Психология общения, психология делового общения, психология общения с мужчинами

Общение является неотъемлемой частью жизни, и оно отражает процесс взаимодействия, предназначенный для установления контакта между людьми. Неправильное восприятие передаваемой информации приводит к тому, что между оппонентами возникает непонимание.

Понятие общения в психологии

Специалисты в этой области используют разные определения такого термина, как «общение». Это понятие объясняют, как сложный коммуникативный процесс, который включает в себя обмен информацией и понимание одного человека другим. Считают его еще процессом становления отношений и проявлением жизни целого общества. Каждое из существующих определений имеет право на существование. Основные функции общения в психологии: коммуникативная, познавательная, психологическая, информативная и креативная.

Виды общения в психологии

Специалисты выделяют несколько форм, которые отличаются по нескольким признакам. Используется классификация, основанная на организационный аспект, так выделяют: индивидуальные и групповые беседы, коммуникация по телефону, совещание, переговоры, собрания и другие. Виды и формы общения в психологии зависят от задачи контакта и от связи между людьми.

1. Примитивное. Дает возможность понять стоит ли продолжать диалог или же лучше игнорировать оппонента.
2. Формально-ролевое. Учитывается социальный статус и беседа ориентирована на результат.
3. Деловое. Необходимо, чтобы установить связи, чтобы эффективно решать задачи.
4. Манипулятивное. Используют, чтобы получить желаемое за счет другого человека.
5. Светское. Психология общения основана на определенных рамках и на ограниченных целях.
6. Духовное. Присутствует желание узнать о человеке больше личной информации. Это самый тесный вид разговорного взаимодействия в психологии.

Психология общения с мужчинами

Многие недопонимания между представителями разных полов связаны с недопониманием. Связано это с разными типами мышления и другими особенностями, которые отличают мужчин и женщин. Для мужчин важно среди информации, которую они получают во время общения, уловить суть, позволяющую приступить к действиям и реализовать задуманное. Дамы больше делают акцент на рассуждения, основанных на возможностях, чувствах и т.д. Психология общения мужчины и женщины базируется на некоторых особенностях, которые стоит учитывать для налаживания контакта.

1. Для представителей сильного пола важно получить какое-то решение или сделать вывод, для них практически не существует такого понятия, как «выговориться».
2. Для мужчины привычно обсуждать одну тему в конкретной беседе, в то время как дамы могут перескакивать на разные вопросы с огромной скоростью.
3. Для налаживания контакта нужно смотреть собеседнику в глазах.
4. Для мужчины важна суть, поэтому какие-либо подтексты они не замечают.

Психология делового общения

Успех в бизнес сфере невозможен без умения налаживать контакт с разными людьми. Правильно выстроенный диалог, учитывающий правила этикета, индивидуальность собеседника и детали конкретной ситуации, указывает на то, что человек является опытным переговорщиком. Психология эффективного общения в деловой сфере учитывает несколько характерных особенностей.

1. Информационная подкованность о собеседнике. Важно знать о своем партнере его вкусы, менталитет, темперамент и другие особенности.
2. Этичность. Психология общения должна основываться на искренности и доброжелательности. Прежде чем принять решение, необходимо взвесить предполагаемую пользу и вред.
3. Коммуникативная культура. Важно не только правильно выражать свои мысли, но контролировать логику собеседника.
4. Умение располагать собеседника. Есть разные приемы, которые ненавязчиво помогают вызвать у оппонента симпатию. Например, использование дружеского тона или уместных комплиментов.

Психология общения на работе

Человек много времени проводит на работе, поэтому важен благоприятный климат в коллективе. На отношения между сотрудниками влияют многие факторы: половая принадлежность, возраст, уровень образованности и моральные принципы. Исследования показали, что психология общения в коллективе, в котором есть и мужчины, и женщины самая стабильная. Важно, чтобы все участники коллектива разделяли корпоративные принципы. Деловая этика включает в себя такие принципы: грамотность, пунктуальность, внимание к другим людям, конфиденциальность и любезность.

Психология общения с начальников

Многие люди сталкиваются с проблемами на работе из-за неумения налаживать контакт с руководителем. Страх столкнуться с агрессией и другими проблемами становится причиной многих проблем. Психология общение с начальством рассматривает как особую сферу, где важно учитывать некоторые особенности и принципы поведения. При разговоре с руководителем нужно вести себя уверенно и выражать свои мысли внятно. Важный принцип – четко изложить мысль и говорить по факту. Нельзя падать духом, если от начальства был получен отказ, поскольку часто так проверяют прочность характера.

Психология общения с подчиненными

Не многие люди могут похвастаться прекрасными ораторскими способностями от природы, но это не беда, поскольку их можно развить. Это очень важно для людей, занимающих руководящую должность. От качества управления будет зависеть атмосфера в коллективе и результативность труда. Психология общения начальника и подчиненного базируется на нескольких важных принципах.

1. Нельзя упускать из внимания промахи работников, поскольку это приведет к безответственности. Замечание должно быть сделано спокойным тоном и по факту.
2. Критиковать необходимо сделанную работу, а не личность сотрудника.
3. Большое значение имеет самообладание, поэтому важно учиться держать себя в руках.
4. Нельзя забывать о похвале и заслуженном вознаграждении, поскольку это является стимулом не останавливаться.
5. Важно всегда заступаться за подчиненных и стараться улучшить их условия труда.

Манипулирование в общении – психология

Для достижения поставленных целей многие люди используют методы психологического воздействия на окружающих. Самый распространенный вид – манипуляция, позволяющая контролировать поведение и чувства собеседника. Она является осознанной, когда человек понимает суть воздействия, рассчитывая на определенный результат, и неосознанной. Психология манипуляции в общении рассматривает, как одни из часто используемых методов воздействия. В качестве фактора влияния выбирают: любовь, страх, неуверенность в себе, чувство вины, жалости и гордости.

Психология общения в интернете

Всемирная сеть позволила людям, находящимся в разных точках мира, общаться. Опасность такого взаимодействия заключается в том, что часто человек может общаться с подставным лицом, а еще один минус связан с тем, что часто реальные отношения заменяются виртуальными. Существуют психологические особенности общения в интернете, которые сформировались с течением времени.

1. Анонимность. Отсутствуют психические барьеры, которые в реале часто сдерживают людей в общении.
2. Добровольность. Каждый человек сам определяет с кем разговаривать, а с кем нет.
3. Информативность. В сети можно узнать о собеседнике много информации, но подтвердить ее удастся только после личной встречи.

В психологии общения в интернете используется три основных вида построения диалога. Деловой тип выбирают для передачи рабочей информации и разрешения разных вопросов. Многие компании ведут бизнес через интернет. Чаще используется неформальное общение в социальных сетях, на сайтах знакомств и на других подобных ресурсах. Следующий тип – игровое общение, используемое для взаимодействия во время игр и групповых переписок.

Интересные факты о психологии общения

Благодаря проведенным исследованиям ученые смогли определить особенности взаимодействия людей, когда они разговаривают. Доказано, что во время диалога собеседники не могут постоянно смотреть друг другу в глаза и это занимает примерно 60% общего времени. Теория нейролингвистического программирования выдвигает предположение, что по движению глаз во время беседы можно понять, какие образы возникают в его сознании. Психология общения, интересные факты о которой регулярно пополняются, определила, что для человека одинаково важен как физический, так и вербальный контакт.

 

www.Psyarticles.ru — учебные статьи по психологии

Учебные материалы по психологии и психологические статьи — основное содержание сайта.

Проект в значительной степени рассчитан на самообразование читателей, ранее систематически не изучавших психологию, однако может оказаться полезным и для специалистов, расширяющих свой профессиональный кругозор.

Материалы сайта представляют собой наиболее важные и интересные фрагменты из учебных пособий и научных работ из самых разнообразных отраслей психологии.

Проект будет полезен психологам и врачам, студентам и преподавателям, специалистам в области управления, а также широкому кругу читателей, интересующихся вопросами современной психологии.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения

Рассмотрим особенности поведения человека в конфликтной ситуации прежде всего в процессе общения. В процессе человеческих взаимоотношений, как вы уже знаете из предыдущих разделов, процесс общения предполагает наличие следующих трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому кратко рассмотрим, что же может создавать почву для их возникновения.

Социально-психологические предпосылки. Первая трудность — это разногласия из-за несовпадения ваших рассуждении с рассуждениями другой стороны. Ведь то, какой вы видите проблему, зависит от того, с какой колокольни, образно говоря, смотрите на нее.

Специфика конфликтов в образовательных процессах

В культурно-историческом подходе Л.С. Выготского процессы образования рассматриваются, с одной стороны, как предназначенные для разрешения противоречий развития общества, с другой — как обладающие внутренне противоречивым характером.

Мы придерживаемся именно этого подхода, и вслед за Л.С. Выготским и его последователями исходим из того, что конфликт представляет собой механизм развития человеческой деятельности и соответственно личности.

Современная психология: ее задачи и место в системе наук

В последние годы наблюдается бурное развитие психологической науки, обусловленное многообразием теоретических и практических задач, встающих перед нею. В нашей стране интерес к психологии особенно показателен — ей наконец-то начинают уделять то внимание, которого она заслуживает, причем практически во всех отраслях современного образования и бизнеса.

Основной задачей психологии является изучение законов психической деятельности в ее развитии. В течение последних десятилетий значительно расширились диапазон и направления психологических исследований, появились новые научные дисциплины.

Методы психологии

Методы научных исследований — это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных теорий и выработки практических рекомендаций.

Сила науки во многом зависит от совершенства методов исследования, от того насколько они валидны и надежны, как быстро и эффективно данная отрасль знаний способна воспринять и использовать у себя все самое новое, передовое, что появляется в методах других наук.

Алгоритм оценки достоверности информации в результате психофизиологического исследования с применением полиграфа

Двадцать лет назад использование прибора способного отличить ложь от правды – «детектора лжи» было исключительной прерогативой спецслужб ведущих мировых держав. За прошедшие годы ситуация кардинально изменилась.

Проверки на «детекторе», стали доступными для широкого круга потребителей – правоохранительных органов, руководителей коммерческих и банковских структур, представителей кадровых служб, частных охранных предприятий и просто граждан, желающих получить достоверную информацию.

Процесс формирования двигательного навыка. Принцип активности и его развитие Н.А. Бернштейном

Переходим к следующей важной теме, совершенно по-новому раскрытой Н. А. Бернштейном, — механизмам формирования навыка. Эта проблема очень важна для психологии, так как формирование навыков составляет, как вы уже знаете, основу всякого обучения.

Процесс формирования навыка описан у Бернштейна очень подробно. Он выделил много частных фаз — порядка семи, которые объединяются в более общие периоды. Для первого знакомства достаточно будет разобрать эти периоды.

Проблема психодинамического диагноза

Психодинамическая диагностика, в отличие от дискретно-описательного диагностического подхода, укоренившегося в отечественных медицинской и психологической традициях, представляет собой прежде всего диагностику структуры личности с точки зрения ее развития.

Подобный подход, обеспечивающий целостный и всесторонний анализ личности и ее психопатологии, определяет и специфику терапевтических методов.

Психологическая профилактика конфликтов в коллективе

Многие организационные конфликты легче предупредить, чем разрешить.

Поскольку центральными фигурами конфликтов в организации являются конкретные личности, то такая профилактика должна быть личностно-ориентированной.

Остановимся на некоторых особо значимых организационно-управленческих условиях, способствующих снижению конфликтности личности.

Четыре элемента процесса убеждения

Процесс убеждения складывается из следующих элементов: агент влияния (источник сообщения), само сообщение, условия, в которых передается сообщение (контекст), и реципиент, то есть тот индивид, которому предназначено сообщение.

Само сообщение, в зависимости от его содержания, от того, как оно сформулировано и в какой форме преподнесено, также может либо убеждать, либо внушать. Но может и не иметь вообще никакого эффекта.

Повышение уровня сознания. Насколько это важно?

Тема самосовершенствования и развития человеческих качеств, можно сказать, вечная, при этом мудрые люди часто повторяют, что самой важной задачей для каждого человека является развитие его собственного сознания.

Несмотря на очевидную важность темы, серьезных и качественных материалов, посвященных этому вопросу, не так уж и много, хотя периодически все же появляются интересные работы.

Лекция. Личность в общении — Виды и формы общения

Индекс материала
Лекция. Личность в общении
Виды и формы общения
Взаимодействие с окружающими людьми
Общение в малых группах
Социальная ориентация личности
Конфликтное и бесконфликтное поведение
Культура общения
Все страницы

Страница 2 из 7

Виды и формы общения. Общение может быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности и правила.

Различают межличностное (непосредственные контакты людей в малых группах) и массовое общение. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей (например, толпа), а также общение посредством радио, телевидения, газет, журналов, электронных средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное

(обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами) и ролевое общение. В случае ролевого общения человек выступает как носитель определенной роли (ученик – учитель, покупатель – продавец, сын – отец и т.д.) и поступает так, как предписывает ему его роль.

Общение может быть личным и деловым. В личном общении проявляются непосредственные эмоциональные отношения людей друг к другу, осуществляется обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности, или включенных в одну и ту же деятельность.

Преобладавшее ранее  прямое (непосредственное – «лицом к лицу») общение в настоящее время все больше заменяется

опосредованным (при помощи дополнительных средств: письма, аудио- и видеотехники и др.) и становится более массовым. Само же непосредственное общение отличается увеличением вынужденных контактов между людьми (в транспорте, на улицах, в магазинах и пр.). Общение может быть доверительным и конфликтным.

Многообразие общения может быть охарактеризовано и по иным основаниям. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к определенным действиям или решениям. Можно назвать целую группу сфер деятельности и ситуаций, в которых использование императива оправдано. Например, военные уставные отношения или работа в экстремальных условиях, чрезвычайных обстоятельствах. Применение императива неуместно и неэтично в сферах интимно-личностных  и супружеских, детско-родительских и педагогических отношений

.  Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Символом такого типа общения в деловой сфере стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей. Манипуляция используется также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой» пропаганды. Человек, выбравший эту форму общения как основную для себя, особенно в сфере отношений с друзьями, родителями,   в итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Разрушаются близкие, доверительные отношения, формируются стереотипные формы поведения.   Как отмечает Э. Шостром, один из критиков карнегианской школы общения, манипулятора характеризуют лживость, примитивность чувств, цинизм и недоверие к себе и другим.

Императивная и манипулятивная формы общения по сути являются разновидностями монологического общения. Можно сказать, что человек, рассматривающий другого лишь как объект своего воздействия для достижения собственных целей, общается сам с собой, не видя истинного собеседника.

Значительно больше возможностей для взаимопонимания, самораскрытия и взаимного обогащения содержит диалогическое общение – равноправное субъкт-субъектное взаимодействие. Такую форму общения еще называют гуманистическое общение. По мнению известного психотерапевта К. Роджерса, оно обладает психотерапевтическими свойствами и укрепляет психическое здоровье человека.

Запомните основные правила диалогического (гуманистического) общения:

1. Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.

2. Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему.

3. Учет в общении чувств, желаний, физического состояния, которые общающиеся испытывают в данный момент встречи или разговора.

4. Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их анализ.

5.     Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты

 

Средства общения. Любое общение  между людьми осуществляется по  двум основным каналам: речевому (вербальному или, можно сказать, словесному) и неречевому (невербальному, широко известному как «язык тела»).

Вы уже знаете, насколько значима грамотная и правильная устная и письменная речь для плодотворного взаимодействия с другими людьми. В общении важную роль играет не только точность употребления слов, правильность построения фразы и произношения, но и темп речи, ритм, тембр. Наиболее привлекательна плавная,  размеренная манера речи.

Невербальные средства общения – это наши жесты, поза, походка, мимика; контакт глазами; расстояние, на котором общаются собеседники. Они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного словами. От 60% до 70% информации (особенно об отношении к собеседнику) передается с помощью невербальных средств.  Хотя обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, мало осознают свое невербальное поведение – таким образом, даже ничего не говоря вслух, бывают чрезмерно «болтливы».

К сожалению, достаточно часто люди слушая, не слышат друг друга.  Не только психологу, но любому человеку важно овладеть техникой эффективного слушания.

Некоторые приемы, обеспечивающие умение слушать

1. Не прерывайте собеседника.

2. Проявляйте своими жестами, мимикой полное внимание к собеседнику. По возможности непрерывно и доброжелательно смотрите на него.

3. Когда собеседник высказался, своими словами повторите главную мысль, чтобы уточнить, правильно ли вы его поняли.

4. Избегайте поспешных выводов, постарайтесь понять ход мыслей другого человека до конца.

5. Старайтесь как можно спокойнее реагировать на эмоциональное поведение собеседника, пытайтесь услышать главное.

6. Не притворяйтесь, что вы внимательно слушаете, надо заставить себя действительно слушать внимательно.

7. Не отвлекайтесь.

8.     Помните, что не вся информация содержится в словах. Ищите истинный смыл слов собеседника с учетом невербальной информации.

9.     Не «монополизируйте» разговор.

 

Выводы: 1.Феномен общения сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях. 2.Чаще всего выделяют три стороны общения: информационную (или коммуникативную), взаимодействия (или интерактивную), понимания (или перцептивную). 3. Общение имеет огромное значение как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. 4. Эффективность использования определенных видов и форм общения зависит от их соответствия содержанию тех сфер человеческой жизни и деятельности, в которых они применяются. 5. Гуманистическое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия людей, создает условия для их взаимного развития. 6. Общение между людьми осуществляется с помощью вербальныых и невербальных средств.

 

1. Известный французский летчик и писатель Антуан де Сент-Экзюпери нарисовал поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека». На Ваш взгляд, какие особенности общения дали писателю возможность для таких его характеристик?

2. Как влияет общение на психическое развитие и становление его как личности?

4.     Л. С. Выготский отмечал, что «…человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения». Как Вы бы могли обосновать эту точку зрения знаменитого советского психолога?

5.      Какие виды общения можно выделить, характеризуя взаимодействие между людьми?

6.     В чем сходство и различие императивной и манипулятивной форм общения? В каких сферах взаимодействия людей целесообразно их использование?

7.     Как Вы понимаете смысл основных правил гуманистического общения? Как Вы думаете, почему именно такое общение содействует укреплению психического здоровья человека?

8.     Согласны ли Вы со следующими словами Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом»? Обоснуйте свою позицию.

 

<< Предыдущая — Следующая >>

Высшее образование БГПУ

Лисина М.А. Общение со взрослыми у детей первых семи лет жизни

 

(Проблемы общей, возрастной и педагогической психологии / Под ред. В. В. Давыдова. М., 1978).

 

Общение — один из важнейших факторов общего психического развития ребенка. Только в контакте со взрослыми людьми возможно усвоение детьми общественно-исторического опыта человечества и реализация ими прирожденной возможности стать представителями человеческого рода. Общение понимается нами как взаимодействие участвующих в этом процессе людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью достижения общего результата. Основным и исходным пунктом в сложившемся понимании общения следует считать интерпретацию его как деятельности.

Применив общую концепцию деятельности, развитую А. Н. Леонтьевым (1976) для ее анализа общения как одного из видов деятельности, мы пришли к следующим выводам. Общение, как и всякая деятельность, предметно. Предметом, или объектом, деятельности общения является другой человек, партнер по совместной деятельности. Конкретным предметом деятельности общения служат каждый раз те качества и свойства партнера, которые проявляются при взаимодействии. Отражаясь в сознании ребенка, они становятся затем продуктами общения. Одновременно ребенок познает и себя. Представление о себе (о некоторых выявившихся во взаимодействии своих качествах и свойствах) также входит в продукт общения. Подобно всякой другой деятельности, общение направлено на удовлетворение особой потребности человека.

Мы полагаем, что у человека существует самостоятельная потребность в общении, т. е. не сводимая к другим нуждам (например, к нужде в пище и тепле, во впечатлениях и активности, в стремлении к безопасности)… потребность в общении состоит в стремлении к познанию самого себя и других людей. Поскольку такое знание тесно переплетается с отношением к другим людям, можно говорить, что потребность в общении есть стремление к оценке и самооценке: к оценке другого человека, к выяснению того, как этот другой человек оценивает данную личность, и к самооценке.

Согласно нашим данным, к 2,5 месяца у детей можно констатировать оформление потребности в общении. Под мотивом деятельности мы понимаем, согласно концепции А. Н. Леонтьева, то, ради чего предпринимается деятельность. Это означает, что мотивом деятельности общения является партнер по общению. Следовательно, для ребенка мотивом деятельности общения служит взрослый. Человек как мотив общения — объект сложный, многогранный. На протяжении первых семи лет жизни ребенок постепенно знакомится с разными его качествами и свойствами. Взрослый человек всегда остается мотивом общения для ребенка, но все время закономерно изменяется в этом человеке то, что больше всего побуждает ребенка к деятельности.

Общение со взрослым в большинстве случаев составляет лишь часть более широкого взаимодействия ребенка и взрослого, побуждаемого и другими потребностями детей. Поэтому развитие мотивов общения происходит в тесной связи с основными потребностями ребенка, к которым мы относим потребность в новых впечатлениях, в активной деятельности, в признании и поддержке. На этой основе мы выделяем и три основные категории мотивов общения — познавательные, деловые и личностные. Познавательные мотивы общения возникают у детей в процессе удовлетворения потребности в новых впечатлениях, одновременно с которыми у ребенка появляются поводы для обращения ко взрослому. Деловые мотивы общения рождаются у детей в ходе удовлетворения потребности в активной деятельности как результат необходимости в помощи взрослых. И, наконец, личностные мотивы общения специфичны для той сферы взаимодействия ребенка и взрослого, которая составляет саму деятельность общения.

Если познавательные и деловые мотивы общения играют служебную роль и опосредствуют достижение более далеких, конечных, мотивов, то личностные мотивы получают в деятельности общения свое конечное удовлетворение. Общение протекает в форме действий, составляющих единицу целостного процесса. Действие характеризуется целью, на движение которой оно направлено, и задачей, которую оно решает. Действие представляет собой довольно сложное образование, в состав которого входят несколько еще более мелких единиц, называемых нами средствами общения. Последние, по-видимому, равнозначны операциям, по терминологии А. Н. Леонтьева. Изучение общения детей со взрослыми привело нас к вьщелению трех основных категорий средств общения:

1) экспрессивно-мимических,

2) предметно-действенных,

3) речевых операций.

Первые выражают, вторые изображают, а третьи обозначают то содержание, которое ребенок стремится передать взрослому и получить от него. Анализ показал, что… линии развития разных аспектов общения порождают несколько закономерно сменяющих друг друга этапов, или уровней, на каждом из которых деятельность общения выступает в целостной, качественно своеобразной форме. Таким образом, развитие общения со взрослыми у детей от рождения и до семи лет происходит как смена нескольких целостных форм общения.

Итак, формой общения мы называем деятельность общения на определенном этапе ее развития, взятую в целостной совокупности черт и характеризуемую по нескольким параметрам. Основными для нас явились следующие пять параметров: 1) время возникновения данной формы общения на протяжении дошкольного детства; 2) место, занимаемое данной формой общения в системе более широкой жизнедеятельности ребенка; 3) основное содержание потребности, удовлетворяемое детьми в ходе данной формы общения; 4) ведущие мотивы, побуждающие ребенка на определенном этапе развития к общению с окружающими взрослыми людьми; 5) основные средства общения, с помощью которых в пределах данной формы общения осуществляются коммуникации ребенка со взрослыми.

Мы выделили четыре формы общения, сменяющие друг друга на протяжении первых семи лет жизни ребенка. Ситуативно-личностное общение ребенка со взрослым (первое полугодие жизни). Эту форму общения можно наблюдать, когда дети еще не овладели хватательными движениями целенаправленного характера… Взаимодействие со взрослыми разворачивается в первые месяцы жизни детей на фоне своеобразной общей жизнедеятельности: младенец еще не владеет никакими приспособительными видами по- ведения, все его отношения с окружающим миром опосредствованы взаимоотношениями с близкими взрослыми, которые обеспечивают выживание ребенка и удовлетворение всех его первичных органических потребностей.

В развитом виде ситуативно-личностное общение имеет у младенца вид «комплекса оживления» — сложного поведения, включающего в виде компонентов сосредоточение, взгляд в лицо другого человека, улыбку, вокализации и двигательное оживление. Общение младенца со взрослыми протекает самостоятельно, вне какой-либо другой деятельности и составляет ведущую деятельность ребенка данного возраста. Операции, с помощью которых осуществляется общение в рамках первой формы этой деятельности, относятся к категории экспрессивно-мимических средств общения.

Ситуативно-личностное общение имеет большое значение для общего психического развития ребенка. Внимание и доброжелательность взрослых вызывают у детей яркие радостные переживания, а положительные эмоции повышают жизненный тонус ребенка, активизируют все его функции. Помимо такого неспецифического влияния общения в лаборатории установлено и прямое воздействие этой деятельности на развитие психики детей. Для целей общения детям необходимо научиться воспринимать воздействия взрослых, и это стимулирует формирование у младенцев перцептивных действий в зрительном, слуховом и других анализаторах. Усвоенные в «социальной» сфере, эти приобретения начинают затем использоваться и для знакомства с предметным миром, что приводит к общему значительному прогрессу когнитивных процессов у детей.

Ситуативно-деловая форма общения детей со взрослыми (6 месяцев — 2 года). Главной особенностью этой второй в онтогенезе формы коммуникации следует считать протекание общения на фоне практического взаимодействия ребенка и взрослого и связь коммуникативной деятельности с таким взаимодействием. Исследования показали, что, помимо внимания и доброжелательности, ребенок раннего возраста начинает испытывать нужду еще и в сотрудничестве взрослого. Такое сотрудничество не сводится к простой помощи. Детям требуется соучастие взрослого, одновременная практическая деятельность рядом с ними. Только такого рода сотрудничество обеспечивает ребенку достижение практического результата при тех ограниченных возможностях, которыми он пока располагает. В ходе подобного сотрудничества ребенок одновременно получает внимание взрослого и испытывает его доброжелательность. Сочетание… внимания, доброжелательности и сотрудничества — соучастия взрослого и характеризует сущность новой потребности ребенка в общении.

Ведущими становятся в раннем возрасте деловые мотивы общения, которые тесно сочетаются с мотивами познавательными и личностными. Основными средствами общения являются предметно-действенные операции: функционально-преобразованные предметные действия, позы и локомоции.

Важнейшим приобретением детей раннего возраста следует считать понимание речи окружающих людей и овладение активной речью. Исследования показали, что возникновение речи тесно связано с деятельностью общения: будучи наиболее совершенным средством общения, она появляется для целей общения и в его контексте. Значение ситуативно-делового общения в процессе совместной деятельности ребенка и взрослого мы видим главным образом в том, что оно приводит к дальнейшему развитию и качественному преобразованию предметной деятельности детей (от отдельных действий к процессуальным играм), к возникновению и развитию речи. Но овладение речью позволяет детям преодолевать ограниченность ситуативного общения и перейти от чисто практического сотрудничества со взрослым к сотрудничеству, так сказать, «теоретическому». Таким образом, снова рамки общения становятся тесными и разламываются, а дети переходят к более высокой форме коммуникативной деятельности.

Внеситуативно-познавательная форма общения (3—5 лет). Третья форма общения ребенка со взрослым развертывается на фоне познавательной деятельности детей, направленной на установление чувственно не воспринимаемых взаимосвязей в физическом мире. Полученные факты показали, что с расширением своих возможностей дети стремятся к своеобразному «теоретическому» сотрудничеству со взрослым, сменяющему сотрудничество практическое и состоящему в совместном обсуждении событий, явлений и взаимоотношений в предметном мире.

Несомненным признаком третьей формы общения может служить появление первых вопросов ребенка о предметах и их разнообразных взаимосвязях. Наиболее типичной эту форму общения можно считать для младших и средних дошкольников. У многих детей она остается высшим достижением до самого конца дошкольного детства. Потребность ребенка в уважении со стороны взрослого обусловливает особую чувствительность детей младшего и среднего дошкольного возраста к той оценке, которую дают им взрослые. Чувствительность детей к оценке проявляется ярче всего в их повышенной обидчивости, в нарушении и даже полном прекращении деятельности после замечаний или порицаний, а также в возбуждении и восторге детей после похвал.

Важнейшим средством коммуникации на уровне третьей формы общения становится речь, потому что только она одна открывает возможность выйти за пределы одной частной ситуации и осуществить то «теоретическое» сотрудничество, которое составляет суть описываемой формы общения. Значение третьей формы общения детей со взрослыми состоит, на наш взгляд, в том, что она помогает детям неизмеримо расширить рамки мира, доступного для их познания, позволяет им приоткрыть взаимосвязь явлений. Вместе с тем познание мира предметов и физических явлений перестает вскоре исчерпывать интересы детей, их все больше привлекают события, происходящие в социальной сфере. Развитие мышления и познавательных интересов дошкольников выходит за рамки третьей генетической формы общения, где оно получало опору и стимул, и преобразует общую жизнедеятельность детей, перестраивая и деятельность общения со взрослыми.

Внеситуативно-личностная форма общения детей со взрослыми (6—7 лет). Высшей формой коммуникативной деятельности, наблюдаемой в дошкольном детстве, является внеситуативно-личностное общение ребенка со взрослыми. В отличие от предыдущей, она служит целям познания социального, а не предметного мира, мира людей, а не вещей. Поэтому внеситуативно-личностное общение существует самостоятельно и представляет собой коммуникативную деятельность, так сказать, в «чистом виде». Эта последняя черта сближает внеситуативно-личностное общение с тем примитивным личностным (но ситуативным) общением, которое составляет первую генетическую форму этой деятельности и наблюдается у младенцев первого полугодия жизни. Именно это обстоятельство и заставило нас именовать первую и четвертую формы общения личностными.

Внеситуативно-личностное общение формируется на основе личностных мотивов, побуждающих детей к коммуникации, и на фоне разнообразной деятельности: игровой, трудовой, познавательной. Но теперь оно имеет самостоятельное значение для ребенка и не является аспектом его сотрудничества со взрослым. Такое общение имеет для детей дошкольного возраста большое жизненное значение, так как позволяет им удовлетворить нужду в познании себя, других людей и взаимоотношений между людьми. Старший партнер ребенка служит для него источником знаний о социальных явлениях и одновременно сам становится объектом познания как член общества, как особая личность со всеми ее свойствами и взаимосвязями. В этом процессе взрослый выступает как высший компетентный судья. Наконец, взрослые служат для ребенка эталоном, образцом того, что и как надлежит делать в разных условиях. В отличие от того, что имело место в рамках предыдущих форм общения, ребенок стремится обязательно добиться взаимопонимания со взрослым и сопереживания как эмоционального эквивалента взаимопонимания.

С годами количество детей, овладевших внеситуативно-личностным общением, увеличивается и достигает наибольшего числа в старшей дошкольной группе, причем здесь оно выступает в своем самом совершенном виде. На этом основании мы рассматриваем внеситуативно-личностное общение как характерное для старшего дошкольного возраста. Ведущими мотивами на уровне четвертой формы общения являются личностные мотивы. Взрослый человек как особая человеческая личность — вот то основное, что побуждает ребенка искать с ним контакты. Разнообразие и сложность отношений, складывающихся у дошкольников с разными взрослыми, приводит к иерархизации социального мира ребенка и к дифференцированному представлению о разных свойствах одного, отдельно взятого человека. Такое отношение к взрослому благоприятствует запоминанию и усвоению информации, получаемой от педагога, и, по-видимому, служит важным условием психологической подготовки детей к школьному обучению. Среди разнообразных средств общения на четвертом уровне, как и на третьем, основное место занимают речевые. Благодаря успехам детей в рамках внеситуативно-личностного общения они достигают состояния готовности к школьному обучению, важной частью которой является умение ребенка воспринимать взрослого как учителя и занять по отношению к нему позицию ученика со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Переход от низших форм общения к высшим осуществляется по принципу взаимодействия между формой и содержанием: достигнутое в рамках предыдущей формы общения содержание психической деятельности перестает соответствовать старой форме, обеспечивавшей в течение некоторого времени прогресс психики, разламывает ее и обусловливает возникновение новой, более совершенной формы общения. Важнейшее значение в возникновении и развитии общения имеют воздействия взрослого, опережающая инициатива которого постоянно «подтягивает» деятельность ребенка на новый, более высокий уровень по принципу «зоны ближайшего развития». Организуемая взрослым практика взаимодействия с детьми способствует обогащению и преобразованию их социальных потребностей.

 

 

Формы общения в психологии

Понятие общения

Определение 1

Общение – это процесс взаимодействия двух и более людей, направленный на согласование и объединение их усилий, чтобы наладить отношения и достичь общего результата. Общение – это не просто действие, а взаимодействие, то есть оно осуществляется между несколькими индивидами, каждый из которых – носитель определенной активности и предполагает то же самое у своих партнеров.

Кроме взаимонаправленности действий людей в процессе общения, наиболее важная характеристика – это активность каждого участника, то есть каждый из них выступает в качестве субъекта.

Общению также характерно то, что каждый участник его – это личность, а не просто физический предмет. Люди при общении настроены на то, что партнер даст им ответ, то есть ждут его отзыва. На эту особенность общения обращают внимание.

Формы общения в психологии

Функции общения:

• прагматическая функция – реализуется в процессе взаимодействия людей в процессе осуществления совместной деятельности;
• формирующая функция – реализуется в ходе развития человека и его личностного становления;
• функция подтверждения – только в процессе общения человек способен понять, познать и утвердиться в собственных глазах. Знаками подтверждения являются знакомства, приветствия, знаки внимания;
• функция организации и поддержание межличностных отношений;
• внутриличностная функция общения – внутренний диалог индивида с самим собой. Эта функция помогает человеку принимать решения и совершать поступки.

Формы общения классифицируют в соответствии с различными признаками. В основе наиболее распространенной классификации лежит организационный аспект взаимодействия. В соответствии с данной классификацией формами общения являются индивидуальные и групповые беседы, телефонный разговор, совещание, переговоры, конференции, собрания, митинги, дискуссия и полемика и пр.

Замечание 1

Беседа – наиболее распространенная форма общения. Она осуществляется для того, чтобы передать информацию, обменяться мыслями, чувствами и пр.

Выделяют следующие формы общения:

• императивное общение – это типичная авторитарная (директивная) форма воздействия на собеседника. Основная цель такого общения – подчинить собеседника, достичь контроля над его поведением, принудить к определенному набору действий. Особенностью императивного общения является открытость принуждения собеседника к какому-то действию. Как средство влияния применяют указания и приказы, требования, предписания и даже угрозы;
• «контакт масок» — формальный тип общения, при котором отсутствует стремление человека понимать и учитывать особенности личности собеседника, с использованием привычных масок (вежливость, строгость, безразличие, скромность, участливость и пр.) – проявляется набором выражений лица, жестов, фраз, которые помогают скрывать истинные эмоции и отношение к собеседнику;
• примитивное общение – собеседник оценивается как нужный или, напротив, мешающий объект. Если он нужен, то контакт налаживается, если мешает – то общение не состоится, иногда используются грубые агрессивные высказывания. Если от собеседника получено желаемое, то дальнейший интерес теряется, что и отражается в общении;
• формально-ролевое общение – содержание и средства общения регламентируются определенными правилами и вместо знания личности своего собеседника, достаточно знания его социальной роли;
• неформальное общение – любые личные контакты людей вне официальных взаимоотношений, например, общение между коллегами во время досуговых мероприяти й, между друзьями или близкими людьми;
• деловое общение – учитывает личностные особенности, характер, возраст, настроение собеседника, но интересы дела значительнее по сравнению с возможными личностными расхождениями;
• духовное общение – тип межличностного общения (доверительно-неформального) друзей, когда может быть затронута абсолютная любая тема и необязательно прибегать к словам, друг способен понять мысль по выражению лица, интонации, движениям и пр. Такого рода общение становится возможным, когда у каждого участника есть образ собеседника, он знает личностные особенности, интересы и убеждения, отношение его к определенным проблемам, может предвидеть его реакции;
• манипулятивное общение – предполагает извлечение выгоды от общения с индивидом, при использовании разных приемов (лести, запугивания, «пускания пыли в глаза», обмана, демонстрации доброты) в зависимости от личностных особенностей человека;
• ритуальное общение – беседы, для которых характерны обрядность, ритуальность и пр. Люди в процессе общения придерживаются определенного выработанного речевого этикета;
• светское общение – его смысл — это беспредметность, то есть, собеседники говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в такой ситуации. Такое общение – закрытое, так как точки зрения для людей на какой-либо вопрос не имеют никакого значения и не определяют характер коммуникации;
• массовое общение – это множественные связи и контакты между незнакомыми людьми в социуме, а также общение посредством СМИ.

Кодекс делового общения включает несколько принципов:

• принцип кооперации – вклад каждого собеседника в общение должен быть таким, какого требует совместно выбранное направление разговора;
• принцип достоверности информации – нужно говорить не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;
• принцип качества информации – нельзя обманывать;
• принцип целесообразности – не стоит отклоняться от темы, нужно уметь находить правильное решение;
• мысль должна выражаться четко и убедительно для собеседника;
• нужно уметь слушать и понимать нужную мысль;
• следует учитывать свой невербальный канал общения.

Диалогическое общение возможно только при соблюдении ряда правил:

• психологический настрой, соответствующий эмоциональному состоянию собеседника;
• доверие к собеседнику, не оценивания его личность;
• принцип паритетности – партнера следует воспринимать как равного, имеющего право высказать собственное мнение;
• принцип проблематизации – общение нужно направлять на разрешение общей проблемы и нерешенных вопросов.

Психотерапия как особая форма общения

Год издания и номер журнала: 

2014, №3

Аннотация:

В статье рассматривается психотерапия как особая форма общения, а именно – самоактуализирующее общение. Через новое введенное понятие раскрывается сущность той формы общения, за которым клиент обращается к психотерапевту/психологу-консультанту, описываются его признаки и условия.

Ключевые слова: психотерапия, психологическое консультирование, эмпатическое общение, самоактуализирующее общение, психологический контакт.

 

Существует множество психотерапевтических направлений, методов, конечно же, самих специалистов данной области с многообразием их собственных взглядов, смыслов, ценностей, качеств личности, которые оказывают значительное влияние на их профессиональную деятельность. Определения понятия «психотерапия» несомненно разъясняют сам термин, однако, если посмотреть глубже, обнажая сущность запроса на психотерапевтическую помощь, «механизм» психотерапевтического процесса, можем ли мы с уверенностью и однозначностью ответить, что в действительности представляет собой психотерапия сегодня и какую роль она играет в современном обществе? Какую потребность обслуживает психотерапия, появившись 150 лет назад?

Вслед за авторами-психологами (об этом в частности пишет в своей статье С. В. Маслова), можно рассуждать, что психотерапия появляется в тот момент, когда общество переживает кризис, связанный прежде всего с деятельностью своих основных институтов, а сам психотерапевт оказывается неким «посредником» между естественнонаучной медициной, с одной стороны, и более тонким миром, порой предстающим через оккультные знания и религиозные воззрения (ослабевшие в современном западном мире) – с другой. «Необходимо было появление некоего нового посредника между мирами: не столь формализованного и ставшего элементом повседневности как священник католической церкви, обладающий научными знаниями и во многом опирающийся на них (чего не достает шаману или знахарю), но при этом не редуцирующего жизненную реальность к научному дискурсу (что делает врач)» (Маслова, 2013). Выше сказанное отвечает на вопрос, почему в определенное историческое время психотерапия смогла сформироваться, как отдельная дисциплина, а психотерапевт как профессия, однако такое понимание не вносит ясности в то, что именно ищет клиент, обратившейся к психологу-консультанту или психотерапевту.

Как в ходе индивидуального развития личности, так и в процессе развития общества в целом (в данном случае можно говорить об онто- и филогенезе как проявлении одних и тех же динамических процессов, но в разном масштабе: на микро и макроуровнях) происходят качественные изменения психического, в том числе и в потребностной сфере, что обусловлено усложнением взаимодействия человека со внешней средой (Гусейханов, Раджабов, 2007). В рамках понимания психотерапии, по моему мнению, ключевое значение имеют изменения, связанные с потребностью человека в общении, предположительно и обуславливающей, запрос на психотерапию как особую форму межличностного общения. Очевидные и контрастные изменения в жизни западного человека (да и человечества в целом), которые принес XX, а после XXI век, касаются и того, как люди общаются друг с другом, чего они ждут от взаимодействия, в чем нуждаются.

Именно общение, его особая форма, в моем понимании, является тем «продуктом», который предлагает психолог-консультант или психотерапевт клиенту. Соответственно, качество работы психолога/психотерапевта определяется качеством общения, которое он предлагает/реализует с клиентом. Особенности общения человека напрямую связаны с особенностями его личности, которая в свою очередь выступает инструментом работы психолога-консультанта и психотерапевта. Таким образом ответом на часто волнующий вопрос за что платит клиент? может являться «за особую форму общения».

Казалось бы, общение пронизывает всю нашу жизнь, являясь одной из необходимостей, базовых потребностей, как воздух, вода, пища. Мы окружены людьми: на улице, работе, учебных заведениях, семье… Но как за чистым воздухом многим из нас приходиться ехать за город, за чистой водой — отправляться на родник, а за вкусной здоровой пищей в любимой ресторан, к обожаемой бабушке/теще/маме, так и общение, к которому мы стремимся, далеко не всегда доступно нам. Более того, в эпоху Интернета, скорости, перенасыщения информацией, когда общение кажется простым и легко доступным, именно оно, личное, глубокое, «настоящее» общение, чувство единства с другим человеком, внимание к нему, время на него оказываются дефицитом, а порой и роскошью. Кто-то платит за вкусную еду, кто-то – за качественное общение.

Идея автономности и самоценности общения (А. Реан, Я. Коломинский и др.) обосновывается теоретической концепцией о структуре фундаментальных потребностей человека (А. Маслоу) и позиций субъект-субъектного подхода к общению, согласно которым, общение является одной из основных потребностей, потребности со-бытия, возможности разделения своих чувств с другим человеком, возможности «отражения» себя в нем и как результат – самопознание.

Потребность в общении является сугубо человеческой потребностью, которая строится на фундаментальных основаниях стремления людей к сообществу и сотрудничеству. Мотивы, обслуживающие ее, могут быть взаимоисключающими и взаимодо­полняющими – от эгоистически-манипулятивных до альтруистически-бескорыст­ных. Завязывая отношения с другими, человек может стремиться к тому, чтобы властвовать, доминировать, производить впечатление, поддерживать имидж друже­любного и доброжелательного человека и т. д. (Лисина, 1986; Куницына, Казаринова, Погольша, 2001). Однако общение, лежащее в основе психотерапии – это отношения равенства, принятия и любви (об этом чуть ниже).

В сущности можно говорить о том, общение и потребность в нем являются интегральными категориями, и как затрагивающие все сферы жизнедеятельности человека в самом общем виде предстает на двух уровнях (или в двух плоскостях):

а) как цель, в таком понимании общение имеет ценность само по себе, как некий акт, как возможность единения с другим человеком;

б) как средство, позволяющее удовлетворить другие потребности личности, которые описываются через многообразие мотивов общения.

В контексте психотерапии общение также может выступать двояко: а) как цель и в этом случае можно говорить, что клиент обращается за определенной формой общения и отношения к себе; б) как средство достижения через психотерапию как особую форму общения своего запроса (решение жизненных трудностей, развития определенных личностных качеств и пр. ).

Очевидно, что далеко не всякое общение целительно. И несмотря на то, что мы так часто говорим о важности качества общения в повседневной жизни, в научной литературе едва ли можно найти точное определение данному феномену, ровно как и его критерии. «Глубокое общение», «душевное общение», «искреннее общение» – эти описания из жизни не достаточно точны и конкретны. Не в полной мере раскрывают данный феномен и введенные психологические категории, скажем наиболее разработанное понятие «эмпатическое общение» (Головина, 2004; Draguns, 2007 и др.) или «контакт» (George, Cristiani, 1990; Качюнас, 1999) относятся преимущественно к процессу психотерапии, однако, и за пределами психологического кабинета, существуют настоящее, глубокое, исцеляющее, способствующее развитию общение, которое, отчасти, конечно, может быть описано через эмоциональный контакт партнеров или эмпатию, но далеко не только через него, да и не всегда.

В психологической литературе мы находим указание на то, что именно качество общения значимо не только для повседневной жизни, но играет исключительную роль в психотерапевтическом процессе. В современных научных исследованиях, затрагивающих отдельные аспекты профессиональной деятельности психолога и психотерапевта (Г.С.Абрамова, М.Р.Битянова, И.В.Дубровина, Е.И.Рогов, И.А.Савинкова, А.К.Маркова, Е.А.Климов, И.Н.Семенов, А.А. Головина и другие), способность к эффективному взаимодействию, эмоциональному сопереживанию рассматривается как необходимое условие продуктивной профессионализации личности психолога. Результатами эмпирических исследований показано значение особенностей общения и психотерапевтического альянса при лечении многих расстройств: депрессии (Klein, Schwartz, Santiago, Vivian, Vocisano, Castonguay, et al., 2003), булимии (Constantino, Arnow, Blasey, Agras, 2005), наркотической зависимости (Barber, Luborsky, Crits-Christoph, Thase, Weiss, Frank, et al., 1999) и др.

Отдельные исследователи особо подчеркивают роль психологических условий в оптимизации эмпатического общения психотерапевта и психолога-консультанта с клиентом (И.М.Юсупов, В.В.Бойко, О.И.Цветкова и др. ), более того: «…психотерапевт излечивается благодаря своему пациенту – при условии, что они не рассматривают друг друга как объекты, а общаются искренне и плодотворно» (Фромм, 2011: с. 45). Эта же идея прекрасно отражена в одной из любимых историй исцеления И. Ялома, рассказанная в «Игре в бисер» Германа Гессе, повествующая об Иосифе и Дионе, двух известных знахарях, живших в библейские времена (приводится по Ялом, 2006: с. 30).

Но все таки что за особая форма общения лежит в основе психотерапевтического процесса? Или вернее, потребность в какой форме общения лежит в основе запроса на психотерапию? Ответом, на мой взгляд, может являться «самоактуализирующее общение», потребность в нем.

Термин «самоактуализация» широко известен в психологии и психотерапии. Чаще всего под самоактуализацией (от лат. actualis – действительный, настоящий) подразумевается стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей, внутренняя активность личности, актуализация внутреннего позитивного и творческого стремления к росту, психологической зрелости и компетентности (Rogers, 1961; Маслоу, 2002). Но при этом наблюдается неоднозначность использования трактовки понятия «самоактуализация», на что в частности обращается внимание Л.М. Даукша (2010), соотнося рассматриваемое понятие с другими терминами, в частности – «самоосуществление самости» (А. Адлер, Г. Салливен, К. Юнг), «самореализация» (Л. Бинсвангер), «свободное самотворение» (Ж.-П. Сартр), «плодотворная ориентация» (Э. Фромм), «постижение смысла» и «самотрансцендентность» (В. Франкл, Э. Гуссерль). Однако каждое из этих понятий отражает процесс постижения собственных потенциальных возможностей и смыслов, перевод их из состояния потенциального в актуальное и воплощение в реальных условиях окружающей действительности. Самоактуализация – определенная степень личностной зрелости, которая проявляется во всех сферах жизнедеятельности человека, включая и сферу общения. В частности, описывая самоактуализирующуюся личность, А.Маслоу отмечал: «Если в самых общих чертах обрисовать отношения самоактуализированного человека с близкими ему людьми, то можно сказать, что они гораздо глубже, чем отношения обычного взрослого человека. Самоактуализированный человек склонен полностью забыть о себе, о своих нуждах, он сливается с близким ему человеком, растворяется в нем, становится его частью. Его интимные отношения являют собой пример абсолютного, предельного отождествления» (Маслоу, 2002: с. 132).

Таким образом, самоактуализирующее общение – это личностное открытое доверительное общение, основанное на адекватном выражении собственных чувств, принятии и безоценочном уважении партнера по общению, искренней заинтересованности в нем, способствующее самоактуализации обоих партнеров по общению. Фактически самоактуализирующее общение – общение, способствующее самоактуализации личности, являясь фактором полноценного развития и жизни человека.

Как и потребность в общении как таковом, самоактуализирующее общение может быть рассмотрено в двух контекстах:

а) как средство – в данном случае как способ достижения человека как субъекта общения личностной самоактуализации;

б) как цель – в данном случае как особое переживание единения с другим человеком (партнером по общению) и самим собой. В таком понимании понятие «самоактуализирующее общение» очень близко понятию «контакт» (George, Cristiani, 1990; Качюнас, 1999).

Консультативный контакт – «это уникальные динамический процесс, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни» (George, Cristiani, 1990, цитируется по Качюнас, 1999: с. 47).

Аналогично условиям психологического контакта (Мэй, 1994; Качюнас, 1999) и эмпатическому общению (Головина, 2004), можно выделить психологические условия самоактуализирующего общения (рис. 1).

Рис. 1. Условия самоактуализирующего общения

В свою очередь в качестве психологических признаков самоактуализирующего общения можно выделить следующие: чувство безопасности (и как его результат доверие), переживание эмпатии, стремление к пониманию, чувство единства (рис. 2).

Рис. 2. Признаки самоактуализирующего общения

Названные признаки самоактуализирующего общения являются характерными для психологического консультирования и психотерапии (Мэй, 1994; Качюнас, 1999), а в повседневной жизни их можно наблюдать в общении любящих людей (здесь вслед за Вслед за Эрихом Фроммом здесь под любовью понимается плодотворная форма отношения к другим и к самому себе, «…деятельность, активность, а не пассивный эффект; это «пребывание» в некотором состоянии, а не «впадение» в него… любить – значит прежде всего давать, а не получать <…> это всегда значит также заботиться, нести отвественность, уважать и знать» (Фромм, 2011, с. 39-46).

Каждый человек стремиться быть понятым, принятым, любимым, однако в нашей жизни часто отношения оказываются дисгармоничными, не приносящими удовлетворения, и в этом случае человек может искать самоактуализирующего общения вне своей семьи и круга друзей, обращаясь к малознакомым людям, но по его мнению (иногда интуитивному чувствованию), способных на глубокое общение, понимание и сопереживание. Такими людьми могут выступать «носители духовной мудрости», гуру, психологи и психотерапевты. Как писал К. Рождерс, «любовь к пациенту – центральный момент психотерапевтического процесса. Именно за любовью клиент приходит к психотерапевту».

Как и способность любить отдавая (Фромм, 2011: с. 45), способность к самоактуализирующему общению зависит от особенностей развития личности. Не уровня развития (как характеристика «вертикальной» дифференциации), но его особенностей, как совокупности качеств и характеристик динамичной, постоянно меняющейся личности, а также той особой ситуации, в которой человек пребывает в конкретный период (срез) жизни. Качества личности, стремящейся и способной к самоактуализировающему общению, можно соотнести с большинством тех качеств, которые, по мнению авторов-психологов, необходимы психологу-консультанту или психотерапевту. По Р. Жорж и Т. Кристиани (George, Cristiani, 1990) это: доверие к людям, уважение ценностей других людей, проницательность, отсутствие предубеждений, самопознание. Согласно Р. Качюнасу (1999), это: аутнтичность, открытость собственному опыту, развитие самопознания, сила личности и идентичность, толерантность к неопределенности, принятие личной ответственности.

Авторы-гуманисты полагают, что каждый человек стремится к самоактуализации, и соответственно, можно предположить, что и к самоактуализирующему общению стремятся все. Однако так ли это в действительности? Утверждать это на практике невозможно, как ввиду отсутствия эмпирических данных, так и по наблюдению за людьми и миром в целом. Опираясь на свой личный и профессиональный опыт, я считаю, что не всякий человек стремится к самоактуализации, ровно как и самоактуализирующему общению. Так же не всякий человек, нуждающийся в самоактуализирующем общении, обращается за ним к психотерапевту или психологу. Тот, кто окружен любовью пониманием, эмпатийным, доверительным общением в обычной жизни с близкими себе людьми, чаще всего не нуждается в услугах психотерапевта. И еще, не каждый называющий себя психологом или психотерапевтом может такое общение дать.

Потребность в самоактуализирующем общении, которая включает в себя его важность и уровень удовлетворенности им в жизни (что может быть представлено в виде формулы (рис. 3)), является, по моему мнению, источником большинства психологических трудностей и проблем.

Рис. 3. Формула коэффициента потребности в самоактуализирующем общении

 

Таким образом, я полагаю, что обращение к психотерапевту обусловлено не столько объективными и субъективными трудностями в жизни клиента, сколько его потребностью в самоактуализирующем общении и невозможностью (или недостаточной степенью) ее удовлетворения в обычной жизни.

В этом смысле психолог или психотерапевт может дать своему клиенту лишь общение, но не «всего лишь» общение.

На одной из недавних сессий мой клиент, с которым мы прошли небольшой, но увлекательный путь, и который, как и многие другие, придя к психологу впервые, ожидал советов, чуда, «ого-го какого результата» от встречи с «магом и волшебником», заметил с долей печали, что все проще, чем он полагал, чуда-то нет, и несмотря на то, что многое он пересмотрел и изменил свое отношение, он не знает, за чем ему приходить в дальнейшем, что он может еще получить от наших встреч. «Чуда…», – задумчиво отзеркалила я его, а потом добавила: «Знаешь, разве что чудо общения. Здесь и теперь. Да, у меня нет волшебной палочки и все, что я могу предложить тебе – это общение, если, конечно, ты захочешь его принять». Общение. Одновременно и много, и мало…

The Psychotherapy as a Special Form of Communication

Annotation

The article considers the psychotherapy as a special form of communication, namely — self-actualizing communication. The author describes new concept as well as the essence of the form of communication which causes the client to seeking psychotherapist / psychologist-consultant, it’s signs and conditions.

Keywords: psychotherapy, psychological consultation, the empathic communication, self-actualizing communication, psychological contact.

Связь | Психология Вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · семиотика · Речь

---

Эта статья нуждается во внимании психолога/академического эксперта по данному вопросу .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если вы квалифицированы.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

Коммуникация — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, когда ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или когда обратная связь может быть задержана, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, время и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовую коммуникацию, коммуникативные исследования, организационную коммуникацию, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает идею, жест, действие и т. д., вызывающие размышления. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми. Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, посредством которого любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение и иногда тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Общение происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для некоторых машин. Некоторые, если не все, области исследований уделяют часть внимания общению, поэтому, говоря об общении, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах общения идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Содержание (о чем сообщается)
2. Источник/Emisor/Sender/Encoder (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через какой носитель)
5. Адресат/получатель/цель/декодер (кому)
6. Цель/прагматический аспект

Коммуникация между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы. Эти акты могут принимать различные формы в одном из различных способов общения. Форма зависит от способностей группы общаться. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо или существо, другая сущность (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, кому, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разработаны в теории коммуникации.

Содержание

• 1 Содержание, форма и назначение человеческого общения
• 2 Коммуникация как передача информации
• 3 Теории коммуникации
• 4 Средства связи
• 5 Коммуникационные барьеры
• 6 Другие примеры связи
  • 6.1 Тишина
  • 6.2 Искусственный
  • 6.3 Биологический
• 7 Обмен информацией между живыми организмами
• 8 Язык
• 9 коммуникативных стратегий
  • 9.1 Маркетинг
  • 9.2 Уход
• 10 Метакоммуникации
• 11 Средства массовой информации
  • 11.1 Общение с животными
• 12 См. также
• 13 Каталожные номера
• 14 Внешние ссылки

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Коммуникация как названная и единая дисциплина имеет историю споров, восходящую к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн. Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и назначение. Примеры коммуникативного содержания включают в себя действия, которые заявляют о знаниях и опыте, дают советы и команды и задают вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и ловушки, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь. Форма зависит от используемых систем символов. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо (в межличностном общении) или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий общения, и обычно считается, что общение должно быть направлено на другое лицо или организацию. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри-, а не между-) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в парах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в среде от трех до двенадцати человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и выше, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправляемые огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Коммуникация как передача информации

Коммуникация: передача сообщения с ожиданием какого-либо ответа. Оно может быть межличностным или внутриличностным.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксические (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматический (связанный с отношениями между знаками/выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и того, что они представляют).

Таким образом, коммуникация — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, в том числе внутриличностную коммуникацию через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя/отправителя/кодировщика к получателю/получателю/декодеру. В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный случай общения называется речевым актом. При наличии «шумов связи» в канале передачи (в данном случае эфирном) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевое действие может не достичь желаемого эффекта.

Диалог – это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории сорегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не дискретный обмен информацией.

Невербальное общение – это акт передачи или обмена мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов, с использованием вместо этого жестов, языка жестов, выражения лица и языка тела.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание (или кодирование) сообщения отправителем и передачу сообщения через канал или среду. Это сообщение принимается, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение отвечают, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигнала, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства связи

Начало общения человека через искусственные каналы, т.е. не вокализацию и не жесты, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам, письменности.

Наш долг перед древними римлянами в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communicare». Они разработали то, что можно было бы назвать первой настоящей почтой или почтовой системой, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволило отправлять личные письма и Риму собирать информацию о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила связь, предоставив новые средства для связи на большие расстояния. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению через аналоговые и цифровые носители:

• Аналоговые телекоммуникации включают традиционную телефонию, радио- и телевещание.
• Цифровые телекоммуникации позволяют использовать компьютерную связь, телеграфию и компьютерные сети.

Средства связи влияют не только на охват сообщений. Они влияют на содержание и обычаи; например, Томасу Эдисону пришлось обнаружить, что привет было наименее двусмысленным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как приветствие , как правило, искажались при передаче. Точно так же краткость электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют осуществлять интенсивный междугородний обмен между большим количеством людей (многие ко многим по электронной почте, Интернет-форумы). С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению один ко многим (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации настолько важно, что историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. Книга под названием «Пять эпох цивилизации» Уильяма МакГоуи (Thistlerose, 2000) делит историю на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и вещание, четвертая; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь выдумки историков, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способов организации людей. Последняя тенденция в общении, называемая умным моббингом, включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, позволяющую эффективно общаться «многие ко многим» и общаться в социальных сетях.

Коммуникационные барьеры

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Непонимание языка

Вербальные и невербальные сообщения на разных языках. Это включает в себя непонимание жаргона или идиом, используемых другой субкультурой или группой.

Непонимание контекста

Не зная истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или запутанное сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно воспринять любое сообщение, если он не сосредоточится должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

В асинхронной связи пренебрежение моментальной обратной связью может привести к более серьезным недоразумениям. Вопросы и подтверждения, такие как («что?») или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени пообщаться со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильный взгляд, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания головного мозга могут препятствовать общению.

Убеждения

Мировоззрение может отбить у одного человека охоту слушать другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторым психологам как боязнь общения . Помимо предчувствия, общение может быть нарушено такими процессами, как игнорирование, неразличение и поляризация.

Другие примеры общения

Молчание

Почти все общение включает периоды молчания или их эквивалент (например, пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах тишина может выражать свое собственное значение, например. благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

• Барабаны для джунглей
• Дымовые сигналы
• Код Морзе
• Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть сигналы «руки» за счет увеличения размера подвижного объекта)
• Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена ​​на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
• Фотография
• Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Информационный обмен между живыми организмами

Коммуникация во многих ее аспектах не ограничивается людьми и даже приматами. Любой обмен информацией между живыми организмами, то есть передача сигналов с участием живых отправителя и получателя, можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует широкое поле общения животных, которое охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царств растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы представляют собой опосредованные знаками взаимодействия с большим разнообразием различных координаций.

Язык

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Разговорный и письменный языки человека можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), с помощью которых символы манипулируются. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жестов для символов, которые позволяют общаться с окружающими. Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что у них есть общие свойства, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Между языком и диалектом нет четкой границы, но считается, что Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также создали другие языки, в том числе искусственные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы. Эти языки не обязательно ограничены свойствами, общими для человеческих языков.

Коммуникационные стратегии

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникативных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом. Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидать наставничества со стороны командно-административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного спикера OneVoice, а не клиентам.

ШоуТайм

Термин, относящийся к деловым людям, постоянно находящимся «на сцене» во время встречи или визита к клиенту.

Стратегическая скорость

Термин, относящийся к быстрой и умной работе, постоянному поиску возможностей для совершенствования и инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, связанный с контролем ваших слов и разговоров во время деловой встречи или презентации.

Care

SOLER (Egan, 1986) — это техника, используемая работниками по уходу. Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S – Сядьте прямо по отношению к пациенту

О – открытое положение

L – Слегка наклонитесь к пациенту

E – Попадание в глаза

R – Relax

Метакоммуникация

Метакоммуникация – это процесс сообщения об общении, например, для обсуждения прошлой беседы и определения значения определенных слов, фраз и т. д. Его можно использовать как инструмент для понимания создания или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. д. Способность общаться на метауровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетентностью. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на уровне эпизода

События, происходящие в рамках данного коммуникативного эпизода, помогают участникам понять реляционный смысл опыта. например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Отмечает, какое сообщение он посылает и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он/она отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на просьбу другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на тип ответа, который он пытался получить. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения как класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (как правило, не меньшей, чем все население национального государства). Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию СМИ как массовое общество с особыми характеристиками, в частности с раздробленностью или отсутствием социальных связей, что делает его особенно восприимчивым к влиянию современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного. Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (в отличие от антропосемиотики, изучения человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучения познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны освоить специальные средства общения.

Общение с животными, да и вообще понимание животного мира в целом, является быстрорастущей областью, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания относились к различным областям, таким как личное использование символических имен, эмоции животных, культура животных. и обучение, и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо понятыми, революционизировались.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, такие как собаки, держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (например, «Я готов к спариванию») — хорошо известным примером являются ловушки для мотыльков, которые содержат феромоны для привлечения мотыльков.

См. также

• Список основных тем для общения
• Дополнительная коммуникация
• Общение с животными
• Управление тревогой/неуверенностью
• Биосемиотика
• Цензура
• Когнитивная лингвистика
• Общение в малых группах
• Коммуникативные навыки
• Обучение навыкам общения
• Системы связи
• Теория коммуникации
• Средства связи
• Разговор
• Корпоративные коммуникации
• Сообщение о разработке
• Распространение инноваций
• Анализ дискурса
• Электронная связь
• Эмоциональное содержание
• Сообщение об окружающей среде
• Информация
• Теория информации
• Межличностное общение
• Межвидовая связь
• Журналистика
• Языкознание
• Средства массовой информации
• Средства массовой информации
• Медиа-исследования
• сообщений
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убедительное общение
• Привилегированная связь
• Профессиональное общение
• Риторика
• Научное сообщение
• Символизм
• Техническая связь
• Техническое письмо
• Устное общение
• Вокализация
• Голос

Ссылки

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Трансмиссионная модель коммуникации (Дэниел Чандлер)

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотреть авторов).

Связь | Психология Вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · семиотика · Речь

---

Эта статья нуждается во внимании психолога/академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если вы квалифицированы.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

Коммуникация — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово 9Связь 0021 также используется в контексте, когда ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или когда обратная связь может быть задержана, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, время и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовую коммуникацию, коммуникативные исследования, организационную коммуникацию, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает идею, жест, действие и т. д., вызывающие размышления. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми. Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, посредством которого любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение и иногда тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Общение происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для некоторых машин. Некоторые, если не все, области исследований уделяют часть внимания общению, поэтому, говоря об общении, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах общения идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Содержание (о чем сообщается)
2. Источник/Emisor/Sender/Encoder (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через какой носитель)
5. Адресат/получатель/цель/декодер (кому)
6. Цель/прагматический аспект

Коммуникация между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы. Эти акты могут принимать различные формы в одном из различных способов общения. Форма зависит от способностей группы общаться. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо или существо, другая сущность (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, кому, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разработаны в теории коммуникации.

Содержание

• 1 Содержание, форма и назначение человеческого общения
• 2 Коммуникация как передача информации
• 3 Теории коммуникации
• 4 Средства связи
• 5 Коммуникационные барьеры
• 6 Другие примеры связи
  • 6.1 Тишина
  • 6.2 Искусственный
  • 6.3 Биологический
• 7 Обмен информацией между живыми организмами
• 8 Язык
• 9 коммуникативных стратегий
  • 9. 1 Маркетинг
  • 9.2 Уход
• 10 Метакоммуникации
• 11 Средства массовой информации
  • 11.1 Общение с животными
• 12 См. также
• 13 Каталожные номера
• 14 Внешние ссылки

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Коммуникация как названная и единая дисциплина имеет историю споров, восходящую к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн. Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и назначение. Примеры коммуникативного содержания включают в себя действия, которые заявляют о знаниях и опыте, дают советы и команды и задают вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и ловушки, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь. Форма зависит от используемых систем символов. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо (в межличностном общении) или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий общения, и обычно считается, что общение должно быть направлено на другое лицо или организацию. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри-, а не между-) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в парах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в среде от трех до двенадцати человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и выше, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправляемые огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Коммуникация как передача информации

Коммуникация: передача сообщения с ожиданием какого-либо ответа. Оно может быть межличностным или внутриличностным.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксические (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматический (связанный с отношениями между знаками/выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и того, что они представляют).

Таким образом, коммуникация — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, в том числе внутриличностную коммуникацию через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя/отправителя/кодировщика к получателю/получателю/декодеру. В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный случай общения называется речевым актом. При наличии «шумов связи» в канале передачи (в данном случае эфирном) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевое действие может не достичь желаемого эффекта.

Диалог – это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории сорегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не дискретный обмен информацией.

Невербальное общение – это акт передачи или обмена мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов, с использованием вместо этого жестов, языка жестов, выражения лица и языка тела.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание (или кодирование) сообщения отправителем и передачу сообщения через канал или среду. Это сообщение принимается, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение отвечают, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигнала, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства связи

Начало общения человека через искусственные каналы, т.е. не вокализацию и не жесты, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам, письменности.

Наш долг перед древними римлянами в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communicare». Они разработали то, что можно было бы назвать первой настоящей почтой или почтовой системой, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволило отправлять личные письма и Риму собирать информацию о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила связь, предоставив новые средства для связи на большие расстояния. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению через аналоговые и цифровые носители:

• Аналоговые телекоммуникации включают традиционную телефонию, радио- и телевещание.
• Цифровые телекоммуникации позволяют использовать компьютерную связь, телеграфию и компьютерные сети.

Средства связи влияют не только на охват сообщений. Они влияют на содержание и обычаи; например, Томасу Эдисону пришлось обнаружить, что привет было наименее двусмысленным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как приветствие , как правило, искажались при передаче. Точно так же краткость электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют осуществлять интенсивный междугородний обмен между большим количеством людей (многие ко многим по электронной почте, Интернет-форумы). С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению один ко многим (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации настолько важно, что историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. Книга под названием «Пять эпох цивилизации» Уильяма МакГоуи (Thistlerose, 2000) делит историю на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и вещание, четвертая; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь выдумки историков, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способов организации людей. Последняя тенденция в общении, называемая умным моббингом, включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, позволяющую эффективно общаться «многие ко многим» и общаться в социальных сетях.

Коммуникационные барьеры

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Непонимание языка

Вербальные и невербальные сообщения на разных языках. Это включает в себя непонимание жаргона или идиом, используемых другой субкультурой или группой.

Непонимание контекста

Не зная истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или запутанное сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно воспринять любое сообщение, если он не сосредоточится должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

В асинхронной связи пренебрежение моментальной обратной связью может привести к более серьезным недоразумениям. Вопросы и подтверждения, такие как («что?») или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени пообщаться со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильный взгляд, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания головного мозга могут препятствовать общению.

Убеждения

Мировоззрение может отбить у одного человека охоту слушать другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторым психологам как боязнь общения . Помимо предчувствия, общение может быть нарушено такими процессами, как игнорирование, неразличение и поляризация.

Другие примеры общения

Молчание

Почти все общение включает периоды молчания или их эквивалент (например, пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах тишина может выражать свое собственное значение, например. благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

• Барабаны для джунглей
• Дымовые сигналы
• Код Морзе
• Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть сигналы «руки» за счет увеличения размера подвижного объекта)
• Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена ​​на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
• Фотография
• Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Информационный обмен между живыми организмами

Коммуникация во многих ее аспектах не ограничивается людьми и даже приматами. Любой обмен информацией между живыми организмами, то есть передача сигналов с участием живых отправителя и получателя, можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует широкое поле общения животных, которое охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царств растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы представляют собой опосредованные знаками взаимодействия с большим разнообразием различных координаций.

Язык

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Разговорный и письменный языки человека можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), с помощью которых символы манипулируются. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жестов для символов, которые позволяют общаться с окружающими. Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что у них есть общие свойства, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Между языком и диалектом нет четкой границы, но считается, что Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также создали другие языки, в том числе искусственные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы. Эти языки не обязательно ограничены свойствами, общими для человеческих языков.

Коммуникационные стратегии

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникативных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом. Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидать наставничества со стороны командно-административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного спикера OneVoice, а не клиентам.

ШоуТайм

Термин, относящийся к деловым людям, постоянно находящимся «на сцене» во время встречи или визита к клиенту.

Стратегическая скорость

Термин, относящийся к быстрой и умной работе, постоянному поиску возможностей для совершенствования и инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, связанный с контролем ваших слов и разговоров во время деловой встречи или презентации.

Care

SOLER (Egan, 1986) — это техника, используемая работниками по уходу. Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S – Сядьте прямо по отношению к пациенту

О – открытое положение

L – Слегка наклонитесь к пациенту

E – Попадание в глаза

R – Relax

Метакоммуникация

Метакоммуникация – это процесс сообщения об общении, например, для обсуждения прошлой беседы и определения значения определенных слов, фраз и т. д. Его можно использовать как инструмент для понимания создания или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. д. Способность общаться на метауровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетентностью. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на уровне эпизода

События, происходящие в рамках данного коммуникативного эпизода, помогают участникам понять реляционный смысл опыта. например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Отмечает, какое сообщение он посылает и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он/она отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на просьбу другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на тип ответа, который он пытался получить. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения как класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (как правило, не меньшей, чем все население национального государства). Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию СМИ как массовое общество с особыми характеристиками, в частности с раздробленностью или отсутствием социальных связей, что делает его особенно восприимчивым к влиянию современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного. Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (в отличие от антропосемиотики, изучения человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучения познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны освоить специальные средства общения.

Общение с животными, да и вообще понимание животного мира в целом, является быстрорастущей областью, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания относились к различным областям, таким как личное использование символических имен, эмоции животных, культура животных. и обучение, и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо понятыми, революционизировались.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, такие как собаки, держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (например, «Я готов к спариванию») — хорошо известным примером являются ловушки для мотыльков, которые содержат феромоны для привлечения мотыльков.

См. также

• Список основных тем для общения
• Дополнительная коммуникация
• Общение с животными
• Управление тревогой/неуверенностью
• Биосемиотика
• Цензура
• Когнитивная лингвистика
• Общение в малых группах
• Коммуникативные навыки
• Обучение навыкам общения
• Системы связи
• Теория коммуникации
• Средства связи
• Разговор
• Корпоративные коммуникации
• Сообщение о разработке
• Распространение инноваций
• Анализ дискурса
• Электронная связь
• Эмоциональное содержание
• Сообщение об окружающей среде
• Информация
• Теория информации
• Межличностное общение
• Межвидовая связь
• Журналистика
• Языкознание
• Средства массовой информации
• Средства массовой информации
• Медиа-исследования
• сообщений
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убедительное общение
• Привилегированная связь
• Профессиональное общение
• Риторика
• Научное сообщение
• Символизм
• Техническая связь
• Техническое письмо
• Устное общение
• Вокализация
• Голос

Ссылки

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Трансмиссионная модель коммуникации (Дэниел Чандлер)

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотреть авторов).

Связь | Психология Вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · семиотика · Речь

---

Эта статья нуждается во внимании психолога/академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если вы квалифицированы.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

Коммуникация — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово 9Связь 0021 также используется в контексте, когда ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или когда обратная связь может быть задержана, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, время и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовую коммуникацию, коммуникативные исследования, организационную коммуникацию, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает идею, жест, действие и т. д., вызывающие размышления. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми. Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, посредством которого любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение и иногда тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Общение происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для некоторых машин. Некоторые, если не все, области исследований уделяют часть внимания общению, поэтому, говоря об общении, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах общения идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Содержание (о чем сообщается)
2. Источник/Emisor/Sender/Encoder (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через какой носитель)
5. Адресат/получатель/цель/декодер (кому)
6. Цель/прагматический аспект

Коммуникация между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы. Эти акты могут принимать различные формы в одном из различных способов общения. Форма зависит от способностей группы общаться. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо или существо, другая сущность (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, кому, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разработаны в теории коммуникации.

Содержание

• 1 Содержание, форма и назначение человеческого общения
• 2 Коммуникация как передача информации
• 3 Теории коммуникации
• 4 Средства связи
• 5 Коммуникационные барьеры
• 6 Другие примеры связи
  • 6.1 Тишина
  • 6.2 Искусственный
  • 6.3 Биологический
• 7 Обмен информацией между живыми организмами
• 8 Язык
• 9 коммуникативных стратегий
  • 9. 1 Маркетинг
  • 9.2 Уход
• 10 Метакоммуникации
• 11 Средства массовой информации
  • 11.1 Общение с животными
• 12 См. также
• 13 Каталожные номера
• 14 Внешние ссылки

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Коммуникация как названная и единая дисциплина имеет историю споров, восходящую к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн. Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и назначение. Примеры коммуникативного содержания включают в себя действия, которые заявляют о знаниях и опыте, дают советы и команды и задают вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и ловушки, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь. Форма зависит от используемых систем символов. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо (в межличностном общении) или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий общения, и обычно считается, что общение должно быть направлено на другое лицо или организацию. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри-, а не между-) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в парах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в среде от трех до двенадцати человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и выше, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправляемые огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Коммуникация как передача информации

Коммуникация: передача сообщения с ожиданием какого-либо ответа. Оно может быть межличностным или внутриличностным.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксические (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматический (связанный с отношениями между знаками/выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и того, что они представляют).

Таким образом, коммуникация — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, в том числе внутриличностную коммуникацию через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя/отправителя/кодировщика к получателю/получателю/декодеру. В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный случай общения называется речевым актом. При наличии «шумов связи» в канале передачи (в данном случае эфирном) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевое действие может не достичь желаемого эффекта.

Диалог – это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории сорегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не дискретный обмен информацией.

Невербальное общение – это акт передачи или обмена мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов, с использованием вместо этого жестов, языка жестов, выражения лица и языка тела.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание (или кодирование) сообщения отправителем и передачу сообщения через канал или среду. Это сообщение принимается, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение отвечают, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигнала, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства связи

Начало общения человека через искусственные каналы, т.е. не вокализацию и не жесты, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам, письменности.

Наш долг перед древними римлянами в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communicare». Они разработали то, что можно было бы назвать первой настоящей почтой или почтовой системой, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволило отправлять личные письма и Риму собирать информацию о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила связь, предоставив новые средства для связи на большие расстояния. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению через аналоговые и цифровые носители:

• Аналоговые телекоммуникации включают традиционную телефонию, радио- и телевещание.
• Цифровые телекоммуникации позволяют использовать компьютерную связь, телеграфию и компьютерные сети.

Средства связи влияют не только на охват сообщений. Они влияют на содержание и обычаи; например, Томасу Эдисону пришлось обнаружить, что привет было наименее двусмысленным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как приветствие , как правило, искажались при передаче. Точно так же краткость электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют осуществлять интенсивный междугородний обмен между большим количеством людей (многие ко многим по электронной почте, Интернет-форумы). С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению один ко многим (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации настолько важно, что историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. Книга под названием «Пять эпох цивилизации» Уильяма МакГоуи (Thistlerose, 2000) делит историю на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и вещание, четвертая; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь выдумки историков, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способов организации людей. Последняя тенденция в общении, называемая умным моббингом, включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, позволяющую эффективно общаться «многие ко многим» и общаться в социальных сетях.

Коммуникационные барьеры

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Непонимание языка

Вербальные и невербальные сообщения на разных языках. Это включает в себя непонимание жаргона или идиом, используемых другой субкультурой или группой.

Непонимание контекста

Не зная истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или запутанное сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно воспринять любое сообщение, если он не сосредоточится должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

В асинхронной связи пренебрежение моментальной обратной связью может привести к более серьезным недоразумениям. Вопросы и подтверждения, такие как («что?») или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени пообщаться со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильный взгляд, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания головного мозга могут препятствовать общению.

Убеждения

Мировоззрение может отбить у одного человека охоту слушать другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторым психологам как боязнь общения . Помимо предчувствия, общение может быть нарушено такими процессами, как игнорирование, неразличение и поляризация.

Другие примеры общения

Молчание

Почти все общение включает периоды молчания или их эквивалент (например, пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах тишина может выражать свое собственное значение, например. благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

• Барабаны для джунглей
• Дымовые сигналы
• Код Морзе
• Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть сигналы «руки» за счет увеличения размера подвижного объекта)
• Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена ​​на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
• Фотография
• Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Информационный обмен между живыми организмами

Коммуникация во многих ее аспектах не ограничивается людьми и даже приматами. Любой обмен информацией между живыми организмами, то есть передача сигналов с участием живых отправителя и получателя, можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует широкое поле общения животных, которое охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царств растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы представляют собой опосредованные знаками взаимодействия с большим разнообразием различных координаций.

Язык

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Разговорный и письменный языки человека можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), с помощью которых символы манипулируются. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жестов для символов, которые позволяют общаться с окружающими. Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что у них есть общие свойства, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Между языком и диалектом нет четкой границы, но считается, что Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также создали другие языки, в том числе искусственные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы. Эти языки не обязательно ограничены свойствами, общими для человеческих языков.

Коммуникационные стратегии

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникативных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом. Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидать наставничества со стороны командно-административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного спикера OneVoice, а не клиентам.

ШоуТайм

Термин, относящийся к деловым людям, постоянно находящимся «на сцене» во время встречи или визита к клиенту.

Стратегическая скорость

Термин, относящийся к быстрой и умной работе, постоянному поиску возможностей для совершенствования и инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, связанный с контролем ваших слов и разговоров во время деловой встречи или презентации.

Care

SOLER (Egan, 1986) — это техника, используемая работниками по уходу. Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S – Сядьте прямо по отношению к пациенту

О – открытое положение

L – Слегка наклонитесь к пациенту

E – Попадание в глаза

R – Relax

Метакоммуникация

Метакоммуникация – это процесс сообщения об общении, например, для обсуждения прошлой беседы и определения значения определенных слов, фраз и т. д. Его можно использовать как инструмент для понимания создания или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. д. Способность общаться на метауровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетентностью. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на уровне эпизода

События, происходящие в рамках данного коммуникативного эпизода, помогают участникам понять реляционный смысл опыта. например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Отмечает, какое сообщение он посылает и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он/она отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на просьбу другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на тип ответа, который он пытался получить. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения как класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (как правило, не меньшей, чем все население национального государства). Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию СМИ как массовое общество с особыми характеристиками, в частности с раздробленностью или отсутствием социальных связей, что делает его особенно восприимчивым к влиянию современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного. Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (в отличие от антропосемиотики, изучения человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучения познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны освоить специальные средства общения.

Общение с животными, да и вообще понимание животного мира в целом, является быстрорастущей областью, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания относились к различным областям, таким как личное использование символических имен, эмоции животных, культура животных. и обучение, и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо понятыми, революционизировались.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, такие как собаки, держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (например, «Я готов к спариванию») — хорошо известным примером являются ловушки для мотыльков, которые содержат феромоны для привлечения мотыльков.

См. также

• Список основных тем для общения
• Дополнительная коммуникация
• Общение с животными
• Управление тревогой/неуверенностью
• Биосемиотика
• Цензура
• Когнитивная лингвистика
• Общение в малых группах
• Коммуникативные навыки
• Обучение навыкам общения
• Системы связи
• Теория коммуникации
• Средства связи
• Разговор
• Корпоративные коммуникации
• Сообщение о разработке
• Распространение инноваций
• Анализ дискурса
• Электронная связь
• Эмоциональное содержание
• Сообщение об окружающей среде
• Информация
• Теория информации
• Межличностное общение
• Межвидовая связь
• Журналистика
• Языкознание
• Средства массовой информации
• Средства массовой информации
• Медиа-исследования
• сообщений
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убедительное общение
• Привилегированная связь
• Профессиональное общение
• Риторика
• Научное сообщение
• Символизм
• Техническая связь
• Техническое письмо
• Устное общение
• Вокализация
• Голос

Ссылки

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Трансмиссионная модель коммуникации (Дэниел Чандлер)

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотреть авторов).

7 стилей общения | DS Psychology Melbourne

Существует множество различных стилей общения, и важно знать их, чтобы определить свой собственный. Есть несколько стилей, которые облегчат общение с другими людьми, не проявляя к ним неуважения, что способствует эффективному общению, уменьшает конфликты и способствует здоровым отношениям.

Знание различных стилей поможет вам развить навыки эффективного и уверенного общения. Вы будете знать правильное место и ситуацию, чтобы использовать эффективный стиль. Настойчивость означает, что вы уважаете себя и других людей. Это способность выражать свои мысли и чувства, используя открытое, конкретное и честное общение.

Быть более напористым не означает, что вы всегда будете добиваться своего, но это очень конструктивно, поскольку помогает вам достичь компромисса. Даже если результат не такой, как вы ожидали, вы будете удовлетворены, потому что хорошо справились с этим, и это снижает вероятность того, что между вами и другим вовлеченным человеком возникнут обиды. Напористое общение — это не навык, предназначенный для немногих, любой может это сделать, но вам потребуется некоторое время и практика, прежде чем вы овладеете им.

Хорошо, что вы можете легко попрактиковаться и освоить его, не выходя из собственного дома. Вы можете попрактиковаться в этом самостоятельно или попросить друга, которому вы доверяете, дать вам честный отзыв. Вам также нужно подумать о человеке, с которым вы разговариваете, как лучше всего начать ваше общение и как лучше всего вы можете справиться с взаимодействием.

Сначала вам нужно определить свой обычный стиль общения, прежде чем вы сможете начать практиковать уверенное общение. Существует множество различных стилей общения, но эти являются наиболее распространенными. Это 7 отличных стилей общения, которые вы можете использовать для достижения своих целей. Не все из 7 приведенных ниже отличных стилей общения рекомендуются, но могут помочь вам, если их использовать в правильной ситуации.

Напористый

Это один из наиболее рекомендуемых стилей общения, который отражает и способствует высокой самооценке. Это здоровый стиль общения, который позволяет вам с большей вероятностью достичь того, чего вы хотите достичь. Напористость дает вам уверенность в общении без использования манипуляций или игр. Вы знаете свои пределы и не позволяете выходить за них только потому, что другой человек чего-то хочет или нуждается в вас. Удивительно, но это наименее используемый стиль.

Человек, использующий этот стиль, сможет достичь своих целей, не причиняя вреда другим. Они защищают свои права, уважая при этом права других людей, и знают, как выражать себя в социальном и эмоциональном плане. Напористое общение означает делать выбор и брать на себя ответственность за него, прямо спрашивая, что необходимо выполнить, выражая чувства с помощью утверждений «я» и допуская возможность несогласия.

Это также включает в себя хороший зрительный контакт, использование ровных, округлых и широких жестов, а также средний тон, скорость и громкость.
Люди на принимающей стороне могут ясно представлять себе, что ожидается или что они чувствуют, потому что они знают, где они находятся. Это будет означать больше уважения и значительно облегчит общение. С напористым стилем общения вы чувствуете себя хорошо, а другой человек чувствует себя уважаемым и услышанным.

Агрессивный стиль

Этот стиль предполагает победу, даже если она достигается за чужой счет. Люди, использующие этот метод, обычно чувствуют, что их потребности гораздо важнее, чем потребности других людей. Они чувствуют, что у них больше прав, и они вносят больший вклад по сравнению с другими людьми. Это неэффективный способ общения, потому что люди будут больше сосредоточены на реакции на то, как оно доставлено, чем на само сообщение.

Агрессивное общение может включать использование пугающего, громкого, угрожающего и враждебного голоса. Он основан на запугивании, неуважении или запугивании других людей для достижения своих целей, они всегда стремятся к победе. Их поза кажется больше, чем у других, и они используют быстрые, большие и резкие жесты при разговоре. Каждый метод, который они используют для общения, предназначен для того, чтобы запугать другого человека и заставить его делать то, что он хочет.

Многие люди изо всех сил стараются избегать конфронтации, и именно поэтому есть люди, которые сделают то, чего они не хотят, чтобы положить конец конфронтации. Человек на принимающей стороне станет отказываться от сотрудничества, защищаться, обижаться, бояться, унижаться и потеряет уважение к агрессивному человеку. Есть люди, которые склонны сопротивляться и становиться агрессивными. Это никогда не будет хорошим местом, потому что иногда это может привести к физическому и словесному насилию. Людям будет трудно сообщить об ошибке и проблеме агрессивному человеку, потому что они боятся «взрыва». В конечном итоге это приводит к конфликту и нездоровым отношениям.

Пассивно-агрессивный стиль

Этот стиль общения подразумевает пассивность на поверхности, но на самом деле выражает гнев косвенно или за кулисами. Чтобы справиться с подавляющей нехваткой власти, военнопленные прибегают к использованию этого стиля общения. Люди, выбирающие этот стиль, чувствуют себя бессильными и обиженными. Обычно они выражают свои чувства через тонкий подрыв объекта (реального или воображаемого) своего негодования — даже если это означает саботирование самих себя. Идеальным способом описания этого метода является выражение «Отрезать себе нос назло своему лицу».

Люди, использующие этот стиль, часто бывают косвенно агрессивными, коварными, угрюмыми, жалующимися, коварными и покровительственными. Сплетничают и двуличны, в лицо будут делать вид, что приятны людям, но за спиной становятся ядовитыми, используя слухи, саботаж. Они изо всех сил стараются представить идеальную картину, но на обороте делают обратное. Они способны одурачить людей, потому что используют сладкий и слащавый голос, говоря людям то, что они хотят услышать. Из-за этого другой стороне будет труднее заметить, что происходит. Они теплые и дружелюбные, и вы легко можете попасть в эту ловушку, даже не подозревая об этом.

Люди на принимающей стороне будут чувствовать себя обиженными, злыми, растерянными и обиженными. Из-за этого им будет труднее доверять этому человеку в будущем, и они могут не захотеть работать с ним. Этот стиль иногда будет приносить вам желаемые результаты, но он будет иметь продолжительный эффект в течение длительного времени. Даже когда вы искренни, люди не поверят вам, потому что подумают, что вы снова пытаетесь ими воспользоваться, а также накапливаются обида и гнев, поскольку вы не просите напрямую о том, что вам нужно.

Покорный стиль

Люди, использующие этот стиль, стремятся доставить удовольствие другим людям и избежать любых конфликтов. Люди с таким типом общения будут ставить потребности других выше своих, потому что они считают потребности других людей более важными, чем их собственные. Они не будут вносить большой вклад, потому что они не считают, что это достаточно хорошо, как у других людей, потому что они думают, что другие люди имеют больше прав, чем они.

Использование этого метода заставит вас чувствовать себя хуже, и вам будет трудно общаться с коллегами и друзьями. Быть половиком — не лучший вариант, к тому же вредный для самооценки. Люди, использующие сабмиссивный стиль общения, всегда извиняются и изо всех сил стараются избежать конфронтации. Они уступают чужим предпочтениям и не способны выражать свои чувства и желания.

Они склонны баловать других событиями и всегда будут чувствовать себя жертвой. Им также будет трудно брать на себя ответственность или принимать решения.
Другой человек на принимающей стороне будет чувствовать себя виноватым, разочарованным и раздраженным. Они увидят в этом возможность воспользоваться вами, и снова обида может отдалить вас от других.

Манипулятивный стиль

Этот стиль коварный, расчетливый и проницательный. Люди, которые используют этот стиль, очень искусны в контроле или влиянии на других в своих интересах. Они произнесли слова, которые скрывают основные сообщения, и другой человек не знает, что это такое. Манипулирование может показаться эффективным методом добиться своего, но оно обходится дорого. Люди, которые делают это, не обращают внимания на других людей и сосредоточены на том, что они получат в конце.

Люди такого типа не просят напрямую удовлетворить свои потребности, они винят других людей. Они даже могут использовать искусственные слезы, чтобы сделать это еще более реальным. Они используют выражение «повесить собаку», из-за чего им намного труднее сказать «нет». Голос у них завистливый, покровительственный, высокий и заискивающий.

Люди на принимающей стороне будут чувствовать вину и будут готовы помочь им всем, чем смогут. У них может начать развиваться чувство разочарования и обиды, и в конечном итоге они могут раздражаться, злиться или раздражаться. Трудно понять, где находятся манипуляторы, что затрудняет работу с ними.

Прямой

Это стиль, при котором говорящий не маскирует сообщение, которое он хочет передать. Это предполагает использование ясного языка, который может быть легко понят другим человеком. Бывают случаи, когда принимающая сторона не хочет что-то слышать, но использование прямого стиля будет означать предоставление им всей информации, но может быть воспринята более резко. Гораздо легче узнать, где находится человек, когда он использует прямое общение.

Культура человека иногда может определить правильный стиль для использования в ситуации.
Человек на принимающей стороне сможет узнать, что вы говорите, без необходимости ходить вокруг да около. Это также хороший стиль для использования, когда есть ограниченное время.

Косвенный

Это противоположность прямого общения. Люди, использующие этот стиль, склонны маскировать свои намерения и потребности. Трудно понять, чего они хотят достичь. Человеку может быть трудно расшифровать то, что вы пытаетесь сообщить, особенно если он не знаком с определенной группой или культурой. Иногда для этого может использоваться выражение лица или тонкие знаки. Если вы говорите, что не одобряете какую-то привычку коллеги, вы можете издавать громкие раздраженные вздохи или смотреть на человека всякий раз, когда он это делает. Человек на принимающей стороне может не обязательно понимать, что не так, и может в конечном итоге подумать, что он вам не нравится без особой причины. Это может вызвать много проблем, особенно если вы должны работать над чем-то вместе.

Знание этих 7 отличных стилей общения поможет вам в общении. Принятие здоровых стилей общения поможет вам определить, что другие люди используют в своем общении, и поможет распознать нездоровые стили, которых следует избегать.

Технологии улучшают или препятствуют межличностному общению? Схема и предварительные результаты для изучения взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования

Введение

Молодой специалист просыпается от звука будильника и неохотно переворачивается, чтобы схватить свой телефон. Возможно, этот человек начинает свое утро с того, что пассивно просматривает свою ленту в Facebook, чтобы узнать реакцию своего коллеги на жаркие президентские дебаты накануне вечером. Или, может быть, они быстро фотографируют свой #OOTD (т. е. наряд дня), чтобы отправить своему близкому другу. Вернувшись домой после долгого рабочего дня видеоконференций, этот человек может провести следующие несколько часов, погруженные в информацию о местонахождении своего любимого влиятельного лица в социальных сетях или небрежно просматривая некоторые профили знакомств. Однако перед тем, как лечь спать, они обязательно опубликуют короткую вдохновляющую цитату в своем профиле в Твиттере.

Этот сценарий, хотя и вымышленный, иллюстрирует усиливающееся отношение многих людей к технологиям с момента их пробуждения до момента, когда они ложатся спать. Технологии выполняют различные функции: от повышения производительности офиса, облегчения сбора больших данных, улучшения ведения документации и, прежде всего, предоставления людям четко цифрового способа общения друг с другом. Действительно, количество коммуникативных случаев с помощью технологий в день в 2020 году поразительно: 350 миллионов фотографий, загруженных на Facebook, 500 миллионов твитов, 3 миллиарда снимков и более 26 миллиардов текстов только американцами (Aslam, 2020a,b; Sayce, 2020; Точчи, 2020).

Хотя цифровая революция, безусловно, изменила способ общения людей, существует мало эмпирических данных о влиянии технологий на коммуникативные навыки человека. В частности, поскольку технология заметно меняет доступную информацию, используемую человеком для расшифровки коммуникативных намерений других (например, определение эмоционального состояния друга с помощью короткого текстового сообщения, а не выражения его лица), те, кто тратит много времени на онлайн-общение, лучше или хуже декодеры невербальной информации? Мало того, что невербальное декодирование является важнейшим компонентом общих социальных и коммуникативных навыков, оно также связано с лучшими межличностными результатами (например, Hall et al. , 2009).), могут быть легко оценены с помощью проверенных, надежных и стандартизированных объективных показателей и могут быть улучшены с помощью практики и тренингов с обратной связью (например, Schlegel et al., 2017b). Поэтому вопрос о том, может ли технология повлиять на невербальное декодирование или насколько точно воспринимающий может распознавать и интерпретировать невербальное поведение другого человека, важно решить эмпирически.

Дополнение или даже полная замена личного общения общением с помощью технологий затрагивает как номер невербальных сигналов, а также типов невербальных сигналов, которые люди используют для декодирования коммуникативного значения (Vinciarelli, 2017). Например, текстовые сообщения могут не предоставлять доступ к важным голосовым сигналам (например, высоте, тону, интонациям), но могут иметь четкие сигналы времени и интервала, взятые из Döring and Pöschl (2008). Напротив, технологии видеоконференцсвязи могут обеспечивать доступ к голосовым сигналам, но могут ограничивать возможность смотреть друг другу в глаза или воспринимать движения и жесты тела (Ferrán-Urdaneta and Storck, 19). 97; Neureiter и др., 2013). Если люди в большей степени полагаются на взаимодействие, опосредованное технологиями, а не на общение лицом к лицу, как на основное средство общения, вполне вероятно, что это повлияет на навыки невербального декодирования, которые люди обычно используют в общении лицом к лицу (например, , ухудшилось или, возможно, усилилось).

В этом документе применяются теории коммуникативных навыков и концептуальные описания использования технологий для изучения роли использования технологий в способности человека точно воспринимать невербальное поведение, демонстрируемое другими (т. е. навык невербального декодирования). Для целей данной статьи мы определяем использование технологии как любую технологию или приложение на смартфоне, которое способствует общение онлайн (например, использование сайтов социальных сетей, текстовые сообщения, электронная почта). Использование сотовых телефонов является преобладающим методом использования технологий молодыми людьми в Соединенных Штатах сегодня: 96% молодых людей в возрасте 18–26 лет сообщили, что владеют смартфоном (Pew Research Center. , 2019). Поэтому в оставшейся части документа при обсуждении использования технологий мы имеем в виду конкретно использование смартфонов.

Мы начнем с рассмотрения двух конкурирующих гипотез о том, что использование технологий либо улучшает, либо мешает навыкам общения. Затем мы представляем результаты двух поперечных исследований и мини-мета-анализ этих исследований взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования, чтобы помочь нам понять, какая из конкурирующих гипотез более вероятна. Наконец, мы даем рекомендации для будущих исследований, направленных на выявление причинно-следственной связи между использованием технологий и навыками невербального декодирования.

Использование технологий может улучшить коммуникативные навыки

Наиболее эффективный способ улучшить навыки невербального декодирования — практиковаться в декодировании невербальных сигналов и получать отзывы о точности своего восприятия (Blanch-Hartigan et al., 2012; Schlegel et al. , 2017a ). Что касается взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования, некоторые теоретики утверждали, что коммуникация с помощью технологий может улучшить коммуникативные навыки, обеспечивая безопасную среду для практики отправки и получения невербальных сигналов и позволяя получать обратную связь относительно точности своего восприятия (например, Стрицке и др., 2004 г. Эллисон и др., 2007 г. Валкенбург и Питер, 2009 г.). Поскольку при личном общении необычно получать отзывы о своих способностях к декодированию, может случиться так, что, проводя больше времени с использованием технологий для взаимодействия с другими, это может облегчить личное взаимодействие, предоставляя такой тип практики и обратную связь с пользователями. на регулярной основе.

Перспектива освобожденных отношений

Одной из гипотез, попадающих в эту структуру «улучшения», является перспектива освобожденных отношений (Hu et al., 2004). Эта теория утверждает, что более широкое использование Интернета дало людям, которые обычно не могут участвовать в разговоре, возможность взаимодействовать друг с другом посредством общения с помощью технологий. Некоторые из ограничений могут быть психологическими, например, в случаях застенчивости и социальной тревожности (Stritzke et al., 2004), или физическими, например, в случаях отдаленных географических мест (Ellison et al., 2007). В соответствии с этой структурой использование Интернета может привести к увеличению номер взаимодействий, в которых может участвовать человек. Если Интернет дополняет, а не отвлекает от общения лицом к лицу, у людей может быть больше возможностей практиковать невербальное декодирование с большим количеством и разнообразием партнеров по общению.

Гипотеза расширенного самораскрытия в Интернете

Хотя гипотеза расширенного самораскрытия в Интернете не имеет прямого отношения к коммуникативным навыкам, она также обеспечивает поддержку улучшенных навыков невербального декодирования с более широким использованием технологий (Valkenburg and Peter, 2009).). Эта теория утверждает, что более широкое использование технологий может улучшить социальную связь и благополучие за счет расширения самораскрытия в Интернете . Авторы определяют онлайн-самораскрытие как «онлайн-общение на личные темы, которые обычно нелегко раскрыть, например, о своих чувствах, тревогах и уязвимостях» (стр. 2). Поскольку онлайн-платформы позволяют обмениваться интимной информацией в значительно большей степени, чем общение лицом к лицу, вполне вероятно, что людям предоставляется больше возможностей практиковаться в декодировании и получать отзывы об эмоциональной информации. Люди, которые чаще участвуют в технологическом общении, могут стать более искусными в декодировании невербальной информации, возможно, в частности, аффективной информации.

Использование технологий может помешать навыкам общения

В то время как эти две теории «улучшения» описывают способы, с помощью которых более широкое использование технологий может дать людям больше возможностей практиковаться в декодировании невербальной коммуникации, другие отстаивают конкурирующую точку зрения. В частности, исследователи утверждают, что технологии могут препятствовать определенным коммуникативным навыкам. Трата времени на общение с помощью технологий может привести к меньшему количеству личных взаимодействий и, следовательно, меньшей практике декодирования невербальной информации в целом, а также определенных каналов-сигналов (например, голосового тона), которые уменьшены или отсутствуют на многих технологических платформах (Kraut et al. ал., 1998; Ни, 2001; Паттерсон, 2019). Таким образом, тип коммуникативных навыков, выученных или отработанных в процессе общения с помощью технологий, не эквивалентен и может даже препятствовать навыкам, необходимым для декодирования невербального поведения при личном общении.

Гипотеза сокращения

В начале 1990-х годов несколько исследователей предположили, что Интернет пагубно влияет на благополучие и социальные связи подростков (Kraut et al., 1998; Nie, 2001). Предполагалось, что, поскольку Интернет побуждает подростков формировать поверхностные онлайн-отношения с незнакомцами, которые менее полезны, чем их отношения в реальном мире, время, проведенное в Интернете, происходит за счет времени, проведенного в существующих отношениях. Гипотеза редукции утверждает, что к пагубным коммуникативным последствиям приводит скорее отсутствие или сокращение личного общения, чем сама технология (Valkenburg and Peter, 2009).).

Валкенбург и Питер (2009) предлагают два важных обновления этой теории, основанные на изменениях в том, как люди используют Интернет для общения, с тех пор, как впервые была представлена ​​гипотеза редукции. Во-первых, во второй половине 1990-х было трудно поддерживать ранее существовавшую социальную сеть в Интернете, потому что не многие люди имели к ней доступ, что часто приводило к тому, что онлайн-друзья отделялись от офлайн-друзей. Сегодня, с более широким доступом и использованием Интернета и социальных сетей, люди проводят больше времени в Интернете, общаясь с людьми, с которыми они также проводят время в личном общении, а не только в онлайн-отношениях с незнакомцами (Валкенбург и Питер, 2009 г.). Однако коммуникативные навыки, такие как невербальное декодирование, которые люди развивают в ходе онлайн-взаимодействия, могут не трансформироваться в реальные личные взаимодействия. Таким образом, время, проведенное в сети, может затормозить развитие невербального декодирования, необходимого для общения лицом к лицу. Таким образом, несмотря на то, что наши интернет-привычки изменились, гипотеза редукции по-прежнему актуальна для теоретизирования о влиянии использования технологий на способность к невербальному декодированию.

Теория отфильтрованных сигналов

В дополнение к сокращению количества времени, которое люди тратят на общение лицом к лицу, теоретики также отметили, что многие коммуникационные платформы, опосредованные технологиями, значительно сокращают как количество, так и виды невербальных сигналов, которым подвергаются пользователи технологий. Сигналы, отсутствующие в некоторых технологиях (например, в социальных сетях, текстовых сообщениях, электронной почте), могут включать внешний вид, тон голоса, выражение лица, взгляд, позу, прикосновение, пространство и жесты (Kiesler et al., 19).84; Зигель и др., 1986). Эти невербальные сигналы важны для выражения относительного статуса, аффекта, ролей в отношениях и многих других аспектов межличностного общения. Эта теория отфильтрованных сигналов (Culnan and Markus, 1987; Sproull and Kiesler, 1986) предполагает, что без этих сигналов, особенно для технологий с низкой пропускной способностью (т. , или проксемика), утрачиваются некоторые коммуникативные функции. Хотя системы с более высокой пропускной способностью могут допускать определенные невербальные сигналы, эти сигналы часто более очевидны и менее сложны, что может привести к тому, что люди потеряют способность декодировать более тонкие невербальные сигналы (например, выражение лица более сложное, чем у смайликов, интенсивность голоса больше). сложнее, чем ЗАГЛАВНЫЕ слова). Следовательно, эта теория предполагает, что фильтрация важных невербальных сигналов (например, особенно для людей, которые используют системы с низкой пропускной способностью) влияет на способность человека получать практику и обратную связь о точности своих попыток невербального декодирования, тем самым препятствуя навыкам невербального декодирования. Вальтер и Паркс, 2002).

Текущие исследования и гипотезы

Основная цель текущего исследования состоит в том, чтобы эмпирически изучить взаимосвязь между использованием технологий и навыками невербального декодирования с помощью двух исследований и мини-метаанализа, объединяющего результаты этих двух исследований. Поскольку люди могут использовать технологии одинаково, но по-разному как они проводят свое время в сети, мы измерили активность пользователей в онлайн-общении с помощью объективного глобального использования экранного времени, полученного от пользователей iPhone, а также степени активного использования технологий, о которой они сообщают сами. (публикация селфи и фотографий, ответы на чужие сообщения) и степень использования пассивных технологий, о которых они сообщают сами (просматривая фотографии и чужие сообщения, но не отвечая и не публикуя самих себя). Кроме того, мы также стремились к тщательной оценке навыков невербального декодирования, поскольку исследователи продемонстрировали, что существуют различные видов навыков декодирования включены в глобальные навыки декодирования более высокого порядка (Schlegel et al. , 2017a). Поэтому мы использовали три различных показателя невербального декодирования, две объективные оценки навыков с использованием стандартизированного, проверенного и надежного теста на распознавание эмоций [т. ] и недавно разработанный тест, который оценивает соответствующие способности декодирования на рабочем месте, такие как вывод о поведенческих намерениях, личностных чертах, статусе, межличностных отношениях (доминирование/сотрудничество и мотивация), поведенческих результатах, а также мыслях и чувствах [т. е. навык межличностного восприятия на рабочем месте (WIPS; Dael et al., в процессе подготовки)] и один показатель самоотчета [подшкала эмоциональной чувствительности опросника социальных навыков (SSI; Riggio, 2005)]. Вместе мы использовали эти различные меры технологий и навыков невербального декодирования, чтобы проверить предыдущие конкурирующие гипотезы: (1) более широкое использование технологий связано с лучшими навыками невербального декодирования по сравнению с (2) более широкое использование технологий связано с более низкими навыками невербального декодирования. .

Материалы и методы

Исследование 1

Участники

Данные были собраны у 410 участников вводного пула участников Университета штата Мэн для исследования восприятия невербальных сигналов других людей. Из них 51% мужчин и 48% женщин. В общей сложности 377 (92%) участников были идентифицированы как белые, 15 (4%) как азиаты, 14 (3%) как американские индейцы или коренные жители Аляски, 12 (3%) как черные, 2 (0,5%) как коренные жители Гавайев или Житель тихоокеанских островов и 33 (8%) как Другое. Их возраст варьировался от 18 до 29 лет.( M = 19,09, SD = 1,56). Анализ мощности, проведенный с использованием G ^∗ Power (Faul et al., 2007), предполагающий небольшой или средний эффект ( r = 0,15) использования технологии на навык невербального декодирования, показал, что для достижения 80% мощности потребуется 343 участника. используя альфа-уровень 0,05 (двусторонний). Окончательная выборка участников превышает этот порог, что указывает на то, что настоящее исследование достаточно мощное, чтобы обнаруживать эффекты от малых до средних.

Показатели

Использование технологий

У участников были собраны три отдельных показателя использования технологий. Для пользователей iPhone участникам было предложено перейти к настройкам своего телефона и извлечь среднее ежедневное время использования экрана за последние 7 дней в минутах ( N = 263). Эта метрика экранного времени представляет собой отчет в режиме реального времени о том, сколько времени участник проводит с включенным экраном телефона в среднем в неделю (т. е. прослушивание музыки с выключенным экраном не включено). Чтобы участники не меняли свои ответы, чтобы казаться более привлекательными для общества, мы также требовали, чтобы они загрузили снимок экрана с этой информацией. В дополнение к этому объективному показателю использования технологий участников попросили дать самооценку по шкале от 0 до 10 от «совсем не описывает меня» до «очень хорошо описывает меня», насколько хорошо следующие утверждения описывают их использование технологии: «Я склонен быть активным пользователем, часто публикующим сообщения» и «Я склонен быть пассивным пользователем, просматривающим сообщения и фотографии». Эти два вопроса включали в себя наши самоотчетные показатели использования технологий: степень, в которой участник одобрял себя как активного пользователя, отдельно от степени, в которой участник одобрял себя как пассивного пользователя. Поскольку активное одобрение пользователей и пассивное одобрение пользователей были отдельными вопросами, а не одним биполярным вопросом, участники могли сообщать о любой комбинации активного и пассивного использования технологий. То есть участник может одобрить высокую степень активного использования и высокую степень пассивного использования, он может сообщить о низкой степени того и другого или о высокой степени одного, но не другого. Для всех анализов мы вводили обе непрерывные переменные, чтобы изучить, как независимый вклад активного и пассивного использования предсказывает интересующие нас результаты.

Показатели невербального декодирования

Недавно разработанный тест WIPS (навык межличностного восприятия на рабочем месте; Dael et al. , в процессе подготовки; a = 0,67) оценивает несколько аспектов навыка декодирования с использованием 41 короткого видеофрагмента трех типов со звуком и без него. ролевых взаимодействий на рабочем месте: переговоры рекрутера и соискателя, сценарий устранения неполадок службы поддержки и собрание команды компании. Каждый сегмент связан с вопросом с несколькими вариантами ответов, правильный ответ на который основывался на фактическом поведении (что произошло во время взаимодействия во время или после сегмента видео), инструкциях, которые получили актеры (например, быть конкурентоспособными), самом себе актеров. сообщаемая личность или оценки после взаимодействия (например, восприятие другого как соперничающего) и варианты ответов варьировались от 2 до 6 вариантов в зависимости от пункта. Таким образом, участники должны декодировать несколько одновременных невербальных сигналов (например, тон голоса, выражение лица), чтобы точно оценить межличностные характеристики любой данной ситуации. Для некоторых предметов видео состояло из нескольких коротких фрагментов (например, вы увидите, как один и тот же человек подписывает контракт на двух разных переговорах. В каких переговорах человек договаривался о более выгодной для себя сделке?), в то время как другие видео были основаны только на одно видео (например, в следующем видео вы увидите, как 6 человек входят в комнату для собрания команды. Кто лидер группы?). Точность рассчитывается как доля правильных ответов по сравнению с критерием или правильным ответом для каждого сегмента.

Участники также прошли диагностический анализ невербальной точности — лица взрослых (DANVA-2AF; Nowicki and Duke, 1994; a = 0,60) — тест на способность распознавать эмоции с использованием статических и постановочных фотографий. В этом показателе представлены 24 фотографии взрослых лиц с высокой и низкой интенсивностью изображения четырех основных эмоций: счастья, гнева, печали и страха. Точность рассчитывалась как правильная пропорция.

Наконец, участники заполнили подшкалу эмоциональной чувствительности (ES; a = 0,80) опросника социальных навыков (SSI; Riggio, 2005). Подшкала ES состоит из 15 пунктов самоотчета с 5-балльной шкалой ответов от «Совсем не такой, как я» до «Точно такой же, как я». Подшкала ES специально оценивает сообщаемые пользователями навыки декодирования эмоциональных и других невербальных сообщений (например, 9 баллов).0021 Кажется, я всегда знаю истинные чувства людей, как бы они ни старались их скрыть) . Для целей анализа была рассчитана сумма по пунктам.

Исследование 2

Наше второе исследование было точной копией исследования 1, начатого примерно через 3 месяца после исследования 1, с данными от 190 участников из вводного пула участников Университета штата Мэн. Поскольку мы не предполагали априорно влияние активного и пассивного использования технологий на навыки невербального декодирования, мы хотели собрать вторую выборку участников, чтобы выяснить, будут ли повторяться результаты, описанные нами в исследовании 1. Демографические данные этой второй выборки были сопоставимы с данными нашего первого исследования, с 91 мужчина (48%) и 99 женщин (52%). Из них 179 (94%) идентифицированы как белые, 9 (5%) как азиаты, 5 (3%) как черные, 2 (1%) как американские индейцы или коренные жители Аляски, 1 (0,5%) как коренные жители Гавайев или тихоокеанцев. Островитянин и 6 (3%) как Другое. Возраст участников варьировался от 18 до 31 года ( M = 19,43, SD = 1,57). Анализ мощности, проведенный с использованием G ^∗ Power (Faul et al., 2007), предполагая небольшой или средний эффект, полученный в исследовании 1 ( r = 0,20), показал, что 191 участник потребуется для достижения мощности 80% с использованием альфа-уровня 0,05 (двусторонний).

Анализы

Чтобы проверить наши конкурирующие гипотезы о взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования, мы сначала изучили двумерные корреляции между переменными нашего исследования. Затем мы провели серию линейных регрессий для всей выборки в исследовании 1 и исследовании 2 с учетом пола участников, чтобы изучить независимый вклад активного и пассивного использования технологий в каждую из наших мер невербального декодирования (показатели точности в тесте WIPS, оценки точности по шкале DANVA и самооценка эмоциональной чувствительности).

Чтобы объединить результаты исследований 1 и 2, был проведен мини-метаанализ (Goh et al., 2016) для каждой переменной использования технологии и каждой переменной невербального декодирования. Мы использовали фиксированные эффекты, в которых средний размер эффекта (т. е. средняя корреляция) взвешивался по размеру выборки. Все корреляции были преобразованы Фишером z для анализа и преобразованы обратно в корреляции Пирсона для представления.

Результаты

Исследование 1

Средние значения, стандартные отклонения и двумерные корреляции представлены в Таблице 1. Вопреки тому, что можно было бы предсказать с помощью любой из теоретических схем, использование экранного времени не было связано ни с одним показателем навыка невербального декодирования, который мы использовали. Однако при изучении того, как участники, по их словам, проводили время в Интернете, обнаружилась более сложная закономерность. В частности, более активное использование технологий было связано с более высокими навыками невербального декодирования (9). 0021 r = 0,20, p < 0,001), но более низкая оценка точности по WIPS ( r = -0,17, p < 0,001). То есть участники, идентифицировавшиеся как более активные пользователи (т. ). С другой стороны, участники, которые сообщали о том, что они были более пассивными пользователями (т. е. читали посты и смотрели на фотографии других людей), были значительно на 9 выше.0021 точнее в декодировании невербального поведения, измеренного с помощью WIPS ( r = 0,14, p = 0,005), хотя сами они не сообщали о каких-либо различиях в своих навыках декодирования невербального поведения по сравнению с менее пассивными пользователями, что подчеркивается корреляция между пассивным одобрением пользователя и самооценкой навыков по подшкале ES SSI ( r = 0,04, p = 0,484). Ни пассивное, ни активное использование технологий, о которых сообщают сами, не было значимо связано со способностью человека расшифровывать выражения эмоций на лице, измеренные с помощью DANVA-2AF (9). 0021 p > 0,07).

Таблица 1. Средние значения исследований 1 и 2, стандартные отклонения и двумерные корреляции между использованием технологий, навыками невербального декодирования и полом.

Пол, использование технологий и навыки невербального декодирования

Поскольку активное и пассивное использование технологий не исключали друг друга (т. et al., 2008), а также навык невербального декодирования (Hall and Gunnery, 2013), мы хотели определить независимое влияние активного и пассивного использования технологий на навык невербального декодирования с учетом пола. Поэтому мы сначала ввели активное использование, пассивное использование и пол в регрессию, предсказывающую показатели точности WIPS. Активное использование оставалось значимым отрицательным предиктором (β _станд. = -0,21, р < 0,001; Таблица 2), предполагая, что более активные пользователи хуже расшифровывали невербальное поведение. Пассивное использование также оставалось значимым положительным предиктором (β _std = 0,11, p = 0,02), когда те, кто проводил время, просматривая посты и изображения других, были более точными в декодировании невербального поведения. Кроме того, эти два эффекта были значимыми даже с поправкой на пол, что также значительно предсказывало более высокие баллы по тесту WIPS (β _станд. = 0,21, р < 0,001; женщина кодируется как 1, мужчина кодируется как 0). Приблизительно 8% дисперсии результатов теста WIPS было учтено, когда активное использование, пассивное использование и пол были введены в качестве предикторов.

Таблица 2. Результаты регрессии исследования 1 и исследования 2, изучающих независимый вклад переменных использования технологии в навык невербального декодирования.

Затем мы ввели активное использование, пассивное использование и пол в регрессию, предсказывающую показатели точности DANVA-2AF. Ни одна из этих переменных, кроме пола (β _станд. = 0,17, p = 0,001), значимо прогнозируемые баллы по DANVA-2AF (таблица 2). Приблизительно 4% дисперсии показателей DANVA-2AF объяснялись этими переменными-предикторами.

Когда активное использование, пассивное использование и пол были включены в регрессию, предсказывающую самооценку навыка невербального декодирования, активное использование оставалось значимым положительным предиктором (β _станд. = 0,18, p < 0,001), так что те, кто был более активным пользователем, сами сообщили, что они лучше расшифровывают невербальную информацию от других (таблица 2). В то время как более пассивное использование не было связано с самооценкой навыка невербального декодирования, пол оставался незначительно значимым положительным предиктором (β _станд. = 0,10, p = 0,052), что указывает на то, что женщины сообщали о том, что они более искусны в декодировании невербальных сигналов, чем мужчины. Приблизительно 5% дисперсии в самооценке навыка невербального декодирования учитывалось, когда активное использование, пассивное использование и пол были введены в качестве предикторов.

Исследование 2

Хотя результаты исследования 1 не подтвердили ни усиления, ни подавления влияния глобального использования технологий на навыки невербального декодирования, мы обнаружили, что то, как люди использовали технологии, имело значение (т. е. активно или пассивно). Поскольку эта активная/пассивная связь не была выдвинута гипотезой априори , мы исследовали эти эффекты на отдельной выборке участников. Поэтому, как и в исследовании 1, мы сначала изучили двумерные корреляции между нашими показателями использования технологий и навыками невербального декодирования. Мы снова обнаружили, что использование экранного времени не было связано с объективными показателями навыков невербального декодирования, то есть с DANVA и WIPS ( p’s > 0,20). Тем не менее, в исследовании 2 объективное использование экранного времени было значимо и положительно связано с самооценкой навыка невербального декодирования (9).0021 r = 0,17, p = 0,050) (табл. 1).

Повторяя результаты исследования 1, активное использование технологий также было связано с более высоким, по самооценке, навыком невербального декодирования ( r = 0,25, p = 0,001), но с более низким объективным навыком невербального декодирования, измеренным WIPS ( r ). = -0,16, p = 0,028). Люди, которые идентифицировали себя как более пассивные пользователи, снова оказались значительно более точными в расшифровке невербального поведения по данным WIPS (9).0021 r = 0,27, p < 0,001), хотя они не сообщали о каких-либо различиях в своих навыках невербального декодирования по сравнению с менее пассивными пользователями ( r = -0,03, p = 0,653). Ни пассивное, ни активное использование технологии, о котором сообщали сами, не было значимо связано со способностью человека расшифровывать выражения эмоций на лице, измеренные с помощью DANVA-2AF ( p’s > 0,167).

Мы деконструировали эти эффекты, введя активное использование, пассивное использование и пол в три отдельные линейные регрессии, предсказывающие WIPS, DANVA-2AF и самооценку навыка невербального декодирования. Мы регрессировали наши три переменные-предикторы на баллы из WIPS. Повторяя регрессионные результаты исследования 1, активное использование технологий было незначительно значимым отрицательным предиктором навыка невербального декодирования (β _станд. = -0,13, p = 0,085), пассивное использование оставалось значимым положительным предиктором навыка невербального декодирования (β _станд. = 0,25, p = 0,001) , причем женщины набрали более высокие баллы в тесте WIPS по сравнению с мужчинами (β _станд. = 0,27, p <0,001). На эту модель приходилось 15% дисперсии оценок WIPS.

Затем мы регрессировали активное использование, пассивное использование и пол по результатам DANVA-2AF. И снова пол был единственным значимым положительным предиктором (β _станд. = 0,32, p < 0,001), причем показатели женщин значительно выше, чем у мужчин. Приблизительно 11% дисперсии показателей DANVA-2AF приходилось на эти три предиктора.

Когда активное использование, пассивное использование и пол были включены в регрессию, предсказывающую самооценку навыка невербального декодирования, активное использование было значимым положительным предиктором, как и в исследовании 1, (β _станд. = 0,21, p = 0,006), так что те, кто был более активным пользователем технологий, сообщили о том, что у них больше навыков в декодировании невербальной информации. Сообщения о более пассивном использовании технологий не были связаны с самооценкой навыков невербального декодирования. Пол оставался значимым положительным предиктором (β _станд. = 0,31, p < 0,001), что указывает на то, что женщины сообщают о более высоких навыках невербального декодирования, чем мужчины. Приблизительно 16% дисперсии в самооценке навыка невербального декодирования было учтено, когда активное использование, пассивное использование и пол были введены в качестве предикторов.

Мини-мета-анализ

Наконец, мы провели мини-мета-анализ (Goh et al., 2016), чтобы предоставить последовательный отчет о взаимосвязи между использованием технологий и объективными и самооценками показателей навыков невербального декодирования в разных странах. эти два исследования. Объединив эти эффекты в обоих исследованиях, мы обнаружили, что люди, которые сами сообщили о более активных технологиях, используют, по их словам, более высокие навыки невербального декодирования (M r = 0,22, p < 0,001), но получили более низкие баллы по одному объективному показателю навыка невербального декодирования (например, тест WIPS: M r = -0,17, p < 0,001). Более того, лица, которые сами сообщали о более пассивном использовании, имели значительно более высокие баллы по обоим объективным показателям невербального декодирования (т. е. тест WIPS: M r = 0,18, p < 0,001 и DANVA2-AF: M r = 0,09, p = 0,023), но не сообщали о более высоком уровне навыков невербального декодирования (M р = 0,02, р = 0,667; Таблица 3).

Таблица 3. Результаты мини-метаанализа исследований 1 и 2, в которых изучались комбинированные корреляции между показателями использования технологий и навыками невербального декодирования.

Обсуждение

Хотя многие теоретизировали о потенциальном положительном или отрицательном влиянии технологий на коммуникативные навыки, на сегодняшний день ни одно исследование не исследовало эмпирически взаимосвязь между использованием технологий и навыками невербального декодирования. Чтобы начать понимать, как связаны использование технологий и навыки невербального декодирования, мы измерили несколько аспектов каждой конструкции, чтобы более тщательно изучить их эмпирические отношения друг с другом.

В то время как общее время, проведенное за экраном, не было связано с каким-либо показателем навыка невербального декодирования, при изучении того, как люди проводят свое время, используя технологии, выявились интересные и устойчивые закономерности. В частности, люди, которые активно публиковали сообщения и участвовали в технологическом общении, сообщали о том, что они более точно расшифровывали невербальное поведение других. Однако эти более активные пользователи с большей вероятностью набрали более низкие баллы по объективным показателям навыков невербального декодирования. И наоборот, люди, которые сообщили, что проводят время в Интернете, пассивно просматривая чужие посты и фотографии, набрали больше баллов по объективному навыку невербального декодирования, но не сообщили о том, что их навыки были лучше.

Эти результаты подтверждают роль практики и обратной связи как эффективного способа улучшить навыки невербального декодирования (Blanch-Hartigan et al., 2012). Пассивные пользователи коммуникационных технологий, скорее всего, учатся расшифровывать невербальные сигналы, просто подвергаясь воздействию контента других пользователей (например, изображений, постов, видео) и, следовательно, большей частоте невербальных сигналов. Действительно, среднее время экранного времени, указанное в обоих исследованиях, составляло около 5 часов в день, а это означает, что пассивные пользователи могут тратить до 5 часов каждый день на практику расшифровки невербальных сигналов. В отличие от пассивных пользователей, «ориентированных на других», активные пользователи, вероятно, теряют множество коммуникативных сигналов, поскольку они сообщают, что проводят свое время в Интернете, занимаясь «самоориентированными» действиями. То есть, хотя активные пользователи, вероятно, получают много практики кодируя свои собственные мысли, чувства, отношения и т. д., они не получают такой же практики, когда дело доходит до декодирования мыслей, чувств, отношений и т. д. других.

Таким образом, эти результаты подтверждают как гипотезу о том, что использование технологий улучшает навыки невербального декодирования, так и гипотезу о том, что использование технологий ухудшает навыки невербального декодирования. Ключ лежит в , как человек проводит свое время, используя технологические платформы. Те, кто использует технологии, чтобы практиковаться в вынесении суждений о других, могут извлечь пользу из времени, проведенного в Интернете, и приобрести навыки, которые улучшат их взаимодействие лицом к лицу. Однако более широкое использование технологий может иметь противоположный эффект для тех, кто предпочитает проводить свое время в Интернете, создавая и публикуя собственный контент, вместо того, чтобы взаимодействовать с контентом других. В этих случаях технология может оказать неблагоприятное воздействие на способность человека к невербальному декодированию при личном общении.

Текущее исследование не лишено ограничений. Во-первых, мы ограничены нашей однородной выборкой участников колледжа в одном штате США. Необходимы дополнительные исследования, чтобы увидеть, будет ли связь между активным и пассивным использованием технологий и навыками невербального декодирования обобщаться в более широком смысле. Кроме того, хотя тест WIPS имеет много преимуществ по сравнению с другими тестами на способность к невербальному декодированию (например, хорошая надежность и валидность, контекст реального рабочего места, динамические стимулы, множество областей невербальной чувствительности), он еще не является опубликованным, утвержденным тестом. возможности декодирования. Кроме того, хотя самоотчеты об активном и пассивном использовании технологий предоставляют достоверную информацию о том, как участники оценивают свою онлайн-активность или о том, как они мотивированы, будущие исследования должны подтвердить эти самоотчеты объективными мерами, чтобы оценить точность самовосприятие личности. Мы также изучили один аспект использования технологий на смартфонах, и вопросы были сосредоточены на использовании социальных сетей, о которых они сами сообщили. Роль других коммуникационных платформ, опосредованных технологиями, таких как телеконференции или интерактивные видеоигры, заслуживает дальнейшего изучения. В наших регрессионных моделях только 4–16% различий в навыках декодирования объяснялись нашими предикторами; поэтому существует множество других факторов, влияющих на способность к декодированию, которые следует изучить в будущей работе. Хотя тест WIPS еще не прошел валидацию (т. е. находится в стадии подготовки), он более экологичен, чем многие другие доступные стандартизированные тесты способности декодирования, потому что он включает в себя множество сценариев на рабочем месте и динамическое видео, а не фокусируется на одной области (например, распознавание эмоций, таких как DANVA-2AF) или используя только статичные фотографии, где участники часто демонстрируют эффект потолка в точности. Кроме того, как подробно объясняется ниже, мы не можем делать причинно-следственные заявления о направлении взаимосвязей, учитывая, что наши данные были перекрестными.

Предложения по дальнейшим теориям использования технологий и навыков невербального декодирования

Хотя наши данные показывают, что то, как человек общается с технологиями, может влиять на навыки невербального декодирования в глобальном масштабе (т. незначительно значимый эффект, позволяющий предположить, что использование технологии было связано со способностью человека декодировать выражения эмоций на лице, измеренные с помощью DANVA-2AF. Хотя может случиться так, что технология действительно не влияет на этот аспект навыка невербального декодирования, также возможно, что мы не измеряли использование технологии на достаточно детальном уровне, чтобы выявить какие-либо значимые отношения. Хотя участники сообщали об использовании технологий в целом, различные социальные сети и платформы для технологического общения сильно различаются по своей пропускной способности, и каждая из них делает упор на отдельные ключевые каналы. Например, в то время как некоторые платформы делают упор на визуальные подсказки (например, Instagram, Snapchat), другие могут подчеркивать больше словесных подсказок (например, Facebook, Twitter). Разрушение технологии, используемой на всех платформах, может ослабить интересные отношения между конкретными приложениями социальных сетей, сигнальными каналами и навыками невербального декодирования. Например, может случиться так, что люди, которые пассивно используют приложения, выделяющие публикацию изображений или видео, получают больше практики в декодировании выражений лица и, следовательно, могут получить более высокие баллы в тестах на декодирование эмоций, таких как DANVA-2AF. Таким образом, мы призываем будущих исследователей быть вдумчивыми при выборе наиболее подходящей меры невербального декодирования для их конкретного исследования Стосик и Берньери (в процессе подготовки), принимая во внимание предметную область (например, распознавание эмоций или общие навыки декодирования на рабочем месте), поскольку способность к декодированию не проявляется. быть единым навыком (Schlegel et al., 2017a), а также для дальнейшего изучения способов, которыми платформы, опосредованные конкретными технологиями, в отличие от глобального использования технологий, влияют на жизненно важные коммуникативные навыки.

В дополнение к определению более точных конструкций, области технологий и исследования невербальной коммуникации выиграют от увеличения количества экспериментальных проектов. Хотя мы интерпретировали наши данные как использование технологий, потенциально влияющих на навыки невербального декодирования, вполне вероятно, что причинно-следственная связь обратная. Люди, которые более точно воспринимают невербальное поведение других, могут с большей вероятностью использовать технологии пассивным образом, потому что они более опытны, чувствуют себя более комфортно или больше вовлечены в общение с другими. Те, кто менее точно воспринимает невербальное поведение других, могут использовать технологии более активно, потому что они более сосредоточены на себе или считают, что восприятие других является более сложным или менее полезным. Корреляционный характер современных исследований не позволяет распутать направленность этих эффектов. Поэтому мы призываем в будущей работе рассмотреть экспериментальные проекты для изучения причинно-следственной связи между использованием технологий и коммуникативными способностями, особенно навыками невербального декодирования.

Хотя экспериментальные проекты по этой теме встречаются редко, нам известно об одном исследовании, в котором использовался квазиэкспериментальный дизайн для манипулирования использованием технологий. Подростки одного возраста посещали летний лагерь в шахматном порядке, так что одна группа отправлялась раньше другой (Uhls et al., 2014). В лагере запрещалось пользоваться электроникой, включая телевизор, компьютеры и мобильные телефоны. Первой группой, посетившей лагерь, была экспериментальная группа ( N = 51), а группа, которая оставалась в школе, пока первая группа находилась в лагере, считалась контрольной группой ( N = 54). Всего через 5 дней общения лицом к лицу без использования каких-либо технологий распознавание невербальных сигналов эмоций на фотографиях и видео (с использованием DANVA-2 «Лица детей и взрослых» и «Измерение социального восприятия детей и подростков») значительно улучшилось. больше по сравнению с контрольной группой. Из этого мы можем сделать вывод, что краткосрочные эффекты расширения возможностей для личного общения в сочетании с временем, проведенным вдали от экранных медиа и цифрового общения, улучшили понимание подростками невербальных сигналов эмоций и их способность расшифровывать.

Полное удаление технологии может быть затруднено в реальных условиях; однако существует множество методов, которые мы предлагаем, чтобы распутать взаимосвязь между использованием технологий и навыками невербального декодирования. На большинстве смартфонов есть приложения и настройки, которые отображают оповещение, когда пользователь достигает максимума экранного времени за день. Исследователи могли бы провести эксперимент по зависимости «доза-реакция», в котором они случайным образом назначают пользователям разные разрешенные часы экранного времени каждый день в течение ряда дней. Тогда можно было бы понять, приводят ли различные дозы экранного времени к более высокому или более низкому уровню навыков невербального декодирования.

В другом потенциальном плане исследования исследователи могли бы случайным образом назначать способы использования технологий участниками. Исследователи могут назначать людей «пассивными пользователями», которым не разрешено публиковать сообщения, но они должны читать чужие сообщения и/или фотографии. Некоторые вопросы, которые следует рассмотреть, заключаются в том, будет ли это способствовать практике, способствовать обучению и улучшить навыки невербального декодирования. Другой квазиэкспериментальный план мог бы наблюдать за развивающимися подростками с телефонами или без них и оценивать различия в их невербальных навыках декодирования, учитывая ковариаты и вмешивающиеся факторы, такие как пол, социально-экономический статус, уровень образования родителей и базовые коммуникативные навыки.

В дополнение к экспериментальному манипулированию использованием технологий исследования могут изучить и потенциально исключить утверждение об обратной причинно-следственной связи, согласно которому навыки невербального декодирования стимулируют использование технологий. Для этого исследователи могли бы обучить участников навыкам невербального декодирования с помощью проверенных тренингов, таких как тренинг по Женевскому тесту распознавания эмоций (GERT; Schlegel et al., 2017b), а затем оценить, меняется ли использование технологий с течением времени или обучение навыкам невербального декодирования. делает общение с помощью технологий более плавным или более полезным.

Заключение

Поскольку использование средств коммуникации с помощью технологий продолжает расширяться, для психологических исследований крайне важно рассмотреть положительные и отрицательные последствия использования технологий для коммуникативных навыков, в частности невербальной коммуникации. Текущие исследования показывают, что может быть не само использование технологии, а то, насколько активно или пассивно пользователи взаимодействуют с технологией, что облегчает или препятствует навыкам невербального декодирования. В конечном итоге мы нашли поддержку для всех гипотез (т. е. точки зрения свободных отношений, гипотезы расширенного самораскрытия в Интернете, гипотезы редукции и теории отфильтрованных сигналов), но способы, которыми подтверждались гипотезы, зависели от того, как пользователи взаимодействовали с технологиями. Наши результаты показали, что те, кто использует технологии более пассивно (читая и просматривая чужие посты), имеют более высокую точность невербального декодирования. То есть более пассивные пользователи могут извлечь выгоду из времени, проведенного в сети, и приобрести навыки для улучшения своего личного общения (подтверждая перспективу свободных отношений и гипотезу расширенного самораскрытия в Интернете). Те, кто сообщил о более активном использовании (создание и размещение собственного контента), имели более низкую точность невербального декодирования. Для этих более активных пользователей технология может иметь неблагоприятное влияние на их способность читать и отвечать другим при личном общении (подтверждая гипотезу редукции и теорию отфильтрованных сигналов).

Мы считаем эти результаты обнадеживающими, поскольку некоторые опасения относительно негативного воздействия технологий на коммуникативные навыки человека могут не оправдаться, если технологии используются более пассивно, наблюдательно, а не активно, сосредоточенно на себе. способ. Помимо этих результатов, мы также предоставляем исследователям предложения по дальнейшему использованию технологий и навыков общения. В связи с растущим разнообразием коммуникационных платформ, опосредованных технологиями, мы призываем исследователей учитывать различные функции, которые эти платформы предоставляют пользователям. Кроме того, и, возможно, это наиболее важно, мы призываем исследователей исследовать экспериментальные планы, чтобы определить причинно-следственные связи в сложной взаимосвязи между технологиями и коммуникативными навыками. Исследователи начинают понимать, как технологическая революция меняет способы социальных взаимодействий людей. Более глубокое понимание этой сложности может привести к разработке вмешательств, которые улучшат, а не помешают нашим коммуникативным навыкам с растущим присутствием и преимуществами технологий в нашей жизни.

Заявление о доступности данных

Необработанные данные, подтверждающие выводы этой статьи, будут предоставлены авторами без неоправданных оговорок.

Заявление об этике

Исследования с участием людей были проверены и одобрены IRB Университета штата Мэн. Пациенты/участники предоставили письменное информированное согласие на участие в этом исследовании.

Вклад авторов

MR, MS и JC внесли свой вклад в разработку концепции, дизайна исследования и написали первый черновик рукописи. MR организовал базу данных и провел статистический анализ. DB-H написал разделы рукописи. Все авторы внесли свой вклад в доработку рукописи, прочитали и одобрили представленную версию.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Мы благодарим научного сотрудника Василики Турллу за ее помощь в сборе и очистке данных и Герберта Рубена за то, что он всегда спрашивал, как технологии влияют на наши коммуникативные навыки.

Ссылки

Аслам, С. (2020a). Facebook в цифрах (2020): статистика, демография и интересные факты. Доступно в Интернете по адресу: https://www.omnicoreagency.com/facebook-statistics/ (по состоянию на 28 сентября 2020 г.)

Google Scholar

Aslam, S. (2020b). Snapchat в цифрах (2020): статистика, демография и забавные факты. Доступно в Интернете по адресу: https://www.omnicoreagency.com/snapchat-statistics/ (по состоянию на 28 сентября 2020 г.)

Google Scholar

Бланч-Хартиган, Д., Анджеевски, С. А., и Хилл, К. М. (2012) . Эффективность обучения для повышения точности восприятия человека: метаанализ. Базовое приложение соц. Психол. 34, 483–498. doi: 10.1080/01973533.2012.728122

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Калнан М.Дж. и Маркус М.Л. (1987). «Информационные технологии», в Справочник по организационным коммуникациям: междисциплинарная перспектива , под редакцией Ф. М. Джаблина, Л. Л. Патнэма, К. Х. Робертса и Л. В. Портера (Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc), 420–443.

Google Scholar

Даэль Н., Шлегель К., Рубен М. А. и Шмид Маст М. (в процессе подготовки). Тест на навык межличностного восприятия на рабочем месте (WIPS): проверка показателя эффективности широкой межличностной точности.

Google Scholar

Деринг Н. и Пёшль С. (2008). «Невербальные сигналы в текстовых сообщениях мобильного телефона: эффекты хронемики и проксемики», в «Реконструкция пространства и времени: практика мобильной связи». , ред. Р. Линг и С. В. Кэмпбелл (Пискауэй, Нью-Джерси: Transaction Publishers), 109–136. дои: 10.4324/9781315134499-6

Полный текст перекрестной ссылки | Google Scholar

Эллисон, Н. Б., Стейнфилд, К., и Лампе, К. (2007). Преимущества «друзей» в Facebook: социальный капитал и использование студентами социальных сетей в Интернете. Дж. Вычисл. Медиат. коммун. 12, 1143–1168. doi: 10.1111/j.1083-6101. 2007.00367.x

Полный текст CrossRef | Google Scholar

Фаул Ф., Эрдфельдер Э., Ланг А. Г. и Бюхнер А. (2007). G ^∗ power 3: гибкая программа статистического анализа мощности для социальных, поведенческих и биомедицинских наук. Поведение. Рез. Методы 39, 175–191. doi: 10.3758/bf03193146

PubMed Abstract | Полный текст перекрестной ссылки | Google Scholar

Ферран-Урданета, К., и Сторк, Дж. (1997). «Правда или обман: влияние видеоконференций на собеседования при приеме на работу», в материалах восемнадцатой Международной конференции по информационным системам (ICIS 97) (Атланта, Джорджия).

Google Scholar

Го Дж. К., Холл Дж. А. и Розенталь Р. (2016). Мини-метаанализ ваших собственных исследований: некоторые аргументы почему и пример того, как это сделать. Соц. Перс. Психол. Компас 10, 535–549. doi: 10.1111/spc3.12267

Полный текст CrossRef | Google Scholar

Холл, Дж. А., и Ганнери, С. Д. (2013). «Гендерные различия в невербальной коммуникации», в Handbooks of Communication Science. Невербальное общение , ред. Дж. А. Холл и М. Л. Кнапп (Берлин: De Gruyter Mouton), 639–669.

Google Scholar

Холл Дж. А., Анджеевски С. А. и Йопчик Дж. Э. (2009). Психосоциальные корреляты межличностной чувствительности: метаанализ. J. Невербальное поведение. 33, 149–180. doi: 10.1007/s10919-009-0070-5

CrossRef Full Text | Google Scholar

Ху, Ю., Вуд, Дж. Ф., Смит, В., и Уэстбрук, Н. (2004). Дружба через мгновенные сообщения: изучение взаимосвязи между обменом мгновенными сообщениями и близостью. Дж. Вычисл. Медиат. коммун. 10, 38–48.

Google Scholar

Джексон Л. А., Чжао Ю., Коленик А. III., Фитцджеральд Х. Э., Гарольд Р. и фон Ай А. (2008). Раса, пол и использование информационных технологий: новый цифровой разрыв. Киберпсихология. Поведение 11, 437–442. doi: 10.1089/cpb.2007.0157

PubMed Abstract | Полный текст перекрестной ссылки | Google Scholar

Кислер С. , Сигел Дж. и Макгуайр Т. В. (1984). Социально-психологические аспекты компьютерно-опосредованной коммуникации. утра. Психол. 39, 1123–1134. doi: 10.1037/0003-066x.39.10.1123

CrossRef Full Text | Google Scholar

Краут Р., Паттерсон М., Лундмарк В., Кислер С., Мукопадхьяй Т. и Шерлис В. (1998). Интернет-парадокс: социальная технология, снижающая социальную вовлеченность и психологическое благополучие? утра. Психол. 53, 1017–1031. doi: 10.1037/0003-066x.53.9.1017

PubMed Abstract | Полный текст перекрестной ссылки | Google Scholar

Нойрайтер К., Фуксбергер В., Мурер М. и Челиги М. (2013). «Руки и глаза: как зрительный контакт связан с жестами в видеоконференциях», в Proceedings of the CHI ’13 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems , eds WE Mackay, S.A. Brewster, and S. Bødker (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Ассоциация вычислительной техники), 127–132.

Google Scholar

Ни, Н. Х. (2001). Общительность, межличностные отношения и Интернет: примирение противоречивых выводов. утра. Поведение науч. 45, 420–435. doi: 10.1177/00027640121957277

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Новицкий С. и Дьюк М. П. (1994). Индивидуальные различия в невербальной коммуникации аффекта: диагностический анализ шкалы невербальной точности. J. Невербальное поведение. 18, 9–35. дои: 10.1007/bf02169077

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Google Scholar

Паттерсон М.Л. (2019). Системная модель диадного невербального взаимодействия. J. Невербальное поведение. 43, 111–132. doi: 10.1007/s10919-018-00292-w

CrossRef Full Text | Google Scholar

Исследовательский центр Пью. (2019). Мобильный информационный бюллетень. Доступно в Интернете по адресу: www.pewresearch.org/internet/fact-sheet/mobile/ (по состоянию на 15 ноября 2020 г.)

Google Scholar

Riggio, R. E. (2005). «Инвентаризация социальных навыков (SSI): измерение невербальных и социальных навыков», в Справочник невербальных мер, выходящих за пределы слов , под ред. В. Л. Манусова. Нью-Джерси, Нью-Джерси: Издательство Lawrence Erlbaum Associates, 25–33.

Google Scholar

Sayce, D. (2020). Количество твитов в день в 2020 г. Доступно в Интернете по адресу: https://www.dsayce.com/social-media/tweets-day/ (по состоянию на 28 сентября 2020 г.)

Google Scholar

Schlegel, K. , Бун, Р. Т., и Холл, Дж. А. (2017a). Индивидуальные различия в межличностной точности: многоуровневый метаанализ для оценки того, является ли суждение о других людях одним навыком или многими. J. Невербальное поведение. 41, 103–137. doi: 10.1007/s10919-017-0249-0

Полный текст CrossRef | Google Scholar

Шлегель К., Викариа И. М., Исааковиц Д. М. и Холл Дж. А. (2017b). Эффективность короткой аудиовизуальной программы обучения распознаванию эмоций у взрослых. Мотив. Эмот. 41, 646–660. doi: 10.1007/s11031-017-9631-9

Полный текст CrossRef | Google Scholar

Сигель Дж., Дубровский В., Кислер С. и Макгуайр Т. В. (1986). Групповые процессы в компьютерной коммуникации. Орган. Поведение Гум. Реш. Процесс. 37, 157–187. doi: 10.1016/0749-5978(86)

-6

CrossRef Full Text | Google Scholar

Спроулл Л. и Кислер С. (1986). Сокращение сигналов социального контекста: электронная почта в организационном общении. Наука управления 32, 1492–1512. doi: 10.1287/mnsc.32.11.1492

PubMed Abstract | Полный текст перекрестной ссылки | Google Scholar

Стрицке В.Г., Нгуен А. и Дуркин К. (2004). Застенчивость и компьютерное общение: перспектива теории самопрезентации. Медиапсихология. 6, 1–22. doi: 10.1207/s1532785xmep0601_1

Полный текст CrossRef | Google Scholar

Точчи, М. (2020). Статистика текстового маркетинга, которую нужно знать: SimpleTexting. Доступно в Интернете по адресу: https://simpletexting.com/all-the-text-marketing-statistics-you-need-to-know/ (по состоянию на 28 сентября 2020 г.).

Google Scholar

Улс Ю. Т., Мичикян М., Моррис Дж., Гарсия Д., Смолл Г.В., Згуру Э. и др. (2014). Пять дней в образовательном лагере под открытым небом без экранов улучшают навыки подростков с помощью невербальных сигналов эмоций. Вычисл. Гум. Поведение 39, 387–392. doi: 10.1016/j.chb.2014.05.036

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Валкенбург, П. М., и Питер, Дж. (2009). Социальные последствия интернета для подростков: десятилетие исследований. Курс. Реж. Психол. науч. 18, 1–5. doi: 10.1111/j.1467-8721.2009.01595.x

Полный текст CrossRef | Google Scholar

Винчиарелли, А. (2017). «Язык тела без тела: невербальная коммуникация в условиях, опосредованных технологиями», в Материалы Международной мультимедийной конференции , (Маунтин-Вью, Калифорния).

Google Scholar

Вальтер, Дж. Б., и Паркс, М. Р. (2002). «Подсказки отфильтрованы, подсказки отфильтрованы». Справочник по межличностному общению , под редакцией М. Л. Кнаппа и Г. Р. Миллера (Thousand Oaks, CA: Sage Publication)

Google Scholar

Как сделать общение более эффективным с помощью когнитивной психологии

Общение между людьми существует столько же, сколько и они. Оно принимало разные формы, поскольку люди по-разному выражали свои идеи и мысли на протяжении всей истории. На сегодняшний день наиболее популярными формами общения являются устная и письменная коммуникация.

Несмотря на то, что мы усовершенствовали использование языка и научились выражать себя, используя эту сложную многоуровневую систему слов и языковых структур, мы все еще можем сделать наше общение еще лучше. Когнитивная психология — одна из областей исследования, которая может быть применена к общению. Давайте посмотрим, как когнитивная психология может улучшить общение и сделать его более привлекательным.

Что такое когнитивная психология?

Когнитивная психология  «раздел психологии, который исследует действие психических процессов, связанных с восприятием, вниманием, мышлением, языком и памятью, в основном на основе выводов из поведения»,  согласно определению Американской психологической ассоциации.

Это означает, что когнитивная психология изучает так, как мы:

• Думаю
• Воспринимать
• Запомни
• Поймите

Поэтому неудивительно, что мы можем использовать когнитивную психологию, чтобы улучшить наше общение и извлечь из него максимальную пользу.

Давайте подробнее рассмотрим, как когнитивная психология может сделать общение более эффективным.

Первые впечатления

Когда мы встречаем кого-то впервые, мы склонны делать «суждение по первому впечатлению» об этом человеке. Мы анализируем то немногое, что знаем о них, и каким-то образом формируем мнение, которое, как правило, сохраняется надолго.

То же самое происходит и в общении.

Выражая свои идеи, делясь своими мыслями или убеждая кого-то в чем-то, человек, который слушает, вероятно, запомнит информацию, которую вы поместили в начале.

Вы можете использовать этот принцип, чтобы сделать вашу презентацию, выступления или интервью более успешными:

• Откройте самую важную информацию.
• Поделитесь своим мнением в начале, а затем объясните его.
• В конце повторите самое важное.

Это обеспечит более успешное общение, поскольку ваша аудитория запомнит именно то, что вы хотели, чтобы они запомнили.

Концентрация внимания

Внимание определяется как  – «компонент высших когнитивных функций коры головного мозга и относится к способности человека обнаруживать общие стимулы и сосредотачиваться на них, а также выбирать важные стимулы из окружающей среды».

Проще говоря, внимание — это наша способность:

• Обнаружение вещей в нашей среде
• Выберите, на чем сосредоточиться
• Суметь игнорировать то, что мы считаем бесполезным в данный момент

В общении очень важно отслеживать  9Удерживайте 1 444 внимания 91 445 человек, с которым вы разговариваете, и используйте его, чтобы донести свое сообщение.

Продолжительность концентрации – 92 095 – «продолжительность времени, в течение которого кто-то может удерживать свои мысли и интерес на чем-либо».

Итак, как долго человек, с которым вы разговариваете, может не отставать от вас? Смогут ли они обнаружить все важные моменты вашего разговора? Будет ли ваша презентация успешной?

Чтобы убедиться, что вы правильно передаете свое сообщение:

• Открой большой, вызывающий интерес
• Дайте им знать, что вы собираетесь им сказать, но пока не говорите этого
• Прокладывайте свой путь к главной цели, используя предвкушение
• Подчеркните главное с помощью голоса и языка тела

Вы должны поддерживать интерес и развлекать свою аудиторию, привлекая их внимание и помогая им оставаться сосредоточенными.

Когнитивная беглость

Эффективная коммуникация — это не то, чего мы добиваемся за одну ночь. Это требует стратегического планирования, практики и понимания еще одного принципа когнитивной психологии:  когнитивная беглость .

Когнитивная беглость касается легкости,  с которой мы воспринимаем информацию, понимаем ее и определяем, что она для нас значит.

Так что же это означает с точки зрения устного и письменного общения и как мы можем это применить? Давайте посмотрим поближе.

1.  Применение когнитивной беглости для улучшения письменного общения  означает:

• Структурирование информации в ясной, легкой для понимания форме
• Использование легко читаемых шрифтов
• Написание в разговорной манере

Исследования показали, что если текст легко читать, то его также легко понять. Кроме того, люди склонны считать сообщение истинным, если они могут легко его воспринять.

2. Применение когнитивной беглости для улучшения устной коммуникации  означает:

• Говорите бегло и спокойно, без перебиваний
• Сделайте информацию легко усваиваемой
• Будьте убедительны с точки зрения уверенности в себе
• Сделайте информацию знакомой

Используя этот принцип когнитивной психологии, вы незаметно убеждаете своего слушателя или читателя в том, что они должны верить в то, что вы говорите.

Убеждение

Когда цель вашего общения с кем-то состоит в том, чтобы убедить его совершить желаемые действия, вам нужно пройти лишнюю милю, чтобы достичь этой цели.

Это непростая задача, и убедить людей сделать то, что вы говорите, может быть непросто. Тем не менее, с небольшой помощью когнитивной психологии, вы все равно можете это сделать. Вот что делать:

• Используйте мотивацию
• Объясните, зачем им это нужно
• Дайте вескую причину
• Попросите их сделать это

Людям нужен мотив, причина и триггер для совершения определенного действия.

Дайте им то, что им нужно, и вы успешно донесете свое сообщение.

Это может применяться к различным отношениям, таким как учитель-ученик, работодатель-работник, родитель-ребенок и т. д.

Заключительные мысли

Понимание того, как люди воспринимают информацию или как оставаться сфокусированными и сконцентрированными, может помочь вам лучше общаться с ними и легче достигать ваших коммуникативных целей.