Что такое активное слушание, зачем нужно знать техники активного слушания?

Умение слушать и слышать собеседника дано не всем. Наверняка вы не раз сталкивались с таким явлением — человек, которому вы что-то рассказываете, погружен в свои мысли, не участвует в диалоге и вам кажется, что вообще находится в параллельной вселенной, хотя физически он сидит или стоит рядом с вами. Помните ли вы свои эмоции в тот момент? Скорее всего, вы чувствовали разочарование, дискомфорт и вам не хотелось больше говорить с этим человеком. Негативные эмоции возникли потому, что были нарушены правила общения.

В этой статье мы расскажем о том, что такое навыки активного слушания, для чего нужно учиться слушать собеседника, как достичь взаимопонимания, а также приведем самые популярные и эффективные техники активного слушания.

Что такое слушание

Слушание в психологии — это часть процесса общения, когда между двумя людьми (собеседников может быть и больше) устанавливается незримая взаимосвязь, понимание, комфортный диалог.

Это все приводит к определенному результату общения, который удовлетворяет всех участников.

Если человек в процессе общения отстранен, не вникает в вашу речь, не задает вопросов, не реагирует на ваши эмоции, не смотрит на вас — он является пассивным слушателем. С таким человеком по итогу беседы, скорее всего, возникнут спорные вопросы, которые трудно будет решить. С пассивным слушателем трудно разговаривать.

Активный слушатель, наоборот, старается быть вовлеченным в разговор, смотрит на вас, считывает ваши эмоции, разделяет вашу точку зрения, старается запоминать всю информацию, которую вы ему говорите.

Важно! Чтобы научиться активном слушанию, нужно освоить несколько техник — специальных методик, позволяющих понимать мотивы говорящего, его чувства и эмоции, взгляды. Это позволит повысить вовлеченность и доверие.

Зачем нужно внимательное слушание

Активное слушание применяется не только в психологии, но и в других сферах жизни.

Например, при проведении бизнес-переговоров, в продажах, деловых встречах, в журналистике, в повседневной жизни.

Навыки активного слушания позволяют:

• быстро достичь взаимопонимания
• наладить эмоциональный контакт
• проявить эмпатию
• разделить с собеседником его эмоции, понять мотивы поведения
• подтолкнуть к определенным действиям
• избегать конфликтов и напряжения

Пример

Психолог на различных этапах беседы с пациентом также использует правила эффективного слушания, в результате чего человек чувствует доверие к специалисту, ощущает внутренний комфорт, спокойствие. Соблюдая определенные техники вопросов, психолог может даже расслабить пациента. Со стороны это может выглядеть вполне обыденно, но именно через активное слушание специалист «ведет» человека к поиску ответов на интересующие его вопросы и к принятию осознанных решений.

Использовать приемы эффективного слушания можно и обычному человеку. Очень часто нам приходится «подстраиваться» под тяжелых собеседников, проявлять житейскую мудрость, выстраивать взаимоотношения с теми, кто настроен агрессивно — в этих ситуациях умение слушать и слышать сыграет вам только «на руку». Вас будут считать искренним, честным и порядочным человеком.

Приемы активного слушания

Ниже мы рассмотрим несколько основных методов активного слушания, которые вы можете применять при дружеском или деловом общении, а также в любой другой ситуации, где вы взаимодействуете с людьми.

Техники активного слушания	Суть техники
Поддакивайте	Методика техники проста — во время разговора периодически поддакивайте собеседнику, кивайте, выражайте свое согласие через простые звуки «да-да», «угу» и пр.
Задавайте вопросы	Активное слушание требует активного «спрашивания».Существуют следующие виды вопросов — открытые и закрытые. На закрытые вопросы человека ответит просто «да» или «нет».А вот на открытые вопросы ему потребуется дать подробную информацию. И в зависимости от ответа, вы можете продолжить диалог в том ключе, который вам интересен.
Перефразируйте мысль	Это «упражнение» называют еще «парафраз». Принцип действия следующий — вы переформулируете сказанную мысль, давая понять собеседнику, что вы его внимательно слушали и восприняли сказанное верно.
Эхо	Этот способ схож с перефразированием, но при этом вы почти в точности повторяете то, что сказал вам человек. При этом после повторения фразы вы можете задать уточняющий вопрос.
Подводите итог	К этой технике относят способ обобщения ключевых мыслей и чувств говорящего. Вы резюмируете сказанное, озвучиваете основную идею, тем самым получая подтверждение всего, что сказал вам человек.
Подстраивайтесь к эмоциям человека	Правила «хорошего тона» позволяют в разговоре с человеком использовать слова, жесты, движения и мимику для того, чтобы вызвать эмпатию и доверие собеседника. К таким проявлениям эмпатии относятся: покачивание головой, легкое касание руки или плеча, копирование жестов и позы.

Существует еще один способ активного общения, который в целом похож на предыдущие — после повествования делайте логические выводы. Отметьте ключевые моменты сказанного, сделайте обобщенный вывод, подтвердите факты.

Запишитесь на онлайн-консультацию, если вы хотите научиться техникам активного слушания. Наши психологи в любое удобное для вас время проконсультируют вас по телефону, научат техникам общения, а также расскажут, как понимать мотивы и действия собеседника.

Важные правила в общении

Чтобы в беседе всегда понимать человека, воспринимать полученную информацию, правильно интерпретировать факты и действия собеседника, мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

1. Не критикуйте и не оценивайте человека. Наверняка такая оценка будет следствием вашего устоявшегося шаблона или установки. Лишние эмоции и критика не позволят вам верно истолковать слова собеседника.
2. Во время беседы удерживайте свой взгляд на лице или около лица говорящего. Зрительный контакт очень важен.
3. Не стесняйтесь задавать вопросы — это показатель того, что вы заинтересованы в разговоре.

Важно! Соблюдая эти правила, вы располагаете к себе собеседника, повышаете собственную значимость и доверие между вами. Выражая свой неподдельный интерес к беседе, вы способствуете зарождению крепких взаимовыгодных отношений. А это важно в любой сфере — в семье, на работе, в бизнесе.

Навык активного слушания также формирует межличностную аттракцию, то есть эмоциональную близость, привязанность, что, в свою очередь, вызывает симпатию, дружбу, любовь.

Читайте также Межличностная аттракция

Частые вопросы

Что такое техники активного слушания?

+

Это определенные методики, основанные на межличностном взаимодействии и социальной психологии, позволяющие повысить доверие между людьми, вовлеченность, активность, значимость разговора, заинтересованность в диалоге.

Принципы активного слушания?

+

Основные принципы заключаются в следующем: вы хотите услышать человека вы хотите ему помочь вы принимаете чувства собеседника вы верите, что человеку по силам справиться с ситуацией

На чем основано активное слушание?

+

Основой активного слушания выступает эмпатия. В разговоре эмпатия проявляется сопереживанием, сочувствием и симпатией.

Разделяется ли слушание по гендерному типу?

+

Да. Некоторые специалисты разделяют активное общение на мужское и женское. В мужском преобладает рациональное начало, а в женском — больше эмоциональности, сочувствия и эмпатии.

Заключение эксперта

Человек, как социальное существо, не может обходиться без общения и социального контакта. Нередко случается так, что в ходе беседы людям трудно понять друг друга — возникают конфликты, недопонимание, дискомфорт. Наладить комфортное общение, добиться взаимопонимания, верно истолковать речь собеседника помогает активное слушание. Этот навык нужно развивать каждому из нас, чтобы наладить межличностный контакт как внутри семьи, так и при общении с окружающими.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 292

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

• 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
• 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
• 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
• 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
• 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
• 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

7 советов, которые помогут освоить технику активного слушания

Быть хорошим собеседником — это не только уметь поддерживать разговор на любую тему, но и быть хорошим слушателем. В этой статье рассказываем, как использовать технику активного слушания и где этот навык пригодится.

Активное слушание предполагает полную концентрацию на словах собеседника. Активный слушатель не просто слышит то, что ему говорят, — он вникает в суть и даёт обратную связь, предоставляя говорящему возможность почувствовать себя более непринуждённо.

Если вы хотите выразить интерес к теме, которую затрагивает говорящий, это можно сделать, используя технику активного слушания. 

Навык активного слушания пригодится:

• на работе — например, помочь добиться расположения к себе в новом коллективе;
• в компании друзей — перевести общение на новый уровень, когда вы не только веселитесь, но и делитесь друг с другом чем-то сокровенным;
• в учёбе — слушая учителя или лектора полезно пользоваться навыками активного слушания: вас заметят и отметят как активного и заинтересованного ученика и студента;
• в разговорах тет-а-тет — активное слушание поможет избежать неловких пауз и расположит к вам собеседника.

Активный слушатель умеет: 

• Оставаться беспристрастным и непредвзятым, особенно в начале разговора. Это позволяет говорящему вести себя естественно и раскрыться.
• Выбирать подходящий момент, чтобы высказывать своё мнение.
• Быть терпеливым. У каждого человека своя манера общения: кто-то разговаривает быстро короткими фразами, кто-то медленно с длительными паузами. Хорошего слушателя не должны смущать подобные особенности речи — он их принимает и не пытается исправлять. 

Чтобы практиковать активное слушание, используйте следующие приёмы. 

Поддерживайте зрительный контакт

Короткие зрительные контакты подчёркивают ваше присутствие в разговоре. Взгляд, направленный куда угодно, но только не на оратора, указывает только на вашу незаинтересованность.

Улыбайтесь

Улыбка — важный невербальный инструмент, помогающий расположить к себе собеседника. Улыбнитесь, если вам рассказывают о приятных событиях из жизни, или если хотите выразить своё согласие со сказанным. Улыбаясь, вы как бы вступаете в диалог с рассказчиком, но при этом не произносите ни слова.  

Не отвлекайтесь

Во время беседы слушатель может начать отвлекать: переключать своё внимание с говорящего на уведомления в соцсетях, поглядывать на часы, изучать свои ногти и волосы. Чтобы избежать этого, нужно научиться отлавливать такие моменты,  одёргивать себя и возвращать к разговору.

Применяйте технику положительного подкрепления

Используйте слова одобрения, когда слушаете. Так вы подбадриваете говорящего. Но не стоит просто поддакивать и произносить фразы вроде «очень хорошо», «действительно», «конечно» через каждое предложение собеседника. Лучше выскажитесь более развёрнуто и объясните, с чем именно вы соглашаетесь и что именно одобряете.

Запоминайте, о чём говорят

Если вы запомните какую-нибудь незначительную деталь из рассказа вашего собеседника, это докажет, что вы его внимательно слушали. Если вам рассказывают о друге детства, а  вы помните, что его зовут Дима, можете уточнить, о нём ли идёт речь. Даже если говорили не о Диме, вашему собеседнику будет приятно, что вы помните такие детали.

Задавайте вопросы

Активное слушание предполагает, что вы будете задавать вопросы. Так вы показываете вашу заинтересованность в общении. Также это действенный метод узнать больше и углубиться в тему. Задавать вопросы можно во время пауз в разговоре или после того, как собеседник закончит свою мысль. 

💡❓Умение задавать правильные вопросы в нужное время — залог хорошей беседы. Задающий вопросы человек держит контроль над ходом разговора. Если вы задаёте вопросы в группе, привлекайте как можно больше людей в обсуждение. Обратитесь к менее активным членам компании — помогите им влиться в дискуссию.

Чтобы овладеть навыком задавать вопросы правильно, нужно:

• Продумывать их заранее. Перед встречей прокрутите у себя в голове, о чём будет идти разговор. Решите, что вас интересует и о чём можно поспрашивать  собеседника.
• Использовать нейтральные формулировки. Вопрос «Как тебя сегодняшняя погода?» нейтральнее вопроса «Как тебе сегодняшняя прекрасная погода?». Давая подобную оценку в вопросе, вы ставите человека в неудобное положение, когда ему не хочется высказывать противоположное мнение.
• Интересоваться по существу. Не спрашивайте, если вам не интересно. Лучше подберите вопрос, ответ на который вам действительно хочется услышать.
• Переходить от одного вопроса к другому плавно. Возвращайтесь к информации из предыдущего ответа, чтобы через неё подвести говорящего к следующему вопросу в более естественном ключе.
• Разговаривать на языке собеседника. Не используйте жаргонную лексику или сложные специальные термины, если собеседник от этого далёк. Вас не будут понимать и разговор не будет продуктивным. Пользуйтесь выражениями, которые употребляет в своей речи другой человек. Если вы заметили, что вопрос не понятен, перефразируйте его.

Подводите итоги сказанного

Резюмируйте и повторите своими словами сказанное собеседником. Это поможет вам убедиться, что вы всё поняли правильно, а  собеседнику даст понять, что его слушали. Подведение итогов уместно в конце разговора, когда никто не собирается начинать дискуссию заново.

Выбирайте интересных собеседников и используйте в разговорах с ними советы из нашей статьи — тогда любая беседа начнёт приносить вам удовольствие!

Считаете ли вы активное слушание полезным и важным навыком?

• Да, практикую сам.
• Не уверен — хочу попробовать сам и решить.
• Я считаю, что значимость активного слушания переоценивают.

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы обязательно поправим!

Как стать активным слушателем

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это способность сосредоточиться на говорящем, понять его сообщение, осмыслить информацию и вдумчиво ответить. В отличие от пассивного слушания, когда вы слушаете говорящего, не запоминая его сообщение, этот ценный навык межличностного общения гарантирует, что вы сможете вовлекать и позже вспоминать конкретные детали без необходимости повторения информации.

Активные слушатели используют вербальные и невербальные приемы, чтобы показать и удержать свое внимание на говорящем. Это не только поддерживает вашу способность сосредоточиться, но и помогает говорящему увидеть, что вы сосредоточены, вовлечены и заботитесь.

Вместо того, чтобы думать и мысленно репетировать, что вы могли бы сказать, когда говорящий закончит, активный слушатель внимательно обдумывает слова говорящего и фиксирует информацию в памяти.

Как стать активным слушателем

Вот различные упражнения на активное слушание, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения:

Навыки вербального активного слушания

Парафраз : Обобщите основные моменты сообщения, которым поделился говорящий, чтобы показать, что вы полностью понимаете их смысл. Это также даст говорящему возможность прояснить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение.

Пример: «Итак, вы говорите, что ваша текущая система управления контентом больше не соответствует техническим потребностям вашей команды, потому что она не поддерживает большие видеофайлы».

Задавайте открытые вопросы : Задавайте вопросы, показывающие, что вы поняли суть того, чем они поделились, и помогите им поделиться дополнительной информацией. Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить простым «да» или «нет».

Пример: «Вы правы — процедура регистрации нуждается в некотором обновлении. Какие изменения вы хотели бы внести в процесс в течение следующих шести месяцев?»

Задавайте конкретные уточняющие вопросы : Задавайте прямые вопросы, которые помогут говорящему предоставить более подробную информацию об информации, которой он поделился, или сузить широкую тему или тему.

Пример: «Расскажите мне больше о вашей текущей рабочей нагрузке. Какой из этих проектов занимает больше всего времени?»

Используйте короткие словесные утверждения : Короткие позитивные утверждения помогут говорящему чувствовать себя более комфортно и показать, что вы вовлечены и способны обрабатывать информацию, которую он предоставляет. Небольшие словесные аффирмации помогут вам продолжить разговор, не перебивая говорящего и не нарушая его темп.

Пример: «Я понимаю». «Я понимаю.» — Да, это имеет смысл. «Я согласен.»

Проявите сочувствие : Убедитесь, что говорящий понимает, что вы способны распознавать его эмоции и разделять их чувства. Проявляя сострадание, а не просто чувствуя его, вы можете наладить контакт с говорящим и начать устанавливать чувство взаимного доверия.

Пример: «Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Давайте придумаем, как я могу помочь».

Поделитесь похожим опытом : Обсуждение похожих ситуаций не только покажет говорящему, что вы успешно интерпретировали его сообщение, но также может помочь в построении отношений. Если спикер поделился проблемой, предоставление информации о том, как вы решали аналогичные задачи, будет ценным для других.

Пример: «Мне тоже было трудно начать работу с этой программой. Но становится намного легче. Всего через несколько недель я почувствовал себя совершенно комфортно, используя все функции».

Вспомнить ранее предоставленную информацию : Постарайтесь вспомнить ключевые концепции, идеи или другие критические моменты, которыми говорящий поделился с вами в прошлом. Это демонстрирует, что вы не только слушаете то, что они говорят в данный момент, но и способны запоминать информацию и вспоминать конкретные детали.

Пример: «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении более старшего координатора для помощи с этой учетной записью, и я думаю, что это отличная идея».

Невербальные навыки активного слушания

Кивок : несколько простых кивков говорящему показывают, что вы понимаете, о чем он говорит. Кивок — это полезный, поддерживающий сигнал, и он не обязательно сообщает о том, что вы согласны с говорящим, а только о том, что вы в состоянии понять смысл его сообщения.

Улыбка : Подобно кивку, легкая улыбка побуждает говорящего продолжать. Однако, в отличие от кивка, он означает, что вы согласны с их сообщением или довольны тем, что они говорят. Улыбка может заменить короткое словесное подтверждение, помогая снять напряжение и убедить говорящего чувствовать себя комфортно.

Избегайте отвлекающих движений : Неподвижность может сообщать о сосредоточенности. Для этого старайтесь избегать таких движений, как взгляд на часы или телефон, вздох вслух, рисование или постукивание ручкой. Вам также следует избегать обмена вербальными или невербальными сообщениями с другими людьми, которые слушают говорящего. Это может заставить говорящего чувствовать себя расстроенным и неудобным.

Применяя описанные выше вербальные и невербальные приемы в будущих беседах, вы можете работать над укреплением отношений и сохранением большего количества информации, полученной во время общения на рабочем месте. Активное слушание требует практики для улучшения и поддержания. Чем больше вы будете использовать эти приемы, тем более естественными они будут казаться.

Активное слушание: полное руководство

Услышать кого-то — это одно, но по-настоящему слушать? Теперь это совсем другая история. С небольшой практикой можно научиться быть лучшим слушателем.

Вы, вероятно, были там: вы делитесь чем-то важным, но человек, с которым вы разговариваете, сосредоточен на чем угодно, кроме ваших слов. Они смотрят в свой телефон, оглядывают комнату, совершенно отстраненные.

Вы можете уйти с чувством неудовлетворенности. Или, что еще хуже, невидимым.

Как говорится, не будь этим парнем. Чтобы стать отточенным активным слушателем и укрепить свои связи в повседневном общении, могут помочь несколько советов.

Советы, как стать лучшим слушателем

Ниже вы получите более подробную информацию об этих стратегических шагах:

• переформулируйте
• подведите итоги
• заставьте их говорить: используйте вербальные и невербальные поощрения
• подтвердить
• сделать паузу или промолчать
• перенаправить

Исследование показывает, что от повышения удовлетворенности отношениями до усиления эмпатии активное слушание является жизненным навыком, которым стоит овладеть. Вот как научить себя быть лучшим слушателем.

Переформулируйте

Когда вы повторяете кому-то факты или важные детали, это посылает четкий сигнал о том, что вы улавливаете то, что они записывают.

Например: «Итак, что же произошло после того, как Джон перезвонил вам?»

Подведение итогов

После того, как ваш собеседник закончит рассказывать историю, найдите способ соединить детали воедино, а затем попросите убедиться, что вы услышали точную информацию.

Это может звучать примерно так: «Похоже, вы расстроены тем, что ваш начальник отклонил вашу идею, я правильно понимаю?»

Минимальные поощрения

Согласно исследованию 2016 года, минимальные поощрения могут сигнализировать о вашей заинтересованности.

К минимальным поощрениям относятся такие действия, как:

• прямой зрительный контакт
• открытый язык тела
• заинтересованное выражение лица
• кивание головой

«Вау».

«Мммм».

«Действительно?»

«Понятно».

«Что потом?»

Отражение

Чтобы помочь кому-то почувствовать себя услышанным, вы можете думать о себе как о зеркале. Отразите им в ответ, что вы воспринимаете их слова так же серьезно, как и они сами.

Например: «Я вижу, что то, что произошло сегодня на рабочем совещании, было для вас очень важно».

Дайте отзыв

Лучше всего попросить разрешения дать совет, например: «У меня есть предложение о том, как это сделать. Вы открыты для обратной связи?»

Если вы получите зеленый свет, вы можете поделиться своими наблюдениями о ситуации и о том, как вы справлялись с чем-то подобным в прошлом.

Если другой человек говорит, что ему не нужен ваш отзыв, вы можете ответить, поблагодарив его за честность и двигаться дальше.

Назовите основную эмоцию

Возможно, вы сможете узнать основную эмоцию, чтобы лучше понять, что может происходить с человеком, с которым вы разговариваете.

Психолог Роберт Путчик разработал восьмиконечное колесо основных эмоций и чувств, ответвляющихся от каждого из них. Он все еще изучается и обновляется сегодня.

Определение эмоций человека во время общения может выглядеть так:

Если друг говорит вам, что свидание не пришло, вы можете попробовать: «Ты говоришь задумчиво, мой друг. Я слышу, как ты выражаешь некоторое раздражение. Если бы это случилось со мной, я бы немного разозлился и расстроился».

Если представится возможность, проверьте

Если уместно, вам может быть полезно копнуть немного глубже, задавая открытые вопросы или гипотезы. Например: «Что вы скажете, если завтра вам предложат работу?»

Подтвердить

Чтобы показать, что вы на одной волне, вы можете выразить, как много для вас значит то, что кто-то открылся.

Это может звучать так: «Я знаю, что об этом было нелегко говорить. Для меня очень много значит, что вы чувствуете себя достаточно комфортно, чтобы поделиться этим».

Используйте многозначительную паузу

Вместо того, чтобы бросаться в ответ после того, как кто-то закончил говорить, погрузитесь в то, что вы только что услышали. Попробуйте сделать один осознанный вдох, прежде чем начать предложение.

Тишина

Один рот, два уха: Эта старая поговорка существует не зря.

Вместо того чтобы думать о том, как вы ответите, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек.

«Я-утверждения»

Было ли у вас когда-нибудь, чтобы кто-то говорил вам «должен»? Он не совсем теплый и пушистый. Вы можете уйти с чувством критики, осуждения или осуждения — ничто из этого не означает хорошего общения.

Чтобы не попасть в ловушку ожиданий и суждений «вы должны сделать это» или «вы должны попробовать это», вы можете вместо этого опираться на утверждения «я».

Звучит так:

• Мне было бы грустно, если бы это произошло.
• Меня беспокоят ваши слова.
• Мне больно, когда я это слышу.

Перенаправить

Если что-то пойдет не так, вы можете мягко перенаправить собеседника. Вы можете попробовать это: «Прежде чем мы двинемся дальше, можем ли мы вернуться и поговорить о другом?»

Повторите прошлые модели, но пусть они сделают вывод

Иногда активное слушание включает в себя замечание моделей или параллелей. Возможно, вам будет полезно мягко указать на прошлый сценарий — если это уместно. Тем не менее, не забудьте оставить его открытым, чтобы человек, с которым вы разговариваете, мог сделать тяжелую работу.

Например: «Я помню, ты говорил что-то подобное, когда в последний раз собирался вместе. Что произошло после того, как вы снова переехали к нему?

При активном прослушивании, избегайте:

• Спрашивая, почему
• Агрессивный, скептический или сомнительный тон
• Проверка вашего телефона
• Отказ от чьей -то заботы
• . Вы можете пережить
• .
• придумывайте ответы, пока они говорят
• переключение внимания на вас

Некоторые открытые, вдумчивые вопросы могут углубить разговор.

При этом важно, чтобы человек, с которым вы разговариваете, не чувствовал себя так, как будто он находится на собеседовании при приеме на работу или выступает в качестве свидетеля. Вот как найти этот тщательный баланс.

Открытые вопросы

Вопросы такого типа выходят за рамки ответов «да» или «нет».

Звучит так:

• Как это… ?
• Что ты… ?
• Где ты будешь… ?
• Как вы думаете… ?
• Куда вы… ?
• Что вы понимаете под… ?

Вопросы для размышления

Все мы усваиваем информацию по-разному, в зависимости от наших личных предубеждений и фильтров. Чтобы избежать коммуникативных оплошностей, найдите время, чтобы перепроверить то, что вы слышите.

Звучит так:

• Интересно, если… ?
• Я правильно понял?
• Вы это имели в виду?
• Я правильно это интерпретирую?
• Правильно ли сказать… ?

Прежде чем отвечать, замедлите темп и помните о словах, которые вы выбираете, и о том, как вы формулируете свои вопросы.

Наводящие (предполагаемые) вопросы

Наводящий вопрос тонко указывает на вашу предвзятость. Это может сделать обмен больше подтверждением вашего мнения, чем уникальной точки зрения говорящего.

Если вы не будете осторожны, эти вопросы могут показаться осуждающими.

При активном прослушивании избегайте:

• Вы ведь не можете этому доверять, не так ли?
• Не лучше ли… ?
• Тебе не кажется, что будет хуже, если… ?
• Разве ты не ненавидишь, когда… ?

Да или нет (закрытые) вопросы

Хотя короткие закрытые вопросы не мотивируют кого-то продолжать говорить.

При активном прослушивании избегайте:

• Вы… ?
• Она… ?
• Вы можете… ?
• Может… ?
• Будет ли… ?
• Будет ли… ?

В эпоху отвлекающих факторов активное слушание является одновременно формой искусства и важным навыком, которому необходимо учиться.

Как правило, вы можете думать о себе как о зеркале.