3 стороны общения: Стороны общения в психологии

3 стороны общения: Стороны общения в психологии

Содержание

Стороны общения. Тема 3 — презентация онлайн

1. Тема 3. Стороны общения

2. 3 стороны общения:

• 1) Коммуникативная сторона – обмен информацией.
Важна единая или схожая система кодирования
информации, говорить на одном языке.
• 2) Интерактивная сторона – согласованность,
понимание, влияние на мысли и чувства, организация
деятельности.
• 3) Перцептивная сторона – процесс восприятия друг
друга, взаимное изучение и оценка. Восприятие
внешнего облика, действий и их истолкование.
Взаимная социальная перцепция при общении очень
субъективна, что проявляется в не всегда правильном
понимании целей партнера по общению, его мотивов,
отношений, установок на взаимодействие и др.

3. Элементы коммуникации


Отправитель информации.
Сообщение – собственно информация.
Канал – средство передачи информации.
Получатель информации.

4. 5 этапов процесса коммуникации

1 этап – начало обмена информацией, когда отправитель
должен ясно представлять что именно и с какой целью
он передает, и какую ответную реакцию хочет получить.
2 этап – воплощение идеи в слова или символы, выбор
средств.
3 этап – передача информации через выбранный канал
связи.
4 этап – получатель переводит вербальное или
невербальное сообщение в свои мысли –
декодирование.
5 этап – обратная связь.
— На всех этапах могут существовать помехи,
искажающие смысл сообщения.

5. Схема коммуникации

6. 4 стороны сообщения


Существо дела.
Содержание сообщения.
Личностное отношение
Обмен информацией.
— Эффективной коммуникация будет при условии
правильного расшифрования всех сторон
получателем сообщения.
— Если он не способен на это или реагирует только
на одну сторону, возникает непонимание.

7. Функции коммуникации

Наименование
функции
Описание функции
1) Контактная
Установление и поддержание контакта как состояния обоюдной
готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию
взаимосвязи.
2)Информативная
Обмен сообщениями (передача и прием истинных или ложных
сведений).
3)Интерактивная
(побудительная)
Стимуляция партнера к выполнению тех или иных действий;
организация взаимодействия между людьми.
4)Прагматическая
Взаимное ориентирование и согласование действий при
совместной деятельности.
5)Экспрессивная
Возбуждение в партнере нужных эмоциональных
переживаний и изменение своих.
6) Установление
отношений
Осознание и фиксирование места человека в системе
социальных связей.
7) Социальная
Формирует и развивает культурные навыки взаимоотношений
людей; Формирует мнения, мировоззрение, реакции на события

9. Средства общения:

• Вербальные.
• Невербальные.
• слова-7%,
• интонация- 40%,
• неречевые средства- 53%

11. Вербальные (письменные и устные языковые средства).

Речь – общая система передачи информации,
одна из высших психических функций.
Язык – система знаков, передающих
информацию.
Язык – знаковая система осмысленных
высказываний. Знак обозначает предмет
или явление, и понятен всем носителям
языка, имеет одно значение для всех.
Функции речи:
• 1.Средство общения (передача информации,
выражение эмоций и чувств, побуждение к
действиям).
• 2.Средство мышления, памяти, воображения,
восприятия (обозначение предметов и
явлений словами, определение предметов в
группу, обобщение).
• 3.Средство накопления , передачи и усвоения
общественно-исторического опыта.

14. Невербальные (усиливают, дополняют или опровергают фразу):

• -Интонация – эмоциональная
выразительность, способная придавать
разный смысл одной и той же фразе.
• -Громкость голоса.
• -Темп речи.
• — Высота голоса.
• -Паузы.

-Мимика.
-Жесты.
-Поза.
-Телодвижение.
-Взгляд.
-Одежда, украшения, внешний вид,
аксессуары, татуировки (статус, роль,
профессия).
Расстояние:
• -интимная зона (15-45 см). Допускаются лишь
близкие, доверие, нарушение ведет к выбросу
адреналина.
• -личная (45-120 см). Обыденная беседа с
друзьями и коллегами.
• -социальная зона (120-400 см). Официальные
встречи с теми, кто незнаком.
• -публичная зона (б.400 см). Общение с
большой группой.

-Походка.
-Тактильная коммуникация.
-Покашливания, смех.
-Опоздания.

21. Общение как взаимодействие

Ориентации в процессе взаимодействия:
• Ориентация на контроль – стремление
управлять ситуацией и поведением других,
которое сочетается с желанием
доминировать во взаимодействии.
• Ориентация на понимание – стремление
понять ситуацию и поведение других.
Желание сотрудничать и улучшить
взаимодействие.
Установки и эффекты восприятия
социальных объектов.
Их влияние на процесс общения.

23. Эффект «первичности»

• Проявляется по отношению к незнакомому
человеку.
• Наиболее значимой для формирования
впечатления о незнакомом человеке
оказывается первая информация о нем.

24. Эффект «новизны»

• Проявляется в ситуации восприятия
знакомого человека.
• Для формирования образа уже знакомого
человека значимой оказывается последняя
(новая) информация о нем.

25. Эффект «ореола»

• Информация получаемая о человеке
накладывается на тот образ, который уже
был создан ранее. Этот раннее созданный
образ – ореол – мешает видеть реальные
черты.
• Закоренелый преступник или крупный
ученый.

26. Эффект «проекции»

• Приписывание своих достоинств приятным
людям и своих недостатков – неприятным.

27. Эффект «стереотип»

• Восприятие человека как устойчивого
образа. Приводит к упрощению, искажению
и предубеждению в познании другого
человека.
• Гендерные, профессиональные,
возрастные, национальные и др.

28. Эффект «красоты»

• Физическая привлекательность повышает
положительную оценку черт личности.
• Идентификация – отождествление себя с
другим человеком.
• -Эмпатия – особый способ понимания
другого, нерационально, а эмоционально
прочувствовать другого человека и его
состояние.
• -Рефлексия – осознание того, какой я в
своих глазах, в глазах других людей, какой
на самом деле.

30. Понятие о процессе атрибуции

• Каузальная атрибуция – процесс приписывания
другому человеку причин его поведения в том
случае, когда информация об этих причинах
отсутствует.
• Приписывание осуществляется либо на основе
сходства поведения воспринимаемого лица с
каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом
опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа
собственных мотивов, предполагаемых в
аналогичной ситуации (в этом случае может
действовать механизм идентификации).

31. Понятие о процессе атрибуции

Характер атрибуций зависит и от того, выступает ли субъект
восприятия сам участником какого-либо события или его
наблюдателем.
В этих двух различных случаях избирается разный тип атрибуции:
• Личностная атрибуция (когда причина приписывается лично
совершающему поступок),
• Объектная атрибуция (когда причина приписывается тому
объекту, на который направлено действие),
• Обстоятельственная атрибуция (когда причина
совершающегося приписывается обстоятельствам).
При приписывании причин успеха и неудачи: участник действия
«винит» в неудаче преимущественно обстоятельства, в то
время как наблюдатель «винит» за неудачу прежде всего
самого исполнителя.

32. Установок по отношению к окружающему миру:


По отношению к себе (Я+/Я-).
По отношению к близким (Ты+/Ты-).
По отношению к окружающим (Они+/Они-).
По отношению к труду (Труд+/Труд-).

Три стороны общения в массовой коммуникации. — Мегаобучалка

Проблема рекламы в массовой коммуникации

Массовая коммуникация.

Особенности общения в условиях массовой коммуникации.

Массовая коммуникация как разновидность человеческого общения, безусловно, обладает определенными специфическими особенностями, которые накладывают свой отпечаток на сам процесс общения и на его структурные компоненты. Как и в любом виде общения, здесь можно выделить следующие компоненты:

коммуникатор, т. е. тот, кто сообщает информацию

аудитория, т. е. те, кому говорят, сообщают информацию

канал, т. е. техническое средство, с помощью которого осуществляется передача сообщения.

Следует подчеркнуть особую роль канала в массовой коммуникации, т. к. именно опосредованность общения техническими средствами задает, предопределяет основные специфические особенности массовой коммуникации как разновидности человеческого общения.

Одной из отличительных особенностей массовой коммуникации, вытекающей из межгруппового этого вида общения, является ее ярко выраженная социальная направленность.

Если межличностное общение в зависимости от ситуации может иметь либо социальную, либо индивидуально-личностную направленность, то в массовой коммуникации – это всегда социально-ориентированное общение, в какой бы персонализированной форме оно не выступало, ибо это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей. Технические средства дают людям возможность передавать колоссальные объемы информации. Осуществление этого процесса немыслимо без должной организации и управления. Иначе говоря, невозможно ни собирать эту информацию, ни обрабатывать ее, ни обеспечивать ее распространение. Следовательно, использование технических средств приводит к тому , что общение в условиях массовой коммуникации носит организованный характер.

Деятельность средств массовой коммуникации организуется и управляется специальными учреждениями – редакциями газет, радио, телевидения, иначе говоря, социальными институтами, которые в конечном итоге реализуют интересы той или иной социальной группы, прежде всего интересы правящих классов общества. В этом институциональном характере массовой коммуникации также находит отражение тот факт, что массовая коммуникация является по существу общением больших социальных групп. Следующая важная особенность массовой коммуникации заключается в том, что из-за опосредованности техническими средствами в ней отсутствует прямой непосредственный контакт коммуникатора и аудитории. Иначе говоря, в массовой коммуникации отсутствует непосредственная обратная связь. Надо отметить и такую особенность общения в условиях массовой коммуникации как повышенную требовательность в обществе норм общения по сравнению с межличностным общением. Это диктуется тем, что передаваемые сообщения должны быть максимально четкими понятными для самой широкой аудитории. Кроме того, отсутствие непосредственной обратной связи, как правило, не дает возможность сразу заметить и исправить допущенную оговорку или ошибку. Коммуникатор приобретает в массовой коммуникации как бы коллективный характер. Это объясняется тем, что в общении больших социальных групп, чем, по сути, является массовая коммуникация, каждый коммуникатор, сознает он это или нет, объективно выступает не только и не столько от своего имени, сколько от имени группы, которую он представляет. Итак, если суммировать особенности общения в условиях массовой коммуникации и сравнить с особенностями межличностного общения, то можно отметить существенные различия. Естественно, что все вышеуказанные особенности никогда не выступают в чистом виде, и между массовой коммуникацией и межличностным общением множество промежуточных форм. Так, например, разговор двух человек по телефону опосредован техническими средствами, но это не делает его разновидностью массовой коммуникации, т. к. в телефонном общении явно превалируют характеристики межличностного общения.



Три стороны общения в массовой коммуникации.

Если продолжить анализ специфики массовой коммуникации с социально-психологической точки зрения, то следует выяснить как в ней проявляются отдельные стороны общения, а именно коммуникативная, перцептивная и интерактивная. Естественно, что наиболее отчетливо в массовой коммуникации выступает коммуникативная сторона общения. Сообщения массовой информации служат одним из основных источников информирования аудитории о жизнедеятельности отдельных социальных общностей и о событиях внешнего мира, в том числе и о тех которые остаются за пределами индивидуального социального опыта реципиентов, что неизмеримо расширяет возможности их социальной ориентировки. Наряду с индивидуальным социальным опытом сообщения массовой коммуникации играют большую роль в формировании социальных представлений реципиентов, определенных стереотипов и в создании общественного мнения по широкому кругу вопросов.

Большую роль в массовой коммуникации играют процессы восприятия, т. е. перцептивная сторона общения. Специфика этих процессов здесь заключается в том, что феномены межгруппового восприятия могут возникать и без непосредственного взаимодействия представителей этих групп. Из-за отсутствия непосредственной обратной связи, коммуникатор лишен возможности воспринимать своих реципиентов в процессе общения. Лишь телевидение в большей степени приближает условия общения к межличностному, когда можно и видеть и слышать коммуникатора, но и здесь процесс общения остается в основном однонаправленным.

Весьма своеобразно проявляется в массовой коммуникации интерактивная сторона общения. Из-за опосредованности техническими средствами коммуникатор и аудитория не имеют здесь непосредственного контакта. Вместе с тем проявлением интерактивной стороны общения в массовой коммуникации можно считать наличие отсроченной обратной связи, главным образом в виде откликов аудитории на те или иные сообщения, а также соответствующих ответных действий «коллективных коммуникаторов». Иначе говоря, в массовой коммуникации отдельные фазы взаимодействия коммуникатора и аудитории разъединены в пространстве и времени, но они реально существуют. Все три стороны массовой коммуникации тесно взаимосвязаны.

Глава 3 Интерактивная сторона этнического общения

Читайте также

Глава 1 Перцептивная сторона этнического общения

Глава 1 Перцептивная сторона этнического общения 1.1. Общая характеристика перцептивного аспекта общения За рубежом межэтническое восприятие чаще всего рассматривается в аспекте восприятия расовых и этнических авто– и гетеростереотипов. Одна из первых работ по этой

Глава 2 Коммуникативная сторона этнического общения

Глава 2 Коммуникативная сторона этнического общения Под коммуникативной стороной этнического общения понимается обмен информацией между этнофорами в форме различных знаковых систем (вербальных и невербальных средств общения). По данной проблеме имеется значительное

Речь как основное средство этнического общения

Речь как основное средство этнического общения Речь по сравнению с другими средствами коммуникации в процессе общения передает основную информацию от одного этнофора к другому. Содержание предаваемой информации может быть самым разнообразным: производственная,

Невербальные средства этнического общения

Невербальные средства этнического общения В главе 1 данной работы невербальная информация рассматривалась в аспекте ее восприятия и оценки личных и деловых качеств собеседника (этнофора). Здесь же она анализируется с позиций разнообразных возможностей человека,

Глава 5 Регулятивная сторона этнического общения

Глава 5 Регулятивная сторона этнического общения Регулятивная сторона этнического общения заключается в выполне-нии норм и правил, организующих поведение и образ жизни представителей различных этносов.В Институте психологии РАН в 1976 и 1979 гг. под редакцией Е. В.

3.2. Перцептивная сторона общения

3.2. Перцептивная сторона общения Термин «перцепция» означает «восприятие» (от лат. Perceptio – восприятие). В социальной психологии обычно используют понятие «социальная перцепция». Под которой понимают – восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп

3.3. Коммуникативная сторона общения

3.3. Коммуникативная сторона общения Процесс общения – это прежде всего коммуникация, то есть процесс обмена информацией (обмен мнениями, идеями, переживаниями, настроениями и т. п.). Модель коммуникативного процесса обычно включает пять элементов: коммуникатор –

3.4. Интерактивная сторона общения

3.4. Интерактивная сторона общения Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием

Психологические особенности этнического сообщества как социокультурного образования

Психологические особенности этнического сообщества как социокультурного образования Природа совместной деятельности определяется необходимостью удовлетворения потребностей. В зависимости от стабильности их проявления и доступности удовлетворения определяется

66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ В процессе общения необходимо присутствие взаимопонимания между его участниками. Такое взаимопонимание имеет двоякий смысл: 1) как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию; 2) как установление

Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения Особенности коммуникативной стороны общения Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков.

Перцептивная сторона общения

Перцептивная сторона общения При исследовании проблем, связанных с перцептивной стороной общения, иногда говорят о социальной перцепции. Под социальной перцепцией следует понимать восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя,

Глава 5. Практическая сторона любви

Глава 5. Практическая сторона любви Давайте попробуем применять такие фразы, смысл которых был бы одинаковопонятен. Потому что мы часто говорим одно, но подтекстов бывает несколько. И начинаются разногласия. Вот, например, жить для другого – это как? Зарплату приносить?

Когда сильная сторона одной цели – слабая сторона другой

Когда сильная сторона одной цели – слабая сторона другой Так как продвигающие и профилактические цели приводят к использованию разных стратегий, иногда один тип цели бывает эффективнее другого. Иными словами, есть действия, которые удаются нам превосходно (или ужасно),

Глава 7. Оборотная сторона медали

Глава 7. Оборотная сторона медали Однако если вы думаете, что быть лидером всегда приятно, то вы заблуждаетесь. У любой монеты и медали есть и риверс, и аверс, то есть и лицевая сторона, и оборотная. И права непременно тянут за собой обязанности, которые выполнять не хочется,

Практическое занятие 15. Интерактивная и перцептивная стороны общения

План занятия

1. Понятие интерактивной стороны общения. Типы и стили взаимодействия

2. Перцептивная сторона общения. Механизмы восприятия

3. Каузальная атрибуция. Эффекты восприятия.

4. Аттракция и самопрезентация.

 

Темы сообщений

1. Ритуальный стиль общения.

2. Манипулятивный стиль общения

3. Представления о взаимодействии в рамках транзактного анализа Э.Бёрна.

 

Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов

1. Определите, за счёт чего удалось осуществить манипуляцию участникам общения в приведённых ниже примерах.

а) Студент во время экзамена начинает отвечать по билету и вдруг, прервав самого себя, обращается к преподавателю: « Иван Иванович, знаете, это место всегда было для меня волнующей загадкой. Почему получается так, что…» – и тут он ставит перед преподавателем вопрос, на который должен был ответить сам…

б) Руководитель – женщина средних лет – ласково обращается к молодому специалисту – девушке, побуждает ту искренне поделиться своими трудностями и сомнениями. Она благосклонно слушает её исповедь и вдруг обрывает: « Какие глупости вы несёте – уши вянут!». Ради этой фразы и был затеян весь разговор. Обычно его затевают в присутствии третьих лиц, на глазах у публики. Собеседница, как правило, обескуражена. Теперь, пытаясь нанести ответный «укол», она будет выглядеть смешной и беспомощной.

2. Какой механизм восприятия человека человеком отражён в высказывании М.И.У. Бичер: « Мы не то, что думаем о себе сами… Мы даже не то, что другие думают о нас… Мы то, как мы думаем, что другие думают о нас…»

3. Какими из перечисленных правил вы стали бы руководствоваться в общении и почему?

· Основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения с ним.

· Если вам сделали комплимент, необходимо тут же его вернуть.

· Для того чтобы люди захотели с вами общаться, вы сами должны этого хотеть и собеседники должны это видеть.

· Говорите с другим человеком о себе, и он будет слушать вас часами.

· Улыбка ничего не стоит, но она много даёт. Она обогащает тех, кто её получает, не обедняя при этом того, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без неё, и нет такого бедняка, который не стал бы от неё богаче. Она длится мгновение, а в памяти остаётся порой навсегда.

· В разговоре как можно реже нужно упоминать имя собеседника.

· В разговоре надо стремиться как можно более искренне внушать собеседнику сознание его значительности.

· Указывайте на ошибки других прямо, а не косвенно.

· В общении главное правило: делать подарки ребёнку и не дразнить родителя своего собеседника.

· Главное в общении – больше говорить, не допуская в разговоре пауз.

4. Какие механизмы и эффекты межличностного восприятия обнаруживаются в следующих примерах.

а) Многие абитуриенты представляют студента как весёлого, жизнерадостного человека, жизнь которого насыщена культурно-просветительными и развлекательными мероприятиями.

б) Ослеплённый любовью к своей жене, М.М. Фокин видел в ней классическую балерину первого ранга, тогда как фактически она могла претендовать на положение оригинальной полухарактерной солистки, главным образом, в балетах мужа.

 

Рекомендуемая литература

1. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учеб. для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 1997. – С.100-136.

2. Андриенко, Е.В. Социальная психология : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений, обучающихся по спец. «Социальная педагогика», «Педагогика и психология», «Социальная психология», «Педагогика» / Е. В. Андриенко. — 2-е изд., доп. — М. : Академия, 2003. – С.203-233.

3. Годфруа, Ж. Что такое психология / Ж. Годфруа. – Т.1. – М, 1992. – С. 71-124.

4. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е.Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 1997. – 344 с.

5. Крысько, В.Г.Социальная психология: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / В. Г. Крысько.. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. – 448 с.

6. Курбатов, В.И. Искусство управлять общением / В.И. Курбатов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 350 с.

7. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. – СПб.: Питер, 1997. – 684 с.

8. Парыгин, Б.Д. Социальная психология: Учеб.пособие / Б.Д. Парыгин. –СПб: СПбГУП, 2003. – 616 с.

9. Практикум по социальной психологии: под ред. И.С. Клециной. – СПб: Питер, 2008. –256 с.

10. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом)/А.А. Деркач [и др.]; под науч. ред. А.А. Деркача. – М.: Изд. дом «Красная площадь», 1996. – 400 с.

11. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини; пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999. – 272 с.

12. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера) / В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 1996. – 427 с.

13. Шейнов, В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования) / В.П. Шейнов. – Мн.: Харвест, 2003. – 848 с.

14. Шостром, Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор / Э. Шостром; пер. с англ. – Мн.: ТПЦ «Полифакт», 1992. – 128 с.

15. Янчук, В.А. Введение в современную социальную психологию: учеб.пособие для вузов. – Минск: АСАР, 2005. – С.399-445.

Человек и взаимоотношения людей – онлайн-тренажер для подготовки к ЕНТ, итоговой аттестации и ВОУД

  1. Мир человеческого общения

Общениепроцесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. В понятие общение мы укладываем следующее:

— средство идентификации человека, сближения (или отдаления) людей;

— условие удовлетворения органических и духовных потребностей людей;

— одна из форм жизни людей;

— средство усиления психической деятельности людей;

— средство воспитания.

В общении различаются три стороны: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

Коммуникативная сторона общения (лат. communication – «делаю общим, связываю, общаюсь») связана с обменом сведениями, мнениями, идеями между людьми в процессе познавательно-трудовой деятельности. Средством коммуникативного процесса является прежде всего речь (а также жесты, мимика, пантомима и др.).

Интерактивная сторона общения (англ. interaction – «взаимодействие, воздействие друг на друга») представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Человек должен уметь определять, как его воспринимает партнер по общению или группа, и соответственно конструировать собственные действия. Различают ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего кооперацию и конкуренцию.

Перцептивная сторона общения (лат. perception – «восприятие») включает в себя процесс восприятия, понимания и оценки людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп и т. д.).

Общение в общественных местах в ходе профессиональной деятельности называется официальным. К официальному общению относится всякая встреча, обмен информацией между коллегами, сотрудниками учреждения, между сотрудником и начальником. Официальное общение имеет свои установившиеся правила. Эти правила называются нормами официального этикета.

Вне сферы производственной деятельности общение людей не прекращается. Дома, на улице, в парке люди общаются с родственниками, друзьями. Такое общение называется неофициальным.

Формы общения: прямая и опосредованная. Прямое общение осуществляется при непосредственной, лицом к лицу, встрече людей. Прямое общение всегда бывает двусторонним. К опосредованной форме относится общение людей с использованием различных неличностных средств обмена информацией (средства связи, научные или художественные произведения). Опосредованное общение может быть двусторонним, односторонним или косвенным. Пример косвенного общения: сопереживание герою художественного произведения.

  1. Человек в коллективе

В процессе общественной деятельности стороны, участвующие в диалоге, с позиций волевых отношений могут находиться в двух разных условиях: участники общения могут быть равны или не равны по отношению друг к другу. Равными называются стороны, которые не зависимы друг от друга, не связаны между собой отношениями власти, т. е. не могут оказывать давление на своего собеседника.

Демократичность в общении – установление равноправия в отношениях людей, которые по занимаемому в обществе положению и с точки зрения волевых отношений не являются равными.

Современный менеджмент называет три условия, необходимые для эффективной работы коллектива: 1) денежные средства, 2) иерархия, 3) высокая культура общения совместно работающих людей.

Обмен информацией между людьми с применением какого-либо языка является вербальным общением, а с применением других неязыковых знаков, символов, схем – невербальным общением.

Культура речи – усвоение норм устного и письменного литературного языка, сложившихся в процессе развития общества, способность довести свои мысли до собеседника в соответствии с правилами применения слов и использованием выразительных средств языка. Культура речи включает в себя соблюдение всех правил: постановки ударения, фонетики, грамматики, использования стилей.

Речевой этикет – система устойчивых формул общения в тоне избранного стиля разговора в зависимости от социальной роли собеседников и официальности или неофициальности беседы.

Тема №13794 Ответы к тесту по психологии КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Тема №13794

1.    Процесс обмена информацией между общающимися индивидами называется:
а) интерактивной стороной общения;
б) перцептивной стороной общения
+в) коммуникативной стороной общения;
г) когнитивной стороной общения

2.    Вербальным средством общения выступает:
1) мимика
+2) речь
3) жесты
4) поза

3.    Установите соответствие между средствами общения и их характеристиками
1. Речь В
2. Оптико-кинетическая система Г
3. Паралингвистическая и экстралингвистическая система Б
4. Визуальный контакт А
А) контакт глазами – размер зрачков, направление и продолжительность взгляда и др. 
Б) интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы, смех, покашливание и др. 
В) язык, речь, речевые звуковые явления – темп речи, ритм, тембр, и др. 
Г) жесты, мимика, пантомимика

4.    Универсальным средством общения является:
+а) речь
б) мимика
в) жесты
г) интонация

5.    К оптико-кинестетическим средствам общения относятся(-ится):
+1) жесты, мимика, пантомимика, контакт глаз
2) темп речи, изменения высоты и темпа окраски голоса, включение в речь пауз 
3) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя
4) организация пространства и времени коммуникативного процесса

6.    К лингвистическим средствам общения относятся(-ится):
1) жесты, мимика, пантомимика, контакт глаз
+2) темп речи, изменения высоты и темпа окраски голоса, включение в речь пауз 
3) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя
4) организация пространства и времени коммуникативного процесса

7.    Такесика как средство общения представляет собой:
1) жесты, мимику, пантомимику, контакт глаз
2) темп речи, изменения высоты и темпа окраски голоса, включение в речь пауз 
+3) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя
4) организацию пространства и времени коммуникативного процесса

8.    Проксемика как средство общения представляет собой:
1) жесты, мимику, пантомимику, контакт глаз
2) темп речи, изменения высоты и темпа окраски голоса, включение в речь пауз 
3) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя
+4) организацию пространства и времени коммуникативного процесса

9.    Организация пространства и времени коммуникативного процесса называется:
а) такесикой
б) паралингвистикой
в) экстралингвистикой
+г) проксемикой


ЗАДАНИЕ № 42 ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

10.    Формирование образа другого человека, понимание его личностных черт, это — 
а) интерактивная сторона общения;
+б) перцептивная сторона общения
в) коммуникативная сторона общения;
г) когнитивная сторона общения

11.    Восприятие человека человеком носит специальное название:
1) аттракция 
2) рефлексия
3) эмпатия 
+4) социальная перцепция

12.    Процесс восприятия и познания друг друга партнёров по общению и установление на этой основе взаимопонимания есть содержание ________________ стороны общения
1) интерактивной
2) аффективной
3) интегративной
+4) перцептивной

13.    Механизм восприятия, заключающийся в мысленном процессе уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления – это:
+1) идентификация
2) эмпатия
3) рефлексия
4) аттракция

14.    Механизм восприятия, заключающийся в мысленном процессе уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека. – это:
1) идентификация
+2) эмпатия
3) рефлексия
4) аттракция

15.    Механизм восприятия, заключающийся в осмыслении индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению – это:
1) идентификация
2) эмпатия
+3) рефлексия
4) аттракция

16.    Механизм восприятия, заключающийся во возникновении при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого – это:
1) идентификация
2) эмпатия
3) рефлексия
+4) аттракция

17.    Эффект структурирования заключается в:
+1) объединении нескольких признаков в целостный образ, по которому делается вывод о человеке 
2) распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных
3) в том, что первое впечатление оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа другого человека
4) в том, что последнее впечатление о человеке оказывает более сильное и устойчивое влияние на его восприятие, чем предыдущее

18.    Эффект ореола заключается в:
1) объединении нескольких признаков в целостный образ, по которому делается вывод о человеке 
+2) распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных
3) в том, что первое впечатление оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа другого человека
4) в том, что последнее впечатление о человеке оказывает более сильное и устойчивое влияние на его восприятие, чем предыдущее

19.    Эффект первичности заключается в:
1) объединении нескольких признаков в целостный образ, по которому делается вывод о человеке 
2) распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных
+3) в том, что первое впечатление оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа другого человека
4) в том, что последнее впечатление о человеке оказывает более сильное и устойчивое влияние на его восприятие, чем предыдущее

20.    Эффект новизны заключается в:
1) объединении нескольких признаков в целостный образ, по которому делается вывод о человеке 
2) распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных
3) в том, что первое впечатление оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа другого человека
+4) в том, что последнее впечатление о человеке оказывает более сильное и устойчивое влияние на его восприятие, чем предыдущее

21.    Эффект проекции заключается в:
1) объединении нескольких признаков в целостный образ, по которому делается вывод о человеке 
2) распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных
3) в том, что первое впечатление оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа другого человека
+4) в приписывании другому человеку своих качеств и переживаний. 

22.    Эффект стереотипизации заключается в:
1) объединении нескольких признаков в целостный образ, по которому делается вывод о человеке 
2) распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных
3) том, что первое впечатление оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа другого человека
+4) присвоении человеку характеристик какой-либо социальной группы

23.    Установите соответствие между механизмами восприятия другого человека и их характеристиками
1. Идентификация В
2. Эмпатия Б
3. Стереотипизация А
А) это восприятие и оценка путем присвоения человеку характеристик какой–либо социальной группы
Б) это понимание другого человека путём эмоционального сопереживания, при этом эмоции и чувства человека не тождественны тем, которые использует другой человек
В) это процесс и результат самоотождествления с другим человеком, группой


ЗАДАНИЕ № 43 ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

24.    Организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями) называется:
+а) интерактивной стороной общения;
б) перцептивной стороной общения
в) коммуникативной стороной общения;
г) когнитивной стороной общения

25.    Авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками называется:
+1) императивом
2) манипуляцией
3) актуализацией
4) апперцепцией

26.    Скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с целью добиться от него выгодного поведения называется:
1) императивом
+2) манипуляцией
3) актуализацией
4) апперцепцией

27.    Механизм взаимодействия, заключающийся в восприятии партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение называется:
1) императивом
2) манипуляцией
+3) актуализацией
4) апперцепцией

28.    Существуют два вида взаимодействия кооперация и ______________ :
1) манипуляция
+2) конкуренция
3) актуализация
4) интеракция

29.    Существуют два вида взаимодействия ____________ и конкуренция :
1) манипуляция
+2) кооперация
3) актуализация
4) интеракция

30.    Кооперация как вид взаимодействия при общении представляет собой:
1) скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с целью добиться от него выгодного поведения
2) директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками
+3) объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей
4) достижение индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства

31.    Конкуренция как вид взаимодействия при общении представляет собой:
1) скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с целью добиться от него выгодного поведения
2) директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками
3) объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей
+4) достижение индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства

32.    Наличие противоречия, разногласия интересов, потребностей и целей, нарушающее нормальное взаимодействие людей, препятствующее достижению их целей, приводящее к противоборству называется:
1) дискуссией
2) диспутом
+3) конфликтом
4) спором

33.    Единица общения, состоящая из стимула (С) и реакции (Р) между двумя индивидами, пребывающими в определенном состоянии сознания, по определению Э.Берна называется:
1) гештальтом
+2) трансакцией
3) установкой
4) паттерном

34.    Установите соответствие между позициями в трансактном анализе Э.Берна и их характеристиками:
1) Родитель В    А) человек, придерживающийся спокойного тона, выдержки, солидности, умеющий считаться с ситуацией, нести ответственность за свои поступки
2) Взрослый А    Б) зависимый, подчиняемый, безответственный
3) Дитя (Ребенок) Б    В) независимый, неподчиняемый и берущий ответственность на себя


ЗАДАНИЕ № 44 ГРУППА – ПОНЯТИЕ И ВИДЫ. СТИЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ.

35.    Дополните предложение:
Совокупность людей, имеющих общий признак, помещенных в какие-либо идентичные условия, занимающихся какой-либо совместной деятельностью и осуществляющих между собой общение, а также в той или иной мере осознанно признающих свою принадлежность к этому образованию, — это группа.

36.    Психологическая теория коллектива, как группы, состоящей из трех страт (слоев), была разработана …
1) А.Н. Леонтьевым     
2) Л.С. Выготским 
3) А.С. Макаренко 
+4) А.В. Петровским

37.    По непосредственности взаимоотношений группы делятся на:
1) большие и малые 
+2) условные и реальные
3) формальные и неформальные
4) референтные и группы членства

38.    По общественному статусу группы делятся на:
1) большие и малые 
2) условные и реальные
+3) формальные и неформальные
4) референтные и группы членства

39.    По степени ценности для индивида группы делятся на:
1) большие и малые 
2) условные и реальные
3) формальные и неформальные
+4) референтные и группы членства

40.    Случайно возникающие, кратковременно существующие, не имеющие определённой структуры, хаотические объединения людей, сплоченных каким-то эмоциональным состоянием (например, паникой) или целью, представляют собой следующий вид больших групп:
1) условные
2) референтные
3) неорганизованные
4) формальные

41.    Длительно существующие, устойчивые общности, имеющие четкую организационную структуру, поддерживаемую общими нормами поведения, ценностями и традициями, представляют собой следующий вид больших групп:
1) формальные
+2) организованные
3) условные
4) референтные

42.    Малая группа, имеющая юридически фиксированные права и обязанности, нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство, называется:
+1) формальной
2) организованной
3) условной
4) референтной

43.    Малая группа, имеющая юридически фиксированный статус, но характеризующаяся сложившейся системой межличностных отношений (дружбы, симпатии, взаимопонимания, доверия и т.д.)., называется:
1) формальной
2) организованной
3) условной
+4) неформальной

44.    Объединение взаимодействующих лиц, находящихся в непосредственном контакте друг с другом и имеющих сходные цели деятельности, называется ____________ группой.
1) условной 
2) вторичной 
3) референтной 
+4) малой

45.    Референтной называется группа
1) возникающая на основе потребностей её членов в общении, понимании, симпатии
+2) с которой личность отождествляет себя в наибольшей степени
3) членство и взаимодействие в которой носят в основном формальный характер
4) существование которой ограничено во времени

46.    Установите соответствие между понятиями и их характеристиками.
1. Ассоциация Б
2. Корпорация С
3. Коллектив А
A) это устойчивая во времени организационная группа взаимодействия людей со специфическими органами управления, объединенная целями совместной деятельности и сложной динамикой формальных и неформальных взаимоотношений между членами группы
Б) это группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей)
C) это группа, где межличностные отношения носят сугубо деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата 

47.    Неорганизованное, случайное, временное объединение ранее не знакомых людей на основе сходства интересов или общности пространства называется:
+1) конгломератом
2) ассоциацией
3) корпорацией
4) коллективом

48.    Группа людей, собравшихся вместе и получивших общее название, называется:
1) конгломератом
2) ассоциацией
3) корпорацией
+4) номинальной

49.    Группа людей, объединенных совместной деятельностью, называется:
1) конгломератом
+2) ассоциацией
3) корпорацией
4) коллективом

50.    Группа активно взаимодействующих людей, добивающихся определенного результата в своей деятельности, называется:
1) конгломератом
2) ассоциацией
+3) кооперацией
4) коллективом
51.    Целостная и обособленная группа людей, работающих для достижения общих целей и получающих не только материальный результат совместной деятельности, но и удовлетворение от участия в ней, называется:
+1) автономией
2) ассоциацией
3) корпорацией
4) коллективом

52.    Группа людей, осуществляющих совместную деятельность и добивающихся конечного результата на основе гармонизации индивидуальных, групповых и общественных целей, интересов и ценностей, называется:
1) автономией
2) ассоциацией
3) корпорацией
+4) коллективом

53.    Основным(ыми) признаком(ами) коллектива является(ются)… 
+1) наличие общей цели и совместной деятельности
2) традиции
3) общность ценностных ориентаций
4) разнообразие социальных ролей

54.    Группа, которая характеризуется гиперавтономией, замкнутостью, закрытостью, изолированностью от других групп и стремлением к своим только внутренним целям любой ценой, называется:
1) кооперцией
2) ассоциацией
3) корпорацией
4) коллективом

55.    Установите последовательность по степени группового развития:
1) автономия 5
2) коллектив 6
3) ассоциация 3
4) кооперация 4
5) конгломерат 1
6) номинальная группа 2

56.    Внешнее согласие с мнением большинства при внутреннем личном несогласии, пассивное принятие существующего порядка вещей называется:
+1) конформизмом
2) ригидностью
3) манипулированием
4) апатией

57.    Стремление во что бы то ни стало поступать вопреки позиции господствующего большинства, любой ценой и во всех случаях утверждать противоположную точку зрения, называется:
1) конформизмом
+2) нонконформизмом
3) манипулированием
4) самоопределением личности в группе

58.    Тип группового поведения, заключающийся в том, что член группы избирательно относится к любым влияниям (в том числе и своей общности), принимая одни и отвергая другие в зависимости от опосредствующих факторов – своих убеждений, принципов, идеалов и целей совместной деятельности, называется:
1) конформизмом
2) нонконформизмом
3) манипулированием
+4) самоопределением личности в группе

59.    Преобладающим типом группового поведения в коллективе как группе высокого уровня развития является:
1) конформизм
2) нонконформизм
3) манипулирование
+4) самоопределение личности в группе

60.    Настроение группы, определяемое межличностными отношениями совместно живущих, работающих или обучающихся людей – это
а) психологическая совместимость членов группы;
б) сработанность группы;
в) солидарность группы;
+г) социально-психологический климат.

61.    Установите соответствие понятий и их определений.
1. Такая группа детей, которую объединяют общие, имеющие общественно ценный смысл цели и совместная деятельность, организуемая для их достижения А
2. Чувство солидарности с группой, осознание себя ее частью, готовность к действиям в пользу группы и общества Г
3. Выделяемая из социального целого на основе определенного признака любая совокупность людей, которые воспринимают  себя как группу с некоторой общей целью Б
4. Группа людей, чьи ценности, суждения и нормы привлекательны и авторитетны для индивида В
А) коллектив 
Б) группа 
В) референтная группа 
Г) коллективизм

62.    Процесс социальной организации и управления общением и деятельностью членов группы, осуществляемый субъектом, который наделен определенной властью, называется:
1) мониторингом
+2) лидерством
3) менеджментом
4) контролем

63.    Личность, за которой все остальные члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы, называется:
1) организатором
+2) лидером
3) координатором
4) исполнителем

64.    Лидерство, связанное с установленными правилами назначения руководителя и предполагающее функциональные отношения, называется:
+1) формальным 
2) неформальным 
3) условным
3) реальным
65.    Лидерство, связанное со спонтанно возникающим внутри группы психологическим влиянием одного члена группы на других, называется:
1) формальным 
+2) неформальным 
3) условным
3) реальным

66.    Типичная для лидера система приёмов воздействия на членов группу (подчиняемых и ведомых) называется:
1) методом лидерства
2) средством лидерства
+3) стилем лидерства
4) методом лидерства

67.    Установите соответствие между стилями лидерства и их характеристиками:
Авторитарный стиль Б    А) деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчинённых
Либеральный стиль В    Б) вся деятельность руководителя организуется без участия подчиненных
Демократический стиль А    В) фактическое устранение руководителя от управления деятельностью группы

68.    Выявление социально–психологических взаимоотношений членов учебной группы в количественных параметрах осуществляется при помощи метода
+1) социометрии
2) изучения документов
3) наблюдения
4) беседы

69.    Методика, позволяющая выяснить степень значимости каждого члена группы для его товарищей по сообществу, называется:
1) социометрией
+2) референтометрией
3) наблюдением
4) беседой
 

3. Характеристика коммуникативной стороны общения

Перечень всех учебных материалов

Государство и право

Демография
История
Международные отношения
Педагогика
Политические науки
Психология
Религиоведение
Социология


3. Характеристика коммуникативной стороны общения

  В процессе общения люди обмениваются различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информация, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс.
  Специфика межличностной коммуникации раскрывается в следующих процессах:
  — обратной связи;
  — наличия коммуникативных барьеров;
  — существования различных уровней передачи информации.
  Обратная связь представляет собой информацию, содержащую реакцию реципиента (лица, получающего информацию) на поведение коммуникатора (человека, передающего информацию). Цель предоставления обратной связи — помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей. Передача обратной связи может осуществляться разными путями: прямой и косвенной. В первом случае информация, поступающая от реципиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию на поведение говорящего. Косвенная обратная связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации в виде риторических вопросов, насмешек, иронических замечаний, неожиданных для партнера эмоциональных реакций.
  Коммуникативный барьер. В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только и не столько обменяться информацией, а добиться ее адекватного понимания партнерами. От чего же зависит адекватность восприятия информации? Одна из причин — наличие или отсутствие коммуникативных барьеров. Это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается, теряет изначальный смысл или вообще не поступает реципиенту.
  Коммуникативные барьеры могут быть барьерами непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.
  Причины возникновения барьера непонимания:
  1) погрешности в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи, обладают невыразительной быстрой речью, речью-скороговоркой и речью с большим количеством звуков-паразитов;
  2) наличие семантического барьера непонимания, связанного с различиями в системах значений участников общения, что приводит к различию в понимании понятий и явлений. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов;
  3) наличие стилистического барьера, возникающего при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и т. д.;
  4) наличие логического барьера непонимания, возникающего в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательств.
  Причины барьера социально-культурного различия:
  Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Большое значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к человеку часто объясняется его низкой авторитетностью.
  Барьеры отношения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
  Таким образом, любой психологический барьер — это, прежде всего, защита, которую выставляет реципиент на пути предлагаемой им информации.
  Уровни обмена информацией в процессе общения
  В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне.
  На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуникацией. Сюда относятся оптико-кинестезическая и акустическая системы.
  К оптико-кинестезическои относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка, контакт глаз и т. д. Именно к анализу этих невербальных средств чаще всего прибегают, когда не доверяют словам партнеров. Кроме того, с их помощью происходит передача обратной связи партнеру по общению.
  К акустической системе относятся качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударении, предпочитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапления в речь — паузы, покашливания, смех и др.


4-х сторонняя модель коммуникации

Коммуникация и взаимодействие играют важную роль в управлении и мотивации сотрудников, а также в достижении успеха в компании. Коммуникацию можно охарактеризовать как «смазку» в организациях.

Ни один двигатель не работает без масла, и ни одна компания тоже. Однако его успешный дизайн требует более широкого понимания. Эмпирические исследования повседневной работы менеджеров показали, что они (должны) использовать большую часть своего рабочего времени для устного общения с другими.Только посредством коммуникации и взаимодействия отдельные действия в компании координируются — даже стимулируются — и согласовываются с общей корпоративной целью.

Кратко описывается основной процесс межличностного общения. Отправитель хочет что-то сообщить. Он кодирует свой запрос узнаваемыми знаками — мы называем то, что он отправляет своим сообщением. Приемник должен декодировать эту ощутимую структуру. При этом он получает информацию о голосе, мимике и жестах отправителя.

Чтобы казаться аутентичными, эти три аспекта должны передавать одно и то же. Как правило, содержание отправленного и полученного сообщения наполовину согласовано, так что понимание имело место. Однако для проверки качества понимания необходима обратная связь от получателя.

Модель

«Четыре стороны сообщения», разработанная Friedemann Schulz von Thun, представляет собой широко используемую модель, имеющую большое практическое значение.

«4-сторонняя модель», разработанная Friedemann Schulz von Thun

Согласно Шульцу фон Туну, в межличностном общении очевидны три вещи:

  1. Ясность — это четырехмерная материя.
  2. Одно и то же сообщение содержит одновременно несколько сообщений.
  3. Четыре аспекта одинаково важны

Согласно этой модели, каждый процесс вербального межличностного общения необходимо рассматривать с четырех сторон (при рассмотрении невербальных высказываний фактическое содержание обычно опускается).

  • Фактический аспект : «Как я могу четко и понятно изложить факты?» Приведена фактическая информация.(Это…)
  • Аспект отношений : «Как я отношусь к своим собратьям в общении?» Это сообщение дополнительно показывает, как отправитель относится к получателю, что он думает о нем. (Мы…, Ты…).
  • Аспект самораскрытия : «Что я говорю о себе в общении?» В каждом сообщении также есть сообщения о мотивах, чувствах и ценностях отправителя, включая как преднамеренную репрезентацию самого себя, так и непроизвольное самораскрытие.(Я…)
  • Аспект апелляции : «Чего я хочу достичь с помощью своего сообщения?» Почти все сообщения имеют функцию заставить получателя что-то сделать. (Я хочу…, Ты должен…)

Те же вопросы можно и нужно сформулировать для приема сообщений при рассмотрении межличностного общения. Как получатель, человек должен проанализировать четыре аспекта на предмет их соответствия. В большинстве случаев фактический аспект не так важен, и фактическое содержание «прячется» в обращении.И отправка, и получение всех аспектов, кроме фактического содержания, могут быть сознательными или бессознательными.

Модель хорошо подходит не только для анализа конкретных сообщений, но и для обнаружения нарушений связи или для структурирования проблемного поля.

Пример : Во многих организациях распределение ресурсов часто основывается на самопрезентации — тот, кто может продать себя лучше и имеет наиболее убедительные аргументы, получает больше ресурсов.Однако, благодаря данной структуре этой модели, соответствующие коммуникационные события могут быть сравнительно хорошо проанализированы и, таким образом, позволяют «заглянуть за кулисы».

Пример неуспешной связи:

Мужчина и женщина садятся есть. Мужчина замечает: «В супе есть что-то зеленое!»


По словам Шульца фон Туна, с точки зрения мужчины делается следующий вывод:


Однако с точки зрения женщины анализ может выглядеть так:

Соответственно, женщина отвечает, говоря: «Готовьте сами, если вам это не нравится!»

Заключение

Согласно модели Шульца фон Туна, коммуникация успешна только тогда, когда четыре аспекта совпадают и воспринимаются как таковые.Полученное сообщение должно быть максимально похоже на отправленное и во всех четырех аспектах. Таким образом, в конечном итоге человек успешно общается, когда обращение приводит к намеченным действиям и результатам.


Три элемента коммуникации: стиль, намерение и содержание

Все коммуникации состоят из трех элементов: стиля, намерения и содержания. Intent — самый простой. Сила, лежащая в основе каждого общения.

Мы утверждаем, что из трех элементов коммуникации наиболее важным является намерение.Почему? Потому что намерение всегда первое, что слышат люди . Если это позитивное намерение, это создает основу для продуктивного общения. Если он отрицательный, он может подавить все сказанное и сделать слова бессмысленными. Вы задаете тон своим намерением.
[час]

Вот три важных момента, о которых следует помнить:

  • Позитивное, подтверждающее намерение открывает путь к открытому общению. Это позволяет людям чувствовать себя расслабленными и общаться в их естественном стиле.
  • Используя тон , который передает ваше желание слышать, что говорит другой человек, вы закладываете основу для доверия и взаимного уважения.
  • «Помните, каждое общение — это два разговора, устное содержание и язык тела . Когда они конфликтуют, язык тела всегда важнее содержания ». — Ник Морган, Power Cues.

[час]

Вы должны быть хозяином своего намерения, прежде чем сможете стать эффективным коммуникатором.

Например, если коллега сердито говорит, вы больше не будете обращать внимания на то, что он говорит. Вместо этого вы спросите: что их так расстроило? Что мне нужно сделать, чтобы выйти из этой ситуации? Что с ним или с ней? И наоборот, если коллега говорит с позитивными намерениями, вы будете внимательно слушать, что он говорит, и будете чувствовать себя комфортно, отвечая в той же манере.

Многие из нас осознают силу намерения, когда разговаривают с домашними животными. Вы можете улыбнуться и использовать счастливый, высокий, дружелюбный голос и сказать: «О, Спот, ты такая плохая, плохая собака.Ты все время лаешь. Не так ли, тупая собачка? Или вы можете нахмуриться, показать пальцем и низким резким голосом сказать: «Ты очень хорошая собака, Спот. Я хочу, чтобы ты был моим другом навсегда ».

Дело в том, что намерение, а не содержание — это главное, что люди слушают и на что реагируют.

[час]

Четыре типа намерений

Чтобы иметь возможность эффективно общаться, нам нужно иметь , подтверждающее намерение .Это выражается в готовности слушать, задавать вопросы и понимать точки зрения других людей. Это открывает путь к открытому обмену идеями. Когда мы утверждаем, мы оставляем пространство для проявления идей и знаний других людей.

Есть еще три формы намерения. Мы используем их как стратегии, чтобы добиться желаемого. Первый — , управляющий намерением . Когда у нас есть контролирующее намерение, наша цель — убедить или повлиять на точку зрения других людей.Возможностей для обмена идеями мало.

Когда мы отказываемся от , мы сдаем нашу позицию. Мы перестаем участвовать и только приспосабливаемся. На определенном уровне это пассивно-агрессивное общение — способ сказать: «Я беру свои шарики и иду домой». Отказ часто происходит, когда мы противостоим контролирующему намерению.

Когда мы защищаем , наше намерение состоит в том, чтобы бороться за нашу позицию. Мы не хотим уступать ни на дюйм.Контролирующее намерение против защищающегося может перерасти в настоящий конфликт.

Какую из этих форм намерений вы чаще всего видите на своем рабочем месте? Насколько продуктивнее было бы ваше рабочее место, если бы все использовали подтверждающее намерение?

[час]

Общение с позитивным намерением

Мы проявляем контролирующие, отказывающиеся и защищающие намерения чаще, чем нам хотелось бы признавать. Когда вы чувствуете, что занимаетесь защитой или контролируете, расскажите людям, почему вы так себя чувствуете.Если вы объясните, что вас мотивирует, а затем исследуете проблемы и мотивы другого человека, вы сможете быстро разрядить ситуацию и вернуться к положительному намерению, которое гарантирует продуктивность общения.

[час]

Считаете ли вы, что бывают ситуации, в которых подтверждающее намерение просто невозможно?

  • Когда меня атакуют или критикуют.
  • Когда кто-то другой хулиганит.
  • Когда это просто не стоит усилий.
  • Когда люди не очень дружелюбны.

Хотя бывают обстоятельства, при которых трудно подтвердить намерение, все же наиболее эффективное общение происходит, когда оно присутствует . Ключевой посыл таков: когда ставки высоки, а результаты важны для вас, научитесь дисциплинированно использовать подтверждающее намерение. Это всегда будет работать в вашу пользу.

[час]

Какие аспекты общения отражают подтверждающее намерение?

  • Задавать открытые вопросы.
  • Проявляю неподдельный интерес к моим взглядам.
  • Умеренный тон голоса.
  • Дружелюбный язык тела.
  • Респект.

[час]

Заключение

Для того, чтобы все наши стили эффективно взаимодействовали друг с другом, мы должны заложить основу для позитивного общения. Суперклей из трех элементов коммуникации, подтверждающее намерение устанавливает взаимное уважение: это основа доверия. Если мы сделаем это, мы сможем использовать более продвинутые навыки общения.Если нет, то это все то же самое.

Поделитесь с вашей командой тремя элементами сообщения и последующим PDF-файлом о четырех типах намерений.

Дайте нам знать, как это происходит, в комментариях ниже!

А как насчет стиля?

А как насчет содержания?

Связанное письмо серии : Лидерство и укрепление доверия

УЛУЧШЕНИЕ СВЯЗИ С STRAIGHT TALK®
ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ СВЯЗИ

Подпишитесь, чтобы получать PDF-файлы для загрузки и будущие обновления!

Создавайте лучший контент с 3 простыми моделями общения

Что вы знаете о коммуникации? Давайте подробнее рассмотрим эту тему и узнаем, как модели коммуникации могут быть полезны, когда дело касается веб-контента.Коммуникационные модели помогают понять основные правила общения. Основываясь на этом понимании, вы можете анализировать различные формы общения и улучшать свой контент. Мы кратко представим три интересные модели общения и постараемся совместить их с хорошим веб-контентом.

Рисунок 1 — Одна из трех коммуникационных моделей

Модель передачи

В середине двадцатого века Шеннон и Уивер разработали очень простую модель коммуникации, модель передачи.Эта модель сводит общение к линейному одностороннему процессу, в котором отправитель передает информацию получателю. Только внешние мешающие факторы могут изменить сообщение. Узнайте больше об идее, лежащей в основе этой модели, на wiki.answers.com.

Рисунок 2 — Модель передачи Шеннона и Уивера

Модель кодирования-декодирования

Модель кодирования-декодирования Стюарта Холла объясняет очень интересный аспект коммуникации. И кодирование, и декодирование сообщения основаны на когнитивном, социальном и технологическом контексте отправителя или получателя.Так, например, отправитель кодирует сообщение способом, который кажется ему совершенно логичным. Затем получатель может расшифровать сообщение на основе своих знаний и социального опыта и получить совершенно другое значение.

Рисунок 3 — Модель кодирования-декодирования по Холлу

Четырехсторонняя модель

В своей четырехсторонней модели коммуникации Шульц фон Тун определил коммуникацию как многоуровневый процесс. Его модель дает очень наглядный обзор четырех различных уровней коммуникации.Во-первых, это уровень содержания, который представляет факты сообщения. Во-вторых, существует более личный уровень отношений, который в основном показывает, что отправитель думает о получателе. В-третьих, есть самораскрывающийся слой, который раскрывает информацию об отправителе. И последнее, но не менее важное: уровень апелляции указывает, что отправитель хочет, чтобы получатель сделал. Более подробную информацию об этой модели вы найдете на wikipedia.org.

Рисунок 4 — Четырехсторонняя модель фон Туна

Прямая vs.Непрямое

Личное общение

Когда мы общаемся с кем-то лично, мы часто используем все четыре уровня коммуникации, представленные Холлом. Мы можем просто сказать что-то, мы можем сказать что-то «между строк», и мы можем даже сказать что-то, не говоря этого. Выбранные нами слова составляют лишь часть того, что мы говорим. Остальная часть сообщения определяется тем, как мы что-то говорим, например тон нашего голоса или выражения лица.

Semi-Direct Communication

Когда мы общаемся с кем-то по телефону, мы уже меньше влияем на наше сообщение, потому что мы не можем использовать свое выражение лица.Когда мы болтаем с кем-то или отправляем электронное письмо, мы даже теряем другое средство выражения — наш голос. Однако при использовании полупрямых каналов связи у нашего корреспондента все еще есть возможность ответить и перепроверить наше сообщение.

Обмен веб-контентом

Теперь, если мы посмотрим на веб-сайт, безусловно, наиболее распространенный способ передачи сообщения — это слова. Каждый, кто умеет читать и говорит на нашем языке, сможет понять наше послание, верно? К сожалению, это не совсем так просто.Если мы еще раз взглянем на модели общения, обсужденные выше, мы увидим, что только сочетание нескольких аспектов приводит к успешному общению. Чтобы отправить сообщение, которое мы хотим отправить, используя письменные слова, мы должны сделать все следующее: обратиться к нашей аудитории и достичь ее, убедиться, что наша аудитория интерпретирует наше сообщение так, как мы хотим, и определить, какие уровни коммуникации мы хотим включать.

Ниже вы найдете список с вопросами, которые может быть полезно иметь в виду при создании контента для вашего веб-сайта.

  • Кто ваши клиенты?

  • Каким образом ваши клиенты хотели бы, чтобы к вам обращались?

  • Что ваши покупатели знают о вашем продукте?

  • На каком языке говорят ваши клиенты?

  • Какую информацию ищут ваши клиенты?

  • Что вы хотите рассказать о себе?

  • Что вы хотите раскрыть в себе?

  • Что вы думаете о своих клиентах? Вы хотите, чтобы они это знали?

  • Что вы хотите, чтобы ваши клиенты делали?

Заключение

Сообщение — будь то фактическая информация, вдохновение или имидж компании — является центральным аспектом большинства веб-сайтов.Обычный способ представления сообщений на веб-сайте — это письменные слова. К сожалению, письменная речь имеет несколько ограничений, таких как отсутствие мимики или тона голоса. Из-за этих ограничений важно дважды взглянуть на слова, которые мы используем на нашем веб-сайте для передачи нашего сообщения.

Каковы важные аспекты коммуникации

Коммуникация — это процесс обмена информацией. В упрощенной форме информация отправляется от отправителя или кодировщика к получателю или декодеру.

Общение может быть:

1. Устное общение, требующее языка. Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства

2. Невербальное общение, которое не требует языка для обмена мыслями. Молчание — лучший пример. В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение, агрессивность.В молчаливом общении проявляется больше эмоций, чем словесных. Невербальное общение включает жесты, язык тела, знаки, символы и т. Д.

В повседневной жизни мы сталкиваемся с различными формами общения. Контент общения между сторонами включает действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо и речь. Форма зависит от используемых систем символов.Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или другое лицо (например, корпорация или группа

). Конкретный пример коммуникации называется речевым актом. Речевой акт обычно следует за разновидностью логических средств доставки. Наиболее распространенные из них, и, пожалуй, лучшим является диалог. Диалог — это форма общения, при которой обе стороны участвуют в отправке информации. Есть много других форм общения, но диалог хорош потому, что диалог дает возможность более четкого общения. к обратной связи.(Обратная связь представляет собой закодированную информацию, вербальную или невербальную, отправляемую обратно первоначальному отправителю (теперь получателю), а затем декодируемую.

Хотя мы не осознаем, но в повседневной жизни мы общаемся с 10-1000 людьми тем или иным способом, быть прямо или косвенно. Все мы сталкиваемся с ситуациями, когда что-то идет не так из-за отсутствия общения. Могут существовать различные препятствия в общении, которые могут привести к такой ситуации.

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению

1.Непонимание языка

Устные и невербальные сообщения на другом языке. Это включает непонимание идиом, используемых другой субкультурой или группой. Непонимание языка также означает, что нельзя понять язык тела. Один человек может приветствовать другого по-разному. Если два человека не понимают друг друга, это может вызвать разрыв в общении.

2. Непонимание контекста

Незнание и / или понимание истории события, отношений или культуры.Получатель может воспринять намерение иначе, чем задумал отправитель.

3. Обфускация

Намеренная доставка непонятного или сбивающего с толку сообщения

4. Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом. Иногда из-за «статики» или реальных жизненных событий, которые отвлекают внимание. Вот почему интерактивная форма общения с множеством вопросов и ответов для ясности была бы лучше всего, чтобы было легче оставаться вовлеченным в сообщение и меньше недопониманий.

Итак, общение — важное занятие в жизни. Будь то люди или животные, каждый хочет поделиться своими чувствами, эмоциями, мыслями, идеями и, следовательно, тем или иным способом развивается, чтобы общаться!

Эффективное общение: 3 вещи, которые мы должны знать и практиковать

Было сказано, что общение — это самый важный навык для успеха людей во всех сферах жизни. Я часто слушаю советы великих коммуникаторов, таких как Опра Уинфри, Тони Робинс, Джон Максвелл, Лес Браун и другие.Я также слушаю, как эксперты анализируют различные стили общения этих великих ораторов с целью узнать о моделях, методах и их взглядах на «секретный соус» эффективного общения. Я обнаружил, что даже если они не используют одни и те же термины, чтобы выразить это, советы этих экспертов похожи.

Коммуникация — это передача информации между двумя или более сторонами. Связь состоит из трех частей: сообщение, отправитель или генератор сообщения и получатель сообщения.Система образования делает достойную работу по привитию нам технических аспектов, когда дело доходит до сообщения. Мы с раннего возраста начинаем изучать правила грамматики, синтаксиса и даже литературы. Мы учимся составлять сообщение, написав эссе, отчеты, письма и даже стихи. Тем не менее, мы не становимся опытными коммуникаторами.

Общение — это не только слова, грамматика или правильный синтаксис. Навыки эффективного общения не входят в основной учебный план системы образования, но я думаю, что это должно быть.Потому что даже несмотря на все годы языкового образования, многие не понимают концепции того, как создать четкое сообщение, которое имеет высокие шансы быть понятым получателем так, как задумано.

Чтобы получить представление об этом предмете, я хочу поделиться одной из интересных вещей, которые я узнал позже в жизни. Слова составляют только 7% общения. Остальные 93% составляют язык тела, выражение лица и тональность. Итак, мы потратили все эти годы, пытаясь научиться писать и понимать значение слов, но их эффект на самом деле составляет менее 90%.Я не буду вдаваться в подробности сегодня, но многие великие ораторы говорят об этом в своих выступлениях или в своих книгах.

Я не думаю, что кто-то будет возражать против необходимости продолжать развивать навыки и искусство эффективного общения. Фактически, мы все должны пройти курс, который направит нас на путь развития коммуникации и поможет нам избежать некоторых ошибок новичков, когда мы приступаем к работе! Если вы рассматриваете свои должностные обязанности независимо от того, где вы находитесь в организации, в какой-то момент вам потребуется связаться с кем-то, будь то конечный пользователь, поставщик, член группы интересов, член руководящего органа, ваша руководитель или коллега.

Коммуникация играет важную роль, поскольку мы продвигаем и воплощаем в жизнь ценности закупок в каждом проекте, которым мы занимаемся. Возьмем, к примеру, прозрачность. Это требует ясности. Отчасти прозрачность проявляется в тендерной документации. Требования должны быть четко сформулированы. Но прежде чем требования могут быть четко сформулированы в документе, необходимо внимательно его выслушать. Специалисты по закупкам обеспечивают руководство процессом и услуги, но для каждого должен быть определенный уровень связи, который положительно повлияет на заинтересованные стороны, чтобы они следовали его / ее советам и придерживались процесса, политик и требований законодательства.Позвольте мне затем выделить три основных аспекта эффективного общения.

  1. Слушайте, чтобы понять
    Слушание — это навык, которым мы недостаточно тренируемся. Многие из нас думают, что мы слушаем, но на самом деле это не так. Чтобы понять, нужно выслушать, чтобы вы отказались от необходимости делать поспешные выводы, доводить до конца мысль человека, оценивать сообщение или человека, передающего сообщение. Некоторые отличные слушатели прикладывают указательный палец к губам, как напоминание, чтобы они слушали и не мешали другому человеку.Слушание, чтобы понять, требует эмпатического сосредоточения на сообщении человека. Слушание — один из величайших даров, который вы можете подарить другому человеку, особенно если в результате он чувствует, что его слышат, подтверждают и понимают. Все хотят быть услышанными. Когда человек чувствует, что его слышат, он может быть более восприимчивым к вашему ответу.
  2. Четкое и краткое сообщение
    Четкое и краткое сообщение поможет избежать путаницы. Избегайте использования слишком большого количества слов. Иногда мы хотим показать наш обширный словарный запас и в конечном итоге сбить с толку другого человека.Если вы склонны болтать или отвлекаться от темы, запишите суть простыми повседневными словами. Многие перестают обращать внимание, если смысл теряется в обилии слов. Кроме того, постарайтесь узнать свою аудиторию или узнать о ней так, чтобы вы могли общаться так, как они понимают. Даже когда вы используете технику рассказывания историй, важно подчеркнуть суть с наименьшим количеством слов, чтобы сделать ее эффективной. Итак, совет — не усложнять.
  3. Связь
    Общение с людьми подразумевает хорошие навыки слушания и четкое сообщение.Этот навык выходит за рамки вербального общения. Это требует, чтобы вы были искренними, но также и встретили человека, в котором он находится. Это может потребовать сочетания вашего стиля или отражения стиля человека, с которым вы хотите общаться. Для подключения требуются дополнительные усилия. Не ждите, что люди приспособятся к вам; вместо этого помогайте людям относиться к вам, встречаясь с ними, когда они эмоциональны. С более широкой точки зрения, цель общения — установить связь с другим человеком. Когда у вас есть связь, точки соприкосновения или взаимопонимание, общение становится средством доверия.Если вы хотите положительно влиять на других, общайтесь, чтобы установить связь.

Когда мы думаем об этих трех аспектах эффективного общения, легко думать, что мы реализуем их время от времени. Главное — быть последовательным в применении этих методов. Иногда нам не хватает осознания того, что наше общение не оптимизировано, возможно, из-за огромного количества работы за столом, которая лишает нас возможности намеренно улучшить наше общение. Я знаю многих специалистов по закупкам, преданных своей работе и услугам, которые они предоставляют своему сообществу.Как и я, они хотят оказать положительное влияние. Со временем они мастерски управляют безумным количеством проектов, особенно если они оказываются в сценарии «одиночных закупок». К сожалению, вся тяжелая работа может быть омрачена их неспособностью практиковать тактику, которая может помочь им достичь эффективного общения на постоянной основе.

Умение эффективно общаться и, что еще более важно, общаться — ключ к успешной карьере. Любой успешный человек может согласиться с тем, что общение является или было важным вкладом в его успех.Возможно, именно поэтому, несмотря на всю хорошую и упорную работу, которую некоторые профессионалы делают ежедневно, они могут чувствовать, что их уровень успеха может быть несоизмеримым с их усилиями. Может быть много факторов, по которым успех в форме продвижения по службе мог их пропустить, но один, который обязательно окажет влияние, — это общение.

В своей книге «Все общаются, немногие общаются » доктор Джон К. Максвелл говорит об этом. Он утверждает, что упорного труда, даже если результатом является отличная работа, недостаточно для достижения успеха.Чтобы добиться успеха, нужно действительно уметь эффективно общаться с другими.

Общение важно во всех сферах нашей жизни. Это особенно верно, если вы хотите руководить, особенно когда вы руководите процессом трансформации. Поскольку люди по своей природе сопротивляются изменениям, эффективное общение является одним из ключевых факторов. Итак, если вы руководите изменениями, у вас нет другого выбора, кроме как целенаправленно практиковать методы, которые помогают вам эффективно общаться.

В заключение, чтобы добиться успеха в различных сферах жизни, нам нужно продолжать улучшать наше общение.Недостаточно много работать, иметь ученые степени или сертификаты. Эффективное общение требует практики и осознанности. Хорошее постоянное эффективное общение — это не результат одноразового семинара или ограниченного периода времени для практики. Когда мы принимаем во внимание наши ограничения, сложность человеческого поведения и проблемы окружающей среды, которые ограничивают способ нашего общения, легко прийти к выводу, что для того, чтобы научиться общаться, нужно пройти всю жизнь.

Автор Lourdes Coss, MPA, CPPO — сентябрь 2020 г.

Блог о преобразовании системы закупок — www.lourdescoss.com

Об авторе: Лурдес Косс — бывший главный специалист по закупкам, живущая по своему назначению. Она является автором книги «Методы закупок: эффективные методы» и использует уроки своей 27-летней карьеры в сфере государственных закупок и преобразований для обучения, обучения и предоставления консультаций лидерам и начинающим лидерам в этой профессии. После пандемии вы можете найти ее в кафе, пишущей свою следующую книгу.

% PDF-1.2 % 1753 0 объект > эндобдж xref 1753 346 0000000016 00000 н. 0000007276 00000 н. 0000007489 00000 н. 0000012772 00000 п. 0000013002 00000 п. 0000013089 00000 п. 0000013186 00000 п. 0000013330 00000 п. 0000013436 00000 п. 0000013487 00000 п. 0000013591 00000 п. 0000013755 00000 п. 0000013886 00000 п. 0000014012 00000 п. 0000014063 00000 п. 0000014216 00000 п. 0000014347 00000 п. 0000014473 00000 п. 0000014524 00000 п. 0000014690 00000 п. 0000014821 00000 п. 0000014947 00000 п. 0000014998 00000 н. 0000015153 00000 п. 0000015284 00000 п. 0000015410 00000 п. 0000015461 00000 п. 0000015619 00000 п. 0000015749 00000 п. 0000015874 00000 п. 0000015925 00000 п. 0000016081 00000 п. 0000016211 00000 п. 0000016336 00000 п. 0000016387 00000 п. 0000016552 00000 п. 0000016682 00000 п. 0000016807 00000 п. 0000016858 00000 п. 0000017010 00000 п. 0000017061 00000 п. 0000017158 00000 п. 0000017255 00000 п. 0000017354 00000 п. 0000017392 00000 п. 0000017549 00000 п. 0000017633 00000 п. 0000017717 00000 п. 0000017768 00000 п. 0000017867 00000 п. 0000017905 00000 п. 0000018011 00000 п. 0000018089 00000 п. 0000018197 00000 п. 0000018248 00000 п. 0000018369 00000 п. 0000018420 00000 п. 0000018459 00000 п. 0000018500 00000 п. 0000018541 00000 п. 0000018581 00000 п. 0000018658 00000 п. 0000018758 00000 п. 0000018835 00000 п. 0000018935 00000 п. 0000019012 00000 п. 0000019112 00000 п. 0000019189 00000 п. 0000019289 00000 п. 0000019366 00000 п. 0000019466 00000 п. 0000019543 00000 п. 0000019643 00000 п. 0000019720 00000 п. 0000019820 00000 н. 0000019898 00000 п. 0000019998 00000 п. 0000020076 00000 п. 0000020176 00000 п. 0000020254 00000 п. 0000020354 00000 п. 0000020432 00000 п. 0000020532 00000 п. 0000020610 00000 п. 0000020710 00000 п. 0000020788 00000 п. 0000020888 00000 п. 0000020966 00000 н. 0000021066 00000 п. 0000021144 00000 п. 0000021244 00000 п. 0000021322 00000 п. 0000021422 00000 п. 0000021500 00000 н. 0000021600 00000 п. 0000021678 00000 п. 0000021778 00000 п. 0000021856 00000 п. 0000021956 00000 п. 0000022034 00000 п. 0000022134 00000 п. 0000022212 00000 п. 0000022312 00000 п. 0000022390 00000 п. 0000022490 00000 н. 0000022568 00000 п. 0000022608 00000 п. 0000022648 00000 п. 0000022688 00000 п. 0000022728 00000 п. 0000022768 00000 п. 0000022808 00000 п. 0000022848 00000 н. 0000022888 00000 п. 0000022928 00000 п. 0000022968 00000 п. 0000023008 00000 п. 0000023048 00000 п. 0000023088 00000 п. 0000023128 00000 п. 0000023168 00000 п. 0000023208 00000 п. 0000023248 00000 н. 0000023288 00000 н. 0000023328 00000 п. 0000023368 00000 п. 0000023408 00000 п. 0000023448 00000 п. 0000023488 00000 п. 0000023566 00000 п. 0000023606 00000 п. 0000023684 00000 п. 0000023722 00000 п. 0000023800 00000 п. 0000023838 00000 п. 0000023876 00000 п. 0000023912 00000 п. 0000023963 00000 п. 0000024111 00000 п. 0000024162 00000 п. 0000024198 00000 п. 0000024234 00000 п. 0000024285 00000 п. 0000024321 00000 п. 0000024357 00000 п. 0000024408 00000 п. 0000024556 00000 п. 0000024607 00000 п. 0000024643 00000 п. 0000024679 00000 п. 0000024730 00000 п. 0000024766 00000 п. 0000024802 00000 п. 0000024853 00000 п. 0000025001 00000 п. 0000025052 00000 п. 0000025088 00000 п. 0000025124 00000 п. 0000025175 00000 п. 0000025211 00000 п. 0000025247 00000 п. 0000025298 00000 п. 0000025440 00000 п. 0000025491 00000 п. 0000025640 00000 п. 0000025691 00000 п. 0000025727 00000 п. 0000025763 00000 п. 0000025799 00000 н. 0000025850 00000 п. 0000025886 00000 п. 0000025922 00000 п. 0000025973 00000 п. 0000026122 00000 п. 0000026173 00000 п. 0000026320 00000 п. 0000026371 00000 п. 0000026407 00000 п. 0000026443 00000 п. 0000026479 00000 п. 0000026530 00000 п. 0000026566 00000 п. 0000026602 00000 п. 0000026653 00000 п. 0000026802 00000 п. 0000026853 00000 п. 0000026889 00000 п. 0000026925 00000 п. 0000026976 00000 п. 0000027012 00000 п. 0000027048 00000 н. 0000027099 00000 п. 0000027248 00000 п. 0000027299 00000 н. 0000027335 00000 п. 0000027371 00000 п. 0000027422 00000 н. 0000027458 00000 п. 0000027509 00000 п. 0000027668 00000 н. 0000027719 00000 п. 0000027839 00000 п. 0000027947 00000 н. 0000028050 00000 п. 0000028119 00000 п. 0000028233 00000 п. 0000028302 00000 п. 0000028420 00000 п. 0000028489 00000 п. 0000028613 00000 п. 0000028682 00000 п. 0000028801 00000 п. 0000028870 00000 п. 0000028999 00000 н. 0000029068 00000 н. 0000029187 00000 п. 0000029256 00000 п. 0000029469 00000 н. 0000029538 00000 п. 0000029666 00000 п. 0000029735 00000 п. 0000029863 00000 п. 0000029932 00000 н. 0000030046 00000 п. 0000030115 00000 п. 0000030233 00000 п. 0000030302 00000 п. 0000030434 00000 п. 0000030503 00000 п. 0000030628 00000 п. 0000030697 00000 п. 0000030821 00000 п. 0000030890 00000 н. 0000031020 00000 н. 0000031089 00000 п. 0000031239 00000 п. 0000031308 00000 п. 0000031426 00000 п. 0000031495 00000 п. 0000031609 00000 п. 0000031678 00000 п. 0000031816 00000 п. 0000031885 00000 п. 0000032008 00000 н. 0000032077 00000 п. 0000032218 00000 п. 0000032287 00000 п. 0000032405 00000 п. 0000032474 00000 п. 0000032631 00000 п. 0000032700 00000 п. 0000032818 00000 п. 0000032887 00000 п. 0000033006 00000 п. 0000033075 00000 п. 0000033207 00000 п. 0000033276 00000 п. 0000033392 00000 п. 0000033461 00000 п. 0000033592 00000 п. 0000033661 00000 п. 0000033796 00000 п. 0000033865 00000 п. 0000033998 00000 н. 0000034067 00000 п. 0000034197 00000 п. 0000034266 00000 п. 0000034392 00000 п. 0000034461 00000 п. 0000034578 00000 п. 0000034647 00000 п. 0000034761 00000 п. 0000034830 00000 п. 0000034961 00000 п. 0000035030 00000 п. 0000035169 00000 п. 0000035238 00000 п. 0000035370 00000 п. 0000035439 00000 п. 0000035557 00000 п. 0000035626 00000 п. 0000035747 00000 п. 0000035816 00000 п. 0000035939 00000 п. 0000036008 00000 п. 0000036137 00000 п. 0000036206 00000 п. 0000036331 00000 п. 0000036400 00000 п. 0000036555 00000 п. 0000036624 00000 п. 0000036752 00000 п. 0000036821 00000 п. 0000036946 00000 п. 0000037015 00000 п. 0000037131 00000 п. 0000037200 00000 н. 0000037323 00000 п. 0000037392 00000 п. 0000037528 00000 п. 0000037596 00000 п. 0000037725 00000 п. 0000037793 00000 п. 0000037916 00000 п. 0000037984 00000 п. 0000038104 00000 п. 0000038172 00000 п. 0000038293 00000 п. 0000038361 00000 п. 0000038431 00000 п. 0000038482 00000 п. 0000038513 00000 п. 0000038544 00000 п. 0000038575 00000 п. 0000038611 00000 п. 0000038662 00000 п. 0000038693 00000 п. 0000038744 00000 п. 0000038782 00000 п. 0000038958 00000 п. 0000039070 00000 н. 0000039182 00000 п. 0000039320 00000 п. 0000039429 00000 п. 0000040777 00000 п. 0000040891 00000 п. 0000041003 00000 п. 0000041027 00000 п. 0000043606 00000 п. 0000043630 00000 п. 0000045520 00000 п. 0000045544 00000 п. 0000047423 00000 п. 0000047447 00000 п. 0000049354 00000 п. 0000049378 00000 п. 0000051271 00000 п. 0000051295 00000 п. 0000053178 00000 п. 0000053202 00000 п. 0000055076 00000 п. 0000055100 00000 н. 0000055179 00000 п. 0000055259 00000 п. 0000007556 00000 н. 0000012748 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 1754 0 объект > / Контуры 1757 0 R / OpenAction 1755 0 R >> эндобдж 1755 0 объект > эндобдж 2097 0 объект > транслировать HTPSW> K @!.& . * vd:) F * ԪA`: kn «> P» kwDN? {{

Глава 1: Введение в общение — Эволюция человеческого общения: от теории к практике

Автор
Доктор Эми М. Кори

Коммуникация — это процесс создания, интерпретации и согласования смысла. Общение может быть вербальным, невербальным или текстовым. Он может быть звуковым, визуальным или даже физическим. Хотя общение происходит по-разному, это всегда усвоенное поведение. Хотя большинство людей рождаются с физическими способностями говорить, слышать, видеть и т. Д., Люди должны учиться общаться с помощью кодов, символов и систем языка.Таким образом, общение — это коллективная практика, в которой люди используют символы для генерации и интерпретации смысла.

Модели связи

Чтобы объяснить социальный процесс общения, ученые разработали несколько моделей. Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная. Как объясняют Уэст и Тернер (2007), каждая модель проливает свет на развитие коммуникации, но подчеркивает разные части процесса коммуникации.Модели предоставляют изображения или визуальные представления сложных взаимодействий. Они полезны, потому что упрощают базовую структуру общения и могут помочь нам понять эту структуру не только вербально, но и визуально. Что наиболее важно, они идентифицируют различные элементы коммуникации и служат своего рода картой, показывающей, как взаимосвязаны различные части процесса коммуникации.

Линейные модели

Первоначально разработанная Shannon & Weaver в 1948 году, эта модель описывает коммуникацию как линейный процесс.(См. Рисунок 1.1.) Эта модель описывает, как отправитель или говорящий передает сообщение получателю или слушателю. Более конкретно, отправитель является источником сообщения. Сообщение может состоять из звуков, слов или поведения при коммуникационном взаимодействии. Само сообщение передается через канал , путь или маршрут для связи, к получателю , который является целью или получателем сообщения. В процессе общения могут быть препятствия или шум. Шум относится к любым помехам в канале или искажению сообщения. Это довольно простая модель, в которой сообщение просто передается от отправителя к получателю.

Рисунок 1.1:
Модель Шеннона и Уивера

Хотя линейная модель имела большое влияние в середине 20-го века, эта модель, возможно, слишком проста. Его ограничения легко увидеть, если вы остановитесь, чтобы подумать о убеждениях относительно коммуникации или предположениях, сделанных в этой модели.Во-первых, эта модель предполагает, что общение идет только в одном направлении. Здесь человек может быть отправителем или получателем, но не обоими. Это проблематично, потому что общение в действии более динамично, чем предполагает линейная модель. В действии коммуникация предполагает взаимообмен между отправителями и получателями, в которых слушатели не являются просто пассивными приемниками сообщения отправителя. Эта модель также ограничена, потому что она предоставляет только один канал только для одного сообщения. Наконец, это подразумевает, что сами сообщения четко очерчены с отчетливым началом и отчетливым концом.Однако общение редко, если вообще когда-либо, бывает таким аккуратным и аккуратным, как можно было бы предположить с помощью линейной модели.

Интерактивные модели

При переходе к более динамичному представлению коммуникации модели взаимодействия следуют двум каналам, по которым обмен данными и обратная связь протекают между отправителем и получателем. Обратная связь — это просто ответ, который получатель дает отправителю. (См. Рисунок 1.2.) Обратная связь может быть вербальной (т. Е. «Да») или невербальной (т. Е. Кивком или улыбкой). Что наиболее важно, обратная связь указывает на понимание.Это может помочь отправителям узнать, было ли их сообщение получено и понято. Сосредоточившись на потоке и обратной связи, модели взаимодействия рассматривают общение как непрерывный процесс.

Рисунок 1.2:
Модель взаимодействия

Заключительная особенность этой модели — область опыта. Область опыта относится к тому, как среда, опыт, культура и даже наследственность могут влиять на то, как отправитель создает сообщение. Имейте в виду, что каждый человек привносит уникальный опыт во взаимодействие.Точно так же каждое коммуникационное взаимодействие уникально. Хотя интерактивная модель более динамична, чем линейная модель, она все же содержит некоторые ограничения. Например, эта модель подразумевает, что, хотя люди могут быть и отправителями, и получателями, они не могут делать это одновременно. В живом общении роли не так однозначны и на самом деле гораздо более подвижны.

Транзакционные модели

Транзакционная модель общения — самая динамичная. Примечательной особенностью этой модели является переход от обращения к людям как к отправителям и получателям к обращению к людям как к коммуникаторам .Это означает, что общение достигается, когда люди отправляют и получают сообщения. (См. Рис. 1.3.) По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию. Другими словами, общение — это совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия. В отличие от линейной модели, в которой значение передается от одного человека к другому, а также в отличие от модели взаимодействия, в которой понимание достигается посредством обратной связи, люди создают общий смысл в более динамичном процессе транзакционной модели.

Рисунок 1.3:
Транзакционная модель

Эта модель также делает больший упор на область опыта. Хотя каждый коммуникатор обладает уникальной областью опыта, они также должны находиться в общей области опыта. Другими словами, коммуникаторы должны иметь хоть какое-то совпадение в культуре, языке или среде, если люди вообще хотят общаться. Эта модель также признает, что сообщения будут влиять на ответы или последующие сообщения, создаваемые при коммуникационном взаимодействии.Это означает, что сообщения не автономны, а взаимосвязаны. Принцип взаимосвязи гласит, что сообщения связаны друг с другом и опираются друг на друга. Транзакционная модель формирует основу для большей части теории коммуникации, потому что (1) люди рассматриваются как динамические коммуникаторы, а не просто отправители или получатели, (2) должно быть некоторое совпадение в областях опыта, чтобы создать общий смысл, и (3) сообщения взаимозависимы.

Боковая панель 1.1: Исследовательские ресурсы

Транзакционное понимание разделяемого смысла послужило основой для множества теорий коммуникации.В общих чертах теория включает в себя способ видеть, интерпретировать и объяснять. Теория — это основа для понимания. Он освещает социальные практики и помогает разобраться в повседневной жизни. Дарем и Келлнер (2001) предлагают рассматривать теорию как «способ видения, оптику, которая фокусируется на конкретном предмете» (3). Думайте о теории как об оптике или технологии, улучшающей зрение. Так же, как существует множество различных теорий коммуникации, существует также множество различных визуальных технологий.Солнцезащитные очки, контактные линзы или даже очки виртуальной реальности — каждый из нас помогает видеть определенным образом. Например, когда вы надеваете очки, это заставляет вас видеть определенным образом, фокусируя объекты вблизи или далеко в зависимости от типа объектива. Таким образом, для каждой теории потребуется свой взгляд на мир общения. Самая важная часть этой метафоры заключается в том, что одна теория фокусирует внимание на определенных аспектах коммуникации, но может затуманивать другие. Работая с этой книгой, обращайте внимание на то, как конкретная перспектива освещает одни элементы, оставляя другие в тени.Также подумайте о том, как изучение различных теорий обеспечит более всесторонний взгляд на общение, а также позволит вам выбрать те, которые будут наиболее полезны для ваших интересов в исследованиях коммуникации.

Теории значения и представления

Направление: отношения между знаками, значениями и языковыми системами

Семиотика

Семиотика (или семиология) — это изучение знаков. В самом основном определении знак — это все, что несет значение.В этом смысле знак представляет или обозначает нечто иное, чем он сам. Семиотика была основана французским философом

.

Фердинанд де Соссюр (1857-1913). Соссюр научно изучил знаки, разбив их на две части: означающее и означаемое. Означающее — это фактическая форма знака. Оно может выступать в виде слов, изображений, звуков и т. Д. Например, в качестве означающего слово роза обозначает конкретный цветок. Изображение в таблице 1.1 также обозначает этот цветок. Это примеры означающих или формы, которую может принимать знак.

Напротив, означаемое — это значение, связанное с формой означающего. Означаемое — это значение, которое возникает в вашей голове, когда вы думаете о красной розе. Задумайтесь на минутку. Что означает красная роза? Означает ли это что-то иное, чем, например, желтая роза? Во многих культурах красная роза означает страсть, а желтая роза — дружбу. Страсть (или дружба) как концептуальное значение — это означаемое. Означаемые — это ментальные репрезентации.Ментальные репрезентации никогда не бывают чисто индивидуальными, они вместо этого содержат «общие концептуальные карты» (Hall, 1997, p. 17). Концептуальные карты служат общей точкой отсчета, позволяющей людям интерпретировать и понимать друг друга.

Фотография с сайта unsplash.com. Фотограф Карлос Кинтеро.


Таблица 1.1:
Означающее: Роза — это Роза — это Роза. Какой из них «настоящий»?

Если знак состоит из означающего и означаемого, каковы же тогда отношения между ними? Отношения между означающим и означаемым произвольны.Другими словами, между означающим и означаемым нет необходимой связи. Нет никакой «естественной» причины, по которой красный цвет означает страсть, а желтый — дружбу. Между частями знака может быть связь, но эта связь определяется социально, а не естественно. В этом смысле в желтом цвете нет ничего, что связывало бы его с дружбой. Согласно семиотике, все значения суть ассоциации.

Другой пример произвольной связи между означающим и означаемым можно найти в дереве слов.Как означающее на английском языке, tree обозначает растение с деревянным стволом, ветвями и листьями. Однако в испанском языке арбол — это слово или означающее, используемое для обозначения того же самого означаемого. Арбр — французское означающее. Одно и то же означаемое может иметь много разных означающих. Здесь использование разных языков также указывает на отсутствие внутренней связи между означающим и означаемым. Смыслы — это ассоциации, которые определяются культурой.

Более того, значения всегда относительны.Мы понимаем значение на основе сходства с другими знаками и отличий от них в системе знаков. Взять, к примеру, светофор. (См. Рисунок 1.6.) «GO» ассоциируется с зеленым цветом, а «STOP» — с красным. Холл (1997) объясняет, что отчасти это понимается через различие; иди — это не остановка, так же как зеленый не красный. И, конечно же, в зеленом цвете нет ничего такого, что связывает его с действием «GO». Фактически, синий цвет может так же легко обозначать «GO».Это символическая связь.

Рисунок 1.6: Значения относительны. Когда «зеленый» означает «ИДТИ!»

Ученых, изучающих семиотику, интересуют как символические различия, так и символические ассоциации. Они изучают, как размещение знаков создает связи между не связанными друг с другом значениями. Что наиболее важно, они указывают на то, что значение знака всегда зависит от его контекста или окружения других знаков. Одна из основных областей применения концепции семиотической ассоциации — критика рекламы.Возьмем, к примеру, рекламу пива. В печати, в Интернете и на телевидении в рекламе пива часто используются изображения стройных, красивых, сексуально доступных женщин. Визуально в этих объявлениях изображения сексуальности сопоставляются с изображениями алкоголя. Окружая знаки алкоголя признаками сексуальности, создается семиотическая ассоциация между алкоголем и сексуальным удовлетворением. Фактически, такие ученые, как Бергер (2007), предполагают, что потребители никогда не покупают рекламируемые продукты, а вместо этого покупают идеи или связанные значения, присутствующие в рекламном изображении.Используя концепцию семиотической ассоциации, Бергер утверждает, что потребители покупают обещание сексуального удовлетворения, а не конкретную марку пива.

Семиотика также предлагает подробный словарь для понимания и различения знаков. Большая часть этого словаря была разработана американским философом 20 века К.С.Пирсом. Он разработал определения и обозначил различия между разными типами знаков. Он определил знаковый знак как знак, имеющий сходство с тем, что изображено.Фотография розы считается культовым знаком, поскольку имеет сходство с розой (таблица 1.1). Точно так же изображение розы также является знаковым (Таблица 1.1). Символические знаки, такие как светофоры, рассмотренные выше, не имеют необходимой связи между означающим и означаемым. Символические знаки несут произвольное значение. Наконец, в отличие от символического знака, индексный знак поддерживает внутреннюю взаимосвязь между знаком и его значением. Например, если вы увидите дым, идущий с горного хребта, это будет указывать на пожар.В этом смысле можно сказать, что дым указывает на огонь.

Представительство

Семиотическая традиция оказала огромное влияние на более крупные теории репрезентации. В своей влиятельной работе в этой области Стюарт Холл (1997) объясняет это тем, что «в языке мы используем знаки и символы — будь то звуки, написанные слова, электронные изображения, музыкальные ноты и даже предметы — для обозначения или представлять другим людям наши концепции, идеи и чувства »(Hall, 1997, p.1, курсив мой. Согласно Холлу, (1 репрезентация — это центральный коммуникативный процесс, посредством которого люди придумывают значения и обмениваются ими, и (2 язык — важная система репрезентации.

)

Холл объяснил эту концепцию тремя основными подходами или парадигмами репрезентации: рефлексивным, преднамеренным и конститутивным. Во-первых, рефлексивная парадигма опирается на метафору зеркала. С этой точки зрения язык функционирует как зеркало, отражая значения, существующие в объектах и ​​в окружающей среде.Ключевое предположение этого подхода состоит в том, что в объекте присутствует одно истинное и неизменное значение. Здесь значение — это продукт самого объекта. Это также называется эссенциалистской точкой зрения или «общепринятой точкой зрения … что« вещи »существуют в материальном и природном мире; что их материальные или природные характеристики определяют или составляют их; и что они имеют совершенно ясное значение вне зависимости от того, как они представлены »(Hall, 1997, стр. 5, выделено оригиналом). Однако рефлексивная парадигма проблематична, потому что она фокусируется на значениях, которые просто и объективно наблюдаются людьми, а не на значениях, которые создаются и обмениваются между людьми.

Второй подход — это парадигма намерения. Согласно этой точке зрения, «слова означают то, что их автор намеревается означать» (Hall, 1997, p. 25). Автор при помощи языка навязывает аудитории свое уникальное значение. Важно помнить, что хотя мы, как отдельные докладчики или авторы, каждый из нас использует язык для передачи уникальных сообщений; нет никакой гарантии, что сообщение будет услышано или понято так, как задумано. Одна из проблем интенционального подхода к репрезентации заключается в том, что невозможно учесть тот факт, что разные слушатели или читатели могут по-разному интерпретировать предложение, стихотворение или даже произведение искусства.

Наконец, Холл объясняет конститутивную парадигму. Развивая семиотическую точку зрения, он утверждает, что объекты, люди и вещи сами по себе не несут смысла. Вместо этого люди создают смысл для окружающей среды, событий и объектов. Эта парадигма тесно связана с социальным конструкционизмом или представлением о том, что реальность является продуктом коммуникации. То, как реальность понимается в данный социальный, исторический момент, определяется условностями коммуникации, уникальными для этого момента.Проще говоря, реальность социально конструируется через постоянные и взаимосвязанные паттерны репрезентации.

В конститутивной парадигме «мы не должны путать материальный мир, в котором существуют вещи и люди, и символические практики и процессы, посредством которых действуют репрезентация, значение и язык» (Hall, 1997, p. 25). Чтобы было ясно, конструкционисты не отрицают физического существования мира. Вместо этого они утверждают, что физический мир не существует осмысленно, пока он не представлен.Конструкционисты также признают, что знаки всегда имеют материальное измерение. Например, есть материальное качество изображений или букв на бумаге, или цифровых импульсов на экране, или звуков, исходящих из голосовых связок для формирования речи. Ключевое отличие конструкционистов состоит в том, что материальный мир объективно не представляется людям. Скорее, мы приходим к познанию и пониманию только через общение с другими.

Системы и теории взаимодействия

Направление: отношения между социальными структурами и социальное взаимодействие

Общая теория систем

Общая теория систем (GST) используется для изучения природы сложных систем.Сами системы представляют собой совокупность различных элементов, которые работают вместе, образуя единое целое. GST применяется в самых разных областях, от технологий и естественных наук до социальных наук. В исследованиях коммуникации GST имеет ряд применений, особенно в межличностных и организационных условиях. С этой точки зрения семьи и корпорации — прекрасные примеры систем. Каждый из них состоит из различных элементов, таких как члены семьи или подразделения корпорации, которые взаимодействуют, образуя единое целое или систему.GST фокусируется на том, как отдельная система структурирует коммуникацию внутри этой системы.

В книге The Pragmatics of Human Communication (1967) Watzlawick, Bavelas и Jackson подчеркивают, что, хотя каждая система уникальна, все системы состоят из двух компонентов: объектов и атрибутов. Объект относится к частям системы. Объекты могут быть членами семьи или подразделений корпорации, как указано выше. Атрибуты относятся к качествам объектов. Например, атрибуты являются индивидуальными характеристиками или личностями.Что наиболее важно, взаимодействие между объектами образует серию отношений. Взаимосвязи связывает отдельные объекты в системе вместе.

Помимо объектов, атрибутов и отношений, к другим фундаментальным свойствам открытых систем относятся: целостность, взаимозависимость, несуммируемость, эквифинальность, обратная связь и цикличность. Целостность относится к идее, что любая часть системы не может быть понята сама по себе, а только в отношении других частей системы.Системы нельзя понимать как части, а только как единое целое. Например, мы можем узнать больше о семье Синто, анализируя их взаимодействие вместе, а не просто анализируя коммуникативное поведение Пэт в одиночку. Таким образом, «члены семьи не являются изолированными людьми, но их отношения друг с другом должны приниматься во внимание, чтобы полностью понять людей и семью как единое целое» (Littlejohn, 1992, стр. 40). Во-вторых, части системы взаимозависимы .Концепция целостности подразумевает, что если произойдет изменение или нарушение в одной части системы, это повлияет на всю систему. Итак, если Пэт начнет много пить, это повлияет не только на поведение Пэт, но и на всю семью Синто. С точки зрения системы, пить Пэт нельзя изолировать, потому что члены семьи взаимозависимы. Несуммируемость называет идею несводимости системы. Другими словами, система всегда больше, чем сумма ее частей. Семья как единица имеет большую ценность, чем все ее отдельные члены. Равнозначность относится к способности системы достигать одной и той же цели с помощью различных средств, «потому что это природа организации, которая является определяющей. » (Watzlawick et al., 1967, стр. 127, курсив добавлен). По сути, принцип эквифинальности предлагает разные объяснения одного и того же результата. Как родители, Пэт и Терри Синто могут использовать множество различных методов, чтобы добиться послушания своих детей, Криса и Джесси. Обсуждение, дисциплина или даже взяточничество — все это может быть использовано для достижения одного и того же результата.Точно так же, если корпоративное руководство хочет увеличить прибыль в организационной системе, оно может сократить бюджетные расходы или увеличить продажи. Любой метод может достичь одной и той же цели.

Обратная связь — это информация или ввод, полученные системой. Система будет использовать вход для саморегулирования. Отрицательная обратная связь помогает системе адаптироваться и вносить коррективы. Например, если Крис и Джесси не занимаются домашними делами, Пэт и Терри могут использовать обсуждение, чтобы высказать свое мнение. Получив отзыв, Крис и Джесси могут внести необходимые изменения в систему (т.е. делать работу по дому). Это считается отрицательной обратной связью не потому, что она обязательно жесткая или плохая, а потому, что она вызывает изменения в системе. Напротив, положительная обратная связь будет поддерживать работу системы без изменений. Итак, когда Крис и Джесси не занимаются домашними делами и по-прежнему получают пособие, они получают положительные отзывы. В качестве положительной обратной связи это пособие сообщает о том, что в системе существует баланс и что никаких изменений вносить не нужно.

В круге назван принцип, согласно которому системы вырабатывают шаблоны повторяющейся коммуникации.Повторяющиеся шаблоны, в свою очередь, структурируют коммуникационный процесс для этой системы. GST привлекает внимание к циклической модели, в которой системы являются самовоспроизводящимися. Здесь система создает коммуникацию, а коммуникация, в свою очередь, поддерживает систему. Например, когда Пэт начинает много пить, Терри жалуется и ворчит. Когда Терри жалуется и ворчит, Пэт начинает сильно пить. Цикл пить / жаловаться / жаловаться / пить образует самодостаточную систему. Круговидность подразумевает причинную и непрерывную связь.(См. Рисунок 1.7.)

Рисунок 1.7: Круговидность в общей теории систем

Символический интеракционизм

Джорджу Герберту Миду (1863-1931) в значительной степени приписывают развитие символического интеракционизма (СИ). Хотя Мид при своей жизни опубликовал очень мало, сборник его лекций под названием Mind, Self, and Society (1934) был опубликован посмертно. Эта работа заложила основы SI. SI был назван учеником Мида Гербертом Блюмером и продолжал развиваться на протяжении всего 20 века.SI был чрезвычайно влиятельным в исследованиях коммуникации, а также в социологии. Поскольку он был настолько влиятельным, его приложения сильно различаются. Хотя подходы могут различаться, основные принципы SI касаются (1) роли символов, (2) роли самооценки и (3) отношений между символами, «я» и обществом.

(1) Символы играют важную роль в жизни и поведении человека

SI утверждает, что вся человеческая жизнь опосредована символами и что использование символов определяет человеческий опыт.Таким образом, человечество имеет символический источник, а не просто биологический. Таким образом, можно сказать, что люди не рождаются, а создаются. Во-вторых, как человечество — это процесс, так и само общество. Общество — это продукт людей, использующих символы.

(2) Я-концепция — важный фактор в жизни и поведении человека

SI подчеркивает важность агентства. Агентство определяется как способность человека действовать в рамках социальной системы. Это означает, что у человека есть определенная степень выбора или независимости.SI привлекает внимание к идее о том, что люди активно участвуют в формировании собственного поведения. Во-вторых, SI занимается тем, как люди развивают Я-концепцию . Я-концепции — это «относительно стабильный набор представлений, которые люди имеют о себе» (West & Turner, 2007, стр. 99). Это самообразованные личности, которые со временем развиваются во взаимодействии с другими. Представления о себе, в свою очередь, обеспечивают важные мотивы поведения. Убеждения, ценности, чувства и самооценки человека влияют на то, как он взаимодействует с другими.Люди будут интерпретировать, контролировать и направлять собственное поведение в соответствии со своими представлениями и восприятием самих себя.

(3) Отношения между символами, собой и обществом

Люди и группы находятся под влиянием социальных процессов. Проще говоря, социальные нормы ограничивают индивидуальное поведение. Хотя у людей есть определенная степень свободы воли, как отмечалось выше, всегда существует противоречие между индивидуальными свободами и социальными ограничениями. Наконец, SI утверждает, что социальные нормы и даже социальные структуры создаются посредством взаимодействия.Общество не является ни фиксированным, ни неизменным, но, напротив, является продуктом символического взаимодействия, которое подлежит интерпретации и (ре) конструированию.

В тематическом исследовании

Lively (2009) использовалась SI для анализа профессионализма помощников юристов в частных юридических фирмах. Заимствуя Беккера (1970), Лайвли сосредоточился на том, как «символ« профессия »организует то, как люди думают о работе; «Профессионализм» и «профессионализм» представляют собой символы, которые определяют то, как люди думают о собственном поведении или статусе других людей на рабочем месте… »(Lively, 2009, p.346). Она проанализировала, как помощники юриста активно создают профессиональный имидж самих себя. Они делают это через общую концепцию профессионализма, которая определяется через проявление компетентности (знания и навыки, необходимые для выполнения рабочих задач) и манеры поведения (внешний вид, отношение и манеры). Символично, что степень приверженности профессионализму повлияла на самооценку помощника юриста. Степень приверженности профессионализму также сформировала особую корпоративную культуру в частных юридических фирмах.Анализ SI подчеркнул, что помощники юристов имеют определенную степень свободы воли или контроля над своим поведением. В то же время они также ограничены нормами профессионального поведения в своей фирме. В случае с параюридическим профессионализмом люди используют символы для (1) развития чувства собственного достоинства, (2) для взаимодействия с другими (например, адвокатами, помощниками юристов и клиентами) и (3) для создания смысла и культуры в рамках закона. сама фирма.

Доктор Марк Д. Джонс — специалист по символическому взаимодействию

На людей и группы влияют символы и социальные процессы.В то же время социальная структура создается посредством символического взаимодействия людей и групп. Хотя это может показаться похожим на GST, между двумя теориями есть важные различия. По сути, GST фокусирует внимание на структуре системы и анализирует, как структура определяет поведение. Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит. СИ переворачивает эту формулу и пытается объяснить, как использование символов создает социальные структуры. В SI социальные структуры — это продукты, а не детерминанты взаимодействия

Критические и культурные исследования

Фокус: взаимосвязь между культурой, властью и социальными различиями

Критические и культурологические исследования составляют раздел теории, изучающий отношения между культурой и властью.Исследования здесь основаны на идеях, что (1) власть пронизывает все социальные отношения и (2) власть находит материальную форму в культурных практиках и артефактах. Power подразумевает доступ к людям и ресурсам и контроль над ними. Власть может относиться к контролю над правительством, учреждениями и даже социальными группами, но для критических и культурных исследований концепция власти намного сложнее. Власть относится к любым «… социальным отношениям различия и борьбы за ресурсы материального или культурного характера» (Casey, Casey, Calvert, French, & Lewis, 2008, p.216). Ссылаясь на борьбу не только за материальных ресурсов , таких как земля или деньги, но и за культурных ресурсов , таких как значение и язык, эти теории акцентируют внимание на коммуникации и репрезентации. Во-вторых, критические и культурные исследования указывают на то, что «власть — это не что-то, что навязывается сверху вниз угнетенным нижним слоям общества. Власть повсюду… »(Роуз, 2007, с. 143). Следовательно, большая часть этого исследования сосредоточена на повседневной практике, которая часто считается само собой разумеющейся.Формы массовой культуры, различные медиатексты, субкультуры и визуальные образы составляют артефакты и данные, которые анализируют исследователи. Наконец, как отмечает Кейси и др. Отметьте, что социальных отношений различия являются ключевыми для критических и культурных исследований, потому что это исследование также стремится понять различные способы угнетения социальных групп. Социальные группы часто подвергаются угнетению по признаку класса, пола, расы, возраста и этнической принадлежности. Исследования здесь направлены на то, чтобы выявить угнетение, чтобы проанализировать и отменить его.Это не только академическое, но также практическое и политическое. Таким образом, критические и культурные исследования посвящены использованию научных знаний для прогрессивных социальных изменений.

Критическая теория

На большую часть работ в этой области повлияли работы Карла Маркса (1818–1883). Класс был формой социального различия, которая его больше всего интересовала. Он считал классовое разделение наиболее фундаментальным организующим фактором капиталистического общества. Марксистские теории анализируют, как люди делятся на классы и как капиталистический правящий класс (буржуазия) доминирует и эксплуатирует своих рабочих (пролетариат).Хотя классовое разделение и экономические системы имеют центральное значение для понимания Маркса, также важно отличать марксизм как теорию от политических и экономических систем коммунизма. Политически коммунистическое государство опирается на однопартийную систему. Экономически он основан на национализированных производствах и государственной собственности. Коммунизм — это форма правления и экономическая система, которая определяется более узко, чем марксизм. Марксистская теория — это философия, которая обеспечивает критический анализ капитализма, а также теорию социальных изменений.В исследованиях коммуникации марксистская мысль имеет гораздо более широкий спектр приложений, особенно потому, что сам Маркс интересовался не только экономическим производством, но также производством идей и контролем над ними.

По Марксу, те, кто контролирует средства производства, контролируют гораздо больше, чем экономические потоки, они также контролируют поток культуры, идей и ценностей в обществе. В книге «Немецкая идеология » (1845 г.) Маркс пишет, что «идеи правящего класса во все времена являются господствующими идеями: i.е. класс, который является доминирующей материальной силой в обществе, в то же время является его доминирующей интеллектуальной силой. Класс, который имеет в своем распоряжении средства материального производства, одновременно контролирует и средства умственного производства… »(Маркс, 1845/1963, стр. 93). Проще говоря, те, кто контролирует экономическое производство, также контролируют культурное производство. Поскольку «тот, кто платит, заказывает музыку», капиталистические формы культуры, искусства и СМИ становятся носителями капиталистической идеологии.

Развивали марксистскую мысль в 20 веке ученые Франкфуртской школы социальных исследований (ф.1923 г.). Такие ученые, как Теодор Адорно (1903-1969), Вальтер Бенджамин (1892-1940), Макс Хоркхаймер (1895-1973) и Герберт Маркузе (1898-1979), также интересовались производством и распространением культуры и идеологии. Они утверждают, что публичный дискурс затмил частный сектор и что потребительские товары стали доминировать в сознании людей. Проводя различие между истинными потребностями и ложными потребностями, они считают ненужные потребительские товары ложными потребностями. Они считали истинные потребности глубинными, существенными потребностями людей.Людям необходимо быть независимыми, автономными, творческими участниками жизненного мира. Люди должны иметь право голоса в общественной сфере и быть активными в собственном правительстве. Однако капитализм остался сильным, внушая желание ненужных культурных ценностей. Достаточно зайти в местный супермаркет, чтобы понять, что имеют в виду теоретики Франкфуртской школы. Возьмем, к примеру, десятки различных марок, сортов и даже запахов освежителей воздуха. Или выполните поиск в Интернете, где в Интернете можно найти множество примеров ненужных товаров.Они утверждают, что распространение товаров отвлекает и мешает людям удовлетворить свои истинные потребности в автономии и творчестве. Истинные потребности затмеваются ложными. При капитализме свобода выбора сводится к свободе выбора между потребительскими товарами, а не между политической или экономической системой. Таким образом, право делать политический выбор стало менее важным, чем право делать выбор потребителя.

Эти теоретики также интересовались превращением культуры в промышленность.Процесс коммодификации определяет, как произведение культуры, такое как музыка или произведение искусства, может стать продуктом, ценность которого заключается только в его цене, а не в его художественном качестве. Некоторые теоретики, такие как Теодор Ардорно, особенно интересовались популярной музыкой. Для него популярная музыка была продуктом, который нужно покупать и продавать, а не подлинным произведением искусства или творческим выражением. Он утверждал, что это было следствием методов массового производства, использовавшихся после промышленной революции. Если бы популярная музыка производилась стандартизированным способом, она потеряла бы свои уникальные художественные качества.Он также утверждал, что изготовление музыкального альбома с использованием конвейерных технологий ничем не отличается от производства мыла или автомобиля. В то время как массовое производство гарантирует, что большее количество единиц можно будет купить по более низкой цене, Адорно утверждал, что мотивы прибыли окажут негативное влияние на артистизм популярной музыки и культуру в целом.

Он также считал массовое производство опасным явлением, поскольку оно угрожало разрушить традиционную культурную иерархию.Эта иерархия ценит высокую культуру, такую ​​как изобразительное искусство или опера, потому что она эксклюзивна и изысканна. Он также ценит низкую культуру, такую ​​как народная музыка или менди (татуировки хной), потому что они созданы для небольших местных сообществ и поэтому уникальны и аутентичны. Однако эти формы культуры утратили свою изначальную ценность, поскольку стали производиться массово. Например, теоретики Франкфуртской школы утверждают, что «Звездная ночь» Винсента Ван Гофа — это произведение изобразительного искусства (пример высокой культуры).Однако он разлагается при воспроизведении на тысячах кофейных кружек или магнитах холодильника. Точно так же менди веками практиковалось во многих восточных культурах (пример народной или низкой культуры). Он тоже потерял уникальную культурную ценность, потому что тысячи идентичных трафаретов для татуировок хной теперь можно легко купить практически в любом месте на Западе. Оба этих примера демонстрируют заботу о культуре и коммодификации.

От критической теории к культурологии

Теории марксизма и Франкфуртской школы успешно анализируют взаимосвязь между культурой и экономикой.Ясно, что это направление исследований по-прежнему сосредоточено на иерархии классов как наиболее важной характеристике социальных различий. Однако критическая теория может неадекватно учитывать другие категории социальных различий, такие как пол, раса или сексуальность. Культурология поднимает здесь вопрос, обращая внимание на другие особенности социальных различий. Кроме того, культурология не просто критикует доминирующую или «правящую» идеологию, но вместо этого рассматривает борьбу между различными идеологиями. Сделанное здесь предположение состоит в том, что общество состоит из разных социальных групп, которые борются за власть через культурные ресурсы.Борьба происходит не на большом поле битвы, а в повседневной жизни людей и формах массовой культуры. Например, просмотр телевидения, кино, веб-серфинг, музыкальные и модные субкультуры являются важными элементами повседневной жизни во многих западных культурах. Культурология не рассматривает их как «невинные» развлечения, но вместо этого акцентирует внимание на борьбе между культурой, развлечениями, властью и идеологией.

Культурология также привлекает внимание к культуре сопротивления.Например, в работе Subculture: The Meaning of Style (1979) Дик Хебдиге проанализировал панк-рок-движения конца 1970-х — начала 1980-х годов в Великобритании. Рассматриваемый в основном обществе как социальная проблема, Хебдиге вместо этого смотрел на агрессивные, даже анархические основы панка как на важное культурное выражение бесправной молодежи. Он утверждал, что панк следует рассматривать в социальном контексте экономического спада и расовых волнений. Вместо того, чтобы осуждать панк как угрозу для общества, он исследовал сложные и динамичные практики, с помощью которых британская молодежь выражала свое разочарование, создавая уникальные стили музыки и моды.Через панк британская молодежь создала средство не только для обозначения отличительной идентичности, но и для политической позиции против статус-кво .

Другие тематические исследования, касающиеся музыкальных субкультур, были сосредоточены на диаспоре или распространении больших групповых миграций по мере того, как люди уезжают за пределы своей традиционной родины. Например, Беннетт (2002, 2001/2005) проанализировал, как восточно-индийская молодежь преобразовала бхангра, форму народной музыки пенджаби. Поскольку многие индийские семьи поселились в крупных западных городах, включая Торонто, Лондон и Нью-Йорк, они были вынуждены вести переговоры о противоречиях между традициями и ассимиляцией.Индийская молодежь из диаспоры ответила смешением традиционного стиля бхангра с другими музыкальными жанрами, такими как техно, поп, рэп и регги. Эти практики создали «… средство для молодых азиатов для создания новых идентичностей, которые отражают их культурные корни и в то же время формулируют новые культурные особенности, основанные на их опыте взросления в Британии» (Bennett, 2001/2005, p. 105), Канада и США соответственно. Создав новую музыкальную субкультуру, восточно-индийская молодежь нашла способ уважать свое наследие, в то же время создавая индивидуальность, отличную от молодого поколения.

Этническая принадлежность и идентичность — важные темы в этой области. Культурологические исследования также фокусируются на том, как люди используют популярную культуру для создания или даже утверждения идентичности. Утверждение обычно относится к белой молодежи из среднего класса, которая принимает культурные обычаи, выходящие за рамки их собственного этнического воспитания. Например, многие подростки приняли этническую идентичность через музыку, танцы, моду и сленг, популярные в хип-хопе и латиноамериканской культуре. Нелл Бернштейн (2006) называет этот феномен «goin’ gangsta »или« choosin ’cholita».Это явление даже пародировали в телевизионных программах, таких как The Simpsons и South Park , а также в таких фильмах, как Malibu’s Most Wanted . Для многих подростков этническая принадлежность — это «приправа», оживляющая блюдо основной белой культуры. Белл Хукс (Bell Hooks, 1999) назвал этот процесс «поеданием Другого». Здесь белая молодежь метафорически потребляет другие культуры, заявляя о своей этнической идентичности. Эта линия мысли анализирует привилегии белых и критически относится к власти и расизму.

Эти примеры культурных исследований сосредоточены на субкультуре и сопротивлении, а также на власти и этнической принадлежности. И все же другие исследования в области культурологии находились под сильным влиянием феминистской теории. Эти исследования обращают внимание на вопросы пола и сексуальности. Большая часть работы здесь исследует негативные или узко стереотипные представления о женщинах на телевидении, в фильмах, в рекламе и других формах массовой культуры. Например, в книге Dreamworlds: Desire, Sex and Power (1991, 1995, 2008) Сут Джалли проанализировал, как женщины изображаются в музыкальном видео.В подробном исследовании он определил роли женщин как сильно сексуализированные и утверждал, что посредством этих представлений женщины символически уничтожаются. Символическое уничтожение относится к тому, как женщины отсутствуют, унижаются или маргинализируются иным образом. Его критика направлена ​​на то, чтобы начать диалог по этим вопросам и бороться со стереотипами. По мере того, как этот объем работ продолжает расти, все большее внимание также уделяется вопросам мужественности. (См. Главу 4: Гендерное общение). В конечном счете, эта ветвь культурных исследований работает над открытием определений мужественности, женственности и сексуальности, а также над созданием более демократического пространства репрезентации.

Завершение

Мир общения динамичен, сложен и разнообразен. В этой книге будут рассмотрены его различные элементы, окружение и выражения. Прорабатывая различные главы, помните оптическую метафору, обсуждавшуюся ранее. Каждая глава предоставит уникальный способ увидеть общение, сосредоточив внимание на конкретных аспектах. При этом главы помогут вам расширить свой кругозор, освещая различные коммуникативные контексты и особенности.Чем больше перспектив вы исследуете, тем лучше вы сможете развить более глубокое и всестороннее понимание человеческого общения.

Глоссарий

Общие концептуальные карты

Группы ментальных ярлыков, которые описывают, как ментальные ярлыки группируются или классифицируются. Хотя ментальные ярлыки действительно существуют в голове человека, они также должны определяться обществом. Таким образом, общие концептуальные карты обеспечивают общую точку отсчета, которая позволяет людям мыслить индивидуально, а также коллективно интерпретировать и понимать друг друга.

Критическая теория

Это отрасль исследований, которая фокусируется на взаимосвязи между культурой и властью. Критическая теория основана на марксистской философии и анализирует контроль и распространение идей в капиталистических обществах. Это исследование определяет отношения между культурой и экономикой и уделяет внимание классу как наиболее важной характеристике социальных различий.

Культурология

Связанные с критической теорией, культурологические исследования также сосредотачиваются на других характеристиках социальных различий, таких как пол, раса, сексуальность и этническая принадлежность.Это исследование касается процесса, в котором различные социальные группы соперничают за власть через культурные ресурсы.

Общая теория систем (GST)

GST используется для изучения природы сложных систем. Он исследует структуру системы, показывая, как она организована. Он рассматривает систему в целом (а не сумму ее частей), которая является циклической или самовоспроизводящейся. GST выделяет структуру системы и анализирует, как структура определяет поведение.Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит.

Интерактивные модели общения

В этой модели используются два канала, по которым происходит обмен данными и обратная связь между отправителем и получателем. Эта модель добавляет к процессу общения понятие области опыта.

Линейная модель связи

Эта модель принадлежит Shannon & Weaver (1949) и включает отправителя (источник сообщения) и получателя.Это односторонний путь для общения.

Парадигмы представления

Парадигма — это основной подход или исчерпывающий набор идей, составляющих способ взгляда на мир. Три парадигмы репрезентации — рефлексивная, преднамеренная и конститутивная. Каждый из них представляет собой уникальный взгляд на процесс создания смысла.

Семиотика

Изучение знаков. Знак — это все, что означает что-то еще. Семиотические исследования изучают отношения между знаком и его значением.Они разбирают знак, чтобы увидеть, как значения связаны со знаками и как системы знаков формируют социальную конструкцию значения.

Транзакционные модели

Эти модели уходят от обращения к людям как к отправителям и получателям к обращению к людям как к коммуникаторам . По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию — совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия.

Понимание этой главы

  1. Один из основных постулатов теории коммуникации состоит в том, что человек «не может, не может общаться». Как вы думаете, это правда? Почему или почему нет?
  2. В этой главе обсуждаются три основные модели коммуникации. Считаете ли вы, что пора разрабатывать четвертую модель? Возможно, тот, который касается интерактивности цифрового и интернет-общения? Как бы это выглядело? Вы можете это нарисовать?
  3. Актуальна ли марксистская теория в современном обществе? Почему или почему нет?
  4. Множественные онлайн-игры, такие как Fortnite , представляют собой виртуальные миры, в которых люди собираются и взаимодействуют с помощью аватаров.Если бы вы проанализировали Fortnite с помощью «семиотики», стали бы вы классифицировать аватары как означающие? означает? знаки? символы? Может, их нет?

Список литературы

Адорно, Т. (1991). Культурная индустрия: Избранные очерки массовой культуры . Лондон: Рутледж.

Беккер, Х. (1970). Социологическая работа: метод и содержание . Чикаго: Алдин.

Беннетт А. (2001, 2005). Культуры популярной музыки .Беркшир и Нью-Йорк: Издательство Открытого университета.

Бергер А. А. (2007). Реклама, причуды и культура потребления. Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфорд.

Бернштейн, Н. (2006). Goin ’gangsta, choosin’ cholita. В С. Маасике и Дж. Соломоне (ред.) Признаки жизни в США: Чтения по популярной культуре для писателей (5-е изд.). (стр. 606-611). Бостон: Бедфорд-Сент-Мартинс.

Блумер, Х. (1969). Символический интеракционизм . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Кейси, Б., Кейси, Н., Калверт, Б., Френч, Л., и Льюис, Дж. (2008). Телевизионные исследования: ключевые понятия , 2-е изд. Нью-Йорк: Рутледж.

Дарем, М.Г., и Келлнер, Д.М. (Ред.) (2001). Медиа и культурология: основные труды . Мальден, Массачусетс: Блэквелл.

Холл, С. (1997). Работа репрезентации в С. Холле (ред.) Репрезентация: культурные репрезентации и означающие практики (стр. 13-73). Лондон: Мудрец.

Hebdige, D.(1979). Субкультура: значение стиля . Лондон: Рутледж.

крючки, б. (1999). Черный внешний вид: Раса и представительство . Бостон: South End Press.

Джаллы С. (сценарист, редактор, продюсер). (2008). Dreamworlds 3: Desire, sex, and power в музыкальном видео . Нортгемптон, Массачусетс: Фонд медиаобразования.

Левинсон, С.С. (1983). Прагматика . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Литтлджон, С. Дж. (1992). Теории человеческого общения (4-е изд.) Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.

Лайвли, К.Дж. (2009). Профессиональные претензии к профессионализму: дело помощников юриста . Символическое взаимодействие 24 (3), 343-365.

Маркс К. (1963). Избранные труды по социологии и социальной философии . Т. Боттомор и М. Рубель (ред.) Хармондсворт: Пингвин.

Mead, G.H. (1934). Разум, я и общество с точки зрения социального бихевиориста . C.W. Моррис (ред.) Чикаго: Издательство Чикагского университета.

Пирс, К.С. (1960). Сборник статей (c. Hartshorn & P. ​​Weiss, Eds.) Кембридж, Массачусетс: The Kelnap Press of Harvard University Press.

Роуз, Г. (2007). Визуальные методологии: Введение в интерпретацию визуальных материалов . 2-е изд. Лондон: Sage

Saussure, F. de (1959). Курс общего языкознания . Лондон: Фонтана.

Шеннон К. и Уивер У. (1949). Математическая теория коммуникации .Урбана: Университет Иллинойса Press.

Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1967). Прагматика человеческого общения: изучение паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: W.W. Norton & Co.

Вест, Р. и Л. Х. Тернер. (2007). Введение в теории коммуникации: анализ и применение (3-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.

Андерсон, Дж. А. (1996). Теория коммуникации: гносеологические основы .Нью-Йорк: Guilford Press.

Audi, Р. (ред.) (1995). Кембриджский философский словарь . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Барт Р. (1972). Мифологии . А. Лаверс (пер.) Лондон: Paladin Books.

Барт Р. (1988). Семиотический вызов . Оксфорд: Блэквелл.

Беннетт А. (2000). Популярная музыка и молодежная культура: музыка, идентичность и место . Лондон: Макмиллан.

Бергер, П.Л. и Лакманн Т. (1966). Социальное конструирование реальности: трактат по социологии знания . Нью-Йорк: якорные книги.

Во время, С. (2005). Культурология . Нью-Йорк: Рутледж.

Гриффин, Э. М. (2009). Первый взгляд на теорию коммуникации (7-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.

Холл, С. (1986). О постмодернизме и артикуляции: интервью со Стюартом Холлом. Journal of Communication Inquiry , 10, (2), 45-60.

Хоггарт Р. (1958). Использование грамотности . Хармондсворт: Пингвин.

Manis, J., & Meltzer, B. (Eds.) 1978. Symbolic Interaction Boston: Allyn & Bacon

Стринати Д. (1995/2001). Введение в теории массовой культуры . Лондон и Нью-Йорк: Рутледж.

фон Берталанффли, Л. (1968). Общая теория систем: основы, развитие, приложения . Нью-Йорк: Бразиллер.

Уильямс, Р.(1976). Ключевые слова: Словарь культуры и общества . Лондон: Фонтана.

Об авторе

Эми М. Кори имеет докторскую степень в области коммуникационных исследований в Денверском университете. Ее исследования сосредоточены на культуре и коммуникации, и она опубликовала критические работы о популярной культуре и онлайн-взаимодействии. Она преподает различные курсы, в том числе теорию коммуникации и исследования.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.