Тесные отношения с клиентами и другие ценностные дисциплины

Оригинал: Customer Intimacy and Other Value Disciplines
Авторы: Майкл Трейси (Michael Treacy), Фред Вирсема (Fred Wiersema)

Как возникшая ниоткуда компания Dell Computer смогла переиграть Compaq и других лидеров отрасли персональных компьютеров? Почему быстро растущий продавец товаров «сделай сам» Home Depot отбирает долю рынка у конкурентов, хотя они продают аналогичные товары? Как компании Nike, новичку без репутации, удалось обойти давнего лидера на рынке спортивной обуви Adidas?

На эти вопросы есть три общих ответа. Во-первых, Dell Computer, Home Depot и Nike переопределили понятие пользы для клиента на своих рынках. Во-вторых, они создали мощные, слаженные бизнес-системы, способные приносить больше пользы клиентам, чем конкуренты. В-третьих, тем самым они подняли планку ожиданий клиентов на высоту, недосягаемую для конкурентов. Иными словами, лидеры отраслей изменили понятие пользы для клиентов и то, каким способом эта польза приносится, а затем подняли уровень ожиданий клиентов.

Идея о том, что компании преуспевают, получая деньги в обмен на пользу, которую они приносят своим клиентам, не нова. Новизна в том, что именно клиенты на том или ином рынке считают пользой. В прошлом клиенты оценивали товар или услугу исходя из некоторого соотношения качества и цены. В противоположность этому, сегодня клиенты трактуют понятие ценности расширительно, включая в нее также удобство приобретения, послепродажное обслуживание, безотказность и т.д. Из этого можно сделать вывод, что сегодня, чтобы быть конкурентоспособной, компании необходимо отвечать всем этим разнообразным ожиданиям клиентов. Это, однако, не так.

Компании, ставшие лидерами своих отраслей за последнее десятилетие, как правило, добились этого благодаря сужению сферы деятельности, а не расширения. Они концентрировались на максимуме пользы для потребителя в одной из трех ценностных дисциплин — операционного совершенства, тесные отношения с клиентами или продуктового лидерства. Они стали чемпионами в одной из этих дисциплин, оставаясь на уровне отраслевых стандартов в остальных двух.

Дважды мастера

Обычно, чтобы стать лидером, достаточно преуспеть в одной ценностной дисциплине. Но некоторые компании пошли дальше, освоив две. На этом пути им удалось разрешить внутренние противоречия между операционными моделями, диктуемых разными ценностными дисциплинами. Десять лет назад Toyota преуспела за счет стратегии операционного совершенства. Сегодня, оставаясь мастером операционного совершенства, компания становится продуктовым лидером благодаря прорывам в автомобильных технологиях.

USAA – страховая компания из Техаса, работающая в основном с военнослужащими, преуспела как в тесных отношениях с клиентами, так и в операционном совершенстве. Компания USAA – идеал операционного совершенства: централизованная, высокоавтоматизированная и невероятно дисциплинированная. Ее огромная, современная информационная система – это воплощенная в жизнь мечта ИТ-специалистов. Компания практически полностью устранила бумажные документы, став благодаря этому быстрой и гибкой. Информационная система USAA – это процесс.

Другие страховые компании (на ум приходят Northwestern Mutual и Allstate) также отлично выстраивают операционную деятельность. Но USAA продолжает лидировать за счет того, что постоянно адаптирует свои услуги к потребностям конкретных клиентов. USAA сегментирует свою клиентскую базу в том числе по тому, на каком этапе жизненного цикла находится клиент, и разрабатывает продукты, услуги и подходы к обслуживанию для каждого сегмента. Помимо операционной эффективности, USAA поддерживает тесные отношения со своими клиентами.

Staples, гигант в производстве канцелярских товаров, также стал адептом и операционного совершенства, и тесных отношений с клиентами. На рынке офисных канцелярских товаров у компании Staples самая низкая себестоимость, а еще она стала «своей» для определенного сегмента рынка – компаний численностью до 50 сотрудников. Чтобы сблизиться с этими клиентами, компания создала свой клуб. Клиенты могут бесплатно к нему присоединиться и получить скидку от 5% на самые ходовые товары. Но для этого клиент должен предъявить свою клубную карту, что позволяет Staples отслеживать продажи по клиентам. Получаемые таким образом данные компания использует для более полного удовлетворения потребностей рынка. Вознаграждение менеджеров магазинов теперь основано на показателях удержания клиентов.

Toyota, USAA и Staples – это редкие исключения. Но превосходство в одной из дисциплин станет минимум, необходимым, чтобы быть в игре. А чтобы стать в ней победителем, в будущем надо будет стать мастером в двух.

Под операционным совершенством мы понимаем предоставление клиентам надежной продукции или услуг по конкурентоспособным ценам и с минимумом сложностей и неудобств. Образцом операционного совершенства можно считать, например, Dell.

Тесные отношения с клиентами – вторая ценностная дисциплина – подразумевает точное сегментирование рынков и нацеленность на определенные сегменты, т.е. адаптацию предложений в точном соответствии с требованиями этих ниш. Компании, преуспевшие в выстраивании тесных отношений с клиентами, демонстрируют сочетание детального знания своих клиентов с операционной гибкостью, позволяющей быстро реагировать практически на любые потребности, от кастомизации товара до выполнения особых запросов. Это порождает огромную лояльность клиентов. Например, Home Depot лучше любой другой компании на своем рынке способен предоставить клиенту именно тот продукт и ту информацию, которые ему нужны.

Третья дисциплина, продуктовое лидерство, означает предложение клиентам новейших продуктов и услуг, всесторонне превосходящих товары конкурентов и делающих их устаревшими. Например, Nike занимает лидирующие позиции в продуктовой категории спортивной обуви.

Компании, которые раздвигают границы одной ценностной дисциплины, при этом соответствуя отраслевым стандартам в двух других, получают такое преимущество, что конкурентам их трудно догнать. Это объясняется в основном тем, что лидеры настроили всю свою операционную модель – то есть корпоративную культуру, бизнес-процессы, систему управления и компьютерные системы – на обслуживание одной ценностной дисциплины. Зная, что они хотят предоставить клиентам, они выяснили, что должны сделать, чтобы пройти весь путь. И, пройдя этот тяжелый путь преобразования своей организации, они теперь могут сконцентрироваться на небольших улучшениях, приносящих дополнительную пользу. Менее целеустремленным компаниям, чтобы получить такое преимущество, надо сделать гораздо больше, чем просто усовершенствовать существующие процессы.

Компании, делающие ставку на одну и ту же ценностную дисциплину, демонстрируют поразительное сходство независимо от отрасли. Например, бизнес-системы Federal Express, American Airlines и Wal-Mart поразительно похожи, потому что все они стремятся к операционному совершенству. Сотрудник может перейти из FedEx в Wal-Mart и после начального инструктажа почувствовать себя в родной стихии. Точно так же, очень похожи друг на друга системы, структуры и культуры компаний – продуктовых лидеров, таких как Johnson & Johnson в области здравоохранения и фармацевтики или Nike в области спортивной обуви. А между компаниями, сделавшими ставки на разные дисциплины, сходства нет. Отправьте людей из Wal-Mart в Nike, и они решат, что оказались на другой планете. Более того, сходство обнаруживается только между лидерами в одной и той же ценностной дисциплине; посредственности недостаточно самобытны, чтобы быть похожими на кого-то кроме других посредственностей в своих отраслях.

Выводы о ценностных дисциплинах, которые мы сделали, основаны на трехлетнем исследовании сорока компаний, которые установили новый стандарт эффективности для своих отраслей. В результате этого исследования мы выяснили что и зачем каждая ценностная дисциплина требует от организации.

Операционное совершенство

Термин «операционное совершенство» описывает конкретный стратегический подход к производству и поставке товаров и услуг. Цель компании, следующей этой стратегии, заключается в том, чтобы лидировать в своей отрасли по цене и комфортности для потребителя. Компании, стремящиеся к операционному совершенству, неустанно ищут способы минимизировать накладные расходы, устранять промежуточные этапы производства, снижать транзакционные и другие издержки, а также оптимизировать кросс-функциональные и кросс-организационные бизнес-процессы. Они концентрируются на предоставлении продуктов и услуг клиентам по конкурентоспособным ценам и с минимальными хлопотами. Компании, выстраивающие свой бизнес вокруг этих целей, выглядят и работают не так, как компании, делающие ставку на иные ценностные дисциплины.

Dell Computer – одна из компаний, сконцентрировавшихся на операционном совершенстве. Она продемонстрировала покупателям, что персональные компьютеры можно приобретать просто, недорого и не жертвуя при этом качеством или уровнем технологии, чтобы. В середине 1980-х, когда Compaq стремилась сделать свои компьютеры более доступными и быстрыми, чем у IBM, студент колледжа Майкл Делл (Michael Dell) увидел возможность превзойти и IBM, и Compaq, фокусируясь не на товаре, а на системе доставки. Выйдя из комнаты в общежитии в Остине, штат Техас, компания Dell ворвалась на большую сцену с радикально другой, гораздо более эффективной моделью операционного совершенства. Компания Dell поняла, что маркетинговую стратегию Compaq — продажа ПК через дилеров неопытным покупателям – можно превзойти с помощью модели, в которой дилеры полностью исключены из процесса дистрибуции.

Продавая напрямую клиентам, создавая продукцию на заказ, а не на склад, и создавая дисциплинированную культуру с чрезвычайно низкими затратами, Dell смогла продавать ПК дешевле чем Compaq и другие, и при этом предоставлять высококачественные товары и услуги. В то время как выручка Dell менее чем за десять лет выросла до 1,7 миллиарда долларов, Compaq была вынуждена снижать цены и накладные расходы.

Другими лидерами операционного совершенства являются Wal-Mart, American Airlines и Federal Express. Еще один, менее известный пример – бизнес General Electric по производству крупной бытовой техники. Компания сосредоточилась на достижении операционного совершенства в обслуживании обширного рынка небольших независимых розничных продавцов бытовой техники.

В конце 1980-х годов GE решила стать недорогим и беспроблемным поставщиком для дилеров и для достижения этой цели разработала программу Direct Connect. Это была амбициозная программа. Для ее реализации GE провела реинжиниринг нескольких старых бизнес-процессов, перепроектировала информационные системы и системы управления, внедрила среди сотрудников новое мышление. По сути, General Electric заново открыла свой бизнес по производству бытовой техники, чтобы воплотить в жизнь дисциплину операционного совершенства. В результате компания упростила бизнес-операции и снизила цену бытовой техники для дилеров.

Исторически в индустрии бытовой техники бытовало мнение, что загруженный дилер — лояльный дилер. Если склад дилера полностью заполнен продукцией определенного производителя, то дилер привержен продуктовой линейке данной компании, потому что для чужих товаров там просто нет места. Программы производителей и ценообразование были основаны на том, что дилеры получали лучшую цену, когда покупали полный грузовик бытовой техники, и им предоставлялись лучшие условия оплаты, если они следовали плану производства производителя.

Но происходящие в розничной отрасли изменения заставили GE усомниться в этой теории. Для начала, концепция загруженного дилера оказывалась для независимых продавцов бытовой техники слишком дорогой – и это при том, что распространение недорогих мультибрендовых сетей, таких как Circuit City, ставило под угрозу само их существование. Независимые магазины с трудом могли позволить себе поддерживать большой запас бытовой техники, особенно когда сталкивались с конкуренцией со стороны мультибрендовых сетей. Более того, сети способны оказывать на производителей ценовое давление, сокращая их прибыли.

Понимая, что потребителю нужна высококачественная продукция по конкурентоспособным ценам с минимумом хлопот, General Electric отказалась от концепции загруженного дилера и перепроектировала операционную модель — способ производства, продажи и дистрибуции бытовой техники. В соответствии с новой системой Direct Connect розничные торговцы больше не держат запас крупной бытовой техники. Вместо этого они полагаются на «виртуальные запасы» General Electric – логистическую компьютерную систему, которая позволяет магазинам работать так, как если бы у них были сотни плит и холодильников на складе, когда на самом деле у них их вообще нет.

Чтобы начать работать с Direct Connect, дилер приобретает компьютерную систему, предоставляющую мгновенный доступ к онлайн-системе обработки заказов GE 24 часа в сутки. Он может использовать систему для проверки наличия моделей и размещения заказов на доставку на следующий день. Дилер получает лучшую цену GE независимо от размера и содержания заказа. Помимо прочих преимуществ, дилеры Direct Connect также получают перед другими дилерами приоритет в планировании поставок и возможность кредитования покупателей через GE Credit с 90 днями без процентов. Взамен дилеры Direct Connect берут на себя несколько обязательств: продавать девять основных категорий продуктов GE; поддерживать складские запасы малогабаритных товаров, таких как микроволновые печи и кондиционеры; гарантировать, что продукция GE составляют 50% продаж и предоставлять доступ к бухгалтерским отчетам для контроля; расплачиваться с GE посредством электронного перевода 25 числа месяца, следующим за месяцем покупки.

В рамках системы Direct Connect дилерам пришлось отказаться от некоторой гибкости в управлении кредиторской задолженностью, удобства наличия собственных складских запасов и некоторой независимости от поставщика. Взамен они получили лучшие цены, избавившись при этом от хлопот и затрат на поддержание запасов и подбор заказов на полную загрузку грузовиков, и в итоге их прибыль от продажи продукции GE резко выросла.

Оказалось, что виртуальные запасы лучше реальных и для дилеров, и для потребителей. «Если раньше я говорил клиенту, что у меня доступны для заказа две единицы товара, то теперь я могу сказать, что у нас на складе 2500 единиц.» – говорит один дилер. «Я также могу сообщить клиенту, когда планируется производство модели и когда она будет отгружена. Если расписание клиента не устраивает, терминал GE показывает какие еще модели доступны и как они отличаются по своим характеристикам».

Что касается GE, он получает половину дилерского бизнеса и экономит около 12% затрат на дистрибуцию и маркетинг. И поскольку дилеры занимаются самообслуживанием, GE экономит время и трудозатраты. Новая система GE Direct Connect реализует процесс ввода заказов. А главное, GE теперь получает от дилеров данные о фактическом движении своей продукции. Большинство производителей бытовой техники не могут точно отслеживать продажи конечным потребителям, поскольку они не знают, является ли заказ дилера пополнением запасов или покупками клиентов. Благодаря Direct Connect GE знает, что заказы дилеров на самом деле являются фактическими продажами клиентам. Благодаря Direct Connect GE производит продукцию в ответ на потребительский спрос, а не на пополнение складских запасов.

GE интегрировал систему обработки заказов с системами, осуществляющими прогнозирование спроса и планирование производства и дистрибуции. Теперь компания, по сути, производит продукцию в ответ на потребительский спрос, а не на пополнение складских запасов. Это сократило и упростило сложную и дорогостоящую систему складирования и распределения до десяти стратегически расположенных складов, которые могут доставлять бытовую технику в 90% стран в течение 24 часов.

Другие компании, активно реализующие стратегию операционного совершенства, аналогичным образом переосмысливают свою операционную деятельность. Они выполняют реинжиниринг процессов, начиная с ввода заказов и заканчивая доставкой товаров / предоставлением услуг с целью повышения их производительности и надежности. В частности, они внедряют автоматизированное пополнение запасов и платежи без выставления счетов и интегрируют разрозненные логистические системы. Такие компании выстраивают свою деятельность на основе интегрированных информационных систем, обеспечивающих низкую стоимость обработки транзакций.

Тесная связь с клиентами

Пока компании, выбравшие стратегию операционного совершенства, фокусируются на максимально экономичных операциях, те, кто следуют стратегии тесной связи с клиентами, постоянно адаптируют свои товары и услуги к все более индивидуальным требованиям клиентов. Это может стоить дорого, но эти компании готовы потратить деньги сейчас, чтобы повысить лояльность клиентов на долгосрочную перспективу. Обычно они ориентируются не на сумму одной транзакции, на доход от клиента на протяжении всего его жизненного цикла. Вот почему сотрудники этих компаний готовы практически на все – обращая мало внимания на первоначальные затраты – чтобы каждый клиент получил именно то, что он действительно хочет. Примеры таких компаний – Nordstrom, IBM в период своего расцвета, Home Depot.

Сотрудники Home Depot проводят с клиентом столько времени, сколько нужно, чтобы выяснить, какой товар решит проблему с ремонтом его дома. Персонал магазина никуда не спешит. Их главная задача — убедиться, что клиент приобретет нужный товар вне зависимости от того, стоит ли он 59 долларов или 59 центов.

Сильная сторона Home Depot – индивидуальное обслуживание. Сотрудники проводят время с клиентом не для того, чтобы просто сделать ему приятно. Они делают это потому, что бизнес-стратегия компании строится не только на продаже недорогих товаров для ремонта и благоустройства дома, но и на удовлетворении потребностей клиентов в информации и услугах. Потребители, которых интересует только цена, не попадают в целевой сегмент Home Depot.

Другие примеры компаний, принявших стратегию тесной связи с клиентами –Staples в розничной торговле канцелярскими товарами, Ciba-Geigy в фармацевтике, Kraft и Frito-Lay в товарах повседневного спроса. Эти компании разработали операционные модели, которые позволяют им удовлетворять потребности небольших сегментов своего рынка или даже индивидуальные потребности каждого клиента – и ради прибыли, и для удовлетворения потребностей клиентов. Их инфраструктура дает возможность производить и доставлять товары и оказывать услуги множеством разных способов. Они с энтузиазмом нарезают рынок на все более мелкие сегменты.

Один из принципов, который такие компании хорошо понимают, это разница между прибылью/убытком от одной сделки и прибылью за весь период взаимоотношений с данным клиентом. Например, в одной из ведущих брокерских компаний знают, что не всем клиентам нужен один и тот же уровень обслуживания и не все клиенты будут генерировать одинаковую прибыль. Поэтому прибыльность компании отчасти зависит способности системы быстро и точно дифференцировать клиентов по предпочитаемому уровню обслуживания и по ожидаемому доходу для компании. Недавно компания внедрила компьютерную телефонную систему, узнающую клиента по телефонному номеру в момент звонка. Инвесторов с крупными депозитами и частыми сделками система переадресует к персональному менеджеру. Прочих клиентов — например, тех, кто размещает лишь случайные заказы на покупку или продажу, система может переадресовать к стажеру, младшему торговому представителю или к любому доступному сотруднику. Но в любом сценарии перед тем, как звонок будет принят, на экране торгового представителя появляется карточка клиента.

Эта система воплощает стремление компании к тесной связи с клиентами, позволяя ей эффективно сегментировать свои услуги. Если у компании по всей стране, скажем, всего 400 клиентов, заинтересованных в торговле особенно сложным финансовым инструментом, она может назначить им одного представителя, который специализируется на этом инструменте. Компании не нужно обучать каждого специалиста всем аспектам финансовых услуг. Компания может также предлагать определенной группе клиентов определенные услуги или товары, интерес к которым, как ей известно, в этой группе велик. Например, она может выбрать из базы данных клиентов состоятельных пенсионеров, заинтересованных в минимизации налогов на наследство, кастомизировать специально для них услугу или продукт и научить торгового представителя продавать это новое предложение.

Kraft USA в своем стремлении сблизиться с клиентами дал возможность одиночному магазину или нескольким магазинам сети адаптировать свою рекламу, мерчандайзинг и операционную деятельность к потребностям клиентов этих конкретных магазинов. Kraft обладает информационными системами, аналитикой и подготовленными специалистами по продажам, позволяющими разрабатывать столько так называемых программ микро-мерчандайзинга, сколько есть магазинов в сети. Программа может быть своей для каждой торговой точки, даже если они расположены по соседству. Но для этого Kraft должен был измениться сам. Чтобы реализовать стратегию тесной связи с клиентами компания должна была построить организацию, создать информационные системы, обучить и мотивировать людей.

Как и большинство компаний, выбравших эту стратегию, Kraft децентрализовала свою маркетинговую деятельность, чтобы предоставить простор для деятельности людям, непосредственно работающим с клиентами – в случае Kraft это были специалисты по продажам. Специалисты по продажам Kraft теперь не занимаются продвижением универсальных программ стимулирования продаж, а совместно с менеджерами магазинов и региональными менеджерами создают индивидуальные рекламные программы на базе обширного компьютеризированного меню моделей программ.

Kraft не только позволяет своим продавцам работать с клиентами, но и предоставляет им данные, необходимые для выработки умных рекомендаций, которые действительно сработают. Для этого компания создала централизованную информационную систему, которая собирает и объединяет данные из трех источников. Данные о покупках разрезе магазинов, товарных групп и отдельных товаров показывают, как на поведение покупателей влияют информационные табло, снижение цен и т.п. Они также описывают характеристики клиентов, покупавших определенные товары в течение нескольких последних лет, и частоту этих покупок. Вторая база данных содержит демографическую информацию и информацию о поведении покупателей 30 000 продовольственных магазинов по всей стране. Третий источник – гео-демографические данные, привязанные к девятизначному почтовому индексу, приобретенные у внешнего поставщика.

Отдел маркетинга в штаб-квартире Kraft сортирует и объединяет информацию из этих трех баз данных, получая на выходе полезные программы, продукты, ценные идеи и инструменты для отделов продаж. Например, команда маркетинга разделила всех покупателей на шесть групп, например таких, как выгодные покупатели, планировщики и посетители ресторанов, покупатели ходовых товаров. Затем Kraft определила какие группы покупателей как часто и какие магазины посещали. Отдел продаж Kraft даже убедил одну сеть создать окно для автомобилистов в магазинах, в которых большую долю покупателей составляли планировщики и посетители ресторанов – т.е. люди, которые планируют свои походы по магазинам и часто обедают вне дома – чтобы сделать для них более удобными покупки базовых продуктов между крупными походами по магазинам.

Kraft умеет также разрабатывать рекламные акции для кластеров магазинов во время таких событий, как Суперкубок. Он может разработать набор продуктов, который будет пользоваться большим успехом в определенном кластере. Точное понимание того, какой набор нужен какому магазину, сокращает складские запасы и обеспечивает своевременную доставку нужных товаров в нужное место.

Kraft конструирует себя заново, как и компании из других отраслей, также выбравшие стратегию тесной связи с клиентами. Бизнес-процессы Kraft нацелены на гибкость и оперативное реагирование. Информационные системы собирают, интегрируют и анализируют данные из многих источников. Организационная структура ориентирована на расширение прав и возможностей людей, работающих рядом с клиентами, а программы найма и обучения делают упор на навыки принятия творческих решений, необходимых для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов. Система управления компания использует концепцию дохода от клиента на протяжении его жизненного цикла, а правила и нормы, которые руководство внедряет среди сотрудников, следуют установке «ищи собственный путь», которая должна преобладать в компании, исповедующей тесную связь с клиентами.

Продуктовое лидерство

Компании, сделавшие ставку на третью дисциплину – продуктовое лидерство, стремятся наладить непрерывный поток самых передовых продуктов и услуг. На пути к этой цели они должны взять три барьера. Во-первых, они должны быть креативными – в первую очередь это означает находить и воспринимать идеи, исходящие извне компании. Во-вторых, такие инновационные компании должны уметь коммерциализировать свои идеи быстро. Для этого они должны проектировать все операционные и управленческие процессы на максимальную скорость. В-третьих и в главных, продуктовый лидер должен неустанно находиться в поиске нового решения проблемы, которую их собственный новейший продукт только что решил. Если кому-то суждено сделать их технологию устаревшей, то пусть это будут они сами. Продуктовые лидеры не почивают на лаврах – они слишком заняты взятием следующей высоты.

Johnson & Johnson, например, решает все три эти задачи. Они постоянно генерируют новые идеи, причем то, как быстро компания их воспринимает, развивает, а затем ищет способы их улучшения. – это не случайность. В 1983 году президент компании J&J’s Vistakon, Inc., производящей особые контактные линзы, услышал об офтальмологе из Копенгагена, который придумал способ производить недорогие одноразовые контактные линзы. В то время Vistakon зарабатывал всего 20 миллионов долларов в год, в основном за счет одного продукта – контактных линз для людей, страдающих астигматизмом.

Интересно как именно президент Vistakon об этом узнал: информация поступила от исполнительного директора Janssen Pharmaceutica, европейской фармацевтической дочерней компании J&J, с которым президент Vistakon никогда до этого не встречался. Он позвонил президенту Vistakon, чтобы сообщить об этой датской инновации. Вместо того, чтобы отнестись к этому офтальмологу как к кустарю, два руководителя быстро приобрели права на технологию, собрали команду менеджеров для руководства разработкой продукта и построили во Флориде современное предприятие по производству одноразовых контактных линз под маркой Acuvue.

К лету 1987 года Acuvue был готова к тестовому маркетингу, и менее чем за год Vistakon в результате масштабной рекламной кампании о продукте узнали по всем Соединенным Штатам. Vistakon и ее материнская компания J&J были готовы к высоким производственным и складским затратам до того, как будет продана хотя бы одна линза. Высокоскоростное производство позволило Vistakon на шесть месяцев опередить потенциальных конкурентов, таких как Bausch & Lomb, Inc. и Ciba-Geigy. Конкуренты были застигнуты врасплох и так и не смогли догнать Vistakon. Vistakon также воспользовался преимуществами децентрализации – такими, как автономность менеджмента, скорость и гибкость – не отказываясь при этом от преимущества финансовых и других ресурсов, которые может предоставить только гигантская корпорация. Отчасти успех был достигнут благодаря маркетинговым усилиям, направленным на объяснение офтальмологам какую прибыль они получат, если будут назначать новые линзы. Другими словами, Vistakon продвигала продукцию не только потребителям. По сути это означает, что придумать новый продукт недостаточно – вы должны найти и новый способ вывода его на рынок.

Одноразовые линзы Vistakon застали конкурентов врасплох, и догнать они так и не смогли.

В 1991 году продажи Vistakon по всему миру превысили 225 миллионов долларов, и она заняла 25% рынка контактных линз в США. Но Vistakon не почивает на лаврах. Компания продолжает исследовать новые материалы, которые позволили бы расширить возможности ношения контактных линз, и даже некоторые технологии, которые сделали бы линзы устаревшими.

Как и другие продуктовые лидеры, J&J усиленно культивирует открытость к новым идеям. Продуктовые лидеры создают и поддерживают культуру, побуждающую сотрудников привносить идеи в компанию, и, что не менее важно, они прислушиваются и рассматривают эти идеи, какими бы нетрадиционными они ни были и от кого бы они не исходили. В их словаре нет выражения «это придумано не у нас». Кроме того, продуктовые лидеры постоянно сканируют окружение в поисках новых возможностей для товаров или услуг. Там, где другие видят сбои маркетинговых планов или угрозы для своих продуктовых линеек, компании, ориентированные на продуктовое лидерство, видят возможности и спешат извлечь из них прибыль.

Продуктовые лидеры любой ценой избегают бюрократии, потому что это замедляет коммерциализацию их идей. Менеджеры принимают решения быстро, поскольку в компании, ориентирующиеся на продуктовое лидерство, часто лучше принять неправильное решение, чем принять его с опозданием или вовсе не принять. Вот почему эти компании готовы принимать решения незамедлительно и сразу их реализовывать. Более того, они постоянно ищут новые способы сократить время цикла разработки, такие как параллельное проектирование. Например, японские компании преуспевают в автомобильных инновациях, потому что для сокращения времени вывода новых товаров на рынок они используют параллельные процессы разработки. Чтобы попадать в цель лучше, чем конкуренты, они не дольше прицеливаются, а делают больше выстрелов с более близкого расстояния.

Компании, преуспевающие в продуктовом лидерстве, не планируют события, которые могут никогда не произойти, и не тратят много времени на детальный анализ. Их сила заключается в том, чтобы реагировать на возникающие ситуации. Когда имеешь дело с неопределенность, преимуществом является быстрая реакция. Например, менеджеры Vistakon компании Johnson & Johnson быстро внесли изменения в маркетинговую программу Acuvue, когда первые рыночные тесты оказались не такими успешными, как они ожидали. Также они быстро отреагировали, когда конкуренты поставили под сомнение безопасность линз Acuvue. Они распространили через Federal Express данные, опровергающие обвинения, примерно среди 17 000 офтальмологов. Быстрое реагирование Vistakon на проблемы, педалируемые конкурентами, вызвало доброжелательную реакцию рынка.

Vistakon может двигаться быстро и рисковать, потому что она организована как небольшая предпринимательская компания. И в то же время она способна задействовать ресурсы и возможности многомиллиардной корпорации. Это сочетание делает Vistakon и J&J мощным конкурентом и сильным продуктовым лидером.

Продуктовые лидеры кровно заинтересованы в защите созданной ими предпринимательской среды. С этой целью они нанимают, набирают и обучают сотрудников по своему собственному образцу. Например, когда Vistakon приходит время нанимать новых торговых представителей, ее менеджеры не ищут людей, имеющих опыт в продаже контактных линз – они ищут людей, соответствующих культуре J&J. Это означает, что в первую очередь они спрашивают не о релевантном опыте кандидата, а задают такие вопросы, как «Могли бы вы работать в команде?» или «Насколько вы открыты для критики?».

Продуктовые лидеры являются самыми яростными конкурентами для самих себя. Они постоянно выходят за пределы, чтобы открыть новые территории. Они должны быть готовы сделать свои собственные товары и услуги устаревшими, потому что они понимают, что иначе это сделает другая компания. J&J и другие инноваторы готовы рассматривать прибыльность в долгосрочной перспективе. Они считают, что сохранение лидерских позиций и динамики важнее для будущего компании, чем получение всей потенциальной прибыли из существующего продукта или услуги. Такие компании никогда не бывают ослеплены своими успехами.

И последнее замечание о продуктовых лидерах: они обладают инфраструктурой и системами управления, необходимыми для эффективного управления рисками. Например, каждый раз, когда J&J отправляется в неизведанную область, она рискует миллионами долларов и своей репутацией. Однако компания использует эти шансы в том числе и потому, что ее гибридная структура позволяет ей сочетать экономию масштаба и ресурсные преимущества корпорации стоимостью 12 миллиардов долларов с особенностями корпоративной культуры стартапа. В случае с Acuvue J&J смогла справиться с огромным риском, связанным с затратами на разработку и запуску линз, поскольку они составляли лишь небольшую долю расходов компании.

Удержание лидирующих позиций

Чтобы стать лидером отрасли, компании необходимо выбрать ценностную дисциплину, учитывающую ее возможности и культуру, а также учесть сильные стороны конкурентов. Но более сложная задача – сохранить эту нацеленность, неуклонно внедрять выбранную стратегию в организации, последовательно ее реализовывать и справляться с происходящими радикальными изменениями.

Выбор дисциплины или выбор клиентов?

Когда компания решает сфокусироваться на какой-то ценностной дисциплине, она тем самым выбирает категорию клиентов, которым она будет служить. Выбор бизнес-дисциплины и выбор категории клиентов – в действительности один и тот же выбор.

Для одного множества потенциальных клиентов в матрице цена – удобство приобретения – качество доминирующим фактором является цена. Эти клиенты меньше обращают внимания на то, что именно они покупают, для них важна минимальная цена и минимум хлопот. Они не желают жертвовать низкой ценой и удобством ради определенного бренда или премиального сервиса. Идет ли речь о конечных потребителях или корпоративных покупателях, они заинтересованы в качественных товарах и услугах, но в большей степени они хотят низкой цены, максимального удобства или и того, и другого.

Это клиенты, ищущие на полке товары со скидками, это обладатели карты покупателя сетевых гипермаркетов. Они покупают клоны ПК напрямую у производителей, для них автомобиль – это не роскошь, а средство передвижения. В обслуживании таких клиентов преуспевает бизнес, делающий ставку на операционное совершенство.

Вторая группа клиентов жаждет получить именно то, что они хотят. Они готовы пойти на некоторые жертвы, например, в том, что касается цены или сроков доставки, лишь бы приобрести нечто отвечающее их уникальным требованиям. Специфические характеристики товара или услуги для них гораздо важнее, чем любая разумная ценовая надбавка или сложности при покупке.

Ценность товара или услуги для клиентов из этой группы определяется тем, в какой степени они кажутся разработанными именно для них. Эту категорию покупателей обслуживают сетевые магазины – продовольственные, книжные музыкальные – формирующие свои ассортиментные матрицы в соответствии с региональными или даже местными вкусами. Другие розничные и онлайновые продавцы привлекают этот тип покупателей, предлагая самый широкий ассортимент товаров, который только можно себе представить. Например, они будут предлагать не только стандартную «Монополию», но и все вариации на тему этой игры. В каталоге одного промышленного дистрибьютора 12 страниц отдано водонагревателям. В привлечении этой второй категории клиентов стратегическим преимуществом является широкий ассортимент. Эти потребители ожидают, что компания будет сфокусирована на тесной связи с клиентами.

Для третьей категории покупателей больше всего важны новые, отличающиеся и необычные товары. Если они покупают одежду, то в первую очередь обращают внимание на следовании моде и трендам. Если это корпоративный клиент, то он ценит самые современные продукты или компоненты, потому что новейших технологий требуют от него его собственные клиенты. Если речь идет о сервисной компании, то ей требуется производитель, который позволит реализовать прорывные возможности на их рынке. Чтобы преуспеть в удовлетворении потребности таких клиентов, компании необходимо сфокусироваться на продуктовом лидерстве.

Следует иметь в виду, что один и тот же индивидуум может принадлежать всем трем потребительским сегментах в зависимости от того, что он в данный момент покупает. Один и тот же покупатель может покупать канцелярские товары исходя из цены, продукты питания строго исходя из личных предпочтений, а одежду – исходя из модных тенденций. Один и тот же человек будет по-разному определять ценность для разных товаров и услуг.

Многие компании терпят неудачу просто из-за того, что теряют из виду выбранную ценностную дисциплину. Реагируя на рынок и конкурентное давление, они реализуют инициативы, которые сами по себе заслуживают внимания, но не соответствуют ценностной дисциплине компании. Эти может выглядеть так, как будто компания агрессивно реагирует на происходящие изменения, но в действительности они отвлекают энергию и ресурсы от продвижения своей операционной модели.

Хороший пример – Sears. В конце 1980-х вследствие огромного давления со стороны Wal-Mart и других конкурентов розничное подразделение Sears выдвинуло ряд инициатив, направленных на привлечение новых клиентов и повышение прибыльности. Сначала появились «низкие цены – ежедневно», следующие дисциплине операционного совершенства. Чтобы этот ход сработал, Sears надо было сократить расходы, что компании отчасти удалось за счет увольнения многих сотрудников в магазине и сокращения расходов на фронт-офис. Но сокращение расходов и близко не было достаточным – отчасти потому, что Sears не сделал сознательную ставку на дисциплине операционного совершенства. Если бы это было сделано, компания тщательно проработала бы каждую часть своей организации, включая процессы выполнения заказов, чтобы выяснить, где можно добиться экономии. Из-за отсутствия концентрации, в числе других причин, Sears не смог реструктурировать свои расходы на дистрибуцию, как это сделал, например, Wal-Mart.

В еще одной попытке вернуть себе долю рынка Sears открыла программу «Brand Central», в рамках которых ритейлер продавал фирменные товары в дополнение к своим домашним брендам Kenmore и Craftsman. Создание большего ассортимента продукции в попытке удовлетворить потребности различных рыночных сегментов – это элемент стратегии тесной связи с клиентами. Но Sears снова пошел недостаточно далеко. Просто выдернув Brand Central из колчана случайных идей, Sears промахнулся. Brand Central только запутал существующих клиентов, которые не знали, какой бренд выбрать. Стратегия Sears также сократила продажи собственных брендов. И поскольку этот шаг не дал Sears разнообразия товаров большего, чем у конкурентов, он мало способствовал увеличению продаж.

Третья инициатива Sears была направлена на то, чтобы придать компании модный имидж. Для этого к продвижению модной одежды привлекли моделей и актрис. Этот ход, следующий дисциплине продуктового лидерства, также слабо повлиял на прибыль. Первая проблема заключалась в том, что Sears заключил только одну сделку с моделью Шерил Тигс. Второй проблемой было то, что J.C. Penney следовала той же стратегии, но превосходила Sears по количеству знаменитостей и звезд, более привлекательной рекламой, лучшими каталогами, более сложным маркетингом и лучшим дизайном товаров. Пытаясь быть всем для всех потребителей, Sears придерживалась стратегий, которые уводили ее от выбранной им ценностной дисциплины в безвыходные тупики. Компания попыталась объединить несовместимые философии и практики, что привело к предсказуемому результату. В свое время Sears была лидером, но, чтобы вернуть себе преимущество на современном конкурентном рынке, компании придется выбрать одну ценностную дисциплину и энергично следовать ей, соответствуя стандартам отрасли в двух других.

Ключ к завоеванию и поддержанию ценностного лидерства – сфокусированность, но руководство компании, которая является лидером, должно оставаться начеку. Операционная модель, приведшая компанию к ценностного лидерству, превосходна – как, например, модель Compaq – но ее стоит использовать только до тех пор, пока не появится более совершенная модель – скажем, модель дистрибуции Dell.

Компании, которым удается сохранять лидерство в ценностных дисциплинах в своей отрасли, возглавляют руководители, которые не только понимают важность сфокусированности бизнеса на выбранной ценностной дисциплине, но и неустанно развивают операционную модель организации. Они лично вдохновляют стремление компании развивать новые бизнес-способности и изменять укоренившиеся подходы, процессы и отношения, которые мешают им достигать совершенства в выбранной ими дисциплине. Возглавляя усилия по преобразованию своих организаций, эти люди готовят свои компании к установлению новых отраслевых стандартов, к пересмотру границ возможного и к тому, чтобы навсегда поменять правила конкуренции.

Обсудить

---

«У нас сложились тесные отношения с Брайном Мэйем» » Музей современного искусства АРТМУЗА в Санкт-Петербурге официальный сайт

АРТМУЗА » Арт-блог » «У нас сложились тесные отношения с Брайном Мэйем»

На днях гости АРТМУЗЫ насладились уникальным проектом Queen Tribute и музыкой культовой группы Queen в исполнении непревзойдённого Игоря Балакирева. В Мюзик-Лофте СОЛНЦЕСПРАВА прозвучали рок-гимны «We are the champions», «We will rock you» и хиты»I want to break free», «Under pressure», «Show must go on» и великолепная»Bohemian rhapsody». Нам удалось пообщаться с Игорем и узнать о его работе с музыкантами группы Queen.

 – Игорь, как вы решились поехать на кастинг группы Queen?

– С детства люблю группу Queen и решил, что у меня хватит сил. Я уверен в своих возможностях.

– Почему выбрали именно этот кастинг?

– Просто видел себя в этом проекте. В других кастингах, куда меня приглашали, просто себя не видел. У меня больше связи с Фредди, их стилистика ­– это я. Моё классическое образование … Их музыка не «Блестящие» и «QuestPistols». Их музыка – классика нашего времени. Естественно, все они люди с образованием, как бы не говорили про то, что Брайан ­– учёный-астроном. У них было очень сильное музыкальное образование в семье, частные уроки. Его учили играть на гитаре. Фредди превосходно играл Шопена…Таких групп как Queen не так много: Pink Floyd, Queen, ещё пара групп, поэтому я уже видел себя именно там.

– Вы работали с музыкантами группы Queen, какие моменты этой работы вам наиболее запомнились?

– Они организовали кастинг. У нас было общение по поводу мюзикла. (Было порядка восьми мюзиклов по всему миру). Меня выбрали как главного персонажа, потом периодически приезжали. Особенно тесно мы общались с Брайаном Мэйем. Он был более вовлечён в проект, говорил нам, как видит роли каждого персонажа. Он рассказывал, как нужно петь. Была такая репетиция, когда он принёс старый магнитофон – сидишник, поставил фонограмму «Богемской рапсодии» и просил всех спеть её от начала до конца (нас было три состава). Брайан учил нас, как, сохраняя свой стиль, попадать в подачу Фредди.

Под конец общения у нас сложились тесные отношения с Брайном, потому что он меня протежировал и собирался видеть на премьере. Он очень общительный и корректный, настоящий английский джентльмен. Брайан смотрел спектакли, приходил за сцену, поздравлял. Он давал очень мощный заряд энергии. Это исключительный позитив. Брайном меня отстаивал перед московскими продюсерами, когда меня уволили за два дня до премьеры…

– А в чём провинились?

– Я хорошо играл свою партию, но моя вина в том, что я не почитаю московский шоу-бизнес. Продюсер мечтал о том, чтоб у него были артисты, которых бы он раскручивал, и они бы стали звёздами российской эстрады. Это мне было мало интересно. Не в общем не интересно, а не интересно от его продюсерского центра, лично от него, от этой бригады, так как эти люди были очень далеки от творчества группы Queen, вообще от музыки, от искусства.

– С кем из руководителей вам было работать комфортнее всего?

– Дело в том, что я стараюсь, чтоб у меня никогда не было начальников. Я предпочитаю быть фрилансером, свободным художником, но с Брайаном Мэйем и Роджером Тейлором мне было приятно работать, хотя это длилось недолго. Меньше года.

– С кем-то из коллег сложились тёплые дружеские отношения?

– Победительница «Голоса» Мариам Мерабова. С ней сложились хорошие отношения. Мы очень классно зажгли два года назад, когда делали благотворительный вечер Queen. Мариам – замечательная женщина, превосходный артист, отличная певица.

– Вы – патриот?

– Конечно! Я очень увлекался английским языком, получил специальность переводчика, но в последнее время стараюсь больше писать на русском.

– Игорь, вы – певец, актёр, композитор. Какое амплуа вам подходит больше всего?

– Да, я развиваюсь как актёр, надеюсь, получится ещё что-то интересное. Всегда готов к интересным предложениям. Я – непрофессиональный актёр, в театре работаю с 18 лет. Сейчас я работаю в театре им. Ленсовета, там исполняется моя музыка. У меня огромное поле деятельности: я и музыкант, и композитор. В первую очередь, всё-таки певец, композитор и пианист. Я сочиняю в разных жанрах, разных стилях, пишу музыку для спектаклей, театральных постановок.

– Чем сейчас занимайтесь?

– У меня недавно вышел альбом – романсы на стихи русских поэтов серебряного века.Пушкина, Лермонтова. Этот альбом вышел в Англии. В нём приняли участие музыканты и певцы Мариинского театра. В прошлом году вышел рок альбом на русском языке, вышел сингл «Зенит – чемпион». Надеюсь, эта песня станет пророческой.

– Вы – футбольный фанат?

– Нет, я просто уважаю нашу команду, считаю, что это явление, что у нас самая сильная команда в России. Я – профессиональный композитор, поэтому решил сочинить гимн «Зениту».

– Вас попросили сочинить гимн «Зениту»?

– Нас пригласили на «Радио Зенит» выступить перед матчем. За две недели до этого я сочинил и записал песню… У меня всё происходит спонтанно. Вовлекаюсь в какие-то совершенно разные явления с головой. Вовлекаюсь, потом выныриваю обратно и перехожу к другому.

– Как любите проводить свободное время?

– В деревне. Люблю кататься на автомобиле на долгие дистанции.

– Какие качества цените в людях?

– Умение уважать друг друга и видеть, ценить талант и достоинства. Это – самое важное. У нас очень много негатива в жизни, очень важно напоминать коллеге, что он талантлив. Иногда мой гитарист ошибается, но я говорю ему, что он талантлив, это получилось хорошо, а это – не очень.

– Как высчитаете, талантливыми рождаются или становятся?

– Спасибо вам за этот вопрос. Я считаю, рождаются, просто не все об этом знают. Это надо в какой-то момент обнаружить.

– Нужно не бояться пробовать себя в чём-то новом?

– Абсолютно! Но нужно вовремя принять решение.

– Игорь, спасибо за беседу, АРТМУЗА желает Вам удачи и творческих успехов!

Беседу вела Олеся Гудзь

 

Как я могу иметь близкие отношения с Богом?

Вопрос

Ответ

Достижение более близких отношений с Богом – это замечательная цель, отражающая возрожденное сердце, ведь только те, кто во Христе, стремятся к этому. Мы также должны понимать, что в этой жизни мы никогда не будем к Богу так близко, как должны быть или как хотели бы быть. Причиной этого является продолжительный грех в нашей жизни. Это недостаток не со стороны Бога, но с нашей – наш грех остается препятствием для полного и всестороннего общения с Богом, которое будет иметь место, когда мы попадем в Его славу.

Даже апостол Павел, который был очень близок с Богом, насколько возможно в этой жизни, по-прежнему стремился к еще более тесным отношениям: «Более того, я вообще все считаю потерей, потому что нет ничего, что превзошло бы познание Иисуса Христа, моего Господа. Ради Него я потерял все – и это все для меня не дороже, чем мусор! – лишь бы приобрести Христа и обрести себя в Нем. Я стремлюсь уже не к тому оправданию, которое приобретается собственными усилиями, исполнением Закона. Нет, я ищу оправдания через веру в Христа» (Филиппийцам 3:8-9; тут и далее – перевод Российского Библейского общества). Независимо от того, где мы находимся в своих отношениях с Христом сейчас, мы можем дальше приближаться к Нему, и даже будучи прославленными на небе, у нас будет вся вечность для истинного познания Господа.

Есть пять основных шагов, которые мы можем сделать, чтоб иметь более близкие отношения с Ним.

Первое – это выработать ежедневную привычку исповедовать свой грех перед Ним. Если грех является преградой в наших отношениях с Богом, то исповедь снимает этот барьер. Когда мы исповедуем свои грехи, то Он обещает простить нас (1 Иоанна 1:9), и прощение восстанавливает нарушенные отношения. Мы должны иметь в виду, что это исповедание является чем-то большим, чем просто слова: «Боже, прости мой грех!».

Это сердечное сокрушение тех, кто признает, что их грех является преступлением перед святым Богом. Это признание того, кто понимает, что его грех пригвоздил Иисуса ко кресту. Это крик мытаря из Евангелия от Луки, сказавшего: «Боже, я грешен, но сжалься надо мной!» (18:13). Как сказал царь Давид: «Сокрушенный дух – вот жертва Богу! Сокрушенного и смиренного сердца Ты не отвергнешь, Боже» (Псалом 50:19).

Второе – слушать, когда Бог говорит. Многие сегодня стремятся к сверхъестественному опыту общения с Богом, но апостол Петр говорит нам: «Это еще больше убеждает нас в том, что подтвердились слова пророков. Вы поступите правильно, если будете относиться к ним, как к светильнику, что горит в потемках, пока не просияет День и взойдет у вас в сердцах Утренняя звезда» (2 Петра 1:19). Эти «слова пророков» – Библия. В Библии мы «слышим» голос Бога, обращенный к нам. Именно через «боговдохновенное» Писание христианин «снабжен и подготовлен к любому доброму делу» (2 Тимофею 3:16-17). Так что если мы хотим приблизиться к Богу, мы должны регулярно читать Его Слово.

Таким образом мы «слушаем», что Бог говорит Своим Духом, Который освещает Слово для нас.

Третье – это говорить с Богом через молитву. Если чтение Библии является слушанием того, что Бог говорит нам, через молитву мы говорим с Ним. В Евангелиях часто упоминается, как Иисус уединялся, чтобы побыть наедине в молитве со Своим Отцом. Молитва – это гораздо больше, чем просто способ попросить у Бога то, что нам нужно или чего мы хотим. Обратите внимание на образец молитвы, который Иисус дает Своим ученикам в Евангелии от Матфея 6:9-13. Первые три просьбы в этой молитве касаются Божьих интересов (да прославится имя Его, да придет Царство Его, да исполнится воля Его). Последние три просьбы – уже касаются нас (хлеб насущный дай нам, прости нам долги наши, не подвергай нас испытанию). Другой способ, которым мы можем оживить свою молитвенную жизнь, – это читать книгу Псалмов. Многие псалмы содержат проникновенные мольбы к Богу о различных вещах. В псалмах мы видим обожание, сокрушение, благодарение и умиление, сформированные боговдохновенным образом.

Четвертое – найти группу верующих, с которыми мы можем регулярно поклоняться вместе. Это – крайне важный компонент духовного роста. Слишком часто мы подходим к вопросу посещения церкви с менталитетом: «Что я могу получить от этого?». Мы редко уделяем время, чтобы подготовить свои сердца и умы для поклонения. Опять же Псалмы показывают нам много Божьих призывов к Своему народу прийти и поклониться Ему (например, Псалом 94:1-2). Бог приглашает нас, приказывает нам войти в Его присутствие для поклонения. Как можем мы, Его народ, не реагировать на это? Мало того, что регулярное посещение церкви дает нам возможность приходить к присутствию Господа в богослужении, это также дает нам возможность общения с Его народом. Если мы приходим в дом Божий в поклонении и общении с Его народом, мы будем становиться ближе к Нему.

И, наконец, более тесные отношения с Богом строятся на жизни в послушании. Иисус сказал Своим ученикам в горнице: «Тот, кто любит Меня, Мое Слово исполнит» (Иоанна 14:23). Иаков говорит нам, что если мы в покорности посвятим себя Богу, будем противостоять дьяволу и приближаться к Богу, Он приблизится к нам (Иакова 4:7-8). Павел говорит нам в Римлянам, что наше послушание является нашей «живой жертвой» Богу (Римлянам 12:1). Мы должны иметь в виду, что все библейские призывы к послушанию представлены как наша реакция на благодать Божью, которую мы получаем при спасении. Мы не зарабатываем спасение через послушание; это, скорее, способ, которым мы демонстрируем свою любовь и благодарность Богу.

Таким образом, через покаяние, изучение Библии, молитву, регулярное посещение церкви и послушание мы можем иметь более тесные отношения с Богом. Это может показаться слишком простым. Но подумайте: как мы налаживаем близкие отношения с другими людьми? Мы проводим время с ними в разговорах, открываемся им и, в то же время, слушаем их. Мы признаем, когда сделали что-то неправильно и просим прощения. Мы стремимся относиться к ним хорошо, и приносим в жертву свои собственные потребности, чтобы удовлетворить их нужды. Это не так уж и сильно отличается от отношений с нашим Небесным Отцом. English

---

Вернуться на стартовую страницу

Как я могу иметь близкие отношения с Богом?

Поделиться этой страницей:

Близкие отношения — IResearchNet

Определение близких отношений

Почему нас привлекают некоторые люди? Как люди узнают, что у них хорошие отношения? Почему люди влюбляются? Действительно ли хорошее общение способствует успешным отношениям? Мужчины действительно с Марса, а женщины с Венеры? Это лишь некоторые из интригующих вопросов, на которые пытаются ответить социальные психологи. Действительно, изучение близких отношений стало одной из важнейших областей социальной психологии за последние несколько десятилетий.

Но что такое близкие отношения? Оказывается, ответить на этот вопрос не так просто, как кажется. Одна ключевая концепция, разработанная Гарольдом Келли и Джоном Тибо в 1960-х и 1970-х годах, описывает близкие отношения с точки зрения взаимозависимости. Близкие отношения отличаются от знакомств тем, что благополучие и психологические процессы одного человека резонируют с теми же процессами у другого человека и связаны с ними. Кроме того, близкие отношения характеризуются относительно высоким уровнем доверия, любви, знаний, приверженности и близости. Однако сами близкие отношения делятся еще на две категории: платоническая дружба и романтические отношения. Романтические отношения отличаются от близких платонических дружеских отношений двумя основными моментами. Во-первых, романтические отношения содержат элементы секса и страсти, а во-вторых, люди обычно одновременно вовлечены только в одну романтическую привязанность. Дружба может быть интенсивной и иметь огромное психологическое значение в нашей жизни, но большинство исследований в области социальной психологии посвящено пониманию романтических отношений. Соответственно, эта запись фокусируется на этой области в этом обзоре.

Краткая история исследований близких отношений

Социально-психологический подход к близким отношениям фокусируется на взаимодействии между двумя людьми, уделяя пристальное внимание как поведению, так и тому, что происходит в сознании людей (эмоциям и познаниям). В социальной психологии до конца 1970-х годов исследования отношений были сосредоточены на межличностном влечении; а именно, какие факторы вызывают влечение людей друг к другу на начальных этапах развития отношений? Это исследование носило атеоретический характер, и его результаты читались как перечень переменных, влияющих на привлекательность, включая сходство, близость, физическую привлекательность и так далее. В 19В 80-е годы психологический Zeitgeist сместился в сторону изучения гораздо большей сложности, присущей фазам развития, поддержания и распада диадических романтических отношений. Этот сдвиг был вызван несколькими ключевыми событиями 1970-х годов. Во-первых, Джон Готтман и другие специалисты в области медицины начали исследования, в ходе которых впервые наблюдались и тщательно измерялись диадические обмены супружескими парами в попытке предсказать, кто разведется. Во-вторых, Зик Рубин и другие заинтересовались любовью и разработали надежные шкалы, с помощью которых можно измерить это понятие. В-третьих, Гарольд Келли возглавил группу социальных психологов, написавших основополагающую книгу, опубликованную в 1919 г.83 (Близкие отношения), которая представила первую полноценную трактовку близких отношений с интерактивной и социально-психологической точки зрения.

Социально-психологические исследования в области психологии за последние два десятилетия были отмечены тремя основными событиями. Во-первых, произошел взрыв работы, связанной с пониманием роли, которую социальное познание (убеждения, когнитивные процессы и т. д.) и эмоции играют в интимных отношениях. Эта работа заимствовала теории и методологии как из социальной, так и из когнитивной психологии. Во-вторых, наблюдается растущий интерес к тому, как процессы привязанности и привязанности способствуют романтическим отношениям взрослых. Исследования привязанности у взрослых заимствовали основные теории из работ 19-го века.60-х и 1970-х годов Джона Боулби и Мэри Эйнсворт о связях привязанности между младенцем и опекуном. В-третьих, изучение межличностного влечения (в контексте романтических отношений это обычно называют выбором партнера) снова стало горячей темой, но под новым лозунгом эволюционной психологии. Этот подход основан на эволюционной работе Дарвина, но он был отточен до современного социально-психологического облика такими фигурами, как Дэвид Басс и Джеффри Симпсон.

Таким образом, как можно видеть, социальные психологи свободно заимствовали из других областей при изучении близких отношений. Однако этот процесс представляет собой улицу с двусторонним движением, когда социально-психологические исследования и теоретизирование импортируются обратно в те же области и обогащают их. Социальные психологи внесли важный вклад в четыре основных области: как люди выбирают себе пару, любовь и преданность, общение и взаимодействие в отношениях, а также гендерные различия в контексте романтических отношений. Каждая из этих областей будет обсуждаться здесь.

В поисках «идеального» партнера

В Новой Зеландии, Соединенных Штатах, африканских культурах охотников-собирателей, да и во всем мире, люди сосредотачиваются на сходных категориях при оценке потенциальных партнеров: личностные факторы, связанные с теплотой и интеллектом, сигналы, связанные с к привлекательности и здоровью, обладанию статусом и ресурсами. Более того, между полами и культурами наблюдается удивительное согласие относительно того, какие факторы являются наиболее важными при выборе партнера для долгосрочных отношений: теплота и верность выигрывают, на втором месте — физическая привлекательность и общая жизненная сила, а на втором месте — статус и Ресурсы.

Исследования показывают, что люди различаются не только тем, устанавливают ли они свои стандарты партнера как требовательные или скромные. Скорее, они придают большее или меньшее значение независимо друг от друга этим трем категориям. Таким образом, некоторые люди (как мужчины, так и женщины) стремятся к захватывающим, страстным отношениям, в то время как другие относительно мало заботятся о страсти и озабочены поиском близости, тепла и обязательств. А третьи готовы чем-то пожертвовать на фронте страсти и близости, если смогут заполучить партнера со значительным статусом и ресурсами.

Почему люди не хотят всего этого? Почему идеальный партнер Джейн не является невероятно добрым, красивым, удивительно подтянутым, с прекрасным телом и богатым? Во-первых, таких людей может быть много в телевизионных мыльных операх, но в реальной жизни их очень мало. Во-вторых, даже когда Джейн встретит такой образец мужского пола, он, вероятно, не заинтересуется Джейн (которая не является идеальной 10 в каждой категории). В-третьих, даже если Джейн удастся завязать отношения с таким уловом, его может быть трудно удержать, и Джейн может обнаружить, что ей нужно тратить огромное количество времени и ресурсов на поддержание отношений.

Суть брачной игры состоит в том, чтобы сделать все возможное в свете доступного пула партнеров, собственной воспринимаемой ценности партнера и других сложившихся обстоятельств. Что заставляет людей придавать разное значение разным идеальным категориям? Возможно, основным фактором является самооценка партнера. Например, те, кто считает себя более привлекательным, при выборе партнера придают большее значение этому аспекту. Это одна из основных причин, по которой люди очень похожи на своих товарищей по таким факторам, как внешний вид и уровень образования.

Эволюционные модели выбора партнера обычно строят свои прогнозы и объяснения относительно двух разных целей: поиск краткосрочной сексуальной связи или поиск партнера, который мог бы стать подходящим партнером в долгосрочных преданных отношениях. Следует подчеркнуть, что эти цели не обязательно сознательны и обычно находят свое выражение в эмоциях и желаниях. Это различие в целях используется Стивом Гангестадом и Джеффри Симпсоном, чтобы доказать, что люди могут и действительно меняют свои брачные цели в зависимости от обстоятельств, но и мужчины, и женщины могут принять характерный стиль выбора партнера в зависимости от их воспитания, личных качеств. переживания, ситуационные непредвиденные обстоятельства и так далее.

В краткосрочных сексуальных связях женщины должны вкладывать значительные средства в любое последующее потомство, появившееся в результате такого союза, но не будут иметь пожизненного партнера и отца для детей. Таким образом, в этом контексте женщины должны в основном охотиться за привлекательным мужчиной (хорошие гены), а не за чувствительным и поддерживающим партнером. В краткосрочной перспективе мужчины также не должны сильно интересоваться пригодностью своей партнерши в качестве долгосрочного партнера, но, если у них есть выбор, они должны выбрать лучшие гены (например, самую сексуальную женщину в баре). Однако, поскольку потенциальные инвестиции в последующее потомство для женщины огромны по сравнению с мужчиной, порхающим по городу, женщина должна быть даже более разборчивой, чем мужчина в этом контексте.

Исследования в целом подтвердили это предположение. Несколько исследований показали, что, когда мужчин и женщин спрашивают об их минимальных требованиях к партнеру для секса на одну ночь, мужчины обычно выражают более скромные требования, чем женщины, в отношении факторов, связанных с теплотой, лояльностью, интеллектом, статусом и так далее. Учитывая, что мужчины, как правило, более убедительны, чем женщины, когда дело доходит до быстрых сексуальных завоеваний, женщины могут позволить себе быть гораздо более разборчивыми, чем мужчины в таком контексте. В известном исследовании Рассел Кларк и Элейн Хэтфилд заставили (смелых) сообщников мужчин и женщин подойти к представителям противоположного пола в кампусе Университета штата Флорида и спросить их, не лягут ли они с ними в постель. С этим согласились 72% мужчин, тогда как ни одна из женщин не согласилась.

На стандарты, используемые при оценке партнеров, также влияют местные обстоятельства. Джеймс Пеннебейкер и его коллеги обнаружили, что с течением времени как мужчины, так и женщины воспринимали потенциальных партнеров в барах как более привлекательных. Дальнейшие исследования воспроизвели результаты для обоих полов, подтвердили, что эффект возникает не только из-за того, что люди постоянно напиваются, и показали, что эффект возникает только у тех, кто не участвует в интимных сексуальных отношениях (и, следовательно, с большей вероятностью следите за баром в поисках потенциальных партнеров).

В целом, однако, стандарты, которые наиболее неуклонно поддерживаются в краткосрочных и долгосрочных отношениях, касаются физической привлекательности, и это справедливо как для мужчин, так и для женщин. Эти результаты согласуются с теорией о том, что физическая привлекательность и жизненная сила формируют первичный фактор «хороших генов»: в краткосрочных отношениях все, что один получает от сделки (говоря репродуктивно), — это (потенциально) гены другого человека. В сценарии долгосрочного спаривания женщины должны быть исключительно разборчивы в отношении факторов, которые делают их хорошими родителями и поддерживающими партнерами, то есть теплоты/верности и статуса/ресурсов. Их также должны интересовать хорошие гены (привлекательность и жизненная сила), но они могут быть готовы обменять эти характеристики на наличие личной теплоты и лояльности, денег и статуса. Мужчины, безусловно, должны быть больше заинтересованы в способности женщины быть поддерживающим партнером и родителем, чем в краткосрочном контексте спаривания, и они также должны продолжать поиск женщины с хорошими генами; в конце концов, мужчины вкладывают значительные средства в качестве отца и партнера в долгосрочные отношения.

Однако, с точки зрения эволюции, яйцеклетки женщины находятся более или менее в одной корзине: успех, с которым она может передать свои гены, зависит от ее мужа (и более широкой семьи). Напротив, у мужчины больше возможностей. Он может продолжать распространять свои гены, пока он женат, и он останется способным к деторождению на гораздо большее количество лет, чем женщины способны собрать. Таким образом, эволюционная логика подсказывает, что высокий уровень инвестиций со стороны мужчины должен быть важнее для женщины, чем наоборот (хотя в абсолютном выражении высокий уровень инвестиций должен быть важен для обоих полов в долгосрочных отношениях).

Существует множество исследований, подтверждающих наличие гендерных различий в том, чего люди хотят от партнера и отношений. В долгосрочных отношениях мужчины, как правило, придают большее значение привлекательности и жизненной силе, чем женщины, а женщины склонны придавать большее значение верности и теплоте, а также статусу и ресурсам, чем мужчины. Эти результаты были обнаружены во многих культурах и постоянно воспроизводились в западных культурах путем исследований с использованием стандартных рейтинговых шкал или путем анализа содержания личной рекламы. Важным предостережением является то, что размер и значение таких гендерных различий зависят от культурного контекста. Элис Игли и Венди Вуд обнаружили, что по мере расширения прав и возможностей женщин (определяемых их доходами, их представленностью в законодательном правительстве и их участием в профессиональных должностях) по сравнению с мужчинами в разных культурах увеличивалось, женщины все меньше придавали значения статусу и доходам партнера.

Любовь и преданность

Одно из наиболее важных обобщений, сделанных социальными психологами, состоит в том, что способ развития отношений тесно связан с тем, что люди привносят с собой в отношения в виде ментальных предрасположенностей, то есть ожиданий, убеждений и личности. черты. Как отмечалось ранее, люди выбирают партнеров (частично) по степени, в которой они соответствуют важным стандартам по таким параметрам, как теплота, привлекательность и статус. Следовательно, существует сильное сходство между партнерами по таким факторам. Однако ожидания и стандарты никогда не спят. По мере того, как знания о других развиваются, а люди и восприятие меняются, люди продолжают оценивать своих партнеров и отношения по тому, насколько они соответствуют ожиданиям и стандартам. Расхождения между ожиданиями или стандартами и восприятием реальности затем используются для достижения четырех основных целей или функций в интимных отношениях: оценка, объяснение, предсказание и контроль.

Возьмем, к примеру, Фиону, которая придает огромное значение страсти и сексу в отношениях и, таким образом, придает большое значение жизненной силе и привлекательности при оценке партнера. Сначала Фиону очень привлекал Чарльз, главным образом потому, что он был спортивным и привлекательным. За два года отношений Чарльз сильно набрал вес и потерял интерес к спортзалу. В результате оценки Фионы Чарльза оказываются на слайде, и она сомневается в долгосрочном будущем отношений (функция оценки). Фиона может использовать разрыв между своими идеалами и представлениями, чтобы помочь ей объяснить, почему она недовольна своими отношениями: Чарльз позволяет себе уйти (функция объяснения). Фиона также может использовать разрыв между своими идеалами и представлениями, чтобы предсказать будущее отношений: если Чарльз не будет лучше заботиться о себе, отношения обречены (функция предсказания). Наконец, на основе своей оценки, объяснения и предсказания Фиона может активно пытаться изменить поведение своего партнера, например, купив Чарльзу годовой абонемент в клуб здоровья на его день рождения (функция контроля).

Исследования показывают, что эта история о Фионе и Чарльзе точно отражает психологическую реальность отношений. При условии, что предварительные основные ожидания в близких отношениях оправдываются, создаются условия для процветания любви, приверженности и доверия. Однако еще одним важным фактором, определяющим способность доверять и формировать здоровые интимные отношения во взрослом возрасте, являются так называемые рабочие модели, которые состоят из убеждений и ожиданий, касающихся поведения как самого себя, так и других в интимной обстановке. Эта конструкция была первоначально разработана Джоном Боулби в 19 веке.70-х годов (как часть того, что называется теорией привязанности) в качестве инструмента для объяснения того, как ключевые взаимодействия младенцев с опекунами продолжают влиять на людей по мере их взросления.

Первое применение теории привязанности к романтическим отношениям взрослых было опубликовано Синди Хазан и Филиппом Шейвером в 1987 году, что вызвало массовый всплеск теоретизирования и исследований, касающихся привязанности взрослых. Интересно, что есть много общего между любовью, которая развивается между родителями и детьми, и романтической любовью взрослых. Например, влюбленные часто используют любимые прозвища, погружаются в ритм нараспев, испытывают сильную потребность проводить много времени вместе, часто ласкают и целуют друг друга, кажутся очарованными внешним видом друг друга и участвуют в длительных приступах продолжительного зрительного контакта. Точно так же обстоит дело и с отношениями между родителями и детьми. Лежащие в основе нейрофизиологические процессы также сходны: одни и те же гормоны «любви», такие как окситоцин, участвуют как в привязанности взрослого к младенцу, так и в романтической любви взрослого к взрослому.

Сходство между формами привязанности «взрослый-взрослый» и «ребенок-родитель» поддерживает аргумент о том, что эволюционные процессы подняли и переработали древние механизмы, способствующие установлению связи между матерью и младенцем у млекопитающих, для создания парных связей между людьми. Таким образом, романтическая любовь состоит из исключительно сильной привязанности, которая вызывает сильные эмоциональные побуждения к обязательствам и заботе, наряду со страстью и возбуждением, возникающими в результате сексуальной активности.

Кроме того, рабочие модели привязанности взрослых бывают двух широких размеров или стилей, подобных тем, которые используются в стилях привязанности младенцев: надежная или избегающая, а также тревожная или амбивалентная. Те, кто обладает безопасными (не избегающими) рабочими моделями привязанности, чувствуют себя комфортно в близости и близости и счастливы полагаться на поддержку и помощь других. Амбивалентные люди сильно желают близости и близости, но боятся отказа и постоянно бдительны в отношении признаков того, что их партнеры могут предать их или уйти.

Рабочие модели привязанности для взрослых относительно стабильны, но они также чувствительны к переживаниям в интимных отношениях. Успешные и счастливые отношения подталкивают людей к безопасным рабочим моделям, в то время как разрывы отношений толкают людей в противоположном направлении. Например, Ли Киркпатрик и Синди Хазан сообщили, что 50% выборки из 177 человек, которые изначально были в безопасности, но которые пережили разрыв отношений, временно переключились на избегающий стиль. Более того, по мере того, как младенцы становятся взрослыми, рабочие модели привязанности становятся дифференцированными в разных областях. Таким образом, исследования показали, что у человека может быть избегающая рабочая модель для романтических отношений, но безопасная рабочая модель для друзей или семьи.

Рабочие модели выполняют те же функции в социальном взаимодействии (как описано ранее) в отношении расхождений между стандартами и восприятием партнера или отношений; а именно, они помогают людям оценивать, объяснять, предсказывать и контролировать свои отношения.

Например, Нэнси Коллинз показала, что, когда уверенные в себе люди объясняют негативное поведение своих партнеров (например, неспособность утешить их, когда они в депрессии), они склонны производить благотворительные, позитивные для отношений атрибуции (например, партнер имел сильный насморк), по-видимому, предназначенный для того, чтобы сохранить свою веру в теплоту и надежность своего партнера. Напротив, амбивалентные люди, как правило, придерживаются негативной модели отношений и подчеркивают безразличие своего партнера к их потребностям и отсутствие обязательств.

В новаторском исследовании Симпсон и его коллеги проверили гипотезу Боулби о том, что системы привязанности должны срабатывать, когда люди находятся в состоянии стресса. В этом исследовании женщины-члены пар, встречающихся на свиданиях, изначально подвергались стрессу (когда им показывали какой-то устрашающий на вид аппарат, к которому их якобы собирались подключить в ходе эксперимента). Затем замерзшие женщины вернулись, чтобы посидеть со своими партнерами в комнате ожидания, в это время поведение пары было тайно снято на видео. Чем больше подвергались стрессу отдельные женщины, тем больше их стили привязанности (оцененные до эксперимента), по-видимому, влияли на их поведение; уверенные женщины искали поддержки, тогда как избегающие женщины избегали искать поддержки у своего партнера, вплоть до выражения раздражения, если их партнеры спрашивали, что не так, или предлагали поддержку. Более того, уверенные мужчины предлагали тем больше эмоциональную и физическую поддержку, чем больше беспокойства проявляли их партнерши, в то время как избегающие мужчины становились менее полезными и, опять же, фактически выражали раздражение.

Наконец, людям нравится думать, анализировать, писать и говорить о своих и чужих интимных отношениях вполне осознанно. Однако исследование, проведенное Марио Микулинсером (и многими другими), показало, что рабочие модели привязанности в отношениях, убеждения и ожидания также автоматически и бессознательно влияют на суждения, решения и эмоции в повседневных отношениях.

Общение и отношения Взаимодействие

Вера в то, что хорошее общение приводит к успешным отношениям, кажется самоочевидной. Тем не менее, такие неприукрашенные утверждения проблематичны с научной точки зрения, отчасти потому, что определение и измерение природы (хорошего) общения далеко не прямолинейны. Однако существует общее мнение, что то, как пары справляются с неизбежным конфликтом или проблемами, возникающими в отношениях, и то, как они сообщают друг другу свои последующие мысли и чувства, является критическим элементом (многие предлагали критический элемент). в определении успешности интимных отношений. Почти каждый испытывает темные или немилосердные эмоции и мысли в интимных отношениях. Были выдвинуты две общие конкурирующие точки зрения, определяющие, как людям лучше всего справляться с такими психическими событиями: модель хорошего общения и модель хорошего управления.

Модель хорошего общения основана на трех эмпирических постулатах, описывающих, что пары в успешных отношениях должны делать со своими негативными мыслями и эмоциями. Во-первых, они откровенно выражают свои негативные чувства и мысли (хотя и в дипломатической форме). Во-вторых, они открыто справляются с конфликтом — они не останавливаются, не замыкаются в себе и не ходят по магазинам. В-третьих, они честно пытаются решить свои проблемы. Если проблемы не решать, то считается, что они останутся и разъедают основы отношений с течением времени или вернутся позже, возможно, в более разрушительной и смертельной форме.

Модель хорошего управления также основана на трех эмпирических постулатах. Во-первых, регулярное и открытое выражение негативных мыслей и чувств считается разрушительным для отношений. Во-вторых, предполагается, что отработка хороших коммуникативных навыков часто включает в себя компромисс и приспособление к поведению партнера (а не выстреливание от бедра немилосердными эмоциями и мыслями). В-третьих, в отношениях всегда есть проблемы или проблемы, которые невозможно решить. Предполагается, что люди в успешных отношениях признают их, принимают как неразрешимые и отодвигают их на второй план. Они не становятся одержимыми ими или бесплодно пытаются их решить.

Обе модели интуитивно понятны. Более того, у каждого из них есть масса научных данных, на которые можно опереться. Подкрепляя модель хорошего общения, исследования Джона Готтмана и других показали, что избегание конфликтов и менее частое выражение негативных эмоций и мыслей в дискуссиях по решению проблем связаны с более низкой удовлетворенностью отношениями и более высокими показателями растворения. Исследования показали, что в поддержку модели успешного управления хорошими отношениями те, кто находится в более успешных отношениях, склонны жертвовать своими личными интересами и потребностями, с трудом сглатывать и игнорировать или положительно реагировать на раздражающее или негативное поведение своего партнера.

Этот кажущийся парадокс можно разрешить несколькими способами. Во-первых, обширные исследования показали, что то, как люди интерпретируют и объясняют негативное поведение в отношениях, играет важную роль. Если партнер Билла с ним краток, то конечный результат будет определяться каузальными атрибуциями Билла. Если Билл приписывает бесчувственность своей партнерше и обвиняет ее, он вполне может накричать на нее. С другой стороны, если Билл приписывает ее замечание простуде, от которой она страдает, он, скорее всего, простит ее оплошность и проявит заботу. Во-вторых, это может зависеть от совместимости партнеров, а не от самого стиля общения. Имеются данные о том, что отношения, в которых один человек тщетно пытается обсудить проблему (чаще всего женщина), а другой партнер замыкается в себе (чаще всего мужчина), связаны как с краткосрочным, так и с долгосрочным несчастьем. В-третьих, социально-психологический подход предполагает, что решающую роль может также играть способность людей корректировать выражение негативных мыслей и чувств в зависимости от ситуационных требований.

Последний упомянутый пункт (то есть способность стратегически изменять уровни честности и самовыражения) хорошо проиллюстрирован в исследовании гнева в отношениях. Выражение гнева (в определенных пределах) кажется слегка полезным для отношений, когда пары находятся в режиме разрешения конфликта. В этом контексте гнев сообщает партнеру, что (а) я не тряпка; (б) это важно для меня, так что слушайте, что я говорю; (c) я достаточно забочусь об отношениях, чтобы потрудиться выставить напоказ свои опасения; и (d) не могли бы вы «пожалуйста» изменить свое поведение! С другой стороны, выражение даже легкого гнева, когда партнер нуждается в поддержке и утешении, особенно губительно для отношений. В этом контексте отсутствие поддержки в сочетании с выражением легкого раздражения сообщает об (а) мне безразличен мой партнер, или (б) я не люблю своего партнера, или (в) на меня нельзя рассчитывать, когда фишки упали. Таким образом, способность корректировать коммуникативные стратегии и поведение в соответствии с контекстуальными требованиями может иметь решающее значение для поддержания близких и успешных отношений. Партнеры, которые принимают стратегию хорошего общения или хорошего управления в качестве последовательного варианта по умолчанию во времени и в разных социальных контекстах, будут иметь меньше психологических ресурсов, чтобы справиться с неизбежными препятствиями в отношениях, возникающими на их пути. Конечно, в интимных отношениях нужно учитывать двух людей, поэтому то, как пары договариваются и гармонизируют свои индивидуальные коммуникативные стили, будет важным фактором, определяющим успех отношений. Однако один размер отношений не подходит всем. Существует целый ряд стилей общения в отношениях, которые кажутся успешными, но разительно отличаются друг от друга.

Стиль общения важен для прогнозирования успеха отношений, но это явно не единственный важный фактор. Накопилось большое количество исследований, в которых задокументированы лучшие предикторы счастья и долголетия в отношениях. Удивительно, но доказательства того, что сходство является важным фактором, неоднозначны: во многих исследованиях сообщается о нулевых результатах, хотя (отражая силу отношения к отношениям) хорошо воспроизведенные данные показывают, что пары, которые считают себя более похожими, значительно счастливее в своих отношениях. отношения. Двумя наиболее сильными предикторами успеха отношений являются более позитивное восприятие качества отношений и более позитивное поведение при взаимодействии, когда обсуждаются проблемы или один из партнеров нуждается в помощи или поддержке. Измерение только этих двух факторов позволяет исследователям успешно прогнозировать от 80 % до 90% пар, которые останутся вместе в брачных или добрачных отношениях.

Гендерные различия в близких отношениях

Хорошо задокументированные гендерные различия в интимных отношениях можно резюмировать четырьмя утверждениями. Во-первых, женщины являются более мотивированными и опытными психологами-непрофессионалами, чем мужчины, в интимных отношениях (например, женщины говорят и думают об отношениях больше, чем мужчины, и более точно читают эмоции и мысли своих партнеров, чем мужчины). Во-вторых, мужчины занимают более собственническую позицию по отношению к женской сексуальности и репродуктивному поведению (например, мужчины проявляют более сильную сексуальную ревность при гипотетических или реальных сексуальных изменах). В-третьих, мужчины обладают более сильным и менее податливым половым влечением и более сильной ориентацией на краткосрочные сексуальные связи, чем женщины (например, мужчины больше мастурбируют и имеют более частые сексуальные желания, чем женщины). В-четвертых, женщины больше, чем мужчины, сосредоточены на уровне инвестиций в интимные отношения (например, женщины оценивают статус и ресурсы потенциальных партнеров как более важные, чем мужчины).

Происхождение этих гендерных различий остается спорным вопросом. Психологи-эволюционисты утверждают, что они связаны с биологическими адаптациями, происходящими из-за гендерных различий в инвестициях в детей (женщины вкладывают больше), различий в возможности передачи генов (мужчины имеют больше возможностей) и неуверенности в том, кто является биологическим родителем детей. для мужчин, но явно не для женщин). Некоторые теоретики, напротив, утверждают, что культура является основной движущей силой гендерных различий. Конечно, это не варианты «или-или», наиболее разумный вывод состоит в том, что оба фактора важны для объяснения гендерных различий в интимных отношениях.

Несколько предостережений. Во-первых, существуют существенные внутригендерные различия по всем четырем аспектам, которые обычно больше, чем межгендерные различия. Эта модель обычно приводит к большому перекрытию в распределении мужчин и женщин. Например, Гангестад и Симпсон подсчитали, что примерно 30% мужчин больше противятся случайному сексу, чем средние женщины (несмотря на то, что мужчины в целом больше одобряют случайный секс, чем женщины). Во-вторых, мужчины и женщины часто поразительно похожи в своих устремлениях, убеждениях, ожиданиях и поведении в интимных отношениях. И, наконец, как указывалось ранее, гендерные различия возникают и исчезают в зависимости от обстоятельств.

Выводы

Общественность иногда высмеивает исследования социальных психологов о любви и такие исследовательские вопросы, как «Влияет ли хорошее общение на успешные отношения?» Они могут полагать, что здравый смысл уже дает то, что людям нужно знать о любви. Либо так, либо они утверждают, что романтическая любовь — это тайна, которую никто не может объяснить. Эти распространенные убеждения ложны. Не стоит быть слишком уверенным в максимах, усвоенных на коленях у опекуна или почерпнутых из последней прочитанной колонки об отношениях в журнале. Некоторые популярные стереотипы об отношениях верны, другие — ложны, а многие — полуправда.

С другой стороны, мирские верования или мирские теории не должны автоматически отбрасываться как ненаучный мусор. В конце концов, неспециалисты разделяют тот же набор целей, что и ученые, а именно объяснять, предсказывать и контролировать свои собственные отношения. Психологические народные теории и афоризмы о любви и отношениях развивались на протяжении тысячелетий. Учитывая, что люди все еще существуют и процветают, по меньшей мере маловероятно, что такие мирские теории окажутся совершенно ложными и, следовательно, бесполезными в качестве инструментов, которые люди могут использовать для предсказания, объяснения и контроля своих собственных отношений. Более того, даже если теории или максимы здравого смысла ложны, это не означает, что они не заслуживают научного изучения. Ложные убеждения вызывают поведение ничуть не меньше, чем истинные убеждения. Таким образом, (социальные) психологи, которые хотят объяснить поведение или познание в отношениях, вынуждены принимать во внимание существование убеждений и теорий здравого смысла, даже если такие убеждения ложны.

Социальная психология близких отношений играет двоякую роль. Это улучшает понимание интимных отношений, одновременно способствуя научному пониманию основных строительных блоков психологии: познание, аффект и поведение. И это просто потому, что большая часть человеческого познания, эмоций и поведения носит интенсивно межличностный характер.

Ссылки:

1. Buss, DM (2003). Эволюция желания: стратегии человеческого спаривания. Нью-Йорк: Основные книги.
2. Флетчер, GJO (2002). Новая наука об интимных отношениях. Оксфорд, Великобритания: Блэквелл.
3. Роулз, У. С., и Симпсон, Дж. А. (ред.). (2006). Теория привязанности и близкие отношения. Нью-Йорк: Гилфорд Пресс.
4. Вангелисти, А., и Перлман, Д. (ред.). (2006). Кембриджский справочник личных отношений. Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Как близкие отношения делают нас здоровыми и счастливыми, с Ричардом Слэтчером, доктором философии

Ким Миллс: Спросите большинство людей о том, что для них важно, о том, что действительно важно в их жизни и что делает их счастливыми, и вы услышите общий рефрен: мой супруг или партнер, мои дети, моя семья, мои самые близкие друзья. Близкие отношения необходимы для нашего счастья и благополучия. Десятилетия исследований показали, что они также являются важными предикторами физического здоровья.

Почему? Какую поддержку мы получаем от наших партнеров и других близких людей? И почему эта поддержка так важна? Какие биологические механизмы связывают социальные отношения и здоровье? Каковы составляющие хороших и поддерживающих отношений и как нам развивать эти глубокие связи друг с другом? Кроме того, как COVID-19пандемия повлияла на наши близкие отношения? Чувствуют ли люди, пережившие последние полтора года, более сильную связь со своими близкими, или эта связь ослабла? И что, если бы мы могли увидеть какие-либо длительные эффекты?

Добро пожаловать в Talking of Psychology , флагманский подкаст Американской психологической ассоциации, в котором исследуются связи между психологической наукой и повседневной жизнью. Я Ким Миллс.

Сегодня у нас в гостях доктор Ричард Слэтчер, профессор психологии и глава Лаборатории близких отношений Университета Джорджии. Он изучает, как наши интимные отношения «проникают под кожу», влияя на наше здоровье и благополучие, как люди начинают чувствовать близость друг к другу и как такие технологии, как смартфоны и социальные сети, могут влиять на наши самые близкие отношения. В прошлом году он также проводил исследование под названием «Любовь во время COVID», в котором изучалось, как отношения людей переживают пандемию. Мы постараемся обсудить все это сегодня.

Спасибо, что присоединились к нам, доктор Слэтчер.

Ричард Слэтчер, доктор философии: Приятно быть здесь, Ким.

Миллс: Может показаться очевидным, что хорошие отношения делают нас счастливее. Но, как я только что упомянул несколько минут назад, многолетние исследования показывают, что они также делают нас здоровее. Итак, давайте начнем с общего вопроса. Как и почему отношения важны для нашего здоровья и благополучия? Какие научные доказательства?

Slatcher: Думаю, давайте начнем с вопроса благополучия. Когда вы открыли этот сегмент, он напомнил мне об одном из моих интеллектуальных героев, скончавшемся в этом году, Эде Динере из Университета Иллинойса, который действительно был отцом исследования счастья. И именно его исследование действительно показало нам, насколько важны социальные отношения для нашего благополучия. И он показал, что все люди, указывающие по шкале от 1 до 10, что они наиболее счастливы, 10, все они указывают на то, что в их жизни есть близкий друг. И именно такие исследования действительно поддерживали меня, потому что снова и снова мы видим, насколько важны наши отношения для того, насколько мы счастливы, и все чаще мы выясняем, насколько мы здоровы.

Однажды я выступал с докладом около пяти лет назад. Это была междисциплинарная конференция, небольшая встреча. А человек передо мной был физиологом-физиологом. И в начале своего выступления они сказали: «Я призываю всех спорить со мной о важности физической активности. Вы не можете переоценить важность физической активности». И я подошел, и я заговорил дальше, и я сказал: «Я не хочу пытаться превзойти вас, но», а затем я показал ей график практически всех различных факторов, связанных с долголетием, включая отказ от курения. , включая физическую активность, в том числе довольно низкий вес и тому подобное. И прямо наверху были наши социальные отношения.

И это довольно надежное открытие, что люди, которые более социально связаны, живут дольше. И есть все виды увлекательных исследований. Есть отличное исследование, о котором вы, возможно, слышали, под названием «Исследование монахинь», где они изучали этих монахинь в течение нескольких десятилетий. И монахини — отличная группа для изучения, потому что все они живут в одной и той же физической среде. Таким образом, вы контролируете множество посторонних факторов. И на милю монахини, у которых были самые близкие отношения, живут дольше всех, а монахини, которые были самыми счастливыми, жили дольше всех. И мы видели это в гарвардском мужском исследовании, которое продолжается вот уже почти сто лет. Так что это действительно ранняя работа в этой области, которая для меня была настолько убедительной, что заставила меня сместиться, просто изучая основы того, что заставляет отношения тикать и что делает отношения успешными и неудачными, на самом деле, как они связаны с тем, почему мы счастливы. и здоров.

Миллс: Большая часть ваших исследований посвящена браку и другим длительным интимным отношениям. Справедливы ли эти преимущества и для других близких отношений? Я имею в виду, вы только что говорили о монахинях, значит, они должны быть, верно? Я имею в виду, потому что монахини не замужем — они замужем за Иисусом. Они женаты на Боге. Но как насчет других близких друзей и семейных отношений? Являются ли выгоды, которые люди получают, эквивалентными выгодам, которые они могут получить от постоянного интимного партнера?

Слэтчер: Абсолютно. Я имею в виду, когда я думаю о величине эффектов, которые мы наблюдаем для интимных отношений, и мы провели так называемый «метаанализ» или анализ многих работ, всех работ, которые были сделаны в то время, это было около пяти лет назад о связи между удовлетворенностью браком и долголетием. И если вы посмотрите на другие исследования, в которых рассматривалась только социальная связанность с точки зрения того, насколько вы интегрированы в свою социальную сеть, результаты социальных сетей на самом деле больше. Таким образом, хотя ваш брак, если вы состоите в браке, действительно влияет на ваше физическое здоровье, те другие близкие отношения, которые у нас есть, также чрезвычайно важны. И я говорю близкие отношения, потому что это те, которые мы изучали, такие как брак, дружба в меньшей степени, отношения между родителями и детьми в большей степени. Не совсем — одна из вещей, которая меня заинтересовала во время пандемии, — это важность неблизких отношений. Это то, что многие из нас потеряли. Но да, абсолютная дружба, например, имеет огромное значение, и Динер показал нам это.

Миллс: Мы записали несколько подкастов, в которых говорили с людьми о важности отношений типа «корабль в ночи», когда вы можете просто поговорить с незнакомцем, и как вы извлечь выгоду из этого.

Итак, позвольте мне спросить вас, какие биологические механизмы лежат в основе связи между отношениями и здоровьем? Вы говорите об отношениях, которые «задевают нас за живое». Что ты имеешь в виду?

Slatcher: Так что ответить на этот вопрос сложнее, отчасти потому, что наука так быстро меняется в отношении того, что мы называем биомаркерами в психологии здоровья, тех конкретных физиологических маркеров, которые мы можем оценить и которые, с одной стороны, кажутся надежными. предсказывать результаты физического здоровья, такие как заболеваемость астмой, например, сердечно-сосудистую функцию, риск сердечного приступа, а также связанные с отношениями. И если вы посмотрите на историю психологии здоровья, вы увидите, если вы сделаете снимок, скажем, 40 лет назад, горячая вещь была, как частота сердечных сокращений и кровяное давление. И это начало двигаться к другим маркерам иммунной системы 20 или 30 лет назад. Некоторые из работ Шелдона Коэна, исследователя, изучавшего связь между стрессом и простудой, где он начинает изучать то, что мы называем провоспалительными цитокинами, которые являются маркерами воспаления в иммунной системе. Мы начинаем видеть исследования кортизола.

Итак, мы рассмотрели все эти вещи, и я бы сказал, что наиболее убедительным доказательством связи между здоровьем являются данные о смертности. И вы видите это снова и снова. Смертность довольно легко измерить. Принимая во внимание, что когда вы измеряете что-то вроде провоспалительных цитокинов из одноразового взятия крови, наши уровни цитокинов сильно колеблются в течение дня, и поэтому это гораздо менее точное измерение.

Сказав это, мы обнаружили, что у детей более позитивные социальные отношения. Мы рассмотрели… у нас есть большое исследование, которое проводится уже около 10 лет в Детройте, штат Мичиган, среди молодежи, страдающей астмой. И мы показали, что хорошие отношения между родителями и детьми связаны с более низким уровнем воспаления у этих молодых людей, и что эти уровни воспаления, в свою очередь, связаны с лучшими симптомами астмы.

Мы много изучали гормон стресса кортизол, который естественным образом вырабатывается в течение дня. Он делает много вещей, в первую очередь метаболическую функцию, но является хорошим показателем стресса. У нас есть довольно последовательные доказательства того, что позитивные социальные отношения связаны с более крутым снижением уровня кортизола в течение дня. У нас будут люди, мы провели несколько таких исследований, где вы даете людям маленькие ватные палочки, чтобы они взяли их домой. И в течение длинных выходных, скажем, с пятницы по понедельник, шесть раз в день они будут жевать ватный тампон в заранее определенное время, чтобы зафиксировать циркадный ритм кортизола. И затем в эти отдельные дни мы либо спрашиваем их о том, на что похожи их отношения, либо мы также используем это устройство, которое представляет собой приложение для Android и iPhone, называемое электронно-активируемым записывающим устройством, или EAR, чтобы как бы поймать муху. на стене перспективы социальных взаимодействий людей, что является отличным объективным способом подключения к отношениям.

И как бы вы на это ни смотрели, если это самоотчеты, ежедневные отчеты или через EAR, через звуковые файлы, которые закодированы нашими научными сотрудниками, вы обнаружите те же виды эффектов с своего рода, цитатой, более здоровым кортизолом. паттерны, связанные с более здоровым функционированием отношений. Но станут ли эти вещи Святым Граалем нашего понимания того, почему отношения связаны со здоровьем? Я сомневаюсь в этом. Но все они указывают в одном направлении, показывая, что отношения связаны с физиологией, связанной со здоровьем. И я думаю, что одна из самых захватывающих вещей в этом направлении исследований, которая меня интересует, заключается в том, что мы с каждым годом узнаем все больше и больше о том, как это работает с биологической точки зрения.

Миллс: Итак, конечно, не все браки хороши, и неудачные браки также могут влиять на наше здоровье. Каковы различия между теми видами отношений, которые ведут к улучшению здоровья и благополучия, и теми, которые этого не делают?

Slatcher: Итак, это хороший вопрос, потому что есть общий вывод о том, что брак полезен для здоровья, и в целом это правда. Но если копнуть глубже, гораздо лучше не вступать в брак для здоровья и благополучия, чем быть в неудачном браке. Итак, вы спрашиваете, что представляет собой своего рода негативные аспекты брака, которые мы рассматриваем и которые связаны с плохим здоровьем. Самое главное — это конфликт и то, как люди конфликтуют. Большая часть нашей работы согласуется с некоторыми классическими исследованиями в области клинической и социальной психологии, которые Джон Готтман и другие провели в лаборатории, где они обнаружили, что уровни враждебности при обсуждении конфликтов и низкий уровень положительных эмоций при попытке разрешить конфликт связаны между собой. с плохим здоровьем.

Моя бывшая аспирантка, а ныне профессор, Сабрина Бирстетель, только что опубликовала в прошлом году статью, в которой рассказывается о парах, взаимодействующих в лаборатории и пытающихся разрешить давние разногласия. И, конечно же, они никогда не разрешат ее, но смысл в том, чтобы попытаться увидеть, как они пытаются ее решить. Итак, мы обнаружили именно то, что она и предсказывала, а именно то, что враждебное поведение, проявляющееся в этих взаимодействиях между некоторыми парами, было связано после того, как они покинули лабораторию, с нарушением регуляции кортизола в повседневной жизни, с менее резким снижением кортизола на протяжении всей жизни. день. Другими словами, у этих пар уровень кортизола оставался высоким.

Итак, я бы сказал, что конфликт — это большой конфликт, но также и недостаток положительных эмоций. Те интимные отношения, в которых не хватает юмора, в которых отсутствует забота и которым не хватает — одна важная вещь, которую я изучал на протяжении почти 20 лет, занимаясь этим исследованием отношений, и это то, что мы называем воспринимаемой отзывчивостью партнера. Это очень, очень важная вещь для отношений, не только для вашего физического здоровья и благополучия, но особенно для здоровья отношений.

Итак, идея здесь в том, что партнеры различаются по степени, в которой они заставляют друг друга чувствовать себя понятыми, действительно выслушанными, заботливыми, признанными. Дело не только в том, чтобы быть хорошим слушателем, но и в том, что это большая часть этого. Это также умение реагировать на потребности вашего партнера, быть чувствительным, знать, когда ему может понадобиться то, что мы называем инструментальной поддержкой, или выносить мусор, помогать убирать на кухне, помогать куда-то отводить детей, быть чувствительным к такого рода вещам. Те положительные аспекты отзывчивости, которые мы обнаружили, действительно важны с точки зрения прогнозирования здоровья.

Мой бывший постдоктор, Сара Стэнтон, пару лет назад опубликовала очень хорошую статью в Journal of Psychosomatic Medicine , где она показала 20-летний период из большого набора данных под названием «Средний возраст в Соединенные Штаты» в Университете Висконсина, общедоступные данные нескольких тысяч человек, которые воспринимали реакцию партнера в самом начале исследования, предсказывали 10 лет спустя, как люди реагируют на ежедневные стрессоры. А те люди, которые раньше, на 10 лет раньше, говорили, что у них были партнеры, которые действительно отзывчивы на них, ну, они менее эмоционально реагировали на стрессоры спустя 10 лет.

Таким образом, у них были те же стрессоры, но они меньше реагировали на них. А это, в свою очередь, через 10 лет после этого или через 20 лет с начала исследования предсказало более низкие уровни смертности. Так что это одна из вещей, которые меня действительно интересуют, это не только понимание с биологической точки зрения того, как отношения проникают под кожу, но и с психологической точки зрения. Так что же такое то, что мы называем здесь механизмами? И поэтому эмоциональность, кажется, является ключевой частью этого. И мы видели это в нескольких наших исследованиях, но я думаю, что в этом так хорошо то, что у вас есть несколько моментов времени, и вы действительно можете помочь лучше установить причинно-следственную связь этих вещей.

Миллс: Вот мне и интересно, что до секса дело не дошло. И мне интересно, насколько это важно в отношениях. Я имею в виду, неважно, есть ли она, насколько она хороша, или это просто общение в целом и способность разрешать конфликты?

Слэтчер: Это очень важный вопрос, Ким. Что я могу вам сказать, так это то, что за последние 10 лет исследования секса, по крайней мере, в рамках социальной психологии и изучения отношений, были в авангарде. Я думаю, что многие из самых захватывающих исследований были посвящены сексуальному удовлетворению и тому, что ведет к сексуально здоровым отношениям. И мы видели взрыв такого рода исследований, когда я, большая ежегодная встреча с социальными психологами, у нас была отдельная подвстреча в начале конференции для тех людей, которые изучают близкие отношения. И сейчас так много людей, которые изучают секс и отношения, что у них есть собственная предварительная конференция.

Сказав это, мне известно не так уж много работ, и некоторые из моих коллег, которые являются более опытными в этой области исследований, могли бы меня поправить, но я не знаю большого количества исследований, которые смотрели на сексуальное удовлетворение и, скажем, предсказывали смертность, например, или какие-то биомаркеры здоровья. Но я думаю, что очень важно, чтобы мы начали смотреть на это, потому что очень много исследований показали, что сексуальное удовлетворение действительно важно для отношений. Вы можете быть счастливы в отношениях, в которых вы не очень довольны своей сексуальной жизнью, но если вы действительно удовлетворены своей сексуальной жизнью, вы, скорее всего, будете счастливы в этих отношениях.

Миллс: На первый взгляд это имеет смысл. Что ж, давайте переключимся на минуту и ​​поговорим о технологиях. Пару лет назад вы опубликовали исследование под названием «Смартфоны и близкие отношения: дело об эволюционном несоответствии». Как смартфоны мешают отношениям людей в наши дни? Проводим ли мы сейчас больше времени в телефонах, чем разговариваем с супругами? Или это просто карикатура New Yorker?

Slatcher: Это было одно из направлений исследований, которым я больше всего интересовался в последние пару лет, как все эти новые технологии, и они все еще очень новые с эволюционной точки зрения, конечно, но даже в недавней памяти это все еще довольно ново, как все это влияет на наши отношения. Таким образом, с теоретической точки зрения, социальные сети не должны так уж хорошо помогать нам строить близкие отношения. Мы можем построить несколько поверхностные отношения в сети, и они могут стать глубже, если перейдут в офлайн-отношения. Но идея о том, что онлайн-взаимодействия в социальных сетях действительно будут способствовать глубокому чувству связи, очень сильно противоречит истории эволюции и тому, почему мы стали очень социальными существами. Мы развились, чтобы быть социальными существами в небольших группах, в основном диадах, или группах из двух, трех, четырех или людей.

И только в таких группах можно почувствовать близость. Трудно, если я отправляю твит сотням, тысячам или даже миллионам людей, я не обязательно буду чувствовать близость с теми людьми, которые реагируют на мой твит, даже если он исключительно положительный. Это может заставить меня чувствовать себя хорошо, но я не буду чувствовать глубокую связь. И в этом действительно эволюционное несоответствие, что у нас есть эти инструменты, которые должны заставлять нас чувствовать связь, но, по крайней мере, исходя из того, что мы знаем о том, как работают отношения, они не обязательно должны быть.

Итак, они вредны для нас? Большинство хороших исследований показывают, что использование социальных сетей очень мало влияет на наше благополучие с точки зрения хорошего или плохого. Это своего рода сетевой нейтралитет. За последние пару лет было проведено несколько действительно хороших и тщательных метаанализов, в которых люди используют более совершенные и более объективные измерения использования экранного времени и времени, проведенного в социальных сетях. И если вы сделаете шаг назад от самоотчетов — я бы сказал, от самоотчетов, — если я спрошу вас, как часто вы пользуетесь социальными сетями и насколько вы счастливы, как правило, существует небольшая корреляция между самооценкой, Я говорю, что пользуюсь социальными сетями и ухудшаю самочувствие.

Но когда вы отходите от самоотчетов, люди становятся такими… Они понятия не имеют, сколько времени они на самом деле проводят в социальных сетях. Поэтому, если посмотреть объективно, мы обнаружили, что очень мало связи, если она вообще есть, что меня удивило, например, между тем, как часто пары используют свои смартфоны, и тем, насколько они удовлетворены своими отношениями. Когда дело доходит до влияния наших телефонов, по крайней мере, на наши интимные отношения, кажется, что восприятие — это то, что, вероятно, имеет наибольшее значение.

Итак, если вы чувствуете, что ваш партнер не очень-то вам отвечает, потому что он все время разговаривает по телефону, вы, вероятно, не будете так счастливы в своих отношениях. Насколько это соответствует реальности? Какая-то небольшая часть этого, безусловно, основана на реальности, но большая часть основана на том, как мы видим себя и свою личность, как мы глобально оцениваем наши отношения. Если я нахожусь в отношениях, которые я считаю действительно хорошими, я с большей вероятностью отдам моему партнеру презумпцию невиновности, когда его спросят: «Слушает ли ваш партнер вас, когда он разговаривает по телефону?» А если у меня действительно не очень хорошие отношения, или, может быть, даже если я действительно раздражена своим партнером в тот день, и вы зададите мне тот же вопрос, я скажу: «Да, она, кажется, использует свою много звонишь и игнорируешь меня».

Я думаю, что здесь нам действительно нужна большая ясность в отношении связей между онлайном, скажем, социальными сетями и технологиями в целом, и того, как это влияет на наши отношения. Я бы предположил, что если есть негатив, то это в основном из-за того, что люди отвлекаются от личного социального взаимодействия. Итак, если люди проводят так много времени в Интернете, что они пренебрегают личными социальными взаимодействиями. И это положительно — оно может быть положительным во многих отношениях. Я имею в виду поиск социальной поддержки, установление связей с людьми, которые затем становятся более прочными в офлайне, и создание новых дружеских отношений с людьми в целом. Есть много преимуществ. Но негативы, которые я думаю, менее ясны, и я становлюсь более туманным, чем яснее выражаю свои мысли по этому поводу. Но опять же, это то, что делает его захватывающим. Сначала мы думали, что социальные сети — это так плохо, а теперь мы думаем, что, может быть, это не так уж и плохо. И я говорю об этом родителям, когда выступаю иногда в школах. Не волнуйся так сильно.

Миллс: Итак, если мы видим пару в ресторане, скажем, где они оба разговаривают по своим телефонам, это не обязательно означает, что у них плохие отношения, верно? Я имею в виду, мы не знаем.

Слэтчер: Нет, не обязательно. Ага. Они оба могут быть интровертами. Возможно, они оба пытаются выяснить, что будут заказывать в ресторане. Теперь, если вы видите пару, которая тратит на это большую часть еды, у них, вероятно, не очень хорошие отношения, но это не обязательно только из-за того, что они используют телефон. Использование телефона, вероятно, является скорее симптомом, чем причиной неудовлетворенности отношениями.

Миллс: Итак, несколько лет назад вы провели еще одно интересное исследование, которое можно назвать исследованием двойного свидания, где вы изучали, как взаимодействие с другой парой влияет на чувства пар друг к другу. Что послужило толчком для этого исследования и что вы обнаружили?

Слэтчер: Да, это было одно из моих любимых занятий. Я сделал это в рамках своей диссертации, когда учился в Техасском университете. И то, что меня всегда интриговало, что было действительно мало изучено, так это влияние социальных сетей на интимные отношения людей. Моей жене и мне очень повезло, что у нас есть замечательные друзья, которые есть у нас как у пары, как у отдельных людей, так и у пар. И это был случай, может быть, немного того, что мы называем поиском, когда я хотел выяснить, о чем идет речь — это то, что мы с женой просто счастливы в наших отношениях, и поэтому мы больше дружим вместе. , или есть что-то полезное в том, чтобы делиться друзьями с супругом?

Итак, как мы это сделали, мы привели пары, пары пар в лабораторию, и мы в основном предоставили им контекст для действительно хорошего первого свидания. Мы сделали это с помощью довольно аккуратной техники, разработанной психологом Артом Ароном, которая называется «быстрые друзья». Это 45 минут вопросов, которые вы по очереди задаете друг другу, что увеличивает степень самораскрытия. Итак, первая пара вопросов просто забавная, например, если бы вы могли пригласить кого-нибудь на ужин, живого или мертвого, кто бы это был? Что бы для вас сделало этот день идеальным? Вы как бы ходите вокруг, и это своего рода ледоколы, но затем вы вникаете в довольно глубокие вещи, например, каковы ваши отношения с родителями?

И, наконец, то, что мы обнаружили, сравнивали с теми, кто находился в состоянии светской беседы, что было довольно скучно, и с парами в состоянии быстрой дружбы, они действительно чувствовали себя ближе к другим парам. Целая треть из них, когда мы встретились с ними через месяц, стали друзьями в реальной жизни, что, по-моему, весьма примечательно, учитывая, что я не уверен, что треть пар, которых я встречаю, хотят подружиться. с.

Но я думаю, что самым интересным было то, что после этого двойного свидания люди стали лучше относиться к своим отношениям. Так они чувствовали себя ближе к своему романтическому партнеру. И в последующем исследовании, проведенном моим бывшим аспирантом Китом Уэлкером, мы обнаружили, что пары, которые быстро дружили с другими парами, также чувствовали себя более страстно влюбленными в своего партнера. Так что это своего рода доходит до сексуального удовлетворения. Страсть очень сильно связана с этим. И трудно поддерживать страсть к партнеру с течением времени. И казалось, что это, по крайней мере, дало людям краткосрочный импульс. Итак, двойные свидания могут быть очень полезны для ваших отношений. И я думаю, что это одна из тех вещей, которых нам действительно не хватало во время пандемии.

Миллс: Говоря о пандемии, давайте немного поговорим о вашем проекте «Любовь во время COVID», потому что он привлек большое внимание средств массовой информации. Людям действительно интересно, как отношения переживают пандемию. Итак, что вы нашли до сих пор? Это все еще продолжается, верно? Я имею в виду, вы еще не…

Слэтчер: Это все еще продолжается. На самом деле, у нас завтра встреча, которая проходит раз в две недели. Это дало мне отличный источник смысла во время пандемии, и было очень весело и интересно быть частью этого проекта. Мы начали его в конце марта 2020 года, как раз через неделю после того, как все закрылось. И так идет с тех пор. И сейчас мы, я думаю, находимся на 13-й волне сбора данных, и мы начали с кучи людей. Итак, первые несколько волн у нас несколько тысяч человек. Теперь у нас осталась основная группа из примерно 500 или 600 человек, которые были с нами все время, за что я чрезвычайно благодарен, потому что мы узнали так много о том, что люди обычно делают, чтобы лучше справляться с трудностями. пандемия.

И он показал нам много интересного. Люди, которые больше выходили на улицу во время пандемии, намного счастливее. Люди, которые больше тренируются, счастливее. И неудивительно, что ключевую роль играют отношения, особенно личные. Таким образом, для тех людей, которые могли иметь группы или небольшие группы людей, которых им было удобно видеть во время пандемии, эти личные взаимодействия были связаны с повышением уровня счастья и снижением уровня депрессии во время пандемии. Время, проведенное с детьми, может быть как источником стресса во время пандемии, так и придавать людям большую значимость.

Зум был интересной вещью, которую мы рассматривали. Это была одна из тех вещей, которые я никогда бы не предсказал в самом начале пандемии, что в конечном итоге она станет одной из тех вещей, которые мы изучали. Но мы обнаружили, что небольшие звонки в Zoom, небольшие видеочаты кажутся людям наиболее приятными, они чувствуют себя более связанными после общения один на один, потому что это гораздо больше похоже на личное социальное взаимодействие, чем большой звонок в Zoom. . Проблема с большими видеочатами, хотя у них, безусловно, есть свои достоинства, и у людей были эти счастливые часы Zoom и тому подобное. Но это не естественный счастливый час, верно? Как и в счастливый час, вы не будете сидеть в кругу людей, говорящих: «Хорошо, ты говоришь дальше, иди дальше, иди дальше». Вы будете работать в паре, может быть, с одним или двумя людьми здесь. Может быть, вы говорите: «Хорошо, я пойду выпью еще», потому что разговор был скучным. И тогда это гораздо более органично.

И это позволяет гораздо больше давать и брать, в то время как онлайн, надеюсь, много слушают и немного говорят. Вот почему мы думаем, что маленькие разговоры больше похожи на наш с вами разговор, на разговор в реальном мире. И один из самых интересных выводов, сделанных нами в Zoom, заключался в том, что экстраверты особенно ненавидят громкие звонки в Zoom, потому что они не могут говорить. Таким образом, у них нет такой возможности, как на вечеринке, чтобы удовлетворить эту социальную потребность. И на них тоже нельзя ответить. Я уже говорил о важности отзывчивости. И действительно трудно почувствовать, что на большой звонок в Zoom ответили, потому что люди отвлекаются. Вы не знаете, действительно ли они обращают на вас внимание. Подсказок нет, как в реальной жизни. Так что это тоже интересно.

Другой вывод, который у нас был, касался экстраверсии, это напомнило мне. Если вы проводите какое-то время в Твиттере, который я делаю время от времени, в начале прошлого года было много мемов о том, что присматривайте за своими друзьями-экстравертами. Они действительно страдают прямо сейчас. И из всего, что я как психолог знаю об экстраверсии, я подумал: «Я не думаю, что это правильно». Я думаю, что экстравертам сейчас лучше. Экстраверты, как правило, обладают большей энергией. Они склонны находить творческие решения социальных проблем с точки зрения удовлетворения этих социальных потребностей. В то время как интроверты часто в ситуации, подобной пандемии, не имеют склонности прилагать усилия, чтобы оставаться на связи в обществе. И у них, как правило, немного меньше энергии. Таким образом, вы не увидите, как люди выходят на улицу так часто.

На самом деле мы обнаружили, что в первые три месяца пандемии у наиболее экстравертированных людей было меньше всего симптомов депрессии. Они показали высочайший уровень счастья и смысла жизни. И мы обнаружили, что это было, по крайней мере, частично объяснено чувством большей социальной связи с другими людьми по сравнению с их более интровертными коллегами. А также делать такие вещи, как больше заниматься спортом, больше выходить на улицу — все то, что мы уже знаем во время пандемии, было полезно для благополучия людей. Так что да, много интересных находок. У нас есть большой — на данный момент это большой международный консорциум группы исследователей, работающих над этим проектом. И поэтому у нас, кажется, есть новые находки каждую неделю. Одна из вещей, которую мы собирались рассмотреть, — это отношения на расстоянии во время пандемии, и мы очень мало знаем о том, как расстояние могло повлиять на людей.

Миллс: Что ж, еще одна область, в которой вы провели исследование, касается межкультурных отношений. Я знаю, что вы работали с парами в Японии. Какие сходства или различия вы обнаружили в том, как близкие отношения влияют на здоровье и благополучие в разных культурах?

Slatcher: Итак, проект, о котором я вам рассказывал, где у нас были данные о парах старше 20 лет, это исследование «средний возраст в Соединенных Штатах» в Висконсине, оказалось, что есть параллельное исследование в Японии, которое имеет все точно такие же показатели, соответствующие возрасту выборки из Висконсина. Таким образом, это дает исследователям прекрасную возможность взглянуть на различия между двумя совершенно разными культурами. С одной стороны, Соединенные Штаты, которые мы бы назвали более независимой культурой, более индивидуалистической культурой, а затем Япония, с другой, более коллективистской или взаимозависимой культурой. И вот это вытекает из курса для выпускников по социальным отношениям, который я преподаю, где мы говорили об отзывчивости. И один из аспирантов в классе сказал: «Рич, ты продолжаешь говорить о том, как важна отзывчивость в интимных отношениях людей. Но я жил в Японии несколько лет. И внешние отношения, вне интимных отношений, особенно отношения с членами семьи, кажутся намного более важными».

И она сказала: «Я просто думаю, что отзывчивость будет иметь меньшее значение для счастья людей там, чем здесь». Итак, она провела предварительный анализ, и на встрече я наткнулся на очень близкую коллегу, с которой я опубликовал несколько статей об отзывчивости. И я рассказал ему об этой идее. И он сказал: «Вы не поверите. Мы рассматриваем тот же самый вопрос». И поэтому мы объединили усилия, чтобы посмотреть на это. И то, что мы обнаружили, было, как первоначально думал мой студент, были различия. Так вот, отзывчивость в ваших отношениях по-прежнему ассоциировалась с большим благополучием в Японии, но не в такой степени, как здесь, в Соединенных Штатах. Здесь то, насколько отзывчив ваш интимный партнер, кажется, имеет гораздо большее значение, потому что мы придаем большое значение нашим интимным отношениям.

Эли Финкель проделал очень хорошую работу в этой области, социальный психолог Северо-Западного университета, написавший книгу под названием Брак «Все или ничего» . И он выдвинул гипотезу, что в западном обществе за последние сто лет или около того интимные отношения были для нас почти исключительным фокусом с точки зрения тех, кто находится в интимных отношениях, для путей к счастью и смыслу жизни. Другими словами, мы ожидаем от наших интимных партнеров все большего и большего, чтобы они помогали нам быть счастливыми.

В тех браках, которые невероятно счастливы и приносят нам смысл, люди кажутся высоко самореализованными, если использовать термины Абрахама Маслоу. В то время как те пары, в которых не удовлетворяются эти потребности, потребности в самоуважении и те виды потребностей, которые связаны с сердцевиной «я», те виды потребностей, которые удовлетворяются, несчастны в крайних случаях. И наши данные говорят о том, что да, здесь это в большей степени верно, чем в таких странах, как Япония, где на интимных партнеров не так сильно давят, чтобы они удовлетворяли все ваши потребности. Семья, расширенная социальная сеть там важнее, чем здесь. И я думаю, что из этого следует извлечь урок, что, возможно, мы оказываем слишком большое давление на наши отношения, чтобы сделать нас счастливыми.

Миллс: Итак, в завершение, мы много говорили о теоретических исследованиях. Итак, позвольте мне задать вопрос слушателям, которым могут быть интересны более практические советы и мудрость, которые они могут извлечь из вашего исследования. Последний вопрос: что самое важное люди могут сделать, чтобы улучшить свои отношения и стать лучшими партнерами?

Slatcher: Отличный вопрос, на котором можно закончить. Постарайтесь быть максимально отзывчивым партнером. И это начинается с умения слушать своего партнера. Придя домой с работы, положите трубку. Когда ваш партнер делает ставку на ваше внимание, действительно постарайтесь уделить ему внимание. А затем, в более широком смысле, попытаться быть чутким к их потребностям. Но я думаю, что ключевой частью этого является быть действительно хорошим слушателем. Одна из вещей, которая, как мы знаем, является хорошим усилителем отношений, — это то, что мы называем новыми и захватывающими занятиями. Попробуйте что-то новое вместе. И есть много вещей, которые покажутся новыми теперь, когда мы выходим из пандемии, чего мы не делали уже давно. Но отправляйтесь вместе в поход, на двойное свидание или просто на свидание в ресторан, который вы еще не посещали. Пробовать что-то новое, что доставляет удовольствие, может способствовать развитию отношений между людьми.

Для родителей, а у меня есть несколько друзей, которые недавно стали родителями, очень важно поддерживать эту связь и пытаться делать что-то со своим супругом, стараться поддерживать эту связь, потому что сила этих семей с двумя родителями происходит от силы их отношений. И важность социальных сетей. Если вы обнаружите, что вы и ваш партнер мало общаетесь с друзьями, я бы посоветовал им взглянуть на это и посмотреть, есть ли способы немного расшириться, возможно, у них есть коллеги по работе и их супруги. к вам домой или к соседям, потому что они могут так обогатить наши отношения.

Миллс: Спасибо, доктор Слэтчер. Это было действительно интересно. Я ценю все ваши идеи и слухи о ваших исследованиях, которые просто увлекательны. Спасибо.

Slatcher: Что ж, мне было весело. Спасибо, что пригласили меня.

Миллс: Вы можете найти предыдущие выпуски Говоря о психологии на нашем веб-сайте www.speakingofpsychology. org, Apple, Stitcher или в любом другом месте, где вы получаете свои подкасты. И, пожалуйста, если мы вам понравились, оставьте отзыв. Если у вас есть комментарии или идеи для будущих подкастов, вы можете написать нам по адресу [email protected]. Говоря о психологии производства Леа Винерман. Наш звуковой редактор — Крис Кондаян.

Спасибо за внимание. Для Американской психологической ассоциации я Ким Миллс.

 

Приязнь и любовь в долгосрочной перспективе – Принципы социальной психологии

Акер, М., и Дэвис, М. Х. (1992). Близость, страсть и приверженность во взрослых романтических отношениях: проверка треугольной теории любви. Журнал социальных и личных отношений, 9 (1), 21–50.

Эйнсворт М.С., Блехар М.С., Уотерс Э. и Уолл С. (1978). Модели привязанности: психологическое исследование странной ситуации. Оксфорд, Англия: Лоуренс Эрлбаум.

Андерсен С.М. и Коул С.В. (1990). «Я тебя знаю?» Роль значимых других в общем социальном восприятии. Журнал личности и социальной психологии, 59 (3), 384–399.

Арон, А., Арон, Е. Н., и Смоллан, Д. (1992). Включение другого в шкалу самости и структуру межличностной близости. Журнал личности и социальной психологии, 63 (4), 596–612.

Арон, А., Арон, Е. Н., Тюдор, М., и Нельсон, Г. (1991). Близкие отношения как включение другого в себя. Журнал личности и социальной психологии, 60 (2), 241–253.

Арриага, К. Б., и Агнью, К. Р. (2001). Быть приверженным: аффективные, когнитивные и волевые компоненты приверженности отношениям. Бюллетень личности и социальной психологии, 27 (9), 1190–1203.

Болдуин, М.В., и Фер, Б. (1995). О нестабильности оценок стиля привязанности. Личные отношения, 2 (3), 247–261.

Бараш, Д. П., и Липтон, Дж. Э. (2002). Гендерный разрыв: биология мужских и женских различий . Пискатауэй, Нью-Джерси: Transaction Publishers. Получено с http://search.ebscohost.com/login. aspx?direct=true&db=psyh&AN=2002-17744-000&site=ehost-live.

Барг, Дж. А. (2002). Помимо простых истин: взаимодействие человека и Интернета. Журнал социальных вопросов, 58 (1), 1–8.

Барг, Дж. А., и Маккенна, К. Я. А. (2004). Интернет и социальная жизнь. Ежегодный обзор психологии, 55 , 573–590.

Барг, Дж. А., МакКенна, К. Я., и Фитцсаймонс, Г. М. (2002). Ты видишь меня настоящего? Активация и выражение «истинного Я» в Интернете. Журнал социальных вопросов, 58 (1), 33–48.

Baumeister, RF, DeWall, CN, Ciarocco, NJ, & Twenge, JM (2005). Социальная изоляция ухудшает саморегуляцию. Журнал личности и социальной психологии, 88 (4), 589–604.

Бердитт, К.С., Браун, Э., Орбух, Т.Л., и Макилвейн, Дж.М. (2010). Семейное конфликтное поведение и последствия развода в течение 16 лет. Journal of Marriage and Family, 72 (5), 1188–1204. doi: 10.1111/j.1741–3737.2010.00758.x.

Басс, Д.М., Ларсен, Р. Дж., Вестен, Д., и Семмельрот, Дж. (1992). Половые различия в ревности: эволюция, физиология и психология. Психологические науки, 3 (4), 251–255.

Буунк, Б.П., Ван Иперен, Н.В., Тейлор, С.Е., и Коллинз, Р.Л. (1991). Социальное сравнение и новый взгляд на стремление вверх: принадлежность как ответ на семейный стресс. Европейский журнал социальной психологии, 21 (6), 529–546.

Качиоппо, Дж. Т., Хоукли, Л. К., Кроуфорд, Э., Эрнст, Дж. М., Берлесон, М. Х., Ковалевски, Р. Б.,… Бернтсон, Г. Г. (2002). Одиночество и здоровье: потенциальные механизмы. Психосоматическая медицина, 64 (3), 407–417.

Кэмпбелл, Л., Симпсон, Дж. А., Болдри, Дж., и Каши, Д. А. (2005). Восприятие конфликта и поддержки в романтических отношениях: роль тревоги привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 88 (3), 510–531.

Каспи, А. (2000). Ребенок — отец мужчины: личность продолжается от детства до взрослой жизни. Журнал личности и социальной психологии, 78 (1), 158–172.

Кэссиди, Дж. Э., и Шейвер, П. Р. Э. (1999). Справочник приложения: Теория, исследования и клиническое применение. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Guilford Press.

Центры по контролю и профилактике заболеваний. Брак и развод. Получено с http://www.cdc.gov/nchs/fastats/divorce.htm.

Коллинз, Н.Л., и Фини, Британская Колумбия (2000). Безопасное убежище: взгляд теории привязанности на поиск поддержки и заботу в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии, 78 (6), 1053–1073.

Коллинз, Н.Л., и Фини, Британская Колумбия (2004). Рабочие модели привязанности формируют восприятие социальной поддержки: данные экспериментальных и обсервационных исследований. Журнал личности и социальной психологии, 87 (3), 363–383.

Коллинз, Н.Л., Купер, М.Л., Альбино, А., и Аллард, Л. (2002). Психосоциальная уязвимость от подросткового возраста до взрослой жизни: проспективное исследование различий стилей привязанности в функционировании отношений и выборе партнера. Журнал личности, 70 , 965–1008.

Даббс, Дж. М., и Даббс, М. Г. (2000). Герои, мошенники и любовники: тестостерон и поведение . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw-Hill.

Дэвис, Дж. Л., и Расбалт, CE (2001). Выравнивание отношения в близких отношениях. Журнал личности и социальной психологии, 81 (1), 65–84.

Иствик, П.В., и Финкель, Э.Дж. (2008). Система привязанности в зарождающихся отношениях: активирующая роль тревоги привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 95 (3), 628–647.

Фельдман, Р., Веллер, А., Загури-Шарон, О., и Левин, А. (2007). Доказательства нейроэндокринологической основы человеческой принадлежности: уровни окситоцина в плазме во время беременности и в послеродовой период предсказывают связь матери и ребенка. Психологические науки, 18 , 965–970.

Флойд, К. (2006). Общение привязанности: межличностное поведение и социальный контекст . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Fraley, RC (2002). Стабильность привязанности от младенчества до взрослой жизни: метаанализ и динамическое моделирование механизмов развития. Обзор личности и социальной психологии, 6 (2), 123–151.

Fraley, RC, Garner, JP, & Shaver, PR (2000). Привязанность взрослых и защитная регуляция внимания и памяти: изучение роли упреждающих и постэмптивных защитных процессов. Журнал личности и социальной психологии, 79 (5), 816–826.

Габриэль С., Карвалло М., Дин К.К., Типпин Б. и Рено Дж. (2005). То, как я вижу себя, зависит от того, как я вижу нас: роль стиля привязанности в социальном сравнении. Бюллетень личности и социальной психологии, 31 (11), 1561–1572.

Gangestad, SW, Thornhill, R., & Garver-Apgar, CE (2005). Адаптация к овуляции: последствия для сексуального и социального поведения. Современные направления психологической науки, 14 (6), 312–316.

Гарднер, В.Л., Пикетт, К.Л., и Брюэр, М.Б. (2000). Социальная изоляция и избирательная память: как потребность принадлежать влияет на память о социальных событиях. Бюллетень личности и социальной психологии, 26 (4), 486–496.

Гонзага, Г.К., Хазелтон, М.Г., Смурда, Дж., Дэвис, М.С., и Пур, Дж.К. (2008). Любовь, желание и подавление мыслей о романтических альтернативах. Эволюция и поведение человека, 29 (2), 119–126.

Гонзага, Г.К., Тернер, Р.А., Келтнер, Д., Кампос, Б., и Альтемус, М. (2006). Романтическая любовь и сексуальное желание в близких отношениях. Эмоции, 6 (2), 163–179.

Готтман, Дж. М. (1994). Что предвещает развод? Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Грей, П. Б., Чепмен, Дж. Ф., Бернхэм, Т. С., Макинтайр, М. Х., Липсон, С. Ф., и Эллисон, П. Т. (2004). Человеческие мужские пары и тестостерон. Человеческая природа, 15 (2), 119–131.

Хазан, К., и Даймонд, Л.М. (2000). Место привязанности в спаривании человека. Review of General Psychology, 4 (2), 186–204.

Джонстон В.С., Хагел Р., Франклин М., Финк Б. и Грэммер К. (2001). Привлекательность мужского лица: свидетельство адаптивного дизайна, опосредованного гормонами. Эволюция и поведение человека, 22 (4), 251–267.

Кирш П., Эсслингер К., Чен К., Миер Д., Лис С., Сиддханти С.,… Мейер-Линденберг А. (2005). Окситоцин модулирует нейронные схемы для социального познания и страха у людей. Journal of Neuroscience, 25 , 11489–11489.

Косфельд, М., Хайнрихес, М., Зак, П.Дж., Фишбакер, У., и Фер, Э. (2005). Окситоцин повышает доверие к людям. Природа, 435 , 673–676.

Краут, Р., Кислер, С., Бонева, Б., Каммингс, Дж., Хелгесон, В., и Кроуфорд, А. (2002). Новый взгляд на интернет-парадокс. Журнал социальных вопросов, 58 (1), 49–74.

Краут, Р., Паттерсон, М., Лундмарк, В., Кислер, С., Мукофадхьяй, Т., и Шерлис, В. (1998). Интернет-парадокс: социальная технология, снижающая социальную вовлеченность и психологическое благополучие? Американский психолог, 53 (9), 1017–1031.

Локвуд П. , Долдерман Д., Сэдлер П. и Герчак Э. (2004). Чувствовать себя лучше, когда делаешь хуже: социальные сравнения в романтических отношениях. Журнал личности и социальной психологии, 87 (1), 80–95.

Манер, Дж. К., Миллер, С. Л., Руби, Д. А., и Гайлио, М. Т. (2009). Внутриполовая бдительность: неявное познание романтического соперничества. Журнал личности и социальной психологии, 97 (1), 74–87.

Манер, Дж. К., Руби, Д. А., и Гонзага, Г. К. (2008). Автоматическое невнимание к привлекательным альтернативам: развитая психология поддержания отношений. Эволюция и поведение человека, 29 (5), 343–349.

Марголин Г. и Вампольд Б. Е. (1981). Последовательный анализ конфликта и согласия у страдающих и не испытывающих стресса супругов. Журнал консалтинга и клинической психологии, 49 (4), 554–567.

Маккенна, К.Я., Грин, А.С., Глисон, М.Дж. (2002). Формирование отношений в Интернете: в чем большая привлекательность? Журнал социальных вопросов, 58 (1), 9–31.

Мюррей С.Л., Холмс Дж.Г. и Гриффин Д.В. (1996). Польза позитивных иллюзий: Идеализация и построение удовлетворения в близких отношениях. Журнал личности и социальной психологии, 70 (1), 79–98.

Нефф, Л. А., и Карни, Б. Р. (2002). Мотивы самооценки в близких отношениях: модель глобального улучшения и конкретной проверки. В П. Ноллер и Дж. А. Фини (ред.), Понимание брака: достижения в изучении взаимодействия пар (стр. 32–58). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Паркс, М. Р., и Флойд, К. (1996). Заводить друзей в киберпространстве. Journal of Communication, 46 (1), 80–97.

Павловски, Б., и Ясенска, Г. (2005). Предпочтения женщин в отношении полового диморфизма в росте зависят от фазы менструального цикла и ожидаемой продолжительности отношений. Биологическая психология, 70 (1), 38–43.

Педерсен, Калифорния (2006). Биологические аспекты социальных связей и корни человеческого насилия. Анналы Нью-Йоркской академии наук, 1036 , 106–127.

Пентон-Воак, И.С., Литтл, А.С., Джонс, Б.К., Берт, Д.М., Тиддеман, Б.П., и Перретт, Д.И. (2003). Женское состояние влияет на предпочтения полового диморфизма лиц мужского пола (Homo sapiens). Журнал сравнительной психологии, 117 (3), 264–271.

Пикетт, К.Л., и Гарднер, В.Л. (2005). Система социального мониторинга: повышенная чувствительность к социальным сигналам как адаптивный ответ на социальную изоляцию. В К. Д. Уильямс, Дж. П. Форгас и В. фон Хиппель (ред.), Социальный изгой: остракизм, социальная изоляция, неприятие и издевательства (стр. 213–226). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Psychology Press.

Пирс, Т., и Лайдон, Дж. Э. (2001). Глобальные и специфические реляционные модели в опыте социальных взаимодействий. Журнал личности и социальной психологии, 80 (4), 613–631.

Пиллсворт, Э. Г., и Хазелтон, М. Г. (2006). Сексуальная привлекательность самцов предсказывает дифференциальные овуляторные сдвиги в влечении самок к дополнительным парам и удержании самцов. Эволюция и поведение человека, 27 (4), 247–258.

Роулз, В.С., Симпсон, Дж.А., Тран, С., Мартин, А.М., III, и Фридман, М. (2007). Привязанность и поиск информации в романтических отношениях. Бюллетень личности и социальной психологии, 33 (3), 422–438.

Rusbult, CE, Olsen, N., Davis, JL, & Hannon, P.A. (2001). Механизмы приверженности и поддержания отношений. В J. Harvey & A. Wenzel (Eds.), Близкие романтические отношения: поддержание и улучшение (стр. 87–113). Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Сабини, Дж., и Сильвер, М. (2005). Пол и ревность: истории неверности. Познание и эмоции, 19 (5), 713–727.

Шарф, Э., и Варфоломей, К. (1994). Надежность и стабильность моделей привязанности взрослых. Личные отношения, 1 (1), 23–43.

Селигман, К., Фацио, Р. Х., и Занна, член парламента (1980). Влияние заметности внешних наград на симпатию и любовь. Журнал личности и социальной психологии, 38 (3), 453–460.

Симпсон, Дж. А. (1987). Распад романтических отношений: факторы, влияющие на стабильность отношений и эмоциональный стресс. Журнал личности и социальной психологии, 53 (4), 683–692.

Симпсон, Дж. А., Гангестад, С. В., и Лерма, М. (1990). Восприятие физической привлекательности: механизмы, участвующие в поддержании романтических отношений. Журнал личности и социальной психологии, 59 (6), 1192–1201.

Слоттер, Б., Финкель, Э. Дж., ДеУолл, С. Н., Понд, Р. С., младший, Ламберт, Н. М., Боденхаузен, Г. В., и Финчем, Ф. Д. (2011, 8 августа). Тормозить агрессию по отношению к романтическому партнеру: тормозящее влияние приверженности отношениям. Журнал личности и социальной психологии (в печати).

Спречер, С. (2006). Сексуальность в близких отношениях. В P. Noller & JA Feeney (Eds.), Близкие отношения: функции, формы и процессы (стр. 267–284). Хоув, Англия: Psychology Press/Taylor & Francis (Великобритания).

Штернберг, Р. (1986). Треугольная теория любви. Психологический обзор , 93 , 119–135.

Стробе, М.С., Ханссон, Р.О., Шут, Х., и Стробе, В. (2008). Исследование утраты: современные перспективы. В MS Stroebe, RO Hansson, H. Schut, W. Stroebe, & E. Van den Blink (Eds.), Справочник по исследованиям и практике тяжелой утраты: достижения в теории и вмешательстве (стр. 3–25). Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.

Тейлор, С.Э., и Гонзага, Г.К. (2006). Эволюция, отношения и здоровье: гипотеза социального формирования. В М. Шаллере, Дж. А. Симпсоне и Д. Т. Кенрике (редакторы), Эволюция и социальная психология (стр. 211–236). Мэдисон, Коннектикут: Психосоциальная пресса.

Тидуэлл, М.-К. О., Рейс, Х.Т., и Шейвер, П.Р. (1996). Привязанность, привлекательность и социальное взаимодействие: дневниковое исследование. Журнал личности и социальной психологии, 71 (4), 729–745.

Цапелас, И., Арон, А., и Орбух, Т.