7 этапов принятия решения покупателем и способы влияния на них — E-pepper.ru

Интернет-маркетологи знают, что процесс покупки начинается задолго до того, как свершился сам факт купли-продажи. Прежде чем принять решение, пользователь проходит несколько этапов, которые включают осознание проблемы, поиск информации, сравнение и оценку вариантов. На каждом из этих этапов можно влиять на решение потенциальных клиентов и направлять их в нужное русло. Эксперт сервиса Rookee (входит в холдинг Ingate) Елена Гришина рассказала, как сочетать рекламные каналы на всех этапах пути пользователя: от потребности до повторного обращения.

Теория 7 касаний

Обычный день пользователя в интернете выглядит примерно так: утром он смотрит прогноз погоды, проверяет мессенджеры и заходит в социальные сети, днем погружается в рабочие вопросы, специализированные сайты и деловые письма, отвлекаясь время от времени на домашние дела и проблемы, вечер проводит за просмотром фильма или игрой.

 

Выходит, что 95 % аудитории 95 % своего времени в интернете не ищет напрямую товары или услуги. На их поиск приходится всего 5 % пользовательской активности в интернете. 

Клиенту нужно время, чтобы принять решение о покупке. Только 2 % аудитории совершает покупку с первого раза. В среднем бренду необходимо 7 раз напомнить о себе (теория 7 касаний), чтобы пользователь купил его продукт. В момент очередного «касания» потенциальный клиент должен вспоминать про бренд и те выгоды, которые можно извлечь из его предложения.

В статье рассмотрим все 7 этапов принятия решения покупателем и способы влияния на них.

Этапы принятия решения о покупке

1. Нет потребности. На этом этапе пользователь не нуждается в продукте или даже не знает о его существовании.

Как влиять:  

2. Незнание. Этап, когда потребность появляется и начинается поиск способа ее удовлетворения.

Как влиять:  

3. Знание. На этом этапе пользователь уже определил для себя несколько вариантов.

Как влиять:

4. Сравнение. Это довольно долгий период поиска подробной информации о каждом выбранном варианте. На этом этапе пользователь сравнивает цены, функциональные и эмоциональные преимущества продукта, узнает мнение знакомых и друзей.

Как влиять:

5. Покупка. Момент поиска выгодного предложения, скидок, бонусов и, наконец, приобретения товара или услуги. 

Как влиять:

6. Удержание. Клиент получает негативный или позитивный опыт от покупки.

Как влиять:

7. Защита бренда. Завершающий этап, когда пользователь готов поделиться своим опытом с знакомыми, друзьями и оставляет отзывы на сайте. 

Плюсы и минусы инструментов, влияющих на решение о покупке

Медийная реклама

Преимущество медийной рекламы в том, что она работает на эмоциональное восприятие бренда. Графические и анимированные баннеры формируют отношение к бренду, помогают ему создать нужные ассоциации. Для того чтобы медийная реклама эффективно работала, необходима детальная настройка таргетинга по интересам, поисковому поведенческому ретаргетингу, похожим аудиториям. В этом случае рекламу увидит заинтересованная аудитория. Люди пока не готовы совершить конверсию здесь и сейчас, но это первое или второе касание, которое влияет на  дальнейшую конверсию с других каналов.

Инструменты: МКБ, Яндекс. Дисплей, RTB.

Плюсы: широкий охват, формирование спроса (вывод нового продукта на рынок), повышение узнаваемости бренда.

Минусы: высокая стоимость заявки, оплата за показы.

Видеореклама

Рекламирует товар или услугу «вживую», демонстрирует все преимущества. Работает на допродажи (в связке с товарными объявлениями Google Merchant) и возврат пользователей на сайт для совершения конверсии. Необходимо использовать все возможности таргетинга по интересам, полу, возрасту, по black- и white-листу. Запуск видеорекламы обеспечивает увеличение охвата целевой аудитории.

Инструменты: YouTube, Facebook + Instagram, ВКонтакте.

Плюсы: позволяет максимально подробно рассказать о продукте, упрощает вывод нового продукта на рынок, имеет широкий охват, повышает узнаваемость бренда.

Минусы: навязчивость, повышенные технические требования к возможностям пользователя (хорошая скорость интернета). Видеореклама – это всегда большие бюджеты, иначе не будет понятна эффективность.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама позволяет находить клиентов среди многомиллионной аудитории социальных сетей. Как правило, около 35 % своего времени пользователи проводят в соцсетях, именно в это время можно заинтересовать их рекламным предложением. Необходимо уметь органично вписывать рекламный контент в ленты пользователей за счет креативных постов, текстового и визуального контента.

Рекомендации простые: транслировать рекламу в сообществах, подходящих вашей тематике, настраивать детальный таргетинг по полу, возрасту, подпискам, увлечениям (на основе данных из профиля пользователя).

Инструменты: Facebook + Instagram, ВКонтакте, ОК.

Плюсы: узкий таргетинг (пол, возраст, география и т. д.), реклама на аудиторию конкурентов, быстрое тестирование любых гипотез, многомиллионная «живая» аудитория.

Минусы: «холодные» пользователи, «выгорание» аудитории (не менее чем раз в 10 дней обновлять креативы), нелогичные правила модерации (рекламные системы могут отклонять объявления).

Тематическая реклама

Тематическая реклама привлекает внимание целевой аудитории, повышает узнаваемость бренда, позволяет успешно формировать спрос на товары/услуги.

Две важные рекомендации: настраивать показ тематической рекламы на сайтах, интересных целевой аудитории; использовать весь доступный функционал, задавая точный таргетинг (по ключевым фразам, предпочтениям пользователей, местам размещения).

Инструменты: рекламные сети Яндекс и Google.

Плюсы: моментальное внесение изменений, широкий функционал настройки.

Минусы: навязчивость, сложность настроек. 

Нативная реклама

«Естественная» реклама располагается в релевантных статьях, которые подбираются на основе алгоритмов текстового анализа. Такие материалы не идентифицируются как реклама и не вызывают у аудитории отторжения. Натив способствует росту узнаваемости бренда или отдельного продукта, повышает пользовательскую лояльность и играет значимую роль на пути к совершению конверсии. Эффективность подобных публикаций отслеживается по многоканальным последовательностям в Google Analytics.

Варианты контента:

• брендированная картинка, логотип, текст, кнопка действия: «купить», «перейти на сайт»; 
• небрендированная картинка, заголовок, текст анонса, кнопка действия: «читать далее», «узнать больше»; 
• видеоролик (до 2 минут), логотип, текст, кнопка действия: «подробнее на сайте», «узнать подробнее».

Плюсы: органична, повышает лояльность к бренду, обладает иммунитетом к баннерной слепоте.

Минусы: высокая цена, отсутствие стандартов, этическая сторона.

Платный поисковый трафик

Рекламу в поисковых системах видит аудитория, имеющая актуальную потребность, заинтересованная в ваших товарах/услугах. Настраивайте точную геолокацию, временной таргетинг. Учитывайте демографические параметры и интересы пользователей. Тщательно подбирайте ключевые фразы, непрерывно оптимизируя кампанию с учетом достигнутых результатов.

Плюсы: горячая аудитория (готовая к конверсии), моментальное внесение изменений, широкий функционал настройки.

Минусы: высокая конкуренция в части тематик, не подходит для узких категорий, сложность настройки.

Прайс-агрегаторы

Яндекс.Маркет, Google Покупки, price.ru, blizko.ru, tiu.ru, torg.mail. ru и другие агрегаторы – это высокая конверсия (пользователь видит именно то, что ему нужно), низкая стоимость лида, широкий охват и быстрый результат. Обеспечивайте присутствие ваших товаров в прайс-агрегаторах подходящей тематики. Так вы получаете аудиторию, максимально нацеленную на поиск товара и совершение покупки.

Плюсы: горячая аудитория, высокая конверсия, широкий функционал фильтрации товаров.

Минусы: необходим корректный фид (информация о товаре), во избежание блокировки нужно следить за актуальностью товарных предложений.

Пример взаимодействия с пользователем на всех этапах принятия решения

Разберем пример в одной из самых популярных тематик «недвижимость». Запуская рекламную кампанию, мы предполагаем, что есть несколько ситуаций, при которых человек заинтересован приобрести жилье:

1 этап

Цель, которая объединяет всех этих пользователей, – подыскать жилье. Определяем критерии выбора: стоимость, сроки сдачи объекта, инфраструктура, возможность взаимозачетов, ипотеки, рассрочки, отзывы о компании.

Чтобы эффективно взаимодействовать с пользователем, под каждую из потребностей придумываем свой креатив. Например, для приобретения жилья: «Купить свою квартиру выгоднее, чем снимать чужую», «14 900 в месяц». Для человека, который живет в небольшой квартире, лучше сделать акцент на том, что «тесно», «неудобно», «плохая планировка». 

Информация для так называемого первого касания размещается с помощью доски объявлений и контекстной рекламы с геолокацией. Вся реклама ведет на целевую страницу, где с помощью обратного звонка, чата, виджета обратного звонка (CallbackHunter) собираются контакты.

2 этап

После того как потребность сформирована, пользователь переходит к поиску информации. Он ищет новостройку или вторичное жилье и вводит примерно такие поисковые запросы: «что лучше новостройка или вторичное жилье». Смотрит предложения по ипотеке, взаимозачеты.

Инструменты воздействия – контекстная реклама и ремаркетинг в соцсетях, где с помощью креативов отрабатываются отраслевые барьеры. 

3 этап

Предположим, что пользователь из этого примера выбрал вариант покупки жилья в новом доме. В этом случае он переходит к поиску конкретной новостройки и застройщика, используя запросы «купить квартиру в новостройке», «новостройки от застройщика» в поисковой строке, и просматривает доски объявлений. 

Помочь ему найти ответы на его вопросы можно с помощью контекстной рекламы и ремаркетинга в соцсетях.

4 этап

На следующем этапе пользователь использует полученную информацию для оценки принятия решения. Он читает отзывы и форумы, сравнивает цены на сайтах, изучает возможность покупки в ипотеку, смотрит этапы строительства, планирует время сдачи объекта. Здесь поможет контекстная реклама и ремаркетинг в соцсетях.  

5 этап

В случае положительного результата клиент на финишной прямой готов оставить заявку. Из инструментов воздействия остается ремаркетинг в соцсетях. Если в этот момент не возникает никаких дополнительных барьеров, он едет смотреть объект и сделка совершается.

Таким образом, синергия каналов положительно влияет на результаты рекламной кампании, и каждый из них участвует в конверсии в том или ином объеме.

Выводы

Использовать только поисковую или контекстную рекламу в поиске Яндекса и Google – значит охватывать лишь 5 % от времени активности потенциального клиента, т. е. взаимодействовать со своей аудиторией всего 11,5 минут в день. Мультиканальность позволяет взаимодействовать с пользователем на протяжении всего его digital-дня. Поэтому необходимо заранее продумывать схемы взаимодействия с клиентом на всем его пути.

Учитывайте свои силы и используйте сервисы автоматизации для продвижения. Они значительно сокращают трудозатраты, снижают стоимость конверсии и позволяют собирать информацию в режиме реального времени, своевременно предоставляя аналитику по проекту.

Стадии принятия зависимости | Реабилитационный центр «Феникс»

Психолог Элизабет Кюблер-Росс первой описала стадии принятия неминуемого. В 1969 г. в бестселлере «О смерти и умирании» она раскрыла 5 этапов принятия смерти. Годами позже данное положение начали применять к другим случаям бессилия: расставание с любимым, измена, разорение, диагностирование хронического или неизлечимого заболевания. Эти стадии проходит каждый наркоман и алкоголик, прежде чем начать выздоравливать.

От отрицания зависимости к принятию и смирению

Человек очень часто попадает в ситуации, изменить ход которых он не может. Ярким примером является внезапное обнаружение хронической болезни. Почти всегда нарко- или алкозависимого шокирует известие о том, что он болен. Для принятия неизбежного должно пройти время. Любому наркоману поначалу трудно поверить, что от болезни зависимость невозможно исцелиться. Только принятие способно заставить оценить ситуацию трезво и начать новую жизнь.

Каждый зависимый проходит 5 этапов принятия болезни. У всех они проходят по-разному. Кому-то достаточно несколько дней для «переваривания» полученной информации, другие к смирению идут долгие годы, третьи так и не доходят до последней стадии.

1. Отрицание. На первой стадии человек наотрез отказывается верить в существование беды. Он во всем ищет опровержения, врет самому себе и до последнего не может поверить в происходящее. Например, алкоголикам часто не хватает всей жизни, чтобы преодолеть стадию отрицания.
2. Гнев. На втором этапе зависимый злится. Он понимает, что речь идет о нем, а не о ком-либо другом. Дома под град молний попадают созависимые родственники, в реабилитационных центрах – психологи и выздоравливающие члены группы, дела у которых уже идут лучше, чем у больного.
3. Торг. Наркоман или алкоголик пытается заключить сделку. С Высшими силами, с врачами, с судьбой. Он раскаивается, видит во всем знаки и постоянно ведет внутренний диалог: «Если следующая машина – белая, то значит воля Вселенной, чтобы я употребил», «Если в стакане больше 10 глотков, я обязательно исцелюсь».
4. Депрессия. Человек понимает, что болезнь теперь с ним навсегда. Он отчаивается, теряет веру и силы, опускает руки и все чаще думает о суициде. В таком состоянии поддержка хороших специалистов необходима, как никогда. Депрессия может затянуться надолго, прежде чем начнется последний, 5-й этап.
5. Принятие. Зависимый полностью осознает реальное положение вещей. Он смиряется с диагнозом алкоголизм или наркомания, испытывая при этом огромное облегчение. У больного открывается второе дыхание, он готов лечиться и делиться своим опытом с другими. Человек понимает, что выполнение конкретных действий поможет ему начать жить полноценной жизнью.

Стадии принятия зависимости у каждого больного индивидуальны. Он может возвращаться к ним по кругу, «перепрыгивать» или проходить очень быстро. Знание этапов принятия неизлечимого заболевания позволяет стремиться сразу к последней стадии, не тратя слишком много сил на борьбу, а направляя их на выздоровление.

Стадии принятия неизбежного (видео)

Пять стадий принятия неизбежного | ДиаNika

Почти каждый, после постановки диагноза о сахарном диабете 1 типа — проходит 5 стадий:

Отрицание
Протест
Торг
Депрессия
Принятие

На каком этапе сейчас ты?
Какой стаж диабета у тебя или твоего близкого?

1) Отрицание — на этом этапе мы отказываемся верить, в то что для врачей безоговорочно. На стадии ремиссии (медовый месяц), человек хватается как за соломинку. И даже отказывается от введения инсулина. И упускает время для изучения диабета. На данном этапе, необходимо действовать очень плавно. Не стоит спорить, а ненавязчиво рассказать, как оказать самопомощь человеку с диабетом. Возможно, человек сделает вид что ему то это никогда не пригодится. Но тем не менее, информация будет полезна при возникновении такой ситуации.

2. Гнев.
За что мне это?!?!
Кто виноват?!
Под удар попадают все: врачи, общество, близкие. Кто то должен быть виновным. Гены, плохая экология — всегда хочется найти причину! Как показывает практика — однозначной причины появления сахарного диабета 1 типа — к сожалению нет. 
Необходимо дать выговорится. Этот этап переживаний, страхов, злости и обиды  — неизбежен. И этот этап надо пройти, по возможности спокойно и не травмируя себя психологически и не без поиска виноватых. Особенно важно — не в коем случае не винить себя!

3. Торг

Человек мечется. Ищет альтернативные методы лечения. Золотое дно для мошенников. Человек на всё согласен, и так часто бывает, что появляются маги и целители, которые за огромные деньги обещают «вылечить» СД1. Как много таких примеров, когда люди именно на стадии «торгов», приходят к мысли, что именно их чадо вылечит «добрый волшебник».

Нужно искать Варианты адаптации. Но не давать надежды на излечение на текущем этапе медицины.
Важно быть Рядом близким, обучатся вместе. Вести дневник, всем пересмотреть модель питания. И обязательно поддержка! Без поддержки близких и друзей, будет очень трудно. 

4. Депрессия

Чем больше человек понимает, что с диабетом он связан на всю жизнь, каждый день, 24/7… Тем больше в нем рождается страхов. Узнавая о возможных осложнениях, его накрывает апатия. Страх. Самобичевание.

«Я не справлюсь. Что же делать? Как во всём этом можно разобраться!?!?»

Опять же, важно дать человеку поддержку, что он не один. Что слёзы, апатия, злость, это все нормальная реакция. Вступить в диабет сообщества. Общаться с людьми у которых уже есть стаж несколько лет. Впитывать положительные примеры. И Вы очень скоро поймёте что с диабетом можно и нужно жить! Как в сказках: «Долго и счастливо». Ни каких панических атак, самоконтроль, это уже положительные действия в строну хорошей компенсации сахаров.

Ни в коем случае не опускать руки! 

5. Принятие.

Осознание необходимости инсулинотерапии. Перестройка системы питания и физических нагрузок. Пройти школу диабета, или начать изучать книги. Изучение навыков самоконтроля, схем работы инсулинов. Мониторинга сахара крови и инсулиновые помпы.

5 стадий расставания, пройдя которые ты забудешь несчастную любовь

Интересная статья о стадиях, которые предстоит пережить каждому человеку при разрушении близких отношений.

Время от времени нам всем приходиться с кем-то расставаться. А если вы кого-то по-настоящему любили и этот человек много значил в вашей жизни, то расставание сопровождается большим количеством переживаний. Именно поэтому многие люди задаются вопросом: «Как пережить расставание с любимым человеком?».

Люди после расставания с близким человеком проходят 5 стадий:

Стадия отрицания

Это стадия неприятия ситуации, игнорирования случившегося. Эту стадию приходиться переживать тому человеку, которого бросают, так как у него не было времени, в отличие от бывшего партнера, подготовить себя к такому решению. На этом этапе человек думает: «Нет, это не могло со мной произойти. Он (она) не мог(ла) со мной так поступить». Длительность этой стадии колеблется от нескольких секунд, до нескольких месяцев.

Стадия гнева, агрессии

На этой стадии человек начинает вопрошать: «За что мне это все? Да как он (она) может так со мной поступать?». В большинстве случаев агрессия направляется на бывшего партнера, но бывает так, что реакция на психотравмирующее событие проявляется в виде аутоагрессии и чувства вины: «Почему я его (ее) не ценил(а)? Это все произошло по моей вине».

Стадия переговоров

На данной стадии человек предпринимает любые попытки к восстановлению отношений и готов ради этого практически на все. Эти попытки могут проявляться в виде манипулирования детьми, сексуальными отношениями, «мнимой» беременностью и т. д. Наибольшей активностью на данной стадии отличается именно тот партнер, которого оставили, бросили.

Стадия депрессии и апатии

На данной стадии у человека буквально нет сил для чего-либо, ведь огромное количество энергии было потрачено на предыдущих стадиях. Депрессия закрывает человека в своеобразный кокон, не давая ему в полной мере ощущать эмоции. Такое состояние дает возможность человеку восстановиться и реанимировать себя.

Стадия принятия и адаптации

На этой стадии человек начинает постепенно возвращаться к своей нормальной жизни, вспоминать о своих друзьях, роботе, увлечениях.

Человек может задержаться на одной из стадий, что станет причиной невозможности окончательного переживания расставания. Например, если человек задержался на первой стадии отрицания, он может делать вид что у него все хорошо, скрывать свои настоящие чувства, и таким образом не переходить на стадию агрессии. В данном случае агрессия начинает скапливаться внутри, бурлить до тех пор, пока не найдет выход.

Необходимо понимать, что каждую из этих стадий необходимо пережить, как бы ни было больно и тяжело. Не до конца пережитое расставание оказывает негативное влияние на многие аспекты жизни, в частности на новые отношения, которые будут построены в будущем с новым партнером. Люди, пережившие расставание полностью, от первой до последней стадии, готовы строить новые отношения без оглядки в прошлое и боязни повторения сценария.

Пять стадий принятия неизбежного горя

«Жизнь прожить — не поле перейти.» Как часто мы слышим эту фразу и как часто сами убеждаемся в этом. Жизнь — это очень непростая вещь, которая заставляет человека радоваться и улыбаться, плакать и страдать, влюбляться и смеяться, прощать и забывать. Порой испытания, с которыми мы сталкиваемся, бывают очень жестокими, оставляя за собой только боль и разочарования. В такие моменты человек испытывает особую эмоцию, которую до сих пор никому не удалось полностью изучить. Ее называют горем.

К сожалению, каждому из нас приходится испытывать эту эмоцию, поскольку неизбежные потери родных и близких, друзей и просто знакомых случаются в жизни каждого. Причины возникновения эмоции могут быть разными: смерть, развод с любимым человеком или какая-то другая жизненная потеря. И независимо от причины его возникновения, стадии переживания горя будут одинаковыми во всех случаях.

Элизабет Кюблер-Росс — известный американский психолог. Девушка родом из швейцарского города Цюрих. Смерь заинтересовала Элизабет еще в детстве после того, как она впервые увидела умирающего своими глазами. Это был ее сосед, упавший из дерева. Он умер в постели возле своих родных и близких. Кюблер-Росс предположила о том, что существует некий «правильный» способ умереть после того, как ее соседка по больничной палате покинула этот мир.

Работы Элизабет известны всему миру. Это первая девушка, которая вовлеклась в тему смерти настолько глубоко. Она является исследовательницей около смертных переживаний и создательницей концепции психологической помощи умирающим. В 1969 году Кюблер опубликовала свою книгу «О смерти и умирании», которая стала настоящим бестселлером в США и не только. В ней девушка описала свою теорию «пять стадий принятия неизбежного», разработанную во время проведения небольшого эксперимента: людям оглашали, что их болезнь неизлечима, после чего просто наблюдали за их реакцией.

В ходе эксперимента выделили 5 стадий переживания горя:

• отрицание;
• гнев;
• торг;
• депрессия;
• принятие.

Каждый из этапов переживания Элизабет подробно описала.

Первый этап — Отрицание

В первые минуты после того как человек узнает о потере, он находится в шоковом состоянии. Он не может поверить в то, что случилось, отвергая услышанное. Он не хочет верить в сказанное, убеждая всех, что «этого не может быть». Первый этап принятия неизбежного психолог выделила как «отрицание».

Человек, узнавший о потере, может вести себя так, как будто ничего не случилось. Ему не хочется верить в услышанное, поэтому он себя убеждает, что все хорошо. К примеру, он может продолжать включать любимую музыку погибшего, покупать его любимую еду и сервировать на него место за столом. Переживающий горе на первом этапе принятия может постоянно переспрашивать об умершем или просто продолжать разговаривать о нем так, как будто он еще жив.

Подобное поведение говорит о том, что человек не может принять потерю, а переживание утраты проходит очень болезненно и тяжело. Благодаря ему нанесенный удар слегка смягчается, у человека появляется немного больше времени для того, чтобы принять все и смириться с потерей.

В это время близким людям лучше не спорить, а уж тем более не убеждать в происшедшем. Это только усугубит ситуацию. Не нужно соглашаться с тем, что говорит переживавший. Просто не поддерживать его иллюзии, заняв нейтральную позицию.

Со временем боль станет не такой острой, не зря говорят, что «время лечит», и тогда человек сможет взглянуть правде в лицо, так как он будет к этому готов.

Второй этап — Гнев

После того как человек понемногу начинает осознавать то, что случилось, начинается второй этап переживания — гнев. Человек винит себя, окружающих, судьбу в случившемся. Он готов кричать о том, как несправедлива жизнь, что это должно случиться не с ним. В это время к переживающему нужно относиться очень мягко и нежно, трепетно и терпеливо.

Немного начав понимать, что же случилось, человек приходит в ярость и гнев, чувствуя, что он еще не готов к происшедшему. Он злится на все и всех: друзей и близких, религии, окружающие предметы… Он понимает, что в этом никто не виноват, но контролировать свои эмоции больше нету сил. Огорчение — сугубо личный процесс, протекающий у каждого по-разному.

Третий этап — Торг

Третьему этапу переживания характерно пребывание в наивной и отчаянной надежде на то, что все наладится, а неприятности просто исчезнут.

Если горе связано с расставанием с любимым человеком, пребывание в третьей стадии приведет к попыткам наладить контакты и вернуть прежние отношения.

Попытки человека сводятся к одной фразе «если бы мы. ..»

Наблюдаются случаи попыток заключения сделки с высшими силами. Человек начинает верить в приметы и суеверия. Например, «если я открою страницу книги и с закрытыми глазами и укажу на утвердительное слово, все неприятности исчезнут».

Четвертый этап — Депрессия

После осознания того, что так как раньше больше не будет, у человека начинается депрессия. Переживающий приходит в состояние полной безнадежности. Руки опускаются, теряется смысл жизни, ожидания и планы на будущее превращаются в разочарования.

При потере может проявляться депрессия двух видов:

1. Сожаление и грусть, возникающие в отношении траура. Во время такого периода одному продержатся очень сложно. Гораздо проще, когда близкий человек, поддержка которого для вас важна, будет постоянно рядом.
2. Подготовка к шагу в новую жизнь без утерянного. Каждому нужно разное количество времени, чтобы отпустить произошедшее событие. Этот период может растягиваться от нескольких дней и до нескольких лет. Причем им могут быть спровоцированы разные проблемы со здоровьем и окружающими людьми.

Именно так охарактеризовала протекание четвертой стадии переживания горя Элизабет.

Пятый этап — Принятие

Пятые этап — завершающий. На этой стадии человек начинает испытывать облегчение. Он начинает осознавать потерю и понемногу принимает ее. Появляется желание идти дальше, оставив прошлое в прошлом.

Каждый человек индивидуален, поэтому для каждого свойственно переживание всех стадий по-своему, иногда вне указанной последовательности. Какой-то период может длиться всего час, а какой-то несколько лет.

Принятие — итоговый этап. Для него характерно завершение испытанных ранее мучений и страданий. Часто сил на принятие горя не остается. В таком случае можно просто покориться судьбе и обстоятельствам, пропустить через себя и обрести желанное спокойствие.

Последняя стадия принятия неизбежного очень личная и особенная, так как никто не способен избавить человека от страданий, только не он сам. Близкие могут лишь поддержать в трудную минуту, но они не способны понять и прочувствовать на себе те чувства, те эмоции, что испытывает потерпевший.

5 стадий горя — это индивидуальные переживания и опыт, преобразовывающий личность: ломает ее, оставляет навсегда в одном из этапов или, наоборот, делает ее сильнее.

Неизбежность нужно осознать, а не убегать и прятаться от нее.

Психологи утверждают, что быстрый переход к последнему этапу принятия горя возможен только после полного осознания произошедшего хорошо посмотреть боли в глаза, представив, как она протекает по всему телу.

Как итог, процесс исцеления ускоряется, так же как и переход к последней стадии принятия.

5 стадий горя разработаны для того, чтобы они могли понимать, что с ними происходит. Благодаря им у многих получается взять хоть какой-то контроль над собой, что умягчает удар, наносимый произошедшим.

Пять стадий принятия смерти Википедия

Модель Кюблер-Росс (пять этапов принятия смертельной болезни пациентом; пять стадий горя; пять стадий принятия смерти) — описание эмоционального состояния неизлечимо больных людей или людей, потерявших своих близких.

Модель предложена психологом Элизабет Кюблер-Росс в 1969 году^[1][2].

История

В 1965 году студентам Чикагской теологической семинарии было дано задание написать курсовые работы на тему «Кризис в человеческой жизни» и четверо из них решили, что им наиболее интересен последний кризис в жизни — умирание^[1]. Эти студенты обратились к Элизабет Кюблер-Росс, работавшей в Медицинской школе им. Прицкера Чикагского университета, с просьбой организовать им несколько встреч с умирающими людьми, которые лежат в этой больнице, чтобы узнать, что они чувствуют, попытаться понять их нужды и по возможности их удовлетворить^[1]. Предполагалось, что беседу будет вести Кюблер-Росс, а студенты-богословы будут стоять вокруг койки, наблюдая за происходящим^[1].

Несмотря на возникшие трудности в виде противодействия персонала больницы, Кюблер-Росс организовала такой междисциплинарный семинар^[1]. Раз в неделю она со студентами-богословами стала встречаться с безнадёжными больными, записывая беседы на магнитофон, а потом вместе со студентами их анализировать^[1]. Постепенно семинар вырос до полусотни участников, и беседы с умирающими стали проводить уже не в палате, а в специальной комнате с зеркалом Гезелла, где большинство участников семинара находилось в соседней комнате и не были видны умирающему, с которым разговаривали Кюблер-Росс и иногда священник^[1]. К 1967 году эти занятия стали признанным курсом для медицинских институтов и богословских семинарий^[1]. Кроме наблюдения за умирающими, в учебный курс вошли также лекции, посвящённые теории смерти, философским, морально-этическим и религиозным сторонам этой проблемы, которые поочередно читали Э. Кюблер-Росс и больничный священник^[1]. Этот курс, по словам Кюблер-Росс, проходили практикующие врачи, медсёстры и санитары, сиделки и работники социальных служб, христианские священники и раввины, терапевты и психологи^[1].

В 1969 году Элизабет Кюблер-Росс опубликовала книгу «О смерти и умирании» (англ. On Death & Dying)^[1], в которой обобщила свой опыт и выделила пять этапов восприятия смерти во время развития смертельных болезней.

Этапы восприятия смерти

Первый этап — «Отрицание и изоляция» (англ. Denial and isolation). Обычно шок и отрицание возникают у пациентов, которым сообщили смертельный диагноз в самом начале развития болезни, или у тех, кто догадался об этом сам. Слишком сильный шок присутствует у пациентов, которым эту новость преждевременно и неожиданно сообщил человек, плохо знающий больного, либо не подготовленный. Отрицание и шок присуще почти всем пациентам и не только на первых стадиях болезни. Шок, по мнению Кюблер-Росс, выступает некой формой защиты, он смягчает неожиданное потрясение и позволяет пациенту собраться с мыслями, а позже пользоваться другими, менее радикальными формами защиты. После шока наступает стадия отрицания, которая позже трансформируется в стадию частичного отрицания.

Второй этап — «Гнев» («Злость», «Ярость») (англ. Anger). Когда пациент не в силах отрицать очевидное, его переполняют ярость, раздражение, зависть и негодование. Он задает вопрос: «Почему именно я?» В этом случае семье пациента и сотрудникам больницы очень трудно общаться с пациентом. Пациент неожиданно выплескивает свое возмущение на окружающих. Он ругает врачей за то, что те слишком долго держат его в больнице, медсестёр за то, что те либо слишком назойливы, либо равнодушны, а посещение родных вызывает у больного только раздражение и злость, что приводит родственников в состояние скорби.

Третий этап — «Торговля» («Торг») (англ. Bargaining). Этот этап довольно непродолжительный. Пациент пытается «договориться» с болезнью. Он знает, что хорошее поведение вознаграждается. Сначала желания пациента заключаются в продлении жизни, а позже сменяются надеждой на хотя бы несколько дней без болей и неудобств или надеждой на исполнение заветного желания. По существу, сделка представляет собой попытку отсрочить неизбежное. Она не только определяет награду «за примерное поведение», но и устанавливает некую «окончательную черту». Если мечта исполнится, пациент обещает ни о чём больше не просить. При этом обычно никто своих слов не держит.

Четвёртый этап — «Депрессия» (англ. Depression). Оцепенение, раздражительность и обиды вскоре сменяются ощущением огромной потери. Наступает депрессия. Кюблер-Росс выделяет два вида депрессии: реактивную и «подготовительную скорбь». Реактивную депрессию часто сопровождает чувство вины за то, что человек изменился из-за болезни, то есть сожаление о прошлом. Человек в таком состоянии не может взглянуть в лицо собственной болезни и угрозе смерти, но при этом склонен к многословному общению, так как хочет поделиться своими тревогами. Стадия депрессии, которую Кюблер-Росс назвала «подготовительная скорбь» характерна тем, что она вызвана неминуемыми потерями в будущем, то есть пациент осознает неизбежность конца. И на этой стадии обычно человек в основном молчит.

Пятый этап — «Смирение» («Принятие») (англ. Acceptance). К этому этапу больной уже выплеснул все прежние чувства. Теперь он начинает размышлять о грядущей смерти, но испытывая при этом спокойствие. Часто больной чувствует усталость и слабость. Пациент много спит. Это значит, что сопротивление ослабевает, но это не конец борьбы. Смирение почти лишено чувств: круг интересов сужается, больной больше времени проводит в одиночестве. Наступает время «последней передышки перед дальней дорогой». В конце этапа начинается постепенное отрешение (декатексис) и общение перестаёт быть двусторонним.

Согласно Кюблер-Росс, смертельно больной человек почти никогда не теряет надежды. Сами этапы, хотя и появляются последовательно, но не всегда сменяют друг друга сразу. См. схему:

Этапы восприятия смерти по Э. Кюблер-Росс^[1]. П. С. — Подготовительная скорбь; Ч. О. — Частичное отрицание

Критика

Критика модели основывается на недостатке эмпирических исследований и данных, которые бы подтверждали стадии, описанные Кюблер-Росс. Также модель Кюблер-Росс — продукт определённой культуры и определённого времени, поэтому может быть неприменима к людям других культур. Эта точка зрения были высказаны профессором Робертом Дж. Кастенбаумом, экспертом в области геронтологии, старения и смерти. Кастенбаум говорил о следующих моментах^[3]:

• Не было продемонстрировано существование стадий;
• Последовательный переход от первой стадии к последней не был доказан;
• Не были признаны ограничения метода;
• Граница между описанием и предписанием размыта;
• Не принимаются во внимание особенности среды, в которой находились пациенты.

В 2003 году Пол Мациевский из Йельского университета провёл исследование, в результате которого были получены как данные, согласующиеся с моделью Кюблер-Росс, так и данные, с ней не согласующиеся^[4].

В российской психологии темой переживания горя занимался Ф. Е. Василюк, описавший пять фаз переживания горя^[5].

Примечания

1. ↑ ^{1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12} Кюблер-Росс Э. О смерти и умирании. — М.: София, 2001.
2. ↑ Sarah M. Broom. Milestones (англ.) // Time : magazine. — 2004-08-30. — ISSN 0040-781X.
3. ↑ Robert Kastenbaum, Christopher M. Moreman. Photo Credits // Death, Society, and Human Experience. — Twelfth Edition. | New York : Routledge, 2018. | Revised edition of Death, society, and human experience, c2012.: Routledge, 2018-03-29. — С. 539—539. — ISBN 9781315232058.
4. ↑ Paul K. Maciejewski, Baohui Zhang, Susan D. Block, Holly G. Prigerson. An Empirical Examination of the Stage Theory of Grief (англ.) // JAMA. — 2007-02-21. — Vol. 297, iss. 7. — P. 716. — ISSN 0098-7484. — doi:10.1001/jama.297.7.716.
5. ↑ Василюк Ф. Е. Пережить горе. — О человеческом в человеке: сборник / ред. И.Т. Фролов. — М.: Политиздат, 1991.

Литература

См. также

Американские усыновления — подробное руководство по всем возможностям усыновления

Независимо от того, являетесь ли вы потенциальным биологическим родителем или приемным родителем, принятие решения об усыновлении может быть трудным, особенно когда у вас есть так много вариантов усыновления на выбор.

Все ваши варианты могут быть ошеломляющими, поэтому мы разбили некоторые из ваших вариантов здесь. Помните: наши специалисты по усыновлению готовы помочь вам решить, что вам лучше всего подходит для усыновления, когда вы продвигаетесь вперед.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать работу.

А пока вот что вам нужно знать:

Варианты усыновления для будущих приемных родителей

Будучи потенциальным приемным родителем, рассматривающим возможность усыновления, один из первых вариантов, который вам нужно сделать, — это то, какого рода усыновление вы хотите осуществить. В связи с этим у вас есть несколько вариантов усыновления. Рекомендуется провести тщательное исследование, прежде чем выбирать один из типов усыновления, поскольку это решение повлияет на весь остальной процесс усыновления.

Вы единственный, кто может решить, какой вид усыновления лучше всего подходит для вас и вашей семьи, но для начала вот основы, которые вы должны знать о каждом процессе:

Внутреннее усыновление

Усыновление ребенка из Соединенных Штатов может дать вам определенные свободы, которых не может быть международное усыновление, в том числе возможность выбирать, с кем вы будете работать, сколько у вас будет контактов с биологической семьей вашего ребенка в будущем и какие услуги по усыновлению вы получите. получу до, во время и после завершения усыновления.

При усыновлении ребенка внутри страны у вас обычно есть три варианта усыновления:

Частное домашнее усыновление через агентство:

При таком усыновлении вы усыновляете ребенка от матери, которая составляет преднамеренный план усыновления, как правило, во время беременности. Если вы работаете с агентством по усыновлению, вам, скорее всего, будет предоставлена ​​возможность усыновления на основе ваших заранее определенных вариантов усыновления — предпочтений и требований, включая ваш бюджет, расу ребенка, историю болезни матери и т. Д.

Хотя уровень предлагаемых услуг будет отличаться в зависимости от специалиста по усыновлению, с которым вы работаете, многие агентства по усыновлению (например, American Adoptions) будут оказывать помощь от начала до конца вашего процесса, включая проверку биографических данных и домашние исследования, а также посредничество в контактах между вами. потенциальных биологических родителей и консультирование на протяжении всего процесса.

Время ожидания для частного домашнего усыновления различается, но с американскими усыновлениями 75 процентов семей завершают свое усыновление в период от одного до 12 месяцев после того, как они были активированы.Одним из самых больших преимуществ этого пути является возможность открытого общения между будущими биологическими и приемными родителями, что принесет усыновленному ребенку множество преимуществ с годами.

Как национальное агентство по усыновлению, American Adoptions работает со всеми типами приемных родителей со всех концов Соединенных Штатов. Хотя в некоторых штатах недавно был принят или принят закон, позволяющий религиозным агентствам по усыновлению отклонять приемных родителей на основании религиозных убеждений, сексуальной ориентации или других факторов, American Adoptions по-прежнему привержена продвижению вариантов усыновления для всех типов семей, включая еврейские, мусульманские. , межконфессиональные и однополые пары.

Чтобы начать частное домашнее усыновление сегодня, , пожалуйста, свяжитесь с нами через Интернет .

Независимое частное домашнее усыновление:

Если вы уже знаете будущую биологическую мать и хотите провести большую часть усыновления самостоятельно, вы можете выбрать независимое усыновление.

Обычно эти усыновления завершаются только с помощью юриста по усыновлению для завершения; приемные родители находят будущую биологическую мать, поддерживают с ней общение на протяжении всего процесса усыновления и несут ответственность за многие другие услуги по усыновлению, которыми будет заниматься специалист по усыновлению (включая оплату расходов на проживание, консультирование биологической матери, организацию домашнего исследования , и т.д.) все сами по себе.

Поскольку приемные семьи берут на себя большую ответственность за независимое усыновление, вам следует убедиться, что вы готовы к этим трудностям, прежде чем выбирать независимое усыновление. Если ответственность, необходимая для этого варианта усыновления, заставляет вас задуматься, возможно, вам лучше обратиться в агентство по усыновлению.

Усыновление в приемные семьи

Последний способ усыновления в Соединенных Штатах — усыновление в приемных семьях, где вы можете усыновить одного из тысяч детей, которые в настоящее время ждут постоянного дома в США.С. Система патронатного воспитания. Многие из этих детей подвергались жестокому обращению, оставались без присмотра или отказались от своих законных родителей и в настоящее время живут в приемных семьях, пока не будут усыновлены.

Приемная семья обычно является самым быстрым из вариантов усыновления. После того, как вы будете одобрены (с большим количеством ресурсов, предоставленных вашим местным отделом социальных служб), вы можете выбрать ребенка, который готов к усыновлению, и размещение произойдет довольно быстро. Поэтому приемная семья — отличный вариант для семей, которые хотят быстро и с небольшими затратами усыновить ребенка и открыты для детей старшего возраста, у которых могут быть особые эмоциональные потребности или потребности в развитии.

Международное усыновление

Если вы заинтересованы в усыновлении ребенка из-за пределов Соединенных Штатов, вам необходимо понимать, что вы, скорее всего, усыновите ребенка из приюта, который может быть или не быть старше и иметь физические, умственные или эмоциональные расстройства. Международная политика в последние годы ввела более строгие правила в отношении усыновления за пределами национальных границ, ограничивая ваши возможности международного усыновления, но этот путь все еще возможен.

Если вы выберете международное усыновление, вам, возможно, придется соблюдать положения Гаагской конвенции, которая защищает международное усыновление и детей, находящихся в его центре.Время ожидания также будет сильно отличаться в зависимости от страны, из которой вы приехали, и может быть сложно оценить размер платы за усыновление до начала процесса. Кроме того, у вас может не быть шанса на открытое усыновление, если вы усыновляете за границей, и у вас может быть ограниченный доступ к медицинской и семейной истории вашего ребенка.

Хотя международное усыновление, безусловно, сопряжено с определенными проблемами, оно все же возможно для некоторых потенциальных приемных семей. Если вы решите усыновить ребенка за границей, важно провести обстоятельное исследование связанных с этим процессов и того, чего ожидать, прежде чем вы выберете этот вариант усыновления.

Варианты усыновления для потенциальных биологических родителей

Если вы беременная женщина и рассматриваете возможность усыновления, важно знать, что вы отвечаете за все варианты усыновления с того момента, как начнете процесс усыновления.

Усыновление может быть эмоционально трудным, поэтому многие профессионалы в области усыновления (включая American Adoptions) стремятся максимально упростить этот процесс для будущих мам, таких как вы. Поскольку вы находитесь в центре принятия, ваш комфорт является наиболее важным аспектом, поэтому у вас есть возможность решить, какие варианты внедрения лучше всего подходят вам.

Когда вы отправляете своего ребенка на усыновление в США, вы можете точно выбрать, как будет выглядеть ваш процесс усыновления. Здесь мы опишем некоторые из ваших вариантов усыновления, но помните, что вы также можете круглосуточно бесплатно позвонить одному из наших специалистов по усыновлению по телефону 1-800-ADOPTION, чтобы узнать больше.

Когда вы можете начать свое усыновление

Вы можете начать процесс усыновления в любое время — когда вы впервые обнаружите, что беременны, на месяце беременности или даже после рождения ребенка.Выбор усыновления — это не решение, которое принимается в одночасье, поэтому у вас всегда будет возможность отдать ребенка на усыновление, когда вы будете готовы.

Хотя ожидание до позднего срока беременности может дать вам меньше времени, чтобы познакомиться с выбранными вами приемными родителями, передача ребенка на усыновление в более позднее время не повлияет на уровень услуг, которые American Adoptions предоставит вам. К вам будут относиться так же заботливо и внимательно, как к женщине, которая выбирает усыновление в первые месяцы беременности, и вы получите как можно больше вариантов усыновления в вашей ситуации.

Профессионал вашего усыновления

Когда вы решите, что усыновление подходит вам, у вас будет несколько вариантов для вашего специалиста по усыновлению. Вы единственный, кто может решить, что лучше для вашей ситуации, но если вам нужна консультация по этому решению, вы всегда можете поговорить со специалистом по усыновлению по телефону 1-800-ADOPTION.

В общем, когда дело доходит до профессионалов, которых вы можете использовать, вот варианты внедрения:

• Агентство по усыновлению: Агентство, как правило, занимается всеми аспектами вашего усыновления, включая: обеспечение того, чтобы усыновление было правильным выбором для вас, помогая подобрать вам идеальную приемную семью для вашего ребенка, предоставляя вам консультации на протяжении всего вашего пути усыновления , посредничество в контактах между вами и приемной семьей, покрытие ваших юридических услуг и расходов на проживание и многое другое.Работа с национальным агентством по усыновлению, таким как American Adoptions, дает вам доступ к большому и высококвалифицированному персоналу социальных работников. У вас также есть больший выбор приемных родителей, поэтому вы можете быть уверены, что найдете именно ту семью, которую хотите для своего ребенка.
• Адвокат по усыновлению: Если вы уже знаете приемную семью, в которую хотите поместить своего ребенка, адвокат по усыновлению может убедиться, что все ваши законные действия по усыновлению выполнены надлежащим образом.Их услуги будут для вас бесплатными, и вы также можете получить расходы на проживание для покрытия расходов на беременность. Однако не у всех юристов по усыновлению есть штатные консультанты, которые помогут вам преодолеть ваши эмоции и пообщаться с приемной семьей.
• фасилитатор по усыновлению: Этот тип специалистов по усыновлению обычно предоставляет только соответствующие услуги для поиска приемной семьи. Если вы пользуетесь услугами координатора по усыновлению, вам, вероятно, потребуется нанять другого специалиста по усыновлению, чтобы на законных основаниях завершить ваше усыновление, предоставить услуги эмоционального консультирования и провести вас по вариантам усыновления после трудоустройства.Поскольку эти специалисты также не проходят ежегодную проверку со стороны правительства, помощники по усыновлению могут быть не лучшим выбором для беременных женщин, рассматривающих возможность усыновления.

Ваш план усыновления

После того, как вы выберете специалиста по усыновлению, он объяснит вам все варианты усыновления, доступные вам при создании индивидуального плана усыновления. Помните, что вы будете нести ответственность на протяжении всего процесса усыновления, и у вас всегда есть возможность решить, что усыновление вам не подходит.

Но по мере того, как вы начинаете составлять план внедрения, вам предстоит решить следующие вопросы:

• Семья, которая усыновит вашего ребенка: Ваш специалист по усыновлению поможет вам определить, в какой семье вы хотите вырастить своего ребенка, в том числе в каком сообществе они живут, есть ли у них уже дети, есть ли у них домашние животные, их религия и многое другое. Многие профессионалы предоставят вам для просмотра профили приемных семей. Вам не нужно выбирать семью, пока вы не на 100 процентов уверены в своем выборе.
• Определение отношений усыновления: Будучи потенциальной биологической матерью, вы можете выбрать, хотите ли вы открытого, опосредованного или закрытого усыновления. Вы можете встретиться с приемной семьей, прежде чем выбрать ее, оставаться на связи на протяжении всего процесса усыновления и получать новости и даже встречаться со своим ребенком после завершения усыновления. Это известно как открытое усыновление, и оно дает преимущества всем членам триады усыновления, поэтому 95% усыновлений, завершенных сегодня, являются открытыми.Для получения дополнительной информации о том, как может выглядеть открытое усыновление, свяжитесь с нашими специалистами по усыновлению по телефону 1-800-ADOPTION.
• Создание плана больницы: На определенном этапе вашей беременности специалист по усыновлению проведет вас через то, как может выглядеть ваше пребывание в больнице. Вы можете выбрать любые варианты усыновления, которые вам больше всего подходят, в том числе: присутствие приемных родителей в больнице или в родильном зале, решение о том, кто первым будет держать ребенка на руках, определение того, сколько времени вы хотите проводить с ребенком и что как будет выглядеть ваша выписка из больницы.Скорее всего, это также будет время, когда вы подпишете документы о согласии на усыновление после рождения ребенка. Важно, чтобы вы знали, как будет развиваться ваше пребывание в больнице и чего ожидать в процессе подписания документов.

Помните, как беременная женщина, рассматривающая возможность усыновления, вы имеете право определять все варианты усыновления до, во время и после процесса усыновления. Каждое усыновление уникально, и эта возможность выбора дает вам возможность создать идеальный план усыновления для вас и вашего будущего ребенка.

Чтобы узнать больше об усыновлении и начать работу сегодня, позвоните в American Adoptions по телефону 1-800-ADOPTION или запросите бесплатную информацию онлайн. Мы здесь, чтобы не только обсудить варианты усыновления, но и убедиться, что вы уверены в том, какой вариант незапланированной беременности вы выберете.

Заявление об ограничении ответственности
Информация, доступная по этим ссылкам, является исключительной собственностью компаний и организаций, перечисленных в них. America Adoptions, Inc. предоставляет эту информацию в порядке любезности и никоим образом не несет ответственности за ее содержание или точность.

7 шагов к успешному внедрению технологий — TLNT

Итак, вы решили внедрить новую технологию (ERP, EHR, SaaS, мобильные, облачные и т. Д.) В своей организации — поздравляем! Новые технологии определенно могут сделать вашу организацию более эффективной и продуктивной, но только в том случае, если люди в вашей организации действительно используют новую технологию.

Я уверен, что у вас есть план относительно того, как вы собираетесь внедрить технологию, но есть ли у вас план того, как вы собираетесь увеличить признание пользователей?

Если пользователи не адаптируются к новой технологии и не применяют ее, это пустая трата денег, усилий и времени.Ваша рентабельность инвестиций. Принятие пользователями достигается не только путем обучения пользователей использованию новой технологии, но и за счет получения поддержки и приверженности. Внедряя новую технологию, вы нарушаете распорядок дня пользователей. Это вызывает разочарование и сопротивление. Если эту проблему не решить, это приведет к задержкам, замедлению времени отклика клиентов и возникновению проблем с удовлетворенностью сотрудников и клиентов.

Но тебе повезло! Ниже приведены 7 советов по успешному внедрению технологий, которые я составил после работы над технологическими проектами, в которых слишком много подсчетов:

1.Совместите технологию и стратегию

Конкретная технология часто внедряется из-за узнаваемости поставщика и имени (например, SAP, Epic, Oracle), а не потому, что это обязательно лучшее решение для удовлетворения потребностей бизнеса или достижения стратегических целей. Выбирая технологию для вашего бизнеса, не стоит взвешивать только название поставщика и цену. Взгляните на свою стратегию . Подумайте, как новые технологии помогут вам достичь ваших стратегических целей.

Цель внедрения новых технологий в бизнес — повысить производительность.Начните с целей, которых вы хотите достичь, а затем планируйте в обратном направлении, чтобы найти технологию, которая лучше всего поддерживает повышение производительности. Люди с большей вероятностью примут новые технологии, если увидят, как они помогают им в достижении своих целей и задач.

2. Общайтесь для поддержки и взаимодействия

Для того, чтобы пользователи привыкли к новой технологии, необходимо как можно раньше и часто общаться с заинтересованными сторонами. Прежде чем вы сможете общаться с заинтересованными сторонами, вам необходимо определить все ваши группы заинтересованных сторон.То, как каждый в настоящее время выполняет свою работу, процессы, следует задокументировать. Необходимо выявлять и сообщать о том, какое влияние на них окажет новая технология. Также необходимо сообщить о способах, которыми ваша организация смягчит любые негативные воздействия на заинтересованные стороны.

Вы не должны просто сообщать о свиданиях по переключению и запуску. Вовлеченность требует общения «с», а не «с» заинтересованными сторонами. Общение для вовлечения требует сегментации аудитории. Не всем заинтересованным сторонам нужно будет услышать одно и то же сообщение в одно и то же время одинаково.

Информирование заинтересованных сторон о том, что вы развертываете новую технологию, потому что «она нам нужна», или потому, что «так говорит руководство», или даже потому, что «это поможет нам конкурировать», не является достаточно конкретными деталями, чтобы стимулировать взаимодействие — а вовлеченность увеличивает принятие.

3. Провести текущий системный анализ

Технологические обновления или внедрение новых технологий сопряжены с огромным риском совместимости — что, если новые системы окажутся несовместимыми с теми, которые у вас уже есть, или для интеграции потребуется больше времени на сборку, чем предполагалось.Чтобы предотвратить проблемы с системной интеграцией, убедитесь, что вы тщательно изучили все свои текущие технологические системы, прежде чем рассматривать возможность развертывания чего-то нового. Не просто проводите подробный сбор требований для новой технологии, убедитесь, что функциональность ваших текущих систем может поддерживать и эффективно интегрироваться с вашей новой технологией. Выполнение этой работы заранее предотвратит избыточность системы, сократит дорогостоящее время сборки и поможет не увеличивать бюджет.

4. Ранняя разработка подхода к обучению

Один из самых больших рисков для принятия пользователями — отсутствие достаточного индивидуального обучения.Многие поставщики предлагают варианты обучения как часть вашей покупки технологии, однако большая часть этого обучения стандартна и не привязана к вашим бизнес-процессам или культуре. Тренировки не должны быть просто скриншотами и PowerPoint. Людям необходимо увидеть систему и поиграть в ней, прежде чем приступить к работе, в контексте их конкретных рабочих процессов.

Чтобы повысить уровень принятия, убедитесь, что обучение индивидуально для каждой группы заинтересованных сторон и того, как они выполняют свою работу. Один из быстрых способов усилить сопротивление и уменьшить принятие — заставить заинтересованные стороны почувствовать, что они зря потратили свое время на обучение, и еще больше сбить их с толку, потому что они не видят связи со своей работой.

Кроме того, не все будут учиться и адаптироваться к новым технологиям одинаково. Рассмотрите возможность предложения нескольких методов обучения — электронных, аудиторных, небольших практических учебных лабораторий — различные варианты позволят пользователям чувствовать себя наиболее подготовленными.

5. Интеграция развертывания технологий с управлением изменениями

Многие организации настолько сосредоточены на развертывании и преобразовании, расписаниях и критериях, что им не удается развернуть и интегрировать процесс управления изменениями, чтобы помочь заинтересованным сторонам адаптироваться и адаптироваться к технологиям.Часто это одна из основных причин нестабильного развертывания, низкого уровня внедрения и неудач проекта. Технологии достигают желаемых целей только в том случае, если люди принимают их, а если нет, то технологии — это пустая трата денег.

Для максимального внедрения и минимизации сопротивления ваш план развертывания и группа должны быть интегрированы с планом и командой управления изменениями. Если у вас нет плана управления изменениями и ресурсов, возможно, вам стоит принять это немедленно.

Артикул продолжается ниже

Технологические команды сосредоточены на создании технологии, решении технических проблем, разработке архитектуры и развертывании новой технологии.Команды управления изменениями сосредоточены на людях . Команда управления изменениями напрямую взаимодействует с затронутыми заинтересованными сторонами. Они определяют проблемные области, связанные с рабочим процессом и процессом. Они часто определяют конкретные потребности в обучении. Они занимаются общением. Они часто выступают от имени групп заинтересованных сторон, поднимая проблемы и вопросы перед руководством, снижая риски и уменьшая беспокойство, которое может привести к сопротивлению и снижению принятия.

Для максимального внедрения вы должны уделять одинаковое внимание и технологиям, и людям.

6. Создание эффективной структуры управления

Многие технологические развертывания не могут создать эффективную структуру управления для руководства и управления развертыванием. Часто управление проектами и технологические ресурсы назначаются для управления реализацией, но голос затронутых заинтересованных сторон и даже клиентов не представлен. Эффективное управление не может существовать изолированно или в вакууме.

Структура управления должна состоять из исполнительных спонсоров и всех заинтересованных сторон, на которых влияют технологические изменения.Думайте об этой структуре как о мини-организации, предназначенной для реализации технологий, управления изменениями, коммуникации, обучения, управления рисками и проблемами и принятия проектных решений. Крайне важно, чтобы лица, занимающие руководящие должности, имели возможность выражать озабоченность от имени своих групп заинтересованных сторон. Когда люди чувствуют, что у них есть голос, который представляет их и решает их проблемы, они с меньшей вероятностью будут сопротивляться технологии, и вероятность их принятия возрастет.

7. Контроль и правильный курс

Внедрение новой технологии может серьезно нарушить рабочий процесс. Следите за своим развертыванием и подумайте, не нужно ли пересмотреть график реализации на более мелкие, более управляемые этапы. Предоставьте заинтересованным сторонам возможность высказать свое мнение. Новые технологии влияют на всех, поэтому прислушиваться к мнениям и опасениям заинтересованных сторон и при необходимости корректировать развертывание важно для достижения широкого распространения.

Не только возможность обратной связи заставляет всех почувствовать себя частью изменений, но и дает вам важное представление о том, что работает хорошо, а что, возможно, необходимо адаптировать.Кроме того, все должно быть измеримым и наблюдаемым.

После того, как реализация началась, не думайте, что все будет работать само по себе. Разработайте измеримые факторы успеха и показатели эффективности. Оценивайте и оценивайте регулярно, уделяя первоочередное внимание целям, которые вы поставили в начале.

Сделайте это люди первыми

При внедрении новой технологии, если вы хотите добиться успеха, вам необходимо спланировать, выявить и решить проблемы внедрения на раннем этапе, а также заручиться поддержкой и приверженностью технологиям, стимулируя вовлеченность, повышая эффективность и улучшая принятие пользователями, что позволяет вам максимизировать ваш возврат инвестиций.В противном случае ваша технология — это просто дорогой инструмент, который никто не использует эффективно.

Изначально это было опубликовано в блоге Tolero Think Tank.

видов усыновления | Центр усыновления

В США:

• Дети, проживающие в приемных семьях . Это дети, чьи родители не могут заботиться о них и чьи родительские права были лишены. В ожидании усыновления дети временно находятся в приемных семьях или групповых домах.Вы можете узнать больше о детях, связавшись с государственными или частными агентствами в вашем районе. На боковой панели доступен список с запросом информации об усыновлении.
• Фост-Адопт . Это форма усыновления, при которой ребенок будет помещен в ваш дом в качестве приемного ребенка, но с ожиданием того, что он / она станет юридически свободным и доступным для усыновления вами.
• Усыновление младенцев . Людей, желающих усыновить младенцев, больше, чем тех, которых можно усыновить.Многие люди, которые хотят детей, будут пытаться усыновить ребенка через посредника, такого как юрист, врач или другой помощник, а не через лицензированное агентство по усыновлению. Это известно как независимое усыновление, которое является законным в большинстве, но не во всех штатах.
• Самостоятельное усыновление. Как правило, биологические родители не консультируются, и младенцы обычно не имеют права на финансовую помощь для удовлетворения каких-либо особых потребностей, которые могли быть незаметны при рождении. Также можно усыновить ребенка через государственное или частное учреждение, но может потребоваться долгое ожидание, прежде чем ребенок будет идентифицирован для вас.

Закрытое и открытое принятие:

Закрытое усыновление — это усыновление, при котором никакая идентифицирующая информация о родной семье или приемной семье не передается между ними, и между семьями отсутствует контакт. Как приемная семья, вы получите неидентифицирующую информацию о ребенке и биологической семье до того, как он или она присоединится к вашей семье. После того, как ваше усыновление будет завершено, все записи запечатываются. В зависимости от местного законодательства и того, какие документы были подписаны и поданы, когда усыновление было завершено, эти записи могут быть или не быть доступны усыновленному ребенку, когда ему исполнится 18 лет.

Открытое усыновление допускает определенную форму ассоциации между биологическими родителями, приемными родителями и ребенком, которого они усыновили. Это может варьироваться от обмена фотографиями и письмами до телефонных звонков, до контакта через посредника или открытого контакта между самими сторонами. Многие усыновления детей старшего возраста и подростков, по крайней мере, частично открыты, поскольку дети могут уже знать идентификационную или контактную информацию о членах их биологических семей или могут захотеть поддерживать связь с братьями и сестрами, размещенными отдельно.

Усыновление пасынка

Усыновление приемным родителем регулируется законодательством штата. И в каждом штате свои законы! Например, в некоторых штатах не требуется домашнее исследование для усыновления приемным родителем. Большинство из них требует, чтобы пара состояла в браке в течение определенного периода времени, который варьируется от штата к штату. Некоторые штаты требуют или настоятельно поощряют юридическое представительство, в то время как другие предоставляют формы для лиц, желающих добиться усыновления отчимом через местную судебную систему.Консультации с местным поверенным по усыновлению — бесценный ресурс. Веб-сайт Американской академии адвокатов по усыновлению: www.adoptionattorneys.com 202-832-2222

Информационный бюллетень об усыновлении приемными родителями доступен на сайте Child Welfare Information Gateway. www.childwelfare.gov; Или позвоните по телефону 800 394-336 для личной помощи и запросов.

Ключевые слова: усыновление приемными родителями

По законам штата:

• Ключевые слова: поиск по государственному уставу
• Выберите соответствующее состояние
• Выберите темы под подзаголовком «Принятие»

Предложения:

• Согласие на усыновление
• Права предполагаемых (предполагаемых) отцов
• Кто может усыновить, быть усыновленным или отдать ребенка на усыновление

Еще один ресурс с подробной информацией о законодательстве штата — www.acceptchildwelfarelaw.org 1-800-394-3366

• Перейдите в область поиска в левой части экрана
• Выберите соответствующее состояние
• Выберите тип документа: Все
• Выберите ключевые слова: усыновление приемными родителями

Усыновление родственника

Для получения информации о родстве / усыновлении родственников, включая законы штата по данной теме, посетите информационный портал о защите детей — www.childwelfare.gov 800-394-3366

Ключевые слова: родственное усыновление

• Щелкните «Усыновление по типу семьи: родство / относительное усыновление», чтобы найти различные ссылки, включая загружаемый информационный бюллетень «Усыновление по родству / дедушка и бабушка, воспитывающие внуков»
• Далее по странице найдите: «Размещение детей с родственниками: краткое изложение законов штата», загружаемое / просматриваемое краткое изложение законов штата о родстве / относительном усыновлении.

Усыновление внука

• Посетите сайт AARP (Американская ассоциация пенсионеров) www.aarp.org
• Посетите организацию защиты детей — www.childrensdefense.org или 800-223-1200
• Связаться со штатом Менеджер программы усыновления в штате, в котором вы живете, и в том, где проживает ребенок / дети
• Позвоните в Межгосударственный договор о размещении детей администратором в каждом штате

Усыновление взрослого

В большинстве штатов усыновить взрослого разрешено. Среди самых популярных причин:

• Наследование
• Тесная связь с приемной семьей.После того, как ребенок достиг возраста выхода из приемной семьи, приемная семья может усыновить легально доступного взрослого
• Желание приемного родителя законно усыновить взрослого ребенка / детей его / ее супруги
• Взаимное согласие приемного ребенка и биологической семьи при успешном поиске и воссоединении
  
• Постоянный уход

Для получения дополнительной информации о том, кто может усыновить или быть усыновленным, позвоните по телефону 800-394-3366 или посетите сайт www.childwelfare.gov

Поиск по ключевым словам: поиск по государственным статутам

• Выберите соответствующее состояние
• Выбор и согласие на усыновление
• Кто может усыновить, быть усыновленным или отдать ребенка на усыновление

Международное усыновление

Усыновить ребенка из другой страны сложно и дорого.Некоторые страны значительно сократили количество детей, доступных для усыновления, а другие полностью отказались от международного усыновления.

Тем не менее, есть агентства, которые могут помочь вам с международным усыновлением. Информацию об усыновлении ребенка из другой страны можно получить по телефону

.

Управление по делам детей, Государственный департамент Соединенных Штатов — 888-407-4747, или accept.state.gov, Консульское бюро по вопросам международного усыновления Государственного департамента США.

Выберите v

5 этапов процесса принятия потребителями

Процесс принятия потребителями постоянный. Маркетинговые инструменты могут измениться, то, как потребители находят продукты, может измениться и поведение потребителей, но 5 этапов, составляющих процесс принятия потребителями, всегда останутся неизменными.

За годы работы, в бизнес-школе и за опыт работы в WeLink и AT&T я узнал о многих компаниях и о том, как они продают свои продукты.Я был свидетелем множества неудач и многих успехов. Меня интересует, насколько важно для бизнеса по-настоящему понять 5 этапов процесса принятия потребителями и ту важную роль, которую этот процесс играет для успеха бизнеса. 5 этапов: осведомленность о продукте , интерес к продукту, оценка продукта, испытание продукта и принятие продукта . Компании работают над созданием продукта, но для того, чтобы поддерживать и преуспеть на рынке, организации также необходимо создать процесс, который успешно ходит своих потребителей через этапы процесса потребительского принятия.

5 этапов процесса принятия потребителями

Этап 1 — Знакомство с продуктом

Этот первый этап связан с осознанием того, что ваш продукт присутствует на рынке. Важно, чтобы ваша компания открыла для потребителей путь к успешному ознакомлению с вашим продуктом. Если потребители не знают, что ваш продукт существует, его вполне может не быть! Создавайте маркетинговые материалы. Это могут быть отдельные листы, видеотизеры, изображения и целевые страницы.Сделайте эти маркетинговые материалы легкодоступными. Использование творчества и смекалки — отличный способ вовлечь потребителей в этот этап осведомленности. Я рекомендую обеспечить сильное социальное присутствие этого продукта. В эпоху социальных сетей на рынке доступно множество инструментов, которые предоставляют компаниям методы и методы повышения осведомленности о продукте через социальные каналы, что позволяет им охватить большое количество клиентов по невысокой цене!

Пример случая — Тизеры фильмов и модель Tesla D

Например, тизеры к фильму предназначены для информирования аудитории и покупателей о том, что фильм скоро будет выпущен, но не предоставляют им подробной информации о фильме.Еще один замечательный пример — модель D от Tesla. Перед ее запуском и выпуском Илон Маск опубликовал в своем Twitter изображение ниже, чтобы придать импульс и осведомленность об их предстоящем запуске. Что удивительно в этой картине, так это то, как она была стратегически разработана, чтобы потребители знали о продукте, не раскрывая слишком много о нем. Зрителю остается желание узнать больше.

Этап 2 — Интерес к продукту

На этом этапе потребители готовы больше узнать о продуктах и ​​/ или услугах вашей компании.Ваша организация должна направлять потребителя через стадию заинтересованности, предоставляя легко доступную информацию о вашем продукте. Среди методов, используемых в сегодняшнем бизнес-ландшафте, — веб-сайт с описанием продукта, сообщения в блогах, учебные или обучающие видеоролики, официальные документы и другие источники информации, которые потенциальный потребитель может обнаружить и просмотреть.

Пример корпуса — Apple

Apple использует запуск своего продукта для предоставления информации и анализа своего последнего продукта.Благодаря хорошо продуманной и организованной речи, написанному по сценарию изложения и сбалансированному использованию технической и нетехнической лексики, Apple красноречиво и успешно доставляет информацию широкому кругу клиентов. Благодаря тому, что информация теперь доступна на различных носителях и понятна как техническим, так и нетехническим специалистам, Apple вызывает интерес у своих потенциальных клиентов и создает сильный импульс для заинтересованных покупателей.

Этап 3 — Оценка продукта

Перед покупкой потребители исследуют, сравнивают и оценивают товар.Такое поведение становится более интенсивным и востребованным, когда рассматриваемый предмет становится более дорогим, сложным и сложным или критически важным. Потребители ищут информацию. Сейчас мы обнаруживаем, что потребители выходят в Интернет и используют каналы социальных сетей, чтобы спрашивать других людей о вашем продукте или услуге. Кроме того, они находят в Интернете обзоры и рекомендации. Чтобы упростить поиск и оценку вашего продукта покупателем, я предлагаю создать информацию, которая описывает разницу между вашим продуктом и другими аналогичными продуктами или различия в различных продуктах и ​​услугах, которые вы продаете.Обозначьте, что отличает ваш продукт от других, и сделайте акцент на силе. Еще одна отличная система для использования — вебинар. Эта платформа позволяет вам общаться с потенциальным клиентом с подробной информацией о вашем продукте и дает время для вопросов и ответов.

Пример корпуса — PCMag

PCMag — всемирно известный сайт для сравнения гаджетов и компьютеров. Они отличаются надежной отчетностью, всеобъемлющими оценочными редакционными статьями и категоризацией различных гаджетов на основе их качеств.Например, для обеспечения справедливости PCMag классифицирует ноутбуки по-разному (например, рабочий ноутбук, ультра-ноутбуки и т. Д.), Чтобы предоставить более разумную оценку, соответствующую потребностям клиента. PCMag — отличный инструмент для оценки продуктов потребителями. Производители продуктов могут связаться с PCMag и попросить включить их продукты в журнал.

Этап 4 — Пробная версия продукта

Это этап, на котором потребитель «пинает шины».Ничто так не помогает потребителю принять решение о вашем продукте, как собственное опробование вашего продукта! Это можно сделать разными способами. Например, ваша компания может предоставить потребителю бесплатную пробную версию или подтверждение концепции кампании. На этом этапе очень важно правильно сформулировать ожидания клиента и оправдать указанные ожидания.

Пример случая — Costco

Costco известна своими бесплатными образцами. Я слышал, что некоторые клиенты едят обед по частям, просто прыгая вокруг бесплатных столиков с образцами во время посещения одного из заведений Costco.Такой подход «бесплатного образца» очень умен. В некоторых случаях Costco наблюдала, как эта стратегия увеличивала продажи продукта более чем на 1000 процентов. Это имеет дополнительные психологические эффекты, которые включают лояльность потребителей и их взаимность. Потребители чувствуют, что если они что-то получают бесплатно они должны что-то взамен.

Этап 5 — Принятие продукта

Когда потребитель вступает в фазу принятия продукта, он / она готов купить продукт вашей компании.Это критический этап, на который предприятиям необходимо привлечь своих потребителей. Когда клиент находится здесь, вам необходимо сделать процесс оплаты простым, интуитивно понятным и безболезненным. Кроме того, нужно убедиться, что потребитель может легко получить товар. Если вы успешно пройдете этот последний этап, то сможете отнести деньги в банк — работа сделана хорошо!

Процесс потребительского усыновления для всех!

Независимо от того, есть ли у вас новый бизнес или существующий, продукт создан для предприятия или продукт создан для потребителя; процесс принятия потребителей такой же.Важно создать стратегию и необходимые инструменты, чтобы успешно провести ваших потребителей через эти 5 этапов. Если вы можете это исправить, значит, вы в деле. Последний совет; Маркетинг вашего продукта так же важен, если не более, чем создание вашего продукта.

Открытое усыновление — открытое усыновление и семейные услуги

Открытое усыновление и семейные услуги глубоко заботятся о здоровье и благополучии нашего сообщества. Мы думаем обо всех вас, работая вместе, чтобы сохранить здоровье и безопасность наших семей, сообществ и мира для всех.Наши сердца всем, кого затронула эта глобальная пандемия.

В это время неопределенности мы хотим заверить вас в том, что мы твердо намерены продолжать предоставлять весь спектр наших услуг по мере того, как вы продвигаетесь вперед в своем процессе. В соответствии с рекомендациями CDC по минимизации распространения COVID-19 мы изменили способы предоставления услуг и продолжим их адаптировать по мере необходимости. Чтобы оставаться всегда доступными, уделяя приоритетное внимание здоровью и безопасности наших клиентов, сотрудников и членов сообщества, мы внесли следующие изменения:

• Консультанты продолжат встречи с клиентами для консультирования по вариантам беременности, собеседований по поводу подачи заявления и приема, собеседований на дому, встреч по планированию усыновления и визитов после трудоустройства.
• Эти встречи будут проходить через платформы для телефонной и видеоконференцсвязи, такие как Google Hangouts, Zoom и Microsoft Teams. Личных встреч не будет.
• Ваш консультант сообщит вам, как они подойдут к координации необходимых вам услуг.
• Клиенты и члены сообщества могут продолжать связываться с OA&FS теми способами, которые мы всегда были доступны (номер телефона OA&FS, онлайн-запросы, электронная почта).
• Все сотрудники OA&FS работают удаленно.Наши физические офисы в настоящее время закрыты.
• Все собрания и собрания групп будут проводиться по видеоконференцсвязи. Это включает информационные встречи по усыновлению, семинар перед усыновлением; Ожидание семейных вечеринок у бассейна.
• Консультанты OA&FS продолжат содействовать трудоустройству, адаптируясь к действующим руководящим принципам и рекомендациям.
• Информационно-пропагандистские презентации для поставщиков общественных услуг будут проводиться через веб-семинары или видеоконференции.
• Наши группы в Facebook остаются прекрасным способом связи с другими членами сообщества OA&FS, и наш ежемесячный бюллетень будет продолжаться.

Спасибо за понимание, гибкость и доверие. Мы с нетерпением ждем возможности использовать творческие возможности для связи со всеми вами и продолжим поддерживать связь, пока мы будем вместе решать эту задачу. Мы по-прежнему привержены поддержанию активных и здоровых отношений открытого усыновления со всеми вами, которые являются частью нашего сообщества.

.