Качество
Гарантия в образовании, 19 (4), 413–440. Хельм С. (2005). Разработка формирующей меры
для корпоративной репутации. Обзор корпоративной репутации, 8 (2),
95–109. Хомбург, К., Гиринг, А. (2001). Личное
характеристики как модераторы отношений между клиентом
удовлетворенность и лояльность — эмпирический анализ. Психология
И маркетинг, 18 (1), 43–66.Ховдхауген, Э. (2009). Перевод и отсев:
различные формы отъезда студентов в Норвегию. Исследования
в высшем образовании, 34 (1), 1–17. Джейкоби, Дж.и Честнат Р.В. (1978). Бренд
лояльность: измерение и управление . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк:
Джон Уайли и сыновья, Джеффри, М.Р. (2004). Студентка медсестры
удержание: понимание процесса и значение .
Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Springer Publishing Company, Inc., Джонсон, доктор медицины, Густафссон, А., Андреассен,
T.W, Lervik, L. и Cha, J. (2001). Эволюция и будущее
национальные модели индекса удовлетворенности потребителей. Журнал
Экономическая психология, 22 , 217–245.Йонас, К., П. Брумер и Диль, М. (2000).
Установочная амбивалентность. Европейский обзор социальной психологии,
11 , 35–74.Jöreskog, K.G., Sörbom, D., Du Toit, S., and
Дю Туа, М. (2001). LISREL 8: Новые статистические функции .
Чикаго: Международное научное программное обеспечение, Каплан, Р.С., Нортон, Д.П. (1996). Перевод
Стратегия в действие: сбалансированная система показателей . Бостон, Массачусетс:
Издательство Гарвардской школы бизнеса. Каплан, Р.С., Нортон, Д.П. (2001). Организация, ориентированная на стратегию: как сбалансировать компании с картами показателей
Преуспевайте в новой деловой среде .Бостон, Массачусетс: Гарвард
Business School Press, Каплан, Р.С., Нортон, Д.П. (2004). Стратегия
карты: преобразование нематериальных активов в материальные результаты .
Бостон, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса. Каплан, Р.С., и Нортон, Д.П. (2008). Премиум за исполнение: привязка стратегии к операциям для повышения конкурентоспособности
Преимущество. Бостон, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса. Келлер, К.Л. (2008). Здание, Измерение,
и управление капиталом бренда . 2-е изд. Река Верхний Сэдл,
Нью-Джерси: Прентис-Холл.Котлер П., Келлер К. (2006). Маркетинг
Управление . 12-е изд. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Прентис
Холл, Котлер, П., Армстронг, Г., Сондерс, Дж. И
Вонг, В. (2002). Принципы маркетинга . 3-й европейский
изд. Эссекс, Англия: Pearson Education Ltd. Крамер, Т., Лау-Геск, Л. и Чиу, К. (2009).
Интерактивные эффекты экспертизы дуальности и фреймов выживания на
ответы на амбивалентные сообщения. Журнал потребительской психологии
19 , 661–672. Лам С.Ю., Шанкар В., Эррамилли, М. а также
Мурти, Б. (2004). Ценность клиента, удовлетворенность, лояльность и переключение
затраты: иллюстрация из контекста обслуживания бизнеса .
Журнал Академии маркетинговых наук, 32 (3),
293–311.Ларош, М., Понс, Ф., Зголли, Н., Сервеллон,
М.-К. и Ким, С. (2003). Модель реакции потребителей на два ритейла
методы продвижения. Журнал бизнес-исследований, 56 ,
513–522.Ларос, Ф.Дж.М., Стинкамп, Дж. Б. Э. М. (2005).
Эмоции в поведении потребителей: иерархический подход. Журнал
бизнес-исследований, 58 , 1437–1445. Ли, Дж. М.. и Rha, J-Y. (2017). Амбивалентность
к персонализированным технологиям и намерению использовать геолокационные
мобильная коммерция: регулирующая роль пола. Международный
Journal of Electronic Commerce Studies, 8 (2), 197–219. Лемминк, Дж., Шуйф, А. и Штрейкенс, С.
(2003). Роль корпоративного имиджа и имиджа компании в сфере занятости
в объяснении намерений приложения. Экономический журнал
Психология, 24 , 1–15. Лервик Л.О. и Джонсон, доктор медицины (2003). Услуга
справедливость, удовлетворение и лояльность: от конкретной сделки к
совокупные оценки. Журнал сервисных исследований, 5 , г.
184–915. Левенштейн, Г. (2000). Эмоции в экономических
теория и экономическое поведение. The American Economic Review:
Документы и материалы, 90 , 426–432.Ловлок, К. и Вирц, Дж. (2007). Услуги
маркетинг: люди, технологии, стратегия . 6-е изд. Верхний
Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Пирсон, Прентис Холл, Мано, Х. и Оливер, Р.Л. (1993). Оценка
размерность и структура опыта потребления: оценка,
чувство и удовлетворение. Журнал потребительских исследований, 20 , г.
451–466.Marzo-Navarro, M., Pedraja-Iglesias, M. и
Ривера-Торрес, П. (2005). Новый элемент управления для университетов:
Удовлетворенность предложенными курсами. Международный журнал
управления образованием, 19, (6), 505–526. McKennel, A.C. (1978). Познание и влияние
в восприятии благополучия. Исследование социальных показателей, 5, 389–426.Nesset, E., and Helgesen, Ø. (2009). Моделирование
и управление лояльностью студентов: исследование норвежского университета
колледж. Скандинавский журнал исследований в области образования , 53 (4) , 327–345.Оливер, Р.Л. (1980). Когнитивная модель
антецеденты и последствия решений об удовлетворенности. Журнал
маркетинговых исследований, 17 , 460–469. Оливер, Р.Л. 1993. Когнитивные, аффективные и
атрибутивные базы удовлетворенности. Журнал потребителей
Исследования, 20 , 418–430. Оливер Р.Л. (1997). Удовлетворение:
поведенческий взгляд на потребителя . Нью-Йорк: McGraw-Hill, Olsen, S.O. (2007).Лояльность к выкупу:
роль вовлеченности и удовлетворения. Психология и маркетинг, 24 (4),
315–341.Олсен, С.О., Уилкокс, Дж. И Олссон, У. (2005).
Последствия амбивалентности для удовлетворения и лояльности. Психология
И маркетинг, 22 ( 3 ),
247–269. Орган Д. У. и Ниа Дж. П. (1985). Познание
по сравнению с аффектом в показателях удовлетворенности работой. Международный
Журнал психологии, 20 , 241–253.Отнес, К., Лоури, Т. и Шрам, C.J. (1997).
К пониманию амбивалентности потребителей. Журнал
Исследования потребителей, 24 (1), 80–93.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. и Берри,
Л.Л. (1988). SERVQUAL: многопозиционная шкала для измерения потребителя
восприятие качества обслуживания. Журнал розничной торговли, 64 (1) , 12–40. Парасураман, А., Зейтамл, В.А. и Берри,
Л.Л. (1994). Альтернативные шкалы для измерения качества услуг: a
сравнительная оценка по психонометрическим и диагностическим критериям. Журнал
розничной торговли, 70 (3) , 201–230. Подсакофф П.М., Маккензи С.Б., Ли Дж.
и Подсаков, Н. (2003). Распространенные систематические ошибки в поведенческих исследованиях:
критический обзор литературы и рекомендуемых средств. Журнал
прикладной психологии, 88 , 879–903. Постарефф, Л., и Линдблом-Юленне, С. (2011).
Эмоции и уверенность в преподавании в высшем образовании. Исследования
в высшем образовании, 36 (7) , 799–813.Пуччинелли Н.М., Гудштейн Р.С., Гревальд,
Д., Прайс Р., Рагубир П. и Стюарт Д. (2009). Опыт клиентов
менеджмент в розничной торговле: понимание процесса покупки. Журнал
розничной торговли, 85 (1), 15–30. Равальд А. и Гронроос К. (1996). Значение
концепция и маркетинг взаимоотношений. Европейский журнал
Маркетинг, 30 (2) , 19–30. Ричинс, М.Л. (1997). Измерение эмоций в
опыт потребления. Journal of Consumer Research, 24,
127–146. Роджерс В., Негаш С. и Сук К. (2005).
Сдерживающее влияние онлайн-опыта на предшествующие и
последствия онлайн-удовлетворения. Психология и маркетинг, 22 (4),
313–331. Росситер, Дж. Р., Беллман, С. (2005). Маркетинг
Связь. Теория и приложения 902 13. Frenchs Forest
Новый Южный Уэльс 2086: Pearson Education Australia. Руччи А.Дж., Кирн С.П. и Куинн Р.Т. (1998).Цепочка «сотрудник-клиент-прибыль» в Sears, Harvard Business
Review, , январь / февраль, 83–97. Rucker, D.D., Petty, R.E. и Бриньоль, П. (2008).
Что вообще в кадре? Метакогнитивный анализ воздействия
одно против двухстороннего фрейма сообщения об определенности отношения. Журнал
Потребительская психология, 18 (2) , 137–149.Ruiz, S., and Sicilia, M. (2004). Влияние
когнитивных и / или эмоциональных стилей обработки реакции потребителей
к рекламным обращениям. Журнал бизнес-исследований, 57 ,
657–664.Райан М.Дж., Бузас Т. и Рамасвами В. (1995).
Превращение CSM в мощный инструмент: сводные индексы повышают ценность удовлетворенности
меры по принятию решений. Маркетинговые исследования, лето ,
11–16. Скарабис, М., Флорак, А., Гозейоханн, С.
(2006). Когда потребители следят за своими чувствами: влияние аффективных
или когнитивный фокус на основе выбора потребителя. Психология
И маркетинг, 23 (12) , 1015–1034.Шиффман, Л.Г., Канук, Л.Л. (2004). Потребитель
Поведение . Международный изд. 8-е изд. Река Верхний Сэдл,
Нью-Джерси: Pearson Education, Inc. Симан, Э. Д., и О’Хара, М. (2006). Покупатель
управление взаимоотношениями в высшем образовании: использование информационных систем
улучшить отношения ученика и школы. В масштабах всего кампуса
Информационные системы , 23 (1) , 24–34 Сет, Н., Дешмук, С.Г. и Врат, П. (2004).
Модели качества обслуживания: обзор. Международный журнал
управления качеством и надежностью, 22 (9) , 913–949.Шарма П., Эррамилли М.К., Чанг К. и
Сивакумаран, Б. (2015). Двойственное отношение потребителей к контрацепции
— к интегративной структуре. Международный журнал
of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 9 (2), 95–117.Sheth, J.N., and Parvatiar, A. (2000). Справочник маркетинга взаимоотношений . Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications
Корпорация Соломон, М.Р. (2007). Consumer Behavior.
Покупать, иметь и быть . 7-е изд. Река Верхний Сэдл,
Нью-Джерси: Pearson Education, Inc.Спаркс П., Коннор, Джеймс, Р., Шеперд, Р.
и Пови Р. (2001). Неоднозначность поведения, связанного со здоровьем:
исследование в области выбора еды. Британский журнал
психологии здоровья, 6, , 53–68, Шварц Т.А. и Якобуччи Д. (2000). Справочник маркетинга и менеджмента услуг . Таузенд Оукс,
CA: Sage Publications Inc., Шимански, Д.М., и Хенард, Д.Х. (2001). Покупатель
удовлетворение: метаанализ эмпирических данных. Журнал
Академии маркетинговых наук, 29 ,
16–35. Тененхаус, М., Винзи, В.Е., Шателин, Ю.М.
и Лауро, К. (2005). PLS моделирование пути. Вычислительные
Статистика и анализ данных, 48 , 159–205. Тригуэлл, К., Эллис, Р.А. и Хан, Ф. (2011).
Отношения между подходами студентов к обучению, опытные
эмоции и результаты обучения. Высшее образование, iFirst
Статья, 1–14.Циниду, М., Герогианнис, В. и Фицилис,
П. (2010). Оценка факторов, определяющих качество в высшем
образование: эмпирическое исследование. Обеспечение качества в образовании, 18 (3) , 227–244. Туу, Х.Х., и Олсен, С.О. (2010). Амбивалентность
и участие в отношениях лояльности «удовлетворение-обратная покупка». австралийский
Маркетинговый журнал, 18, 151–158. Ван Харревельд, Ф., Й. ван дер Плигт и Ю.Н.
доставлять. (2009). Агония амбивалентности и способы ее разрешения:
Представляем модель MAID. Личность и социальная психология
Review, 13 (1), 45–61.Voss, R., Gruber, T. и Szmigin, I. (2007).
Качество услуг в высшем образовании: роль ожиданий студентов. Журнал
бизнес-исследований, 60 , 949–959. Ван, Дж., Чжао, Л., Лу, Ю. и Гупта, С. (2017).
Оценка стратегии связывания приложений для продажи мобильных приложений: двойственная позиция
перспектива. Информационные технологии и люди, 30 (1) , 2–23. Уотсон, Д., Кларк, Л.А. и Теллеген, А. (1988).
Разработка и проверка кратких мер положительного и отрицательного
влияние: шкалы PANAS. Журнал личности и Социальные
Психология , 54, 1063–1070. Уотсон, Л., Спенс, М. (2007). Причины
и последствия эмоций для поведения потребителей: обзор и
интегративная когнитивная теория оценки. Европейский журнал
маркетинга, 41 (5/6), 487–511.Цайтхамл В.А., Битнер М.Дж., Гремлер Д.Д.
(2012). Сервисный маркетинг: интеграция клиентоориентированности
Фирма . 6-е изд. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл / Ирвин.
% PDF-1.4
%
1 0 объект
> / OutputIntents [>] / Метаданные 2834 0 R >>
эндобдж
2 0 obj
>
эндобдж
3 0 obj
> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 612 792] / Contents 4 0 R / StructParents 0 >>
эндобдж
4 0 obj
>
транслировать
xW] oJ} G? ̣-] 6o *% @ V (Uu (`Nάw 㜙 Dl
7 = X`G «޲` #» x] nǣx4G {# b1V8W @ D (0J0 @ YQl] ڷ 7 ^ 5 geCC.4n_ {f0 ޕ? ڊ> 5 6R! VΛ MRDvÁg; l`_ = ЮfxnG> g`7Sh
конечный поток
эндобдж
5 0 obj
>
эндобдж
6 0 obj
>
эндобдж
7 0 объект
>
эндобдж
8 0 объект
>
эндобдж
9 0 объект
>
эндобдж
10 0 obj
>
эндобдж
11 0 объект
> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 612 792] / Contents 12 0 R / StructParents 14 >>
эндобдж
12 0 объект
>
транслировать
xKK @ {aC ;; ҃Z = @ HI ~; ‘KLC) `wD # | Aϐ} Ŕ`wI] n` ~ wGy8l ഁ RMȼAXA
c.$ P ِ NUWJ
Амбивалентное отношение к обучению детей с синдромом дефицита внимания / гиперактивности (СДВГ) — Результаты исследований Университета Чарльза Стерта
TY — JOUR
T1 — Двойственное отношение к обучению детей с синдромом дефицита внимания / гиперактивности (СДВГ)
AU — Anderson, Donnah L.
AU — Watt, Sue E.
AU — Shanley, Dianne C.
N1 — включает библиографические ссылки.
PY — 2017/10
Y1 — 2017/10
N2 — Опираясь на теории отношения из социальной психологии, мы провели опрос австралийских учителей до начала работы (n = 327) и работающих (n = 127) учителей ‘отношение к обучению детей с синдромом дефицита внимания / гиперактивности (СДВГ).В этой статье сообщается о содержательном анализе убеждений, аффектов и поведения при обучении детей с СДВГ и о количественном анализе, относящемся к амбивалентности отношения — то есть, когда учитель может одновременно сообщать отрицательные и положительные оценки обучения детей с СДВГ. В то время как в среднем общее или глобальное отношение было умеренно положительным для обеих когорт, обычно наблюдалась значительная двойственность в отношении обучения детей с СДВГ. Участники сообщили об амбивалентных убеждениях, аффектах и поведении, а также об амбивалентности между этими компонентами отношения.Как это ни парадоксально, участники, которые знали больше о СДВГ и придерживались более сильного позитивного глобального отношения к обучению детей с СДВГ, сообщили о менее амбивалентном поведении по отношению к этим детям, но о более амбивалентных убеждениях. Обсуждаются последствия для профессионального развития и обучения учителей.
AB — Опираясь на теории отношения из социальной психологии, мы провели исследование отношения австралийских учителей до начала работы (n = 327) и без работы (n = 127) к обучению детей с синдромом дефицита внимания / гиперактивности (СДВГ). ).В этой статье сообщается о содержательном анализе убеждений, аффектов и поведения при обучении детей с СДВГ и о количественном анализе, относящемся к амбивалентности отношения — то есть, когда учитель может одновременно сообщать отрицательные и положительные оценки обучения детей с СДВГ. В то время как в среднем общее или глобальное отношение было умеренно положительным для обеих когорт, обычно наблюдалась значительная двойственность в отношении обучения детей с СДВГ. Участники сообщили об амбивалентных убеждениях, аффектах и поведении, а также об амбивалентности между этими компонентами отношения.Как это ни парадоксально, участники, которые знали больше о СДВГ и придерживались более сильного позитивного глобального отношения к обучению детей с СДВГ, сообщили о менее амбивалентном поведении по отношению к этим детям, но о более амбивалентных убеждениях. Обсуждаются последствия для профессионального развития и обучения учителей.
KW — Амбивалентность
KW — Синдром дефицита внимания / гиперактивности
KW — Отношения
KW — Учитель без отрыва от работы
KW — Учитель до начала работы
UR — http: // www.}